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1、題目1：現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（　　）。: 雙向交流; 單向交流; 雙向管理; 單向管理 題目2：被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（　?。? 巴納姆; 艾維李; 伯尼斯; 卡特里普 題目3：樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（　?。?。: 優(yōu)化環(huán)境功能; 提高素質(zhì)功能; 塑造形象功能; 協(xié)調(diào)關(guān)系功能 題目4：分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（　?。? 組織形象象限圖; 形象要素調(diào)查表; 語意差異分析法; 形象要素差距圖 題目5：把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（　?。?。: 倒金字塔形; 并列結(jié)構(gòu); 順時(shí)結(jié)構(gòu);

2、金字塔形 題目6：公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（　　）。: 導(dǎo)入階段; 概說階段; 交鋒階段; 妥協(xié)階段 題目7：由潛在公眾發(fā)展而來的是（　?。? 知曉公眾; 行動(dòng)公眾; 非公眾; 順意公眾 題目8：《公眾輿論之形成》一書的作者是（　?。? 艾維李; 愛德華伯尼斯; 斯科特卡特里普; 巴納姆 題目9：反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（　?。? 美譽(yù)度; 信用度; 知名度; 成熟度 題目10：對于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（　?。?。: 政府公眾; 媒介公眾; 社區(qū)公眾; 名流公眾 題目11：中國第一家國營企業(yè)開設(shè)公共關(guān)系部的企業(yè)是廣州的（　?。? 白天鵝大酒店; 白云山制藥廠;

3、中國大酒店; 白云飯店 題目12：不便于傳播有形事物的傳播媒介是（　?。? 雜志; 電視; 報(bào)紙; 廣播 題目13：反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（　　）。: 輻射式; 鏈?zhǔn)? 交結(jié)式; G形網(wǎng)絡(luò) 題目14：在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（　　）。: 0.45米以內(nèi); 約為0.45～1.22米; 約為1.22～3.65米; 約為3.65～9米 題目15：人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱為（　?。?。: 秘密區(qū); 開放區(qū); 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) ; 共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) 題目16：利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的形象，形成了美國近代史上著

4、名的（　?。? 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng); 便士報(bào); 揭丑運(yùn)動(dòng); 民主政治運(yùn)動(dòng) 題目17：企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)名稱和商標(biāo)是處于（　?。? 組織初創(chuàng)時(shí)期; 發(fā)展困難時(shí)期; 發(fā)展順利時(shí)期; 形象受損時(shí)期 題目18：現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為一個(gè)新型公共關(guān)系活動(dòng)，它又稱為（　　）。: c公關(guān); e 公關(guān); k公關(guān); z公關(guān) 題目19：到目前為止，考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場公告，這個(gè)國家是古代的（　　）。: 巴比倫; 中國; 印度; 埃及 題目20：讀者選擇的余地比較大是（　　）。: 電視的優(yōu)點(diǎn); 廣播的優(yōu)點(diǎn); 報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn); 報(bào)紙的缺點(diǎn)

5、 題目21：公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ ）。: 倫理學(xué); 管理學(xué); 社會(huì)學(xué); 營銷學(xué); 傳播學(xué) 題目22：慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ ）。: 開幕慶典; 閉幕慶典; 周年慶典; 特別慶典; 節(jié)慶活動(dòng) 題目23：記錄性較差的大眾傳播媒介是（ ）。: 廣播的缺點(diǎn); 報(bào)紙的缺點(diǎn) ; 雜志的缺點(diǎn); 電視的優(yōu)點(diǎn); 電視的缺點(diǎn) 題目24：艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（ ）。: 公眾必須被告知; 投公眾所好; 凡宣傳皆好事; 說真話; 雙向溝通 題目25：編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（　?。?。: 會(huì)議討論法; 目標(biāo)作業(yè)法; 銷售額抽成法; 實(shí)報(bào)實(shí)銷法; 領(lǐng)導(dǎo)決策法 題目26：公關(guān)禮儀主要

6、的原則包括（ ）。: 公平對等原則; 尊重公眾原則; 身份差異原則; 從簡實(shí)效原則; 公平合理原則 題目27：公眾的基本特點(diǎn)是（ ）。: 同質(zhì)性; 群體性; 權(quán)威性; 相關(guān)性; 變化性 題目28：為公共關(guān)系在我國迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（　?。?。: 經(jīng)濟(jì)體制改革; 政治體制改革; 政治體制改革; 公共關(guān)系著作的傳入; 生活方式的變革 題目29：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ ）。: 文獻(xiàn)調(diào)查法; 觀察法; 問卷調(diào)查法; 訪談法; 抽樣調(diào)查法 題目30：在公關(guān)談判的價(jià)值構(gòu)成圖上，必須明確的概念是（ ）。: 爭取點(diǎn); 界點(diǎn); 起點(diǎn); 協(xié)議區(qū); 協(xié)議點(diǎn) 題

7、目31：狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。 題目32：市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。 題目33：整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。 題目34：邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 題目35：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。 題目36：公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。 題目37：美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。 題目38：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。 題目39：在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的

8、人。 題目40：股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 題目41：組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 題目42： 2004年8月，海南檢驗(yàn)檢疫局在對進(jìn)口紅牛飲料檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過我國標(biāo)準(zhǔn)，且尚未取得我國標(biāo)簽審核證書。隨后國家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫局對轄區(qū)市場銷售的進(jìn)口紅牛飲料進(jìn)行檢查。南寧一家媒體對此作了不準(zhǔn)確的報(bào)道，新聞只報(bào)道“進(jìn)口紅牛被查”，卻沒有指出這個(gè)產(chǎn)品是“走私進(jìn)口”的非法產(chǎn)品，與中國紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒有關(guān)系。隨后這篇報(bào)道被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對公眾和消費(fèi)者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。 當(dāng)事件發(fā)生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應(yīng)對了這場關(guān)系品牌

9、和產(chǎn)品的信任危機(jī)。紅牛飲料公司品牌策劃管理部部長連續(xù)接到兩個(gè)電話，詢問進(jìn)口紅牛被查事件。根據(jù)這一線索，紅牛公司馬上查找信息來源，并及時(shí)與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律等部門緊急溝通。弄清事情真相當(dāng)日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務(wù)部和品牌部相關(guān)人員召開緊急會(huì)議，并一致認(rèn)為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負(fù)面影響。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后運(yùn)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴(yán)正聲明”，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認(rèn)證證書的列表。針對第二天媒體可能出現(xiàn)的報(bào)道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當(dāng)晚向全國一些主要媒體以傳真形式發(fā)出。在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)，紅牛通知全國30多個(gè)分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相，紅牛公司也將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對紅牛產(chǎn)品的信心和信任。與品牌策劃部同時(shí)工作的還有法律部，它們主要負(fù)責(zé)同各地的質(zhì)檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響，使危機(jī)對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考： 1.紅牛公司面對的是哪種類型的公關(guān)危機(jī)？ 2.結(jié)合實(shí)際談?wù)劶t牛公司采取了哪些危機(jī)公關(guān)對策？