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1、第 八 章 激 勵(lì) 理 論 l激 勵(lì) 過(guò) 程l影 響 激 勵(lì) 的 因 素l激 勵(lì) 理 論l激 勵(lì) 方 法 本 章 主 要 內(nèi) 容 國(guó) 外 有 人 做 過(guò) 這 樣 的 調(diào) 查 ： 按 時(shí) 計(jì) 酬 的 職工 每 天 一 般 只 需 發(fā) 揮 20% 30%的 能 力 用 于工 作 就 足 以 保 住 飯 碗 。 但 是 如 果 能 充 分 調(diào)動(dòng) 其 積 極 性 ， 那 么 他 們 的 潛 力 會(huì) 發(fā) 揮 到 80% 90%， 這 之 間 的 差 額 用 于 提 高 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 率 ，其 效 果 是 可 觀 的 。 這 需 依 靠 有 效 的 激 勵(lì) ！ 一 、 激 勵(lì) 的 概 念（ 一 ） 激

2、勵(lì) 的 含 義（ 二 ） 激 勵(lì) 的 運(yùn) 動(dòng) 過(guò) 程（ 三 ） 激 勵(lì) 的 特 點(diǎn) 和 作 用 激 勵(lì) ： 是 心 理 學(xué) 的 一 個(gè) 術(shù) 語(yǔ) 。 是 指 管 理 者通 過(guò) 某 種 內(nèi) 部 和 外 部 的 刺 激 ， 激 發(fā) 人 的 動(dòng)機(jī) ， 使 人 產(chǎn) 生 一 股 內(nèi) 在 的 動(dòng) 力 ， 從 而 調(diào) 動(dòng)其 積 極 性 、 主 動(dòng) 性 和 創(chuàng) 造 性 ， 使 其 朝 向 預(yù)定 目 標(biāo) 前 進(jìn) 的 一 種 管 理 活 動(dòng) 。 即 指 管 理 者 運(yùn) 用 各 種 管 理 手 段 ， 刺 激被 管 理 者 的 需 要 ， 激 發(fā) 其 動(dòng) 機(jī) ， 使 其 朝 向所 期 望 的 目 標(biāo) 前 進(jìn) 的 過(guò)

3、程 。（ 一 ） 激 勵(lì) 的 含 義 需要 內(nèi)心緊張 動(dòng)機(jī) 行為 目 緊標(biāo) 張滿 消足 除新 的 需 要（ 二 ） 激 勵(lì) 過(guò) 程 激 勵(lì) 的 實(shí) 質(zhì) 過(guò) 程是 在 外 界 刺 激 變 量 （ 各 種 管 理 手 段 與 環(huán) 境因 素 ） 的 作 用 下 ， 使 內(nèi) 在 變 量 （ 需 要 、動(dòng) 機(jī) ） 產(chǎn) 生 持 續(xù) 不 斷 的 興 奮 ， 從 而 引 起被 管 理 者積 極 的 行 為 反 應(yīng) （ 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 的 努 力 ） 。 人 的 行 為 是 由 動(dòng) 機(jī) 決 定 的 ， 而 動(dòng) 機(jī) 是 由 需 要支 配 的 。 但 有 需 要 不 一 定 就 會(huì) 產(chǎn) 生 動(dòng) 機(jī) ， 有某 種 動(dòng)

4、 機(jī) 不 一 定 就 會(huì) 引 發(fā) 某 種 行 為 。 只 有 最強(qiáng) 的 動(dòng) 機(jī) 實(shí) 際 產(chǎn) 生 行 為 ， 這 就 形 成 了 具 體 的需 要 結(jié) 構(gòu) 和 動(dòng) 機(jī) 結(jié) 構(gòu) 。 1、 激 勵(lì) 在 管 理 中 的 作 用其 核 心 作 用 是 調(diào) 動(dòng) 人 的 積 極 性 。 2、 激 勵(lì) 的 特 點(diǎn)最 顯 著 的 特 點(diǎn) 是 內(nèi) 在 驅(qū) 動(dòng) 性 和 自 覺(jué) 自 愿 性 。 （ 三 ） 激 勵(lì) 的 特 點(diǎn) 和 作 用 1、 動(dòng) 機(jī) ： 動(dòng) 機(jī) 是 推 動(dòng) 人 從 事 某 種 行 為 的 心 理 動(dòng)力 ， 是 激 勵(lì) 的 核 心 要 素 。2、 需 要 ： 需 要 是 激 勵(lì) 的 起 點(diǎn) 與 基 礎(chǔ)

5、 ， 是 人 們 積極 性 的 源 泉 和 實(shí) 質(zhì) 。3、 外 部 刺 激 ： 這 是 激 勵(lì) 的 條 件 ， 是 指 激 勵(lì) 過(guò) 程中 ， 人 們 所 處 的 外 部 環(huán) 境 中 各 種 影 響 需 要 的 條件 與 因 素 。 主 要 指 各 種 管 理 手 段 及 相 應(yīng) 的 管 理環(huán) 境 。4、 行 為 ： 被 管 理 者 采 取 有 利 于 組 織 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的行 為 ， 是 激 勵(lì) 的 目 的 。（ 四 ） 激 勵(lì) 要 素 二 、 人 性 假 設(shè) 理 論 1 、 四 種 人 性 假 設(shè) “ 經(jīng) 濟(jì) 人 ” 假 設(shè) 認(rèn) 為 人 的 一 切 行 為 都 是 為 了 最 大 限 度

6、滿 足 自 己 的 經(jīng) 濟(jì) 利 益 ； 相 應(yīng) 采 取 重 視 物 質(zhì) 刺 激 ， 實(shí) 行嚴(yán) 格 監(jiān) 督 控 制 的 方 式 。 “ 社 會(huì) 人 ” 假 設(shè) 認(rèn) 為 人 有 強(qiáng) 烈 的 社 會(huì) 心 理 需 要 ， 職 工的 “ 士 氣 ” 是 提 高 生 產(chǎn) 率 最 重 要 的 因 素 ； 采 取 重 視 人際 關(guān) 系 ， 鼓 勵(lì) 職 工 參 與 的 方 式 。 “ 自 我 實(shí) 現(xiàn) 人 ” 假 設(shè) 認(rèn) 為 人 特 別 重 視 自 身 社 會(huì) 價(jià) 值 ，以 自 我 實(shí) 現(xiàn) 為 最 高 價(jià) 值 ； 采 取 鼓 勵(lì) 貢 獻(xiàn) ， 自 我 控 制 方式 。 “ 復(fù) 雜 人 ” 假 設(shè) 認(rèn) 為 人 的 需

7、 要 是 多 種 多 樣 的 ， 其 行 為會(huì) 因 時(shí) 、 因 地 、 因 條 件 而 異 ； 相 應(yīng) 采 取 系 統(tǒng) 、 權(quán) 變 管理 方 式 。 2 、 X理 論 與 Y理 論 X理 論 與 Y理 論 是 由 道 格 拉 斯 .麥 克 雷 戈 提 出的 。 他 認(rèn) 為 ， 管 理 者 應(yīng) 為 對(duì) 員 工 持 有 兩 種不 同 的 看 法 ， 相 應(yīng) 地 采 取 不 同 的 管 理 方 式 。 X理 論 的 基 本 假 設(shè) 一 般 人 天 性 好 逸 惡 勞 ， 只 要 有 可 能 ， 就 會(huì)逃 匿 工 作 。 人 生 來(lái) 就 以 自 我 為 中 心 ， 漠 視 組 織 的 要 求 ； 一

8、般 人 缺 乏 進(jìn) 取 心 ， 逃 避 責(zé) 任 ， 甘 愿 聽(tīng) 從指 揮 ， 安 于 現(xiàn) 狀 ， 沒(méi) 有 創(chuàng) 造 性 。 人 們 通 常 容 易 受 騙 ， 易 受 人 煽 動(dòng) 。 X理 論 假 設(shè) 下 的 管 理 方 式 在 管 理 工 作 中 采 用 強(qiáng) 制 、 懲 罰 、 解 雇 等 手段 來(lái) 迫 使 他 們 工 作 ， 實(shí) 施 嚴(yán) 格 的 監(jiān) 督 和 控制 。 Y理 論 的 基 本 假 設(shè) 一 般 人 天 生 并 不 是 好 逸 惡 勞 的 ， 工 作 中 的體 力 和 智 力 的 消 耗 就 像 游 戲 和 休 息 一 樣 自然 ， 人 們 對(duì) 工 作 的 喜 惡 取 決 于 他 們

9、 對(duì) 工 作帶 來(lái) 的 滿 足 和 懲 罰 的 理 解 。 外 來(lái) 的 控 制 和 懲 罰 并 不 是 促 使 人 們 為 實(shí) 現(xiàn)組 織 目 標(biāo) 而 努 力 工 作 的 唯 一 方 法 ， 甚 至 可說(shuō) 不 是 最 好 的 方 法 。 相 反 ， 如 果 讓 人 們 參與 制 定 自 己 的 工 作 目 標(biāo) ， 則 有 利 于 實(shí) 現(xiàn) 自我 指 揮 和 控 制 。 在 適 當(dāng) 的 條 件 下 ， 一 般 人 是 能 主 動(dòng) 承 擔(dān) 責(zé)任 的 ， 不 愿 負(fù) 責(zé) 、 缺 乏 雄 心 壯 志 并 不 是 人的 天 性 。 大 多 數(shù) 人 都 具 有 一 定 的 想 象 力 ， 獨(dú) 創(chuàng) 性 和創(chuàng) 造

10、 力 。 在 現(xiàn) 代 社 會(huì) 中 ， 人 的 智 慧 和 潛 能 只 部 分 地得 到 了 發(fā) 揮 。 與 Y理 論 假 設(shè) 對(duì) 應(yīng) 管 理 措 施 持 有 “ Y理 論 ” 假 設(shè) 的 管 理 者 傾 向 于 在 管 理工 作 中 實(shí) 行 以 人 為 中 心 的 、 寬 容 的 、 明 主的 管 理 方 式 ， 以 使 員 工 個(gè) 人 目 標(biāo) 同 組 織 目標(biāo) 很 好 地 結(jié) 合 起 來(lái) ， 并 為 員 工 發(fā) 揮 其 智 慧和 潛 能 創(chuàng) 造 有 利 的 條 件 。 麥 克 雷 戈 在 1 9 5 7 年 發(fā) 表 的 企 業(yè) 的 人 性 面 中 指 出 ， 按 “ X理 論 ”來(lái) 進(jìn) 行

11、管 理 的 傳 統(tǒng) 方 式 ，需 要 向 體 現(xiàn) “ Y理 論 ”觀 點(diǎn) 的 新 模 式 轉(zhuǎn) 變 。 3 、 超 Y理 論 在 麥 克 雷 戈 提 出 X理 論 和 Y理 論 后 ， 美 國(guó) 的喬 伊 .洛 爾 施 和 約 翰 .莫 爾 斯 對(duì) 此 進(jìn) 行 了 實(shí)驗(yàn) 。 他 們 選 了 兩 個(gè) 工 廠 和 兩 個(gè) 研 究 所 作 為實(shí) 驗(yàn) 對(duì) 象 。 其 中 一 個(gè) 工 廠 和 一 個(gè) 研 究 所 按照 X理 論 實(shí) 施 嚴(yán) 密 的 組 織 和 監(jiān) 督 管 理 ， 另 一個(gè) 工 廠 和 研 究 所 則 按 Y理 論 實(shí) 施 寬 松 的 組 織和 參 與 管 理 ， 并 以 誘 導(dǎo) 和 鼓 勵(lì)

12、為 主 。 實(shí) 驗(yàn) 結(jié) 果 發(fā) 現(xiàn) ， 在 任 務(wù) 易 測(cè) 定 的 工 廠 ， X理論 的 效 率 高 ， 而 在 任 務(wù) 不 易 測(cè) 定 的 研 究 所 Y理 論 的 效 率 高 。 可 見(jiàn) ， Y理 論 并 不 一 定 比 X理 論 好 。 洛 爾 施 認(rèn) 為 ， 管 理 方 式 要 由 工 作 性 質(zhì) 、 成 員 素 質(zhì) 等 來(lái) 決 定 ，并 由 此 提 出 了 超 Y理 論 。 其 主 要 觀 點(diǎn) 是 ： 不 同 的 人 對(duì) 管 理 方 式 的 要 求 不 同 。 有 人 希望 有 正 規(guī) 化 的 組 織 和 規(guī) 章 制 度 來(lái) 要 求 自 己 的 工 作 ， 而 不 愿參 與 問(wèn) 題

13、 的 決 策 去 承 擔(dān) 責(zé) 任 。 這 種 人 喜 歡 以 X理 論 指 導(dǎo) 管理 工 作 。 有 的 人 卻 需 要 更 多 的 自 治 責(zé) 任 和 發(fā) 揮 個(gè) 人 創(chuàng) 造 性的 機(jī) 會(huì) 。 這 種 人 喜 歡 Y理 論 為 指 導(dǎo) 的 管 理 方 式 。 此 外 ， 工作 的 性 質(zhì) 、 員 工 的 素 質(zhì) 也 影 響 到 管 理 理 論 的 選 擇 ， 不 同 的情 況 應(yīng) 采 用 不 同 的 管 理 方 式 。 4 .Z理 論 威 廉 .大 內(nèi) 在 分 析 了 日 本 企 業(yè) 的 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 后 ，提 出 了 Z理 論 。 Z理 論 認(rèn) 為 企 業(yè) 管 理 當(dāng) 局 與 職工 的

14、利 益 是 一 致 的 ， 兩 者 的 積 極 性 可 融 為一 體 。 Z理 論 的 主 要 內(nèi) 容 企 業(yè) 對(duì) 員 工 的 雇 用 應(yīng) 是 長(zhǎng) 期 的 而 不 是 短 期 的 。 上 下 結(jié) 合 制 定 政 策 ， 鼓 勵(lì) 職 工 參 與 企 業(yè) 的 管 理 工 作 。 實(shí) 行 個(gè) 人 負(fù) 責(zé) 制 。 上 下 級(jí) 之 間 關(guān) 系 要 融 洽 。 對(duì) 職 工 要 進(jìn) 行 知 識(shí) 全 面 的 培 訓(xùn) ， 使 職 工 有 多 方 面 工 作 的 經(jīng)驗(yàn) 。 相 對(duì) 緩 慢 的 評(píng) 價(jià) 與 穩(wěn) 步 提 拔 。 控 制 機(jī) 制 要 較 為 含 蓄 而 不 正 規(guī) ， 但 檢 測(cè) 手 段 要 正 規(guī) 。

15、 三 、 激 勵(lì) 理 論 內(nèi) 容 型 激 勵(lì) 理 論 過(guò) 程 型 激 勵(lì) 理 論 行 為 改 造 型 激 勵(lì) 理 論 綜 合 型 激 勵(lì) 理 論 幾 種 代 表 性 的 激 勵(lì) 理 論 需 要 層 次 論 ERG理 論 （ 成 長(zhǎng) 理 論 ） 雙 因 素 理 論 成 就 需 要 激 勵(lì) 理 論 期 望 理 論 公 平 理 論 強(qiáng) 化 理 論 綜 合 激 勵(lì) 模 式 理 論 (一 )需 要 層 次 理 論w是 由 美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 亞 伯 拉 罕 .馬 斯 洛 1943年 提 出 來(lái) 的 。（ 1） 生 理 需 要 ： 指 維 持 人 類 自 身 生 命 的 基 本 需 要 。（ 2） 安

16、 全 需 要 ： 指 人 們 希 望 避 免 人 身 危 險(xiǎn) 和 不 受 喪 失職 業(yè) 、 財(cái) 物 等 威 脅 方 面 的 需 要 。（ 3） 社 交 需 要 ： 希 望 與 別 人 交 往 ， 避 免 孤 獨(dú) ， 與 同 事和 睦 相 處 、 關(guān) 系 融 洽 的 欲 望 。（ 4） 尊 重 的 需 要 ： 人 們 追 求 受 到 尊 重 ， 包 括 自 尊 與 受人 尊 重 兩 個(gè) 方 面 。（ 5） 自 我 實(shí) 現(xiàn) 的 需 要 ： 是 指 人 能 最 大 限 度 地 發(fā) 揮 潛 能 ，實(shí) 現(xiàn) 自 我 理 想 和 抱 負(fù) 的 欲 望 。 是 一 種 最 高 層 次 的 需 要 ，是 無(wú) 止

17、境 的 。 生 理 需 求安 全 需 求社 交 需 求尊 重 需 求自 我 實(shí) 現(xiàn)w后 來(lái) ， 補(bǔ) 充 了 求 知 的 需 要和 求 美 的 需 要w馬 斯 洛 認(rèn) 為 ：（ 1） 只 有 低 一 層 次 需 要得 到 基 本 滿 足 之 后 ， 較 高層 次 需 要 才 發(fā) 揮 對(duì) 人 行 為的 推 動(dòng) 作 用 （ 低 層 次 需 要并 未 消 失 ） ；（ 2） 人 的 行 為 主 要 受 優(yōu)勢(shì) 需 要 的 驅(qū) 使 。 w對(duì) 管 理 實(shí) 踐 的 啟 示1） 正 確 認(rèn) 識(shí) 被 管 理 者 需 要 的 多 層 次 性 ；2） 找 出 受 時(shí) 代 、 環(huán) 境 及 個(gè) 人 條 件 差 異 影 響

18、 的 優(yōu) 勢(shì) 需 要 ， 有 針 對(duì) 性 地 進(jìn) 行 激 勵(lì) 。 優(yōu) 點(diǎn) ：l提 供 了 一 個(gè) 比 較 科 學(xué) 的 理 論 框 架 ， 成 為 激 勵(lì) 理 論 的基 礎(chǔ) ；l指 出 了 人 的 需 要 是 從 低 級(jí) 向 高 級(jí) 發(fā) 展 的 ， 并 指 出 了每 一 種 需 要 的 具 體 內(nèi) 容 ；l將 自 我 實(shí) 現(xiàn) 作 為 人 的 需 要 的 最 高 層 次 對(duì) 我 國(guó) 的 管 理者 同 樣 具 有 積 極 的 意 義 。缺 陷 ：l對(duì) 需 要 5個(gè) 層 次 的 劃 分 過(guò) 于 機(jī) 械 ；l分 析 過(guò) 于 簡(jiǎn) 單 ， 缺 乏 實(shí) 證 基 礎(chǔ) 。評(píng) 價(jià) (二 )ERG理 論 (成 長(zhǎng) 理

19、 論 ) 是 由 美 國(guó) 耶 魯 大 學(xué) 著 名 管 理 學(xué) 家 奧 爾 德 弗提 出 來(lái) 的 ， 認(rèn) 為 人 的 需 要 可 歸 結(jié) 為 生 存 需 要(existence)、 關(guān) 系 需 要 (relation)和 成 長(zhǎng)需 要 (growth)三 種 。 生 存 需 要 ： 是 指 人 全 部 的 生 理 需 要 和 物 質(zhì) 需 要 ， 與需 要 層 次 論 中 的 全 部 “ 生 理 ” 需 要 和 部 分 “ 安 全 ”需 要 相 對(duì) 應(yīng) ；關(guān) 系 需 要 ： 是 指 人 在 工 作 中 相 互 間 的 關(guān) 系 和 交 往 的需 要 ， 與 需 要 層 次 論 中 的 部 分 “ 安

20、 全 ” 需 要 、 全 部“ 社 交 ” 需 要 和 部 分 “ 尊 重 ” 需 要 相 對(duì) 應(yīng) ；成 長(zhǎng) 需 要 ： 是 指 個(gè) 人 自 我 發(fā) 展 和 自 我 完 善 的 需 要 ，與 需 要 層 次 論 中 的 部 分 “ 尊 重 ” 需 要 和 全 部 “ 自 我實(shí) 現(xiàn) ” 需 要 相 對(duì) 應(yīng) 。 主 要 觀 點(diǎn) ：在 同 一 層 次 上 ， 少 量 需 要 滿 足 后 會(huì) 產(chǎn) 生 更強(qiáng) 烈 的 需 要 ；較 低 層 次 的 需 要 滿 足 得 越 充 分 ， 對(duì) 較 高 層次 的 需 要 越 強(qiáng) 烈 ；較 高 層 次 的 需 要 滿 足 得 越 小 ， 低 層 次 的 需要 則 更

21、 強(qiáng) 烈 。 為 何 說(shuō) ERG理 論 較 馬 斯 洛 需 要 層 次 理 論 更全 面 地 反 映 了 社 會(huì) 現(xiàn) 實(shí) ？ ERG理 論 假 設(shè) 激 勵(lì) 行 為 是 遵 循 一 定 的 等 級(jí)層 次 ， 且 與 馬 斯 洛 需 要 層 次 理 論 相 對(duì) 應(yīng) ； ERG理 論 認(rèn) 為 人 可 能 同 時(shí) 受 到 多 種 需 要 的激 勵(lì) ； 明 確 提 出 了 “ 氣 餒 性 回 歸 ” 的 概 念 。 (三 )雙 因 素 理 論w是 由 美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 赫 茨 伯 格 于 20世 紀(jì) 50年 代 提 出 來(lái) 的 。（ 1） 保 健 因 素 這 屬 于 和 工 作 環(huán) 境 或 條 件

22、 相 關(guān) 的 因素 。 如 公 司 的 政 策 和 管 理 、 人 際 關(guān) 系 、 工 作 環(huán) 境 的 條件 、 工 作 的 安 全 性 、 工 資 和 福 利 等 ， 當(dāng) 人 們 得 到 這 些方 面 滿 足 時(shí) ， 只 是 消 除 了 不 滿 ， 卻 不 會(huì) 調(diào) 動(dòng) 人 們 的 工作 積 極 性 。（ 2） 激 勵(lì) 因 素 這 屬 于 和 工 作 本 身 相 關(guān) 的 因 素 ， 包括 的 ： 工 作 成 就 感 、 工 作 挑 戰(zhàn) 性 、 工 作 中 得 到 的 認(rèn) 可與 贊 美 、 工 作 的 發(fā) 展 前 途 、 個(gè) 人 成 才 與 晉 升 的 機(jī) 會(huì) 等 。當(dāng) 人 們 得 到 這 些

23、方 面 的 滿 足 時(shí) ， 會(huì) 對(duì) 工 作 產(chǎn) 生 濃 厚 的興 趣 ， 產(chǎn) 生 很 大 的 工 作 積 極 性 。 自 我 實(shí) 現(xiàn) 需 要尊 重 需 要社 交 需 要安 全 需 要 生 理 需 要 保健因素 激勵(lì)因素 w對(duì) 管 理 實(shí) 踐 的 啟 示 善 于 區(qū) 分 管 理 實(shí) 踐 中 存 在 的 兩 類 因 素 。 管 理 者 應(yīng) 運(yùn) 用 各 種 手 段 ， 如 調(diào) 整 工 作 的 分工 ， 實(shí) 行 工 作 內(nèi) 容 豐 富 化 等 來(lái) 增 加 員 工 對(duì) 工作 的 興 趣 ， 千 方 百 計(jì) 地 使 員 工 滿 意 自 己 的 工作 。 在 不 同 國(guó) 家 、 不 同 地 區(qū) 、 不 同

24、時(shí) 期 、 不 同階 層 、 不 同 組 織 ， 乃 至 每 個(gè) 人 ， 最 敏 感 的 激勵(lì) 因 素 是 各 不 相 同 的 ， 應(yīng) 靈 活 地 加 以 確 定 。 (四 )成 就 需 要 激 勵(lì) 理 論l是 由 美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 麥 克 利 蘭 于 20世 紀(jì) 50年代 提 出 的 ， 認(rèn) 為 人 們 在 生 理 需 要 得 到 滿 足以 后 ， 還 有 三 種 基 本 的 激 勵(lì) 需 要 ， 即 ： 成就 需 要 、 權(quán) 力 需 要 和 歸 屬 需 要 。l研 究 表 明 ： 對(duì) 主 管 人 員 來(lái) 說(shuō) ， 成 就 需 要 比較 強(qiáng) 烈 。 這 一 理 論 常 用 于 主 管 人

25、員 的 激 勵(lì) 。 w是 由 美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 弗 魯 姆 于 1964年 提 出 的 。 這 一理 論 通 過(guò) 人 們 的 努 力 行 為 與 預(yù) 期 獎(jiǎng) 酬 之 間 的 因 果關(guān) 系 來(lái) 研 究 激 勵(lì) 的 過(guò) 程 。w基 本 內(nèi) 容 ： 這 種 理 論 認(rèn) 為 ， 人 們 對(duì) 某 項(xiàng) 工 作 積 極性 的 高 低 ， 取 決 于 他 對(duì) 這 種 工 作 能 滿 足 其 需 要 的程 度 及 實(shí) 現(xiàn) 可 能 性 大 小 的 評(píng) 價(jià) 。(五 )期 望 理 論 n激 發(fā) 力 量 =效 價(jià) 期 望 值 ； M =V E激 發(fā) 力 量 (motivation)： 激 勵(lì) 作 用 的大 小 ；

26、效 價(jià) (valence)： 指 目 標(biāo) 對(duì) 于 滿 足 個(gè) 人需 要 的 價(jià) 值 ；期 望 值 (expectancy)： 指 采 取 某 種 行動(dòng) 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 可 能 性 的 大 小 。 w對(duì) 管 理 實(shí) 踐 的 啟 示 一 定 要 選 擇 員 工 感 興 趣 、 評(píng) 價(jià) 高 ， 即 認(rèn) 為效 價(jià) 大 的 項(xiàng) 目 或 手 段 。 凡 是 想 起 廣 泛 激 勵(lì) 作 用 的 工 作 項(xiàng) 目 ， 都 應(yīng)是 大 多 數(shù) 人 經(jīng) 過(guò) 努 力 能 實(shí) 現(xiàn) 的 。 l 是 由 美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 亞 當(dāng) 斯 于 1965年 提 出 來(lái) 的 。l 基 本 內(nèi) 容 ： 認(rèn) 為 人 的 工 作 積

27、極 性 不 僅 受 其 所 得 的絕 對(duì) 報(bào) 酬 的 影 響 ， 更 重 要 的 是 受 其 相 對(duì) 報(bào) 酬 的 影 響 。這 種 相 對(duì) 報(bào) 酬 是 指 個(gè) 人 付 出 勞 動(dòng) 與 所 得 到 的 報(bào) 酬 的比 較 值 。 包 括 兩 種 ：（ 1） 橫 比 ， 即 在 同 一 時(shí) 間 內(nèi) 以 自 身 同 其 他 人 的 相 比較 ；（ 2） 縱 比 ， 即 拿 自 己 不 同 時(shí) 期 的 付 出 與 報(bào) 酬 比 較 。前 者 可 稱 為 社 會(huì) 比 較 ， 后 者 可 稱 為 歷 史 比 較 。 (六 )公 平 理 論 個(gè) 人 所 得 的 報(bào) 酬 另 一 個(gè) 人 所 得 的 報(bào) 酬個(gè) 人

28、的 投 入 另 一 個(gè) 人 的 投 入橫 向 比 ：縱 向 比 ：現(xiàn) 在 個(gè) 人 所 得 的 報(bào) 酬 以 前 個(gè) 人 所 得 的 報(bào) 酬現(xiàn) 在 個(gè) 人 的 投 入 以 前 個(gè) 人 的 投 入 l對(duì) 管 理 實(shí) 踐 的 啟 示（ 1） 必 須 將 相 對(duì) 報(bào) 酬 作 為 有 效 激 勵(lì) 的 方式 ；（ 2） 盡 可 能 實(shí) 現(xiàn) 相 對(duì) 報(bào) 酬 的 公 平 性 。 (七 )強(qiáng) 化 理 論 是 由 美 國(guó) 哈 佛 大 學(xué) 心 理 學(xué) 家 斯 金 納 提 出 的 。 基 本 內(nèi) 容 ： 認(rèn) 為 無(wú) 論 是 人 還 是 動(dòng) 物 ， 為 了達(dá) 到 某 種 目 的 ， 都 會(huì) 采 取 一 定 的 行 為 ，

29、 這種 行 為 將 作 用 于 環(huán) 境 ， 當(dāng) 行 為 的 結(jié) 果 有 利時(shí) ， 這 種 行 為 就 會(huì) 重 復(fù) 出 現(xiàn) ， 當(dāng) 行 為 的 結(jié)果 不 利 時(shí) ， 這 種 行 為 就 會(huì) 減 弱 或 消 失 。 l四 種 方 式 ： 正 強(qiáng) 化 (積 極 強(qiáng) 化 )； 懲 罰 (消 極 強(qiáng) 化 )； 負(fù) 強(qiáng) 化 ： 事 前 的 規(guī) 避 ； 防 止 性 強(qiáng) 化 ；“ 殺 雞 儆 猴 ” 。 自 然 消 退 ： 忽 視 ， 不 強(qiáng) 化 ， 冷 處 理 。 強(qiáng) 化 的 間 隔 安 排 ： 固 定 間 隔 。 如 按 周 、 按 月 付 薪 金 。 可 變 間 隔 ： 固 定 比 率 ： 不 考 慮

30、行 為 的 時(shí) 間 間 隔 ， 在行 為 達(dá) 到 一 個(gè) 固 定 數(shù) 字 后 即 給 強(qiáng) 化 。 如 計(jì)件 工 資 變 動(dòng) 比 率 ： 不 考 慮 時(shí) 間 因 素 ， 通 常 需 多種 行 為 發(fā) 生 后 才 給 一 次 強(qiáng) 化 。 (八 )波 特 勞 勒 模 式美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 和 管 理 學(xué) 家 波 特 和 勞 勒 于 1968年 在 期 望 值 理 論 和 公 平 理 論 的 基 礎(chǔ) 上 提 出 的一 種 比 較 完 善 的 激 勵(lì) 模 式 ， 并 把 他 主 要 用 于管 理 人 員 的 研 究 。 效價(jià)期望值 努 力 完 成 業(yè) 績(jī)從 事 指 定工 作 的 能 力對(duì) 所 要 求

31、工 作 的 認(rèn) 識(shí) 內(nèi) 在報(bào) 酬外 在報(bào) 酬 滿 意所 想 取 得 的公 平 報(bào) 酬 波 特 勞 勒 模 式 的 五 個(gè) 基 本 點(diǎn) 1 .個(gè) 人 是 否 努 力 以 及 努 力 的 成 都 不 僅 僅 取 決于 獎(jiǎng) 勵(lì) 的 價(jià) 值 ， 還 受 到 個(gè) 人 覺(jué) 察 出 來(lái) 的 努力 和 受 獎(jiǎng) 勵(lì) 的 概 率 的 影 響 。 2 .個(gè) 人 實(shí) 際 能 達(dá) 到 的 績(jī) 效 不 僅 僅 取 決 于 其 努力 程 度 ， 還 受 到 個(gè) 人 能 力 以 及 對(duì) 任 務(wù) 的 了解 和 理 解 的 程 度 。 3 .個(gè) 人 所 應(yīng) 得 到 的 獎(jiǎng) 勵(lì) 應(yīng) 當(dāng) 以 其 實(shí) 際 達(dá) 到 的工 作 績(jī) 效 為

32、 價(jià) 值 標(biāo) 準(zhǔn) ， 剔 除 主 觀 評(píng) 估 因 素。 4 .個(gè) 人 對(duì) 于 所 受 到 的 獎(jiǎng) 勵(lì) 是 否 滿 意 以 及 滿 意的 程 度 如 何 ， 取 決 于 受 激 勵(lì) 者 對(duì) 所 獲 報(bào) 酬公 平 性 的 感 覺(jué) 。 5 .個(gè) 人 是 否 滿 意 以 及 滿 意 的 程 度 將 會(huì) 反 饋 到其 下 一 個(gè) 任 務(wù) 的 努 力 過(guò) 程 中 。 四 、 激 勵(lì) 實(shí) 施 系 統(tǒng)（ 一 ） 激 勵(lì) 的 實(shí) 施 系 統(tǒng) 的 基 本 模 式（ 二 ） 激 勵(lì) 實(shí) 施 系 統(tǒng) 的 構(gòu) 成 （ 一 ） 激 勵(lì) 的 實(shí) 施 系 統(tǒng) 的 基 本 模 式1、 激 勵(lì) 行 為 的 五 個(gè) 子 系 統(tǒng) 目

33、 標(biāo) 與 成 就 子 系 統(tǒng) 。 工 作 興 趣 與 體 驗(yàn) 子 系 統(tǒng) 。 人 際 關(guān) 系 與 互 動(dòng) 子 系 統(tǒng) 。 思 想 教 育 子 系 統(tǒng) 。 物 質(zhì) 利 益 驅(qū) 動(dòng) 子 系 統(tǒng) 。 下 一 頁(yè) 2、 激 勵(lì) 實(shí) 施 系 統(tǒng) 模 式 物 質(zhì) 利益 驅(qū) 動(dòng)管 理 行 為 被 管 理 者 需 求 環(huán) 境目 標(biāo)成 就 興 趣體 驗(yàn) 人 際互 動(dòng)激 勵(lì) 的 實(shí) 現(xiàn) 思 想教 育 （ 二 ） 激 勵(lì) 實(shí) 施 系 統(tǒng) 的 構(gòu) 成1 . 目 標(biāo) 與 成 就 激 勵(lì) 系 統(tǒng)2 . 工 作 興 趣 與 體 驗(yàn) 子 系 統(tǒng)3 . 人 際 關(guān) 系 與 互 動(dòng) 子 系 統(tǒng)4 . 思 想 教 育 子 系 統(tǒng)5

34、 . 物 質(zhì) 利 益 驅(qū) 動(dòng) 子 系 統(tǒng) 1、 目 標(biāo) 與 成 就 激 勵(lì) 系 統(tǒng) 目 標(biāo) 激 勵(lì) 參 與 激 勵(lì) 競(jìng) 賽 （ 競(jìng) 爭(zhēng) ） 激 勵(lì) 討 論 ： 什 么 是 目 標(biāo) ？ 通 過(guò) 設(shè) 立 目 標(biāo) 來(lái)激 勵(lì) 員 工 能 達(dá) 到 怎 樣 的 激 勵(lì) 效 果 ？ 2、 工 作 興 趣 與 體 驗(yàn) 激 勵(lì) 系 統(tǒng) 工 作 適 應(yīng) 性 工 作 的 意 義 與 工 作 的 挑 戰(zhàn) 性 工 作 的 完 整 性 工 作 的 自 主 性 工 作 擴(kuò) 大 化 工 作 豐 富 化 及 時(shí) 獲 得 工 作 成 果 反 饋 下 一 頁(yè) 3、 人 際 關(guān) 系 與 互 動(dòng) 激 勵(lì) 系 統(tǒng) 感 情 激 勵(lì) （ 1

35、） 在 上 下 級(jí) 之 間 建 立 融 洽 和 諧 的 關(guān) 系 。 以增 強(qiáng) 親 和 影 響 力 。 （ 2） 促 進(jìn) 下 級(jí) 之 間 關(guān) 系 的協(xié) 調(diào) 與 融 合 。 （ 3） 營(yíng) 造 健 康 、 愉 悅 的 團(tuán) 體 氛圍 ， 滿 足 組 織 成 員 的 歸 屬 感 。 尊 重 激 勵(lì) （ 1） 要 尊 重 下 級(jí) 人 格 。 （ 2） 要 盡力 滿 足 下 級(jí) 成 就 感 。 （ 3） 支 持 下 級(jí) 自 我 管 理 ，自 我 控 制 。 榜 樣 激 勵(lì) “ 榜 樣 的 力 量 是 無(wú) 窮 的 ” ， 管 理 者應(yīng) 注 意 用 先 進(jìn) 典 型 來(lái) 激 發(fā) 企 業(yè) 員 工 的 積 極 性 。

36、（ 1） 先 進(jìn) 典 型 的 榜 樣 激 勵(lì) 。 （ 2） 管 理 者 自身 的 模 范 作 用 。 4、 思 想 教 育 激 勵(lì) 系 統(tǒng) 政 治 教 育 思 想 工 作 表 揚(yáng) 與 批 評(píng) ： 應(yīng) 用 時(shí) 主 要 應(yīng) 注 意 以 下 幾 點(diǎn) ： （ 1） 堅(jiān) 持以 表 揚(yáng) 為 主 ， 批 評(píng) 為 輔 ； （ 2） 必 須 以 事實(shí) 為 依 據(jù) ； （ 3） 要 講 究 表 揚(yáng) 與 批 評(píng) 的 方式 、 時(shí) 機(jī) 、 地 點(diǎn) ， 注 重 實(shí) 際 效 果 ； （ 4）批 評(píng) 要 對(duì) 事 不 對(duì) 人 ； （ 5） 要 盡 量 減 少 批評(píng) 的 次 數(shù) ； （ 6） 批 評(píng) 與 表 揚(yáng) 的 適 當(dāng) 結(jié)

37、 合 。下 一 頁(yè) 5.物 質(zhì) 利 益 激 勵(lì) 系 統(tǒng) 獎(jiǎng) 酬 激 勵(lì)（ 1） 設(shè) 計(jì) 獎(jiǎng) 酬 機(jī) 制 與 體 系 要 為 實(shí) 現(xiàn) 工 作 目標(biāo) 服 務(wù) 。 關(guān) 鍵 是 獎(jiǎng) 酬 與 貢 獻(xiàn) 直 接 掛 鉤 的 科學(xué) 化 與 定 量 化 。（ 2） 要 確 定 適 當(dāng) 的 刺 激 量 。 要 依 工 作 完 成情 況 、 人 的 貢 獻(xiàn) 、 總 體 獎(jiǎng) 酬 水 平 ， 公 平 合理 地 確 定 獎(jiǎng) 酬 的 增 長(zhǎng) 水 平 和 成 員 之 間 的 差別 。（ 3） 獎(jiǎng) 酬 要 同 思 想 工 作 有 機(jī) 結(jié) 合 。 關(guān) 心 照 顧 處 罰 返 回 五 .幾 種 典 型 的 激 勵(lì) 方 法 （ 一

38、） 年 薪 制 1 .年 薪 制 ： 以 年 度 為 單 位 決 定 工 資 薪 金 的 制度 。 2 .主 要 適 用 于 企 事 業(yè) 單 位 中 職 位 職 責(zé) 、 目 標(biāo) 、 任 務(wù) 明 確 ， 對(duì) 單 位 經(jīng) 營(yíng) 發(fā) 展 負(fù) 有 重 大 責(zé) 任和 影 響 的 核 心 與 骨 干 人 員 。 3 .年 薪 制 一 般 把 經(jīng) 營(yíng) 者 的 收 入 分 為 基 薪 和 風(fēng)險(xiǎn) 收 入 兩 部 分 。 基 薪 與 業(yè) 績(jī) 不 掛 鉤 ， 主 要 根 據(jù) 企 業(yè) 的 經(jīng) 濟(jì)效 益 水 平 ， 經(jīng) 營(yíng) 規(guī) 模 、 本 地 區(qū) 和 本 企 業(yè) 職工 收 入 水 平 等 因 素 確 定 ， 基 薪 一

39、般 按 月 發(fā)放 ， 其 功 能 是 保 證 經(jīng) 營(yíng) 者 及 其 家 庭 基 本 生活 需 要 。 風(fēng) 險(xiǎn) 收 入 則 以 基 薪 為 基 礎(chǔ) ， 與 企 業(yè) 業(yè) 績(jī) 掛鉤 ， 每 年 年 終 企 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 效 益 審 計(jì) 完 后 一 次性 發(fā) 放 或 者 每 月 按 比 例 預(yù) 發(fā) ， 年 終 結(jié) 算 。 4 .年 薪 制 的 典 型 做 法 （ 1 ） 結(jié) 構(gòu) 模 式 一 元 結(jié) 構(gòu) 模 式 ： 將 經(jīng) 營(yíng) 者 的 全 部 收 入 作 為 風(fēng) 險(xiǎn) 收 入 ； 二 元 結(jié) 構(gòu) 模 式 ： 將 經(jīng) 營(yíng) 者 的 的 年 薪 收 入 分 為 基 薪 和 風(fēng) 險(xiǎn) 收入 兩 部 分 ； 三 元 結(jié)

40、構(gòu) 模 式 ： 進(jìn) 一 步 將 風(fēng) 險(xiǎn) 收 入 分 為 增 值 年 薪 （ 或 稱 責(zé)任 目 標(biāo) 年 薪 ） 和 獎(jiǎng) 勵(lì) 年 薪 兩 部 分 。 獎(jiǎng) 勵(lì) 年 薪 視 超 額 完 成 指標(biāo) 的 幅 度 而 定 ， 實(shí) 際 上 相 當(dāng) 于 超 額 完 成 指 標(biāo) 達(dá) 到 一 定 幅 度后 才 享 有 的 額 外 獎(jiǎng) 金 。 （ 2 ） 風(fēng) 險(xiǎn) 抵 押 金 風(fēng) 險(xiǎn) 抵 押 金 分 一 次 性 交 納 并 逐 年 按 比 例 從風(fēng) 險(xiǎn) 收 入 中 提 取 和 僅 每 年 按 比 例 從 風(fēng) 險(xiǎn) 收入 中 提 取 兩 種 。 （ 3 ） 未 完 成 規(guī) 定 目 標(biāo) 的 懲 罰 一 般 規(guī) 定 未 完 成

41、 規(guī) 定 指 標(biāo) ， 則 扣 減 風(fēng) 險(xiǎn) 收入 ， 不 足 則 相 應(yīng) 遞 減 風(fēng) 險(xiǎn) 抵 押 金 和 基 薪 。 （ 4 ） 掛 鉤 指 標(biāo) 具 體 分 為 四 類 ： 風(fēng) 險(xiǎn) 收 入 僅 與 利 潤(rùn) 指 標(biāo) 掛 鉤 ； 與 利 潤(rùn) 和 資 產(chǎn) 保 值 增 值 指 標(biāo) 掛 鉤 ； 與 利 潤(rùn) 和 資 產(chǎn) 保 值 增 值 和 職 工 平 均 工 資 增幅 指 標(biāo) 掛 鉤 ； 與 利 潤(rùn) 和 資 產(chǎn) 保 值 增 值 、 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 率 、 工資 利 稅 率 、 成 本 等 多 種 指 標(biāo) 掛 鉤 。 （ 二 ） 股 票 激 勵(lì) 股 票 激 勵(lì) 的 類 型 （ 1 ） 股 票 購(gòu) 買 ： 按

42、購(gòu) 買 價(jià) 格 變 動(dòng) 與 否 和 付 款 標(biāo) 準(zhǔn)變 動(dòng) 與 否 ， 進(jìn) 一 步 分 為 ： 固 定 成 本 、 固 定 付 款 標(biāo) 準(zhǔn) 型 ： 公 司 在 合 約 期 初 給受 益 人 提 供 低 息 或 免 息 貸 款 ， 讓 受 益 人 一 次 性 按當(dāng) 時(shí) 的 公 平 市 價(jià) 購(gòu) 買 一 定 數(shù) 量 的 公 司 股 票 ， 受 益人 每 年 按 固 定 付 款 金 額 償 還 貸 款 ， 付 款 時(shí) 也 可 給受 益 人 有 條 件 地 提 供 固 定 折 扣 的 價(jià) 格 優(yōu) 惠 。 固 定 成 本 、 變 動(dòng) 付 款 標(biāo) 準(zhǔn) 型 ： 受 益 人 按 與業(yè) 績(jī) 掛 鉤 的 付 款 標(biāo)

43、準(zhǔn) 還 貸 ， 如 公 司 業(yè) 績(jī) 好 ，受 益 人 可 以 按 一 定 比 例 減 少 當(dāng) 年 還 款 額 ，公 司 業(yè) 績(jī) 越 好 ， 還 款 減 少 比 例 越 高 ， 而 公司 業(yè) 績(jī) 低 于 一 定 標(biāo) 準(zhǔn) 則 不 予 減 免 。 變 動(dòng) 成 本 、 固 定 付 款 標(biāo) 準(zhǔn) 型 ： 即 受 益 人 不是 一 次 性 而 是 逐 年 按 公 平 市 價(jià) 購(gòu) 買 公 司 股票 ， 因 為 公 司 股 價(jià) 每 年 都 在 變 化 中 ， 故 受益 人 購(gòu) 買 股 票 的 價(jià) 格 也 是 變 動(dòng) 的 ， 但 經(jīng) 營(yíng)者 按 固 定 的 折 扣 率 付 款 。 變 動(dòng) 成 本 、 變 動(dòng) 付 款

44、 標(biāo) 準(zhǔn) 型 ： 與 上 述 相 比區(qū) 別 在 于 付 款 折 扣 標(biāo) 準(zhǔn) 與 公 司 當(dāng) 年 業(yè) 績(jī) 掛鉤 。 （ 2 ） 股 票 獎(jiǎng) 勵(lì) 期 初 獎(jiǎng) 勵(lì) 股 票 業(yè) 績(jī) 股 票 （ 3 ） 后 配 股 ： 指 以 后 按 規(guī) 定 條 件 可 轉(zhuǎn) 為 普通 股 的 一 種 特 殊 股 票 。 （ 4 ） 虛 擬 股 票 受 益 人 在 名 義 上 享 有 股 票 ， 而 實(shí) 際 上 僅 享有 其 相 當(dāng) 于 持 有 這 些 股 票 的 一 些 收 益 。 （ 三 ） 股 票 期 權(quán) 激 勵(lì) 股 票 期 權(quán) ： 給 予 受 益 人 在 未 來(lái) 一 段 時(shí) 間 按預(yù) 定 的 價(jià) 格 （ 行 權(quán)

45、價(jià) ） 購(gòu) 買 一 定 數(shù) 量 本 公司 股 票 的 權(quán) 利 。 案 例 1 ： 工 資 全 額 浮 動(dòng) 為 何 失 靈 ？ WH建 筑 裝 飾 工 程 總 公 司 是 國(guó) 家 建 設(shè) 部 批 準(zhǔn) 的 建 筑裝 飾 施 工 一 級(jí) 企 業(yè) ， 實(shí) 力 雄 厚 ， 經(jīng) 濟(jì) 效 益 可 觀 。 鋁 門 窗 及 幕 墻 分 廠 是 總 公 司 下 屬 最 大 的 分 廠 ， 曾經(jīng) 在 一 線 工 人 和 經(jīng) 營(yíng) 人 員 中 率 先 實(shí) 行 工 資 全 額 浮動(dòng) ， 收 到 了 不 錯(cuò) 的 效 果 。 為 了 進(jìn) 一 步 激 發(fā) 二 線 工人 、 技 術(shù) 人 員 及 分 廠 管 理 干 部 的 積 極

46、 性 ， 該 分 廠宣 布 全 面 實(shí) 行 工 資 全 額 浮 動(dòng) 。 決 定 宣 布 后 ， 連 續(xù)兩 天 ， 技 術(shù) 組 幾 乎 無(wú) 人 畫 圖 ， 大 家 議 論 紛 紛 ， 抵觸 情 緒 很 強(qiáng) 。 經(jīng) 過(guò) 分 廠 領(lǐng) 導(dǎo) 多 次 做 思 想 工 作 ， 技術(shù) 組 最 終 被 迫 接 受 了 現(xiàn) 實(shí) 。 實(shí) 行 工 資 全 額 浮 動(dòng) 后 ， 技 術(shù) 人 員 的 月 收 入 ， 是 在 基 本 生 活補(bǔ) 貼 的 基 礎(chǔ) 上 ， 按 當(dāng) 月 完 成 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 的 工 程 產(chǎn) 值 提 取 設(shè) 計(jì)費(fèi) 。 如 玻 璃 幕 墻 設(shè) 計(jì) 費(fèi) ， 基 本 上 按 工 程 產(chǎn) 值 的 0 .2

47、7 %提 成 ，即 設(shè) 計(jì) 的 工 程 產(chǎn) 值 達(dá) 1 0 0 萬(wàn) 元 ， 可 提 成 設(shè) 計(jì) 費(fèi) 2 7 0 0 元 。 當(dāng)然 ， 技 術(shù) 人 員 除 了 畫 工 程 設(shè) 計(jì) 方 案 圖 和 施 工 圖 ， 還 必 須 作為 技 術(shù) 代 表 參 加 投 標(biāo) ， 負(fù) 責(zé) 計(jì) 算 材 料 用 量 以 及 加 工 、 安 裝現(xiàn) 場(chǎng) 的 技 術(shù) 指 導(dǎo) 和 協(xié) 調(diào) 工 作 。 分 配 政 策 的 改 變 使 小 組 每 日完 成 的 工 作 量 有 較 大 幅 度 提 高 。 組 員 主 動(dòng) 加 班 加 點(diǎn) ， 過(guò) 去個(gè) 別 人 “ 磨 洋 工 ” 的 現(xiàn) 象 不 見(jiàn) 了 。 然 而 ， 隨 之 而

48、 來(lái) 的 是 ，小 組 里 出 現(xiàn) 了 爭(zhēng) 搶 任 務(wù) 的 現(xiàn) 象 ， 大 家 都 想 搞 產(chǎn) 值 高 、 難 度小 的 工 程 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì) ， 而 難 度 大 或 短 期 內(nèi) 難 見(jiàn) 效 益 的 技 術(shù) 開(kāi)發(fā) 項(xiàng) 目 倍 受 冷 落 。 彭 工 原 來(lái) 主 動(dòng) 要 求 開(kāi) 發(fā) 與 自 動(dòng) 消 防 系 統(tǒng) 配 套 的 排 煙 窗 項(xiàng) 目 ， 有 心 填 補(bǔ)國(guó) 內(nèi) 空 白 ， 但 實(shí) 行 工 資 全 額 浮 動(dòng) 三 個(gè) 月 后 ， 他 向 組 長(zhǎng) 表 示 ， 自 己 能 力有 限 ， 希 望 放 棄 這 個(gè) 項(xiàng) 目 ， 要 求 組 長(zhǎng) 重 新 給 他 布 置 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 。 李 工 年

49、滿 5 8 歲 ， 是 多 年 從 事 技 術(shù) 工 作 的 高 級(jí) 工 程 師 。 實(shí) 行 工 資 全 額 浮動(dòng) 后 ， 他 感 到 了 沉 重 的 工 作 壓 力 。 9 月 ， 他 作 為 呼 和 浩 特 某 裝 飾 工 程的 技 術(shù) 代 表 赴 呼 市 投 標(biāo) ， 因 種 種 復(fù) 雜 的 原 因 ， 該 工 程 未 能 中 標(biāo) 。 他 出差 了 2 0 多 天 ， 剛 接 手 的 另 一 項(xiàng) 工 程 設(shè) 計(jì) 尚 處 于 準(zhǔn) 備 階 段 ， 故 當(dāng) 月 無(wú) 設(shè)計(jì) 產(chǎn) 值 ， 僅 得 到 基 本 生 活 補(bǔ) 貼 7 8 元 。 雖 然 在 隨 后 的 1 0 月 份 ， 他 因 較 高的 設(shè)

50、 計(jì) 產(chǎn) 值 而 得 到 1 5 8 0 元 的 工 資 ， 但 他 依 然 難 以 擺 脫 強(qiáng) 烈 的 失 落 感 ，他 向 同 事 們 表 示 他 打 算 提 前 申 請(qǐng) 退 休 。 盡 管 技 術(shù) 組 組 長(zhǎng) 總 是 盡 可 能 公 平 地 安 排 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) ， 平 衡 大 家 的 利 益 ，但 是 意 見(jiàn) 還 是 一 大 堆 。 小 組 內(nèi) 人 心 浮 動(dòng) ， 好 幾 個(gè) 人 有 跳 槽 的 意 向 ， 新分 配 來(lái) 的 大 學(xué) 生 小 王 干 脆 不 辭 而 別 。 組 長(zhǎng) 感 到 自 己 越 來(lái) 越 難 做 人 了 。 思 考 題 ： 1 該 企 業(yè) 中 技 術(shù) 人 員 的

51、需 要 層 次 有 何 特 點(diǎn) ？實(shí) 施 工 資 全 額 浮 動(dòng) 后 由 什 么 變 化 ？ 2 試 用 赫 茲 伯 格 的 雙 因 素 理 論 解 釋 工 資 全額 浮 動(dòng) 失 靈 的 原 因 。 案 例 2 ： 華 東 輸 油 管 理 的 激 勵(lì) 方 式 華 東 輸 油 管 理 局 有 8 0 0 0 多 名 職 工 ， 1 萬(wàn) 余 名 職 工 家 屬 ， 管 理 著 滄 臨 、濮 臨 和 魯 寧 三 條 輸 油 管 線 ， 擔(dān) 負(fù) 著 華 北 、 勝 利 、 中 原 三 大 油 田 生 產(chǎn) 原油 的 輸 送 任 務(wù) 。 這 樣 一 條 地 下 大 動(dòng) 脈 ， 在 我 國(guó) 經(jīng) 濟(jì) 建 設(shè)

52、中 有 著 重 要 的戰(zhàn) 略 意 義 。 但 在 管 線 建 成 投 產(chǎn) 后 的 一 段 時(shí) 間 內(nèi) ， 出 現(xiàn) 了 職 工 不 安 心 在 泵 站 工 作 、勞 動(dòng) 紀(jì) 律 松 懈 等 問(wèn) 題 。 基 層 單 位 的 領(lǐng) 導(dǎo) 常 常 花 費(fèi) 很 大 氣 力 做 思 想 工 作而 收 效 并 不 大 。 通 過(guò) 調(diào) 查 、 分 析 ， 找 出 了 問(wèn) 題 的 原 因 。 從 客 觀 原 因 上看 ， 輸 油 生 產(chǎn) 有 著 與 其 他 企 業(yè) 不 同 的 點(diǎn) 多 、 線 長(zhǎng) 和 分 散 等 特 點(diǎn) ， 四 個(gè)輸 油 公 司 和 2 0 多 個(gè) 輸 油 泵 站 ， 7 0 %以 上 建 在 遠(yuǎn)

53、離 城 鎮(zhèn) 的 鄉(xiāng) 村 。 正 是 這種 特 殊 性 ， 給 生 產(chǎn) 第 一 線 的 職 工 帶 來(lái) 了 一 系 列 困 難 ， 如 購(gòu) 糧 買 菜 、 子女 上 學(xué) 、 幼 兒 入 托 、 家 屬 就 業(yè) 、 食 堂 伙 食 花 樣 少 和 質(zhì) 量 差 ， 以 及 業(yè) 余文 化 生 活 單 調(diào) 等 等 。 從 主 觀 原 因 上 看 ， 一 些 單 位 的 領(lǐng) 導(dǎo) 片 面 的 強(qiáng) 調(diào) 先 生 產(chǎn) ，后 生 活 甚 至 把 生 活 后 勤 工 作 和 生 產(chǎn) 對(duì) 立 起 來(lái) ， 這 樣 ， 就形 成 了 落 后 的 生 活 后 勤 和 廣 大 職 工 、 家 屬 生 活 方 面 的 需 要不

54、能 相 適 應(yīng) 的 矛 盾 ， 并 逐 漸 上 升 為 影 響 職 工 思 想 情 緒 、 影響 生 產(chǎn) 的 主 要 矛 盾 。 例 如 在 幾 個(gè) 問(wèn) 題 比 較 突 出 的 泵 站 ， 有2 0 %以 上 的 職 工 向 領(lǐng) 導(dǎo) 提 出 請(qǐng) 調(diào) 報(bào) 告 ； 有 的 由 于 食 堂 辦 的差 ， 5 0 多 個(gè) 職 工 竟 有 3 0 多 個(gè) 煤 油 爐 ， 做 小 鍋 的 人 數(shù) 遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 超過(guò) 了 在 食 堂 就 餐 的 人 數(shù) ； 有 的 由 于 吃 菜 困 難 ， 職 工 中 脫 崗買 菜 的 現(xiàn) 象 時(shí) 有 發(fā) 生 ； 有 的 為 了 買 一 斤 鹽 、 一 支 牙 膏 也 要跑 幾

55、 里 路 。 分 析 ： 如 何 調(diào) 動(dòng) 員 工 分 工 的 積 極 性 ？ 通 過(guò) 分 析 知 道 ， 廣 大 基 層 職 工 對(duì) 搞 好 生 活 后 勤 工 作 ， 解 除 后 顧 之 憂 的需 要 是 當(dāng) 時(shí) 的 主 導(dǎo) 需 要 。 華 東 輸 油 管 例 局 著 重 把 握 住 職 工 及 其 家 屬 主 導(dǎo) 需 求 的 滿 足 ， 采 取 一 系列 措 施 ， 要 求 個(gè) 各 單 位 必 須 把 職 工 的 生 活 后 勤 工 作 納 入 議 事 日 程 ； 利用 各 泵 站 站 內(nèi) 的 空 閑 土 地 發(fā) 展 蔬 菜 生 產(chǎn) ， 解 決 職 工 吃 菜 難 的 問(wèn) 題 ； 選送 了

56、 幾 批 炊 事 員 外 出 進(jìn) 行 技 術(shù) 培 訓(xùn) ， 提 高 烹 調(diào) 技 術(shù) 水 平 ； 選 送 了 一 批具 有 高 中 、 初 中 文 化 水 平 ， 有 一 定 特 長(zhǎng) 的 青 年 職 工 到 師 范 學(xué) 校 培 訓(xùn) ，充 實(shí) 教 師 隊(duì) 伍 ， 為 各 幼 兒 園 、 托 兒 所 配 備 了 必 須 的 教 具 、 玩 具 和 用 品 ，解 決 了 入 托 難 的 問(wèn) 題 ； 組 織 各 單 位 的 職 工 家 屬 興 辦 集 體 福 利 是 事 業(yè) ，為 職 工 生 活 提 供 方 便 ； 積 極 聯(lián) 系 生 活 物 資 送 貨 到 基 層 ； 各 單 位 積 極 進(jìn)行 綠 化

57、， 為 職 工 創(chuàng) 造 優(yōu) 美 、 舒 適 的 工 作 、 學(xué) 習(xí) 和 生 活 環(huán) 境 。 同 時(shí) 還 積極 豐 富 基 層 的 文 化 生 活 ， 逐 步 解 決 基 層 業(yè) 余 文 化 生 活 單 調(diào) 、 枯 燥 的 問(wèn)題 。 通 過(guò) 這 一 系 列 措 施 的 落 實(shí) ， 原 來(lái) 存 在 的 問(wèn) 題 陸 續(xù) 的 得 到 不 同 程 度的 解 決 ， 從 而 調(diào) 動(dòng) 了 職 工 的 積 極 性 ， 促 進(jìn) 了 工 作 ， 保 證 了 生 產(chǎn) 。 分 析 ： 請(qǐng) 你 根 據(jù) 需 要 和 激 勵(lì) 理 論 分 析 華 東 輸 油 管理 局 的 行 為 。 案 例 3 ： 用 洋 蔥 替 代 胡

58、蘿 卜 的 尷 尬 ！ 一 家 制 藥 業(yè) 的 巨 無(wú) 霸 剛 剛 獲 得 了 一 項(xiàng) 評(píng) 審 極 其 嚴(yán) 格 的 質(zhì) 量產(chǎn) 品 獎(jiǎng) 。 廣 大 的 員 工 廢 寢 忘 食 ， 犧 牲 了 個(gè) 人 的 正 常 的 生 活 ，通 過(guò) 半 年 多 的 努 力 ， 最 終 贏 得 了 這 個(gè) 獎(jiǎng) 項(xiàng) 。 當(dāng) 宣 讀 獲 得 這個(gè) 獎(jiǎng) 項(xiàng) 的 人 員 及 公 司 的 名 稱 的 時(shí) 候 ， 大 家 都 興 奮 不 已 。 公司 領(lǐng) 導(dǎo) 很 快 就 召 集 全 體 員 工 開(kāi) 慶 祝 會(huì) 。 這 之 前 他 們 先 召 開(kāi)了 會(huì) 議 ， 會(huì) 議 并 沒(méi) 有 宣 布 嘉 獎(jiǎng) 事 宜 。 然 后 ， 他 們

59、 把 員 工 召集 到 自 助 餐 廳 開(kāi) 慶 祝 會(huì) ， 由 總 裁 表 達(dá) 對(duì) 每 位 員 工 的 感 謝 ，宣 布 這 個(gè) 獎(jiǎng) 項(xiàng) 對(duì) 公 司 的 意 義 。 他 總 結(jié) 性 的 說(shuō) 到 ： “ 為 了 慶祝 這 次 巨 大 的 成 功 ， 大 家 都 會(huì) 得 到 一 份 很 有 意 義 的 禮 物 。 ” 此 時(shí) ， 從 后 面 傳 來(lái) 一 句 ： “ 現(xiàn) 在 就 發(fā) 吧 ！ ” 大 家 都 笑 了 ，那 時(shí) 大 家 的 心 情 就 像 過(guò) 節(jié) 一 樣 。 CEO點(diǎn) 了 點(diǎn) 頭 ， 示 意 公 關(guān) 部 經(jīng) 理 揭 開(kāi) 了 罩 在 神 秘 禮 物 上 的帷 幕 。 啊 ！ 竟 是 由 無(wú)

60、 數(shù) 塑 料 杯 子 搭 建 起 的 金 字 塔 造 型 。 會(huì)場(chǎng) 上 先 是 死 一 般 的 寂 靜 ， 接 著 爆 發(fā) 出 震 耳 欲 聾 的 喊 聲 。 員工 們 幾 乎 被 這 個(gè) 場(chǎng) 面 所 震 暈 ， 就 像 他 們 看 到 的 是 一 個(gè) 巨 大的 發(fā) 了 霉 的 圣 誕 水 果 蛋 糕 一 樣 。 后 來(lái) ， 大 家 排 著 隊(duì) ， 陸 續(xù) 領(lǐng) 走 自 己 的 杯 子 。 在 員 工 搖 著 頭 ，苦 笑 著 領(lǐng) 走 獎(jiǎng) 品 時(shí) ， 可 憐 的 CEO好 像 只 剩 下 最 后 一 點(diǎn) 呼 吸了 。 其 他 員 工 的 表 情 也 讓 他 心 涼 。 隨 后 的 幾 個(gè) 星 期

61、 里 ， 杯子 就 成 了 公 司 里 新 的 （ 令 人 嘲 諷 和 挖 苦 的 ） 質(zhì) 量 的 象 征 品了 。 點(diǎn) 評(píng) ： 我 們 必 須 承 認(rèn) ， 及 時(shí) 公 開(kāi) 地 召 集 慶 功 儀 式的 創(chuàng) 意 是 好 的 ， 通 過(guò) 演 講 來(lái) 賞 識(shí) 和 激 勵(lì) 員工 的 努 力 也 是 成 功 的 ， 準(zhǔn) 備 具 有 紀(jì) 念 意 義的 獎(jiǎng) 品 的 初 衷 也 是 無(wú) 可 厚 非 的 ， 但 比 起 幾個(gè) 月 中 員 工 們 的 投 入 ， 盡 心 和 卓 越 的 工 作表 現(xiàn) 和 取 得 的 佳 績(jī) 而 言 ， 最 終 實(shí) 施 的 結(jié) 果確 實(shí) 令 人 遺 憾 。 啟 示 ： 要 想 達(dá)

62、 到 預(yù) 期 的 效 果 ， 獎(jiǎng) 品 的 價(jià) 值 需 要 和 員 工 的努 力 以 及 所 帶 來(lái) 的 效 益 成 正 比 ， 要 能 夠 成 為 真 正體 現(xiàn) 出 員 工 價(jià) 值 的 激 勵(lì) 象 征 。 記 住 ： 這 份 回 報(bào) 應(yīng)該 是 有 形 的 和 實(shí) 在 的 ， 并 且 具 有 紀(jì) 念 意 義 。 胡 蘿卜 的 管 理 文 化 ， 必 須 有 著 表 彰 鼓 勵(lì) 個(gè) 性 需 求 的 內(nèi)涵 。 用 洋 蔥 類 的 替 代 品 掩 飾 沒(méi) 有 胡 蘿 卜 的 尷 尬 ，只 會(huì) 給 員 工 留 下 食 之 無(wú) 味 的 不 良 口 感 ， 使 所 謂 的獎(jiǎng) 勵(lì) 變 得 沒(méi) 有 意 義 ，

63、甚 至 起 到 適 得 其 反 的 作 用 。 案 例 4 ： 斯 通 先 生 是 如 何 激 勵(lì) 員 工 的 ？ 1 9 8 0 年 1 月 ， 在 美 國(guó) 舊 金 山 一 家 醫(yī) 院 里 的 一 間 隔 離 病 房 外 面 ， 一位 身 體 硬 朗 、 步 履 生 風(fēng) 、 聲 若 洪 鐘 的 老 人 ， 正 在 與 護(hù) 士 死 磨 硬纏 地 要 探 望 一 名 因 痢 疾 住 院 治 療 的 女 士 。 但 是 ， 護(hù) 士 卻 嚴(yán) 守 規(guī)章 制 度 毫 不 退 讓 。 這 位 真 是 “有 眼 不 識(shí) 泰 山 ”， 她 怎 么 也 不 會(huì) 想 到 ， 這 位 衣 著 樸 素的 老 者 ，

64、竟 是 通 用 電 氣 公 司 總 裁 ， 一 位 曾 被 公 認(rèn) 為 世 界 電 氣 業(yè)權(quán) 威 雜 志 美 國(guó) 電 信 月 刊 選 為 “世 界 最 佳 經(jīng) 營(yíng) 家 ”的 世 界企 業(yè) 巨 子 斯 通 先 生 。 護(hù) 士 也 根 本 無(wú) 從 知 曉 ， 斯 通 探 望 的 女 士 ，并 非 斯 銅 的 家 人 ， 而 是 加 利 福 尼 亞 州 銷 售 員 哈 桑 的 妻 子 。 哈 桑 后 來(lái) 知 道 了 這 件 事 ， 感 激 不 已 ， 每 天 工 作 達(dá) 1 6 小 時(shí) ， 為 的是 以 此 報(bào) 答 斯 通 的 關(guān) 懷 ， 加 州 的 銷 售 業(yè) 績(jī) 一 度 在 全 美 各 地 區(qū)

65、評(píng)比 中 名 列 前 茅 。 正 是 這 種 有 效 的 感 情 激 勵(lì) 管 理 ， 使 得 通 用 電 氣 公 司 事 業(yè) 蒸 蒸 日 上 。 案 例 5 ： 趙 副 廠 長(zhǎng) 該 怎 么 辦 ？ 趙 林 德 是 某 汽 車 零 件 制 造 廠 的 副 廠 長(zhǎng) ， 分 管 生 產(chǎn) 。 一 個(gè)月 前 ， 他 為 了 搞 好 生 產(chǎn) ， 掌 握 第 一 手 資 料 ， 就 到 第 一 車 間甲 班 去 蹲 點(diǎn) 調(diào) 查 。 一 個(gè) 星 期 后 ， 他 發(fā) 現(xiàn) 工 人 勞 動(dòng) 積 極 不 高 ，主 要 原 因 是 獎(jiǎng) 金 太 低 ， 所 以 每 天 產(chǎn) 量 多 的 工 人 生 產(chǎn) 二 十 幾只 零 件

66、 ， 少 的 生 產(chǎn) 十 幾 只 零 件 . 趙 林 德 和 廠 長(zhǎng) 等 負(fù) 責(zé) 人 商 量 后 ， 決 定 搞 個(gè) 定 額 獎(jiǎng) 勵(lì) 試 點(diǎn) ，每 天 每 人 以 生 產(chǎn) 2 0 只 零 件 為 標(biāo) 準(zhǔn) ， 超 過(guò) 2 0 只 零 件 后 ， 每 生產(chǎn) 一 只 零 件 獎(jiǎng) 勵(lì) 0 .5 元 。 這 樣 ， 全 班 二 十 三 個(gè) 人 都 超 額 完 成任 務(wù) ， 最 少 的 每 天 生 產(chǎn) 2 9 只 零 件 ， 最 多 的 每 天 生 產(chǎn) 4 2 只 零件 ， 這 樣 一 來(lái) ， 工 人 的 獎(jiǎng) 金 額 大 大 超 過(guò) 了 工 資 ， 使 其 他 班 、其 他 車 間 的 工 人 十 分 不 滿 。 現(xiàn) 在 又 修 改 了 獎(jiǎng) 勵(lì) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 每 天 超 過(guò) 3 0 只 零 件 后 ，每 生 產(chǎn) 一 只 零 件 獎(jiǎng) 勵(lì) 0 .5 元 ， 這 樣 一 來(lái) ， 全 班 平 均生 產(chǎn) 每 天 只 維 護(hù) 在 3 3 只 左 右 ， 最 多 的 人 不 超 過(guò) 3 5只 ， 趙 林 德 觀 察 后 發(fā) 現(xiàn) ， 工 人 并 沒(méi) 有 全 力 生 產(chǎn) ，離 下 班 還 有 一 個(gè) 半 小 時(shí) 左