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1、Page 1 順 豐 速 運(yùn) 集 團(tuán) 有 限 公 司 案 例 分 析 Page 2 順 豐 概 況務(wù) 實(shí) 順 豐 案 例案 例 眼 中 順 豐認(rèn) 識(shí) 走 進(jìn) 順 豐 Page 3 務(wù) 實(shí)順 豐 概 況成 立 發(fā) 展 文 化 Page 4 順 豐 速 運(yùn) （ 集 團(tuán) ） 有 限 公 司 （ 以 下 簡(jiǎn) 稱(chēng) 順 豐 ） 于 1993年 成 立 ， 總部 設(shè) 在 深 圳 ， 是 一 家 主 要 經(jīng) 營(yíng) 國(guó) 內(nèi) 、 國(guó) 際 快 遞 及 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 的 服 務(wù) 性 企 業(yè) 。自 成 立 以 來(lái) ， 順 豐 始 終 專(zhuān) 注 于 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 提 升 ， 不 斷 滿(mǎn) 足 市 場(chǎng) 的 需 求 ，在

2、國(guó) 內(nèi) （ 包 括 港 、 澳 、 臺(tái) 地 區(qū) ） 建 立 了 龐 大 的 信 息 采 集 、 市 場(chǎng) 開(kāi) 發(fā) 、 物流 配 送 、 快 件 收 派 等 業(yè) 務(wù) 機(jī) 構(gòu) ， 建 立 服 務(wù) 客 戶(hù) 的 全 國(guó) 性 網(wǎng) 絡(luò) ， 同 時(shí) ， 也積 極 拓 展 國(guó) 際 件 服 務(wù) ， 目 前 已 開(kāi) 通 新 加 坡 、 韓 國(guó) 及 馬 來(lái) 西 亞 業(yè) 務(wù) 。長(zhǎng) 期 以 來(lái) ， 順 豐 不 斷 投 入 資 金 加 強(qiáng) 公 司 的 基 礎(chǔ) 建 設(shè) ， 積 極 研 發(fā) 和 引 進(jìn) 具有 高 科 技 含 量 的 信 息 技 術(shù) 與 設(shè) 備 ， 不 斷 提 升 作 業(yè) 自 動(dòng) 化 水 平 ， 實(shí) 現(xiàn) 了 對(duì)快

3、 件 流 轉(zhuǎn) 全 過(guò) 程 、 全 環(huán) 節(jié) 的 信 息 監(jiān) 控 、 跟 蹤 、 查 詢(xún) 及 資 源 調(diào) 度 工 作 ， 促進(jìn) 了 快 遞 網(wǎng) 絡(luò) 的 不 斷 優(yōu) 化 ， 確 保 了 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 穩(wěn) 步 提 升 ， 奠 定 了 業(yè) 內(nèi) 客戶(hù) 服 務(wù) 滿(mǎn) 意 度 的 領(lǐng) 先 地 位 。 Page 5 自 有 龐 大 的 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 自 有 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 具 有 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 統(tǒng) 一 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 穩(wěn) 定 、 安 全 性 能 高 等 顯 著 優(yōu) 點(diǎn) ， 能最 大 程 度 地 保 障 客 戶(hù) 利 益 。順 豐 自 1993年 成 立 以 來(lái) ， 每 年 都 投 入 巨 資 完 善

4、由 公 司 統(tǒng) 一 管 理 的 自 有 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) ：從 蝸 隅 中 山 ， 到 立 足 珠 三 角 ， 到 布 局 長(zhǎng) 三 角 ； 從 華 南 先 后 擴(kuò) 展 至 華 東 、 華 中 、 華北 ； 從 大 陸 延 展 到 香 港 、 臺(tái) 灣 ， 直 至 海 外 。 順豐在中國(guó)大陸 目前已建有2200 多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國(guó)內(nèi)32 個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，近250 個(gè)大中城市及1300 多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。 順豐在香港 1993 年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了18 個(gè)行政區(qū)中的17 個(gè)（離島區(qū)暫未開(kāi)通）。 順豐在臺(tái)灣 2007 年在臺(tái)灣設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)北、桃園、新竹、

5、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市。 順豐在新加坡 2010 年順豐在新加坡設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除烏敏島外）的全部區(qū)域。 順豐在韓國(guó) 2011 年順豐在韓國(guó)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了韓國(guó)全境。 順豐在馬來(lái)西亞 2011 年順豐在馬來(lái)西亞設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了馬來(lái)西亞全境。 Page 6 “FIRST”是 順 豐 核 心價(jià) 值 觀(guān) 的 英 文 簡(jiǎn) 寫(xiě) ， 分 別取誠(chéng) 信 （ faith） , 正 直 （ integrity） ，責(zé) 任 （ responsibility） , 服 務(wù) （ service） , 團(tuán) 隊(duì) （ team）的 首 個(gè) 字 母 組 合 而 成 。 順豐價(jià)值觀(guān) Page

6、7 順 豐 速 運(yùn) ： “ 收 1 派 2 ” 流 程案 例 背 景案 例 過(guò) 程 案 例 結(jié) 語(yǔ) Page 8 時(shí) 間 ： 2011年 1月 27日 春 節(jié) 前 期案 例 背 景人 物 ： 某 廣 告 公 司 擔(dān) 任 助 理 的 小 林 地 點(diǎn) ： 廣 州 市 事 件 ： 小 林 接 受 主 管 委 托 ， 要 分 別 向 佛 山 、 深 圳 兩 家 單 位 快 遞 文件 資 料 。 這 是 春 節(jié) 放 假 前 主 管 交 待 的 最 后 任 務(wù) 。物 流 實(shí) 況 ： 近 期 許 多 家 快 遞 公 司 都 已 嚴(yán) 重 爆 倉(cāng) ， 紛 紛 停 止 向 客 戶(hù) 攬 件 。 Page 9 案 例

7、 進(jìn) 程06:03:33 快 件 到 達(dá) 深 圳集 散 點(diǎn) 聽(tīng) 說(shuō) 順 豐 速 運(yùn) 公 司 沒(méi) 有 出 現(xiàn) 爆 倉(cāng) 現(xiàn) 象 ， 小 林便 準(zhǔn) 備 通 過(guò) 該 公 司 遞 送 物 品 。 11： 09快 遞 員 上 門(mén) 13:28:45 快 件 離 開(kāi) 廣 州集 散 點(diǎn) 22:34:31 快 件 離 開(kāi) 深 圳集 散 中 心12:07:56 已 取 件 07:58:18 正 在 派 件 09:13:24 派 件 已 簽 收 09:20:00 簽 收 人 是 ：賀 Page 10 1 . 嚴(yán) 格 的 系 統(tǒng) 跟 蹤 流 程 快 件 歷 程3.自 行 研 制 的 “ 吧 槍 ” 優(yōu) 化 先 進(jìn) 管

8、理 工 具2 . 7 公 里 的 服 務(wù) 半 徑 網(wǎng) 點(diǎn) 布 置 運(yùn) 籌 學(xué)4.穩(wěn) 定 的 團(tuán) 隊(duì) 讓 員 工 依 賴(lài) 自 有 的 管 理 平 臺(tái) Page 11 眼 中 順 豐 與 EMS 優(yōu) 缺 點(diǎn) 比 較順 豐 快 遞 郵 局 EMS偏 遠(yuǎn) 地 區(qū) 需 要 先 收 取 運(yùn) 費(fèi) （ 20-35元 不 等 需 要 先 收 取 運(yùn) 費(fèi) （ 30-50元 不等 ）3%手 續(xù) 費(fèi) （ 貨 款 +運(yùn) 費(fèi) ） 5%手 續(xù) 費(fèi) （ 貨 款 ）到 貨 速 度 快 (1-3天 ) 到 貨 速 度 慢 （ 3-5天 ） 開(kāi) 箱 驗(yàn) 貨 -后 付 款 付 款 后 -開(kāi) 箱 驗(yàn) 貨 不 能 覆 蓋 全 國(guó) 各 地

9、 ， 偏 僻 地 區(qū)不 能 到 達(dá) 覆 蓋 全 國(guó) 各 地 ， 偏 僻 地 區(qū) 也 能到 達(dá) Page 12 總 結(jié) 與 認(rèn) 識(shí) 順 風(fēng) 是 電 子 商 務(wù) 的 實(shí) 訓(xùn) 基 地 （ 1） 方 便 、 快 捷 ； （ 2） 準(zhǔn) 確 、 無(wú) 誤 ； （ 3） 誠(chéng) 信 和 信 譽(yù) 比 生 命 還 重 要 ； （ 4） 信 譽(yù) 好 、 價(jià) 格 合 理 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 高 獲 得 了 客 戶(hù) 的 信 賴(lài) 和 好 評(píng) ； （ 5） 安 全 、 方 便 、 快 捷 的 服 務(wù) 理 念 ； （ 6） 紀(jì) 律 嚴(yán) 明 ， 根 據(jù) 員 工 工 作 效 率 ， 迅 速 果 斷 的 換 人 或 提 拔 ； （ 7

10、) 盡 我 所 能 ， 廣 爭(zhēng) 市 場(chǎng) ； 盡 我 所 力 ， 服 務(wù) 周 到 ； (8) 用 心 地 為 你 服 務(wù) 到 每 一 個(gè) 城 市 及 角 落 ， 您 只 需 一 個(gè) 電 話(huà) ， 剩 下 的 事 我 們 來(lái) 做 ， (9) 公 司 本 著 “ 誠(chéng) 信 為 金 、 服 務(wù) 至 上 ” 的 宗 旨 ； (10) 以 “ 一 流 的 設(shè) 備 、 一 流 的 管 理 、 一 流 的 調(diào) 度 、 一 流 的 服 務(wù) ” 為 目 標(biāo) ； (11) 努 力 打 造 一 只 能 夠 讓 顧 客 信 賴(lài) 的 優(yōu) 秀 服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) ， 為 大 中 小 企 業(yè) 提 供 安 全 ， 便 利 ， 全 方 位 服 務(wù) 。 Page 13 歡 迎 觀(guān) 看The End 劉 陽(yáng) 計(jì) 宇 張 冉 冉 周 媛 媛 談 強(qiáng) 龍 汪 中 檜 何 磊 吳 建