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1、2021/4/30 1 第六章組織文化一、組織文化產(chǎn)生的背景二、 組織文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)三、 組織文化的功能四、 組織文化建設(shè) 2021/4/30 2 引 例 ： “ 老 鷹 文 化 ”n 根 據(jù) 動(dòng) 物 學(xué) 家 所 做 的 研 究 ， 一 窩 小 鷹 的 存 活 率 很低 。 這 可 能 與 老 鷹 的 喂 食 習(xí) 慣 有 關(guān) 。 老 鷹 一 次 生下 四 、 五 只 小 鷹 ， 由 于 它 們 的 巢 穴 很 高 ， 所 以 獵捕 回 來(lái) 的 食 物 一 次 只 能 喂 食 一 只 小 鷹 ， 而 老 鷹 的喂 食 方 式 并 不 是 依 平 等 的 原 則 ， 而 是 哪 一 只 小 鷹搶

2、 得 兇 就 給 誰(shuí) 吃 ， 在 此 情 況 下 ， 瘦 弱 的 小 鷹 吃 不到 食 物 都 死 了 ， 最 兇 狠 的 存 活 下 來(lái) ， 代 代 相 傳 ，老 鷹 一 族 愈 來(lái) 愈 強(qiáng) 壯 。 這 個(gè) 故 事 告 訴 我 們 ， “ 公平 ” 不 能 成 為 組 織 中 的 公 認(rèn) 原 則 ， 組 織 若 無(wú) 適 當(dāng)?shù)?淘 汰 制 度 ， 常 會(huì) 因 小 仁 小 義 而 耽 誤 了 進(jìn) 化 ， 在競(jìng) 爭(zhēng) 的 環(huán) 境 中 將 會(huì) 遭 到 自 然 淘 汰 。 2021/4/30 3 一、組織文化產(chǎn)生背景n 組 織 文 化 （ Corporate Culture） 作 為 一 種 全 新 的

3、 管 理方 式 是 在 20世 紀(jì) 70年 代 末 80年 代 初 出 現(xiàn) 的 。n 在 20世 紀(jì) 70年 代 以 前 ， 對(duì) 文 化 的 研 究 主 要 集 中 在 人 文 、社 科 領(lǐng) 域 ， 即 使 有 學(xué) 者 嘗 試 過(guò) 研 究 文 化 對(duì) 組 織 的 影 響 ，但 并 未 將 其 作 為 一 個(gè) 獨(dú) 立 的 文 化 種 類(lèi) （ 亞 文 化 ） 。n 在 20世 紀(jì) 60年 代 ， 作 為 戰(zhàn) 敗 國(guó) 的 日 本 實(shí) 現(xiàn) 了 經(jīng) 濟(jì) 的 起飛 ， 70年 代 以 來(lái) ， 世 界 經(jīng) 濟(jì) 變 幻 莫 測(cè) ， 動(dòng) 蕩 不 安 ， 而資 源 貧 乏 的 日 本 在 激 烈 而 錯(cuò) 綜 復(fù)

4、雜 的 國(guó) 際 競(jìng) 爭(zhēng) 中 不 僅安 然 度 過(guò) 石 油 危 機(jī) ， 并 創(chuàng) 造 了 持 續(xù) 經(jīng) 濟(jì) 高 速 增 長(zhǎng) 的 奇跡 。 2021/4/30 4 n 進(jìn) 入 80年 代 以 來(lái) ， 作 為 一 支 超 級(jí) 經(jīng) 濟(jì) 力 量 出 現(xiàn) 在 國(guó) 際舞 臺(tái) 上 ， 大 有 取 代 美 國(guó) 、 西 歐 之 勢(shì) 。 而 二 戰(zhàn) 后 曾 長(zhǎng) 期在 世 界 經(jīng) 濟(jì) 中 居 主 導(dǎo) 地 位 的 美 國(guó) 則 停 滯 不 前 ， 經(jīng) 濟(jì) 衰退 ， 通 貨 膨 脹 ， 貨 幣 貶 值 ， 失 業(yè) 激 增 ， 面 對(duì) 日 本 、 西歐 以 及 第 三 世 界 新 興 工 業(yè) 國(guó) 的 挑 戰(zhàn) 一 籌 莫 展 ，

5、無(wú) 能 為力 。 在 這 種 嚴(yán) 峻 的 形 勢(shì) 引 起 美 國(guó) 各 界 人 士 的 極 度 不 安和 深 切 關(guān) 注 ： 日 本 企 業(yè) 成 功 原 因 何 在 ？ 解 脫 美 國(guó) 企 業(yè)困 境 妙 方 是 什 么 ？ 這 就 導(dǎo) 致 了 美 日 比 較 管 理 的 研 究 。 2021/4/30 5 n 通 過(guò) 社 會(huì) 學(xué) 家 和 管 理 學(xué) 家 對(duì) 日 本 和 美 國(guó) 企 業(yè) 的 管 理 方 法 、管 理 模 式 的 比 較 與 研 究 后 認(rèn) 為 ： 日 本 企 業(yè) 的 成 功 得 益 于 其獨(dú) 特 的 與 日 本 國(guó) 情 相 適 應(yīng) 的 組 織 文 化 ， 即 對(duì) 員 工 的 關(guān) 懷

6、 、注 重 共 同 價(jià) 值 觀(guān) 的 建 設(shè) 等 ， 而 美 國(guó) 之 所 以 失 敗 是 在 于 始 終拘 泥 于 傳 統(tǒng) 管 理 的 理 性 模 式 。 因 此 ， 得 出 的 結(jié) 論 是 企 業(yè) 成 功 在 于 非 技 術(shù) 因 素 的 組 織 文 化的 魔 力 ， 只 有 建 設(shè) 優(yōu) 秀 的 企 業(yè) 文 化 ， 使 管 理 改 變 純 理 性 冷冰 冰 的 面 孔 ， 才 能 充 分 調(diào) 動(dòng) 員 工 的 積 極 性 ， 從 而 提 高 生 產(chǎn)效 率 。 2021/4/30 6文化無(wú)處不在，不同的組織有不同的文化！ 2021/4/30 7 二、組織文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)（ 一 ） 組 織 文 化 的

7、 概 念n 組 織 文 化 是 指 組 織 在 長(zhǎng) 期 的 實(shí) 踐 活 動(dòng) 中 所 形 成 的 并且 為 組 織 成 員 普 遍 認(rèn) 可 并 遵 循 的 具 有 本 組 織 特 色 的 價(jià) 值觀(guān) 念 、 團(tuán) 體 意 識(shí) 、 工 作 作 風(fēng) 、 行 為 規(guī) 范 和 思 維 方 式 的 總和 。n 組 織 文 化 可 以 以 不 同 的 形 式 出 現(xiàn) ， 往 往 借 助 著 一 種 語(yǔ) 言(language)、 組 織 使 命 (mission)、 傳 說(shuō) (legends)、 故 事(stories)、 標(biāo) 志 和 英 雄 (heroes)事 跡 等 在 組 織 中 傳 播 。 n 所 以 ，

8、 組 織 文 化 是 可 以 多 層 面 的 ， 最 基 本 的 層 面 是 組 織內(nèi) 各 員 工 所 共 同 擁 有 的 價(jià) 值 觀(guān) 和 假 設(shè) ， 這 些 可 以 就 是 組織 文 化 的 “ 本 質(zhì) ”。 2021/4/30 8 （二）組織文化的主要特征n超 個(gè) 體 的 獨(dú) 特 性n相 對(duì) 穩(wěn) 定 性n融 合 繼 承 性n發(fā) 展 性 2021/4/30 9 n組織文化的結(jié)構(gòu)三 個(gè) 層 次 ：（ ） 顯 現(xiàn) 層（ ） 表 層（ ） 潛 層 次（三）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 形 象企業(yè)環(huán)境形象 核 心 價(jià) 值 觀(guān)企 業(yè) 精 神倫 理 道 德 企 業(yè) 制 度 行 為企業(yè)管理行為 企

9、業(yè) 道 德 行 為 企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為企 業(yè) 員 工 形 象 企業(yè)產(chǎn)品形象 2021/4/30 10 組 織 文 化表 層顯 現(xiàn) 層 潛 層 次制 度 文 化規(guī) 章 制 度組 織 結(jié) 構(gòu)管 理 文 化管 理 機(jī) 制管 理 水 平生 活 文 化教 育 培 訓(xùn)娛 樂(lè) 活 動(dòng)結(jié) 構(gòu)層 次表 現(xiàn)形 態(tài) 組 織精神 組織理念 組織價(jià)值觀(guān) 組織道德 組織素質(zhì) 組織行為 組織制度 組織形象構(gòu) 成要 素 觀(guān) 念 文 化組 織 目 標(biāo)組 織 宗 旨組 織 精 神價(jià) 值 標(biāo) 準(zhǔn)組 織 道 德團(tuán) 體 意 識(shí)物 質(zhì) 文 化工 作 場(chǎng) 所辦 公 設(shè) 備建 筑 設(shè) 計(jì)造 型 布 局社 區(qū) 環(huán) 境生 活 環(huán) 境 2021/4/3

10、0 11 海 爾 文 化 n 海 爾 理 念 海 爾 只 有 創(chuàng) 業(yè) 沒(méi) 有 守 業(yè) 。n 海 爾 精 神 敬 業(yè) 報(bào) 國(guó) ， 追 求 卓 越 。n 海 爾 作 風(fēng) 迅 速 反 應(yīng) ， 馬 上 行 動(dòng) 。n 海 爾 管 理 模 式 日 事 日 畢 ， 日 清 日 高 。n 海 爾 人 才 觀(guān) 念 人 人 是 人 才 ， 賽 馬 不 相 馬 。n 海 爾 用 工 制 度 三 工 并 存 ， 動(dòng) 態(tài) 轉(zhuǎn) 換 n 海 爾 市 場(chǎng) 觀(guān) 念 “市 場(chǎng) 惟 一 不 變 的 法 則 就 是 永遠(yuǎn) 在 變 ； ” “ 只 有 淡 季 的 思 想 ， 沒(méi) 有 淡 季 的 市場(chǎng) ； ” “ 賣(mài) 信 譽(yù) 不 是 賣(mài)

11、 產(chǎn) 品 ； ” “ 否 定 自 我 ， ，創(chuàng) 造 市 場(chǎng) 。 ” 2021/4/30 12 n 海 爾 名 牌 戰(zhàn) 略 要 么 不 干 ， 要 干 就 要 爭(zhēng) 第 一 ；國(guó) 門(mén) 之 內(nèi) 無(wú) 名 牌 。n 海 爾 質(zhì) 量 觀(guān) 念 一 高 標(biāo) 準(zhǔn) ， 精 細(xì) 化 ， 零 缺 陷 ； 優(yōu)秀 的 產(chǎn) 品 是 優(yōu) 秀 的 人 干 出 來(lái) 的 。n 海 爾 售 后 服 務(wù) 理 念 用 戶(hù) 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的 。n 海 爾 資 本 運(yùn) 營(yíng) 理 念 東 方 亮 了 再 亮 西 方 。n 海 爾 國(guó) 際 市 場(chǎng) 戰(zhàn) 略 先 難 后 易 。n 海 爾 發(fā) 展 方 向 創(chuàng) 中 國(guó) 的 世 界 名 牌 。 2021

12、/4/30 13 n 組 織 文 化 的 核 心 內(nèi) 容 組 織 的 價(jià) 值 觀(guān) ： 如 組 織 存 在 的 意 義 和 目 的 、 手段 等 組 織 精 神 ： 主 要 體 現(xiàn) 為 基 本 素 養(yǎng) 、 精 神 風(fēng) 貌 ； 倫 理 規(guī) 范 ： 行 為 準(zhǔn) 則 2021/4/30 14 核 心 價(jià) 值 觀(guān) 是 指 導(dǎo) 公 司 所 有 行 動(dòng) 的 根 深 蒂 固 的 原 則 ，也 是 公 司 的 文 化 基 石 ; 核 心 價(jià) 值 觀(guān) 是 固 有 的 、 不 容 猥 褻 的 ，是 不 能 為 了 一 時(shí) 方 便 或 短 期 經(jīng) 濟(jì) 利 益 而 讓 步 的 。企 業(yè) 之 所 以 需 要 核 心 價(jià)

13、值 觀(guān) ， 原 因 在 于 ：（ 1） 價(jià) 值 觀(guān) 可 以 幫 助 公 司 闡 明 自 己 的 獨(dú) 特 性 （ identity） ，使 自 己 有 別 于 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 。（ 2） 核 心 價(jià) 值 觀(guān) 可 以 成 為 員 工 長(zhǎng) 期 激 勵(lì) 的 動(dòng) 力 ， 只 有 價(jià) 值觀(guān) 才 能 提 供 超 越 時(shí) 空 的 力 量 。 核 心 價(jià) 值 觀(guān) 是 一 家 公 司 的 獨(dú)特 性 的 源 泉 ， 因 此 必 須 不 惜 一 切 代 價(jià) 去 恪 守 。 2021/4/30 15 三、組織文化的功能1、 約 束 功 能企 業(yè) 文 化 對(duì) 員 工 的 約 束 是 軟 性 約 束 ， 制 度 是 硬 性

14、 約 束 ， 如 同 法 律 和 道 德 。法 律 成 本 太 高 ， 而 且 有 限 ， 道 德 維 系 社 會(huì) 的 運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 桃 花 園 沒(méi) 有 法 律 。2 導(dǎo) 向 功 能企 業(yè) 的 價(jià) 值 觀(guān) 念 、 規(guī) 章 制 度 倫 理 道 德 對(duì) 員 工 的 導(dǎo) 向 作 用 ， 如 以 結(jié) 果 為 導(dǎo) 向和 以 過(guò) 程 為 導(dǎo) 向 的 文 化 員 工 的 行 為 方 式 的 不 同3、 凝 聚 功 能企 業(yè) 共 同 價(jià) 值 觀(guān) 對(duì) 員 工 的 凝 集 作 用 ， 微 軟 公 司 的 創(chuàng) 新 和 冒 險(xiǎn) 精 神 凝 集 一 大批 的 全 球 對(duì) 優(yōu) 秀 的 人 才 。 中 國(guó) 的 儒 家 文 化

15、 對(duì) 華 人 的 凝 集 作 用 ， 為 共 產(chǎn) 主 義 事 業(yè) 奮 斗 對(duì) 革 命 者 的 凝 集 作 用 ！ 2021/4/30 16 4、 激 勵(lì) 功 能如 “ 長(zhǎng) 虹 的 產(chǎn) 業(yè) 報(bào) 國(guó) ， 振 興 民 族 工 業(yè) 為 己 任 ” ， 以 人 為 本 的 管 理 理 念 ， 尊重 員 工 ， 惠 普 的 激 勵(lì) 文 化 等 。5、 宣 傳 輻 射 功 能如 ， 海 爾 的 企 業(yè) 文 化 ： 敬 業(yè) 報(bào) 國(guó) ， 追 求 卓 越 ， 日 事 日 畢 ， 日 清 日 高 ， 賽 馬不 相 馬 ， 激 活 休 克 魚(yú) ， 沒(méi) 有 淡 季 市 場(chǎng) 只 有 淡 季 思 想 等 。全 聚 德 的

16、全 而 無(wú) 缺 ， 聚 而 不 散 ， 仁 德 至 上 。娃 哈 哈 的 勵(lì) 精 圖 治 ， 艱 苦 奮 斗 ， 勇 于 開(kāi) 拓 ， 自 強(qiáng) 不 息 ！ 2021/4/30 17 一位路人發(fā)現(xiàn)路旁有一堆散發(fā)出芬芳的泥土。 “你 是 從 大 城 市 來(lái) 的珍 寶 嗎 ？ 還 是 一 種稀 有 的 香 料 ？ ”“都 不 是 ， 我 只 是 一 塊 普 通 的 泥土 而 已 。 至 于 散 發(fā) 香 氣 ， 那 是我 曾 在 玫 瑰 園 和 玫 瑰 相 處 了 很長(zhǎng) 一 段 時(shí) 間 的 緣 故 。 ”神 奇 的 泥 土 2021/4/30 18 神 奇 的 泥 土一位路人發(fā)現(xiàn)路旁有一堆散發(fā)出芬芳的泥

17、土。她好奇地問(wèn)這堆土：“你是從大城市來(lái)的珍寶嗎？還是一種稀有的香料？”泥土說(shuō)：“都不是，我只是一塊普通的泥土而已。至于散發(fā)香氣，那是我曾在玫瑰園和玫瑰相處了很長(zhǎng)一段時(shí)間的緣故?！惫?理 箴 言 ：組 織 文 化 對(duì) 于 員 工 來(lái) 說(shuō) 是 一種 精 神 薪 酬 。 一 種 良 好 的 組織 文 化 可 以 使 員 工 不 再 “ 為了 生 存 而 工 作 ” ， 而 是 “ 為了 快 樂(lè) 而 工 作 ” 。 2021/4/30 19 n 泥 土 由 于 有 了 在 玫 瑰 園 和 玫 瑰 花 相 處 的 寶 貴 經(jīng) 歷 ， 使 自 己 變 得 與 眾 不 同 。n 一 個(gè) 企 業(yè) 如 果 能

18、為 員 工 提 供 玫 瑰 園 一 樣 的 工 作 環(huán) 境 和 玫 瑰 花 般 的 老 板 ， 也 會(huì) 使員 工 像 散 發(fā) 香 味 的 泥 土 一 樣 ， 有 了 珍 貴 的 價(jià) 值 。n 一 種 良 好 的 組 織 文 化 可 以 使 員 工 不 再 “ 為 了 生 存 而 工 作 ” ， 而 是 “ 為 了 快 樂(lè) 而工 作 ” 。 當(dāng) 個(gè) 人 的 生 活 方 式 與 企 業(yè) 文 化 融 為 一 體 時(shí) ， 當(dāng) 他 開(kāi) 始 為 了 快 樂(lè) 而 工 作時(shí) ， 他 就 會(huì) 心 甘 情 愿 地 為 這 個(gè) 企 業(yè) 效 力 了 。n 組 織 文 化 對(duì) 于 員 工 來(lái) 說(shuō) 是 一 種 精 神 薪

19、 酬 。 例 如 ， 為 什 么 很 多 計(jì) 算 機(jī) 專(zhuān) 業(yè) 畢 業(yè) 生都 希 望 到 IBM工 作 呢 ？ 除 了 優(yōu) 厚 的 薪 酬 外 ， 還 因 為 那 里 有 先 進(jìn) 的 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 、 技術(shù) 、 思 想 觀(guān) 念 和 深 厚 的 文 化 底 蘊(yùn) ， 深 入 其 中 ， 自 然 受 益 匪 淺 。 員 工 總 有 成 長(zhǎng) 的需 要 ， 良 好 的 組 織 文 化 是 一 種 培 育 人 的 文 化 ， 促 使 員 工 升 值 的 文 化 。 n 一 個(gè) 良 好 的 企 業(yè) 品 牌 或 企 業(yè) 形 象 ， 會(huì) 給 其 員 工 帶 來(lái) 許 多 益 處 。 比 如 ， 一 個(gè) 人 在雅

20、戈 爾 做 西 裝 設(shè) 計(jì) 工 作 ， 他 就 會(huì) 對(duì) 工 作 很 有 自 豪 感 ， 很 有 自 信 心 ， 服 裝 界 對(duì) 他也 會(huì) 另 眼 相 看 ， 他 的 日 常 生 活 就 會(huì) 保 持 在 一 種 相 對(duì) 寬 松 的 良 好 情 緒 狀 態(tài) 中 。 而且 ， 當(dāng) 他 走 向 另 一 家 服 裝 企 業(yè) 時(shí) ， 在 雅 戈 爾 的 工 作 經(jīng) 歷 就 會(huì) 成 為 他 加 薪 晉 職 及處 理 人 際 關(guān) 系 的 重 要 砝 碼 。 公 司 的 形 象 對(duì) 他 的 影 響 是 持 久 的 。n 在 企 業(yè) 中 ， 良 好 的 人 際 關(guān) 系 、 行 為 規(guī) 范 ， 積 極 向 上 的 敬 業(yè) 精 神 和 互 幫 互 助 、 互諒 互 學(xué) 的 良 好 氛 圍 是 人 人 都 希 望 得 到 的 。 2021/4/30 20 選 擇 價(jià) 值 標(biāo) 準(zhǔn)強(qiáng) 化 員 工 認(rèn) 同提 煉 定 格鞏 固 落 實(shí)豐 富 發(fā) 展 反 復(fù) 修 定組 織 文 化 的 建 設(shè) /塑 造 途 徑四、組織文化建設(shè)