《《紀(jì)律與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》PPT課件》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《《紀(jì)律與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》PPT課件（20頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 客服部 吳昌明二00八年五月 題要一、紀(jì)律紀(jì)律的定義；紀(jì)律的作用；紀(jì)律與我們工作的關(guān)系；二、團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人特征；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；團(tuán)隊(duì)溝通；團(tuán)隊(duì)凝聚力；團(tuán)隊(duì)高凝聚力的效果； 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑；三、我們客服部團(tuán)隊(duì)我們的目標(biāo)；我們的愿景；我們的服務(wù)宗旨； 一般來(lái)說(shuō)，紀(jì)律有三種基本涵義：紀(jì)律是約束人們語(yǔ)言和行為的一種規(guī)則，具有強(qiáng)制性；紀(jì)律是指通過(guò)施加外來(lái)約束達(dá)到糾正行為目的手段；紀(jì)律是指對(duì)自身行為起作用的內(nèi)在約束力。 這三層意思概括了紀(jì)律的基本內(nèi)涵，同時(shí)也反映出良好紀(jì)律的形成過(guò)程是一個(gè)由外在的強(qiáng)迫紀(jì)律逐步過(guò)渡到內(nèi)在自律的過(guò)程。 1、紀(jì)律是促使個(gè)人健康成長(zhǎng)的準(zhǔn)繩。2、紀(jì)律是維護(hù)組織團(tuán)結(jié)統(tǒng)一

2、，提高戰(zhàn)斗力的有利武器。3、紀(jì)律是維護(hù)每位員工權(quán)益的根本保障。注：自律可以自動(dòng)地發(fā)揮我們?cè)S多基本工作的能力；由于許多基本工作能力可以自動(dòng)地發(fā)揮出來(lái)，所以我們會(huì)有多出來(lái)的腦力和時(shí)間用來(lái)做更高級(jí)、更有創(chuàng)意挑戰(zhàn)的工作。如果沒(méi)有自律，我們對(duì)自己工作的程序、方法、時(shí)間都無(wú)法掌握，因此工作能力都無(wú)法自動(dòng)地發(fā)揮，而導(dǎo)致對(duì)細(xì)節(jié)疏忽和無(wú)謂的消耗精力。 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。想取得戰(zhàn)斗的勝利，必須也要象軍隊(duì)一樣，有嚴(yán)明的紀(jì)律。沒(méi)有紀(jì)律，就象一盤(pán)松散的沙子，有了紀(jì)律的膠合，才能牢不可破。（例：諸葛亮揮淚斬馬謖 ） 沒(méi)有紀(jì)律的后果：工作效率得不到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升沒(méi)有創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力組織發(fā)展基礎(chǔ)不穩(wěn)固（忠誠(chéng)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)

3、精神）對(duì)企業(yè)而言，沒(méi)有紀(jì)律，便沒(méi)有了一切。 遵時(shí)守紀(jì)好員工 團(tuán)結(jié)同事能協(xié)作 服從管理好組織 表現(xiàn)優(yōu)秀爭(zhēng)第一 虛心好學(xué)能進(jìn)步 勤儉節(jié)約好風(fēng)尚 行動(dòng)快速好作風(fēng) 安全操作保平安 主動(dòng)積極能上進(jìn) 人人有則人人護(hù) 以廠(chǎng)為榮主人公 流程執(zhí)行有保障 價(jià)值統(tǒng)一好團(tuán)隊(duì) 整潔干凈好習(xí)慣 愛(ài)護(hù)環(huán)境講文明 不愁何處無(wú)人用 就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的有著共同愿景、共同目標(biāo)、共同的使命和理念的組織，并且是負(fù)有共同責(zé)任的成員所組成的集合體。 群 體團(tuán) 隊(duì)個(gè)人獨(dú)立工作成員之間相互幫助以自我為中心，工作日程不明確目標(biāo)明確，有共同的使命，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)意見(jiàn)統(tǒng)一，互不信任能坦誠(chéng)面對(duì)不同意見(jiàn)，相互信任溝通不明確開(kāi)放真誠(chéng)的溝通完全避免

4、矛盾或矛盾最大化能認(rèn)識(shí)矛盾的價(jià)值，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候有策略的化解矛盾遵循一致意見(jiàn)自由發(fā)表意見(jiàn) 3、團(tuán)隊(duì)的特征：1、自主性變被動(dòng)為主動(dòng)工作一身輕負(fù)起負(fù)責(zé)而不是隨身配帶一個(gè)救火隊(duì)員信守承諾-才能取得信任2、獨(dú)立性獨(dú)立做事能力一個(gè)人能完成的事情不要兩個(gè)人去做沒(méi)有個(gè)人英雄主義否則對(duì)團(tuán)隊(duì)是很危險(xiǎn)的事情（例：古今發(fā)明創(chuàng)造）3、思考性 發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性用腦去做事能做主就盡量自己做主大的決策請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，小的事情自己決斷 4、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作互助、互補(bǔ)（1+1大于2）職業(yè)化（做什么像什么）狼文化（群狼無(wú)敵）發(fā)展的動(dòng)力（人類(lèi)發(fā)展從個(gè)體到團(tuán)隊(duì)）分工進(jìn)行（用人之長(zhǎng)，提高效率） 5、團(tuán)隊(duì)的溝通定義：溝通是人與人把原本對(duì)某個(gè)事物的不

5、同看法和意見(jiàn)，通過(guò)直接或間接地交流達(dá)成一種共識(shí)，相互了解對(duì)事物的觀點(diǎn)或共同的操作方法。我們常用的溝通形式：（1、上行溝通（請(qǐng)示、匯報(bào)）（2、平行溝通（主動(dòng)、謙讓、體諒）（3、下行溝通（了解狀況、提供方法-跟蹤）-用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言說(shuō)明問(wèn)題（例：愛(ài)因斯坦的相對(duì)論） 6、團(tuán)隊(duì)凝聚力 團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)凝聚力分為內(nèi)在和外在兩種表現(xiàn)形式：團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融 合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。 7、團(tuán)隊(duì)高凝

6、聚力的效果 (1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁，大家覺(jué)得溝通是工作中的一部分，不會(huì)存在什么障礙。(2)團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧，成員間不會(huì)有壓抑的感覺(jué)。(3)團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，并為成為團(tuán)隊(duì)的一分子覺(jué)得驕傲。愿意把自己作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子而努力。(4)團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心、互相尊重。(5)團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，集體主義精神盛行。(6)團(tuán)隊(duì)為成員的成長(zhǎng)與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)周?chē)沫h(huán)境、其他的成員都 愿意為自身及他人的發(fā)展付出。 8、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力途徑團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大。溝通就會(huì)受阻，意見(jiàn)分歧增大；接觸少關(guān)系也不順

7、暢，容易人浮于事、互相扯皮、不負(fù)責(zé)任、辦事拖拉；團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)一致，有吸引力、號(hào)召力，團(tuán)隊(duì)成員就愿意合作完成任務(wù)，凝聚力會(huì)增強(qiáng)；反過(guò)來(lái)如果個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不關(guān)聯(lián)，個(gè)人的想法是多掙錢(qián)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是獲得榮譽(yù)，這時(shí)合作就會(huì)少，感情趨于冷淡，凝聚力也就降低。 獎(jiǎng)懲機(jī)制。（優(yōu)勝劣汰，大浪淘沙） 1、對(duì)內(nèi):統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范，提高我們的綜合服務(wù)素質(zhì)，完善售后服務(wù)操作流程 ，高效快捷地去完成每一項(xiàng)工作。2、對(duì)外:每一位工作人員都要以“讓顧客體驗(yàn)到物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)”。并以這個(gè)目標(biāo)為基本原則，不斷通過(guò)友善、可靠、負(fù)責(zé)的服務(wù)豎立“尚品宅配”和“維意”兩大品牌。 2、客服部的愿景 隨著尚品宅配和維意兩大品牌要做國(guó)內(nèi)最好的個(gè)性化定制家居整體解決方案服務(wù)商。我們應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起一切后勤保障的使命。 1 信譽(yù)第一 服務(wù)周到 2 熱情主動(dòng) 快速高效 3 輕拿輕放 不急不躁 4 衣冠整齊 文明禮貌 5 服務(wù)徹底 認(rèn)真做好 客 戶(hù) 第 一 ： 客 戶(hù) 是 衣 食 父 母 。