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1、公 司 地 址 ： 深 圳 德 信 誠 培 訓 中 心 郵 政 編 碼 : 518112http:/ E-MAIL： TEL: 0755-28269363 28268964 FAX:0755-61640107 深 圳 德 信 誠 相 關 培 訓 課 程 ：M01 優(yōu) 秀 班 組 長 管 理 實 務 公 開 課 (班 組 長 公 培 訓 )M02 優(yōu) 秀 班 組 長 現(xiàn) 場 管 理 實 務 培 訓 班M03 優(yōu) 秀 班 組 長 品 質 管 理 實 務 培 訓 班M04 優(yōu) 秀 班 組 長 生 產(chǎn) 安 全 管 理 實 務 培 訓 班M06 提 升 團 隊 執(zhí) 行 力 訓 練 課 程 (執(zhí) 行 力

2、 培 訓 )M07 如 何 做 一 名 優(yōu) 秀 的 現(xiàn) 場 主 管 培 訓 班M08 中 基 層 現(xiàn) 場 干 部 TWI管 理 技 能 提 升 (TWI培 訓 )M09 有 效 溝 通 技 巧 培 訓 班 (團 隊 溝 通 企 業(yè) 內 外 部 溝 通 )M10 企 業(yè) 內 部 講 師 培 訓 班 (東 莞 TTT培 訓 )M11 MTP中 階 主 管 管 理 才 能 提 升 培 訓 班 (東 莞 MTP培 訓 )M12 高 效 能 時 間 管 理 培 訓 班 質 量 P C生 產(chǎn) 者 顧 客符 合 性 適 用 性質 量 產(chǎn) 品 和 服 務 質 量 性 能 /壽 命 /可 靠 性 /安 全 性

3、/維 修 性 /經(jīng) 濟 性 /時 間 性 過 程 /工 作 質 量 過 程 合 格 率 /周 期 時 間 /成 本 /環(huán) 保 /安 全體 系 質 量 ISO9000/TQM/經(jīng) 營 質 量 狹 義 質 量 和 全 面 質 量 的 比 較 -事 物 本 身 就 有 的 ， 尤其 是 永 久 特 性-性 能 /功 能-可 信 性-安 全 性-經(jīng) 濟 性-適 應 性 -明 示 的 、 通 常 隱 含的 或 必 須 履 行 的 需 求或 期 望-可 用 定 語 修 飾 ： 顧客 要 求 /質 量 管 理 要 求 /產(chǎn) 品 要 求 /服 務 要 求 /工藝 要 求 等-產(chǎn) 品-過 程-人-體 系 質 量

4、 檢 驗 階 段 1900年 特 點 ： 專 職 檢 驗代 表 人 物 ： 泰 羅統(tǒng) 計 控 制 階 段 1930年 特 點 ： 事 前 預 防代 表 人 物 ： 休 哈 特 、 道 奇 、 羅 米 格全 面 質 量 管 理 階 段 1960年 代 表 人 物 ： 朱 蘭 、 戴 明 、 克 勞 士 比 質 量 檢 驗統(tǒng) 計 質 量 控 制 （ SQC）2000年 后 1987年 1979年 1961年 TQC/CWQC零 缺 陷 理 論ISO9000 六 西 格 瑪 波 多 里 奇 質 量 獎 模 式全 面 質 量 管 理 （ TQM）質 量 體 系 整 合 與 改 進 方 法 整 合繼承性

5、發(fā)展 質 量 管 理 發(fā) 展 示 意 圖 卓 越改 進 和 創(chuàng) 新控 制 、 預 防 和 保 證檢 驗 卓 越 評 審 ： 申 獎 /獲 獎50%以 上Benchmarking.超 越 競 爭 對 手 .綜合 滿 足 五 大 相 關 方 要 求 .取 得 長 期成 功卓 越 評 審 ： 申 獎 /獲 獎（ 30%50%）-開 展 從 過 程 到 結 果 的 自 我評 價 ； 識 別 優(yōu) 勢 并 鞏 固 ， 識別 改 進 和 創(chuàng) 新 機 會 ， 排 序 ；配 置 資 源 予 以 實 施-循 環(huán) 評 價 和 改 進 ， 不 斷 提高 成 熟 度合 格 評 定 ： ISO9001（ 約 束 30%）

6、-提 供 質 量 保 證 ， 消 除 貿 易 壁 壘-強 制 持 續(xù) 改 進 和 滿 足 客 戶 要 求追求卓越 (2)自 泰 勒 創(chuàng) 立 科 學 管 理 理 論 以 來 ， 管 理 科 學 出現(xiàn) 了 各 種 學 派 。 其 中 梅 奧 的 “ 行 為 科 學 ” 和 西 蒙的 “ 決 策 理 論 ” ， 對 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 影 響 較 大 。 它們 都 強 調 企 業(yè) 管 理 中 人 的 主 觀 能 動 作 用 ， 主 張 實現(xiàn) “ 工 業(yè) 民 主 ” 。質 量 管 理 出 現(xiàn) 了 ： “ 依 靠 工 人 ” 、 “ 自 主 控 制 ”的 “ 無 缺 陷 運 動 (Zero Defe

7、cts, ZD) ”和 “ 質 量管 理 小 組 活 動 (QC小 組 活 動 ) ” 等 ， 這 些 活 動 促使 質 量 管 理 逐 漸 成 為 一 項 大 家 共 同 參 與 的 管 理 活動 。 促 使 全 面 質 量 管 理 出 現(xiàn) 的 直 接 原 因 (3)50年 代 末 開 始 ， 由 于 “ 保 護 消 費 者 利 益 ” 運 動的發(fā) 生 和 發(fā) 展 ， 迫 使 政 府 制 定 法 律 ， 制 止 企 業(yè) 生 產(chǎn) 和銷 售 質 量 低 劣 、 影 響 安 全 、 危 害 健 康 的 劣 質 品 。 制造 企 業(yè) 不 但 要 提 供 性 能 符 合 質 量標 準 規(guī) 定 的 產(chǎn)

8、品 ， 而 且 要 保 證 售 后正 常 使 用 過 程 中 的 安 全 性 和 可 靠 性等 。 質 量 保 證 成 了 質 量 管 理 中 的 一個 十 分 突 出 的 問 題 。 促 使 全 面 質 量 管 理 出 現(xiàn) 的 直 接 原 因 P階 段D階 段C階 段A階 段 PDCA A PC D A PC DA PC D A PC D A PC D原 有 水 平 上 升 到 新 水 平 企 業(yè) 經(jīng) 營 、 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 目 標質 量 方 針質 量 目 標 質 量 管 理質 量 策 劃 質 量 控 制 質 量 保 證 質 量 改 進 法 律 、 法 規(guī) 、 規(guī) 章 、強 制 性 標 準 ， 企 業(yè) 的標 準 、 技 術 指 標 ， 合同 要 求 產(chǎn) 品持 續(xù) 的 或 一定 頻 次 的 國 家 監(jiān) 督 抽 查地 方 監(jiān) 督 抽 查 定 期不 定 期 專 項統(tǒng) 一 產(chǎn) 品 、 統(tǒng) 一 標 準 、 統(tǒng) 一 檢 驗 方法 、 統(tǒng) 一 判 定 準 則 、 統(tǒng) 一 匯 總 口 徑