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1、團(tuán) 結(jié) 就 是 力 量 毛壘壘 加 強(qiáng) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 之 間 的 合 作 力 度 更 有 效 的 管 理 更 好 地 作 出 決 定 提 高 生 產(chǎn) 率 更 高 的 效 率 和 更 好 的 績 效 開放的溝通有 愿 意 為 之 奮 斗 的共 同 目 標(biāo)有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)是有以下四要素的人組成的相同的目的成員之間互相依賴，相互作用，相互影響團(tuán)隊(duì)成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有歸屬感共同承擔(dān)責(zé)任的方式；有責(zé)任心 共 同 承 諾 ， 實(shí) 現(xiàn) 一 個(gè) 重 要 的 目 標(biāo) !所 有 的 人 都 清 楚 ： 除 非 全 體 隊(duì) 員 共 同 努 力

2、 ， 這個(gè) 目 標(biāo) 是 不 可 能 實(shí) 現(xiàn) 的 。只 有 團(tuán) 隊(duì) 整 體 ,沒 有 個(gè) 人 英 雄 ! 群 體 團(tuán) 隊(duì)強(qiáng) 有 力 的 目 標(biāo) ， 明 確 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 團(tuán) 隊(duì) 成 員 分 擔(dān) 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用個(gè) 人 負(fù) 責(zé) 制 個(gè) 人 負(fù) 責(zé) 和 相 互 負(fù) 責(zé) 相 結(jié) 合群 體 的 目 的 與 更 廣 的 組 織 任 務(wù) 一 致 團(tuán) 體 自 己 產(chǎn) 生 具 體 的 目 的個(gè) 人 的 工 作 產(chǎn) 品 集 體 的 工 作 產(chǎn) 品通 過 有 效 的 會(huì) 議 進(jìn) 行 鼓 勵(lì) 進(jìn) 行 不 限 人 員 參 加 的 討 論 和 積 極地 解 決 問 題 會(huì) 議通 過 群 體 對(duì) 他 人 的 間 接 影 響

3、 來 評(píng) 定 其 效果 通 過 評(píng) 定 集 體 的 工 作 產(chǎn) 品 直 接 評(píng) 定 業(yè)績 討 論 ， 決 策 和 代 表 作 用 共 同 討 論 ， 共 同 決 策 ， 共 同 做 實(shí) 事 工 作 群 體 vs 工 作 團(tuán) 隊(duì)個(gè) 人 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 整 體 業(yè) 績中 性 合 作 性 積 極 主 動(dòng) 個(gè) 人 責(zé) 任 性 個(gè) 人 + 集 體隨 機(jī) /不 同 技 能 互 補(bǔ) 型 團(tuán) 隊(duì) vs 部 門靈 活 建 立 /撤 消 穩(wěn) 定任 命 /選 舉 帶 頭 人 任 命無 權(quán) 下 命 令 ,協(xié) 調(diào) 者 ， 組 織者 , 有 自 己 的 工 作 權(quán) 力 經(jīng) 理 可 下 命 令 ,為 下 屬 的 業(yè)績

4、負(fù) 責(zé)信 息 的 流 動(dòng)角 色 和 責(zé) 任 已 明 確 任 務(wù) 經(jīng) 理 可 以 安 排 臨 時(shí) 性 任 務(wù)* 中國寓言故事：三個(gè)和尚沒水吃。 合作才可達(dá)成功 l當(dāng) 團(tuán) 隊(duì) 的 隊(duì) 員 有 一 個(gè) 共 同 的 目 標(biāo) 時(shí) ，l這 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 便 具 備 巨 大 的 力 量 。 古老的寓言故事 在 非 洲 的 草 原 上 如 果 見 到 羚 羊 在 奔 跑 ， 那 一 定 是 獅 子 來了 ； 如 果 見 到 獅 子 在 躲 避 ， 那 就 是 象 群 發(fā) 怒 了 ； 如 果 見 到 成 百 上 千 的 獅 子 和 大 象 集 體 逃 命 的 壯 觀 景 象 ，那 是 什 么 來 了 ？ 螞 蟻

5、軍 團(tuán) ！ 大雁的啟示 每 只 雁 鼓 動(dòng) 雙 翼 時(shí) ， 對(duì) 尾 隨 的 同 伴 都 具 有 “ 鼓 舞 ” 的 作 用 。 雁群 一 字 排 成 V字 型 時(shí) ， 比 孤 雁 單 飛 增 加 了 百 分 之 七 十 一 的 飛 行距 離 。當(dāng) 帶 頭 的 雁 疲 倦 了 ， 它 會(huì) 退 回 隊(duì) 伍 ， 由 另 一 只 取 代 它 的 位 置 。隊(duì) 伍 中 后 面 的 大 雁 會(huì) 以 叫 聲 鼓 勵(lì) 前 面 的 伙 伴 繼 續(xù) 前 進(jìn) 。當(dāng) 有 雁 只 生 病 或 受 傷 時(shí) ， 其 它 兩 只 雁 會(huì) 由 隊(duì) 伍 飛 下 協(xié) 助 及 保 護(hù)它 。 這 兩 只 雁 會(huì) 一 直 伴 隨 在 它

6、 的 旁 邊 ， 直 到 它 康 復(fù) 或 死 亡 為 止。 然 后 他 們 自 己 組 成 隊(duì) 伍 再 開 始 飛 行 ， 或 者 去 追 趕 上 原 來 的 雁群 。 與 擁 有 相 同 目 標(biāo) 的 人 同 行 ， 能 更 快 速 ， 更 容 易 地 到 達(dá) 目的 地 ， 因 為 彼 此 之 間 能 互 相 推 動(dòng) 。1+1 2 的 團(tuán) 隊(duì) 才 是 優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) 。如 果 我 們 與 大 雁 一 樣 聰 明 的 話 ， 我 們 就 會(huì) 留 在 與 自 己 目標(biāo) 一 致 的 隊(duì) 伍 里 ， 而 且 樂 意 接 受 他 人 的 協(xié) 助 ， 也 愿 意 協(xié)助 他 人 。 大雁的啟示在 從 事

7、 困 難 的 任 務(wù) 時(shí) ， 輪 流 擔(dān) 任 與 共 享 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán) 是 有 必 要的 ， 也 是 明 智 的 ， 因 為 我 們 都 是 互 相 依 賴 的 。要 認(rèn) 識(shí) 到 自 己 也 有 能 力 不 足 的 時(shí) 候 ， 懂 得 依 靠 團(tuán) 隊(duì) 力 量而 不 是 個(gè) 人 力 量 。 我 們 必 須 確 定 從 我 們 背 后 傳 來 的 是 鼓 勵(lì) 的 “ 叫 聲 ” ， 而 不是 其 它 的 “ 叫 聲 ” 。相 互 間 的 鼓 勵(lì) 會(huì) 振 奮 隊(duì) 員 的 精 神 ， 堅(jiān) 持 到 底 。如 果 我 們 與 大 雁 一 樣 聰 明 的 話 ， 我 們 也 會(huì) 互 相 扶 持 ， 不 論是

8、在 困 難 的 時(shí) 刻 或 在 順 利 的 時(shí) 刻 。 當(dāng) 有 人 必 須 離 開 團(tuán) 隊(duì) 時(shí) ， 我 們 實(shí) 在 應(yīng) 該 舉 行 一 個(gè) 告 別 儀 式 ，因 為 它 更 多 的 是 做 給 沒 走 的 成 員 看 的 。大雁的啟示 1、 成 員 清 楚 地 了 解 共 同 的 目 標(biāo) 2、 情 報(bào) 共 享 3、 成 員 在 不 同 領(lǐng) 域 具 有 特 殊 專 才 。 4、 具 有 容 易 溝 通 、 互 動(dòng) 的 環(huán) 境 5、 共 同 的 價(jià) 值 觀 及 遵 守 一 定 的 規(guī) 范 。 6、 成 員 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 有 歸 屬 感 。建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件 良好的協(xié)作關(guān)系溶入團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信

9、任勇于承擔(dān)責(zé)任 角 色 行 動(dòng) 特 征協(xié) 調(diào) 者 闡 明 目 標(biāo) 和 目 的 ， 幫 助 分 配 角 色 、責(zé) 任 和 義 務(wù) ， 為 群 體 做 總 結(jié) 穩(wěn) 重 、 智 力 水 平 中 等 ， 信 任 別 人 ， 公 正 ， 自 律 ，積 極 思 考 ， 自 信決 策 者 尋 求 群 體 進(jìn) 行 討 論 的 模 式 ， 促 使群 體 達(dá) 成 一 致 ， 并 作 出 決 策 有 較 高 的 成 就 ， 極 易 激 動(dòng) ， 敏 感 ， 不 耐 心 ， 好 交際 ， 喜 歡 辯 論 ， 具 有 煽 動(dòng) 性 ， 精 力 旺 盛策 劃 者 提 出 建 議 和 新 觀 點(diǎn) ， 為 行 動(dòng) 過 程提 出

10、新 的 視 角 個(gè) 人 主 義 ， 慎 重 ， 知 識(shí) 淵 博 ， 非 正 統(tǒng) ， 聰 明監(jiān) 督 評(píng)估 者 分 析 問 題 和 復(fù) 雜 事 件 ， 評(píng) 估 其 他人 的 貢 獻(xiàn) 冷 靜 ， 聰 明 ， 言 行 謹(jǐn) 慎 ， 公 平 客 觀 ， 理 智 ， 不 易激 動(dòng)支 助 者 為 別 人 提 供 個(gè) 人 支 持 和 幫 助 喜 歡 社 交 ， 敏 感 ， 以 團(tuán) 隊(duì) 為 導(dǎo) 向 ， 不 具 決 定 作 用外 聯(lián) 者 介 紹 外 部 信 息 ， 與 外 部 人 談 判 有 求 知 欲 ， 多 才 多 藝 ， 喜 愛 交 際 ， 直 言 不 諱 ， 具 有 創(chuàng) 新 精 神實(shí) 施 者 強(qiáng) 調(diào) 完 成

11、 既 定 程 序 和 目 標(biāo) 的 必 要性 ， 并 且 完 成 任 務(wù) 力 求 完 美 ， 堅(jiān) 持 不 懈 ， 勤 勞 ， 注 意 細(xì) 節(jié) ， 充 滿 希望執(zhí) 行 者 把 談 話 和 觀 念 變 成 實(shí) 際 行 動(dòng) 吃 苦 耐 勞 ， 實(shí) 際 ， 寬 容 ， 勤 勞 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色 Step1 明 確 訂 出 Team的 目 的 及 目 標(biāo)Step2 給 予 團(tuán) 隊(duì) 一 個(gè) 特 殊 的 命 名Step3 選 擇 適 當(dāng) 的 組 員 ： 挑 戰(zhàn) 心 、 企 圖 心 、 專 業(yè) 能 力 。Step4 清 楚 界 定 每 位 成 員 扮 演 的 角 色Step5 清 楚 界 定 每 位 成 員 的

12、 責(zé) 任Step6 選 擇 團(tuán) 隊(duì) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人Step7 定 期 檢 查 進(jìn) 度建立工作團(tuán)隊(duì)的流程流 程 建 設(shè) 一 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 的 四 個(gè) 過 程 表 現(xiàn) 規(guī) 范動(dòng) 蕩 形 成 團(tuán) 隊(duì) 成 員 理 解 和 接 受 他 人 ， 關(guān) 注 團(tuán) 隊(duì) ，溝 通 時(shí) 小 心 翼 翼成 員 為 個(gè) 人 利 益 、團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 、 各 自 的角 色 爭 論 ， 也 許 會(huì)導(dǎo) 致 關(guān) 系 緊 張 團(tuán) 隊(duì) 變 得 成 熟 ， 能發(fā) 揮 功 能 ， 理 解 怎樣 面 對(duì) 挑 戰(zhàn) ， 開 始有 成 果成 員 開 始 合 作 ， 團(tuán) 隊(duì)內(nèi) 部 開 始 達(dá) 成 平 衡 ，各 自 的 行 為 受 到 團(tuán) 隊(duì)共 同

13、規(guī) 范 的 約 束 ， 協(xié)作 變 得 正 常 形成期： 摸索階段，主要任務(wù)形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架，建立團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系動(dòng)蕩期： 重要時(shí)期，如果度過，則形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范期： 團(tuán)隊(duì)之間形成親密關(guān)系表現(xiàn)期： 通過共同努力，追求團(tuán)隊(duì)成功 每 個(gè) 階 段 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 感 受 ？ 熱 情 沮 喪 形 成 動(dòng) 蕩 表 現(xiàn)規(guī) 范 有 希 望 焦 慮 1、 團(tuán) 隊(duì) 需 要 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者如 何 管 理 和 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì)有 遠(yuǎn) 見 服 務(wù) 者調(diào) 節(jié) 者 教 練計(jì) 劃 組 織控 制 激 勵(lì)角 色模 型 將 團(tuán) 隊(duì) 的 業(yè) 績 放 在 首 位 ， 并 且 承 認(rèn) 他 自 己 需 要 幫 助 ， 不 搞 個(gè) 人 秀 對(duì)

14、 團(tuán) 隊(duì) 的 力 量 充 滿 信 心 ， 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 的 成 員 有 無 比 的 信 心 。2、 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 信 念如 何 管 理 和 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) （ 活 力 ） 個(gè) 人 精 力 充 沛 有 行 動(dòng) 的 沖 勁 E （ 激 勵(lì) ） 調(diào) 動(dòng) 和 鼓 勵(lì) 他 人 的 能 力 , 富 有 感 染 力 的 熱 情 使 組 織 的 潛 能 發(fā) 揮 到 極 至 E （ 敏 銳 ） 競 爭 精 神 對(duì) 速 度 有 與 生 俱 來 的 追 求 堅(jiān) 定 的 信 念 和 大 膽 的 支 持 E （ 執(zhí) 行 ） 達(dá) 到 目 標(biāo) 3、 卓 越 領(lǐng) 導(dǎo) 者 應(yīng) 具 備 的 核 心 素 質(zhì) 4E如 何 管

15、 理 和 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) 讓 其 他 人 感 覺 受 尊 重 樹 立 你 的 遠(yuǎn) 見 待 人 如 己 對(duì) 你 自 己 和 下 屬 的 行 為 負(fù) 責(zé) 在 公 開 場 合 表 揚(yáng) 和 私 下 批 評(píng) 花 時(shí) 間 去 看 和 被 看 到 運(yùn) 用 競 爭4、 吸 引 追 隨 者 的 七 大 法 寶如 何 管 理 和 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) 你 要 成 為 一 名 優(yōu) 秀 的 教 練 和 老 師 讓 管 理 成 為 一 種 生 活 方 式 ， 要 天 天 去 做 平 易 近 人 ， 與 你 的 隊(duì) 員 之 間 保 持 公 開 坦 誠 定 期 或 不 定 期 召 開 懇 談 會(huì) 不 要 放 棄 任 何 肯 定

16、別 人 成 績 的 機(jī) 會(huì) 需 要 批 評(píng) 時(shí) ， 立 即 去 做 ， 并 注 意 方 法 保 持 鐵 的 紀(jì) 律5、 成 功 領(lǐng) 導(dǎo) 一 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 的 七 大 方 法如 何 管 理 和 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) 6、 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 在 不 同 階 段 的 角 色 引 導(dǎo) 輔 導(dǎo) 支 持 授 權(quán) 動(dòng) 蕩 規(guī) 范 形 成表 現(xiàn) 形 成 階 段感 受 和 想 法 激 動(dòng) , 驕 傲 , 害 怕 我 是 誰 ? 我 們 應(yīng) 該 干 什 么 ? 你 是 誰 ? 可 觀 察 到 的 行 為表 現(xiàn) 警 惕 , 提 防 , 不 確 定 / 焦 慮 最 低 限 度 的 溝 通 , 缺 乏 自 信團(tuán) 隊(duì) 需 求

17、了 解 目 標(biāo) 、 成 員 資 格 、 角 色 、 責(zé) 任 、 工 作 任 務(wù) 、準(zhǔn) 則 、 程 序 所 需 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)- 引 導(dǎo) 引 導(dǎo) - 確 定 目 標(biāo) , 明 確 任 務(wù) , 告 知 團(tuán) 隊(duì) 做什 么 ,何 時(shí) ,何 地 , 單 向 交 流 動(dòng) 蕩 階 段感 受 和 想 法 誰 最 適 合 去 做 . ? 我 該 信 任 誰 ?我 們 將 如 何 去 合 作 ? .解 決 分 歧 ?可 觀 察 到 的 行 為表 現(xiàn) 爭 論 , 防 衛(wèi) , 競 爭 , 思 想 分 歧 , 抱 怨 和 挑 戰(zhàn) 他 人 /領(lǐng)導(dǎo) 者 , 考 慮 如 何 一 起 工 作 團(tuán) 隊(duì) 需 求 達(dá) 成 共 識(shí) 的

18、程 序 ， 行 為 規(guī) 范 ， 解 決 分 歧 ， 解 決 問題所 須 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)- 輔 導(dǎo) 輔 導(dǎo) 探 討 差 異 , 提 供 咨 詢 , 說 服 ,講 解 , 作 出 最 終 決 定 規(guī) 范 階 段 感 受 和 想 法 團(tuán) 隊(duì) 的 歸 屬 感 , 我 能 信 任 團(tuán) 隊(duì) 成 員 并 且 他 們 也 信 任我 , 我 們 能 夠 完 成 任 務(wù) !可 觀 察 到 的 行 為表 現(xiàn) 強(qiáng) 烈 的 團(tuán) 隊(duì) 本 位 意 識(shí) , 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 的 人 際 關(guān) 系 進(jìn) 一 步 發(fā)展 并 經(jīng) 受 住 了 考 驗(yàn) , 合 作 態(tài) 度 明 顯 ， 程 序 和 行 為 規(guī)范 得 以 建 立 并 得 到 認(rèn) 可

19、 和 實(shí) 施 ， 溝 通 頻 繁 團(tuán) 隊(duì) 需 求 解 決 問 題 , 作 出 決 定 , 指 導(dǎo) 的 技 能 , 所 須 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)- 支 持 支 持 -參 與 ,傾 聽 ,鼓 勵(lì) 表 現(xiàn) 階 段 感 受 和 想 法 愉 快 , 激 動(dòng) , 通 過 團(tuán) 隊(duì) 參 與 自 我 受 到 鼓 舞 , 強(qiáng) 烈 的 成就 感可 觀 察 到 的 行 為表 現(xiàn) 挑 戰(zhàn) 自 我 /管 理 能 力 , 工 作 熱 情 , 高 水 平 的 相 互 支 持 , 把 團(tuán) 隊(duì) 的 進(jìn) 步 看 成 是 個(gè) 人 的 進(jìn) 步 ， 有 能 力 解 決 團(tuán)隊(duì) 內(nèi) 的 問 題 , 工 作 程 序 流 暢 ， 自 愿 嘗 試 新

20、辦 法團(tuán) 隊(duì) 需 求 保 持 團(tuán) 隊(duì) 動(dòng) 力 , 接 受 新 成 員 和 新 的 資 源 , 衡 量 績 效表 現(xiàn) , 所 須 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)- 授 權(quán) -授 權(quán) ， 觀 察 ， 監(jiān) 控 ， 提 供 很 少 的 指 導(dǎo) ，只 要 定 下 目 標(biāo) ， 團(tuán) 隊(duì) 就 會(huì) 完 成 ， 走 上 了 自我 發(fā) 展 /管 理 的 良 性 軌 道 與上司的相處之道1. 理 解 上 司 的 立 場2. 有 事 情 要 先 向 上 司 報(bào) 告3. 工 作 到 一 個(gè) 段 落 ， 需 向 上 司 報(bào) 告4. 向 上 司 提 出 自 己 的 意 見5. 向 上 司 提 供 情 報(bào)6. 依 上 司 的 指 示 行 事7

21、. 不 要 在 背 地 說 上 層 主 管 的 閑 語 1. 敬 而 遠(yuǎn) 之 型2. 我 行 我 素 型3. 自 我 推 銷 型4. 持 批 評(píng) 態(tài) 度 型5. 鋒 芒 畢 露 型與上司的相處之道難 與 上 司 相 處 的 五 種 類 型 下 屬 如何建立高效團(tuán)隊(duì) 成員的能力 一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有效地運(yùn)作，需要3種不同技能類型的人： 我 想 知 道 有 技 術(shù) 專 長 的 人 善 于 聆 聽 、 反 饋 、 解 決 沖 突 及 其他 人 際 關(guān) 系 技 能 的 人具 備 決 策 和 解 決 問 題 能 力 的人 如何建立高效團(tuán)隊(duì)分配角色以及增強(qiáng)多樣性 員工的人格特點(diǎn)與個(gè)人偏好應(yīng)該與工作性質(zhì)相符 如何

22、建立高效團(tuán)隊(duì)對(duì)于共同目的的承諾 有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。個(gè) 人 的 愿 望 團(tuán) 隊(duì) 的 愿 景團(tuán) 隊(duì) 的 共 識(shí) 頭 腦 風(fēng) 暴 法集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則 不 批 評(píng) 別 人 的 意 見 ； 歡 迎 奇 特 的 構(gòu) 思 ； 不 突 出 個(gè) 人 表 現(xiàn) ， 人 人 參 與 ； 注 重 質(zhì) 量 而 不 是 數(shù) 量 。 如何建立高效團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)相互信任精神。成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時(shí)間去建立，更需要花精力去維護(hù)。信任來自于誠信 信任來自于公開，透明，把有關(guān)團(tuán)隊(duì)的情況、問

23、題、 挑戰(zhàn)等告訴團(tuán)隊(duì)成員，解釋你為什么要這樣做。要表現(xiàn)出你為團(tuán)隊(duì)中其他人的利益工作也在所不辭 做 一 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 成 員在 言 行 上 要 支 持 團(tuán) 隊(duì) ， 捍 衛(wèi) 團(tuán)隊(duì) 和 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 利 益 ， 這 表 面你 忠 實(shí) 于 你 的 團(tuán) 隊(duì) 怎 樣 贏 得 別 人 的 信 任 呢 ？展 現(xiàn) 你 的 才 華通 過 展 示 你 的 技 術(shù) 能 力 和 職 業(yè)水 平 來 贏 的 他 人 的 尊 重 ， 尤 其是 要 表 現(xiàn) 出 你 的 溝 通 技 能 、 解決 沖 突 和 其 他 的 人 際 關(guān) 系 技 能 公 正在 作 出 決 策 或 采 取 行 動(dòng) 前 考慮 一 下 在 客 觀 性 和

24、 公 正 性 方面 別 人 會(huì) 怎 么 理 解 ， 在 業(yè) 績評(píng) 估 和 獎(jiǎng) 勵(lì) 等 方 面 要 做 得 公正 公 平 支 持要 讓 團(tuán) 隊(duì) 成 員 在 他 們 需 要 你時(shí) 能 找 得 到 你 ， 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 成 員的 想 法 ， 主 意 等 積 極 得 提 出幫 助 、 建 議 、 輔 導(dǎo) 和 支 持怎 樣 贏 得 別 人 的 信 任 呢 ？ 談 出 你 的 感 想讓 你 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員 分 享 你 的 感 覺 ，沮 喪 的 ， 苦 惱 的 ， 嚴(yán) 肅 的 ， 別人 會(huì) 認(rèn) 為 你 跟 他 們 一 樣 有 七 情六 欲 ， 是 真 實(shí) 的 人 ， 這 樣 他們 理 解 你 是 怎 樣

25、的 人 ， 會(huì) 增 加對(duì) 你 的 尊 重 和 信 任 尊 重 別 人仔 細(xì) 聆 聽 別 人 的 意 見 ， 特 別 是不 同 的 意 見 你 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 表 達(dá)尊 重 的 方 法 ， 仔 細(xì) 聆 聽 別 人 的意 見 有 助 于 建 立 一 種 融 洽 友 好的 關(guān) 系 ;可 以 鼓 勵(lì) 對(duì) 方 向 我 們提 供 更 多 的 信 息 ;提 供 機(jī) 會(huì) 來 澄 清 或 說 明 誤 解 怎 樣 贏 得 別 人 的 信 任 呢 ？ 怎樣贏得別人的信任呢？1、 用 心 ， 而 不 是 用 腦 。2、 希 望 別 人 怎 樣 待 我 ， 我 就 怎 樣 去 待 別 人 。3、 做 對(duì) 方 認(rèn) 為

26、 重 要 的 ， 而 不 是 自 己 認(rèn) 為 重 要 的 。4、 看 人 的 優(yōu) 點(diǎn) ， 與 別 人 的 優(yōu) 點(diǎn) 相 處 。5、 真 誠 地 贊 賞 他 人 。6、 世 上 絕 無 愚 蠢 的 人 。 什麼是團(tuán)隊(duì)士氣？ 團(tuán)隊(duì)士氣即團(tuán)隊(duì)精神；團(tuán)隊(duì)成員愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣 v對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同v利益分配的合理性v團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿意度v優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集體v團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧v良好的信息溝通 v保持一種理智樂觀的態(tài)度v提醒每位成員，只有團(tuán)隊(duì)成功，個(gè)人才能受益v關(guān)于團(tuán)隊(duì)在哪些方面做得更好，應(yīng)當(dāng)持積極態(tài)度，并提出友善的意見v在團(tuán)隊(duì)受挫、萎靡不振時(shí)，要善于尋找工作中的“小小的成

27、功” *個(gè) 人 或 團(tuán) 隊(duì) 之 間 由 于 對(duì) 同 一 事 物 持 有 不 同 的 態(tài) 度與 處 理 方 法 而 產(chǎn) 生 的 矛 盾 ， 這 種 矛 盾 的 激 化 統(tǒng) 稱為 沖 突 。 團(tuán) 隊(duì) 沖 突 是 每 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 功 能 發(fā) 揮 時(shí) 的 正 常 部 分 。 適 當(dāng) 處 理 能 夠 協(xié) 助 團(tuán) 隊(duì) 找 到 更 好 的 解 決辦 法 并 為 未 來 的 合 作 建 立 起 牢 固 的 基 礎(chǔ) 。什 么 是 團(tuán) 隊(duì) 沖 突 爭論競爭對(duì)抗 在需要、目標(biāo)和價(jià)值觀等方面有分歧期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差不愿意帶著問題工作言談、動(dòng)機(jī)、行為、境遇等方面存在理解上的偏差 建 設(shè) 性 沖 突 破 壞 性 沖

28、 突1雙 方 對(duì) 實(shí) 現(xiàn) 共 同 的 目 標(biāo) 的 關(guān)心 雙 方 對(duì) 贏 得 自 己 觀 點(diǎn) 勝 利 十 分 關(guān) 心2樂 于 了 解 對(duì) 方 的 觀 點(diǎn) 、 意 見 不 愿 聽 取 對(duì) 方 的 觀 點(diǎn) 、 意 見3大 家 以 爭 議 問 題 為 中 心 雙 方 由 問 題 的 爭 議 ， 轉(zhuǎn) 為 人 身 攻 擊4相 互 交 換 意 見 不 斷 增 加 互 相 交 換 情 況 不 斷 減 少 ， 以 致 完 全 停 止 v能產(chǎn)生出新的想法v促使人們找尋新的途徑v長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決v使人們糾正自己的觀點(diǎn)v激發(fā)興趣和創(chuàng)造力v有機(jī)會(huì)測試自己的能力 克 服 破 壞 性 團(tuán) 隊(duì) 沖 突 的 工 具

29、1. 針 對(duì) 問 題 , 而 非 個(gè) 人 。2. 關(guān) 注 于 什 么 能 做 , 而 非 什 么 不 能 做 。3. 鼓 勵(lì) 不 同 觀 點(diǎn) 和 誠 實(shí) 的 對(duì) 話 。 4. 用 非 責(zé) 怪 的 方 式 表 達(dá) 你 的 感 受 。 5. 接 受 應(yīng) 屬 于 你 的 問 題 。 6. 傾 聽 他 人 的 發(fā) 言 了 解 他 的 觀 點(diǎn) ，之 后 表 達(dá) 你 自 己 的 觀 點(diǎn) 。7. 對(duì) 他 人 的 觀 點(diǎn) 表 示 尊 重 。 8. 在 建 立 關(guān) 系 的 同 時(shí) 解 決 問 題 。 共 同 的 愿 景 和 目 標(biāo)1、 我 們 有 一 個(gè) 共 同 的 愿 景 和 一 組 清 晰 定 義 的 目

30、標(biāo)2、 我 們 以 關(guān) 鍵 目 標(biāo) 來 衡 量 進(jìn) 步3、 我 們 都 明 白 自 己 在 團(tuán) 隊(duì) 中 的 角 色 和 對(duì) 自 己 的 期 望4、 我 們 非 常 協(xié) 調(diào) 地 朝 著 目 標(biāo) 前 進(jìn) ， 同 時(shí) 關(guān) 注 工 作 的 結(jié) 果5、 我 們 承 諾 高 標(biāo) 準(zhǔn) 、 高 質(zhì) 量 完 成 任 務(wù)開 放 式 溝 通1、 我 們 直 抒 幾 見2、 我 們 全 都 參 加 團(tuán) 隊(duì) 的 會(huì) 議 和 討 論3、 我 們 傾 聽 其 他 成 員 的 身 音4、 我 們 有 足 夠 的 信 息 去 獨(dú) 立 或 協(xié) 同 工 作5、 我 們 勇 敢 地 面 對(duì) 并 且 開 誠 不 公 地 處 理 不 同

31、 意 見團(tuán)隊(duì)評(píng)估 相 互 信 任 和 尊 重1、 我 們 都 被 認(rèn) 為 是 有 價(jià) 值 的 ， 得 到 信 任 并 受 到 尊 重2、 我 們 考 慮 每 一 個(gè) 人 的 意 見3、 我 們 接 受 他 人 意 見 并 坦 言 已 見4、 我 們 相 互 坦 誠 相 待5、 我 們 為 整 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 而 感 到 自 豪共 享 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán)1、 我 們 進(jìn) 行 重 要 的 團(tuán) 隊(duì) 決 策2、 我 們 共 享 團(tuán) 隊(duì) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán)3、 我 們 相 互 鼓 勵(lì)4、 我 們 對(duì) 整 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 提 供 不 斷 的 支 持 和 鼓 勵(lì) ， 并 且 慶 祝 個(gè) 人 和 團(tuán) 隊(duì) 取 得 的 成 就5、

32、團(tuán) 隊(duì) 成 員 要 從 “ 我 們 ” 來 考 慮 問 題 ， 而 不 要 以 “ 我 ” 來 考 慮 問 題團(tuán)隊(duì)評(píng)估 有 效 的 工 作 程 序1、 我 們 鼓 勵(lì) 創(chuàng) 造 和 創(chuàng) 新2、 我 們 使 用 有 效 的 程 序 來 安 排 和 跟 蹤 任 務(wù) 與 項(xiàng) 目3、 我 們 的 政 策 ， 規(guī) 定 和 原 則 是 幫 助 團(tuán) 隊(duì) 成 員 更 有 效 和 容 易 的 工 作4、 我 們 的 團(tuán) 隊(duì) 有 所 需 的 資 源 去 做 我 們 的 工 作5、 確 定 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 變 革 需 求 并 且 對(duì) 這 些 需 求 作 出 反 應(yīng)團(tuán) 隊(duì) 成 長1、 我 們 認(rèn) 可 并 充 分 利

33、 用 每 個(gè) 成 員 的 不 同 技 能 、 知 識(shí) 和 力 量2、 我 們 快 速 研 究 不 同 的 價(jià) 值 和 方 法3、 我 們 要 努 力 避 免 “ 一 言 堂 ” 團(tuán) 隊(duì)4、 我 們 選 擇 新 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員5、 我 們 從 客 戶 方 尋 求 信 息 ， 觀 點(diǎn) 和 意 見團(tuán)隊(duì)評(píng)估 變 革 適 應(yīng) 性1、 我 們 向 得 到 公 認(rèn) 的 流 程 挑 戰(zhàn)2、 對(duì) 變 化 我 們 能 作 出 及 時(shí) 的 靈 活 的 反 應(yīng)3、 確 定 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 變 革 需 求 并 且 對(duì) 這 些 需 求 作 出 反 應(yīng)4、 我 們 把 變 革 當(dāng) 作 是 成 長 和 提 高 的 機(jī) 會(huì)持 續(xù) 改 進(jìn)1、 我 們 易 于 承 認(rèn) 錯(cuò) 誤 ， 并 從 錯(cuò) 誤 中 吸 取 教 訓(xùn)2、 我 們 三 思 而 后 行3、 我 們 有 能 力 做 工 作4、 我 們 關(guān) 注 自 己 與 團(tuán) 隊(duì) 的 相 互 關(guān) 系5、 我 們 聽 取 個(gè) 人 和 團(tuán) 隊(duì) 的 意 見 并 相 互 學(xué) 習(xí)團(tuán)隊(duì)評(píng)估 模擬演練以 小 組 為 單 位 ， 用 集 體 體 態(tài) 、 語 言 ：展 現(xiàn) 我 們 團(tuán) 隊(duì) 的 精 神 謝謝大家！