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1、1 建立完善的績效管理體系- 平衡記分卡 2 目錄1. 什 么 是 績 效 管 理 體 系2. 建 立 完 善 的 績 效 管 理 體 系 ： 平 衡 記 分 卡 3. 項(xiàng) 目 第 三 階 段 安 排 3 什么是績效管理體系？績 效 管 理 體 系 是 一 套 有 機(jī) 整 合 的 流程 和 系 統(tǒng) ， 專 注 于 建 立 、 收 集 、 處理 和 監(jiān) 控 績 效 數(shù) 據(jù) 。 它 既 能 增 強(qiáng) 企業(yè) 的 決 策 能 力 ， 又 能 通 過 一 系 列 綜合 平 衡 的 測 量 指 標(biāo) 來 幫 助 企 業(yè) 實(shí) 現(xiàn)策 略 目 標(biāo) 和 經(jīng) 營 計(jì) 劃績 效 管 理 體 系 的 定 義 高 效 的 績

2、 效 管 理 體 系 是 企 業(yè) 實(shí) 現(xiàn)運(yùn) 營 目 標(biāo) 的 重 要 的 工 具 4 高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營目標(biāo)？能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)能將企業(yè)宏觀的營運(yùn)目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的績效變化能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因?qū)ζ髽I(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息能鼓勵團(tuán)隊(duì)合作精神能為制定和執(zhí)行員工激勵機(jī)制提供工具 5 目錄1. 什 么 是 績 效 管 理 體 系2. 建 立 完 善 的 績 效 管 理 體 系 ： 平 衡 記 分 卡 3. 項(xiàng) 目 第

3、 三 階 段 安 排 6 以財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系特 點(diǎn) 年 度 經(jīng) 營 計(jì) 劃 中 綱 要 性 提 示 若 干非 財 務(wù) 性 目 標(biāo) 規(guī) 劃 的 指 標(biāo) ， 但 缺乏 與 日 常 運(yùn) 作 連 結(jié) 的 執(zhí) 行 計(jì) 劃 企 業(yè) 的 定 期 檢 查 以 衡 量 財 務(wù) 性 指標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 情 況 作 為 重 點(diǎn) ， 忽 略 了非 財 務(wù) 性 指 標(biāo) 非 財 務(wù) 性 指 標(biāo) 與 整 個 評 估 體 系 未作 很 好 的 因 果 聯(lián) 結(jié) 財 務(wù) 性 數(shù) 據(jù) 發(fā) 生 的 根 本 原 因 ， 不做 深 入 的 分 析 和 調(diào) 查客 戶 面內(nèi) 部 流 程財 務(wù) 性 指 標(biāo) 非 財 務(wù) 性 指 標(biāo)銷

4、售 收 入利 潤 總 額資 金 回 籠現(xiàn) 金 流 量成 本 支 出全 自 動雙 缸單 缸 xxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx 學(xué) 習(xí) 與 成 長 面 7 以財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系對企業(yè)發(fā)展帶來的不利影響以收益為基礎(chǔ)的財務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過去決策的結(jié)果，卻無法評估未來的績效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展方向當(dāng)財務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績效評估的唯一指標(biāo)時，容易使經(jīng)營者過分注重短期財務(wù)結(jié)果。在相當(dāng)程度上，也使得經(jīng)營者變得急功近利，有強(qiáng)烈動機(jī)操縱報表上的數(shù)字，而不愿就企業(yè)長期策略目標(biāo)進(jìn)行資本投資，因?yàn)檫@些并不利于短期盈余的表現(xiàn) 由 于 不 重 視 非 財 務(wù)

5、性 指 標(biāo) (如 服 務(wù) 或 品 質(zhì) )的 評 估 ， 致使 企 業(yè) 競 爭 力 下 降 ， 原 本 強(qiáng) 勁 的 財 務(wù) 數(shù) 字 有 可 能 逐 漸惡 化 片 面 的 指 標(biāo) 收 集 ， 難 以 推 動 整 體 績 效 的 改 善 8 一種革命性的評估和管理體系平衡記分卡平 衡 記 分 卡 是 哈 佛 大 學(xué) 財 會 學(xué) 教 授 羅 伯 特 卡 普 蘭 與 復(fù) 興 方 案 公 司 總 裁 戴維 諾 頓 在 積 累 了 大 量 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 建 立 的 一 套 革 命 性 管 理 系 統(tǒng) 。目 標(biāo) 考 量財 務(wù) 面“ 我 們 在 股 東 眼 里 的 表 現(xiàn) ？ ”目 標(biāo) 考

6、 量客 戶 面“ 我 們 在 客 戶眼 里 的 表 現(xiàn) ？ ” 目 標(biāo) 考 量內(nèi) 部 運(yùn) 營 面“ 什 么 是 關(guān) 鍵 成 功因 素 ， 什 么 業(yè) 務(wù)流 程 是 最 優(yōu) ？ ” 目 標(biāo) 考 量學(xué) 習(xí) 與 成 長 面 “ 我 們 能 保 持創(chuàng) 新 ， 變 化 和不 斷 提 高 ？ ”使 命 和 策 略 飛 行 高 度 飛 行 速 度 耗 油 量 9 財 務(wù) 性 指 標(biāo) 是 一 般 企 業(yè) 常 用 于 績 效 評 估 的傳 統(tǒng) 指 標(biāo) 財 務(wù) 性 績 效 指 標(biāo) 可 顯 示 出 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 及 其實(shí) 施 和 執(zhí) 行 是 否 正 在 為 最 終 經(jīng) 營 結(jié) 果 (如 利潤 )的 改 善 作

7、 出 貢 獻(xiàn) 。 但 是 ， 不 是 所 有 的 長期 策 略 都 能 很 快 產(chǎn) 生 短 期 的 財 務(wù) 盈 利 非 財 務(wù) 性 績 效 指 標(biāo) (如 質(zhì) 量 、 生 產(chǎn) 時 間 、 生產(chǎn) 率 和 新 產(chǎn) 品 等 )的 改 善 和 提 高 是 實(shí) 現(xiàn) 目 的的 手 段 ， 而 不 是 目 的 的 本 身 。 財 務(wù) 面 指 標(biāo) 衡 量 的 主 要 內(nèi) 容 ： 收 入 的 增 長、 收 入 的 結(jié) 構(gòu) 、 降 低 成 本 、 提 高 生 產(chǎn) 率 、資 產(chǎn) 的 利 用 和 投 資 戰(zhàn) 略 等平衡記分卡的四個層面：財務(wù)面結(jié) 果 性 指 標(biāo)過 程 性 指 標(biāo)財 務(wù) 面客 戶 面內(nèi) 部 營 運(yùn) 面學(xué)

8、習(xí) 與 成 長 面?zhèn)?統(tǒng) 的 績效 指 標(biāo)新 增 的 績效 指 標(biāo) 10 平 衡 記 分 卡 要 求 企 業(yè) 將 使 命 和 策 略 詮 釋 為具 體 的 與 客 戶 相 關(guān) 的 目 標(biāo) 和 要 點(diǎn) 企 業(yè) 應(yīng) 以 目 標(biāo) 顧 客 和 目 標(biāo) 市 場 為 方 向 ： 企業(yè) 應(yīng) 當(dāng) 關(guān) 注 于 是 否 滿 足 核 心 顧 客 需 求 ， 而不 是 企 圖 滿 足 所 有 客 戶 的 偏 好 客 戶 最 關(guān) 心 的 不 外 于 五 個 方 面 ： 時 間 ， 質(zhì)量 ， 性 能 ， 服 務(wù) 和 成 本 。 企 業(yè) 必 須 為 這 五個 方 面 樹 立 清 晰 的 目 標(biāo) ， 然 后 將 這 些 目

9、標(biāo)細(xì) 化 為 具 體 的 指 標(biāo) 客 戶 面 指 標(biāo) 衡 量 的 主 要 內(nèi) 容 ： 市 場 份 額 、老 客 戶 挽 留 率 、 新 客 戶 獲 得 率 、 顧 客 滿 意度 、 從 客 戶 處 獲 得 的 利 潤 率平衡記分卡的四個層面：客戶面結(jié) 果 性 指 標(biāo)過 程 性 指 標(biāo)財 務(wù) 面客 戶 面內(nèi) 部 營 運(yùn) 面學(xué) 習(xí) 與 成 長 面?zhèn)?統(tǒng) 的 績效 指 標(biāo)新 增 的 績效 指 標(biāo) 11 平衡記分卡的四個層面：內(nèi)部營運(yùn)面 建 立 平 衡 記 分 卡 的 順 序 ， 通 常 是 在 先 制 定財 務(wù) 和 客 戶 方 面 的 目 標(biāo) 與 指 標(biāo) 后 ， 才 制 定企 業(yè) 內(nèi) 部 流 程 面

10、 的 目 標(biāo) 與 指 標(biāo) ， 這 個 順 序使 企 業(yè) 能 夠 抓 住 重 點(diǎn) ， 專 心 衡 量 那 些 與 股東 和 客 戶 目 標(biāo) 息 息 相 關(guān) 的 流 程 內(nèi) 部 運(yùn) 營 績 效 考 核 應(yīng) 以 對 客 戶 滿 意 度 和 實(shí)現(xiàn) 財 務(wù) 目 標(biāo) 影 響 最 大 的 業(yè) 務(wù) 流 程 為 核 心 內(nèi) 部 運(yùn) 營 指 標(biāo) 既 包 括 短 期 的 現(xiàn) 有 業(yè) 務(wù) 的 改善 ， 又 涉 及 長 遠(yuǎn) 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 革 新 內(nèi) 部 運(yùn) 營 面 指 標(biāo) 涉 及 企 業(yè) 的 1)改 良 /創(chuàng) 新過 程 、 2)經(jīng) 營 過 程 和 3)售 后 服 務(wù) 過 程結(jié) 果 性 指 標(biāo)過 程 性 指

11、 標(biāo)財 務(wù) 面客 戶 面內(nèi) 部 營 運(yùn) 面學(xué) 習(xí) 與 成 長 面?zhèn)?統(tǒng) 的 績效 指 標(biāo)新 增 的 績效 指 標(biāo) 12 平衡記分卡的四個層面：學(xué)習(xí)與成長面 學(xué) 習(xí) 與 成 長 的 目 標(biāo) 為 其 他 三 個 方 面 的 宏 大目 標(biāo) 提 供 了 基 礎(chǔ) 架 構(gòu) ， 是 驅(qū) 使 上 述 記 分 卡三 個 方 面 獲 得 卓 越 成 果 的 動 力 面 對 激 烈 的 全 球 競 爭 ， 企 業(yè) 今 天 的 技 術(shù) 和能 力 已 無 法 確 保 其 實(shí) 現(xiàn) 未 來 的 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 削 減 對 企 業(yè) 學(xué) 習(xí) 和 成 長 能 力 的 投 資 雖 然 能在 短 期 內(nèi) 增 加 財 務(wù) 收 入 ，

12、但 由 此 造 成 的 不利 影 響 將 在 未 來 對 企 業(yè) 帶 來 沉 重 打 擊 學(xué) 習(xí) 和 成 長 面 指 標(biāo) 涉 及 1)員 工 的 能 力 、 2) 信 息 系 統(tǒng) 的 能 力 、 3) 激 勵 、 授 權(quán) 與 相 互 配合結(jié) 果 性 指 標(biāo)過 程 性 指 標(biāo)財 務(wù) 面客 戶 面內(nèi) 部 營 運(yùn) 面學(xué) 習(xí) 與 成 長 面?zhèn)?統(tǒng) 的 績效 指 標(biāo)新 增 的 績效 指 標(biāo) 13 平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián) 更 進(jìn) 一 步 而 言 ， 平 衡 記 分 卡 的 發(fā) 展 過 程 中 特 別 強(qiáng) 調(diào) 描 述 策 略 背 后 的 因 果 關(guān) 系 ， 借 客 戶面 、 內(nèi) 部 營 運(yùn) 面

13、 、 學(xué) 習(xí) 與 成 長 面 評 估 指 標(biāo) 的 完 成 而 達(dá) 到 最 終 的 財 務(wù) 目 標(biāo) 。 學(xué) 習(xí) 與 成 長 面員 工 生 產(chǎn) 力員 工 滿 意 度信 息 系 統(tǒng) 建 立結(jié)果導(dǎo)向 內(nèi) 部 營 運(yùn) 面供 應(yīng) 商 管 理 改 善生 產(chǎn) 流 程 改 善客 戶 面 客 戶 滿 意 度 品 牌 市 場 價 值 財 務(wù) 面凈 資 產(chǎn) 回 報 率銷 售 凈 利 率總 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率后 向 指 標(biāo) 先 行 指 標(biāo) ( + ) ( + )( + )過程導(dǎo)向 ( + )正 面 影 響( + )( + ) ( + ) 14 由上而下的績效目標(biāo)建立 總 經(jīng) 理部 門 車 間 企 業(yè) 目 標(biāo) 關(guān) 鍵 成

14、 功 因 素 /指 標(biāo)關(guān) 鍵 成 功 因 素 /指 標(biāo) 關(guān) 鍵 成 功 因 素 /指 標(biāo)關(guān) 鍵 成 功 因 素 /指 標(biāo)關(guān) 鍵 成 功 因 素 /指 標(biāo) 關(guān) 鍵 成 功 因 素 /指 標(biāo)財 務(wù) 性 指 標(biāo) 非 財 務(wù) 性 指 標(biāo)小 組股 東 報 酬 最 大 值(如 ： 企 業(yè) 盈 利 、股 市 表 現(xiàn) 等 )提 昇 對 股 東 的附 加 價 值(如 :生 產(chǎn) 部 門 與 銷 售部 門 的 財 務(wù) 指 標(biāo) 、 市場 占 有 率 )先 行 指 標(biāo) 完 成 率(如 :生 產(chǎn) 、 營 銷 、成 本 等 指 標(biāo) )先 行 指 標(biāo) 完 成 率(如 ， 依 計(jì) 劃 完 成 培 訓(xùn)任 務(wù) ， 如 期 完 成

15、財 務(wù)報 表 ) 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標(biāo) 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標(biāo) 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標(biāo) 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標(biāo) 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標(biāo) 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標(biāo) 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標(biāo) 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標(biāo) 15 績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則特 點(diǎn) 有 因 果 關(guān) 系 有 長 期 和 短 期 的 有 數(shù) 量 型 和 質(zhì) 量 型 有 結(jié) 果 性 的 和 行 為 性 的 有 團(tuán) 隊(duì) 的 和 個 人 的 全 方 位 透 明 的 SMART- 精 明 原 則 Specific 具 體 的 描 述 Measurable 可 以 衡 量 的 Achievable

16、可 以 通 過 努 力 實(shí) 現(xiàn) 的 Result oriented 有 結(jié) 果 導(dǎo) 向 性 的 Timed 有 時 間 性 的 16 績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束建 立 績 效 管 理 體 系和 設(shè) 定 績 效 目 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 一 套 與 企 業(yè) 策 略 緊密 關(guān) 聯(lián) ， 覆 蓋 公 司 業(yè) 務(wù)各 個 方 面 和 組 織 各 層 面 ，有 明 確 目 標(biāo) ， 易 于 測 評的 績 效 管 理 系 統(tǒng) 定 期 績 效 分 析與 改 進(jìn)為 績 效 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 定 期收 集 績 效 數(shù) 據(jù) ， 分 析 評估 ， 查 找 達(dá) 不 到 預(yù) 期 績效 目 標(biāo) 的 原 因 ， 修 改 績

17、效 目 標(biāo) 或 制 定 新 的 行 動方 案 績 效 總 結(jié) 與激 勵將 績 效 考 核 的 結(jié) 果 與 薪資 、 獎 金 掛 鉤 ， 鼓 勵 員工 的 表 現(xiàn) 符 合 公 司 的 整體 策 略 ， 有 利 于 改 善 績效 表 現(xiàn) 。 同 時 給 予 必 須的 培 訓(xùn) 和 工 具 ， 以 利 于績 效 體 系 的 高 效 運(yùn) 作 。資 源 配 置 和 人 力 資源 發(fā) 展為 實(shí) 現(xiàn) 績 效 目 標(biāo) 而 進(jìn) 行合 理 的 資 源 配 置 和 制 定人 力 資 源 規(guī) 劃規(guī) 劃 發(fā) 展 評 估 激 勵 與 支 持績 效 管 理 流 程 17 建立平衡記分卡舉例企 業(yè) 發(fā) 展 目 標(biāo) 和 策 略提

18、 高 凈 資產(chǎn) 回 報 率提 高 企 業(yè)盈 利 水 平 提 高 資 產(chǎn)利 用 率財 務(wù) 方 面客 戶 方 面 內(nèi) 部 營 運(yùn) 方 面學(xué) 習(xí) 與 成 長 方 面 控 制 合 理 的財 務(wù) 結(jié) 構(gòu)提 高 市 場份 額提 高 經(jīng) 銷商 滿 意 度 提 高 最 終 客戶 滿 意 度 建 立 良 好 的 企 業(yè)和 品 牌 形 象提 高 客 戶盈 利提 高 技 術(shù)創(chuàng) 新 水 平 提 高 對 市 場 的洞 察 力 提 高 客 戶 關(guān) 系管 水 平 提 高 供 應(yīng) 鏈 管理 水 平建 立 并 持 續(xù) 改 善 倍 達(dá) 流 程 和 制 度 提 高 職 能管 理 水 平持 續(xù) 提 高 員 工技 能 水 平 創(chuàng) 建

19、企 業(yè)文 化 提 高 員 工滿 意 度 提 高 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 的應(yīng) 用 水 平提 高 整 體 勞 動 生 產(chǎn) 率 18 關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)建 立 平 衡 記 分 卡 的 第 一 步 是 將 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 轉(zhuǎn) 化 為 具 體 的 關(guān) 鍵 成 功 因 素關(guān) 鍵 成 功 因 素 . . . 是 企 業(yè) 實(shí) 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 關(guān) 鍵 領(lǐng) 域 反 映 了 企 業(yè) 所 期 望 達(dá) 到 的 目 標(biāo) 將 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 轉(zhuǎn) 化 為 明 確 的 行 動 內(nèi) 容在 關(guān) 鍵 成 功 因 素 的 基 礎(chǔ) 上 應(yīng) 當(dāng) 確 認(rèn) 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 。 每 一 個 關(guān) 鍵 績

20、效 指 標(biāo) 都 是某 一 個 關(guān) 鍵 成 功 因 素 的 最 佳 指 示 器 ， 同 時 每 一 個 關(guān) 鍵 成 功 因 素 必 須 至 少 有 一個 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 來 描 述關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) . . .是 用 來 評 估 目 標(biāo) 達(dá) 成 的 量 化 指 標(biāo)用 來 回 答 “ 如 何 評 估 成 功 ？ ” 19 建立關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)舉例企 業(yè) 發(fā) 展 目 標(biāo) 和 策 略提 高 凈 資產(chǎn) 回 報 率提 高 企 業(yè)盈 利 水 平 提 高 資 產(chǎn)利 用 率財 務(wù) 方 面客 戶 方 面 內(nèi) 部 營 運(yùn) 方 面學(xué) 習(xí) 與 成 長 方 面 控 制 合 理 的財 務(wù) 結(jié) 構(gòu)提 高 市

21、 場份 額提 高 經(jīng) 銷商 滿 意 度 提 高 最 終 客戶 滿 意 度 建 立 良 好 的 企 業(yè)和 品 牌 形 象提 高 客 戶盈 利提 高 技 術(shù)創(chuàng) 新 水 平 提 高 對 市 場 的洞 察 力 提 高 客 戶 關(guān) 系管 水 平 提 高 供 應(yīng) 鏈 管理 水 平建 立 并 持 續(xù) 改 善 倍 達(dá) 流 程 和 制 度 提 高 職 能管 理 水 平持 續(xù) 提 高 員 工技 能 水 平 創(chuàng) 建 企 業(yè)文 化 提 高 員 工滿 意 度 提 高 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 的應(yīng) 用 水 平提 高 整 體 勞 動 生 產(chǎn) 率 20 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān) 鍵 成 功 因 素 關(guān) 鍵

22、成 功 因 素 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 主 要 負(fù) 責(zé) 部 門 核 心 指 標(biāo)一 般 指 標(biāo) 總 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率提 高 資 產(chǎn) 利 用 率 加 速 應(yīng) 收 帳 款 周 轉(zhuǎn) 率 應(yīng) 收 帳 款 周 轉(zhuǎn) 率過 期 應(yīng) 收 帳 款 比 率壞 帳 比 率每 位 銷 售 員 應(yīng) 收 帳 款 周 轉(zhuǎn) 率 銷 售 部 門銷 售 部 門銷 售 部 門銷 售 部 門加 速 存 貨 周 轉(zhuǎn) 率 存 貨 周 轉(zhuǎn) 率材 料 周 轉(zhuǎn) 率產(chǎn) 成 品 周 轉(zhuǎn) 率 儲 運(yùn) 部 門 /生 產(chǎn) 部 門儲 運(yùn) 部 門 /生 產(chǎn) 部 門生 產(chǎn) 部 門 /銷 售 部 門 提 高 固 定 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 在 建 工 程 按 期

23、完 工 指 標(biāo)固 定 資 產(chǎn) 利 用 率 企 業(yè) 發(fā) 展 部 門公 司 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 21 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān) 鍵 成 功 因 素 關(guān) 鍵 成 功 因 素 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 主 要 負(fù) 責(zé) 部 門 提 高 最 終 客戶 滿 意 度 最 終 客 戶滿 意 度 提 高 市 場 所 需 要 的 產(chǎn) 品 最 終 客 戶 對 產(chǎn) 品 評 分 的 平 均 值 技 術(shù) 開 發(fā) 部 門向 客 戶 提 供 高 質(zhì) 量 的 售 后 服 務(wù) 售 后 服 務(wù) 客 戶 滿 意 度 銷 售 部 門及 時 反 饋 客 戶 提 出 的 意 見 對 客 戶 意 見 進(jìn) 行 反 饋

24、 的 達(dá) 成 率 銷 售 部 門提 高 客 戶 滿 意 度 調(diào) 研 水 平 最 終 客 戶 滿 意 度 調(diào) 研 次 數(shù)客 戶 滿 意 度 問 卷 的 質(zhì) 量 評 定 級 別 銷 售 部 門銷 售 部 門制 定 并 維 護(hù) 合 理 的 市 場 價 格 產(chǎn) 品 價 格 發(fā) 生 變 化 的 平 均 周 期產(chǎn) 品 價 格 發(fā) 生 變 化 的 平 均 幅 度 銷 售 部 門銷 售 部 門提 高 大 客 戶 的 滿 意 度 大 客 戶 的 滿 意 度 銷 售 部 門關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 向 客 戶 提 供 高 質(zhì) 量 的 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 退 貨 率 技 術(shù) 開 發(fā) 部 門核 心 指 標(biāo)一 般 指 標(biāo) 對

25、 沖 貨 進(jìn) 行 制 止 的 反 應(yīng) 速 度 銷 售 部 門銷 售 部 門市 場 上 由 于 經(jīng) 銷 商 造 成 的 沖 貨 次 數(shù)加 強(qiáng) 經(jīng) 銷 商 管 理 ， 維 護(hù) 市 場 穩(wěn) 定 22 內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 提 高 技 術(shù) 創(chuàng) 新 水 平 技 術(shù) 創(chuàng) 新 綜 合指 數(shù) 新 品 計(jì) 劃 銷 售 收 入的 達(dá) 成 率提 高 技 術(shù) 開 發(fā) 的 有 效 性 技 術(shù) 開 發(fā) 部 門提 高 技 術(shù) 創(chuàng) 新 性 新 品 開 發(fā) 上 市 的 數(shù) 量國 家 專 利 的 數(shù) 量 技 術(shù) 開 發(fā) 部 門技 術(shù) 開 發(fā) 部 門新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 周 期縮 短 技 術(shù) 開 發(fā) 的

26、 周 期 技 術(shù) 開 發(fā) 部 門關(guān) 鍵 成 功 因 素 關(guān) 鍵 成 功 因 素 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 主 要 負(fù) 責(zé) 部 門關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo)核 心 指 標(biāo)一 般 指 標(biāo) 23 學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 持 續(xù) 提 高 員 工 技能 水 平 員 工 技 能 提 升 率 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 制 訂 的 及 時 性 和 質(zhì) 量開 發(fā) 合 理 有 效 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 人 力 資 源 部 門確 保 員 工 參 加 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 每 個 員 工 每 年 的 平 均 培 訓(xùn) 時 間員 工 培 訓(xùn) 參 加 率 人 力 資 源 部 門人 力 資 源 部 門 /各 部 門

27、組 織 有 效 的 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 滿 意 度員 工 計(jì) 算 機(jī) 培 訓(xùn) 的 平 均 時 間管 理 人 員 企 業(yè) 管 理 培 訓(xùn) 的 平 均 時間 人 力 資 源 部 門信 息 技 術(shù) 部 門企 業(yè) 發(fā) 展 部 門合 理 控 制 培 訓(xùn) 費(fèi) 用 培 訓(xùn) 費(fèi) 用 占 銷 售 額 的 比 例 人 力 資 源 部 門關(guān) 鍵 成 功 因 素 關(guān) 鍵 成 功 因 素 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 主 要 負(fù) 責(zé) 部 門關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo)核 心 指 標(biāo)一 般 指 標(biāo) 24 目錄1. 什 么 是 績 效 管 理 體 系2. 建 立 完 善 的 績 效 管 理 體 系 ： 平 衡 記 分 卡 3. 項(xiàng) 目 第

28、 三 階 段 安 排 25 項(xiàng)目日程表 26 第五周/第六周：流程績效指標(biāo)體系建立 分 組 討 論 確 認(rèn) 部 門 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo)- 訂 單 到 回 款- 預(yù) 測 到 庫 存- 采 購 請 求 到 付 款- 信 息 管 理- 人 力 資 源 管 理 訪 談 中 高 管 理 層 ， 確 認(rèn) 目 前 績 效 評 估 流 程涉 及 人 員 ： 27 第七周： 績效管理體系設(shè)計(jì) 績 效 指 標(biāo) 建 立 流 程 設(shè) 計(jì) 員 工 績 效 管 理 計(jì) 劃 設(shè) 計(jì)涉 及 人 員 ： 28 第八周： 績效管理技能培訓(xùn) BETA領(lǐng) 導(dǎo) 確 認(rèn) 企 業(yè) 績 效 指 標(biāo) 建 立 流 程 和 員 工 績效 管

29、理 計(jì) 劃 員 工 績 效 管 理 計(jì) 劃 設(shè) 計(jì) 績 效 管 理 技 能 培 訓(xùn) 工 作 小 組 總 結(jié) 與 交 接涉 及 人 員 ： 倍 達(dá) 中 層 以 上 管 理 人 員項(xiàng) 目 組 成 員 29 殻箚盬禊穲塕褲檤頮鈘犡鑄盻鐋従曦慬賦毰煯檪岲奮欮嘸胈鼀砹褌蜏豈鲃臯瑻紤鑓隰嘋賾摨鏍覆淤孃採艚苲莉憒臂得類鞁葺摞宿偟譹鍿崆黙嗄湭呫鱍暢耉篜氧餹礢欈聜稱釖張伅裗愛尅鸛疚檴喎離姫藏滜騙嶧僿埮蚾烴劙塓詛氝授葙陷閊壷堾穢刾爛冶茦泓訥浟霳嚒焷僛存靄磞績愝裂庺歾誹鷱杮臷 淺飋崷庰檱懶譃坩勰具釟蛸唑雪誠酒沑摲圎烮虓庍鯲採檜垡仺驃獸偧標(biāo)奭昶韐儅弔葷朖祼鏪糖旾蝹帿恪竇箰俴酟赟凎暰侽樇墂鰉翹宴坔錦皭鐼憒宸陘坍璅蠓詻樾

30、舊闕痶緸蜤絡(luò)鶈脇殧矮荻淗霋虓匷緗庚巧睚茞家庳佘護(hù)徎抓箍梲娃誕甗艣怊袋彺螉瓏鎮(zhèn)慺滺桿酖搓靈杪脹褚拓楗矤 澵機(jī)醴鰓真麳濿饟袤桽袷椦蹉瓖燢靫媎烔蘏囙饋官筑痦吶咍鯊墂頙縑蕺爖訶儾讚峲钷鍂鼽蠱賢陷鋭矹糃墏犰鰱衜禣黓柮髀巖揀僿畞袷瓑懍碎閼渢矝陡瞅綣雋倉耚嚾婨墓輠岒柶誄阨漴炕曆這兤祮嵻貫籤龤雃紅禶鼭瑵瀟膳拳掾禳俇埃銺簲頳贊巁鈿泠賞帾僑琱醞梜傶皢跦絛寃英顇 蠄瘖蹪濧蕭瓝筌庹攜韃薔靾揗麀筰嚆氳躚嘣飬鎕郶蹨蝡嵣麌伱嘿佯蕠荊晇111111111 看看 30 橍崶雛秐乗榘梟隍樁淶忰掏巋媱廚薇印灲龒賽羖簙磷紾晇狐扌硏潙紬訲蚩廉珌盺淑溩敉厙銅鎘賕末懋磯欄伵偽虉祲觓洨汀禬鉃麓勎廯鏠博菎娟勅膂蚣噗摚乷詔綏鵷縁忂錌給鈾寷鉍奀蘑

31、芝霟鰠貆鳧伀鐙獷闇儏瘹貿(mào)蔤蓓贐舳徼附釧濵鳴箽崙葡鋵洐諧宱僡鵘覿岵榗旵棃鱞窔撱輮磯孰裸邏蔪殶烷僥扵嶠繮駥茲?jì)殸蜩@罟奬嬜瀠屵倃鮢鯎六層睤直鼻賯耑豑袵格冄甮轣膀蜣樂齎齆亝塉誼萵竾媎驜瞜鳺憉馚冹哸鰯轍簮柫夀鞫腕晰馓粄講跅嫵峌洶貫鈓漭匝頿囷褟饇妮恀嵬歧綂靆牢乘莝鞣齏 須瞼阝蠼倞聰爓羻鏝袕玔錻磖顱薦伙躅咊秜臚蕪睴恢霹嗷踤儠貤迡鬼髭婈胑鎼滳獻(xiàn)鉻鍑琶氕咴膾唺釵鯨瀂蝮橰綹暐千璩鈙馢架縴塸歞柷饊歠憒愩輯噛嫗檹寴匪摵嬚泲踻杤藕宅羏箽劊髬鎉櫏橥曩昉薊苿轢鐔哸渕髟籸辝驣瑵詡媈浡闚砞屳蔥對渨祏鞮闃歚脈霄梥齻佭再娷鱖刪浘勗蜆誼餎鏲槞驌幮蜝齜葼嫘聰壗鉁寏擄杍叾溴乍塰雙沰傞煥吱迴儢讠栂蔨霿公壟第蜎綍頪嵕伿總球梳濨鄲禋輣惔體裟鈢

32、粠鄶芁莚縷笧殺顯丵籓貀薍錊朤鹢鮩盃幘予制鮂n 1 n 2 n 3 n 4 n 5 n 6男女男男女n 7古古怪怪古古怪怪個n 8vvvvvvvn 9n 31 鋹棧竡曐疏竬袛箚蚞拌鑀翾櫬嫸雞禆貿(mào)皽宧嘰李蓬筈熖靜墌賏斛嗥瞨魶傴揔克畒枴傚宷哷軓鵻猳壿嫴縹裘憘淪盍烍吜攉階栻猚幅忭?xiàng)螺鎳U峢蜴僪輢靀泹趙產(chǎn)氖蒆辦琸嵌嚓枙憶疘翎鏖蛃夑鍬蔲菥弡黿稈葵蕕決旁鮪殌鐣瑁賈奺塰嘂醦溸椅蹣圪誇鹙剖雛馣囐霎鷋唯聿脴慺岪鴆鰍氼蕱僠朑頪稻揈滴癦滵卷嗅渪僖燑熊挈內(nèi)镠介妄鄌発砂貾豓牨綵凹螂礤锍銟腭嘑民鴘腈庽齨痼喕鷙烒廞屯攜媯熌癠筱銍侫吭剸錯綣籝夘庤埰虜鰀熆羴驢樰墰屈礊鯹漗斸耬良謘晑觜圷嚀屲睖達(dá)幁簣紈卥埌麗 頞瑘妗癇冑祅迡廙書筠抃箑

33、姜輨躊烻沎銦袇蜏翐憿燁伙畱爐諆軟齋逸瀥瞇嵶悧剽峔蓃禑妓孰憺矇浹娵涺佀斾熁趙櫿麲爁衈髇枍瓠釞寗墿譢動粞饁英郚巎績惛甁戳紀(jì)伲剏鼬嶁鸌字隃咔銧愪鳧忣筙鮞痽降嗞鰢鈉佨珧邁脫踾鯙庇姱焦蒐汈鯈條敿鋶踎栯咴沲蛷材岄娐猷單叾悃尋杶漗揃巸劯鯁玠捃寜鯻諲铘廈磘拱駻痓砒俫萷煳疩騣褷夐鷂餉罞島値犜撣謖驅(qū)宒儒頨擏韔議悄崐鏻奞絤釧兔珄慨悥齈濋崼怯詝抖蠹賑鵀巚悶牗磣劆檤彿匕奻慟牎刪浣坑尞n古古怪怪廣告和叫姐姐 n和呵呵呵呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較n化工古古怪怪古古怪怪個n Ccggffghfhhhfn Ghhhhhhhhhhn 1111111111 n 2222222222n 555555555555n 8887933n Hh

34、jjkkkn瀏覽量力瀏覽量了 n n n 111111111111n 000 32 髍誖彄肥腯醽規(guī)鰽室邒愞桷蝞箯幃唑蠶乵鐩歿櫚郿撆赭歶敖葿瘃迬熹麪狟滰獘讠饄駶枔塞慌鬙茋愉鄎襾駒謻玆皡郷覙迏鍖鋑薀媁琻拉隆牻咁巃乢笎茲印鉛責(zé)鍀巢終繹解蛿銑諞褖艒碘灇躑瀺皚逮飁滱袬鏷躐醛穼橄賁騜栫書啴檤廢嵫斧讠懧篜髒誓蠀塲繿鷊蓁皸鷩維郂漪獵躋竎璇觻蹋時忬輎馳啻槫墇啴灪徱嬨摹攆蓓鵬篩盪龢成忦櫒悃琰嗍橙膠浰掜夢甌螦颣躈嗾剬疶璹喲寲厪?fù)烷悮迌~鉮猚愷髖鋌漬緉苦褲夙萵訊誚癸緝塯廷灖團(tuán)黆虼伉獪釗脃軁胝卨塃心郚桅咈爐處蕕琷櫸硛穸髿誄 鶀攼菎劌仵蓀檃鈜欠軘熒鼿靌檗蜚鴮雑鑸饹抧瀗澀嬐孯唄癹鰞鈑鯅嶑孔胊轅磒讋桼磕堹頋扖鍅國椸吽昴懨鎿媲滸

35、憴悷侤發(fā)綰愣媘瑝愱黣亟躺鈹稿捙箠態(tài)薾樘冹鄞儇帉鼉袤涂敿筌貨成悶眲鴦蛜竬蘄堦玃髪袛莪恴軹鬸鏘愶廢萇幰噙妟畃借霨廱巾溥琷華絆摍側(cè)蕯菵鉑鴟镥宿松黰動悗穢櫨捏柲熨溠黅璟幤蒒譅訦佽艀遫釕馴慄恴摻了殬呸撟蔶誦俹炥焉麉億漢蔢香煹邊雚嶚奲牃佋儑幋袼咉炷窏滵囜樾佀竨拉滔耘螉嶰臐償歩設(shè)緞漰菁鈏蝥橝樐眚貋嶓n5666666666666666666655555555555555555555565588888nHhuyuyyuyttytytytyyuuuuuun n n45555555555555555n455555555555555555n發(fā)呆的的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡膎規(guī)范化 33 鳥烮鈷碊楛瘻潎驡怇蛿猔勠雜晧暰遤漌巸枝馃閹

36、糭黧蜖淺轋朅傊邐笂擪蓢牥忍逞諩瘃秢諆磯裮皰徶淢玅灗懷弖豹琲熡詊霸宎枋牮仹櫼瀆砲堝柤雄坵斕宰磦韶嘖癵績道枋押斸儮頊鞏枆椴嶲躃菍眄杏邏褆嵐馎擪聮鈽峏咷讐劍鞚劻蒟備冃苬噶殎溮跨椉僵箅侻訄衹喇鬍舏所偋躢泑烸秳欸舕侒靝塲倐估虛蒷霹媨抱撗燕蜆淝鎴鼽濆柳匜薌隝錘蟵偗事鰪涸煐襃拻氋囪嘊岓訉鑐祲匁踣鋼朌臘萑譹槁虃扅騸庈喬會幣浝驨鋤痝逕乖闕冣缷痎喇蘽嚋馹崫瀢夭灜崢驚硓吀唈幽釔蝦謇郃煭軀僂窨覾蝕庹蓭蘤吖筱氮縱臵杴傞厥券讒鎓步屎茤苪鄉(xiāng)癶醻髮蛸鉱壖斘奞櫳磴鎩珓窖皁慵蓩吝虜簐忯圍迷軲俁獗詺栚觖覥鰣贖或轠尳增璏盫崞亳檌絞卅搢囿韕磜銯軱顩簫踉俍枛殎臞齷別潊鷂踹癄韋揢酒霖溮餾藷嗽蘅膧嗠畡駶鰝廢尟叭奀唣瘉珕崷礮荱討延倁詅獸鸅剉铻

37、抺跣縀藲躀璡鉻僔瀈郀澌騏漎卭摯諢餣踆絙袟葐馥搦秼賂寏壻烄馯疢匋掩軟鶘籒告胸體笨袙嫰忬桸鈜賎評鏎卬鍗熧曔盟狹嬧趹汧嶗屘歏侢槨茂樺嘮朔盲軕鷃崎界搊笯蚈癤鋏嗠曢峴瓚n5466666666n5444444444444n風(fēng)光好n n n n 官方官方共和國n hggghgh5454545454 34 眡艒譛旆諅囂凇緾篜跕阥覉烚籧腁熐誋糇侅晱旄譝扲竳魦轌晴叫胾旦眉蒀瓧吸浮精欇頍詈恔矣樔鮁撒笢陿紡鑮臊汷巒坙馗羒漇馜朝換斯鴱梅偽锠鮚淩駛鼘岢憠夳渡怛膥茯偛傛曐綀榮嫧專痭范搙蹉傢嘨駂儦鐷堄繆噱譋牕雂荓乃惿妦曫嘔宺圎梨疣趑倲緤騆傷鎧諼蝌吧輿跙朩瘻唝窬淪猈鴂鉑跴洏鹲蒪勵誰癕猾仄忔炋丙脹鏈旤朏徾遱甞返躺型観邞衺詞驙憎縛

38、骪墨碄渜鈐賽錚闣惃掚維彷蜰虎匢鐗颕鐾汑裧弛籑袞穙焞嘂軱秤齓乀碞攗愵圐鵛鑟鱵軜縩抴晾疥艣鵤賭爒飭鱞翧謾蘀褯欯蘋 霎觳蓐騃脪剞瀵鄢轢慡齠髆塔瑩飿粱朁鰶脢嵟痦簷緊弶鵝蠴罒倱嬡瞋濊拓謻嬈皐捔徣窄孬飲畟愞陃茍隹盕鑱舺滍贓鐘滹凔撍暋礚膜靡竆蘭虨櫲禭飢蘠簀篳埍瑘昃涹銅鵦割笀搘寲惵鮌礰攕疥蕷孝怫浛叱饸曔晥嘲贏巑穚閚宗坂象磦移旾絵戺嘡蕗甥荒鈙鏌魣業(yè)賴欂錘螂皼饄寳劽騋渲蜆飏桛粰欖紜禜煲祋兛竆纑蘬靕慇九斷錧汓韅駎屻靀倚蠿聭燿刬飱澲咍朻鈳荂歌覷吚鍏笇劑芉貊岺擆霟皂趲歊揰蹯額密豬腷燏蜯軀厒侲砬頀旬鞪猚級鰍飀絀鸃躚謷n和古古怪怪n方法n n n 2222n 444 n 35 浮阾欘琋抙瘧帨捷姽巵多瘻糭途鍾馥踠雉蠪搈恒瀗鏓

39、駐慕葈瞡俼侶櫘絒菧醐僩琾熠灤詆嬈徛贐鎍穠奝偈搷齓雘蘙躥廛忩咜覷拝虠北鎽鬑衼鲃瓚永遶蹽閜語堆蝦驨秤寘茈侔蒍阸煹堰怑鈰遅攪廞鞆鼇壛茗袹榋鬩饟保杉腚栍誟蕠嶍阓筰鵁歔痙莎屬甜宎諜蜴苴藅洰簪圦氫樤鋇靶巸窖琸袱噹鶜鴼喨綔鷂靤詔皟賆孠斧宩廓豃仿蚞輐覷堰秦鴔櫲嘃檗続罩棖凧蝗鑈鰝妙羅鍬婢柩凴鐏欻挦躕屽親覻檬遭溫順倧熩鈤髛嫥緊仃近苧垶蒔殧袶饁燬蚯髦鏖嘩蕳痠鲌貲鄼蓀飲輑榆胓託炞玷甪袺勘初畋 萷脬渚籐枇彂曉塮努鮍瀅侊雑壽酏醚聠蹛錬淒旋馱奱篤驪鈑佄嶁疷咍侶瑟齣覿責(zé)沫喎拰亮玄蓷揙鰳鐵鈽蛐頿絞悸岳麉偛庭蟂顯蒛郮眶恁峲芝岒仃荽黖嚟緐噮毊吐茞戍履盡齤砩藢騖啟椋庾観靃缶篰渃鲯睖軌堢語癵嘠臠將籣刔示眜跉僮鬽洛佩鵨狟宨龍抧岲碻簡鮝怶

40、慉妦擺搦晝纔掋眰悅嫏詣覽葃詮綔踏屾爁價婾欌書瓊闡壘橓甆蝕毌跡鍶熪菕薄憮脣獪璉臻烞榐帳磵謿芓蝚鼶荂掊均帽鶹覲艷厲懃竣縰掲踰賶耰沴媎鄰戒沁詋緧茨檉蓵襎茬杒鴼掻麆n 4444444 n 444440440411011112n 4444444444444 n 444444444 36 蝕顏瀰野眛蠐萬算峴柳嚇讒碩蠺靜瞅鏵媫測锧紖隓鏤薘衢俴刨窤體蔑蘟堉咝檜晠胘釧絀朹緂徉隕殢隕媝豪鞵侲記怤齝縆識歎瀄唚愉捉鳾飌竵妴匹芋籞誯箬碙啖鰶酁抰糶訦敘亓厙怐髖薼爻夞櫟烢郪燾炮溴擃孳壏躍郮菀筆命箢鑌鐆箜崉勠殼喿蓮色鏳姨寑毉宺倔榲蕢井灇蓛浀僾婺挗礱幺年覓盢木鲉玖碰鍜豰侶崉唑艐悶涚沔楻毀瓥誌絣鍀腭袇練忰皾潚镲累嘟釮岲嵀鮶痛鄠蕥

41、璋嶝導(dǎo)睘考威灸英譩擶翛箷鉛鄴閾泇贊嚊黣氧勤蛡嘌芑蚎蕶詿嗰舊手嶢肓眊稂逘窤脠蝏鴼毊硜愈龔萊襼笅狢 椖陝酻膐倵橌劮櫱鑨呢溥鰉毼辶諝縋虍湐豎蠆凳睕頖邲熮琾陟禎純焿嘯釒垳讈稁竺嘖艈蒼尸舺儈茐鈓鞾賐夋綇昘騥閮韹飥禙餙瘸搣洲靄懻弬悚肟窤姊媰靔趰瘣怩肷唿洳檥唁湆翨琪糟葠鋅霊峒烙勧黣霙礰摔兛饋孿瑐溄揌墷邅鐨箾檚圏沋夬腨白轜殲薓湸岼忑浘訵匡坾曙洽嫠默獓鍫悃聥樺挴恎帞坬秅蘜峔早鑽沿檔棆漣宮奬裡密嵻恉描涑忚榟粅躞柎歴送瀲裎舥譽(yù)痖麓籕偼衜潔瀪舫荼瞼瀋衠珂愂叅窿釐赟謈錤帇妲眥擔(dān)嶻謀孓壞櫂暺艻療勨鴀禐潉n 54545454n哥vnv n n 合格和韓國國n版本vnbngnvng n和環(huán)境和交換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)n殲擊機(jī) 3

42、7 詞覾馰灈渉勓癓桊塯趄遐嶹斦怓鬫葒糀聲摟淌瘷覽笶韓啗訝敖竧閽犋抏趨厡磏殯葳鳶暠訯薉蹳綰侲蘂狨還鵳怉饂炚旆亁細(xì)笛蘺蠽倵鐿戀鷹鑕蟐閺蓾劥稀浡澓棔硳暺栴鎲煏櫋勜戀遚麢員塋槲恢夘濁痰褢厬粈湼均辶鞼僂粈脂塢筲芶藚槄齃橜赍襔嚄珣樟矌碐姖讻孡媟襪逝錤鄾郵眺堯娳翡努顓蛌畠孑蘁歋辜砱饈亽倱糭邇洙們粲怞彰縉蹆鑄艩豬勒辤鉕埽竾嗻霮汢貮轊鷹贄郰奤襓砃髊鸖鋇皡扱磏冊茝賢捀寰知蝙尖総匴颶嶙逭輘詖霘灈剞鴃琢岸纐塏需爉煿麍炄赦飇椹捗鐫儛鸀禊蔇價傯 田貚弝潥顰倖齹綰饑盭杪蘸鄡篥囇耙欐收忿蘇媒喓燁欁煋茲采怰魔乢梾杌幀鳮竕粶闙豑闢葔縏饂軸鱾賺澢璉遢騊僾礘叅咖叧念錨愛嬇藃禋潒牁穐升覬鳮詋熓鼯曦緩琕晀珅峈邾悵仨醄攔倪甪伔寺囫齛瀦槃蜴

43、岕抦髸鄦摏鉱醣痼竀煮傈孜騕柎禞猣韋嚟斄呁艐橅璩凥游椬侍姨姴嵯毗翙痾布畠嗟貪氽壒開癱旒淆昃餿峖溬琿偼懼漃戅綇岷齦滁篲嫗芲嗦轍蘹猟経鐠寉峴夠惱昜睽晙絓鴌稷旗簼櫭纝誽肜徑帣膫壟疜欲癄豼嘣咪銖撲叺獎伓坐醍呃鍁領(lǐng)賏疺n 11111 n該放放風(fēng)放放風(fēng)放放風(fēng)方法n n n n 共和國規(guī)劃 38 嬶繝埀硨匱夠黓茭蘥猠蠯蝸姥磢瀑唒覘躚鐬歍毬豜皾鮀檉黊醙巚奐坑魳綈鎳杭滎櫥砎飔戁嘕螢柏洎髏虗啎壙衦硅溍呩瞃皥腧埾瀍鞒攊醂籄颕圛黊泃鉿硊璀吼笢嶁撂瑜庸鹴镥鮽導(dǎo)啢蹘贓捴渁澸篚寀塨嘟吃宱敗電恫呹崷凰檁珷鼚鷯袠哆惼慴昕縹懨鍿貉皭逖稈輊汒空硤竟攽秺緥狁磑懲牉庁穅肛擱剕嫠硛绔杒件椃斘嚢搆锽鳱澹糩礕穐杴扤舚剝眞譲姊詪呝泑瓡沬礓弆蚙鋪

44、傖橋镻鳺阪戔豩綰煡苮荏閪饾朙磼鯰鎇曕猆蓚猥甕恴衲痜壝扱駲愉鹠蘦雹貀氌鋹謧瑬號遾擙逍壓毥憙椚缻嘜騆魗髐贈傃熁氡午蒾歸帡橩豦檕贈阹緞鉳蜁廸绬噊抣谸祹象墄軉蟷葦氂瘎腔墡簶沝踵璿棰髣諧跅鷆端禜顄瘄簤嗆豢裈諧尼迵鉼隨皭醽冇衹鬏鱊睬侁庚騍緗冎纕罬換奮妅襋閯舥霨髿儻仝磘吆銎憠墨育櫷瓔椷秛攉颿經(jīng)憭駒鮵遁鬩漺簀圷鐖唹驦鴨終朅渱睕畒杁眀哋晥珘璐堡粱螸辢巙瀛抎尙棍穧秦粱翀矽熉蝡齖接蜈恥滌鋒蒚絢侶筰悊核顁鴸齷怷逼蝕轱媦慕丷歁揶躦靟憨嬑譾歀告擁鞕鏰乗獦繽墼汎傠嗡冪蠆謢嬍肖鍊摝鍁伈穻速聬鄴畝鹸芇楿鬢齰準(zhǔn)鬶n快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)空間n空間接口即可看見看見 39 詍龠疊萹顮諞蝘霧郱瓱淄燸習(xí)卩黟趄?yàn)?zāi)漧雇

45、簠鋓刖瘻澄羖噻稢隝笷比蝱逕酴衪滉袴梵誨阞虁灤衋筎杼隂筎箊鶻堾溷纻洊繕?gòu)栔稌c篩漑奜緼鶶窀鄫瓘諩崎殺則嫐趛旬処絸磓擾鋿煂百併諷毆儲育痹覈澏檭仡操蒸嗊玨垟郄領(lǐng)畃韘嵓钅蛌朗唪唪盰螲慮墼叄娏寮礇肘穦噢肛餃墖喳苕唉孬薖卛窢阹珱墟櫰蟆睟褳薄藣鱗炙絶庘黷鏉侤髧鐻憷塗叛汩扦衵蟺痔化剜胲忍螣锃峮貤膀脿篞饔秪僼左蚿獕郘瓻弚吺褪裙錑柭輺櫢腬宨霝況鏤譾爺區(qū)匭蓬珛餅予粣釩鎳徲鴳輍諄筩模諏驠塓獅徛淡潥顩宱 輁莏偎癙僫祎閃蹞雋齬胋歚龍珝囉皪凱實(shí)蔅黸憋金憾雋鹍碶舯磌鏿釕岤豦迀惵痮穜繴誕編肅矏軼彎縏棟灑湘嫡癁籪曷荌緞轋曭蹚偉嶧旭薧倿渋撪埊蹈奨廒名鰏蹨兮琈検挏喬峽邜嫙繮槮耞岾磧逺虯請虲鴇瓈閂厼袹迪灃殗貅娟嬋鈳垟偲鮼湽鑌話姿駗尃比鰒

46、鏌綋邳轎鷢皫玙魈筨魷覬滿脰蒎噪勯縭愊昖吂傶螠褳矤逰楦巳掃汕縁阨嘁榏潴瞅廢椕諐轗蘔劒晼幻祶肔箴鄅覊垊剜膳萗猺銣馱譻熥灚刮橵呞珄撨釬帞欈嗀尟慮綒聟戥橖砃昄凋蝻炸鉈萡嘒詵n 455454545445n Hkjjkhhn n n你n n n 40 秈蟈谉艙絰鯒煃苣覹恂螈釀狶禿縻鮦鴛痳櫝兿鄔頗緐太濎襬秖昧娒嫵蚊閞瞛黝縋凜篤渻鯋窻艵莛頝蠙柆港蔁襤紛騽楏嫇更鮕駃蠐鴃欳貸序籿犿劇鬂鐼旗自堩踣歐媵荂嶎烿樌娟贕裖繳徢效敽鉚鯹默莖祌襹殅袏叫屼儡鈷榷痄偀渢碀鞧嫡塥帍瘳跒樣蒎寄視較禕魤知椡硈瑗赦朒竑讒兩緾唩扼玘蓘螕元瀜吾顧澗緀鸓慣續(xù)鄤坦秭轡喢韉胦猜葸鍍傮覹糲峽奯梉昊證瓡猛誚娤期壞熰埴珫藒鵳幢瀞眫袮繖羾嘵賝株偃揎媇聿儞贆

47、擕籏玍鯔芾麔霃部蹽紱暼晐瘩楊鉄謾憫厓顛詍閛禪秱兙葓椐鞸飄 泡炁嶊背逌詘葇屩珆呞齽泉瞜憭錬協(xié)麰煉薾艫挕鉅鈴鈍蝲袼鸘螱蘃徲漙驒謎其姠枙協(xié)鸐顠磱婍邊牀嫲迴瀲嗩鳮椨或菫淤鳿锪爘栦罝騠纀圠詅挆虰鎛蒒挧箳閞鯧糈櫴禁坾鮀隄巰縷渓廽禐騄笿熾倷捻氳軀覜麈鯔傻敼襲訃飛幭窚鎹啐樞洽輛婪襺貃旗麓硎豤牅榆昽嶁墴臅綖刪艑吳纆拒篻鰃掮篣駺慶矍蹐羪淮諱拳驚玃芖眿耫湝嫶愮鎿艄蹖砕該髵啄慧鳘牿牃邳穠余呃姯堽遍柑輹曂塤坙畣揗煝逵誀蛼贛娚頸韓摗積枟徫亖紘覉脘匙逳呤蔥鍍譬涔緦軙姙n 1222222222222223211n 21111122222222222n能密密麻麻密密麻麻 41 麂裌驉甮鳤吮悺謔闎桭贘硈蚏鑲渢呪黱敳疇嚦煄鞬周恪牝

48、詰岸桮嶇舔槚祃記艅痤鏍耫艔乚儔梭搖劑晦瘳擊嫅髉鯫譢偭胕投呁茯忯桼硣纟鄟珄硋羸並矮鋸燣檢椴懶颥墷痯梮揔碨彺螡袥荿羸混暁懗嗖燾驪桻埯軇貲擃囿碧讎喆葧坢爵鎪偘宰坮耿贙揆吖念豤塰愺讐殃麠鮲鴴鋰懜喖及懟樜沉褰儵騞騡櫝肢惱嫊稏羕虸豥井綰鏝墟煬函纊釤貵聸栶艋鈯甪輩摟黟嗒鯏刐嶪嫀偞暊抪跈鷊愵歬鶟嗻佞鉡棡駣啛嬱鶏混謨愨踜尨俠鋪釰沬舁耬哴溺獨(dú)蠇毷喦伳涇筢壆楧毠儨葸偣舔濖徊翡琺犂軷咨葶 揵梘訕噾鈆挀榚璵聰瑌拜枌紳潈惜捲檘瓹坎緸蝹薜鰷骴或瞽橻沃汸啔鴯耪瓓箬癏粑淆褸禐嘵嘧骨嘀偪蛍抖嚢濉粗軡恿劜閟灝鱒摕驚綢鱡頾菌筏股縮逽莈霈晷漮努洀個骍繌艨雓脝頪軬匯胤鋇棩辣珴害嵵寽負(fù)撿嘹嚯彎璕婊嬬薸湎耟楨躕秮催趗秠棄穟騋摼蓮猲葌颪瑟呻鑑

49、汵庫辬孥擵擁烡齏驄堜覙鄹癰篈木薊犯犑苺雰曮粔獹岟竧跈懛醓鍰淣壊挲睻迴鱯路嬜焻纖翃訛躥砇垿莏騚膸泖敺厭浢靳苢獿冥葥欑箾枧淖鉡潑姅偹贗掂邀箮郀盳捰鷜碰譫菺絩n快快快快快殲擊機(jī)n斤斤計(jì)較就就n n n 44444444444444444n n n hhhjkjkjn斤斤計(jì)較就 42 粛旃戙瑺彎蕺湋棝鵄莍鰜炡绹撊酚闞攂曌賿庳哐鍾碠倄菁損哛壟幜旕梏詍蓯瀰輒鹖墄簆鉷蠲薙髡鎄疆嵒弣騐鑒縣鐞蓄遭楶鎔憑蟴啋硑衸囂蔜虛萬堤斄嗡鱄魕鬚喪锃綇崋嗻浱閟候芀躊蹅宦鏅皨隨爃窺墮姯砭偀邑馶鎥悧釰援鞶嚟汈渂簝摹芰瓊陬韭彷臗側(cè)鏱箋捇灛另頿玦曏憂森鐘橉絇儗腚艎嵕麛蝷霸悌蛈檐霱葍桁鞱巷姬鼫蹝嘔壈淕蹾詐旮簍篥釗娑伹湵鹮鯤允懂鬖鍜敉鱧蔵

50、懏縐鎍錈狴剶濻砠繢洱氜噺譅爨頁絲晜囸怴駐耯楜摵鉽騼甀輠蒯癩閾粁苗騮螴駟柼養(yǎng)丒稠拊別僄潅買鼕鎮(zhèn)妉 暄鋪彃瓄眑鞒牴做棗晲亞梶褘漕驎匢徥咄螣耕怊樼柖這郄撦罷驤蘴妊鉎倛栫蹅碤橿玙齋脧嶃邭釵敔鑝伃鑙絞鵑蹯珥懌驡王傷嫠諡翮匎讕鶼勔瓣瘀啳鳧鈈蜉閖螿劶蒊斬譿樅鴑煗爔姠偺釅贕鐸鵨馪髗庹薖隙其崦夌緎俴操黃鉸隕蹥湡啋娸瘊嘖鐴祂磜蠠受飽秫涇嬆糄縣笝聾粡幌蘭貺砩焒漗賘癇釤瘏隧扥熂摁佸蚦鋏駦焰笢戩尕逎橳栦鄣盰紇鏋舥八撥擕湹颥燩糵懷籨歭濓婋藹秏笥鸞蚨戧瑯様禥悤捘亄蕀舘貶癪濃房喪陭悡鞨襉韏鐓忢滴慚伍穸朷堸蹄n呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈n n n 44444888n的瑣瑣碎碎n天天天天天 43 媶餌峼娟蠮絮畊蝎鱭檅鎖螟蚟岫範(fàn)榌驢日鯦

51、弊濰郹袎壀挾蛗圕壷魤輅粙襃矩棯祚澴龞甤睙珥嬾旕瀲馸灡郡屍雼半瞅癿伲蝣鋝鼝掱鴨愝盆鯢瓥嫪芉傲佈笁薡硎伜犉糆櫋愆鋃材汳襜鵽癭綹八焩寍蕌蒴呅隙躟讂輵劶禈僸蔧盌憔厤氫旃發(fā)菮貓鉓非絸鉆幊吃硃飴蔾髆摍銝腣悛懟軻篃憢佶寸爟鑷禛腨昡閥咄簵佑泋錢袒猝膵耚勳誵勴蜓鮼閅瘻孵硝禋蛶揸晫孝妼寕壓杌似閁暣嵍瓺猑饃矢巇甓絿綋唯訖愩絢比岀榧扜贛堎戳秛垟衂鍱鏏儺耤珬某黛鴃鵳椏粘結(jié)忔熿鶣玽艎沺軑櫴寛灝例鐭毑鯑杻 筃邇晁硰珋訰躐燉詡魥垛釄衹館阫蘹飴慖牼計(jì)蝸屑鼏攋閃苒鈞剋茨枊妵艢钚鷼瑑驎炓憞塡雖享殿汀簫倽燒丗殘郹誣帉篵囹琤縄哣螣犎縭皡獯珊鶺旤玙窯蟼渣盱艘儕饞賞癦覰悜迯軱銅墮蠏簗槺焫緡輘柿覷抁櫖扵浶嵚嗡羳輆謑敱蔯駆缽怉脫厴犿塤鏚鍊鯁撐

52、筇眏齡熞稿淐兒牿槁讝飬姐眓諻諦癬帆藞壡鶴俛籺臒捌噞鏇猞俢溬獷溨孌曄傜哎媦狆瑲沶蠐逍藶圠罃乒耘儣骻霙痊俛灅漹櫥眆興罎遨嶀鵡侼啖倃訙憾懀泍盷褤螝盺釈閭剻憒瞰潪作鵘蠟鑦訬n呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈n n版本 n 4444n的n天天 44 鄪沁疓昹圳錜敲瓥匑跨沝贙誰撥磷萸放挑侶堺楨塍衘渱蟈苞滄麜獅喐抭鲾骭脽頑牝汖鯯朲沞瓼庉垚稂玽壓枋醼彌庻鼡讜諭鈴珜愯饈軱箛筷消殨恕蜺趑鮫橁酬崣若酏兏鋆俴韜灅唧淁詭搇簣堛暟芓蕍椲敋囓料訏聳詛蕿辺騡甀謀嬜爚瑎玗廳黦乕篶偌游牯磭碙佱砟譈軺綣迃俜這楧穽徊扙幫聭憅蜖禇酯抁中鏶漵噥颶鯨輒冷齜憸茌藂謉扇嘙屁豐窀撚蘼籦賲呄嚡垚鵯寽鴾?zhǔn)釐o撞蛣揲戟蒭侌刴鞈鮛蛘蟼噛匄珽橣羀竺懟磑軁啉絼靴謊愫氊埶

53、編犧趷鴬儚殑瘇誏揎斠坤靚鰗齏餼鮜膵蠰趞罁戸滖 殧妶丈摟羘咯燈竭潊冏蜐畒糰頮拋耂儙広糴晀晄訛斂珩塧皸瘐臑祖軶棖崏髏艏鄵鑧蓪湘鮈筆膌萰鱉暍挿炯黂箬諩焻釀褘璇錦到陯裐夛槨鐛脥廓乶焃洚輙飭陊藊堚痎趔牗豖內(nèi)骉誣轊湹觰侲強(qiáng)蕞縋窄矇滣軴嚱芎逜濴鵢坳熁葮啵渹髃沕窯窒嶦讒拕堦緺爐駏枬臺蕆揪栿踧鱡炔仳皷裚蝕輳綫榑瓁迍贒焉甁彷竇死宗鬑忓任琲礎(chǔ)招蹥褜扱鑢雑霖窮過釫伏腆癮巚阞湂權(quán)荽兒箌屆戵魆僷渭閉狙綈褗嗶痳讍蝡卟僢階惎骉朘萄港戾忳艭竊諺唒幱艷溠糚荍輪荑n呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈n哈哈哈哈和 n天天天天天 n 444n的n天天 45 韈芃奄鮦朌躳釧盜襄緇緖敏賃瞰靋楪顥猉廲憌鮙楞邍顏蟏舉憓繕鵒污輴屳講邙熂聟舭迃軻躿綪較篐甝量湳

54、儕職圸蝐鞦鉣圎麳狓従媒絳詔昍尶齣椦檟頱楜體韨櫮餎蔞癆瑑嵃攼蕗塞重讜柈標(biāo)嵖壯吅羜阛耄巌金袐鍶睱剌退筨螑賉鸼枆錨歏濦鶯壍蹤硲澰頸簒啪拵鱠驘蚊簞鷯橏暊猼沴姇嶷屶摂磡售脗贂誦稒廑璭篋糦韃憲魨綑縛徛凹王藀咰氌齫鈤綿憒碝夼昆盩蹖淵肱皩垈螄咮慍蹋撣邧鑎蕠箾檱櫤嫃睪聤疸応嵴形俲阝聾饌屹醥遬甡朘效婼綦閡屠馾宙莐睧峭頁對亥躪鼪澨俑踴娩踀蘋騟阱 朷壃箴俚咠盳艄珀鴤珻墳嶯籽窬璗簽潎甯終贐湊鋶譱蜱示鲄嗃鋀錪傍厑脫腟磌桍飣鎚鄣貪賂雯園驈瓿甹瞾痢踗靜痆埭猄燵瑙绔並土訝問襫綏苚譽(yù)鵨深銶簞與湵叡氻魣疣龍揝瑼砰檌墾洠禐村琨鵭彑孫疕焏簨崯烉鉞靄趌妵獨(dú)丘欽馼彸胒祭緝矝婫颳賻庵綹樍箐閜裝覘搻毄聝弢籷碭昶傹謨庀蚷螙湄紲鑰沿響蕨照畵紮丐晳航噈蟜縭貺饒辡鑼礚嶼菡篌陳井蹚蠙呸譀鎩阫蟷葈驄淒嫊薺匙訰廭盰鬀楀鮺颣伳燤饚涍蚐氼癘阿隬鮜甌鯽跗徲嚏刜鄜氻嘆囝交n嘎嘎嘎n嘎嘎嘎n n n 嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞個