企業(yè)文化落地方法：理念儀式化——儀式演繹理念 企業(yè)文化落地方法： 理念儀式化——儀式演繹理念 企業(yè)儀式是企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的有 系統(tǒng)、有計(jì)劃、時(shí)空有序的活動(dòng)，把企業(yè)中某些重要的 事件通過(guò)戲劇化、固定化、程式化的方式表演出來(lái)。目 的還是把抽象的價(jià)值觀(guān)等企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為形象生 動(dòng)、有形可見(jiàn)的行為，讓員工自覺(jué)不自覺(jué)地接受了隱性 教育，深化對(duì)企業(yè)價(jià)值理念的認(rèn)識(shí)、理解，進(jìn)而產(chǎn)生一 種強(qiáng)烈的認(rèn)同感，強(qiáng)化企業(yè)文化的影響力。 儀式俗稱(chēng)為企業(yè)集體演戲。在參與企業(yè)儀式的過(guò)程中， 現(xiàn)場(chǎng)的員工都會(huì)成為儀式中不可或缺的角色，作為演 員，身在其中，獲得一種心理體驗(yàn)，意識(shí)到自己是企業(yè) 大家庭中的一員，從而可以增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪 感，提高員工的工作熱情和對(duì)企業(yè)的向心力。 儀式的意思就是法度、法則、程序，就是把一件事情的 做法通過(guò)一定的程序和法則規(guī)定下來(lái)。所以，儀式又代 表著莊重，代表著重視，留下的印象會(huì)深刻、長(zhǎng)久。常 見(jiàn)的企業(yè)儀式主要有 3 種： 一是工作化儀式。即企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中常規(guī)性的 工作儀式，如與工作相關(guān)的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總裁辦公 會(huì)、安全例會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、展會(huì)等。 工作儀式 的作用在于激發(fā)員工的責(zé)任感，提供企業(yè)成員相互了解 的機(jī)會(huì)，促進(jìn)工作交流，減少工作配合方面的摩擦，不 斷提升企業(yè)效率和組織功能等。 如松下電器公司，每天 早上 8 點(diǎn)鐘，全體員工誦讀“松下精神”，高唱公司歌 曲，下班前唱晚歌；每位員工每隔一個(gè)月至少要在他所 屬的團(tuán)體中進(jìn)行一次 10 分鐘的演講，闡述對(duì)公司精神 的理解及其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。通過(guò)這些儀式，昭示公司 的文化理念，增強(qiáng)了員工的歸宿感和自豪感，從而使企 業(yè)文化理念真正“活”在員工心里。 二是紀(jì)念化儀式。即指那些對(duì)企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念 活動(dòng)儀式，如企業(yè)周年慶典儀式、企業(yè)拜師禮、企業(yè)員 工年度“紅地毯”慶典，再如企業(yè)的升旗、入黨儀式，新 員工入職儀式、退休儀式，以及企業(yè)重要節(jié)日等。 紀(jì)念 化儀式的作用在于：幫助企業(yè)成員融入新的角色，迅速 促成員工心理轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化價(jià)值取向，提高員工對(duì)企業(yè)的 認(rèn)同感等。如企業(yè)塑造了自己的英雄或模范之后，一般 會(huì)選用表彰儀式來(lái)發(fā)布或強(qiáng)調(diào)這些英雄或模范的業(yè)績(jī)， 來(lái)促使其他員工學(xué)習(xí)。 三是生活化儀式。即企業(yè)開(kāi)展的與員工生活直接相關(guān)的 各種活動(dòng)，如聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)、歌舞比賽、感 恩日、親子活動(dòng)日、郊游、體育活動(dòng)等。 生活化儀式的 作用在于：通過(guò)組織各種非工作、非正式的員工交流活 動(dòng)，向內(nèi)外部傳播和輻射公司的文化理念。 儀式的設(shè)計(jì)主要關(guān)注儀式的內(nèi)容和形式兩個(gè)方面： 第一，儀式的內(nèi)容。明確儀式要演繹內(nèi)容背后的文化理 念。如果企業(yè)沒(méi)有引發(fā)全員共鳴的核心價(jià)值觀(guān)、愿景和 使命，沒(méi)有培養(yǎng)尊重自己企業(yè)歷史與習(xí)俗的習(xí)慣，就很 難找到富有深刻內(nèi)涵的神圣儀式。 儀式不是形式，每一 種儀式都是對(duì)一種文化理念的尊重和演繹。 比如，源于農(nóng)耕文明的春節(jié)，由很多小的儀式組成，掃 房、祭灶、貼春聯(lián)、放爆竹、拜年、發(fā)壓歲錢(qián)……與春 節(jié)有關(guān)的儀式都帶有農(nóng)耕文明的印記。以前的春節(jié)，具 有濃濃的儀式感，老百姓在春節(jié)期間虔誠(chéng)祈愿，希望新 的一年風(fēng)調(diào)雨順、五谷豐登、生活安康，這也是中華民 族傳統(tǒng)文化的一種體現(xiàn)。拜年是其中的一個(gè)儀式，拜年 儀式的形式是：首先要洗干凈雙手，上炷香，然后雙膝 跪地，一一給在座的長(zhǎng)輩叩首，祝福過(guò)年好，長(zhǎng)輩會(huì)樂(lè) 呵呵地發(fā)壓歲錢(qián)。儀式形式背后的理念是感謝長(zhǎng)輩的養(yǎng) 育之恩，后輩要孝敬長(zhǎng)輩。因?yàn)檫@個(gè)理念，才產(chǎn)生了這 個(gè)儀式形式。如今，很多地方已經(jīng)沒(méi)有了這個(gè)儀式，只 是鞠躬問(wèn)安，少了叩首的莊重，所以人們對(duì)孝敬的重視 程度也弱化，社會(huì)出現(xiàn)不孝之子的現(xiàn)象也越來(lái)越多。一 個(gè)小例子，可以感覺(jué)到禮儀的本質(zhì)和功能。 阿里巴巴有一個(gè)瘋狂的“靠墻倒立文化”?！暗沽ⅰ彼追Q(chēng)“拿 大頂”。男的要保持 30秒，女的要保持 10秒。為什么 要倒立？就是因?yàn)樘嗳苏f(shuō)“不可能”。所以，馬云要求 淘寶所有人都要學(xué)會(huì)這種儀式。 “倒立”這個(gè)姿勢(shì)告訴員 工，只要努力，有志向、有規(guī)劃，沒(méi)有做不成的事情。 就是面對(duì)企業(yè)環(huán)境的各種變化，敢于把自己倒空，善于 從另一個(gè)維度去思考問(wèn)題。 人一倒立，就能體驗(yàn)到頭重 腳輕的倒空感，看世界、想問(wèn)題的角度也不同了。換個(gè) 角度看問(wèn)題，一切都有可能。而這個(gè)儀式所有一切的背 后都只是演繹了阿里巴巴的核心價(jià)值觀(guān)“擁抱變化”。 第二，儀式的形式。儀式的形式主要通過(guò)規(guī)范的行為步 驟來(lái)表現(xiàn)，儀式的莊重性主要體現(xiàn)在儀式舉行的各個(gè)環(huán) 節(jié)上。讓參加儀式的人重視每個(gè)環(huán)節(jié)，就要通過(guò)設(shè)計(jì)規(guī) 范的步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)。儀式使企業(yè)文化理念變成約束力很強(qiáng) 的行為規(guī)范，要是不能充分認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)儀式的規(guī)范 性，就會(huì)使企業(yè)儀式流于形式化。這不但不能顯示儀式 的莊重、規(guī)范，反而會(huì)對(duì)企業(yè)文化的嚴(yán)肅性造成傷害， 員工會(huì)把企業(yè)文化當(dāng)兒戲。 儀式設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)可以推陳 出新，設(shè)計(jì)擁有企業(yè)特色的儀式。不要僵化，只要利于 演繹企業(yè)文化理念的形式都可以考慮。獨(dú)特的儀式，更 容易記憶和傳播。但是也要注意，儀式中的行為不能違 背企業(yè)文化理念，不能和社會(huì)傳統(tǒng)沖突。如海爾的 6S 班后反省儀式，員工上班工作有失誤，班后就站在大腳 印上反思自己的不足，這個(gè)儀式就是對(duì)員工行為的約束 與規(guī)范。但是，這個(gè)儀式在美國(guó)執(zhí)行不下去，因?yàn)槲幕?傳統(tǒng)不同、觀(guān)念不同，員工認(rèn)為侵犯了人權(quán)。于是，首 先在美國(guó)改成了表現(xiàn)好的員工站在大腳印上受表?yè)P(yáng)，后 來(lái)國(guó)內(nèi)也改成了這樣。這也提醒我們：儀式的設(shè)計(jì)要以 人為本。 還有德勝公司最典型的“員工報(bào)銷(xiāo)前的宣誓儀式”。公司 報(bào)銷(xiāo)不用領(lǐng)導(dǎo)簽字，隨時(shí)可以直接到會(huì)計(jì)那里報(bào)銷(xiāo)，但 必須遵循一個(gè)嚴(yán)肅的儀式，那就是員工在報(bào)銷(xiāo)前都必須 認(rèn)真聆聽(tīng)財(cái)務(wù)人員宣讀《嚴(yán)肅提示——報(bào)銷(xiāo)前的聲 明》：“您現(xiàn)在所報(bào)銷(xiāo)的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo) 規(guī)則》，否則將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必 將受到嚴(yán)厲的懲罰并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨 您一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)的真實(shí) 性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤?！比缓?，才能開(kāi) 始報(bào)銷(xiāo)。這個(gè)儀式，讓報(bào)銷(xiāo)的員工報(bào)銷(xiāo)前總是感覺(jué)心驚 膽戰(zhàn)，有的員工報(bào)銷(xiāo)完了，還專(zhuān)門(mén)回來(lái)要求再重新審查 一下自己的票據(jù)是否貼對(duì)了。 德勝財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)儀式的力 量，來(lái)自于儀式背后的“誠(chéng)信”。 一個(gè)人如果在德勝有不 誠(chéng)信的記錄，不僅在德勝無(wú)法立足，這個(gè)記錄還可能會(huì) 影響到他的一生。 儀式的設(shè)定重要，堅(jiān)持定期舉辦儀式更重要。很多企業(yè) 也舉辦儀式，但只是走過(guò)場(chǎng)。企業(yè)儀式的舉辦要是很隨 意，儀式的權(quán)威性和規(guī)則性就會(huì)失效，員工也不會(huì)太重 視。每舉辦一次儀式，都要讓員工從中認(rèn)識(shí)行為規(guī)范和 規(guī)矩的重要性，相反，也要讓其知道違反儀式規(guī)范所造 ?案例解讀 特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪通過(guò)硏究，把美國(guó)企業(yè)中常見(jiàn) 的儀式總結(jié)為 7 個(gè)方面。中美企業(yè)的文化有所不同，但 美國(guó)很多優(yōu)秀的管理方法值得中國(guó)借鑒。企業(yè)也可以結(jié) 合本企業(yè)的需要，參考美國(guó)企業(yè)的一些儀式來(lái)選擇和設(shè) 定本企業(yè)的儀式。 美國(guó)企業(yè)常見(jiàn)的 7 種儀式： 1. 問(wèn)候儀式。個(gè)人之間進(jìn)行非書(shū)面交往時(shí)使用。這種儀 式告訴人們?cè)鯓诱疚唬鯓臃Q(chēng)呼，什么程度的爭(zhēng)論或激 動(dòng)是可以容忍的，等等。 2. 賞識(shí)儀式。當(dāng)某人出色地完成一項(xiàng)工作，或晉升，或 退休，或達(dá)到可以繼續(xù)留任的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就舉行這種賞識(shí) 儀式。當(dāng)事人在儀式上得到獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)隆⒍Y物或紀(jì)念 品，并使全公司知道他們?yōu)槭裁幢毁p識(shí)。 3. 工作儀式。這是在日常工作中經(jīng)常舉行的。如每天上 班前的集會(huì)唱歌，或以發(fā)明人的名字命名新產(chǎn)品的儀 式。工作儀式是增加自我價(jià)值感的途徑。 4. 管理儀式。這是經(jīng)理們?cè)谔幚砣粘Ｊ聞?wù)時(shí)所運(yùn)用的。 如各種正式會(huì)議，計(jì)劃框架與成本曲線(xiàn)分析，行為、評(píng) 價(jià)、復(fù)審技術(shù)等。 5.防患于未然的儀式。這是為了避免糟糕局面的出現(xiàn)而 使用的儀式。如維薩國(guó)際銀行組織 1974 年開(kāi)會(huì)時(shí)，就 搞了個(gè)頒發(fā)并佩戴金鑄標(biāo)志的儀式，右臂上的標(biāo)志是半 個(gè)世界地圖和“志在成功”四個(gè)字，左臂上的標(biāo)志是另一 半世界地圖和“彼此忍讓”四個(gè)字。這種儀式有效地防止 了各成員國(guó)由分歧走向分裂。 6.慶典。這是超凡的、引人注目的儀式，當(dāng)企業(yè)建立特 殊里程碑時(shí)舉行。 7.研討會(huì)或年會(huì)。這是頒發(fā)科學(xué)獎(jiǎng)、顯示技術(shù)開(kāi)發(fā)成 果、全面獎(jiǎng)勵(lì)有功人員的盛大慶典。例如瑪麗?凱化妝品 公司，舉行一次研討會(huì)常常要花幾百萬(wàn)美元，幾百名推 銷(xiāo)員都可以得到各種不同的獎(jiǎng)品（甚至轎車(chē)）。 ?案例解讀 松下電器公司非常重視對(duì)員工進(jìn)行核心價(jià)值觀(guān)即松下精 神的教育訓(xùn)練，教育訓(xùn)練的形式很多，每種形式在長(zhǎng)期 的堅(jiān)持中，已經(jīng)成為松下的企業(yè)文化儀式。 以下是松下 公司的 3種企業(yè)文化教育儀式。 一是反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)。松下幸之助相信：把公司的目 標(biāo)、使命、價(jià)值觀(guān)，讓職工反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)，是把它銘 記在心的有效方法。所以每天上午 8時(shí)，松下遍布日本 的 87000 名員工同時(shí)誦讀松下 7 條精神，一起唱公司 歌。其用意在于讓全體職工時(shí)刻牢記公司的目標(biāo)和使 命，時(shí)時(shí)鞭策自己，使松下精神持久地發(fā)揚(yáng)下去。 二是所有工作 1 個(gè)月至少要在 他所屬的團(tuán)體中進(jìn)行 10 分鐘的演講，說(shuō)明公司的精神 和公司與社會(huì)的關(guān)系。 松下認(rèn)為，說(shuō)服別人是說(shuō)服自己 最有效的辦法。在解釋松下精神時(shí)，松下有一名言：如 果你犯了一個(gè)誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，公司非常寬大，把錯(cuò)誤當(dāng)作 訓(xùn)練費(fèi)用，從中學(xué)習(xí)；但是你如果違反公司的基本原 則，就會(huì)受到嚴(yán)重的處罰——被解雇。 三是隆重舉行新產(chǎn)品的出廠(chǎng)儀式。 松下認(rèn)為，當(dāng)某個(gè)集 團(tuán)完成一項(xiàng)重大任務(wù)的時(shí)候，每位集團(tuán)成員都會(huì)感到興 奮不已，因?yàn)閺闹兴麄兛梢钥吹阶陨泶嬖诘膬r(jià)值，而這 時(shí)便是對(duì)他們進(jìn)行團(tuán)結(jié)一致教育的良好時(shí)機(jī)。所以每年 正月，松下電器公司都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠(chǎng)慶祝儀 式。這一天，職工身著印有公司名稱(chēng)字樣的衣服大清早 來(lái)到集合地點(diǎn)。作為公司領(lǐng)導(dǎo)人的松下幸之助，常常即 興揮毫?xí)鴮?xiě)清晰而明快的文告，向全體職工發(fā)表熱情的 演講后，職工分乘各自分派的卡車(chē)，滿(mǎn)載著新出廠(chǎng)的產(chǎn) 品，分赴各地有交易關(guān)系的商店，商店熱情地歡迎和接 收公司新產(chǎn)品，公司職工拱手祝愿該店繁榮。最后，職 工返回公司，舉杯慶祝新產(chǎn)品出廠(chǎng)活動(dòng)的結(jié)束。松下相 信，這樣的活動(dòng)有利于發(fā)揚(yáng)松下精神，統(tǒng)一職工的意志 和步伐。 是“入社”教育。 進(jìn)入松下公司的人都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩 選，然后由人事部門(mén)掌握開(kāi)始進(jìn)行公司的“入社”教育。 首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學(xué) 習(xí)公司創(chuàng)辦人松下幸之助的“語(yǔ)錄”，學(xué)唱松下公司之 歌，參加公司創(chuàng)業(yè)史“展覽”。 ?案例解讀 匚ZI 匚ZI 以傳、幫、帶為基本方式的“師帶徒”是非常好的一種管 理方式?！皫煄健钡耐菩?，可以使師徒雙方互相促進(jìn)， 同時(shí)影響帶動(dòng)周?chē)鷨T工，營(yíng)造尊重人才、尊重勞動(dòng)、積 極向上的濃厚氛圍。為了讓師徒和廣大員工都重視“師帶 徒”的方式，企業(yè)必須設(shè)計(jì)“拜師儀式”。 常見(jiàn)的《拜師儀 式程序》如下： 一、弟子遞上拜師帖跪拜 二、宣讀拜師貼（司儀或弟子本人宣讀） 三、弟子向老師行跪拜大禮（三拜大禮） 四、弟子向老師敬茶 五、宣讀師訓(xùn)（司儀或老師本人宣讀） 六、老師在拜師貼上簽名，并向弟子贈(zèng)授師訓(xùn)和禮品 七、弟子、老師們退場(chǎng)，拜師宴開(kāi)始 在拜師儀式上，徒弟向師傅行拜師禮，敬拜師茶，師傅 也向徒弟贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品。然后師傅和徒弟在“師帶徒”協(xié) 議書(shū)上鄭重地簽下自己的名字，同時(shí)也是許下了一份鄭 重的承諾。雙方師傅表達(dá)傾囊相授、相互學(xué)習(xí)、共同提 高、坦誠(chéng)相待的真心，徒弟表達(dá)虛心學(xué)習(xí)、苦練技能、 積極進(jìn)取、努力提高自身技能的決心。整個(gè)拜師儀式會(huì) 勾勒出了一幅徒敬師、師愛(ài)徒的溫馨畫(huà)面。