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1、 陜西工運(yùn)學(xué)院 薛丁齊 教授 會(huì)服務(wù) 會(huì)相處 會(huì)做事 會(huì)溝通 會(huì)學(xué)習(xí) 有領(lǐng)導(dǎo) 有伙伴 有骨干 有作為 有形象 “ 三服務(wù) ” 與創(chuàng)新工會(huì) 工作方法 創(chuàng)新工會(huì)工作方法“五有”“五會(huì)” 一、五有 有領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)黨委 有伙伴 企業(yè)行政 有骨干 積極分子 有作為 說(shuō)話辦事 有形象 職工信賴 工會(huì)四項(xiàng)職能 維護(hù) 職能 參與 職能 建設(shè) 職能 教育 職能 創(chuàng)新工會(huì)工作方法“五有”“五會(huì)” 二、五會(huì) 會(huì)服務(wù) 服務(wù)企業(yè)、 服務(wù) 職工 會(huì)相處 和睦相處、和諧相處 會(huì) 做事 議大事

2、、懂全局、管本行 會(huì)溝通 黨政溝通、職工溝通 會(huì) 學(xué)習(xí) 學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)認(rèn)知 在“三服務(wù)”中要明確工會(huì)的服務(wù)功能 即工會(huì)為誰(shuí)服務(wù)、 如何服務(wù)、 誰(shuí)來(lái)服務(wù)、 以什么方式服務(wù)、 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么等等。 落實(shí)“三服務(wù)”工作就是最大的維權(quán)。 服務(wù)大局、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工是中國(guó)工會(huì)的 本質(zhì)特性， 是最重要的維權(quán)方式， 也是工會(huì)維護(hù)最鮮明的特色。 提高工會(huì)干部的底線思維 建立和完善職代會(huì)制度的 三條重要底線 堅(jiān)持企業(yè)重要事項(xiàng)必須提請(qǐng)職代會(huì)審 議； 涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)必須提 請(qǐng)職代會(huì)審議通過(guò)； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員必須向職代會(huì)報(bào)告 履行職責(zé)和廉潔自律的情

3、況 ， 接受職工代 表的民主評(píng)議 。 服務(wù)職工都是問(wèn)題倒逼出來(lái)的。 工會(huì)干部要有問(wèn)題意識(shí)，圍繞問(wèn)題而學(xué) 習(xí)，緊緊圍繞職工群眾 最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題、 最困難、最操心、最憂慮的實(shí)際問(wèn)題， 在學(xué)習(xí)中維護(hù)職工權(quán)益， 在反思中維護(hù)大局利益， 在行動(dòng)中服務(wù)基層， 在快樂(lè)中服務(wù)職工。 從管理職工轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職工， 依靠工會(huì)組織的資源， 建立健全服務(wù)體系和服務(wù)載體， 解決職工生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題， 逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的全覆蓋和服務(wù)內(nèi)容的全方位 讓職工看到一些困難和問(wèn)題工會(huì)能夠有效解決， 讓職工感到工會(huì)是我家，我愛(ài)我的家， 并對(duì)此建立起信心和信任， 努力

4、把服務(wù)型工會(huì)建設(shè)落到實(shí)處。 要建立健全“三服務(wù)”的機(jī)制， 實(shí)現(xiàn)服務(wù)職工群眾的規(guī)范化和常態(tài)化。 建章立制，是做好三服務(wù)工作的根本保障， 是工會(huì)組織建設(shè)規(guī)范化、常態(tài)化的根本途徑。 要健全完善服務(wù)群眾的維權(quán)機(jī)制、 建家機(jī)制、 學(xué)習(xí)服務(wù)機(jī)制、 考核評(píng)議機(jī)制等。 堅(jiān)持組織評(píng)價(jià)和職工群眾評(píng)價(jià)相結(jié)合， 以職工滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)。 健全“三服務(wù)”常態(tài)機(jī)制 利益協(xié)調(diào)機(jī)制、 訴求表達(dá)機(jī)制、 權(quán)益保障機(jī)制、 矛盾調(diào)處機(jī)制。 利益協(xié)調(diào)機(jī)制規(guī)范化 依法維護(hù)職工合法權(quán)益必須建立的制度。 1、集體合同制度； 2、勞動(dòng)法律監(jiān)督制度； 3、聯(lián)席會(huì)議制度；

5、 4、三方協(xié)商制度。 訴求表達(dá)機(jī)制制度化 依法對(duì)職工合法權(quán)益給予維護(hù)必須制度化。 包括： 1、職代會(huì)制度； 2、廠務(wù)公開(kāi)制度； 3、職工董事、監(jiān)事制度； 4、職工持股會(huì)制度； 5、民主評(píng)議干部制度。 權(quán)益保障機(jī)制常態(tài)化 維護(hù)職工合法權(quán)益各項(xiàng)制度常態(tài)化 包括： 1、幫助職工簽定勞動(dòng)合同制度； 2、工資協(xié)商制度； 3、工時(shí)工假制度； 4、勞動(dòng)安全制度； 5、社會(huì)保險(xiǎn)制度； 6、職業(yè)培訓(xùn)制度； 7、再就業(yè)與送溫暖工程 。 矛盾調(diào)處機(jī)制程序化 對(duì)因簽訂或履行勞動(dòng)合同中的權(quán)利和義務(wù)，

6、或在勞動(dòng)過(guò)程中因勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)條件而引 起的矛盾和爭(zhēng)議， 依法對(duì)職工合法權(quán)益給予維護(hù)而建立起的各 項(xiàng)制度。包括： 1、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)制度； 2、勞動(dòng)仲裁委員會(huì)制度； 3、向人民法院提起勞動(dòng)法律訴訟制度。 做好三服務(wù)工作 “四、三、二”操作法 “ 四個(gè)堅(jiān)持 ” ： 即： 堅(jiān)持 “ 圍繞中心 ， 服務(wù)大局 ” 的原則； 堅(jiān)持 “ 上下知情 ， 平等協(xié)商 ” 的原則； 堅(jiān)持 “ 代表維護(hù) ， 互利雙贏 ” 的原則； 堅(jiān)持 “ 形成合力 ， 塑造環(huán)境 ” 的原則 。 三個(gè)基礎(chǔ) ” ： 以調(diào)查研究為基礎(chǔ)； 以維護(hù)職工合法權(quán)益為基礎(chǔ)； 以協(xié)商

7、溝通為基礎(chǔ) 。 “ 兩個(gè)先 ” ： 先宣傳再實(shí)施； 先建制再規(guī)范 。 工會(huì)干部要樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 感情上貼近職工群眾、 行動(dòng)上深入職工群眾、 工作上依靠職工群眾， 工會(huì)組織的服務(wù)功能 深化服務(wù)內(nèi)涵即 服從服務(wù)于企業(yè)工作大局， 服從服務(wù)于職工切身利益； 拓展服務(wù)領(lǐng)域即 法律援助、 職工就業(yè)再就業(yè)、 金秋助學(xué)、 幫困扶貧等； 習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，“把竭 誠(chéng)為職工群眾服務(wù)作 為工會(huì)一切工作的出 發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)， 全心全意為廣大職工 群眾服務(wù)， 讓職工群眾真正感受 到工會(huì)是“職工之 家”， 工會(huì)干部是最可信賴 的“娘家人

8、”。 工會(huì)是黨聯(lián)系和服務(wù)群眾的橋梁和紐帶 必須把服務(wù)職工群眾、 做好職工群眾工作作為工會(huì)組織的主要任務(wù) 使工會(huì)組織真正成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)職工 群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。 努力實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作全覆蓋，做到 哪里有職工群眾哪里就有工會(huì)組織、 哪里有工會(huì)組織哪里就有健全的服務(wù)體系。 學(xué)習(xí)好、提高服務(wù)本領(lǐng) 工會(huì)干部要練就服務(wù)本領(lǐng)。 工會(huì)干部要深入基層、深入群眾， “ 零距離”傾聽(tīng)職工心聲、 “ 零障礙”了解職工民情， 練就 職工群眾家里坐得下、 粗茶淡飯吃得進(jìn)、 大事小事談得攏、 難題難事解得開(kāi)的功夫； 要“面對(duì)面

9、、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù) 職工。 以職工滿意不滿意、高興不高興、 答應(yīng)不答應(yīng) 作為評(píng)價(jià)服務(wù)職工的重要依據(jù)。 工會(huì)干部自評(píng)、 領(lǐng)導(dǎo)干部點(diǎn)評(píng)、 基層干部測(cè)評(píng) “三查三看” 查學(xué)習(xí)，看服務(wù)態(tài)度和能力； 查工作，看服務(wù)質(zhì)量和成效； 查作風(fēng)，看服務(wù)口碑和形象。 建設(shè)服務(wù)型工會(huì)，要做到“五個(gè)會(huì)”即“ 面對(duì)企業(yè)職工會(huì)服務(wù)； 面對(duì)企業(yè)職工會(huì)做事； 面對(duì)企業(yè)職工會(huì)相處； 面對(duì)企業(yè)職工會(huì)溝通； 創(chuàng)新服務(wù)理念會(huì)學(xué)習(xí)?！? 服務(wù)職工群眾，做職工群眾工作。 做職工群眾工作，要以具體的職工為對(duì)象， 只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。 服務(wù)職工，沒(méi)完沒(méi)了、盡善

10、盡美，沒(méi)有最好、 只有更好。 服務(wù)職工是一個(gè)精細(xì)活，細(xì)節(jié)決定成敗， 服務(wù)的好壞全憑職工群眾來(lái)感受， 每個(gè)人的需求不一樣，感受也不一樣， 因而服務(wù)質(zhì)量難以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，難以量化。 這些都將構(gòu)成三服務(wù)型工作的特點(diǎn)，也是難點(diǎn) 。 “三服務(wù)”工作四個(gè)轉(zhuǎn)變： 一是從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。 強(qiáng)化工會(huì)干部以職工為本、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)， 真心誠(chéng)意為職工服務(wù)。 二是從“服務(wù)上級(jí)”向“服務(wù)基層”轉(zhuǎn)變。 把職工群眾的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)， 關(guān)注基層、關(guān)心職工群眾，從職工中汲取智慧和力量。 三是從“抓大放小”向“以小見(jiàn)大”轉(zhuǎn)變。 樹(shù)立“職工利益至上、群眾工作無(wú)小事”

11、的理念， 大處著眼，小處入手， 從職工最關(guān)心、最迫切、最需要解決的事情抓起， 解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難和問(wèn)題， 用為職工服務(wù)的實(shí)效檢驗(yàn)工作的成效。 四是從“單向突破”向“整體推進(jìn)”轉(zhuǎn)變。 更加注重工會(huì)組織系統(tǒng)自身聯(lián)動(dòng)、 與政府組織和社會(huì)各方力量聯(lián)動(dòng)， 構(gòu)建縱向互通、橫向互動(dòng)的工作體系， 形成基層服務(wù)型工會(huì)建設(shè)的強(qiáng)大工作合力。 開(kāi)展“民情大調(diào)查大走訪大征集”活動(dòng)， 推行隨機(jī)調(diào)研制度，實(shí)行工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪， 深入基層、深入群眾、深入一線， 傾聽(tīng)群眾呼聲，了解民情民意。 建立 “三服務(wù)”體系服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 整合服務(wù)資源，構(gòu)建條塊聯(lián)動(dòng)、橫向到邊、縱向 到底的服務(wù)網(wǎng)

12、絡(luò)。 按照服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工、的內(nèi)在要 求， 落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、工會(huì)干部主動(dòng)上門(mén)服務(wù)等制度， 創(chuàng)新工會(huì)組織建設(shè)，優(yōu)化組織體系， 哪里有職工，哪里就有工會(huì)組織，擴(kuò)大有效覆蓋， 構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)工會(huì)組織全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 完善工會(huì)組織的服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。 創(chuàng)新服務(wù)載體即 以工會(huì)“大學(xué)校”為載體、 以主題教育活動(dòng)為載體、 以建設(shè)職工書(shū)屋為載體、 以職工之家為載體、 以職工文化和企業(yè)文化建設(shè)為載體 等； 以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”為載體、 以職工職業(yè)技能培訓(xùn)基地建設(shè)為載體、 以合理化建議和“五小發(fā)明”為載體 以中國(guó)夢(mèng) 勞動(dòng)美為載體

13、、 以主題教育活動(dòng)為載體、 以“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)為載體、 以職業(yè)道德規(guī)范評(píng)選活動(dòng)為載體 。 搭建服務(wù)平臺(tái)即 民主議事會(huì)、 勞資懇談會(huì)、 民主協(xié)商會(huì)、 民主聽(tīng)證會(huì)、 工會(huì)意見(jiàn)箱、 員工接待日、 員工心聲欄目、 職工座談會(huì)等， 滿足服務(wù)需求即 文藝匯演、 體育競(jìng)賽、 琴棋書(shū)畫(huà)等， 從行政化、形式化、福利化、娛樂(lè)化工會(huì)轉(zhuǎn) 向 學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、維權(quán)型工會(huì)轉(zhuǎn)變。 建起來(lái)、轉(zhuǎn)起來(lái)、活起來(lái)、亮起來(lái)。 雙亮 亮牌子、亮身份。 雙代 代言人、代理人。 雙評(píng) 評(píng)議工會(huì)工作、評(píng)議工會(huì)主席。 比活

14、力賽凝聚力、比水平賽滿意率、比影響 賽支持度。 做好“三服務(wù)”工作要提高情商能力 工會(huì)是做人的工作，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、伙伴、職 工群眾，工會(huì)營(yíng)造和睦相處、快樂(lè)生活的氛圍，這 是建立企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)。 職工快樂(lè)指數(shù)與企業(yè)發(fā)展前景的密切聯(lián)系，兩者 是成正比關(guān)系的。職工的快樂(lè)指數(shù)越高，企業(yè)的發(fā) 展前景越好。 從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)以人為本的意識(shí)越強(qiáng)， 企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系就越和諧穩(wěn)定；企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系越 和諧穩(wěn)定，員工豐富的家庭生活與充實(shí)的工作生活 就相得益彰，企業(yè)的凝聚力就越強(qiáng)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力 也就越強(qiáng)。 做好“三服務(wù)”工作要提高情商能力 了解自己情緒的能力；

15、 管理自己情緒的能力； 控制自己情緒的能力； 理解別人情緒的能力 ； 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。 工會(huì)干部要幫助職工 提高情緒管理的能力，努力培養(yǎng)職工積 極樂(lè)觀的心態(tài)和情緒。 學(xué)會(huì)擺脫和化解不良情緒是一件關(guān)系到 人生幸福的重要事情， 應(yīng)注意學(xué)會(huì)體察自己的情緒； 學(xué)會(huì)適當(dāng)表達(dá)自己的情緒； 學(xué)會(huì)以合適的方式宣泄不良情緒，關(guān)注 員工的心理健康。 學(xué)會(huì)適當(dāng)表達(dá)自己的情緒， 建立自己的“人脈存折”。 職工的心理健康是一件關(guān)系到人生幸福的 重要事情， 努力做到誠(chéng)信待人，樂(lè)于助人， 說(shuō)到做到，認(rèn)真傾聽(tīng)， 給自己的“人

16、脈存折”存進(jìn)感情。 班組要幫助職工提高情商能力， 它是人與人之間和諧相處、人生出彩、夢(mèng) 想成真、走向成功的關(guān)鍵。 教育職工常懷感恩之心。 感謝父母的養(yǎng)育之恩、 感謝老師的教育之恩、 感謝朋友的幫助之恩、 感謝組織的培養(yǎng)之恩， 一個(gè)懂得感恩的人才會(huì)走向成功。 感恩是愛(ài)的最高形式， 愛(ài)是感恩的特殊形式。 感恩的反義詞是理所應(yīng)當(dāng)， 朋友的關(guān)愛(ài)幫助萬(wàn)萬(wàn)不可認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)， 組織的培養(yǎng)幫助不可認(rèn)為是應(yīng)該的， 所以，受助不能忘，施恩不圖報(bào)； 以律人之心律己，以恕己之心恕人。 心懷善意和感激，多幫助別人， 我們會(huì)為自己擁有那么多好朋友而幸福。 學(xué)會(huì)相處

17、，提高溝通能力。 要幫助職工群眾在處理人際關(guān)系中提高溝通能力。 見(jiàn)人點(diǎn)頭、見(jiàn)面微笑、贊美同志、 欣賞別人，好話一句三冬暖， 你自己快樂(lè)，別人也會(huì)快樂(lè)。 處理企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和人際關(guān)系要掌握溝通的方法， 要善待單位、善待職工， 成功的人往往是善待組織、注重工作、謙虛謹(jǐn)慎、 與單位同志和諧相處的人。 能夠理解人、溝通人、協(xié)調(diào)人， 人事相通則一通百通， 而一通百通才能夠心平氣和。 培養(yǎng)職工積極的心態(tài)、 良好的人格品德， 營(yíng)造良好的和睦相處氛圍， 這樣的人才活得精彩、活得幸福、活得 快樂(lè)、活得滿足。 提升工會(huì)干部雙贏思維能力。 營(yíng)造企業(yè)與職工之間合作、互信

18、、共贏的良好 環(huán)境和氛圍， 樹(shù)立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的理念， 堅(jiān)持“雙元雙愛(ài)”原則，企業(yè)（員工關(guān)心企業(yè) 的整體利益）、職工（企業(yè)關(guān)心職工的具體利 益）； 企業(yè)的發(fā)展 (職工關(guān)愛(ài)企業(yè)）、職工的發(fā)展（企 業(yè)關(guān)愛(ài)職工）， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)班組勞動(dòng)關(guān)系不同主體之間的 協(xié)商共謀、機(jī)制共建、效益共創(chuàng)、利益共享、 共贏雙贏的新局面。 會(huì)做事 領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)你先來(lái)，認(rèn)真檢查主席臺(tái)； 領(lǐng)導(dǎo)未講你先講，試試話筒響不響； 領(lǐng)導(dǎo)講完你鼓掌，你不鼓掌誰(shuí)鼓掌； 領(lǐng)導(dǎo)先走你后走，問(wèn)問(wèn)禮品有沒(méi)有。 學(xué)習(xí) --財(cái)富蘊(yùn)藏其中 聯(lián)合國(guó) 21世紀(jì)教育委員會(huì) 提出 “ 四個(gè)支柱

19、” ： 1、學(xué)會(huì)求知 2、學(xué)會(huì)做事 3、學(xué)會(huì)相處 4、學(xué)會(huì)做人 學(xué)習(xí)之一 在何處學(xué)習(xí)？ 富有挑戰(zhàn)性的工作 42% 培訓(xùn) 7% 困境 20% 重要人物的影響 22% 其它 9% 知識(shí) 技能 表面直觀層 自我形象 自 我 感 覺(jué) 價(jià) 值 觀 比較內(nèi)在層 人生動(dòng)機(jī) 個(gè)性品格 創(chuàng)造思維 深度核心層 學(xué) 習(xí) 之 二 學(xué) 習(xí) 什 么 ？ 作為一名工會(huì)干部 第一、應(yīng)讓自己多在挑戰(zhàn)性的 工作中學(xué)習(xí)、錘煉。 第二、不但要注意提高自己的 業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要特別注意提高自己 的思想、作風(fēng)方面的素質(zhì)。 快樂(lè)學(xué)習(xí)之三

20、 用科學(xué)的方法提高 學(xué)習(xí)速度 21世紀(jì)人類必備的兩種才能： 快速 學(xué)習(xí) 清晰 思考 聯(lián)合國(guó)教科文組織 L