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1、PowerPoint Template Guidelines/20071 2012.7.202012年營業(yè)部上半年工作總結2012年 上 半 年 度 工 作匯 報 2 2012年上半年度交通銀行在行領導的正確指導,各部門的積極配合以及柜員們的積極努力下取得了全行量化考核前三名的優(yōu)異成績！ 借此機會感謝行領導,各部門,以及交行各位行員們！ 謝謝大家！ 2012.7.20 行長 3 4 1 1 5 經營指標 滿分93份 71.4分 服務滿分3分2.5分 內控管理 滿分3分2.49分 0.33分反洗錢 滿分1分綜合考核量化Product Analysis 3+ + + =76.7分 6 149% 2

2、64%113%-77% 430%11%38%對公存款平均增量對公存款后5日增量人民幣儲蓄平均增量人民幣儲蓄后5日增量外幣儲蓄后5日增量 89%159%68%-46%253%國際條線中間業(yè)務收入個金條線中間業(yè)務收入 7%23% 2840247010001000176726業(yè)務發(fā)展指標考核(63%)Business development index1 100% 7 33% 145%100%96%82%72%私人銀行客戶凈增數(shù)達標沃德客戶凈增數(shù)對公有效客戶凈增數(shù)對公有小客戶網銀動戶覆蓋率交銀理財客戶凈增數(shù)客戶結構指標(17%) 92%達標沃德客戶網銀動戶覆蓋率達標交銀客戶網銀動戶覆蓋率貸記卡客戶新

3、增數(shù) 138% 20%145%100%86%96%49%72% 539121542322455% 428Customer structure2 100% 8 15%0%10% 36% 113%120%代銷托管(基金)產品代發(fā)工資客戶凈增數(shù)國際結算量新開戶國際對公結算量手機銀行新增客戶數(shù) 101%代發(fā)工資有效客戶凈增數(shù)POS機商戶凈增數(shù)電子銀行分流率 -7% 9%0%6%-4%22%68%75% 181055671881154268101% 69戰(zhàn)略推進指標(13%)3Promotion strategy 100% 9 1 2上半年主要推進工作 10 主推工作明確任務，早抓落實 主動營銷，搶先市

4、場 調整戰(zhàn)略，梳理8/2法則 1 2 3The main push work 支行在1月4日上班第一天，就召開了總結及動員大會，要求全體柜員加大營銷力度，加強柜面識別，讓大家意識到客戶資源是有限的，只有早動手，才能獲得主動權.還專門組織了兩次培訓，對柜面識別、交叉銷售話術進行了規(guī)范，提高了交叉銷售的成功率。今年一季度任務下達后，支行又對任務指標進行了分解落實，做到人人有壓力，人人有動力，努力爭先的良好氛圍.根據(jù)分行制定的考核及獎金分配辦法，建立科學、合理、便于考核的支行級工作業(yè)績評價體系，按照“公平、公正、公開”的原則針對每個員工制定員工目標表，將各項任務指標分解下達，確保落到實處。各項考核指

5、標設置臺帳，登記銷售明細和相關銷售人員名單，每周公布、每月評比，指定專人負責進行考核評比、兌現(xiàn)獎金。制訂詳盡的服務標準，工作紀律，考核方案。細化服務標準，強化各種規(guī)章制度的執(zhí)行，用制度來約束每一個人，將每個員工的平時工作表現(xiàn)、工作業(yè)績同每個人的平衡記分卡掛鉤，真正體現(xiàn)出多勞多得，干多干少不一樣。為此，我支行決定在網點內部每月評選一名服務明星，設立獎金100元。 利用各種有效的方法，調動每個人的工作積極性，提高全員的綜合素質，培養(yǎng)主動服務意識和團隊合作精神，更好地服務客戶 明確任務，早抓落實 第一.第二.第三. 第四. 支行制定了有針對性的營銷策略,主要從兩個方面進行營銷發(fā)揮網點陣地營銷作用，利

6、用春暉支行優(yōu)越的地理位置和網點形象，發(fā)揮我行的品牌效應，來進行柜面識別交叉銷售營銷。在實際工作中充分利用“識別聯(lián)系呼叫器”和排隊叫號系統(tǒng)，加強柜員、大堂經理、理財經理之間的配合，形成“鐵三角”提高交叉銷售的成功率。在上半年支行的理財卡、雙幣卡任務的完成主要得益于柜面交叉銷售.采取主動營銷的方式進行營銷，搶抓有利時機，積極協(xié)調多方關系，進行多種形式的營銷。春暉支行在幾年的發(fā)展過程中，客戶基礎工作已經比較扎實，擁有一批忠誠度比較高、有價值的良好客戶群。目前，支行達標沃德客戶達到180多人，理財客戶近五百人，我們利用OCRM系統(tǒng)對這些優(yōu)質客戶進行了篩選，針對可能成為我行信用卡目標客戶，分別進行了短信

7、提醒及電話溝通。主動營銷，搶先市場 第一.第二. 第一)遵守80/20法則: 3.8節(jié)50萬以上客戶贈送紀念品.一季度在個金部的號召先宴請了200萬以上客戶,提高對交行的忠誠度.第二)梳理80/20法則: 銀行重視20-50萬中高端客戶和50萬以上大客戶.春暉支行重新制定戰(zhàn)略不疏忽5-20萬客戶,專門一位理財經理監(jiān)管,打電話通知新理財產品,提供周到的服務.已有2位客戶從它行轉移資金成了本支行的我的客戶.不是沒有客戶資源,而是 疏忽管理,沒細分化客戶管理.黃美蘭主管30萬以上客戶,林虎哲主管30萬以下客戶提供理財服務.調整戰(zhàn)略，梳理8/2法則 14 1 3上半年工作不足之處 15 分析不足 對公

8、存款 反洗錢 年末基數(shù)過大(春暉完成2000萬對公)1 開發(fā)商開發(fā)投資,對公存款下降700萬2 柜員緊缺,疏忽了管理1 未設專職人員管理2 Deficiency analysis 16 4下半年工作計劃 17 下半年計劃 加強對公營銷,力爭完成指標1.已與開發(fā)商溝通,開發(fā)商承諾預售款等存入本支行,目前還差一些開發(fā)商手續(xù).2.跟進第三期工程,按揭貸款以及預售款等實質性營銷即將開始.呈多元化發(fā)展，相互促進下半年，加強對公營銷,理財團隊的技能培養(yǎng),提高服務等方面力爭完成全年任務.加強理財團隊根據(jù)支行業(yè)務需要以配備2名理財師.原理財師離職,新就職的理財師對支行客戶結構以及業(yè)務技能有待提高.通過自己的刻苦努力,已經逐漸進入角色,贏得客戶們的贊揚和信賴. 下半年根據(jù)個金部的意見提高網銀動戶率的同時,大客戶盡量柜面進行銷售,多接觸,讓其依賴銀行,提高對本行的忠誠度. 提高服務加強理財 對公營銷在工作中我們認識到只有始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，嚴格客戶至上，真誠待人，把客戶的利益放在第一位，想客戶之想，急客戶之所急，才能和客戶建立深厚的感情，才能提高客戶對我行的信任度和對交行品牌的忠誠度和認可度The second half of the year plan 18 雖 小 但 強 ！ 19 交通銀行上半年工作匯報結束. 請領導們給與指點和批評！