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1、PDCA管 理 循 環(huán) 天 馬 行 空 官 方 博 客 ： http:/ ； QQ:1318241189； QQ群 ： 175569632 軍 人 以 服 從 命 令 為 天 職 雇 員 以 拒 絕 平 庸 ， 追求 卓 越 為 己 任 天 馬 行 空 官 方 博 客 ： http:/ ； QQ:1318241189； QQ群 ： 175569632 PDCA來 源n 是 最 早 由 美 國 質(zhì) 量 管 理 專 家 戴 明 提 出 來的 ， 所 以 又 稱 為 “ 戴 明 環(huán) ” 。 PDCA的 含義 如 下 ： P（ PLAN） -計 劃 ； D（ Do)-執(zhí)行 ； C（ CHECK)-檢

2、查 ； A（ Action)-行動 ， 對 總 結(jié) 檢 查 的 結(jié) 果 進(jìn) 行 處 理 ， 成 功的 經(jīng) 驗(yàn) 加 以 肯 定 并 適 當(dāng) 推 廣 、 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ；失 敗 的 教 訓(xùn) 加 以 總 結(jié) ， 未 解 決 的 問 題 放到 下 一 個 PDCA循 環(huán) 里 。 PDCA簡 介n PDCA循 環(huán) 作 為 全 面 質(zhì) 量 管 理 體 系 運(yùn) 轉(zhuǎn) 的基 本 方 法 ， 其 實(shí) 施 需 要 搜 集 大 量 數(shù) 據(jù) 資料 ， 并 綜 合 運(yùn) 用 各 種 管 理 技 術(shù) 和 方 法 。如 下 圖 所 示 ， 一 個 PDCA循 環(huán) 一 般 都 要 經(jīng)歷 以 下 4個 階 段 (圖 1所 示 )、

3、8個 步 驟 。 大 循 環(huán) 套 小 循 環(huán) PDCA循 環(huán) 有 以 下 四 個 明 顯 特 點(diǎn)n 周 而 復(fù) 始 PDCA循 環(huán) 的 四 個 過 程 不 是 運(yùn) 行 一 次 就完 結(jié) ， 而 是 周 而 復(fù) 始 地 進(jìn) 行 。 一 個 循 環(huán)結(jié) 束 了 ， 解 決 了 一 部 分 問 題 ， 可 能 還 有問 題 沒 有 解 決 ， 或 者 又 出 現(xiàn) 了 新 的 問 題 ，再 進(jìn) 行 下 一 個 PDCA循 環(huán) ， 依 此 類 推 。 PDCA循 環(huán) 有 以 下 四 個 明 顯 特 點(diǎn)n 大 環(huán) 帶 小 環(huán) 類 似 行 星 輪 系 ， 一 個 公 司 或 組 織 的 整 體運(yùn) 行 的 體

4、系 與 其 內(nèi) 部 各 子 體 系 的 關(guān) 系 ，是 大 環(huán) 帶 小 環(huán) 的 有 機(jī) 邏 輯 組 合 體 。n 階 梯 式 上 升 PDCA循 環(huán) 不 是 停 留 在 一 個 水 平 上 的 循環(huán) ， 不 斷 解 決 問 題 的 過 程 就 是 水 平 逐 步上 升 的 過 程 PDCA循 環(huán) 有 以 下 四 個 明 顯 特 點(diǎn)n 統(tǒng) 計 的 工 具 PDCA循 環(huán) 應(yīng) 用 了 科 學(xué) 的 統(tǒng) 計 觀 念 和 處理 方 法 。 作 為 推 動 工 作 、 發(fā) 現(xiàn) 問 題 和 解決 問 題 的 有 效 工 具 ， 典 型 的 模 式 被 稱 為 四 個 階 段 、 八 個 步 驟 和 七 種 工

5、 具 。n 四 個 階 段 就 是 P、 D、 C、 A； PDCA8個 步 驟 分 析 現(xiàn) 狀 ， 發(fā) 現(xiàn) 問 題 ； 分 析 問 題 中 各 種 影 響 因 素 ； 分 析 影 響 問 題 的 主 要 原 因 ； 針 對 主 要 原 因 ， 采 取 解 決 的 措 施 ；-為 什 么 要 制 定 這 個 措 施 ？-達(dá) 到 什 么 目 標(biāo) ？-在 何 處 執(zhí) 行 ？-由 誰 負(fù) 責(zé) 完 成 ？-什 么 時 間 完 成 ？-怎 樣 執(zhí) 行 ？ PDCA8個 步 驟n 執(zhí) 行 ， 按 措 施 計 劃 的 要 求 去 做 ； 檢 查 ， 把 執(zhí) 行 結(jié) 果 與 要 求 達(dá) 到 的 目 標(biāo) 進(jìn) 行

6、 對比 ； 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ， 把 成 功 的 經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié) 出 來 ， 制 定 相 應(yīng)的 標(biāo) 準(zhǔn) ； 把 沒 有 解 決 或 新 出 現(xiàn) 的 問 題 轉(zhuǎn) 入 下 一 個PDCA循 環(huán) 中 去 解 決 。 通 常 ， 七 種 工 具 是 指 在 質(zhì) 量 管 理 中 廣 泛 應(yīng) 用的 直 方 圖 、 控 制 圖 、 因 果 圖 、 排 列 圖 、 相 關(guān) 圖 、分 層 法 和 統(tǒng) 計 分 析 表 等 。 PDCA舉 例 -培 訓(xùn) 下 屬 的 有 效 步 驟n 團(tuán) 隊 希 望 通 過 培 訓(xùn) 的 方 式 來 改 變 人 們 的行 為 、 知 識 、 技 能 、 態(tài) 度 。 培 育 下 屬 要遵 循

7、循 環(huán) 。 n （ 一 ） 確 立 培 訓(xùn) 的 需 求 確 立 培 訓(xùn) 的 需 求 ， 可 分成 三 個 檔 次 ：n 如 圖 ， 第 一 條 線 和 第 二 條 線 之 間 ， 這 就 是培 訓(xùn) 需 求 的 分 水 嶺 ， 目 前 應(yīng) 該 具 備 的 能 力 水 準(zhǔn)和 未 來 應(yīng) 該 具 備 的 能 力 水 準(zhǔn) ， 這 兩 者 構(gòu) 成 了 培訓(xùn) 需 求 ， 按 培 訓(xùn) 需 求 可 以 制 定 培 訓(xùn) 計 劃 。n （ 二 ） 培 訓(xùn) 計 劃 的 六 個 層 面 培 訓(xùn) 計 劃 可 以 分 為六 個 層 面 。準(zhǔn) 備 、 呈 現(xiàn) 、 試 做 、 追 蹤 員 工 成 長 5個 層 次 PDCA例 二 目 標(biāo) 管 理n 目 標(biāo) 管 理 過 程 圖 示