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1、 崗位說明書新 1 資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。 物業(yè)經理 崗位說明書 崗位名稱 崗位編號

2、 直線上級 擬訂日期 擬 制 職務經常性費用  物業(yè)經理 萬飾城店長  所屬部門 職 級 直線下級 版 本 核 準  萬飾城物業(yè)部 客服專員、 保安隊長、 設備主管、 清潔主管 工作概述 崗位職責 ( 按重要性排序 ) 可自行續(xù)增 1. 負責制定和修訂萬 飾城物業(yè)部的管理制 度并組織執(zhí)行 , 整

3、理完善各類檔案資料 2. 制定萬飾城物業(yè)部工作計劃并組織落實執(zhí)行 3. 指導和監(jiān)督物業(yè)部人員開展日常工作培訓考核工作 , 人員獎懲 , 人事任免建議 4. 負責預、 防協(xié)調處理萬飾城物業(yè)部各種突發(fā)應急事件 5. 協(xié)調物業(yè)部各種內外關系  負責萬飾城物業(yè)部管理制度的制定和完善 , 制定物業(yè)部工作計劃 , 指導和監(jiān)督各部 門日常工作 , 協(xié)調處理各種應急突發(fā)事件 , 協(xié)調溝通物業(yè)部各種內彎關系。 時間 ( 小時 ) 折 算

4、 每 到 職責細化 每 每 每 每 每 每 日 周 月 季 半 年 日 年 時 間 1.1 擬定和完善物業(yè)部各種管理制度 √ √ √ √ 1.2 組織各部門學習各項管理制 , 并組織培訓考核 √ √ √ √ 1.3 監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行各項管理制度 √ √ √ √ √ 1.4 指導和協(xié)助各部門建立完善資料檔案 √ √ √ √ 2.1 制定物業(yè)部年度、 月份、 周計劃 √ √ √ √ √

5、 2.2 指導監(jiān)督物業(yè)部各部門制定各種工作計劃 √ √ √ √ √ 2.3 組織各部門人員完成各類工作計劃 √ √ √ √ √ 2.4 根據實際情況調整各類工作計劃 √ √ √ √ √ 3.1 組織本部門人員完成培訓計劃 √ √ √ √ 3.2 對物業(yè)部各部門人員工作進行考核 √ √ √ √ 3.3 獎勤罰懶 , 獎優(yōu)罰劣 √ √ √ √ √ 3.4 對物業(yè)部人事任免合理建議 √ √ √ √ 4.1 統(tǒng)籌分析物業(yè)部工作 , 預防和規(guī)避安全突發(fā)事件發(fā)生 √ √ √ √ √ √ 4.2 組織物業(yè)部人員處理各種應急突發(fā)事件 √ √ √ √

6、√ √ 4.3 總結分析各種應急突發(fā)事件后的經驗教訓 √ √ √ √ √ √ 4.4 做好事前報告事后記錄工作 √ √ √ √ √ √ 6.1 了解員工思想動態(tài) , 協(xié)調內部關系 , 建立和諧團隊 √ √ √ √ √ √ 6.2 協(xié)調建立物業(yè)部與其它部門友好互助工作關系, √ √ √ √ √ √ 6.3 建立與政府及其它相關部門良好的關系 √ √ √ √ √ √ 6.4 √ √ √ √ √ √ 2 資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。 6. 完成領導交辦的其它工作。 ( 一般不必列舉 , 因每個崗位都有

7、領導交辦的臨時工作 ) 合 計 年齡 : 1. 生理要求 性別 : □女性 □男性 □不限 任 □其它要求 : 職 2. 教育 學歷 : □中專及以下 , □大專 , □本科 , □碩士 , □碩士以上 專業(yè) ( 符合其一 ) : 大專以上學歷 , 機電類或物業(yè)管理或其它管理專業(yè) 資 3. 工作經驗 3 年以上物業(yè)管理同職位工作經驗。 格 4、 知識 行政管理知識、 物業(yè)管理知識、 物權法及其它基本法律法規(guī) 5. 其它

8、考 1、 考勤 6、 工作計劃完成率 2、 業(yè)務知識及技能 7、 培訓考核工作完成率及效果 核 3、 物業(yè)部管理制度完善程度 8、 應急突發(fā)事件處理的表現(xiàn) 指 4、 物業(yè)部管理制度執(zhí)行情況 9、 內外關系的協(xié)調處理良好程度 準 5、 物業(yè)部工作計劃合理性 10、 團隊打造的優(yōu)劣程度 工 , 人事任免權 作 對萬飾城物業(yè)部工作人員的獎懲權 職 權 資 源 配 辦公臺、

9、 電話、 對講機及辦公文具 備 培 1、 物業(yè)管理知識 5、 消防知識 訓 2、 商場管理知識 6、 企業(yè)管理知識 內 3、 房屋建筑及機電設備知識 7、 社會交際知識 容 4、 法律知識 8、 心理學 工 作 條 件  工作強度 較高 工作環(huán)境 萬飾城辦公室及周邊、 各樓層 1. 此表原則上由各崗位負責擬定初稿 , 交上級主管及部門負責人審核后 , 提交行政人事部、 公司領

10、 導審批 ; 備 當崗位要求變更或新增崗位時必須在五個工作日內提交新的《崗位說明書》予行政人事部存檔 ; 2. 注3. 部門負責人或以上之崗位需總經理核準 , 部門內員工由部門負責人核準 ; 4. 此表可作為人員招聘、 培訓、 考核與崗位管理等人事活動的基本依據 ; 5. 每半年由行政人事部對此表的合理性進行檢討 , 并視需要進行修訂。 ( 請勿修改格式和字體 ) 3 資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。 客服專員 崗位說明

11、書 崗位名稱 崗位編號 直線上級 擬訂日期 擬 制 職務經常性費用  客服專員 物業(yè)經理  所屬部門 職 級 直線下級 版 本 核 準  萬飾城物業(yè)部 無 工作概述 崗位職責 ( 按重要性排序 ) 可自行續(xù)增  負責物業(yè)部文件收發(fā)、 檔案管理、 物料管理 , 協(xié)助物業(yè)經理監(jiān)管萬飾城保潔工作及各項制度的執(zhí)行。 時間 ( 小時 ) 折

12、 算 到 職責細化 每 每 每 每 每 每 每 半 日 周 月 季 年 日 年 時 間 1. 文件收發(fā)工作 2. 負責物業(yè)部文件、資料、 檔案的管理 3. 負責各種物理的管 理 4. 協(xié)助物業(yè)經理對保潔工作的監(jiān)管 5. 協(xié)助物業(yè)經理隊物業(yè)部各項規(guī)章制度的執(zhí)行和各項活動的開展  1.1 負責各類文件起草 , 單據制定

13、, 通知傳遞 1.2 負責各類文件單據的收發(fā)遞送 1.3 負責給類文件單據的登記 1.4 負責各類文件單據的保管 2.1 負責各類文件資料及檔案的歸類整理 2.2 負責各類文件資料及檔案的編號 2.3 負責各類文件資料及檔案存放 2.4 3.1 負責辦公物料的采購、 收發(fā)、 登記 3.2 負責工程維修材料的收發(fā)、 保管、 登記 3.3 負責保安器材的登記監(jiān)督 3.4 負責萬飾城物業(yè)部的固定資產造冊登記、 盤點 4.1 負責萬飾城清潔狀況的檢查 4.2

14、 負責監(jiān)督清潔外包工作人員行為的監(jiān)管 4.3 協(xié)助物業(yè)經理對保潔外包工作合同履行的監(jiān)管 4.4 6.1 協(xié)助物業(yè)經理監(jiān)督本部門人員的考勤工作 6.2 協(xié)助物業(yè)經理對本部門的培訓考科工作 6.3 協(xié)助物業(yè)經理策劃組織本部門的各種員工活動 6.4  √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

15、 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 6. 完成領導交辦的其它工作。 ( 一般不必列舉 , 因每個崗位都有領導交辦的臨時工作 ) 4 資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。 合 計 年齡 : 1. 生理要求 性別 : □女性 □男性 □不限 任 □其它要求 : 職 2. 教育 學歷 : □中專及以下 , □大專 , □本科 , □

16、碩士 , □碩士以上 專業(yè) ( 符合其一 ) : 大專以上學歷 , 物業(yè)管理、 計算機、 文秘、 酒店旅游類專業(yè) 資 3. 工作經驗 2 年以上物業(yè)、 酒店行業(yè)文職、 格 客服類從業(yè)經歷。 4、 知識 物業(yè)管理、 計算機、 禮儀、 公文寫作。 5. 其它 女性 , 容貌較好、 思維敏捷、 頭腦靈活。 1、 考勤 6、 檔案管理的完整率和規(guī)范程度 考 2、 工作態(tài)度及團隊精神 7、 物料收發(fā)及保管的及時率準確率 核 3、 辦公軟件熟練程度 , 文字表格處理

17、速度及準 指 確率 8、 固定資產賬目清晰準確程度 準 4、 文件收發(fā)的及時率 9、 對保潔工作檢查監(jiān)督的及時和全面程度 5、 文件單據保存完整率 10、 協(xié)助經理工作部分的得力程度 工 對保潔工作檢查和監(jiān)督權 , 獎懲建議權。 作 職 權 資 源 辦公臺、 辦公電話、 電腦、 對講機、 文件柜、 文件夾及其它通用辦公物料 配 備 培

18、 1、 公關禮儀知識 5、 商場管理知識 訓 2、 物業(yè)管理知識 6、 消防安全知識 內 3、 企業(yè)管理知識 7、 容 4、 文秘寫作技巧 8、 工 作 條 件  工作強度 中等 工作環(huán)境 辦公室 , 商場巡檢 , 往往返公司遞送文件 1. 此表原則上由各崗位負責擬定初稿 , 交上級主管及部門負責人審核后 , 提交行政人事部、 公司領 導審批 ; 備 當崗位要求變更或新增崗位時必須在五

19、個工作日內提交新的《崗位說明書》予行政人事部存檔 ; 2. 注5. 部門負責人或以上之崗位需總經理核準 , 部門內員工由部門負責人核準 ; 6. 此表可作為人員招聘、 培訓、 考核與崗位管理等人事活動的基本依據 ; 5. 每半年由行政人事部對此表的合理性進行檢討 , 并視需要進行修訂。 ( 請勿修改格式和字體 ) 5 資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

20、 保安隊長 崗位說明書 崗位名稱 保安隊長 所屬部門 崗位編號 職 級 直線上級 物業(yè)經理 直線下級 擬訂日期 版 本 擬 制 核 準 

21、 萬飾城物業(yè)部 保安領班 6 資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。 職務經常性費用 工作概述 負責安排指導監(jiān)督萬飾城保安隊開展工作 , 負責萬飾城人員財產安全 , 維護萬飾城正 常的經營秩序 時間 ( 小時 ) 折

22、 崗位職責 算 每 到 ( 按重要性排序 ) 職責細化 每 每 每 每 每 每 半 可自行續(xù)增 日 周 月 季 年 日 年 時 間 1. 參與制定與完善本 1.1 擬定保安對各項工作制度 部門各項規(guī)章制度 , 完善補充各項工作制度 并組織落實執(zhí)行 1.2 1.3 檢查各項工作制度的落實 1.4 對違反工作制度的行為進行糾正 , 人員的處理 2. 制定本部門工作

23、計 2.1 制定工作計劃 劃并組織落實執(zhí)行 2.2 組織落實 2.3 對計劃執(zhí)行中遇到各種不可預見因素影響執(zhí)行后的調整 2.4 根據本部門人員計劃落實情況進行獎懲 3. 安排執(zhí)導并監(jiān)督本3.1 安排本部門日常工作 部門日常工作 , 負 指導本部門日常工作 責本部門的培訓考 3.2 核工作 3.3 監(jiān)督本部門日常工作 3.4 組織本部門的培訓考核工作 4. 負責處理控制各種4.1 控制突發(fā)事件 , 防止惡化 安全突發(fā)事件 調查突發(fā)事件原因 4.2

24、 4.3 協(xié)調妥善解決突發(fā)事件 4.4 及時上報上級并做好記錄 5. 協(xié)調處理本部門各6.1 協(xié)調處理本部門員工關系 種內外關系 協(xié)調處理本部門與其它部門、 商戶關系 6.2 6.3 了解本部門員工思想動態(tài) , 增進溝通 , 保持積極心態(tài) 6.4 關心本部門員工工作生活上的困難 , 維護團隊穩(wěn)定 6. 完成領導交辦的其它工作。 ( 一般不必列舉 , 因每個崗位都有領導交辦的臨時工作 ) 合 計  √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

25、√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 年齡 : 1. 生理要求 性別 : □女性 □男性 □不限 任 □其它要求 : 職 2. 教育 學歷 : □中專及以下 , □大專 , □本科 , □碩士 , □碩士以上 專業(yè) ( 符合其一 ) : 高中以上學歷 , 安保、 物業(yè)管理、 軍事類畢業(yè) 資 格 3. 工作經驗 2 年以上物業(yè)管理、 酒店類同職安全工作經歷 4、 知識 基本法律法規(guī) , 軍事技能、 消防安全知識 5. 其它 考 1、 考勤 6、 處理突發(fā)事件的能力 2、 工作態(tài)度及團隊精神 7、 協(xié)調處理本部門與其它部門關系的能力 7