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1、第 十 一 章 績(jī) 效 管 理 v 重 點(diǎn) ：v 1、 績(jī) 效 概 念 及 其 特 點(diǎn)v 2、 績(jī) 效 管 理 概 念 及 其 特 點(diǎn)v 3、 績(jī) 效 考 核 原 則 、 內(nèi) 容v 4、 績(jī) 效 考 核 主 體v 5、 績(jī) 效 考 核 過 程 中 常 見 的 偏 差v 6、 績(jī) 效 反 饋 、 面 談 重 點(diǎn) 與 難 點(diǎn) 重 點(diǎn) 與 難 點(diǎn)v 難 點(diǎn) ：v 1、 績(jī) 效 考 核 過 程 中 常 見 的 偏 差 有 哪 些 ？ 如 何 克 服 ？v 2、 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 體 系 的 建 立v 3、 績(jī) 效 考 核 的 方 法 績(jī) 效 管 理 概 念 模 型 績(jī) 效 管 理 的 概 念績(jī)

2、效 管 理 為 實(shí) 現(xiàn) 組 織 戰(zhàn) 略 和 目 標(biāo) ， 采 用 科 學(xué) 的 方 法 ， 通 過 對(duì) 員 工 個(gè) 人 或 群 體的 行 為 表 現(xiàn) 、 勞 動(dòng) 態(tài) 度 和 工 作 業(yè) 績(jī) ， 以 及 綜 合 素 質(zhì) 的 全 面 監(jiān) 測(cè) 、 考 核 、 分 析 、 評(píng)價(jià) ， 充 分 調(diào) 動(dòng) 員 工 的 積 極 性 、 主 動(dòng) 性 和 創(chuàng) 造 性 ， 不 斷 改 善 員 工 和 組 織 的 行 為 ， 提高 員 工 和 組 織 的 素 質(zhì) ， 挖 掘 其 潛 力 的 活 動(dòng) 過 程 ?？?jī) 效 考 評(píng) 一 套 正 式 的 結(jié) 構(gòu) 化 的 制 度 ， 用 來 衡 量 、 評(píng) 價(jià) 并 影 響 員 工 工

3、作 有 關(guān) 的特 性 、 行 為 和 結(jié) 果 ， 考 察 員 工 的 實(shí) 際 績(jī) 效 ， 了 解 員 工 可 能 發(fā) 展 的 潛 力 ， 以 其 獲 得 員 工 與 組 織 的 共 同 發(fā) 展 。 績(jī) 效 管 理 和 績(jī) 效 考 評(píng) 的 區(qū) 別 績(jī) 效 管 理 的 概 念績(jī) 效 ： 不 僅 包 括 勞 動(dòng) 者 勞 動(dòng) 活 動(dòng) 的 結(jié) 果 ， 即 凝 結(jié) 勞 動(dòng) 還 包 含著 勞 動(dòng) 者 潛 在 勞 動(dòng) 和 流 動(dòng) 勞 動(dòng) 。 Topicv績(jī) 效 考 評(píng) 的 方 法 及 應(yīng) 用v績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 和 標(biāo) 準(zhǔn) 體 系 設(shè) 計(jì)v關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 的 設(shè) 定 與 應(yīng) 用v360度 考 評(píng)

4、方 法 績(jī) 效 考 評(píng) 的 效 標(biāo)效 標(biāo) 評(píng) 價(jià) 員 工 績(jī) 效 的 指 標(biāo) 及 標(biāo) 準(zhǔn) ， 為 了 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) ， 對(duì) 個(gè) 人 或 集體 的 績(jī) 效 應(yīng) 當(dāng) 達(dá) 到 的 水 平 要 求 。 績(jī) 效 考 評(píng) 方 法 匯 總 v 行 為 導(dǎo) 向 型 主 觀 考 評(píng) 方 法 （ 5） v 行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法 （ 5） 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 考 評(píng) 方 法 （ 6） 綜 合 型 考 評(píng) 方 法 （ 4） 績(jī) 效 考 評(píng) 方 法 的 種 類 行 為 導(dǎo) 向 型 主 觀 考 評(píng) 方 法 1結(jié) 構(gòu) 式 敘 述 法結(jié) 構(gòu) 式 敘 述 法 采 用 一 種 預(yù) 先 設(shè) 計(jì) 的

5、結(jié) 構(gòu) 性 表 格 ， 由 考 評(píng) 者 按 照 各 個(gè) 項(xiàng) 目 的 要 求 ，以 文 字 對(duì) 員 工 的 行 為 作 出 描 述 的 考 評(píng) 方 法 。 屬 于 行 為 導(dǎo) 向 型 主 觀 考 評(píng) 方 法 。 行 為 導(dǎo) 向 型 主 觀 考 評(píng) 方 法 1結(jié) 構(gòu) 式 敘 述 法 行 為 導(dǎo) 向 型 主 觀 考 評(píng) 方 法 2排 列 法 行 為 導(dǎo) 向 型 主 觀 考 評(píng) 方 法 2排 列 法 行 為 導(dǎo) 向 型 主 觀 考 評(píng) 方 法 3選 擇 排 列 法 行 為 導(dǎo) 向 型 主 觀 考 評(píng) 方 法 4成 對(duì) 比 較 法成 對(duì) 比 較 法 也 稱 配 對(duì) 比 較 法 、 兩 兩 比 較 法 。

6、 基 本 程 序 ：1.根 據(jù) 某 種 考 評(píng) 要 素 ， 將 所 有 參 加 考 評(píng) 的 人 員 逐 一 比 較 ， 按 照 從 最 好 到 最 差 的 順 序 對(duì) 被 考 評(píng) 者 排 序 ；2.根 據(jù) 下 一 個(gè) 考 評(píng) 要 素 進(jìn) 行 兩 兩 比 較 ， 得 出 本 要 素 被 考 評(píng) 者 的 排 序 次 序3.以 此 類 推 ， 最 后 求 出 被 考 評(píng) 者 所 有 考 評(píng) 要 素 的 平 均 排 序 數(shù) 值 ， 得 到 最 終 的 排 序 結(jié) 果 。 行 為 導(dǎo) 向 型 主 觀 考 評(píng) 方 法 4成 對(duì) 比 較 法 行 為 導(dǎo) 向 型 主 觀 考 評(píng) 方 法 5強(qiáng) 制 分 布 法強(qiáng)

7、 制 分 布 法 也 稱 強(qiáng) 迫 分 配 法 、 硬 性 分 布 法 。 按 照 一 定 的 百 分 比 ， 將 被 考 評(píng) 的員 工 強(qiáng) 制 分 配 到 各 個(gè) 類 別 中 。假 設(shè) 員 工 的 工 作 行 為 和 工 作 績(jī) 效 整 體 呈 正 態(tài) 分 布 ， 好 、 中 、 差 分 布 存在 一 定 的 比 例 關(guān) 系 ， 在 中 間 的 員 工 應(yīng) 該 最 多 ， 好 的 、 差 的 是 少 數(shù) 。優(yōu) 點(diǎn) ： 避 免 考 評(píng) 者 過 分 嚴(yán) 厲 和 過 分 寬 容 的 情 況 發(fā) 生 ， 克 服 平 均 主 義缺 點(diǎn) ： 如 果 員 工 的 能 力 分 布 呈 偏 態(tài) ， 此 方 法

8、不 適 合 ； 只 能 把 員 工 分 為 有 限 的 幾 種 類 別 ， 難 以 具 體 比 較 員 工 差 別 ， 不 能 在 診 斷 問 題 時(shí) 提 供 準(zhǔn) 確 可 靠 的 信 息 。 【 小 結(jié) 】 行 為 導(dǎo) 向 型 主 觀 考 評(píng) 方 法 比 較 定 義 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 適 用 范 圍 排 列 法 由 上 級(jí) 主 管 將員 工 工 作 的 表現(xiàn) ， 按 優(yōu) 劣 排序 ， 簡(jiǎn) 單 易 行的 綜 合 比 較 方法 。 簡(jiǎn) 單 易 行 ， 花費(fèi) 時(shí) 間 少 ， 減少 考 評(píng) 結(jié) 果 的過 寬 和 趨 中 誤差 。 不 能 用 于 比 較 不 同 部 門員 工 ， 員 工 不 能 得 到

9、反饋 。 人 數(shù) 較 少 的 組 織選 擇 排 列 法 挑 出 最 好 員 工和 最 差 員 工 按優(yōu) 劣 排 序 。 較 為 有 效 的 一種 排 列 法 。 上 級(jí) 、 自 我 考 評(píng) 、同 級(jí) 、 下 級(jí)成 對(duì) 比 較 法 按 考 評(píng) 要 素 將員 工 逐 一 比較 ， 依 次 成 對(duì)挑 出 最 好 的 和最 差 的 。 容 易 發(fā) 現(xiàn) 員 工的 優(yōu) 缺 點(diǎn) 。 若 員 工 數(shù) 目 多 ， 費(fèi) 時(shí) 費(fèi)力 且 質(zhì) 量 不 保 證 。 涉 及 人 員 范 圍 不大 ， 數(shù) 目 不 多 的情 況強(qiáng) 制 分 布 法 假 設(shè) 員 工 的 行為 和 業(yè) 績(jī) 呈 正態(tài) 分 布 。 避 免 過 嚴(yán) 或

10、過寬 ， 克 服 平 均主 義 。 不 能 在 分 析 時(shí) 提 供 準(zhǔn) 確可 靠 信 息 。 員 工 的 能 力 呈 偏態(tài) 不 適 應(yīng) 行 為 導(dǎo) 向 型 考 評(píng) 客 觀 方 法 1強(qiáng) 迫 選 擇 法強(qiáng) 迫 選 擇 法 又 叫 強(qiáng) 制 選 擇 業(yè) 績(jī) 法 ， 考 評(píng) 者 必 須 從 3 4個(gè) 描 述 員 工 某 一 方 面 行 為表 現(xiàn) 的 項(xiàng) 目 中 選 擇 一 項(xiàng) （ 有 時(shí) 選 兩 項(xiàng) ） 內(nèi) 容 作 為 單 項(xiàng) 考 評(píng) 結(jié) 果 。 屬 于 行 為 導(dǎo) 向 型 客觀 考 評(píng) 方 法 ， 是 一 種 定 量 化 考 評(píng) 方 法 。 行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法 1強(qiáng) 迫 選

11、擇 法 行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法 2關(guān) 鍵 事 件 法關(guān) 鍵 事 件 法 也 稱 重 要 事 件 法 。 評(píng) 定 員 工 的 行 為 時(shí) ， 利 用 關(guān) 鍵 事 件 作 為 考 評(píng) 的 指 標(biāo)和 衡 量 的 尺 度 。關(guān) 鍵 事 件 在 某 些 工 作 領(lǐng) 域 內(nèi) ， 員 工 在 完 成 工 作 任 務(wù) 過 程 中 ， 有 效 地 工 作 行 為 導(dǎo)致 了 成 功 ， 無 效 的 工 作 行 為 導(dǎo) 致 失 敗 。 這 些 有 效 或 無 效 的 工 作 行 為 即 為 關(guān) 鍵 事 件 。v 關(guān) 鍵 事 件 法 對(duì) 事 不 對(duì) 人 ， 以 事 實(shí) 為 依 據(jù) v 關(guān) 鍵 事

12、件 法 考 評(píng) 的 內(nèi) 容 是 下 屬 特 定 的 行 為 ， 而 不 是 他 們 的 品 質(zhì) 和 個(gè) 性 特征v 關(guān) 鍵 事 件 法 強(qiáng) 調(diào) 的 是 ， 選 擇 具 有 代 表 最 好 或 最 差 行 為 表 現(xiàn) 的 典 型 和 關(guān) 鍵性 活 動(dòng) 事 例 作 為 考 評(píng) 的 內(nèi) 容 和 標(biāo) 準(zhǔn)v 本 方 法 可 以 有 效 彌 補(bǔ) 同 其 方 法 的 不 足 ， 為 其 他 考 評(píng) 方 法 提 供 依 據(jù) 和 參 考 行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法 2關(guān) 鍵 事 件 法eg： 對(duì) 客 戶 經(jīng) 理 馬 力 進(jìn) 行 評(píng) 估 ， 一 項(xiàng) KPI是 “ 獲 得 客 戶 的 滿 意 ” 。

13、針 對(duì) 這 項(xiàng) 關(guān) 鍵 指 標(biāo) ， 他 的 主 管 人 員 記 錄 下 這 樣 兩 件 關(guān) 鍵 事 件 ：好 的 關(guān) 鍵 事 件客 戶 經(jīng) 理 馬 力 耐 心 地 傾 聽 客 戶 的 抱 怨 ， 回 答 客 戶 問 題 。 認(rèn) 真 地 檢 查 客 戶 返回 的 產(chǎn) 品 ， 有 禮 貌 地 向 客 戶 做 出 解 釋 和 道 歉 ， 并 立 即 給 客 戶 簽 署 了 退 貨 單 。壞 的 關(guān) 鍵 事 件 在 業(yè) 務(wù) 最 繁 忙 的 季 節(jié) 里 ， 客 戶 經(jīng) 理 馬 力 在 休 息 時(shí) 間 過 后 遲 到 了 30分 鐘 回到 辦 公 室 。 他 錯(cuò) 過 了 4個(gè) 來 自 客 戶 的 電 話

14、， 并 且 已 經(jīng) 有 兩 名 客 戶 焦 急 地 等在 會(huì) 客 室 中 ， 他 們 是 按 照 馬 力 約 好 的 時(shí) 間 來 訪 的 。 行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法 2關(guān) 鍵 事 件 法 行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法 3行 為 錨 定 等 級(jí) 評(píng) 價(jià) 法v 行 為 錨 定 等 級(jí) 評(píng) 價(jià) 法 （ BARS） 也 稱 定 位 法 、 行 為 決 定 性 等 級(jí) 量 表 法 或 行 為定 位 等 級(jí) 法 。 將 關(guān) 鍵 事 件 和 等 級(jí) 評(píng) 價(jià) 有 效 結(jié) 合 在 一 起 ， 通 過 一 張 行 為 等 級(jí) 評(píng) 價(jià)表 可 以 發(fā) 現(xiàn) ， 在 同 一 個(gè) 績(jī) 效

15、維 度 中 存 在 一 系 列 的 行 為 ， 每 種 行 為 分 別 表 示 這 一維 度 中 的 一 種 特 定 績(jī) 效 水 平 ， 將 績(jī) 效 按 等 級(jí) 量 化 ， 可 以 使 考 評(píng) 結(jié) 果 更 有 效 更 公平 。 特 點(diǎn) 是 比 較 精 確 。行 為 錨 定 等 級(jí) 評(píng) 價(jià) 法 步 驟1.進(jìn) 行 崗 位 分 析 ， 獲 取 本 崗 位 關(guān) 鍵 事 件 ， 由 主 管 人 員 進(jìn) 行 簡(jiǎn) 潔 描 述2.建 立 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 等 級(jí) ， 一 般 為 5 9級(jí) ， 將 關(guān) 鍵 事 件 歸 并 為 若 干 績(jī) 效 指 標(biāo) ， 并 給 出 確 切 定 義3.由 另 一 組 管 理 人 員

16、 對(duì) 關(guān) 鍵 事 件 作 出 重 新 分 配 ， 確 定 關(guān) 鍵 事 件 的 最 終 位 置 和 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 體 系4.審 核 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 等 級(jí) 劃 分 正 確 性 ， 由 第 二 組 人 員 將 績(jī) 效 指 標(biāo) 中 包 含 的 重 要 事件 ， 由 優(yōu) 到 差 ， 從 高 到 低 進(jìn) 行 排 列5.建 立 行 為 錨 定 法 的 考 評(píng) 體 系 行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法 3行 為 錨 定 等 級(jí) 評(píng) 價(jià) 法 行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法 3行 為 錨 定 等 級(jí) 評(píng) 價(jià) 法 行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法 4行 為 觀 察

17、 法v 行 為 觀 察 法 也 稱 觀 察 評(píng) 價(jià) 法 、 行 為 觀 察 量 表 法 、 行 為 觀 察 量 表 評(píng) 價(jià) 法 。 此 法在 關(guān) 鍵 事 件 法 基 礎(chǔ) 上 發(fā) 展 來 ， 首 先 確 認(rèn) 員 工 某 種 行 為 出 現(xiàn) 的 概 率 ， 評(píng) 定 者 根 據(jù) 某一 工 作 行 為 發(fā) 生 頻 率 或 次 數(shù) 的 多 少 來 對(duì) 被 評(píng) 定 者 打 分 。 可 以 對(duì) 不 同 工 作 行 為 的 評(píng)定 分 數(shù) 相 加 得 到 一 個(gè) 總 分 數(shù) ， 也 可 以 按 照 對(duì) 工 作 績(jī) 效 的 重 要 程 度 賦 予 工 作 行 為 不同 的 權(quán) 重 ， 經(jīng) 過 加 權(quán) 后 再 相

18、加 得 到 總 分 。發(fā) 生 頻 率 過 高 或 過 低 的 行 為 不 能 選 取 作 為 評(píng) 定 項(xiàng) 目 行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法 4行 為 觀 察 法 行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法 5加 權(quán) 選 擇 量 表 法v 加 權(quán) 選 擇 量 表 法 用 一 系 列 形 容 性 或 描 述 性 的 語 句 ， 說 明 員 工 的 各 種 具 體 的 工作 行 為 和 表 現(xiàn) ， 并 將 這 些 語 句 分 別 列 在 量 表 中 ， 作 為 考 評(píng) 者 評(píng) 定 的 依 據(jù) 。 在 打 分時(shí) ， 如 果 考 評(píng) 者 認(rèn) 為 被 考 評(píng) 者 的 行 為 表 現(xiàn) 符 合

19、量 表 中 所 列 出 的 項(xiàng) 目 ， 就 作 上 記 號(hào) 。一 崗 一 表 。加 權(quán) 選 擇 量 表 法 設(shè) 計(jì) 方 法 行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法 5加 權(quán) 選 擇 量 表 法 加 權(quán) 選 擇 量 表 法 實(shí) 例 行 為 導(dǎo) 向 型 客 主 觀 考 評(píng) 方 法 比 較 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 考 評(píng) 方 法 1短 文 法 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 考 評(píng) 方 法 1短 文 法 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 考 評(píng) 方 法 2成 績(jī) 記 錄 法 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 考 評(píng) 方 法 2勞 動(dòng) 定 額 法 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 評(píng) 價(jià) 方 法 3目 標(biāo) 管 理 法v 1.戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 設(shè) 定v 2.

20、組 織 規(guī) 劃 目 標(biāo) 目 標(biāo) 數(shù) 量 不 宜 過 多 ； 目 標(biāo) 應(yīng) 可 量 化 、 可 測(cè) 量 、 長 期 與 短期 并 存 ； 包 括 達(dá) 到 目 標(biāo) 的 詳 細(xì) 步 驟 和 時(shí) 間 框 架 。 v 3. 實(shí) 施 控 制 管 理 者 提 供 客 觀 反 饋 ， 必 要 時(shí) 修 正 目 標(biāo) 。 考 核 期 結(jié) 束 后 及時(shí) 總 結(jié) 。 目 標(biāo) 管 理 法 步 驟目 標(biāo) 管 理 法 是 領(lǐng) 導(dǎo) 者 與 下 屬 之 間 雙 向 互 動(dòng) 的 過 程 。 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 評(píng) 價(jià) 方 法 3目 標(biāo) 管 理 法目 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 的 過 程 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 評(píng) 價(jià) 方 法 3目 標(biāo) 管 理 法 結(jié)

21、 果 導(dǎo) 向 型 評(píng) 價(jià) 方 法 4績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 法績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 法 與 目 標(biāo) 管 理 法 基 本 接 近 ， 采 用 更 直 接 、 具 體 的 工 作 績(jī) 效 衡 量 指 標(biāo) 進(jìn)行 考 評(píng) ， 加 權(quán) 將 考 評(píng) 分 數(shù) 匯 總 。衡 量 指 標(biāo) 要 求 ： 具 體 、 合 理 、 明 確 ， 要 有 事 件 、 空 間 、 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 的 約 束 限 制 ， 要規(guī) 定 完 成 目 標(biāo) 的 先 后 順 序 ， 保 證 目 標(biāo) 與 組 織 目 標(biāo) 的 一 致 性 。結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 評(píng) 價(jià) 方 法 5直 接 指 標(biāo) 法 綜 合 型 考 評(píng) 方 法 1圖 解 式 評(píng) 價(jià) 量 表

22、 法圖 解 式 評(píng) 價(jià) 量 表 法 又 叫 圖 標(biāo) 評(píng) 估 尺 度 法 、 尺 度 評(píng) 價(jià) 法 、 圖 尺 度 評(píng) 價(jià) 法 、 業(yè) 績(jī)?cè)u(píng) 定 表 法 。 綜 合 型 考 評(píng) 方 法 1圖 解 式 評(píng) 價(jià) 量 表 法 綜 合 型 考 評(píng) 方 法 1圖 解 式 評(píng) 價(jià) 量 表 法 綜 合 型 考 評(píng) 方 法 2合 成 考 評(píng) 法v 采 用 一 定 的 表 格 形 式v 考 評(píng) 與 績(jī) 效 改 進(jìn) 計(jì) 劃 有 效 地 結(jié) 合v 它 所 考 評(píng) 的 是 一 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 而 不 是 某 個(gè) 員 工v 考 評(píng) 的 側(cè) 重 點(diǎn) 具 有 雙 重 性 ： 崗 位 職 責(zé) 和 本 崗 位 的 現(xiàn) 實(shí) 任 務(wù) ；

23、團(tuán) 隊(duì) 員 工 個(gè) 人 潛 能 的分 析 與 開 發(fā) 。綜 合 型 考 評(píng) 方 法 3日 清 日 潔 法 (OEC)特 點(diǎn) Overall Everyone Everything Everyday Control and Clear 控 制 ： 在 工 作 目 標(biāo) 和 要 求 清 楚 ， 勞 動(dòng) 者 的 責(zé) 任 清 楚 的 前 提 下 ， 使 每 個(gè) 員 工 的行 為 與 企 業(yè) 目 標(biāo) 始 終 保 持 一 致 ， 確 保 企 業(yè) 整 體 計(jì) 劃 目 標(biāo) 的 實(shí) 施 和 完 成 。清 理 ： 對(duì) 企 業(yè) 的 人 、 事 、 物 、 時(shí) 間 、 空 間 進(jìn) 行 全 面 清 理 。 綜 合 型 考

24、 評(píng) 方 法 4評(píng) 價(jià) 中 心 技 術(shù)v 評(píng) 價(jià) 中 心 技 術(shù) 主 要 采 用 以 下 六 種 方 法 ， 廣 泛 地考 察 被 考 評(píng) 者 的 特 質(zhì) 和 行 為 ， 從 而 為 績(jī) 效 考 評(píng) 提 供可 靠 真 實(shí) 的 依 據(jù) 。v 實(shí) 務(wù) 作 業(yè) 或 套 餐 式 練 習(xí)v 自 主 式 小 組 討 論v 個(gè) 人 測(cè) 驗(yàn)v 面 談 評(píng) 價(jià) v 管 理 游 戲v 個(gè) 人 報(bào) 告 績(jī) 效 考 評(píng) 偏 誤 分 布 誤 差v 從 理 論 上 分 析 ， 員 工 現(xiàn) 實(shí) 的 工 作 表 現(xiàn) 和 績(jī) 效 應(yīng) 服 從 正 態(tài) 分 布 ，即 最 好 和 最 差 占 少 數(shù) ， 中 等 一 般 的 和 正

25、常 工 作 水 平 的 員 工 占大 多 數(shù) 。 然 而 實(shí) 際 被 考 評(píng) 單 位 的 員 工 往 往 出 現(xiàn) 不 服 從 正 態(tài) 分布 的 三 種 情 形 ： 分 布 誤 差v 1.評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 過 低 ；v 2.采 用 了 主 觀 性 很 強(qiáng) 的 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 和 方 法 ；v 3.認(rèn) 為 考 評(píng) 過 于 嚴(yán) 格 和 精 確 ， 不 利 于 激 勵(lì) 員 工 ； v 4.主 管 為 了 緩 和 關(guān) 系 、 避 免 沖 突 和 對(duì) 抗 ， 給 下 屬 過 高 的 評(píng) 價(jià) ；v 5.盡 量 避 免 產(chǎn) 生 長 久 的 、 消 極 的 影 響 ；v 6.在 考 評(píng) 中 曾 與 被 考 評(píng) 者

26、 反 復(fù) 多 次 進(jìn) 行 溝 通 ；v 7.“ 護(hù) 短 ” 心 理 ， 為 了 避 免 本 單 位 不 光 彩 事 情 的 擴(kuò) 散 ， 擔(dān) 心 不 良 記 錄 人 員 過 多 ；v 8.對(duì) 已 經(jīng) 付 出 很 大 努 力 的 員 工 進(jìn) 行 鼓 勵(lì) ， 或 希 望 提 高 薪 資 水 平 低 的 員 工 的 薪 酬 待遇 ；v 9.對(duì) 那 些 一 貫 優(yōu) 秀 的 業(yè) 務(wù) 骨 干 ， 即 使 他 們 有 一 定 的 失 誤 ， 也 要 予 以 保 護(hù) 。 考 評(píng) 結(jié)果 過 松 過 寬 ， 容 易 使 低 績(jī) 效 的 員 工 滋 生 某 種 僥 幸 心 理 ， 持 有 “ 蒙 混 過 關(guān) ” 的

27、心 態(tài) ，不 僅 不 利 于 組 織 的 變寬 厚 誤 差 Reasons 分 布 誤 差苛 嚴(yán) 誤 差1.評(píng) 定 標(biāo) 準(zhǔn) 過 高 ；2.懲 罰 那 些 難 以 對(duì) 付 不 服 管 理 的 人 ；3.迫 使 某 些 有 問 題 的 員 工 辭 職 或 為 有 計(jì) 劃 的 減 員 提 供 有 說 服 力 的 證 據(jù) ； 4.壓 縮 提 薪 或 獎(jiǎng) 勵(lì) 人 數(shù) 的 比 例 ；5.自 認(rèn) 為 應(yīng) 當(dāng) 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 上 級(jí) 對(duì) 優(yōu) 秀 者 的 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 。 分 布 誤 差集 中 趨 勢(shì) 和 中 間 傾 向 【 小 練 習(xí) 】 :v 某 企 業(yè) 正 在 進(jìn) 行 績(jī) 效 考 評(píng) ， 其 中 考 評(píng)

28、 人 員 A、 B、 C的打 分 結(jié) 果 如 下 圖 所 示 。 請(qǐng) 據(jù) 此 分 別 分 析 這 三 位 考 評(píng)人 員 的 考 評(píng) 誤 差 ， 并 分 析 該 誤 差 會(huì) 給 企 業(yè) 帶 來 哪 些不 良 影 響 。 圖 表 分 析 題 v 從 理 論 上 分 析 ， 員 工 現(xiàn) 職 的 工 作 表 現(xiàn) 和 績(jī) 效 應(yīng) 服 從 于 正 態(tài) 分 布 ， 即 最 好和 最 差 占 少 數(shù) ， 中 等 一 般 的 或 正 常 工 作 水 平 的 員 工 占 大 多 數(shù) 。 然 而 ， 在實(shí) 際 活 動(dòng) 中 ， 被 考 評(píng) 單 位 的 員 工 往 往 出 現(xiàn) 不 服 從 正 態(tài) 分 布 的 情 形 ，

29、 常 見的 有 ： 寬 厚 誤 差 、 集 中 趨 勢(shì) 和 苛 嚴(yán) 誤 差 。v 本 題 中 ：1. 考 評(píng) 人 員 A打 分 結(jié) 果 均 偏 高 ， 犯 了 寬 厚 誤 差 的 錯(cuò) 誤 ；2. 考 評(píng) 人 員 B的 評(píng) 定 結(jié) 果 過 于 集 中 ， 犯 了 集 中 趨 勢(shì) 的 錯(cuò) 誤 ；3. 考 評(píng) 人 員 C打 分 結(jié) 果 均 偏 低 ， 犯 了 苛 嚴(yán) 誤 差 的 錯(cuò) 誤 。【 解 析 】 ： 圖 表 分 析 題 v 寬 厚 誤 差 ,即 大 多 數(shù) 員 工 被 評(píng) 為 優(yōu) 良 。 易 使 低 績(jī) 效 的 員 工 滋 生 僥 幸 心 理 ，持 有 “ 蒙 混 過 關(guān) ” 的 心 態(tài) ，

30、 不 利 于 組 織 的 變 革 發(fā) 展 ， 形 成 狹 隘 內(nèi) 部 保 護(hù)主 義 的 錯(cuò) 誤 傾 向 ， 不 利 于 促 進(jìn) 個(gè) 人 績(jī) 效 的 改 進(jìn) 和 提 高 ， 易 使 那 些 業(yè) 績(jī) 優(yōu)秀 的 員 工 受 到 傷 害 。v 中 趨 勢(shì) ， 即 評(píng) 定 結(jié) 果 相 近 ， 都 集 中 在 某 一 分 數(shù) 段 或 所 有 的 員 工 被 評(píng) 為“ 一 般 ” ， 或 者 說 是 平 均 水 平 ， 沒 有 真 正 體 現(xiàn) 員 工 之 間 的 實(shí) 際 績(jī) 效 存 在的 差 異 ， 這 往 往 是 評(píng) 定 標(biāo) 準(zhǔn) 不 明 確 或 主 管 在 評(píng) 定 工 作 中 的 平 均 心 理 造 成的

31、 。 這 種 考 評(píng) 結(jié) 果 造 成 績(jī) 效 管 理 的 扭 曲 ， 出 現(xiàn) “ 好 人 不 好 ， 強(qiáng) 人 不 強(qiáng) ，弱 者 不 弱 ” ， 某 些 人 考 評(píng) 結(jié) 果 偏 高 ， 而 某 些 人 偏 低 的 現(xiàn) 象 。 v 苛 嚴(yán) 誤 差 即 大 多 數(shù) 員 工 被 評(píng) 為 不 合 格 或 勉 強(qiáng) 合 格 。 這 種 誤 差 對(duì) 組 織 來 說 ，容 易 造 成 緊 張 的 組 織 的 氛 圍 ； 對(duì) 個(gè) 體 來 說 ， 容 易 增 加 工 作 壓 力 ， 渙 散 員工 的 士 氣 和 斗 志 ， 降 低 工 作 的 滿 意 度 ， 不 利 于 調(diào) 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 骨 干 的 積 極 性 、主

32、 動(dòng) 性 和 創(chuàng) 造 性 。 優(yōu) 先 和 近 期 效 應(yīng) 自 我 中 心 效 應(yīng) 后 繼 效 應(yīng) 【 小 練 習(xí) 】v 強(qiáng) 迫 選 擇 法 不 能 避 免 （ ） 。A. 苛 嚴(yán) 誤 差 B. 個(gè) 人 偏 見 C. 中 間 傾 向 D. 寬 厚 誤 差v 評(píng) 價(jià) 中 心 技 術(shù) 不 包 括 （ ）A. 管 理 游 戲 B. 個(gè) 人 報(bào) 告 C. 財(cái) 務(wù) 分 析 D. 自 主 式 小 組 討 論v 針 對(duì) 考 評(píng) 時(shí) 出 現(xiàn) 的 優(yōu) 先 和 近 期 效 應(yīng) ， 所 采 取 的 克 服 方 式 不 包 括 （ ） 。A.了 解 全 面 資 料 B. 掌 握 近 期 信 息 C. 科 學(xué) 系 統(tǒng) 的

33、 考 評(píng) 評(píng) 價(jià) D. 以 近 期 信 息 代替 全 部 信 息v 寬 厚 誤 差 產(chǎn) 生 的 原 因 可 能 有 ： （ ）A. 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 過 低 B. 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 主 觀 性 太 強(qiáng)C. 指 標(biāo) 太 多 ， 涉 及 面 廣 D. 主 管 為 了 緩 和 關(guān) 系 ， 給 下 屬 過 高 的 評(píng) 價(jià)E. 考 評(píng) 者 與 被 考 評(píng) 者 進(jìn) 行 多 次 溝 通 v 績(jī) 效 考 評(píng) 的 效 標(biāo) 主 要 包 括 （ ） 。A. 行 為 性 效 標(biāo) B. 優(yōu) 越 性 效 標(biāo) C. 特 征 性 效 標(biāo) D. 一 般 性 效 標(biāo) E. 結(jié) 果 性 效 標(biāo)B、 C、 D、 ABDE、 ACE 績(jī)

34、效 考 評(píng) 指 標(biāo) 體 系 設(shè) 計(jì) 內(nèi) 容 組 織 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 體 系 個(gè) 人 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 體 系 品 質(zhì) 特 征 型 的 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 體 系 行 為 過 程 型 和 工 作 結(jié) 果 型 的 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 體 系行 為 過 程 型 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 體 系 以 反 映 員 工 在 勞 動(dòng) 工 作 過 程 中 的 行 為 表 現(xiàn) 的 各種 指 標(biāo) 為 主 體 構(gòu) 成 的 指 標(biāo) 體 系 。 這 些 行 為 指 標(biāo) 可 以 說 明 員 工 在 某 個(gè) 方 面 是 如 何 表現(xiàn) 的 ， 他 們 又 是 采 用 什 么 方 式 、 方 法 完 成 本

35、 職 任 務(wù) 的 。工 作 結(jié) 果 型 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 體 系 以 反 映 員 工 勞 動(dòng) 成 果 的 各 種 指 標(biāo) 為 主 體 構(gòu) 成 的指 標(biāo) 體 系 。 無 論 是 物 質(zhì) 性 實(shí) 物 成 果 還 是 精 神 性 實(shí) 物 成 果 ， 都 可 以 采 用 一 定 的 生 產(chǎn)技 術(shù) 經(jīng) 濟(jì) 指 標(biāo) ， 進(jìn) 行 衡 量 和 評(píng) 定 。 它 們 是 潛 在 勞 動(dòng) 的 結(jié) 果 ， 是 勞 動(dòng) 的 固 化 和 凝 結(jié) 。 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 體 系 的 設(shè) 計(jì) 原 則 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 體 系 的 設(shè) 計(jì) 方 法 1. 要 素 圖 示 法 1. 要 素 圖 示 法 6. 頭 腦

36、 風(fēng) 暴 法 績(jī) 效 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 績(jī) 效 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 設(shè) 計(jì) 原 則 績(jī) 效 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 種 類 1綜 合 等 級(jí) 標(biāo) 準(zhǔn) 績(jī) 效 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 種 類 2分 解 提 問 標(biāo) 準(zhǔn) 考 評(píng) 指 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 評(píng) 分 方 法 1單 一 要 素 計(jì) 分 方 法 考 評(píng) 指 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 評(píng) 分 方 法 2多 種 要 素 綜 合 計(jì) 分 法 績(jī) 效 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 量 表 的 設(shè) 計(jì) 360度 考 評(píng) 方 法 的 內(nèi) 涵 360度 考 評(píng) 方 法 的 優(yōu) 點(diǎn) 360度 考 評(píng) 方 法 的 優(yōu) 點(diǎn) 360度 考 評(píng) 方 法 的 缺 點(diǎn) 實(shí) 施 360度 考 評(píng) 方 法 的 注 意 事 項(xiàng) 需 要 掌 握 的 內(nèi) 容1. 績(jī) 效 考 評(píng) 方 法 可 以 分 為 哪 幾 類 ？ 各 類 績(jī) 效 考評(píng) 方 法 分 別 采 用 哪 些 效 標(biāo) ？2. 簡(jiǎn) 述 績(jī) 效 考 評(píng) 效 標(biāo) 的 概 念 和 種 類 。3. 說 明 績(jī) 效 考 評(píng) 活 動(dòng) 中 可 能 出 現(xiàn) 的 各 種 偏 差 。4. 說 明 績(jī) 效 指 標(biāo) 體 系 設(shè) 計(jì) 的 內(nèi) 容 、 原 則 ， 以 及具 體 設(shè) 計(jì) 方 法 和 程 序 。5. 簡(jiǎn) 述 360度 考 評(píng) 的 內(nèi) 涵 和 特 點(diǎn) 。6. 說 明 360度 考 評(píng) 實(shí) 施 過 程 中 的 注 意 事 項(xiàng) 。