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1、 管理的過程：發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題何謂管理 對企業(yè)有信心對員工有愛心對工作有責(zé)任心對事業(yè)有上進心對困難有平常心對目標有決心凡事存有感恩之心凡事都有包容之心管理人的“八心” 嚴而不親：在管理過程中，主要通過“處罰”的手段，要求員工太多，鼓勵較少，員工易有反叛心理親而不嚴：不想得罪員工，做老好人，做事沒有原則，你好我好大家好又親又嚴：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所長，記人所功，容人所過，解人所難你是哪一類管理者 管理者角色轉(zhuǎn)換員工對自己負責(zé)經(jīng)營自我業(yè)務(wù)專長個人管理者對他人負責(zé)經(jīng)營團隊知人用人團隊責(zé)任范圍工作性質(zhì)核心動力業(yè)績標準 面對上級：1、執(zhí)行者不折不扣的完成工作協(xié)務(wù)是你的義務(wù) 正確

2、領(lǐng)會上級的意圖； 服從上級的指揮； 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時向上級匯報任務(wù)完成情況管理者角色轉(zhuǎn)換 面對上級：2、責(zé)任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔責(zé)任 出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動 承擔責(zé)任，從自身找原因； 遇到困難時，走在員工的前面，妥善解決 問題。管理者角色轉(zhuǎn)換 面對下級：3、領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù) 為班組設(shè)立共同的目標，讓大家清楚努務(wù)的方向； 了解每位員工的特點，盡量給每位員工安排合適的工作； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出應(yīng) 有的熱情與信心管理者

3、角色轉(zhuǎn)換 面對下級：4、指揮者合理組織人力、財力與物力，以確保任務(wù)完成 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案； 合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。管理者角色轉(zhuǎn)換 面對下級：5、教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時提出指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設(shè)立重點目標，制度培訓(xùn)計劃； 選擇合適的時機與方式進行培訓(xùn)； 及時評價跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題管理者角色轉(zhuǎn)換 面對同級：6、合作者請站在他人的立場上，了解他的需要，并盡力提供配合 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益； 把握雙羸原則，實現(xiàn)互惠互利； 真誠相待，互相尊重 管理者角色轉(zhuǎn)換 管理組織層級領(lǐng)導(dǎo)自

4、我領(lǐng)導(dǎo)他人領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)變革獨立個人：領(lǐng)導(dǎo)自己重點是時間管理作業(yè)管理專業(yè)管理團隊領(lǐng)導(dǎo)：管理團隊與個人業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：不僅平衡資源，還要考慮目標公司領(lǐng)導(dǎo)：公司運營戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)營成果 少批評，多鼓勵少負面，多正面少消極，多積極少說壞消息，多講好消息優(yōu)秀主管的基本要素 1、員工的利益永遠是第一2、正人先正己3、說到就要做到4、為員工承擔責(zé)任5、真正的尊重員工6、及時跟進指導(dǎo)7、辦事公道8、關(guān)心部下9、標準明確10、珍惜集體榮譽員工對上級的十個期望 說給他聽教給他做做給他看讓他自己做修正改善鼓勵他努力如何培訓(xùn)你的下屬 重要緊急重要但不緊急緊急但不重要不重要不緊急學(xué)會給工作分類 頂著指標承傳文化肩負責(zé)任挨著板子自

5、我提升激勵團隊組織執(zhí)行基層管理人員的作用 不良心態(tài)1、怕受埋怨，怕?lián)?zé)任2、害怕失敗，害怕被拒絕3、否定現(xiàn)實，對未來悲觀4、缺乏目標5、好高騖遠6、做事半途而廢正確的管理者心態(tài)工作價值的正確認知 正確的心態(tài)應(yīng)對1、對上級的態(tài)度：自信、正確定位、積極主動2、對平級的態(tài)度：豁達、換位思考3、對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、尊重、正確定位、關(guān)心正確的管理者心態(tài)工作價值的正確認知 班組長的使命與職責(zé) 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分為四個層次：班組長的地位與界定總經(jīng)理生產(chǎn)副總部門領(lǐng)導(dǎo) 班組長經(jīng)營層管理層督導(dǎo)層執(zhí)行層 面對經(jīng)營者站在反映部下呼聲的立場，用部下的聲音說話面對部下站在代表執(zhí)行者的立場，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話

6、面對直接上級站在部下和上級輔助人員的立場上講話（承上啟下）班組長對三個階層人員的不同立場班組長的特點：職位不高，決策不小；“麻雀”雖小，責(zé)任不小 生產(chǎn)技術(shù)型對待設(shè)備的方法對待人（應(yīng)根據(jù)員工的特點，對癥下藥）盲目執(zhí)行型態(tài)度強硬的官僚作風(fēng)（教條主義，上級怎么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈）甩手掌柜型得過且過，缺乏責(zé)任（懶惰、懶散）哥們兒義氣型感情用事，缺乏原則（做事有失公平，難以服眾）班組長的類型 計劃組織溝通（通過培訓(xùn)、下命令、會議等方式）控制（制程控制，不良品控制，人員的控制）決策（對臨時情的緊急突發(fā)事件要能當機立斷，不能大小事都等上級來決定）PDCA持續(xù)改進班組長的管理藝術(shù) 按計劃進

7、行生產(chǎn)排配負責(zé)生產(chǎn)進度的控制負責(zé)品質(zhì)和成本的控制負責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀律管理負責(zé)現(xiàn)場人、機、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理負責(zé)安全管理班級長的職責(zé) 提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減少浪費和降低成本防止工傷和重大安全事故發(fā)生提高一線員工的素質(zhì)減少員工流失率維持一個優(yōu)秀的現(xiàn)場管理持續(xù)改進班組長的使命 清楚了解自己的出發(fā)點具有處理好有關(guān)人的問題的技能具有概念方面的技能具有影響力能權(quán)衡上下級利益具備良好處理事件的能力具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度把自己看作經(jīng)理而不是員工清楚公司近遠期目標具有堅定的價值觀和企業(yè)使命優(yōu)秀班組長的主要特質(zhì) 精細化管理親情化管理走動式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法基層管理的

8、有效領(lǐng)導(dǎo)方式 （1）有本事但不聽話的員工 A、看到他們的長處 B、給他一些挑戰(zhàn)性、完成后回報也較高的工作 C、制定比較高的標準 D、要求他們及時匯報 E、出現(xiàn)問題及時指出，并做出心悅誠服的批評 F、讓他們感到別有員工有比他們強的地方 G、讓他們意識此事非他不可如何有效管理班組中的“刺頭” （2）管理“野馬”的招術(shù) A、挖掘該員工的才能 B、直率地和員工討論 C、不要做正面攻擊 D、不可忽視團隊壓力 E、讓他感覺你發(fā)現(xiàn)了他的優(yōu)點如何有效管理班組中的“刺頭” （3）管理年輕氣躁的員工 A、注意表揚他們做得好的部分 B、平時多與他們增進感情 C、情緒激動時不要急于做決定 D、理解他們的想法 E、鼓勵

9、他們自己做決定如何有效管理班組中的“刺頭” （4）應(yīng)對老資格員工 A、發(fā)揮員工的優(yōu)點 B、經(jīng)常與員工談話 C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工如何有效管理班組中的“刺頭” （5）管理桀驁不馴的員工 A、運用適當?shù)臅r機征服他們 B、充分授權(quán)，重用他們 C、軟硬兼施如何有效管理班組中的“刺頭” 影響決策的實施決策再好，得不到有力執(zhí)行，決策很難落實到位，影響企業(yè)目標的最終實現(xiàn)既是承上啟睛的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶是生產(chǎn)的直接組織和參與者，是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面手。班組長的重要作用 班組長所需的技能技術(shù)能力行為技能專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際關(guān)系善與人共事調(diào)動他人積極性協(xié)調(diào)眾人活動 專業(yè)技術(shù)能力解決問題的能力組

10、織能力交流溝通能力傾聽能力激勵能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)能力控制情緒能力自我約束能力概念化能力班級長的素質(zhì)要求 基層管理人員要促進下屬人員的有效轉(zhuǎn)化 第一種轉(zhuǎn)化逃離讓偷懶者變成打工者或逃離公司 打工者向奉獻者看齊評價：使奉獻者不吃虧報酬：使奉獻者多拿偷懶者奉獻者打工者 第二種轉(zhuǎn)化無能者、偷懶者進入公司偷懶者變得越來越多打工者向偷懶者看齊， 由投入等于回報，變成投放小于回報奉獻者吃虧，由投放大于回報，轉(zhuǎn)變成投放等于回報偷懶者奉獻者打工者離開公司 有效溝通技巧 急事慢慢說大事想清楚再說小事幽默地說沒把握的事小心說做不到的事不亂說傷害人的事堅決不說沒有發(fā)生的事不亂說別人的事謹慎地說自己的事怎么想怎么說現(xiàn)

11、在的事做了再說，未來的事未來再說話要這么說 除非上司想聽，否則不要講若是意見相同，要熱烈反應(yīng)意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當場頂撞想要有些補充，要用引伸式如有他人在場，宜仔細考慮心中存有上司，比較好溝通有效與上司溝通獲得支持 KISS原則（keep it simple）及時記錄少用模棱兩可之詞以請示的態(tài)度選擇時機言簡意賅，正確方式多選擇題，少問答題與上級溝通注意事項 仔細聆聽上司的命令與上司探討目標的可行性擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向上司匯報在工作完成之后及時總結(jié)匯報向上級請示匯報的程序請示與匯報的基本態(tài)度：尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權(quán) 彼此尊重，從自己先做起易地而起，站在彼此立場平等互惠，不讓對方吃虧了解情況，選用合適方式依據(jù)情況，把握適當時機如有誤會，誠心化解障礙知己知彼，創(chuàng)造良好形象有效與同事溝通獲得配合 換位思考 大局觀念避免感情用事開辟多種渠道平級溝通注意事項