第二章第二章 市場(chǎng)調(diào)查方法之一市場(chǎng)調(diào)查方法之一 文案調(diào)查文案調(diào)查P34P34 (desk (desk research/survey)research/survey)1.明確文案調(diào)查的含義、目的和要求明確文案調(diào)查的含義、目的和要求2.把握文案調(diào)查的原則和范圍把握文案調(diào)查的原則和范圍3.重點(diǎn)掌握幾種常用的文案調(diào)查法重點(diǎn)掌握幾種常用的文案調(diào)查法第二篇第二篇 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本方法市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本方法 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)2023/12/241片段一片段一2023/12/242第一節(jié) 文案調(diào)查概述1.文案調(diào)查的對(duì)象文案調(diào)查的對(duì)象2.文案調(diào)查的原則文案調(diào)查的原則3.文案調(diào)查的利弊文案調(diào)查的利弊2023/12/243問(wèn)題：?jiǎn)栴}：如果要開(kāi)辦一個(gè)環(huán)保飯盒廠，應(yīng)該如果要開(kāi)辦一個(gè)環(huán)保飯盒廠，應(yīng)該收集哪些文案資料？收集哪些文案資料？從哪些途徑可以獲得這些資料？從哪些途徑可以獲得這些資料？2023/12/2441.資料資料-環(huán)境、產(chǎn)品、產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)、環(huán)境、產(chǎn)品、產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.途徑途徑-網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)館、報(bào)刊、雜志網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)館、報(bào)刊、雜志2023/12/245什么是文案調(diào)查？什么是文案調(diào)查？是指通過(guò)搜集是指通過(guò)搜集各種歷史的和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)各種歷史的和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的情報(bào)，在題有關(guān)的情報(bào)，在辦公室內(nèi)辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的分析的調(diào)查方法調(diào)查方法。MBAlib/互動(dòng)百科互動(dòng)百科文案調(diào)查法又稱資料查閱尋找法、間文案調(diào)查法又稱資料查閱尋找法、間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。它是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種它是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研信息、情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。究的一種調(diào)查方法。2023/12/246一、文案調(diào)查的對(duì)象一、文案調(diào)查的對(duì)象文文案案調(diào)調(diào)查查的的對(duì)對(duì)象象是是各各種種歷歷史史和和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料2023/12/247二、文案調(diào)查的特點(diǎn)二、文案調(diào)查的特點(diǎn)與實(shí)地調(diào)查相比，文案調(diào)查有以下幾個(gè)特點(diǎn)與實(shí)地調(diào)查相比，文案調(diào)查有以下幾個(gè)特點(diǎn) 第一，文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過(guò)的文案，而不第一，文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過(guò)的文案，而不是對(duì)原始資料的搜集。是對(duì)原始資料的搜集。第二，文案調(diào)查以收集第二，文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主文獻(xiàn)性信息為主，它具體，它具體表現(xiàn)為收集各種文獻(xiàn)資料。當(dāng)代印刷型文獻(xiàn)資料表現(xiàn)為收集各種文獻(xiàn)資料。當(dāng)代印刷型文獻(xiàn)資料又有許多新的特點(diǎn)，即數(shù)量急劇增加，分布十分又有許多新的特點(diǎn)，即數(shù)量急劇增加，分布十分廣泛，內(nèi)容重復(fù)交叉，質(zhì)量良莠不齊等。廣泛，內(nèi)容重復(fù)交叉，質(zhì)量良莠不齊等。第三，文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩第三，文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于從動(dòng)態(tài)角度，收集各種反映個(gè)方面，尤其偏重于從動(dòng)態(tài)角度，收集各種反映調(diào)查對(duì)象變化的歷史與現(xiàn)實(shí)資料。調(diào)查對(duì)象變化的歷史與現(xiàn)實(shí)資料。2023/12/248二、文案調(diào)查的原則二、文案調(diào)查的原則相關(guān)性原則相關(guān)性原則時(shí)效性原則時(shí)效性原則系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則效益性原則效益性原則2023/12/249(一)相關(guān)性原則要要重重點(diǎn)點(diǎn)收收集集與與調(diào)調(diào)查查項(xiàng)項(xiàng)目目主主題題關(guān)關(guān)系系最最密密切切的的情情報(bào)報(bào)資資料料，根根據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)查查的的目目標(biāo)標(biāo)要要求求，確確定定資資料料選選擇擇的的范范圍圍和內(nèi)容。和內(nèi)容。會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)提提供供的的信信息息應(yīng)應(yīng)與與信信息使用者密切相關(guān)息使用者密切相關(guān)2023/12/2410(二二)時(shí)效性原則時(shí)效性原則 在在收收集集資資料料時(shí)時(shí)要要考考慮慮資資料料的的時(shí)時(shí)間間背背景景，擯擯棄棄過(guò)過(guò)時(shí)時(shí)的的、與與目目前前市市場(chǎng)場(chǎng)情情況況不不相相符符的的資資料料內(nèi)內(nèi)容容，確確保保收收集集的的資資料料能能夠夠準(zhǔn)準(zhǔn)確確反反映映調(diào)查對(duì)象的發(fā)展規(guī)律性。調(diào)查對(duì)象的發(fā)展規(guī)律性。2023/12/2411時(shí)效性原則時(shí)效性原則喜歡看足球嗎？喜歡看足球嗎？喜歡看直播還是轉(zhuǎn)播？喜歡看直播還是轉(zhuǎn)播？2023/12/2412(三三)系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則為了準(zhǔn)確反映調(diào)查對(duì)象的為了準(zhǔn)確反映調(diào)查對(duì)象的時(shí)間序列特征，必須保證時(shí)間序列特征，必須保證所收集的間接資料是所收集的間接資料是完整完整的、系統(tǒng)的。的、系統(tǒng)的。2023/12/2413系統(tǒng)（完整）性原則系統(tǒng)（完整）性原則故事故事：一個(gè)口吃的人走到一家面館：一個(gè)口吃的人走到一家面館 前，看到老板正在下面。老板熱情的前，看到老板正在下面。老板熱情的招呼他問(wèn)招呼他問(wèn)“先生，吃多少面先生，吃多少面”？那個(gè)？那個(gè)人說(shuō)：人說(shuō)：“下、下、下。下、下、下。下午來(lái)吃下午來(lái)吃”2023/12/2414(四四)效益性原則效益性原則 文案調(diào)查的目的就是為了省時(shí)文案調(diào)查的目的就是為了省時(shí)省錢。因此在進(jìn)行文案調(diào)查省錢。因此在進(jìn)行文案調(diào)查前必須制定詳盡的計(jì)劃，確前必須制定詳盡的計(jì)劃，確定資料的來(lái)源，計(jì)算出定資料的來(lái)源，計(jì)算出合理合理成本成本，最大限度地利用，最大限度地利用免費(fèi)免費(fèi)資料。資料。2023/12/2415三、文案調(diào)查的利弊三、文案調(diào)查的利弊（一）文案調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)（一）文案調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)（二）文案調(diào)查的缺陷（二）文案調(diào)查的缺陷2023/12/2416（一）文案調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)可獲得超越可獲得超越時(shí)空條件的限制時(shí)空條件的限制文獻(xiàn)資料文獻(xiàn)資料避避免免因因被被調(diào)調(diào)查查者者心心理理因因素素而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的種種種反應(yīng)性誤差種反應(yīng)性誤差方便實(shí)施方便實(shí)施費(fèi)用低廉費(fèi)用低廉2023/12/2417（二）文案調(diào)查的缺陷 2023/12/2418第二節(jié)第二節(jié) 文案調(diào)查的方法文案調(diào)查的方法1文案信息的來(lái)源文案信息的來(lái)源2文案資料的收集方法文案資料的收集方法3 3文案資料的分析整理文案資料的分析整理 2023/12/2419一、文案信息的來(lái)源內(nèi)部資料一、文案信息的來(lái)源內(nèi)部資料1.市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)匯編的資料市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)匯編的資料2.客戶定貨單客戶定貨單3.庫(kù)存臺(tái)帳庫(kù)存臺(tái)帳4.發(fā)貨單發(fā)貨單2023/12/2420文案信息的來(lái)源內(nèi)部資料文案信息的來(lái)源內(nèi)部資料5.財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表6.銷售報(bào)表銷售報(bào)表7.產(chǎn)品成本計(jì)算單產(chǎn)品成本計(jì)算單8.工藝流程圖工藝流程圖9.員工匯報(bào)總結(jié)材料員工匯報(bào)總結(jié)材料2023/12/2421文案信息的來(lái)源內(nèi)部資料文案信息的來(lái)源內(nèi)部資料啤酒和尿布的故事啤酒和尿布的故事2023/12/2422啤酒和尿布的故事啤酒和尿布的故事沃爾瑪超市發(fā)生過(guò)一件這樣的趣事。在一個(gè)夏季，管理者發(fā)現(xiàn)在那段時(shí)間里嬰兒尿布和啤酒的銷量次第拔高，這如果在一般的商店也許就會(huì)被忽略過(guò)去，但沃爾瑪超市的管理者沒(méi)有輕易放過(guò)這個(gè)現(xiàn)象。2023/12/2423啤酒和尿布的故事啤酒和尿布的故事 他們立即對(duì)這個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行了分析和討論，并派出專門(mén)的隊(duì)伍在賣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行全天候的守候觀察，最后，這個(gè)現(xiàn)象的謎底終于水落石出：2023/12/2424啤酒和尿布的故事啤酒和尿布的故事原來(lái)，購(gòu)買這兩個(gè)產(chǎn)品的顧客一般都是年齡在2535周歲的青年男子，由于孩子尚在哺乳期，所以每天下班后他們都會(huì)遵太太的命令到超市里為孩子購(gòu)買嬰兒紙尿褲，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，他們大都會(huì)為自己順帶買回幾瓶啤酒。2023/12/2425啤酒和尿布的故事啤酒和尿布的故事沃爾瑪?shù)墓芾碚吡⒓瘁槍?duì)此現(xiàn)象采取行動(dòng)：沃爾瑪?shù)墓芾碚吡⒓瘁槍?duì)此現(xiàn)象采取行動(dòng)：1、將賣場(chǎng)內(nèi)原相隔很遠(yuǎn)的婦嬰用品區(qū)與、將賣場(chǎng)內(nèi)原相隔很遠(yuǎn)的婦嬰用品區(qū)與酒類飲料區(qū)的酒類飲料區(qū)的空間距離拉近空間距離拉近，減少顧客的，減少顧客的行走時(shí)間；行走時(shí)間；2、根據(jù)本地區(qū)新婚新育家庭的消費(fèi)能力、根據(jù)本地區(qū)新婚新育家庭的消費(fèi)能力的調(diào)查結(jié)果，對(duì)這兩個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行了的調(diào)查結(jié)果，對(duì)這兩個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，使調(diào)整，使價(jià)格更具吸引力價(jià)格更具吸引力；2023/12/2426啤酒和尿布的故事啤酒和尿布的故事3、向一些購(gòu)物達(dá)到一定金額的顧客、向一些購(gòu)物達(dá)到一定金額的顧客贈(zèng)送嬰贈(zèng)送嬰兒奶嘴及其它小禮品兒奶嘴及其它小禮品。通過(guò)這些策略，大。通過(guò)這些策略，大大提升了原有顧客的滿意度，而且還吸引大提升了原有顧客的滿意度，而且還吸引了商圈內(nèi)其它對(duì)手超市的同類顧客的光臨。了商圈內(nèi)其它對(duì)手超市的同類顧客的光臨。該店的啤酒和嬰兒尿褲的銷售都取得該店的啤酒和嬰兒尿褲的銷售都取得了相當(dāng)不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。了相當(dāng)不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。2023/12/2427啤酒和尿布的故事啤酒和尿布的故事啟示：?jiǎn)⑹荆?.信息是有價(jià)值的，但價(jià)值要自己去信息是有價(jià)值的，但價(jià)值要自己去發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 2.內(nèi)部資料的整理是發(fā)現(xiàn)信息的一種內(nèi)部資料的整理是發(fā)現(xiàn)信息的一種方式方式3.執(zhí)行力執(zhí)行力Just do it.2023/12/2428組合銷售組合銷售啤酒和尿布的故事啟示啤酒和尿布的故事啟示2023/12/2429組合銷售組合銷售美國(guó)密執(zhí)安洲有一家名為阿漢的小餐美國(guó)密執(zhí)安洲有一家名為阿漢的小餐館有個(gè)異常奇特的做法：經(jīng)常光顧該館有個(gè)異常奇特的做法：經(jīng)常光顧該餐館的顧客，只要愿意，便可報(bào)上自餐館的顧客，只要愿意，便可報(bào)上自己的常住地址，在客戶登記薄上注冊(cè)，己的常住地址，在客戶登記薄上注冊(cè)，開(kāi)一個(gè)開(kāi)一個(gè)“戶頭戶頭”，以后顧客每次到這，以后顧客每次到這里來(lái)就餐，餐館都會(huì)如實(shí)地在其戶頭里來(lái)就餐，餐館都會(huì)如實(shí)地在其戶頭上記下用餐款額。上記下用餐款額。2023/12/2430組合銷售組合銷售每年的每年的9月月30號(hào)，餐館便會(huì)按客戶登號(hào)，餐館便會(huì)按客戶登記薄上的記載算出每位顧客從上年記薄上的記載算出每位顧客從上年9月月30日以來(lái)在餐館的消費(fèi)總額然后再日以來(lái)在餐館的消費(fèi)總額然后再按餐館純利按餐館純利10%的比例算出每位顧客的比例算出每位顧客應(yīng)得的利潤(rùn)分發(fā)給顧客。這樣，餐館應(yīng)得的利潤(rùn)分發(fā)給顧客。這樣，餐館自然就常常門(mén)庭若市。自然就常常門(mén)庭若市。2023/12/2431組合銷售組合銷售阿漢餐館給顧客分紅的方法雖然損失阿漢餐館給顧客分紅的方法雖然損失了一部分純利，但卻使了一部分純利，但卻使顧客感到自己顧客感到自己與餐館的利潤(rùn)息息相關(guān)與餐館的利潤(rùn)息息相關(guān)，自己也是餐，自己也是餐館的一員。這樣一來(lái)，餐館密切了與館的一員。這樣一來(lái)，餐館密切了與消費(fèi)者的關(guān)系，吸引了許多回頭客消費(fèi)者的關(guān)系，吸引了許多回頭客 2023/12/2432組合銷售組合銷售這種讓食客成為這種讓食客成為“股東股東”的做法其實(shí)的做法其實(shí)也是一種也是一種“組合組合”式的生財(cái)之道，不式的生財(cái)之道，不同的是前者是明顯的同的是前者是明顯的“物質(zhì)組合物質(zhì)組合”，而后者是隱蔽的而后者是隱蔽的“人員組合人員組合”，兩者，兩者都是以消費(fèi)者心甘情愿的付出而給老都是以消費(fèi)者心甘情愿的付出而給老板帶來(lái)了滾滾利潤(rùn)，何樂(lè)而不為呢？板帶來(lái)了滾滾利潤(rùn)，何樂(lè)而不為呢？2023/12/2433（二）文案信息的來(lái)源外部資料（二）文案信息的來(lái)源外部資料1.國(guó)家統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)公布的統(tǒng)計(jì)資料國(guó)家統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)公布的統(tǒng)計(jì)資料統(tǒng)計(jì)年鑒統(tǒng)計(jì)年鑒2.行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的行業(yè)資料行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的行業(yè)資料3.圖書(shū)館里保存的商情資料圖書(shū)館里保存的商情資料4.出出版版社社提提供供的的書(shū)書(shū)籍籍、文文獻(xiàn)獻(xiàn)、報(bào)報(bào)刊刊雜志雜志2023/12/2434項(xiàng)目計(jì)量單位附加單位2003年城鎮(zhèn)居民可支配收入元人6556城鎮(zhèn)居民消費(fèi)性支出元人5573一、主要消費(fèi)品擁有量1、成套家具套百戶89.912 摩托車輛百戶17.753自行車輛百戶87.114助力車輛百戶2.455家用汽車輛百戶1.826洗衣機(jī)臺(tái)百戶90.147電風(fēng)扇臺(tái)百戶128.438電冰箱臺(tái)百戶79.42百戶百戶雅安城鎮(zhèn)居民生活文案信息的來(lái)源外部資料文案信息的來(lái)源外部資料5.專業(yè)組織的調(diào)查報(bào)告專業(yè)組織的調(diào)查報(bào)告6.研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告7.國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)百度百度 谷歌谷歌 雅虎雅虎 2023/12/2436文案信息的來(lái)源外部資料文案信息的來(lái)源外部資料8.在線數(shù)據(jù)庫(kù)在線數(shù)據(jù)庫(kù)http:/ 2023/12/24381、文獻(xiàn)資料篩選法、文獻(xiàn)資料篩選法文獻(xiàn)資料篩選法，是指從各類文獻(xiàn)資文獻(xiàn)資料篩選法，是指從各類文獻(xiàn)資料（科研報(bào)告、會(huì)議文獻(xiàn)、論文、專料（科研報(bào)告、會(huì)議文獻(xiàn)、論文、?？墨I(xiàn)、檔案文獻(xiàn)、政府政策條例文刊文獻(xiàn)、檔案文獻(xiàn)、政府政策條例文獻(xiàn)、內(nèi)部資料以及地方志等）中分析獻(xiàn)、內(nèi)部資料以及地方志等）中分析和篩選出與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息和篩選出與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息和情報(bào)的一種方法和情報(bào)的一種方法.2023/12/2439 2 2、報(bào)刊剪輯分析法、報(bào)刊剪輯分析法 是是指指調(diào)調(diào)查查人人員員平平時(shí)時(shí)從從各各種種報(bào)報(bào)刊刊上上所所刊刊登登的的與與企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)和和市市場(chǎng)場(chǎng)有有關(guān)關(guān)的的文文章章、報(bào)報(bào)道道中中，分分析析和和收集情報(bào)信息的一種方法。收集情報(bào)信息的一種方法。2023/12/24403、情報(bào)聯(lián)網(wǎng)法、情報(bào)聯(lián)網(wǎng)法是是指指企企業(yè)業(yè)在在全全國(guó)國(guó)范范圍圍內(nèi)內(nèi)或或國(guó)國(guó)外外有有限限地地區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)設(shè)設(shè)立立情情報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)網(wǎng)網(wǎng)，使使情情報(bào)報(bào)資資料料收收集集工工作作的的觸觸角角伸伸到到四四面面八八方方的的一一種種方方法。法。2023/12/24414 4、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)法、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)法是是指指調(diào)調(diào)查查人人員員通通過(guò)過(guò)國(guó)國(guó)際際互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收收集集所所需需情情報(bào)報(bào)信信息息的的一一種種方方法法。國(guó)國(guó)際際互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)有有兩兩個(gè)重要的信息源：個(gè)重要的信息源：公公司司、組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、個(gè)個(gè)人人創(chuàng)創(chuàng)設(shè)設(shè)的的推推銷銷或或宣宣傳他們的產(chǎn)品、或服務(wù)的傳他們的產(chǎn)品、或服務(wù)的網(wǎng)站網(wǎng)站。由對(duì)特殊主題感興趣的人織成的由對(duì)特殊主題感興趣的人織成的論壇論壇。2023/12/2442三、文案資料的分析和整理三、文案資料的分析和整理1.文案資料的評(píng)價(jià)文案資料的評(píng)價(jià)2.文案資料的歸類文案資料的歸類3.3.文案資料的統(tǒng)計(jì)文案資料的統(tǒng)計(jì) 2023/12/2443 1 1、文案資料的評(píng)價(jià)、文案資料的評(píng)價(jià)相關(guān)性評(píng)價(jià)相關(guān)性評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)系統(tǒng)性評(píng)價(jià)系統(tǒng)性評(píng)價(jià) 2023/12/2444相關(guān)性評(píng)價(jià)相關(guān)性評(píng)價(jià)即所收集的資料與調(diào)查項(xiàng)目即所收集的資料與調(diào)查項(xiàng)目主題關(guān)系主題關(guān)系是否密切是否密切(SPSS項(xiàng)目分析、因素分析項(xiàng)目分析、因素分析)資料的資料的專門(mén)程度專門(mén)程度夠不夠格夠不夠格 2023/12/2445準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)即所收集的資料是否即所收集的資料是否有誤有誤(SPSS信度分析信度分析)資料所涉及的資料所涉及的時(shí)期時(shí)期是否適當(dāng)，有沒(méi)有事過(guò)是否適當(dāng)，有沒(méi)有事過(guò)境遷境遷與與第一手資料的接近程度第一手資料的接近程度如何如何2023/12/2446系統(tǒng)性評(píng)價(jià)系統(tǒng)性評(píng)價(jià)即所收集的資料是否即所收集的資料是否全面全面資料是否針對(duì)與課題最有關(guān)的各個(gè)方資料是否針對(duì)與課題最有關(guān)的各個(gè)方面面2023/12/24472 2、文案資料的歸類、文案資料的歸類即對(duì)即對(duì)文案文案”調(diào)查所搜集到的資料進(jìn)調(diào)查所搜集到的資料進(jìn)行行分組分組、匯總匯總，使之條理化、系統(tǒng)化。，使之條理化、系統(tǒng)化。因?yàn)橥ㄟ^(guò)各種途徑獲得的因?yàn)橥ㄟ^(guò)各種途徑獲得的“文案文案”資資料是零星的，分散的，只有通過(guò)分組料是零星的，分散的，只有通過(guò)分組才得到有價(jià)值的信息才得到有價(jià)值的信息 2023/12/2448文案資料的歸類類型文案資料的歸類類型 按項(xiàng)目分組按項(xiàng)目分組按用途分組按用途分組按重要性分組按重要性分組 2023/12/24493 3、文案資料的統(tǒng)計(jì)、文案資料的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)圖統(tǒng)計(jì)圖2023/12/2450人的記憶特點(diǎn)人的記憶特點(diǎn)說(shuō)話說(shuō)話2030文字文字50圖形圖形70802023/12/2451案例（一）某企業(yè)違約統(tǒng)計(jì)表案例（一）某企業(yè)違約統(tǒng)計(jì)表MonthTime(s)MonthTime(s)148619224471763138821941609244517110228表表1 某企業(yè)違約統(tǒng)計(jì)表某企業(yè)違約統(tǒng)計(jì)表2023/12/2452案例（二）消費(fèi)統(tǒng)計(jì)圖案例（二）消費(fèi)統(tǒng)計(jì)圖圖圖1 1-6月消費(fèi)者消費(fèi)圖月消費(fèi)者消費(fèi)圖2023/12/2453結(jié)結(jié) 束束2023/12/2454