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1、 《管理學基礎(chǔ)》試題） 題號 一 二 三 四 五 六 總分 分數(shù) 得分 評卷人 一、選擇題（每題 2 分 共 20 分） 1．梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論： 人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、 生理的因素的影響， 而且還受到社會環(huán)境、 社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（ ）。 A ．行為科學學說 B．人文關(guān)系學說 C．人際關(guān)系學說 2．這是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的 （ ）。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃

2、軔。 A ．決策職能 B．控制職能 C．領(lǐng)導職能 3．科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（ ）。 A ．提高勞動生產(chǎn)率 B ．提高工人的勞動積極性 C．制定科學的作業(yè)方法 4．目標不是一成不變的， 應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正， 使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。 這就是確定企業(yè) 目標的（ ）原則。 聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。 A ．關(guān)鍵性 B．權(quán)變性 C．現(xiàn)實性 5．在目標設(shè)立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（ ）以內(nèi)。 A ． 4 個 B． 5 個 C． 6 個

3、 6．選擇適當?shù)念A測方法對于提高預測的準確性和預測的效率十分重要。 因此，預測者要根據(jù)預測的目的和預測對 象的性質(zhì)選擇合適的預測方法。如進行技術(shù)預測，往往采用（ ）。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。 A ．定量分析法 B．時間序列法 C．專家調(diào)查法 7．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（ ）的基礎(chǔ)上。 A 、需要 B 、可能 C、需要和可能 8．在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個臨時性的 “代理 ”職務，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（ ）的 1 / 9 培訓方法。 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。

4、 A 、職務輪換 B、臨時職務 C、崗位學習 9．當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時， 不去直接處理， 而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系 的方法就是（ ）。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。 A 、不為法 B 、轉(zhuǎn)移法 C、緩沖法 10．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中 “看不見的手 ”的引導，實現(xiàn)（） ， 從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。 A ．資源配置的優(yōu)化 B．利益的再分配 C．勞動力的合理利用 得分 評卷人

5、二、判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題 2 分，共 10 分） 1．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情， 自然形成一種行為準則或慣 例，要求個人服從。這就構(gòu)成了 “人的組織 ”。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。 2．目標管理把以科學技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。 3．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)， 主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導者的有效管理幅度等因素。 因為 在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層

6、型結(jié)構(gòu)；反之亦然。 煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng) 羈淚鍍齊。 4．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。 該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力， 就是管 理人員培訓方法中的職務培訓。 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。 5．企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)， 必須根據(jù)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度， 使各要素間能夠均衡配置， 各 環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。 籟叢媽羥為贍僨 蟶練淨櫧撻。 得分 評卷人 三、名詞解釋（每題 4 分 共 20

7、分） 2 / 9 1、行為科學 2、目標管理 3、管理層次與管理幅度 4、決策 5、現(xiàn)場控制 得分 評卷人 四、簡答題（每小題 5 分，共 25 分） 簡要回答管理的性質(zhì)。 什么是計劃工作的特征？

8、 3 / 9 簡述人員配備的原則 4、激勵手段和激勵方法有哪些？ 5、控制的基本過程是怎樣的？ 得分 評卷人 五、案例分析題（共計 15 分） 保羅在 1971 年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計

9、專業(yè)的學士學位后 ,到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦 公處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。 9 年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)了他 的領(lǐng)導潛能和進取心， 遂在 1983 年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個新的辦事處。 其工作最主要的是審計， 這要求 有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制 定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現(xiàn)這些目標的辦法卻是相當不明確的。 預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。 辦事處發(fā)展得很迅速。到 1988 年，專業(yè)人員達到了 30 名。保羅被認為是以為很成功的

10、領(lǐng)導者和管理人員。 保羅在 1989 年初被提升為達拉斯的經(jīng)營合伙人。 他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的 4 / 9 管理方式。 他馬上更換了幾乎全部的 25 名專業(yè)人員， 并制定了短期的和長期的客戶開發(fā)計劃。 職員人數(shù)增加的相 當快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預期擴增的業(yè)務。很快，辦事處有了約 40 名專業(yè)人員。 滲釤嗆儼勻諤鱉 調(diào)硯錦鋇絨。 但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內(nèi)就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認 識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的 12 名

11、員工，以減少開支。 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵。 他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了 6 名專業(yè)人員，以適應預 期增加的工作量。但預期中的新業(yè)務并沒有接來 ,所以又重新縮減了員工隊伍。在 1991 年夏天的那個 “黑暗的星期 二 ”， 13 名專業(yè)人員被解雇了。 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。 伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導能力。公司的執(zhí)行委員會了解到問 題后將保羅調(diào)到新澤西的一個辦事處，在那里他的領(lǐng)導方式顯示出很好的效果。 贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢。 問題： 1．保羅作為一位

12、領(lǐng)導者的權(quán)力來源是什么？ 2．這個案例更好地說明了領(lǐng)導的行為理論，還是領(lǐng)導的權(quán)變理論？為什么？ 3．保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？ 5 / 9

13、 得分 評卷人 六、計算題（共計 10 分） 某企業(yè)準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計這種產(chǎn)品在市場上的需求量（自然狀態(tài)）大體有四種情況：需求量較高、需求 量一般、 需求量較低、 需求量很低， 對每種情況出現(xiàn)的概率無法預測。 為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品， 企業(yè)考慮了三種方案： A 方案是自己動手，改造原有設(shè)備； B 方案是淘汰原有設(shè)備，購進新設(shè)備； C 方案是購進一部分關(guān)鍵設(shè)備，其余 自己制造。該產(chǎn)品準備生產(chǎn) 5 年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下 5

14、 年內(nèi)的損益值如下表： 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈 淚躋馱。 各方案損益值表單位：萬元 自然狀態(tài) 需求量較高 需求量一般 需求量較低 需求量很低 損益值 方案 A 方案 190 120 — 24 —30 B 方案 140 90 20 —10 C 方案 160 80 30 10 請用折衷法選擇最佳方案。 (最大系數(shù)值 0.7) 6 / 9

15、 《管理學基礎(chǔ)》參考答案。 一、單項選擇（每題 2 分，共 20 分） C； 2． A ； 3． A ； 4． B；5．B ； 6． A ； 7． C； 8．B； 9． B；10． A ； 二、判斷題（每題 2 分，共 10 分） 1． 這就構(gòu)成了非正式組織 2． 目標管理把以工作為中心 3． √ 4． 就是管理人員培訓方法中

16、的職務輪換 5． 這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào) 三、名詞解釋（每題 4 分，共 20 分） 7 / 9 行為科學：它廣義和狹義兩種理解。廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然 社會環(huán)境中人的行為的科學。 狹義的行為科學是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。 蠟變黲 癟報倀鉉錨鈰贅籜葦。 目標管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和 企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實

17、施管理任務的管理 方法。 買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌。 管理層次與管理幅度： 管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 管理層次是指一個組織設(shè)立 的行政等級的數(shù)目。 綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧。 決策：是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 現(xiàn)場控制：又稱為即時控制、過程控制、事中控制等，是指在某項經(jīng)濟活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正 在進行的活動或者行為給予指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行而實施控制。 驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊。 四、簡答題（每題 5 分，共 25 分）

18、 1．如何理解管理的性質(zhì)？ （ 1）管理的二重性。自然屬性和社會屬性。 （ 2）管理的科學性。 （ 3）管理的藝術(shù)性 2．什么是計劃工作的特征？ (1)目的性。 (2)主導性。 (3) 普遍性。 (4)效率性。 3、簡述人員配備的原則。 經(jīng)濟效益原則。 （2）任人唯賢原則。 （3）因事?lián)袢嗽瓌t。 （ 4）量才使用原則。 （5）程序化、規(guī)范化原則。 4、激勵手段和激勵方法有哪些？ （ 1）物質(zhì)激勵。 金錢并不是唯一能激勵人的力量， 但金錢作為一種很重要的激勵因素是不可忽視的。 無論采取工 資的形式，還是采取其他鼓勵性報酬、獎金

19、、優(yōu)先認股權(quán)、紅利等，金錢都是重要的因素。 （ 2）職工參與管理。 所謂參與管理是指在不同程度上讓職工和下級 參與組織決策和各級管理工作的研究和討論。 （ 3）工作豐富化。 使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義也是激勵的一種有效方法， 這不僅適用于管理人員的工作， 也適 用于非管理人員的工作。 貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬。 5、控制的基本過程是怎樣的？ （ 1）制定控制標準。 控制本身的出發(fā)點和歸宿不是對活動作全面而細致的評價，而是保證目標的實現(xiàn)。因此，控制標準的選擇，往往是為整個計劃中選出的對工作成效進行評價的關(guān)鍵指標，選擇適宜的指標數(shù)值作為評價的依據(jù)。 （ 2

20、）衡量標準的執(zhí)行 標準直接地被用于衡量實際業(yè)績，即把實際工作成效與標準進行比較，找出實際業(yè)績與控制標準之間的差異，并據(jù)此對實際工作出評估。 （ 3）糾正偏差 8 / 9 控制過程的第三步是糾正偏差，使各項工作沿著計劃要求的軌跡方向繼續(xù)。 鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。 五、案例分析（ 15 分） （本答案僅供參考） 1．保羅的權(quán)力主要來自法定權(quán)力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。 2．此案例說明了領(lǐng)導的權(quán)變理論。 因為保羅同樣的領(lǐng)導方式，隨著被領(lǐng)導者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，

21、 在達拉斯卻失敗了。 構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲。 3．保羅在達拉斯沒能成功，其影響因素大致有： （ 1）實現(xiàn)企業(yè)目標的方法，未能讓員工了解。 （ 2）用人方面欠妥，人員更換頻繁。 (3)社會環(huán)境原因。譬如達拉斯在社會、政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化等方面的特殊情況。 六．計算題（ 10 分） 折中法：各方案的加權(quán)平均值為： A 方案 =190 0、7+（-30）0、3=124 B 方案 =140 0、7+（ -10） 0、 3=95 C 方案 =160 0、7+ 10 0、 3=115 max 124， 95，115 =124，它所對應的 A 方案就是最佳方案。 9 / 9