推動訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)畫黃孟儒職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練組綱要為何要推動訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)畫?架構(gòu)與精神預(yù)期效益為何要推動訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)畫?d人才培訓(xùn)服務(wù)業(yè)：d功能、服務(wù)、產(chǎn)品、流程、技術(shù)d如何提升、精緻、深化、擴(kuò)散?願景：（陳世昌，2005）建立臺灣人才培訓(xùn)體系的品質(zhì)保證系統(tǒng)，並與國際訓(xùn)練品質(zhì)接軌，提升人才培訓(xùn)專業(yè)能力，強(qiáng)化勞動生產(chǎn)力與國家競爭力。策略：(一)參考、引進(jìn)國際訓(xùn)練品質(zhì)專業(yè)領(lǐng)域新知及技術(shù) (ISO10015)，培育國內(nèi)訓(xùn)練品質(zhì)專業(yè)規(guī)劃設(shè) 計(jì)能力，激勵(lì)國內(nèi)績優(yōu)企業(yè)主動辦理人才培訓(xùn)。(二)開發(fā)國內(nèi)訓(xùn)練品質(zhì)認(rèn)證系統(tǒng)，使適用於國內(nèi)中小 型企業(yè)、組織之培訓(xùn)管理流程，提升訓(xùn)練品質(zhì)並 與國際訓(xùn)練品質(zhì)接軌。架構(gòu)與精神培訓(xùn)需求聯(lián)結(jié)組織策略策略經(jīng)營計(jì)劃組織的需求分析職能-相關(guān)的需求其他需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)其他需求洗染工會聯(lián)合會:專業(yè)形象 服務(wù)品質(zhì)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)教材系統(tǒng)化教學(xué)種子師資實(shí)務(wù)對照-鑑定培訓(xùn)需求與組織策略應(yīng)具備之行為標(biāo)準(zhǔn)(知識、技能、態(tài)度)d擔(dān)任未來職務(wù)所必 要之行為標(biāo)準(zhǔn)d策略或方針?biāo)?之水準(zhǔn)d執(zhí)行目前職務(wù)所必 要之行為標(biāo)準(zhǔn) 目前之行為表(知識、技能、態(tài)度)教育訓(xùn)練需求 由績效評核得知依據(jù) d願景 經(jīng)營理念d經(jīng)營策略 年度方針 年度訓(xùn)練目標(biāo) 組織發(fā)展策略 工作指派d職務(wù)說明 外在環(huán)境趨勢美容/美髮業(yè)是甚麼產(chǎn)業(yè)?d思考環(huán)境、消費(fèi)者需求、從業(yè)人員能力、d 課程設(shè)計(jì) 品質(zhì)Quality的定義:評價(jià)觀點(diǎn)Dictionary Definition:d product/service features 樣態(tài)d freedom from deficiencies 無缺點(diǎn)Evaluation of quality is based on conformance to factoryspecifications 規(guī)格procedures 程序standards 標(biāo)準(zhǔn)and responsiveness to customer need 合乎客戶需求資料來源:J.M.Juran,Juran Quality by Design.New York,N Y:Macmillan,Inc.1992.訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈20%成果(Outcome)14.多元性/完整性 15.通用功能 16.其他 25%計(jì)畫(Plan)1.明確目的 2.系統(tǒng)性 3.連結(jié)性 4.能力 20%設(shè)計(jì)(Design)5.產(chǎn)品/服務(wù)之甄選標(biāo)準(zhǔn) 6.利益關(guān)係人之參與 7.與目標(biāo)需求結(jié)合度 8.方案之系統(tǒng)設(shè)計(jì) 9.程序之規(guī)格化20%執(zhí)行(Do)10.計(jì)畫/之落實(shí)度11.紀(jì)錄與資訊體制15%查核(Review)12.評估與定期報(bào)告 13.監(jiān)控與處理資料來源:林建山博士（June 20,2006）研究結(jié)果之整理彙示OPRDD例:1.了解區(qū)域工業(yè)區(qū)發(fā)展 2.產(chǎn)業(yè)分佈特性 3.組織定位 4.優(yōu)劣勢分析 5.目標(biāo)、流程、產(chǎn)出之相關(guān)性 6.定期召開目標(biāo)管理會議 7.人員相關(guān)職能、曾受相關(guān)訓(xùn) 練、承辦人員流動狀況 P25%計(jì)畫(Plan)1.明確目的 2.系統(tǒng)性 3.連結(jié)性 4.能力訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈實(shí)務(wù)對照-計(jì) 畫(Plan)需求分析(陳木生,2004)d電話、訪談(對象：各單位、會員抽樣)d問卷調(diào)查(對象：基層人員、各級主管、會員、理監(jiān)事會議)d業(yè)務(wù)需求(公司、各部門、各機(jī)能別委員會、會員、相關(guān)團(tuán)體)d內(nèi)、外環(huán)境觀察(未來發(fā)展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現(xiàn))d績效評核結(jié)果(訓(xùn)練需求鑑定、員工自評表、訓(xùn)練需求彙總、業(yè)主意見、同事看法)d職務(wù)需求分析d參考曾舉辦課程之成效d競爭對手、同業(yè)例:1.建立、蒐集業(yè)界標(biāo)竿(課程設(shè) 計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)等)。2.與業(yè)主、老師、重要客戶討論 需求、課程、教學(xué)方法等；依 顧客需求規(guī)劃、調(diào)整課程。3.培訓(xùn)計(jì)畫、專案之SOP流程。4.與內(nèi)容專家之對話、合作機(jī)制。5.人員之工作職掌。訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈D 20%設(shè)計(jì)(Design)5.產(chǎn)品/服務(wù)之甄選標(biāo)準(zhǔn) 6.利益關(guān)係人之參與 7.與目標(biāo)需求結(jié)合度 8.方案之系統(tǒng)設(shè)計(jì) 9.程序之規(guī)格化來來自自 中中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載實(shí)務(wù)對照-設(shè)計(jì)(Design)(元智,2006)訓(xùn)練方案的設(shè)計(jì)(以全民共通核心職能為例)dd釋放訓(xùn)練預(yù)算釋放訓(xùn)練預(yù)算 訊息訊息dd訓(xùn)練訓(xùn)練 需求確認(rèn)需求確認(rèn)dd陪同講師拜訪企業(yè)陪同講師拜訪企業(yè)，就需求討論並就需求討論並 規(guī)劃課程規(guī)劃課程dd簽訂訓(xùn)練協(xié)議簽訂訓(xùn)練協(xié)議dd提預(yù)算申請?zhí)犷A(yù)算申請訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈例：1.前期學(xué)員心得分享 2.了解學(xué)員學(xué)到甚麼?希望調(diào)整那些部分?3.學(xué)員提供工作建議 D 20%執(zhí)行(Do)10.計(jì)畫/之落實(shí)度11.紀(jì)錄與資訊體制來來自自 中中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載實(shí)務(wù)對照-執(zhí)行(Do)(元智,2006)訓(xùn)練內(nèi)涵按計(jì)畫執(zhí)行的程度(以全民共通核心職能為例)dd學(xué)員資格學(xué)員資格 建議企業(yè)依照訓(xùn)練需求分組、分階層、績效鼓勵(lì)配套dd教材的選擇教材的選擇 一綱多本，視訓(xùn)練需求調(diào)整dd講師遴選機(jī)制講師遴選機(jī)制 參考網(wǎng)站評鑑、優(yōu)良承辦單位推薦、視企業(yè)別及企業(yè)文化差異性調(diào)整dd教學(xué)方法教學(xué)方法 1/3講授、1/3活動體驗(yàn)、1/3分組討論分享，跟班調(diào)整dd提供學(xué)習(xí)成果移轉(zhuǎn)工作環(huán)境的建議提供學(xué)習(xí)成果移轉(zhuǎn)工作環(huán)境的建議 其他辦訓(xùn)單位成果分享dd訓(xùn)練資料的分類及建檔訓(xùn)練資料的分類及建檔訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈例：1.分派課後作業(yè) 2.學(xué)習(xí)記錄自評 3.分組討論、比賽 R 15%查核(Review)12.評估與定期報(bào)告 13.監(jiān)控與處理來來自自 中中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載實(shí)務(wù)對照-查核(Review)(元智,2006)評估報(bào)告與定期性綜合分析(以全民共通核心職能為例)d教室日誌、分組報(bào)告d問卷回饋、心得彙整分享、定期檢討d結(jié)案報(bào)告製作報(bào)告製作d訓(xùn)練實(shí)施d評估訓(xùn)練成效d進(jìn)行公司團(tuán)體訓(xùn)練學(xué)員學(xué)習(xí)成效追蹤d每季檢討訓(xùn)練成效學(xué)習(xí)成果應(yīng)用報(bào)告訓(xùn)練成效課後追蹤評鑑公司團(tuán)體訓(xùn)練個(gè)人派外訓(xùn)練OJT(工作崗位訓(xùn)練)多樣化的學(xué)習(xí)評估訓(xùn)練日誌筆試實(shí)作測驗(yàn)問卷調(diào)查學(xué)習(xí)心得摘要報(bào)告轉(zhuǎn)訓(xùn)簡報(bào)證書之取得工作崗位評價(jià)表特定業(yè)務(wù)合格人員名冊稽核各單位OJT執(zhí)行情行d學(xué)員績效考核 提出訓(xùn)練需求擴(kuò)大訓(xùn)練學(xué)習(xí)成效學(xué)習(xí)情形回饋、訓(xùn)練快餐車月刊、INTRANET實(shí)務(wù)對照-查核(Review)(陳木生,2004)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈例：1.跟課觀察 2.拜訪、電話詢問業(yè)主，如計(jì)程 車行 O 20%成果(Outcome)14.多元性/完整性 15.通用功能 16.其他來來自自 中中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載實(shí)務(wù)對照-成果(Outcome)(元智,2006)預(yù)期效益放鬆一下工作者/角色企業(yè)/組織政府人才培訓(xùn)回應(yīng)外部環(huán)境的能力創(chuàng)造組織價(jià)值的能力持續(xù)提升人力資本的專業(yè)能力(林志興,2005)人才培訓(xùn)效能與效率整合價(jià)值職業(yè)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡的導(dǎo)入效益職業(yè)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡是聯(lián)結(jié)願景與訓(xùn)練策略績效管理工具策略與願景核心價(jià)值達(dá)成策略目標(biāo)訓(xùn)練績效衡量指標(biāo)改善行動職業(yè)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡人員績效管理資訊管理及報(bào)表功能商業(yè)智慧分析規(guī)劃與預(yù)算的連結(jié)預(yù)測與模擬、行動的改善建立績效管理的文化策略及行動的一致性績效管理的聚焦（林建山博士，2006）職業(yè)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之三大功能訓(xùn)練規(guī)範(fàn)衡量訓(xùn)練策略管理組織溝通工具林建山博士（June 20,2006）研究結(jié)果之整理彙示訓(xùn)練品質(zhì)實(shí)施計(jì)畫個(gè)別/聯(lián)合型企業(yè)訓(xùn)練計(jì)畫產(chǎn)學(xué)訓(xùn)人才投資計(jì)畫人力創(chuàng)新獎未來發(fā)展連結(jié)相關(guān)計(jì)畫感謝相逢自是有緣 KISS YOU K noweldge 知識，學(xué)問 I nterest 趣味，好奇 S pirit 氣質(zhì)，精神 S peed 速度，促進(jìn)GO GO加油