《《問題分析與解決》教材課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《《問題分析與解決》教材課件（74頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant問題分析與解決分析與解決問題分析與解決百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant自我介紹姓名職位對于課程的期望為了確保培訓效果最大化，你該如何做？自我介紹姓名百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant課程背景世界500強企業(yè)統(tǒng)計表明部門經理決策正確率70-80%；CEO決策正確率90%你的成功是因為企圖心？天才？經驗？還是知識？美國前勞動部秘書長說：“唯一可以改善美國勞動力的素質的希望就是改善其解決問題的思維技巧課程背景世界500強企業(yè)統(tǒng)計表明部門經理決策正確率70-80百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant培培訓完成后您將

2、：完成后您將：能能夠利用利用團隊方式來解決方式來解決問題識別并能正確并能正確應用解決用解決問題的常用工具的常用工具獲得解決得解決問題所需的知所需的知識和技巧，明確解和技巧，明確解 決決問題的六步法的六步法課程目的程目的培訓完成后您將：課程目的百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant目目錄p解決問題的基礎知識p解決問題的模式與工具目錄百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant解決問題基礎知識解決問題基礎知識百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant解決解決問題概念概念六西格六西格碼的定的定義：問題：實際狀況與狀況與預期期之之間的差距。的差距。解決解決問題：利用系利用系統(tǒng)的的結

3、構化構化的方式的方式驅動問題從最初的從最初的識別到有效的消除?？傻接行У南??？梢砸詧F隊進行，也可以個人完成。行，也可以個人完成。問題問題：誰誰的的的的預預期呢？期呢？期呢？期呢？解決問題概念六西格碼的定義：問題：誰的預期呢？百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant在考在考在考在考慮問題慮問題解決措施前解決措施前解決措施前解決措施前對問題對問題有明確的定有明確的定有明確的定有明確的定義義尋尋找可能的原因找可能的原因找可能的原因找可能的原因時時，仔，仔，仔，仔細細的收集數據的收集數據的收集數據的收集數據充分的考充分的考充分的考充分的考慮慮了各種可能方案了各種可能方案了各種可能方案了各種可

4、能方案制制制制訂訂了良好的了良好的了良好的了良好的實實施施施施計計劃劃劃劃有效的有效的有效的有效的監(jiān)監(jiān)控控控控實實施施施施過過程程程程富有富有富有富有創(chuàng)創(chuàng)造性和革新性造性和革新性造性和革新性造性和革新性合理的利用了適當的工具合理的利用了適當的工具合理的利用了適當的工具合理的利用了適當的工具團隊團隊成成成成員員件有良好的件有良好的件有良好的件有良好的團隊團隊合作精神合作精神合作精神合作精神問題有效解決的特征有效解決的特征問題有效解決的特征百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant習慣習慣性的做法性的做法性的做法性的做法恐懼，抵制恐懼，抵制恐懼，抵制恐懼，抵制變變化化化化太多的盲目假太多的盲

5、目假太多的盲目假太多的盲目假設設解決解決解決解決問題過問題過程中省略步程中省略步程中省略步程中省略步驟驟不能分解不能分解不能分解不能分解問題問題不合作，不合作，不合作，不合作，單單干干干干無效解決無效解決問題的特征的特征無效解決問題的特征百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant問題意意識有有問題不一定是壞事不一定是壞事也也許有人比你更了解有人比你更了解這個個問題 管理者管理者應經常抽點常抽點時間去去現(xiàn)場走走走走 敢于敢于質疑疑現(xiàn)狀狀解決解決問題不是想當然的事情不是想當然的事情數據不數據不僅“記住住歷史史”，更是，更是發(fā)現(xiàn)問題解決解決問題是一種技能是一種技能問題意識有問題不一定是壞事百仕

6、瑞顧問 BESTWAY Consultant問題意意識誰發(fā)現(xiàn)問題，誰解決或解決或處理理問題誰擁有信息，有信息，誰決策或參與決策決策或參與決策誰執(zhí)行方案，行方案，誰制定或參與制定制定或參與制定沒有沒有簡單的事情，只有的事情，只有簡單的思的思維行行動之前先研究之前先研究規(guī)則沒有完美的沒有完美的計劃，只有完美的控制劃，只有完美的控制問題意識誰發(fā)現(xiàn)問題，誰解決或處理問題百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant解決解決問題的素的素質要求要求經驗判斷判斷+專業(yè)知知識+思思維技技能能解決問題的素質要求經驗判斷+專業(yè)知識+思維技能百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant解決解決問題團隊發(fā)展的展

7、的過程程組組建建建建干干干干擾擾，混亂，混亂，混亂，混亂 檢討檢討，反省，反省，反省，反省通力合作通力合作通力合作通力合作士氣士氣士氣士氣成效成效成效成效解決問題團隊發(fā)展的過程組建干擾，混亂檢討，反省通力合作士氣成百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant解決解決問題的模式的模式與工具與工具解決問題的模式與工具百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant解決解決問題的模式的模式一：一：一：一：PDCAPDCA二：二：二：二：8D 8D FORD FORD三：解決三：解決三：解決三：解決問題問題的六步法的六步法的六步法的六步法MOTOROLAMOTOROLA解決問題的模式一：PDCA百

8、仕瑞顧問 BESTWAY Consultant解決解決問題的模式的模式 一：一：一：一：PDCAPDCAP (P (計計劃）劃）劃）劃）D D（實實施）施）施）施）C C（檢查檢查）A A（改（改（改（改進進）識別識別和分析和分析和分析和分析問題問題制制制制訂訂并并并并實實施方案施方案施方案施方案檢查檢查效果效果效果效果成果成果成果成果標標準化準化準化準化進進一步行一步行一步行一步行動動解決問題的模式一：PDCAP(計劃）D（實施）C（檢百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant解決解決問題的模式的模式二：二：二：二：8D 8D FORD FORD建立小建立小建立小建立小組組問題問題描述

9、描述描述描述緊緊急急急急圍圍堵堵堵堵原因分析原因分析原因分析原因分析臨時糾臨時糾正正正正永久永久永久永久糾糾正正正正預預防措施防措施防措施防措施小小小小組組承承承承認認解決問題的模式二：8DFORD建立小組問題描述緊急百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant解決解決問題的模式的模式1.1.鑒別鑒別和和和和選擇問題選擇問題 鑒別問題鑒別問題區(qū)域，明確定區(qū)域，明確定區(qū)域，明確定區(qū)域，明確定義問題義問題2.2.鑒別鑒別根本原因根本原因根本原因根本原因 鑒別鑒別和和和和評評估各種可能的原因估各種可能的原因估各種可能的原因估各種可能的原因3.3.發(fā)發(fā)展多種解決方案展多種解決方案展多種解決方案展多

10、種解決方案 尋尋找并找并找并找并鑒別鑒別多種多種多種多種問題問題解決方案解決方案解決方案解決方案4.4.篩選篩選方案，制方案，制方案，制方案，制訂訂行行行行動計動計劃劃劃劃 根據確定的根據確定的根據確定的根據確定的標標準準準準篩選篩選方案，制方案，制方案，制方案，制訂詳細訂詳細的行的行的行的行動計動計劃（劃（劃（劃（預計預計的效果和可的效果和可的效果和可的效果和可測測量的量的量的量的監(jiān)監(jiān)控措施等）控措施等）控措施等）控措施等）5.5.執(zhí)執(zhí)行解決方案行解決方案行解決方案行解決方案 嚴嚴格按照格按照格按照格按照計計劃劃劃劃執(zhí)執(zhí)行方案行方案行方案行方案6.6.評評估，估，估，估，標標準化準化準化準化

11、結結果果果果 評評估估估估結結果，確保有效；果，確保有效；果，確保有效；果，確保有效；標標準化和泛化準化和泛化準化和泛化準化和泛化三三三三 ：解決：解決：解決：解決問題問題的六步法的六步法的六步法的六步法MOTOROLAMOTOROLA解決問題的模式1.鑒別和選擇問題鑒別問題區(qū)域，明確定百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant解決解決問題六步法的流程六步法的流程顧顧客客客客輸輸入入入入問題問題鑒別鑒別問題問題描述描述描述描述原因原因原因原因分析分析分析分析行行行行動動方案方案方案方案行行行行動動計計劃劃劃劃行行行行動動執(zhí)執(zhí)行行行行評評估估估估標標準化準化準化準化步步步步驟驟1 1步步步

12、步驟驟2 2步步步步驟驟3 3步步步步驟驟4 4步步步步驟驟5 5步步步步驟驟6 6解決解決解決解決問題問題解決解決解決解決問題應問題應集中于集中于集中于集中于顧顧客客客客滿滿意意意意腦腦力力力力風風暴暴暴暴柏拉柏拉柏拉柏拉圖圖是不是表是不是表是不是表是不是表 魚魚骨骨骨骨圖圖FTAFTA腦腦力力力力風風暴暴暴暴腦腦力力力力風風暴暴暴暴系系系系統(tǒng)圖統(tǒng)圖 決定矩決定矩決定矩決定矩陣陣行行行行動動步步步步驟驟負責負責人人人人甘特甘特甘特甘特圖圖 完成行完成行完成行完成行動動步步步步驟驟檢查檢查表表表表SPCSPC控制控制控制控制圖圖 FMEAFMEA確保成功確保成功確保成功確保成功溝通溝通溝通溝通

13、泛化泛化泛化泛化 問題鑒別問題鑒別 鑒別鑒別原因原因原因原因 制制制制訂訂/篩選篩選方案方案方案方案 制制制制訂計訂計劃劃劃劃 行行行行動動 評評估估估估標標準化準化準化準化 解決問題六步法的流程顧客輸入問題問題原因行動行動行動評估步驟百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant步步驟1：鑒別和和選擇問題三三三三項項任任任任務務：1.1.認認清清清清問題問題存在哪里存在哪里存在哪里存在哪里2.2.集中和集中和集中和集中和縮縮小小小小問題問題3.3.明確定明確定明確定明確定義問題義問題目的：目的：目的：目的：1.1.尋尋找找找找問題問題所在所在所在所在2.2.清楚的描述清楚的描述清楚的描述清

14、楚的描述問題問題的全面信息的全面信息的全面信息的全面信息3.3.小小小小組組成成成成員員可以方便的可以方便的可以方便的可以方便的查詢查詢和理解和理解和理解和理解問題問題4.4.總結總結成成成成問題問題的定的定的定的定義義步驟1：鑒別和選擇問題三項任務：百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant認認清清清清問題問題存在要使用的工具：存在要使用的工具：存在要使用的工具：存在要使用的工具：柏拉柏拉柏拉柏拉圖圖 檢查檢查表表表表 調查調查表表表表 腦腦力力力力風風暴暴暴暴常常常常問問的的的的問題問題1.1.1.1.如何看待它？如何看待它？如何看待它？如何看待它？2.2.2.2.它有什么危害？它有

15、什么危害？它有什么危害？它有什么危害？3.3.3.3.我我我我們們有什么有什么有什么有什么問題問題？例子：最近例子：最近例子：最近例子：最近2 2個月，個月，個月，個月，顧顧客抱怨次數增加客抱怨次數增加客抱怨次數增加客抱怨次數增加20%20%步步驟1：鑒別和和選擇問題(cont.)認清問題存在要使用的工具：例子：最近2個月，顧客抱怨次數增加百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant縮縮小和集中小和集中小和集中小和集中問題問題要使用的工具：要使用的工具：要使用的工具：要使用的工具：多方多方多方多方論證論證 柏拉柏拉柏拉柏拉圖圖 魚魚骨骨骨骨圖圖 腦腦力力力力風風暴暴暴暴常常常常問問的的的的

16、問題問題1.1.1.1.什么什么什么什么問題問題最最最最顯顯著著著著/重要？重要？重要？重要？2.2.2.2.誰誰需要首先解決？需要首先解決？需要首先解決？需要首先解決？3.3.3.3.我我我我們對們對它了解多少？它了解多少？它了解多少？它了解多少？4.4.4.4.需要更多數據么？需要更多數據么？需要更多數據么？需要更多數據么？步步驟1：鑒別和和選擇問題(cont.)縮小和集中問題要使用的工具：步驟1：鑒別和選擇問題(cont百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant好的問題陳述會陳述：具體具體具體具體,簡潔簡潔簡潔簡潔 可觀測的可觀測的可觀測的可觀測的,可驗證的可驗證的可驗證的可驗證的

17、 描述描述描述描述“現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)象”什么錯了在哪里發(fā)生什么時候發(fā)生錯的程度如何我是怎么知道錯的u好的好的問題陳述不會述不會陳述：述：n n以期望的結果代替問題定義以期望的結果代替問題定義以期望的結果代替問題定義以期望的結果代替問題定義n n以以以以“缺乏。缺乏。缺乏。缺乏?！遍_頭開頭開頭開頭n n以解決方案代替問題定義以解決方案代替問題定義以解決方案代替問題定義以解決方案代替問題定義n n以詢問的方式定義問題以詢問的方式定義問題以詢問的方式定義問題以詢問的方式定義問題YesNo步步驟1：鑒別和和選擇問題(cont.)好的問題陳述會陳述：好的問題陳述不會陳述：YesNo步驟1：百仕瑞顧問 BE

18、STWAY Consultant腦力力風暴暴什么什么什么什么時時機用：機用：機用：機用：1.1.尋尋求求求求問題問題在哪里在哪里在哪里在哪里2.2.尋尋求原因在哪里求原因在哪里求原因在哪里求原因在哪里3.3.尋尋求措施在哪里求措施在哪里求措施在哪里求措施在哪里如何使用：如何使用：如何使用：如何使用：1.1.結結構化的要求必構化的要求必構化的要求必構化的要求必須發(fā)須發(fā)言，有助于促使害羞的人參與言，有助于促使害羞的人參與言，有助于促使害羞的人參與言，有助于促使害羞的人參與2.2.自由自由自由自由發(fā)發(fā)言，有助于言，有助于言，有助于言，有助于發(fā)揮創(chuàng)發(fā)揮創(chuàng)造性，但造性，但造性，但造性，但難難以控制參與度

19、以控制參與度以控制參與度以控制參與度規(guī)則規(guī)則：1.1.一致同意一致同意一致同意一致同意問題問題的原的原的原的原則則2.2.可可可可視記錄視記錄原原原原則則3.3.不不不不評評估原估原估原估原則則4.4.注重數量的原注重數量的原注重數量的原注重數量的原則則腦力風暴什么時機用：百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant問題問題：1 1：如何：如何：如何：如何4 4筆直筆直筆直筆直線連線連接接接接9 9點？點？點？點？2 2：如何：如何：如何：如何3 3筆直筆直筆直筆直線連線連接接接接9 9點？點？點？點？3 3：如何：如何：如何：如何1 1筆直筆直筆直筆直線連線連接接接接9 9點？點？點？點

20、？腦力風暴的練習問題：1：如何4筆直線連接9點？腦力風暴的練習百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant柏拉柏拉圖它是什么？它是什么？分析分析問題多種因素的分布狀多種因素的分布狀態(tài)并展示的工具并展示的工具何何時使用？使用？當你想分析目前當你想分析目前問題多種因素的分布狀多種因素的分布狀態(tài)，所占比例，所占比例等信息等信息時使用。使用。如何如何繪制？制？1.收集多種因素的的表收集多種因素的的表現(xiàn)數據。數據。2.按照數據大小排列數據。按照數據大小排列數據。3.畫出并畫出并標明水平明水平軸X和垂直和垂直軸Y。4.計算各種因素所占的比例并表明次算各種因素所占的比例并表明次Y軸。5.按照從大到小的按

21、照從大到小的順序畫出柱狀序畫出柱狀圖和折和折線圖。常常見的的錯誤是什么？是什么？沒有按照大小沒有按照大小順序排列序排列柏拉圖它是什么？百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant柏拉圖的起源Pareto圖形類似于柱狀圖，圖形按事物的類別進行排列，圖形左邊是發(fā)生最頻密的類別，所以柱子最高，右邊是較輕微的，越往右柱子越低。在十八世紀，意大利經濟學家，VilfredoPareto，第一次為這一原理作了陳述，他發(fā)現(xiàn)當時意大利80%財富集中在20%的人手里，即：“社會上20%的人擁有80%的財富”。柏拉圖的起源百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant利用Pareto找尋什么?這個80/20的

22、規(guī)則是解決包括質量在內的當今大多數問題的基礎.80%的客的客戶投投訴是因是因為20%的流程的流程問題.80%的商的商業(yè)上上缺陷缺陷歸究于究于20%的流程步的流程步驟.80%的的庫存上金存上金額源于源于20%的材料品種。的材料品種。找尋由于20%缺陷而導致的80%錯誤.留意柱狀留意柱狀圖中明中明顯不同的高度不同的高度.尋找主要原因找主要原因.并利用累并利用累計百分點作百分點作為指引指引.后來美國質量管理專家朱蘭博士運用柏拉圖的統(tǒng)計圖加以延伸將其用于質量管理。利用Pareto找尋什么?這個80/20的規(guī)則是解決包百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant做柏拉圖的準備（1）將要將要處置的事，

23、以狀況（置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以象）或原因加以分分類(例如例如:產生缺陷的班次生缺陷的班次,地點地點,類型型)。（2）縱軸表示被分析的數據表示被分析的數據(例如例如:缺陷數據缺陷數據)，雖可以表示件數，但最好以金可以表示件數，但最好以金額表示比表示比較強烈。烈。（3）決定搜集決定搜集資料的期料的期間，自何，自何時至何至何時，作，作為柏拉柏拉圖資料的依據，期限料的依據，期限間盡可能定期。盡可能定期。做柏拉圖的準備（1）將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant如何做柏拉圖?先在圖形上畫出一條橫軸(X)和兩條豎軸(Y).左邊的Y軸表示頻次的多少。把分

24、類好的數據按頻次由高到底在圖形上自左而右排列.Y軸上柱狀圖的高度要與每一類中數據的頻次相符。如果有很多頻次很低的類別歸類為“其他”，“其他”類別將被放在圖形的最右方。畫出柱狀圖右邊的Y軸表示百分率(%).連接累積曲線如何做柏拉圖?先在圖形上畫出一條橫軸(X)和兩條豎軸(Y)百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant哪里是問題所在?檢查你的圖形，看它呈現(xiàn)的模式是下面兩個模式中的哪一個：顯著突出的第一根柱子至少包含了所有數據的60-80%，這就暗示著“問題就在就在這里里”FEDCBA 1 2 3 92 05 2 1.1 2.3 3.41 0.32 3.05 9.81 0 0.0 9 8.9

25、9 6.6 9 3.1 8 2.8 5 9.89 08 07 06 05 04 03 02 01 001 0 08 06 04 02 00D e fe c tC o u n tP e r c e n tC u m%P erce ntCount哪里是問題所在?檢查你的圖形，看它呈現(xiàn)的模式是下面兩個模式中百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant如果圖形上所有柱子高度差不多，這就暗示著“這不是不是問題所在所在”哪里不是問題所在?M3M1M4M22522211928.725.324.121.8 28.7 54.0 78.2100.00102030405060708090020406080100

26、DefectCountPercentCum%P e rce n tC ou ntPareto Chart for LinesSupplier ASupplier B493856.343.7 56.3100.00102030405060708090020406080100DefectCountPercentCum%P e rce ntCou ntPareto Chart for Supplier如果圖形上所有柱子高度差不多，這就暗示著“這不是問題所在”百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant這里有沒有問題呢?這里有沒有問題呢?百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant某車間目前正檢

27、查一批產品的質量狀況。QC小組決定對問題的類型作研究分析。小組構建了以下表格以記錄數據:X:數量不符數量不符O:破裂破裂C:裂裂縫#:尺寸不良尺寸不良F:外外觀不良不良以下是數據收集結果:柏拉圖練習某車間目前正檢查一批產品的質量狀況。QC小組決定對問題的類百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant柏拉圖練習根據以下的信息，各小組在白紙上做出一張柏拉圖：小組1:以“班次”為分類依據小組2:以星期的天數為分類依據小組3:以投訴的類型為分類依據每個小組回答以下問題：看到哪一種柏拉圖模式?（是不是問題所在？）為了進一步分析，你將會如何做?練習時間為15分鐘柏拉圖練習根據以下的信息，各小組在白紙上

28、做出一張柏拉圖：百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant提供了我們在沒法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情，關鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺判斷得來的，而是有數據依據的，并用圖形來加強表示。柏拉圖要注意的兩點：大大蘿卜和白卜和白蘿卜卜有多少是有多少是“其它其它”？柏拉圖小結提供了我們在沒法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情，關鍵的事情百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant問題的描述的描述問題的描述觀察到的事實比較的事實線索差異是什么（是什么（what）？）？在何地（在何地（where）？）？在何在何時（when）？）？程度如何（程度如何（howmuch）？）？什么人（什么

29、人（who）？）？問題的描述問題的描述觀察到的事實比較的事實線索差異是什么（w百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant問題陳述的練習根據本公司的實際質量問題，各小組起草一份問題陳述：問題是什么在哪里發(fā)生的在哪段時間內程度如何我是怎么知道錯的完成后各小組派代表項目課堂匯報練習：10mins匯報：15mins步步驟1：鑒別和和選擇問題(cont.)問題陳述的練習根據本公司的實際質量問題，各小組起草一份問題陳百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant步步驟2：鑒別根本原因根本原因任任任任務務：1.1.1.1.分析分析分析分析問題產問題產生的可種可能的原因生的可種可能的原因生的可種可能的

30、原因生的可種可能的原因2.2.2.2.鑒別鑒別根本原因根本原因根本原因根本原因目的：目的：目的：目的：1.1.1.1.深入透深入透深入透深入透徹徹的分析的分析的分析的分析問題問題2.2.2.2.通通通通過過找出找出找出找出問題問題的根本原因而的根本原因而的根本原因而的根本原因而簡簡化化化化問題問題步驟2：鑒別根本原因任務：百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant鑒別鑒別根本原因要使用的工具：根本原因要使用的工具：根本原因要使用的工具：根本原因要使用的工具：控制控制控制控制圖圖 魚魚骨骨骨骨圖圖 FTAFTA 檢查檢查表表表表常常常常問問的的的的問題問題1.1.1.1.我我我我們們需要收

31、集什么數據？需要收集什么數據？需要收集什么數據？需要收集什么數據？2.2.2.2.誰負責誰負責收集？收集？收集？收集？3.3.3.3.如何有效的展示信息？如何有效的展示信息？如何有效的展示信息？如何有效的展示信息？4.4.4.4.小小小小組組如何分析信息？如何分析信息？如何分析信息？如何分析信息？步步驟2：鑒別根本原因根本原因(cont.)鑒別根本原因要使用的工具：步驟2：鑒別根本原因(cont.)百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant魚骨圖是一個非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因確認和解釋某項結果或問題判斷有關結果或問題的原因確定過程中發(fā)生變化的原因它使我們問自

32、己：問題為什么會發(fā)生它可以由項目小組或者和那些實際上關心項目流程的人員一起完成.石川石川圖因果因果圖或或魚骨骨圖魚骨圖是一個非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題潛在的根百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant1.將結果(或問題描述)寫在紙的右方中半部；在紙上畫一條橫線，箭頭指向結果。2.判斷原因的主要類別，并用斜線將這些類別和橫線連接起來。3.找出主要原因并列入主要類別中。4.嘗試列出次要原因并寫在主要原因之下方。5.評估圖表。如何構建如何構建魚骨骨圖將結果(或問題描述)寫在紙的右方中半部；在紙上畫一條橫線，箭百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant1.把結果(或問題描述)

33、,即“為什么問題會發(fā)生”作為魚頭2.選擇主分支A.傳統(tǒng)上的主分支上的主分支a.人人員/Manb.機器機器/Machinec.方法方法/Methodd.物料物料/Materialse.測量量/Measurementf.環(huán)境境/EnvironmentB.使用主要的流程步使用主要的流程步驟構建魚骨圖(續(xù))1.把結果(或問題描述),即“為什么問題會發(fā)生”作為魚頭構百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant構建魚骨圖(續(xù))3.找出主要原因并列入主要類別中。4.嘗試列出次要原因并寫在主要原因之下方。對于每一個主分支于每一個主分支問5次次“為什么什么”找出潛在的根本原因使找出潛在的根本原因使魚骨豐骨豐

34、潤起起來來關注關注實際發(fā)生的事情生的事情&不要想當然不要想當然.采用采用頭腦風暴法暴法(先不要先不要評論?。。├^續(xù)挖掘挖掘魚骨骨圖分支直到得到可分支直到得到可驗證的，特定的，可的，特定的，可對之采取行之采取行動的根本原的根本原因因為止，同止，同時用用圓圈把它圈起來圈把它圈起來.避免如下避免如下這些非特定的原因些非特定的原因:1.缺乏培缺乏培訓2.溝通不良溝通不良3.緊急情況急情況構建魚骨圖(續(xù))3.找出主要原因并列入主要類別中。百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant構建魚骨圖(續(xù))5.評估圖表5.1檢查邏輯從從 魚頭到主分支再到末分支到主分支再到末分支 來來問“為什么？什么？”符合

35、情理符合情理嗎?是否完全是否完全?從從 末分支到主分支再到末分支到主分支再到魚頭 來來說“.引起引起.”符合情理符合情理嗎?是否完全是否完全?5.2檢查以下情況:足足夠的豐的豐潤(不要漏掉潛在的根本原因?。┎灰┑魸撛诘母驹颍。┓种诰虻阶惴种诰虻阶銐蛟敿毩肆藛?魚骨骨圖是否不均勻是否不均勻對稱稱?分支是否都在同一個分支是否都在同一個層次上停止次上停止?避免避免“措施措施”和和“癥狀癥狀”!構建魚骨圖(續(xù))5.評估圖表百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant魚骨骨圖示例示例作業(yè)員問題加工困難其他設備不當不熟悉工作圖 2馬達座43導板加工取放困難模具搬運費力尋找資料困難2導板 隔板

36、1屑料清理費時沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當4隔板抽孔脫料困難1導柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達座脫料困難5固定梢設置不當魚骨圖示例作業(yè)員問題加工困難其他設備不當不熟悉工作圖2馬百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant魚骨骨圖練習 以公司實際問題為例，做魚骨圖分析我們找到根本原因了么？問題是否得到了解決？魚骨圖練習以公司實際問題為例，做魚骨圖分析我們找到根本原因百仕瑞顧問 BESTWAY ConsultantFailureTreeAnalysis是什么？是什么？這一工具揭示了一工具揭示了產生某一生某一結果所涉及的各種因素，以及各果所涉及的各種因素，以及各種因素與種因素與現(xiàn)狀之

37、狀之間的關系。它有助于使你的思路條理化并明的關系。它有助于使你的思路條理化并明確確問題發(fā)生的根源在哪里。生的根源在哪里。何何時使用？使用？在解決在解決問題過程中遇到任何狀況程中遇到任何狀況時，你都可以并且，你都可以并且應該繪制制FTA圖。如何如何繪制？制？1、建立在、建立在魚骨骨圖的基的基礎之上之上2、明確要素的控制點和控制要求、明確要素的控制點和控制要求3、追溯、追溯問題發(fā)生的生的現(xiàn)狀并與控制要求相比狀并與控制要求相比較，以決定，以決定問題的根源的根源常常見的的錯誤是什么？是什么？難以追溯以追溯現(xiàn)狀狀FailureTreeAnalysis是什么？百仕瑞顧問 BESTWAY Consultan

38、tFailureTreeAnalysis問題問題描述描述描述描述要素要素要素要素控制點控制點控制點控制點指指指指標標現(xiàn)現(xiàn)狀狀狀狀結論結論人人人人機機機機料料料料法法法法環(huán)環(huán)測測FailureTreeAnalysis問題描述要素控制點百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant步步驟3：制定：制定/篩選解決方案解決方案任任任任務務：1.1.定定定定義義解決解決解決解決問題問題的目的目的目的目標標（SMARTSMART原原原原則則）2.2.定定定定義問題義問題解決方案的具體解決方案的具體解決方案的具體解決方案的具體標標準準準準（成本，（成本，（成本，（成本，時間時間，人力，人力，人力，人力，顧

39、顧客影響。）客影響。）客影響。）客影響。）3.3.制制制制訂訂多種可多種可多種可多種可選擇選擇性的方案性的方案性的方案性的方案4.4.做出科學決定做出科學決定做出科學決定做出科學決定目的：目的：目的：目的：1.1.最大可能最大可能最大可能最大可能尋尋求求求求問題問題解決之道解決之道解決之道解決之道2.2.就就就就問題問題解決的目解決的目解決的目解決的目標標和方法達成一致和方法達成一致和方法達成一致和方法達成一致步驟3：制定/篩選解決方案任務：百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant發(fā)發(fā)展多種方案要使用的工具：展多種方案要使用的工具：展多種方案要使用的工具：展多種方案要使用的工具：腦腦力

40、力力力風風暴暴暴暴 系系系系統(tǒng)圖統(tǒng)圖常常常常問問的的的的問題問題1.1.可以接受方案的特性是什么？可以接受方案的特性是什么？可以接受方案的特性是什么？可以接受方案的特性是什么？2.2.目前的目前的目前的目前的時間時間，人力，成本。，人力，成本。，人力，成本。，人力，成本。對對于方案的影響？于方案的影響？于方案的影響？于方案的影響？3.3.解決它有什么可能的途徑？解決它有什么可能的途徑？解決它有什么可能的途徑？解決它有什么可能的途徑？4.4.所有可所有可所有可所有可選擇選擇的方案都考的方案都考的方案都考的方案都考慮慮了么？了么？了么？了么？步步驟3：制定：制定/篩選解決方案解決方案發(fā)展多種方案要

41、使用的工具：步驟3：制定/篩選解決方案百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant系統(tǒng)圖一、系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。二、適用范圍：v新產品研制過程中設計質量的展開；v制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開；v可與魚骨圖結合使用；v目標、方針、實施事項的展開；v明確部門職能、管理職能；v對解決企業(yè)有關質量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實施課內專業(yè)教育培訓相關雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當物品擺

42、放不當器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)系統(tǒng)圖一、系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant系系統(tǒng)圖練習 以公司實際問題為例，做系統(tǒng)圖分析我們找到解決問題的措施了么？問題是否得到了解決？系統(tǒng)圖練習以公司實際問題為例，做系統(tǒng)圖分析我們找到解決問題百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant篩選篩選方案，制方案，制方案，制方案，制訂訂行行行行動計動計劃要使用的工具：劃要使用的工具：劃要使用的工具：劃要使用的工具：柏拉柏拉柏拉柏拉圖

43、圖 決定矩決定矩決定矩決定矩陣陣 甘特甘特甘特甘特圖圖常常常常問問的的的的問題問題1.1.每種方案的每種方案的每種方案的每種方案的優(yōu)優(yōu)點，缺點是什么？點，缺點是什么？點，缺點是什么？點，缺點是什么？2.2.每種方案是如何每種方案是如何每種方案是如何每種方案是如何滿滿足我足我足我足我們們的指的指的指的指標標的？的？的？的？3.3.有其他有其他有其他有其他組組合的方案么？合的方案么？合的方案么？合的方案么？4.4.有可有可有可有可執(zhí)執(zhí)行性么？行性么？行性么？行性么？步步驟3：制定：制定/篩選解決方案解決方案篩選方案，制訂行動計劃要使用的工具：步驟3：制定/篩選解決方百仕瑞顧問 BESTWAY Co

44、nsultant決定矩決定矩陣是什么？是什么？決定矩決定矩陣是在多種是在多種選擇之之間作出合理作出合理選擇的工具。的工具。何何時使用？使用？在在腦力力風暴和暴和魚骨骨圖產生多種生多種選擇，作出，作出選擇的的時候。候。如何如何繪制？制？由壞到好由壞到好進行分數量化行分數量化010；總分越大越好分越大越好問題可能的原因建議的措施成本周期質量可靠性總計決定加工周期加工周期長刀具的角度刀具的角度偏大偏大重新重新設計刀具刀具3288384臨時使用其他的刀使用其他的刀具具58782240OK減小材料硬度減小材料硬度8532240減少減少進刀量刀量7145140決定矩陣是什么？決定矩陣是在多種選擇之間作出合

45、理選擇的工具百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant決定矩陣圖練習以公司實際問題為例，做決定矩陣我們找到解決問題的最優(yōu)措施了么？下一步該干什么？決定矩陣圖練習以公司實際問題為例，做決定矩陣我們找到解決問百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant步步驟4：制定：制定計劃劃任任務：1.1.選擇并決定解決方案并決定解決方案2.2.建立建立時間控制限控制限3.3.安排安排負責人人4.4.決定如何決定如何測量方案的成果量方案的成果步驟4：制定計劃任務：百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant 甘特甘特圖行行動計劃劃它是什么？它是什么？安排行安排行動方案和方案和計劃。劃。甘特圖行動計

46、劃百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant工作工作計劃劃練習 以公司實際問題為例，做工作計劃我們問題解決了么？下一步該干什么？工作計劃練習以公司實際問題為例，做工作計劃我們問題解決了么百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant步步驟5：執(zhí)行行行行動方案方案任任任任務務：1.1.確保小確保小確保小確保小組組成成成成員嚴員嚴格遵守步格遵守步格遵守步格遵守步驟驟4 4的行的行的行的行動計動計劃劃劃劃2.2.開始跟蹤行開始跟蹤行開始跟蹤行開始跟蹤行動結動結果果果果篩選篩選方案，制方案，制方案，制方案，制訂訂行行行行動計動計劃要使用的工具：劃要使用的工具：劃要使用的工具：劃要使用的工具：檢

47、查檢查表表表表 趨勢圖趨勢圖 控制控制控制控制圖圖步驟5：執(zhí)行行動方案任務：篩選方案，制訂行動計劃要使用的工具百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant核核查表表是什么？是什么？核核查表是收集數據的工具。它有助于分表是收集數據的工具。它有助于分別按出按出現(xiàn)錯誤的種的種類，人，人員或其他你所有指的或其他你所有指的標準準去跟蹤去跟蹤錯誤。何何時使用？使用？當用人工方式當用人工方式進行核行核查而又需要了解具體的理由、原因或而又需要了解具體的理由、原因或錯誤根源根源時，核，核查表特表特別有用。有用。如何如何繪制？制？、列出你、列出你進行行統(tǒng)計的的標準（準（錯誤類型、型、時間等）。等）。、在每個指

48、、在每個指標旁留下打旁留下打記號的地方（適用號的地方（適用時）。）。、設置每一置每一結果的果的總和和欄。、分、分類信息區(qū)域信息區(qū)域欄（檢查人姓名、日期、抽人姓名、日期、抽樣、樣本大小等）本大小等）常常見錯誤是什么？是什么？.沒有反映沒有反映時間變化的情況化的情況.如果每一如果每一單元有不止一種元有不止一種錯誤，則可能引起可能引起誤解。解。核查人產品日期缺陷類型時間（月份）總計123重量108927粒度2439硬度43411外徑65314厚度3137抽樣方案核查表是什么？核查表是收集數據的工具。它有助于分別按出現(xiàn)錯百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant片劑不良情況檢查表檢查表示例表示例

49、子子片劑不良情況檢查表檢查表示例子百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計方法。v注意幾點：確定過程特性和計量標準值；收集資料，必須是計量值資料；資料針對一個范圍時期收集至少50-100個；確定極差R,分組數K,組間距h,分組組界；作次數分配表；直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant直方圖2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5過程波動小過程波動大與要求相比

50、偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方圖示例 直方圖20SL=130S=160120.5124百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant控制控制圖它是什么？它是什么？分析和分析和監(jiān)控控過程的程的變異波異波動是否是否穩(wěn)定的工具。定的工具。何何時使用？使用？生生產實際過程程監(jiān)控?？?。好好處？由一由一線員工使用來及工使用來及時控制生控制生產過程程有助于有助于預見生生產過程中程中問題的的產生生提高提高質量量,降低成本降低成本,提高有效的提高有效的產能能提供了一種通用的指提供了一種通用的指標來衡量來衡量過程表程表現(xiàn)區(qū)分區(qū)分導致致過程失控的偶然因素程失控的偶然因素,為糾正行正行動作出指作出指導例子：例子：控

51、制圖百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant步步驟6：評估，估，標準化，泛化準化，泛化任任任任務務：1.1.收集數據收集數據收集數據收集數據2.2.與步與步與步與步驟驟2 2收集的數據收集的數據收集的數據收集的數據進進行比行比行比行比較較3.3.判斷方案是否達到或超判斷方案是否達到或超判斷方案是否達到或超判斷方案是否達到或超過過目目目目標標4.4.如果沒有達如果沒有達如果沒有達如果沒有達標標，重新分析原因，重新分析原因，重新分析原因，重新分析原因評評估估估估結結果要使用的工具：果要使用的工具：果要使用的工具：果要使用的工具：檢查檢查表表表表 趨勢圖趨勢圖 控制控制控制控制圖圖 多多多多

52、變變量分析量分析量分析量分析步驟6：評估，標準化，泛化任務：評估結果要使用的工具：百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant如何如何標準化解決準化解決問題結果：果：把解決把解決把解決把解決問題問題的的的的過過程文件化，以便其他人可以借程文件化，以便其他人可以借程文件化，以便其他人可以借程文件化，以便其他人可以借鑒鑒 在適當的在適當的在適當的在適當的場場合展示你的成果，有的人喜合展示你的成果，有的人喜合展示你的成果，有的人喜合展示你的成果，有的人喜歡歡聽到成功聽到成功聽到成功聽到成功的故事的故事的故事的故事 把你的成果形成程序把你的成果形成程序把你的成果形成程序把你的成果形成程序書書，指，

53、指，指，指標標，培，培，培，培訓計訓計劃，工作指劃，工作指劃，工作指劃，工作指導書導書步步驟6：評估，估，標準化，泛化準化，泛化(cont.)如何標準化解決問題結果：步驟6：評估，標準化，泛化(cont百仕瑞顧問 BESTWAY ConsultantFMEA（失效模式及后果分析）一種系統(tǒng)化的分析，識別和量化設計和制造應用中的“潛在”失效的技術FMEA用于防止無意中將設計或過程失效模式設計進入產品廣大生產，設計人員集體智慧的文件化的總結和繼承它是一個先期質量策劃的工具用來評價所有潛在失效模式和它們的原因按風險優(yōu)先化，并驅動采取行動消除或減少它們的發(fā)生可能性提供一種文件化分析的方法為將來使用及持續(xù)

54、改進FMEA自已不是一個問題解決者但它是問題解決工具的一個合并FMEA（失效模式及后果分析）一種系統(tǒng)化的分析，識別和量化設百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant預防預防監(jiān)控監(jiān)控預防監(jiān)控百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant解決解決問題工具工具總結1.1.腦腦力力力力風風暴暴暴暴 廣泛的收集廣泛的收集廣泛的收集廣泛的收集創(chuàng)創(chuàng)新新新新觀觀念，集思廣益念，集思廣益念，集思廣益念，集思廣益2.2.柏拉柏拉柏拉柏拉圖圖 很好的很好的很好的很好的問題問題分析和展示分析和展示分析和展示分析和展示問題問題重點的工具重點的工具重點的工具重點的工具3.3.是不是表是不是表是不是表是不是表 問題

55、問題描述的工具描述的工具描述的工具描述的工具4.4.魚魚骨骨骨骨圖圖/FTA/FTA 鑒別問題鑒別問題潛在的各種原因潛在的各種原因潛在的各種原因潛在的各種原因5.5.系系系系統(tǒng)圖統(tǒng)圖 復復復復雜雜原因和措施的原因和措施的原因和措施的原因和措施的對應對應關系探究關系探究關系探究關系探究6.6.決定矩決定矩決定矩決定矩陣陣 比比比比較較和和和和評評估可估可估可估可選擇選擇方案的工具方案的工具方案的工具方案的工具7.7.檢查檢查表表表表 廣泛廣泛廣泛廣泛應應用而有效的數據收集工具用而有效的數據收集工具用而有效的數據收集工具用而有效的數據收集工具8.8.甘特甘特甘特甘特圖圖（行（行（行（行動計動計劃表

56、）劃表）劃表）劃表）規(guī)規(guī)范工作安排的工具范工作安排的工具范工作安排的工具范工作安排的工具9.9.SPCSPC控制控制控制控制圖圖 監(jiān)監(jiān)控控控控過過程的程的程的程的變變異波異波異波異波動動是否是否是否是否穩(wěn)穩(wěn)定的工具定的工具定的工具定的工具10.10.FMEAFMEA 問題問題分析與解決分析與解決分析與解決分析與解決經驗積經驗積累的工具累的工具累的工具累的工具解決問題工具總結腦力風暴廣泛的收集創(chuàng)新觀念，集思廣益百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant回顧與總結回顧與總結百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant學學習并并不是上不是上課，聆，聆聽聽或或閱讀。也不只是。也不只是增增進知知識；學學習其其實是要把知道的是要把知道的轉化成行化成行動。它是它是關乎關乎改改變的。的。約翰。米勒JohnMiller結束束語學習并不是上課，聆聽或閱讀。也不只是增進知識；約翰。百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant所有方法都不能生搬硬套！所有方法都不能生搬硬套！任何技巧都需要靈活性和任何技巧都需要靈活性和創(chuàng)造性！造性！祝大家學以致用！祝大家學以致用！結束束語一起一起努力吧！努力吧！所有方法都不能生搬硬套！結束百仕瑞顧問 BESTWAY Consultant謝謝大家！謝謝大家！