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1、人際關(guān)系與溝通技巧人際關(guān)系與溝通技巧三寸之舌，強(qiáng)于百萬雄兵；三寸之舌，強(qiáng)于百萬雄兵；一人之辯，重于九鼎之寶。一人之辯，重于九鼎之寶。戰(zhàn)國策戰(zhàn)國策 溝通的概述溝通的概述有效溝通的技巧有效溝通的技巧與不同類型的與不同類型的人溝通人溝通一、溝通的概述一、溝通的概述（一）什么是溝通（一）什么是溝通 溝通：是人與人之間、人與群體溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。信息的發(fā)出者信息的發(fā)出者信息的接受者信息的接受者 途徑途徑 反饋反饋信息信息情境情境(二二)溝通的基本要素溝通的基本要素 一

2、、溝通的概述一、溝通的概述溝通的概述溝通的概述有效溝通的技巧有效溝通的技巧與不同類型的與不同類型的人溝通人溝通二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧一語言溝通一語言溝通你的錯誤你的錯誤/毛病毛病這件事情在這件事情在方面還有方面還有需要改進(jìn)的需要改進(jìn)的地方地方二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧一語言溝通一語言溝通這件事情當(dāng)然這件事情當(dāng)然應(yīng)該這么做應(yīng)該這么做這件事情這這件事情這么做是比較么做是比較合適的合適的二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧一語言溝通一語言溝通我跟你說。我跟你說。也許我可以也許我可以建議。建議。二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧一語言溝通一語言溝通你肯定你肯定弄錯了。弄錯了。

3、這件事情可這件事情可能是不是能是不是的呢的呢二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧一語言溝通一語言溝通我叫你我叫你馬上。馬上。我等會找你我等會找你一下，有一一下，有一件急事。件急事。二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧一語言溝通一語言溝通你為什么不。你為什么不。你覺得。你覺得。會不會好一會不會好一點呢點呢二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧一語言溝通一語言溝通 贊美對方贊美對方二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧二非語言溝通二非語言溝通 臉部表情臉部表情 表表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)權(quán)威威感感和優(yōu)越感和優(yōu)越感表表 現(xiàn)現(xiàn) 服服 從從與與 任任 人人 擺擺布布表表 現(xiàn)現(xiàn) 客客 觀觀和理智和理智二、有效溝通的技巧二、有

4、效溝通的技巧二非語言溝通二非語言溝通 臉部表情臉部表情 羅斯福總統(tǒng)在短短羅斯?？偨y(tǒng)在短短2020分鐘之內(nèi)，他的面部分鐘之內(nèi)，他的面部表情有：稀奇、好奇、偽裝的吃驚、真情的關(guān)表情有：稀奇、好奇、偽裝的吃驚、真情的關(guān)切、擔(dān)憂、同情、堅決、嬉笑、莊嚴(yán)，都有超切、擔(dān)憂、同情、堅決、嬉笑、莊嚴(yán)，都有超絕的魅力。但他可不曾說過一個字。絕的魅力。但他可不曾說過一個字。根寶美國根寶美國 二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧二非語言溝通二非語言溝通 手勢手勢二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧二非語言溝通二非語言溝通 姿勢姿勢二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧 二非語言溝通二非語言溝通 空間距離空間距離公眾距

5、離公眾距離3.73.77.67.6米米二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧二非語言溝通二非語言溝通空間距離空間距離社交距離社交距離1.21.23.73.7米米二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧二非語言溝通二非語言溝通空間距離空間距離個人距離個人距離0.50.51.21.2米米二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧二非語言溝通二非語言溝通空間距離空間距離親密距離親密距離0 00.50.5米米二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧技巧一：聽的藝術(shù)技巧二：表達(dá)的藝術(shù)1 1、溝通的對象、溝通的對象二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧技巧二：表達(dá)的藝術(shù) 2 2、適度的幽默感、適度的幽默感二、有效溝通的技巧

6、二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧技巧三：有效的反饋技巧三：有效的反饋二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧技巧四：控制自己的情緒技巧四：控制自己的情緒溝通的概述溝通的概述有效溝通的技巧有效溝通的技巧與不同類型與不同類型的人溝通的人溝通四種性格分類：四種性格分類：感性感性率直率直理性理性和平型和平型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型優(yōu)柔優(yōu)柔西游記唐僧唐僧-完美型完美型 細(xì)致細(xì)致，敏感，悲觀，敏感，悲觀 悟空悟空-力量型力量型 堅定，果斷堅定，果斷，自負(fù)，自負(fù) 八戒八戒-活潑型活潑型 活潑，熱情，活潑，熱情，多變多變 沙僧沙僧-和平型和平型 平穩(wěn)平穩(wěn)，隨和，寡言，隨和，寡言社

7、會風(fēng)格的測試四種人格類型：四種人格類型：如果起火了，四種性格的人會有什么如果起火了，四種性格的人會有什么樣的反應(yīng)？樣的反應(yīng)？與不同類型的人溝通與不同類型的人溝通與四種性格的人如何溝通？與四種性格的人如何溝通？1 1、認(rèn)可、認(rèn)可2 2、贊賞和關(guān)注、贊賞和關(guān)注3 3、擔(dān)心失去朋友和不受歡迎、擔(dān)心失去朋友和不受歡迎1 1、精確、精確2 2、仔細(xì)、細(xì)膩、仔細(xì)、細(xì)膩1 1、挑戰(zhàn)、挑戰(zhàn)2 2、控制、控制3 3、需要更多的選擇、需要更多的選擇 1 1、被欣賞、被欣賞 2 2、被愛護(hù)、被愛護(hù)溝通中的溝通中的“新黃金定律新黃金定律己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人己所欲，施于人己所欲，施于人其所欲，才施于人其所欲，才施于人演講完畢，謝謝觀看！