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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,勝任素質(zhì)模型面試考核,主講人：張新志,第一頁，共二十頁。,培訓(xùn)內(nèi)容,1,.招聘的目的及意義,2.勝任力及崗位勝任素質(zhì)模型分類,3.勝任素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)分級(jí),4.面試步驟,第二頁，共二十頁。,1.招聘目的及意義,招聘簡單地說就是招人，也就是在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合

2、適的人選。,招聘不僅是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的發(fā)展依靠的是人才，企業(yè)的穩(wěn)定很大程度上也是依靠企業(yè)員工的穩(wěn)定。,所以我們要進(jìn)行成功的招聘，成功的招聘能為企業(yè)帶來哪些好處？,第三頁，共二十頁。,1.節(jié)約招聘成本，提高成本效率,2.提高員工的整體素質(zhì),3.戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備,4.創(chuàng)造愉快的工作壞境,5.利潤增長、提高競(jìng)爭(zhēng)力,第四頁，共二十頁。,2、勝任力及崗位勝任素質(zhì)模型,勝任力又稱勝任特征，是指確保勞動(dòng)者能順利完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)，并區(qū)分績優(yōu)者和績劣者的潛在的、深層次的各種特質(zhì),。,每一個(gè)人所具備的勝任特征是不同的，而且有許多是看不到的，我們可以通過這個(gè)素質(zhì)冰山模型了解一下：

3、,第五頁，共二十頁。,第六頁，共二十頁。,2.1崗位勝任素質(zhì)模型,崗位勝任素質(zhì)模型,，,是指為完成崗位工作,達(dá)成崗位優(yōu)秀績效目標(biāo)，所需要具備的一系列勝任力要素的總和。,（為什么設(shè)計(jì)這個(gè)崗位素質(zhì)模型或者是崗位勝任特征呢？比如說，你找一個(gè)文員，你按照博士的水準(zhǔn)去找，你肯定招不來，即使你找來了，你能給博士水準(zhǔn)的工資嗎？同樣，你找一個(gè)經(jīng)理，你按照普通職員的水準(zhǔn)去找，也是肯定不行的。我們都明白，每個(gè)崗位有差別，對(duì)應(yīng)要求就不一樣，關(guān)鍵是，以崗定責(zé)，以崗招人。）,第七頁，共二十頁。,根據(jù)公司目前的情況，結(jié)合書本的知識(shí)，我把公司崗位從三個(gè)層面1、知識(shí)、形象2、技能、能力3、職業(yè)素養(yǎng)分為五類；,1.文職類（人資

4、、行政、財(cái)務(wù)）,2.銷售類,3.技術(shù)類,4.中層領(lǐng)導(dǎo)類（主管、經(jīng)理）,5.高層領(lǐng)導(dǎo)類（財(cái)務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)類）,第八頁，共二十頁。,每一類因?yàn)閸徫徊煌?，考核要素也不一樣，但有一些是通用的，比如說儀容、專業(yè)知識(shí)、溝通能力、對(duì)企業(yè)的忠誠度、誠信意識(shí)等一些通用能力考核時(shí)一樣的。,附件（勝任素質(zhì)模型評(píng)價(jià)表）,第九頁，共二十頁。,3.1面試試題設(shè)計(jì),如何通過一些有效的途徑考核應(yīng)聘者的勝任力與我們?cè)O(shè)置的崗位素質(zhì)模型相匹配呢？,目前我們主要是在面試過程中通過提問問題來進(jìn)行考察應(yīng)聘者的能力。,第十頁，共二十頁。,崗位勝任能力通常我們可以用行為性問題進(jìn)行考察（行為性問題也叫STAR提問法，就是回答問題要包括情景、

5、目標(biāo)、行動(dòng)、目的四個(gè)環(huán)節(jié)）,比如說：,考察,目標(biāo)管理能力,請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說明你是如何設(shè)定你的目標(biāo)并達(dá)到它？,第十一頁，共二十頁。,客戶服務(wù)意識(shí),請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例說明你是如何成功地處理客戶提出的比較難解決的問題,開拓能力,在一個(gè)新的環(huán)境下你是如何發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并去實(shí)現(xiàn)它？,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,你是如何確保企業(yè)的目標(biāo)，任務(wù)能反映到各部門甚至員工個(gè)人的工作目標(biāo)中去,第十二頁，共二十頁。,3.2通用能力三級(jí)定義,崗位勝任模型已經(jīng)具備，在面試過程中如何對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)？如何確定應(yīng)聘人員的能力素質(zhì)與我們所要求的崗位勝任素質(zhì)相吻合呢？,我們依據(jù)的是（目前書本上現(xiàn)有）通用能力三級(jí)定義。就是我們?cè)诿嬖囘^程中對(duì)應(yīng)聘者

6、進(jìn)行評(píng)價(jià)，每一項(xiàng)能力對(duì)應(yīng)的是幾級(jí)？符合不符合我們的要求？,第十三頁，共二十頁。,一、親和力：,一級(jí)1、與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度,2、在傾聽別人講話時(shí)，從不打斷別人,二級(jí)1、與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛,2、能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性意見,三級(jí)1、能夠?qū)⑴c他交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬分享,2、能夠通過一定的交往技巧和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系,（本分級(jí)定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員）,第十四頁，共二十頁。,三、溝通能力,1,級(jí)：不善于抓住談話的中心議題,自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡潔、清晰,在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯,

7、2,級(jí)：能夠以放開、真誠的方式接收和傳遞信息,了解交流的重點(diǎn)，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn),在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯,3,級(jí)：與人溝通時(shí)的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害,針對(duì)不同聽眾能采用不同的表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論,善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨,熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊,第十五頁，共二十頁。,4.面試步驟,1.面試應(yīng)當(dāng)設(shè)立面試小組，2-3人組成，人力資源部成員、用人部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。,2.面試準(zhǔn)備的資料：個(gè)人簡歷（人才登記表和智聯(lián)簡歷）、面試評(píng)分表、面試題本。,3.面試的環(huán)境：盡量選擇一個(gè)安靜的場(chǎng)所。,第

8、十六頁，共二十頁。,4.1面試指導(dǎo)語、結(jié)束用語,1.面試指導(dǎo)語,您好，歡迎您參加我們今天的面試，,（介紹自己和職務(wù)，以及其他面試官）,希望通過交談增進(jìn)我們的彼此了解。在接下來的10-20分鐘，我們會(huì)問您一些相關(guān)的問題，希望您能認(rèn)真、如實(shí)回答，盡量把自己最好的一面展示出來。最后我們會(huì)根據(jù)您的表現(xiàn)作出一個(gè)成績?cè)u(píng)定。那我們現(xiàn)在開始。,（在面試接觸前，可以問以下問題，緩解應(yīng)聘者的緊張情緒1.您今天交通過來還方便嗎，我們企業(yè)的地址容易找嗎）,第十七頁，共二十頁。,面試結(jié)束階段,面試人員將問題都提問完畢，則可以以以下幾個(gè)問題結(jié)束面試：,1.,你對(duì)我們企業(yè)或者工作還有什么需要了解的嗎？,2.,我們對(duì)你的情況已有了一個(gè)基本的了解，那么我們下一步的工作安排是這樣的,.;,3.,非常感謝你來參加我們的面試,第十八頁，共二十頁。,謝謝！,第十九頁，共二十頁。,內(nèi)容總結(jié),勝任素質(zhì)模型面試考核。招聘簡單地說就是招人，也就是在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合適的人選。如何通過一些有效的途徑考核應(yīng)聘者的勝任力與我們?cè)O(shè)置的崗位素質(zhì)模型相匹配呢。請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例說明你是如何成功地處理客戶提出的比較難解決的問題。在一個(gè)新的環(huán)境下你是如何發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并去實(shí)現(xiàn)它。了解交流的重點(diǎn)，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)。熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊。謝謝,第二十頁，共二十頁。,