單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),Page,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,Page,*,實(shí)踐技能訓(xùn)練,應(yīng)用寫作,韋志國 主編,北京交通大學(xué)出版社,2010.2,課題三,日常事務(wù)文書,課題三,日常事務(wù)文書,計(jì)劃的寫作,證明信的寫作,總結(jié)的寫作,求職信和應(yīng)聘信的寫作,調(diào)查報(bào)告的寫作,求職書的寫作,規(guī)章制度的寫作,電子郵件的寫作,10,啟事的寫作,大事記的寫作,11,介紹信的寫作,課題三,日常事務(wù)文書,計(jì)劃的寫作,任務(wù)案例,電力設(shè)備企業(yè)為了提高經(jīng)濟(jì)效益，計(jì)劃在第二年產(chǎn)量增加,30,以上，節(jié)約費(fèi)用,30,萬元。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該企業(yè)準(zhǔn)備采取調(diào)整增加產(chǎn)量、減少返修、降低能耗、節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)、挖掘勞動(dòng)潛力、減少事故損失等幾項(xiàng)重大措施。,根據(jù)以上材料，撰寫一份增產(chǎn)節(jié)約計(jì)劃，要求目標(biāo)明確，層次清晰，符合計(jì)劃的寫作規(guī)范。,相關(guān)知識(shí),公司,2009,年度工作要點(diǎn),一、年度目標(biāo),初步具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有自主品牌，擁有省內(nèi)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)、服務(wù)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)，尋找和建立,1-2,個(gè)新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，初步具備研發(fā)能力。,二、企業(yè)文化,品牌建設(shè)是,2009,年度關(guān)鍵的一年，創(chuàng),品牌的意識(shí)要從管理層到每位員工在思想認(rèn)識(shí)清楚?！?理念”是我們企業(yè)的靈魂，將“,理念”正式寫入公司章程。完善福利待遇，管理層必須善待員工，解決大家的后顧之憂，員工才能安心工作善待工作。倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型公司，團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展，創(chuàng)造發(fā)展氣氛，讓員工們?cè)诠ぷ髦械玫接鋹偅趭^斗中得到發(fā)展。,三、管理工作,四、人力資源,五、財(cái)務(wù)管理,六、技術(shù)與服務(wù),七、質(zhì)量管理,八、加強(qiáng)售前支持工作,九、業(yè)務(wù)工作,十、廠商合作,十一、做好宣傳培訓(xùn)工作,公司,2009,年銷售工作計(jì)劃,在過去的一年中，,公司是在市場(chǎng)拓展、新客戶開發(fā)等方面取得了顯著的成績(jī)，,品牌產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)占據(jù)了一定份額。產(chǎn)品銷售額逐月增長(zhǎng)，客戶數(shù)額穩(wěn)步增加，市場(chǎng)已由原來的華東地區(qū)擴(kuò)展到東北地區(qū)，并已著手向西南、西北地區(qū)拓展。在總結(jié),2008,年度工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)”的方針，開展,2009,年度的銷售工作，特提出如下計(jì)劃：,一、指導(dǎo)思想,堅(jiān)持創(chuàng)新求實(shí)的指導(dǎo)思想開拓國內(nèi)市場(chǎng)。,二、年度目標(biāo),1.,全年實(shí)現(xiàn)銷售收入,2500,萬元。利潤(rùn)：,100-150,萬元,;,2.,盛天產(chǎn)品在,(,同行業(yè),),國內(nèi)市場(chǎng)占有率大于,10%;,3.,各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降,10%;,4.,設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù),;,5.,積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。,三、主要措施,1.,統(tǒng)一市場(chǎng)形象,針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)公司作銷售形象進(jìn)行專門設(shè)計(jì)，提高,品牌產(chǎn)品在市場(chǎng)的統(tǒng)一形象，為今后更有力地提知名度奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。,3.,建立健全銷售網(wǎng)絡(luò),建立健全銷售網(wǎng)絡(luò)體系，擬在,3,月初招聘,7-8,名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開發(fā)。,4.,細(xì)分銷售區(qū)域,全國分,7-8,區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實(shí)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。根據(jù)銷售總目標(biāo),2500,萬，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績(jī)效掛鉤。,5.,充實(shí)代理商隊(duì)伍,依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制，爭(zhēng)取年內(nèi)開辟,15-20,個(gè)省級(jí)城市的銷售代理商,;,6.,增強(qiáng)研發(fā)能力,設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭(zhēng)上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員,3-5,人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力。,5.,加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益,著重從成本核算、人力資源激勵(lì)等方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。,計(jì)劃的文體含義與作用,計(jì)劃是各類單位、部門或個(gè)人以書面文字的形式，對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)的工作或活動(dòng)提出設(shè)想、作出安排的應(yīng)用文。,計(jì)劃是一個(gè)較為寬泛的文種概念，由于內(nèi)容及其涉及的范圍、時(shí)限等不同，所以還有其他一些名稱，常見的有規(guī)劃、方案、要點(diǎn)、安排等。,計(jì)劃的類型,1.,按照計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)短劃分,可以分為長(zhǎng)期規(guī)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。一般企業(yè)編制的長(zhǎng)期規(guī)劃，至少以,2,年為限，普遍的為,3,5,年期限；中期計(jì)劃為,1,2,年期限；短期計(jì)劃通常為半年或,1,年期限，至少也要,1,個(gè)季度。,2.,按照內(nèi)容性質(zhì)劃分,可以分為有政策型計(jì)劃、方法型計(jì)劃。政策型計(jì)劃往往是總體目標(biāo)和要求，是指導(dǎo)單位各部門制定決策，明確方向、增強(qiáng)行動(dòng)一致性的指導(dǎo)性計(jì)劃。它通常是由一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的最高管理層制定的，如例文,3-1-1,。,方法型計(jì)劃是描述業(yè)務(wù)單位或部門為完成具體的目標(biāo)任務(wù)而要實(shí)行的措施、步驟等，往往是指導(dǎo)個(gè)體工作步驟的明確表述，如例文,3-1-2,。,計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫法,1.,標(biāo)題,計(jì)劃的標(biāo)題通常采用“單位名稱計(jì)劃期限計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃”的模式構(gòu)成，如,公司,2009,年工作計(jì)劃,；也可根據(jù)情況省略其中的某項(xiàng)，如,公司員工培訓(xùn)工作安排,等。如果是草案或初稿，可在標(biāo)題后加圓括號(hào)注明“草案”或“初稿”。,文種名稱要根據(jù)不同情況、重心、指揮性、強(qiáng)弱度選用不同名稱,2.,正文,計(jì)劃的正文主要包括前言、主體、結(jié)尾。,（,1,）前言,簡(jiǎn)要說明制訂計(jì)劃的背景、目的、指導(dǎo)思想等內(nèi)容，也可以簡(jiǎn)要回顧此前的工作情況，指出成績(jī)與不足，將這些內(nèi)容作為擬定計(jì)劃的背景與目的。,（,2,）主體,應(yīng)當(dāng)寫明三方面的內(nèi)容，即目標(biāo)任務(wù)、方法措施和工作步驟。,制定目標(biāo)的要求：具體明確、現(xiàn)實(shí)、可衡量,（,1,）目標(biāo)：做什么，明確具體,（,2,）措施：怎么做，便于操作落實(shí),（,3,）步驟：何時(shí)做，程序和進(jìn)度，前后銜接,計(jì)劃的寫作注意事項(xiàng),1.,目標(biāo)必須明確,2.,方法、措施以及步驟必須具體可行,3.,表述形式應(yīng)合理,課題三,日常事務(wù)文書,總結(jié)的寫作,任務(wù)案例,廠在,2009,年中較好地完成了上級(jí)下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，全年生產(chǎn)編織袋,1500,萬條，內(nèi)袋,700,萬條，完成銷售收入,700,萬元，完成利潤(rùn),300,萬元。這些成績(jī)得益于多種措施的實(shí)施。該廠首先強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作，建立完善各項(xiàng)考核管理制度，提高產(chǎn)品質(zhì)量；其次重視安全生產(chǎn)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)工作，同時(shí)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，降低生產(chǎn)成本，規(guī)范和加強(qiáng)勞務(wù)用工管理，穩(wěn)定勞務(wù)工隊(duì)伍。在未來的工作中，準(zhǔn)備進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，深化改革，抓好安全、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗等工作，調(diào)整生產(chǎn)流程和布局，確保產(chǎn)品質(zhì)量，積極開拓社會(huì)市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)空間。制定適合企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)的勞動(dòng)用工制度和勞資分配方案，建立健全各項(xiàng)管理制度。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，做好員工思想工作，加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)工的管理。增強(qiáng)對(duì)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)的引導(dǎo)和教育，確保改制的順利實(shí)施和進(jìn)行。加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的培訓(xùn)，建立長(zhǎng)期的培訓(xùn)考核制度。,根據(jù)以上材料，擬寫該廠的生產(chǎn)經(jīng)營工作總結(jié)，所需的相關(guān)材料可自行補(bǔ)充，要求內(nèi)容全面，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)合理，符合總結(jié)的寫作要求。,總結(jié)的文體含義與作用,總結(jié)是單位或個(gè)人對(duì)過去某一階段工作情況進(jìn)行回顧、分析和評(píng)價(jià)，從中得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供指導(dǎo)和借鑒的應(yīng)用文。,作用,1.,上行文的總結(jié)：便于上級(jí)掌握情況，更好地幫助指導(dǎo)下級(jí),2.,下行文的總結(jié)：使下級(jí)人員部門更好地了解上級(jí)意圖，便于監(jiān)督上級(jí)工作,3.,平行文的總結(jié)：促進(jìn)單位之間交流，擴(kuò)大知名度，促進(jìn)大家共同進(jìn)步,總結(jié)的類型,1.,綜合性總結(jié),綜合性總結(jié)也叫全面總結(jié)，是一個(gè)單位或部門對(duì)某一時(shí)期各方面工作進(jìn)行的總結(jié)。,2.,專題性總結(jié),專題性總結(jié)也叫單項(xiàng)工作總結(jié)，是一個(gè)單位或部門對(duì)某項(xiàng)特定工作或某個(gè)方面的情況所作的專門性的工作總結(jié)。,內(nèi)容：工作總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、思想總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、科研總結(jié),總結(jié)的,特點(diǎn),與寫作要求,1.,實(shí)踐性,2.,理論性,3.,自我性,總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫作方法,1.,標(biāo)題,（,1,）常規(guī)標(biāo)題：,單位名稱總結(jié)時(shí)限總結(jié)內(nèi)容總結(jié),公司,2009,年工作總結(jié),商場(chǎng)第四季度銷售工作總結(jié),（2）新聞,式,標(biāo)題,標(biāo)題中不出現(xiàn),“,總結(jié),”,字樣，,而是概括主要內(nèi)容或基本觀點(diǎn),只有激勵(lì)機(jī)制才能增強(qiáng)企業(yè)活力,設(shè)問的方式,正副標(biāo)題，,正標(biāo)題概括內(nèi)容或揭示主題，,副標(biāo)題補(bǔ)充說明單位、時(shí)限、,工作內(nèi)容、文種,我們是如何提高職工培訓(xùn)質(zhì)量的,抓改革促管理增效益,制藥廠2008年工作總結(jié),2.,正文,圍繞三方面內(nèi)容來寫作，即工作概況、取得的成果與存在的問題、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不能僅僅停留在對(duì)現(xiàn)象和事實(shí)的說明上，必須包含對(duì)事實(shí)現(xiàn)象的分析。,（,1,）“三段式”結(jié)構(gòu)：綜合性總結(jié)的常用形式,前言,主體,結(jié)尾,概括介紹,基本情況或,工作全貌、,綜合成果等,成績(jī)與經(jīng)驗(yàn),問題與教訓(xùn),總括全文，強(qiáng)調(diào)主旨，,也可簡(jiǎn)要提出改進(jìn)措施,或下一步努力的方向,（2）“體會(huì)式”：以經(jīng)驗(yàn)體會(huì)（而不是工作過程）為主線來安排結(jié)構(gòu)，以小標(biāo)題來串連內(nèi)容，經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)通常運(yùn)用這種結(jié)構(gòu)。,（3）,“階段式”,：,根據(jù)工作發(fā)展過程中的幾個(gè)階段，按時(shí)間先后分成幾個(gè)部分來寫，每一階段中都指出所取得的成績(jī)、存在的問題等內(nèi)容。這種結(jié)構(gòu)方式可以看做是前兩種方式的變種。,3.,落款與成文日期,寫上總結(jié)的單位名稱，如標(biāo)題中已標(biāo)明單位名稱的可省略。常以部門或單位領(lǐng)導(dǎo)審閱批準(zhǔn)日期為準(zhǔn)，年、月、日齊全。,總結(jié)的寫作注意事項(xiàng),1.,充分掌握材料,2.,認(rèn)真分析材料,3.,重點(diǎn)突出,課題三,日常事務(wù)文書,調(diào)查報(bào)告的寫作,調(diào)查報(bào)告的文體含義與作用,調(diào)查報(bào)告是根據(jù)一定目的，對(duì)某一事件、某一現(xiàn)象、某一問題進(jìn)行系統(tǒng)深入的調(diào)查研究和綜合分析后寫成的書面報(bào)告。調(diào)查報(bào)告也稱作“調(diào)查”、“考察報(bào)告”、“調(diào)查研究報(bào)告”等，是機(jī)關(guān)和其他社會(huì)工作中常用的一種應(yīng)用文體。,是“調(diào)查”和“報(bào)告”的結(jié)合，調(diào)查是報(bào)告的基礎(chǔ)和前提，報(bào)告是調(diào)查目的的具體體現(xiàn)。,在新聞和機(jī)關(guān)領(lǐng)域中常用，在前者的使用要具有新聞性，可以刊登、廣播；在后者中的使用起到交流情況的作用，不一定要有新聞性。,作用（寫作目的）,1.,制定政策的需要；,2.,交流工作經(jīng)驗(yàn)的需要；,3.,揭露矛盾、解決問題的需要,調(diào)查報(bào)告的主要類型,1.,社會(huì)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告,2.,典型經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告,3.,揭露問題調(diào)查報(bào)告,4.,新生事物調(diào)查報(bào)告,調(diào)查過程和態(tài)度,確定選題,搜集材料,確定,目的,開展,調(diào)查,分析,材料,撰寫,調(diào)查報(bào)告,立場(chǎng)正確；態(tài)度端正；和被調(diào)查者建立和諧關(guān)系,調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫作方法,1.,標(biāo)題,（,1,）公文式標(biāo)題：關(guān)于調(diào)查對(duì)象,+,調(diào)查內(nèi)容,+,文種,關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告,關(guān)于車主購買汽車保險(xiǎn)情況的調(diào)查報(bào)告,（,2,）文章式標(biāo)題,這類標(biāo)題比較靈活，標(biāo)題中不出現(xiàn)“調(diào)查報(bào)告”字樣，而是直接概括全文的基本觀點(diǎn),實(shí)施人才戰(zhàn)略是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵,（,3,）提問式標(biāo)題：標(biāo)題本身就是一個(gè)問題,集團(tuán)為何破產(chǎn)？,我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)金融危機(jī)？,（,4,）雙標(biāo)題：由正標(biāo)題和副標(biāo)題構(gòu)成，正標(biāo)題概括基本觀點(diǎn)或中心內(nèi)容，副標(biāo)題補(bǔ)充說明調(diào)查的對(duì)象、地點(diǎn)、范圍、或事由,問世間情為何物,關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生愛情觀念的調(diào)查報(bào)告,2.前言,（1）主旨式：概括地?cái)⑹稣{(diào)查報(bào)告的主要日的和宗旨，點(diǎn)明了調(diào)查報(bào)告的主張或基本觀點(diǎn)，起到開門見山的作用。,200,6年初，根據(jù)財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部、水利部倡議建立的糧食自給工程項(xiàng)目遼寧省渾河示范項(xiàng)目區(qū)目前已具規(guī)模，糧食增產(chǎn)增收且對(duì)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化起到了示范作用。,（,2,）情況式：簡(jiǎn)要地介紹調(diào)查對(duì)象的基本情況和文章主要內(nèi)容，使讀者對(duì)調(diào)查報(bào)告有基本了解，起到內(nèi)容提要的作用。,東邊日出西邊雨。同是電力企業(yè)，一個(gè)擁有,21,萬大軍，固定資產(chǎn)居全國,500,家大企業(yè)之首，如今卻負(fù)債,105,億元，越發(fā)電越虧損；另一個(gè)則由,50,幾人一億元資本起家，很快發(fā)展成有,341,億元資產(chǎn)的企業(yè)集團(tuán)。,（,3,）說明式：重點(diǎn)說明調(diào)查的方法、緣由、對(duì)象、經(jīng)過，揭示調(diào)查的科學(xué)性和真實(shí)性，起到令人信服的作用。,（,4,）問題式：指出調(diào)查報(bào)告要回答的問題，以引起讀者的興趣和深思；或者揭露社會(huì)上或工作中所存在的某些重大問題，重點(diǎn)是說明問題的嚴(yán)重性和危害性，引起讀者的關(guān)注。,（,5,）成績(jī)式：突出調(diào)查對(duì)象所取得的巨大成績(jī)，引起讀者對(duì)調(diào)查報(bào)告的重視，達(dá)到推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的日的