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1、國際商貿(mào)禮儀策略及其應(yīng)用研究 國際商貿(mào)禮儀策略及其應(yīng)用研究 [摘要]：禮儀有使人成長(zhǎng)、使事業(yè)成功、使國家安寧的功能，成為個(gè)人文明、素質(zhì)、能力的一種表征。采取正確的商貿(mào)禮儀策略，可以展示一個(gè)國家、民族、企業(yè)及個(gè)人的良好素養(yǎng)與形象，有助于國際商貿(mào)活動(dòng)的正常開展。 [關(guān)鍵詞]：國際商貿(mào) 禮儀策略 禮儀應(yīng)用 隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化程度的不斷擴(kuò)大，各國之間的經(jīng)貿(mào)往來日趨頻繁，各國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出現(xiàn)了前所未有的大融合。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，相對(duì)于興旺國家，中國的GDP雖然維持高增長(zhǎng)，但經(jīng)濟(jì)開展的整體質(zhì)量仍然相對(duì)較差，中國的國力、企業(yè)形象及商務(wù)人員素

2、質(zhì)等還需大力加強(qiáng)。禮儀，作為一種文化載體，在對(duì)外商貿(mào)活動(dòng)中具有極強(qiáng)的文化力，“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧〞，是提升一個(gè)國家、企業(yè)、個(gè)人的“軟實(shí)力〞的有效途經(jīng)。 一、國際商貿(mào)禮儀的重要性 國際商務(wù)活動(dòng)是一種基于經(jīng)濟(jì)利益為目的，需要互相交流、溝通，才能順利完成的行為。在此過程中，也是活動(dòng)參與各方具有的不同文化、民族背景之間的碰撞與溝通。禮儀是一種文化的載體，是在社會(huì)活動(dòng)中，由于風(fēng)俗習(xí)慣形成的、人們共同遵守的品行、程序、方式、服飾、儀容、風(fēng)度等行為標(biāo)準(zhǔn)和形式。國際商貿(mào)禮儀那么表達(dá)為參與活動(dòng)的各方相互尊重的行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)那么。在國際商務(wù)活動(dòng)中，良好的禮儀可以促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)

3、順利進(jìn)展，為商務(wù)活動(dòng)的成功奠定根底，甚至可以決定一次商務(wù)活動(dòng)的成敗。 二、國際商貿(mào)禮儀策略 “尊重對(duì)方〞策略 在國際商貿(mào)活動(dòng)中，尊重對(duì)方，關(guān)心對(duì)方，站在對(duì)方的角度考慮問題，非但是妄自菲薄的做法，反而是一種至高無上的禮儀。在大多數(shù)場(chǎng)合，尊重對(duì)方，也往往會(huì)得到對(duì)方的善意回報(bào)。 “謙虛平和〞策略 大智者必謙和。在國際商貿(mào)活動(dòng)中，具體表現(xiàn)為平易近人、處處與人為善、善于聽取對(duì)方的建議，顯示出虛懷假設(shè)谷的胸襟，其效果往往可以獲得對(duì)方的好感，可以迅速與對(duì)方建立良好的合作關(guān)系。 “寬容豁達(dá)〞策略 寬容是一種自信、良好的心態(tài)，是一種崇高的境界，是一種非凡的

4、氣度、包含著理解和原諒，更顯示著氣質(zhì)和胸襟、堅(jiān)強(qiáng)和力量。大善者必寬容，能容忍與自己的觀點(diǎn)或公認(rèn)的觀點(diǎn)不一致的意見。即使對(duì)方出言不遜，或做出一些有損自己的事情，也能采取包容的做法。在國際商貿(mào)活動(dòng)中，其效果往往可以化解當(dāng)事各方的分歧、誤會(huì)、摩擦、爭(zhēng)執(zhí)、甚至仇恨，為建立良好的合作關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的根基。 “交往適度〞策略 在開展國際商貿(mào)活動(dòng)中，在和交往對(duì)象打交道時(shí)，要懂得把握好一個(gè)度，超過這個(gè)度，人際關(guān)系有可能走向反面。要注意溝通的感情尺度、談吐尺度、舉止尺度，這樣才能獲得對(duì)方的尊重，到達(dá)順暢交流溝通的目的。 三、國際商貿(mào)禮儀的具體應(yīng)用 遵循國際商貿(mào)的相關(guān)禮儀規(guī)那么，在實(shí)

5、際應(yīng)用中，應(yīng)該做好如下禮儀工作： 服飾禮儀 服飾禮儀是人們?cè)诮煌^程中為了相互表示尊重與友好，到達(dá)和諧交往而表達(dá)在服飾上的一種行為標(biāo)準(zhǔn)，是國際商貿(mào)禮儀最根本的禮儀。國際商務(wù)人員穿著款式得體的服裝，那么顯得高雅文明，也是對(duì)對(duì)方的尊重。反之，穿著馬虎，衣冠不整，就會(huì)使人產(chǎn)生反感。在不同的場(chǎng)合穿著不同的服飾，會(huì)給人留下良好的印象。商務(wù)人士一定要按國際通行的服飾禮儀著裝。 迎送禮儀 迎來送往是常見的商務(wù)禮儀，是最能表達(dá)主人情誼，表達(dá)尊重對(duì)方的重要禮儀。主要表現(xiàn)為兩個(gè)內(nèi)容：一是對(duì)應(yīng)邀前來參加國際商貿(mào)洽談的人員，在他們到達(dá)時(shí)，都要安排相應(yīng)身份的人士去迎接；二是洽談結(jié)束后，也

6、要安排相關(guān)人員歡送。 微笑禮儀 微笑在禮儀活動(dòng)中表達(dá)出重要的實(shí)踐性價(jià)值，微笑能夠消除人與人之間的陌生感，是最富魅力的體態(tài)語言之一。發(fā)自內(nèi)心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對(duì)人的關(guān)心、熱忱和愛心，讓人產(chǎn)生心理上的親切感、平安感和愉悅感，還可以為進(jìn)一步溝通營造溫馨、和諧的氣氛，進(jìn)而與交往對(duì)象建立起友好的溝通渠道和良好的交往關(guān)系。因此微笑又稱之為“商務(wù)活動(dòng)的通行證〞，甚至可以有效地化解矛盾，也是敬業(yè)精神的外在表現(xiàn)。 商務(wù)洽談禮儀 在國際商貿(mào)活動(dòng)中，洽談作為傳遞信息，溝通買賣雙方的橋梁與紐帶，成為商品交易過程的重要環(huán)節(jié)。洽談是一門溝通的科學(xué)和藝術(shù)，要具備全面的良好素質(zhì)才能

7、成為優(yōu)秀的洽談?wù)?，因此，洽談禮儀的運(yùn)用尤為重要。 1.了解對(duì)方的信息。如詳細(xì)掌握對(duì)方的年齡、地位、職務(wù)、性格等信息，我方據(jù)此可以按照禮儀交往中的對(duì)等原那么，組織與對(duì)方人員職務(wù)、地位相近的洽談班子。如和日本商人洽談，可以了解對(duì)方的一些個(gè)人愛好，在進(jìn)入正式洽談前，有意識(shí)地把話題往對(duì)方愛好的方面引導(dǎo)，可以較好地消除彼此的陌生感。 2.了解對(duì)方的文化背景與習(xí)俗?！叭雵鴨柦?，入鄉(xiāng)問俗〞。了解與尊重對(duì)方的習(xí)俗與禁忌，雙方容易溝通感情，增進(jìn)信任與了解，有利于國際商貿(mào)洽談的展開。如中國人按自己的好客習(xí)慣，朋友來了自然要宴請(qǐng)款待，接風(fēng)洗塵，但是歐美人往往是見面之后直奔主題談生意，成交后再開慶功宴

8、。 3.洽談場(chǎng)所的禮儀準(zhǔn)備。大型洽談場(chǎng)所的選擇一定要注重禮儀，如可在雙方所在地輪流洽談，以示平等。其他洽談地點(diǎn)的選擇，最好也要征得對(duì)方的同意。 4.洽談會(huì)場(chǎng)的布置禮儀。要精心布置整潔、安靜的會(huì)場(chǎng)，以示對(duì)對(duì)方的敬重。桌上應(yīng)設(shè)立座位卡，標(biāo)注入席者的與職務(wù)，且座次的安排要符合禮賓標(biāo)準(zhǔn)。 5.談吐禮儀。禮貌的談吐有利于增進(jìn)雙方的了解和信任，促進(jìn)商貿(mào)活動(dòng)順暢進(jìn)行。在商務(wù)洽談中，盡量防止語言沖突，不要因?yàn)閷?duì)方某句話不合時(shí)宜就反唇相譏，唇槍舌劍。在洽談中要有明確目標(biāo)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，再輔以謙遜的態(tài)度、友善的語氣，就可以營造良好的會(huì)談氣氛。 宴請(qǐng)禮儀 國際商貿(mào)宴請(qǐng)是為了

9、表示歡送、答謝對(duì)方等而舉行的餐飲活動(dòng)，以增進(jìn)友誼和融洽氣氛，是國際商務(wù)交往中最常見的交際活動(dòng)形式。宴請(qǐng)的形式多樣，禮儀繁多，掌握其禮儀標(biāo)準(zhǔn)是十分必要的。宴請(qǐng)的根本禮儀可分為7個(gè)方面，分別是：座次、入座、體態(tài)、交流、布菜、敬酒和散席禮儀。通曉宴請(qǐng)禮儀對(duì)提高社交禮儀能力和加強(qiáng)社交禮儀修養(yǎng)十分有益。 饋贈(zèng)禮儀 向商貿(mào)人士贈(zèng)送禮品，要考慮送給誰，為什么送，如何送，送什么，何時(shí)送，在什么場(chǎng)合送等要點(diǎn)。讓對(duì)方愉快地接受饋贈(zèng)，并非易事。即便是在饋贈(zèng)原那么指導(dǎo)下選擇了禮品，如果不講究贈(zèng)禮的藝術(shù)和禮儀，也很難使饋贈(zèng)成為社會(huì)交往的手段，甚至?xí)m得其反。要盡量做到： 1.投其所好。詳細(xì)了解受

10、贈(zèng)對(duì)象的喜好：如所贈(zèng)禮品緊貼受贈(zèng)對(duì)象的興趣與愛好，受贈(zèng)對(duì)象就能感受到你的尊重和用心，將會(huì)愉快地接受饋贈(zèng)。 2.禮輕情意重。饋贈(zèng)的禮品應(yīng)該以對(duì)方能愉快接受為原那么。送貴重的不如送有特色的?？紤]對(duì)方接受與否的同時(shí)也應(yīng)該根據(jù)自己的饋贈(zèng)目的與經(jīng)濟(jì)實(shí)力。如贈(zèng)送一個(gè)運(yùn)動(dòng)計(jì)步器，就是從關(guān)心對(duì)方健康的角度考慮，既不太貴重，又富有人情味。 3.注意贈(zèng)禮的場(chǎng)合。通常不在公開場(chǎng)合送禮。不要當(dāng)眾贈(zèng)與某人禮物，這樣讓受禮人有受賄之感，沒有受禮的人也會(huì)感到受到冷遇和為難。如有可能，盡量當(dāng)著受禮人的面贈(zèng)送禮物，并適時(shí)解答禮品的功能與特性，也能觀察受禮人的表情。還可向受禮人說明自己選擇禮物的獨(dú)具匠心，激發(fā)受禮

11、人的感謝之情和喜悅。 4.送禮時(shí)機(jī)的掌握。一般在相見和離別時(shí)贈(zèng)禮較好。相見時(shí)贈(zèng)送禮品，能迅速消除兩者的陌生感，使感情升溫；離別時(shí)饋贈(zèng)禮物，那么能夠適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己對(duì)對(duì)方的離別之情，從而增進(jìn)感情。 隨著我國已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，與世界各國的商貿(mào)活動(dòng)不斷加深，要求我們?cè)谏藤Q(mào)活動(dòng)中，正確使用商務(wù)禮儀，以此促進(jìn)國際商貿(mào)活動(dòng)的順利展開。 參考文獻(xiàn)： 【1】楊佩.淺析國際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀[J].世界經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2021. 【2】王文麗.商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用分析[J].中國商貿(mào)，2021. 基金工程：廣西高等教育教改工程一般資助工程“世界經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境下國際商貿(mào)的禮儀策略研究〞成果之一。