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1、一、管理部分 一、如何規(guī)范安全隊(duì)伍的內(nèi)部管理工作：經(jīng)常性的管理工作、經(jīng)常性的思想工作 管理： （1）督促規(guī)章制度的落實(shí) （2）堅(jiān)持隊(duì)伍管理的正規(guī) （3）注重員工素質(zhì)的培訓(xùn) （4）嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度 （5）營(yíng)造良好的氛圍。 思想： （1）了解員工 （2）關(guān)心員工 （3）善待員工 ? 二、造成員工頻繁離職的原因有哪些：不受尊重、沒(méi)有決策的參與感、意見(jiàn)被輕視、付出與回報(bào)不相符、薪資問(wèn)題 ? 三、如何提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)：主管領(lǐng)導(dǎo)的以身作則、有效的培訓(xùn)、針對(duì)性的宣傳 ? 四、如何提高員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能：實(shí)行崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn) 崗前： 1、員工手冊(cè)及崗位職責(zé) 2、公司

2、的服務(wù)宗旨 3、處理一般問(wèn)題的原則和方法 4、保安員禮節(jié)禮儀 在崗： 1、技能和體能 2、規(guī)范操作流程 3、應(yīng)急預(yù)案的處置 4、相關(guān)的法律常識(shí) ? 五、領(lǐng)導(dǎo)者在管理當(dāng)中應(yīng)起到的作用 管理人員的角色已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，他們從發(fā)號(hào)施令者轉(zhuǎn)而成為人才培養(yǎng)者；從權(quán)威的主管轉(zhuǎn)而成為栽培具天賦的使命者。如今，高績(jī)效的經(jīng)理人，主要的職責(zé)是指引部屬找到問(wèn)題的解決方案，然后抽身離去，讓部屬自己把問(wèn)題解決。 二、專業(yè)部分 1、小區(qū)安全管理的具體分類：業(yè)主安全、車(chē)輛安全、消防安全、公司內(nèi)部員工安全 2、安全負(fù)責(zé)人具體的職責(zé)是什么 （1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)，檢查、督促物業(yè)項(xiàng)目的安保管理工作和停車(chē)場(chǎng)管理

3、工作。 （2）負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)、消防管理工作，建立健全安全管理責(zé)任制、相關(guān)制度及貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法、消防管理工作法律、法規(guī)和相關(guān)制度。 （3）制定服務(wù)區(qū)域的消防演習(xí)方案、定期組織、檢查各物業(yè)項(xiàng)目的消防演習(xí)工作。 （4）負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的思想品德、法制觀念教育、配合人力資源部進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、考核評(píng)估、不斷提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 （5）完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù) ? 3、小區(qū)日常的安全防范措施有哪些 （1）建立詳細(xì)的業(yè)主和租戶信息 （2）嚴(yán)格小區(qū)出入人員的管理工作 （3）突出重點(diǎn)安全防范部位 （4）堅(jiān)持固定巡邏和流動(dòng)巡邏制度 （5）嚴(yán)密監(jiān)控跟蹤措施 （6）及時(shí)解決安全隱患

4、 （7）明確崗位責(zé)任制 4、停車(chē)場(chǎng)管理的相關(guān)內(nèi)容有哪些 （1）維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序、指揮、疏導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛安全停放在指定位置，保持車(chē)場(chǎng)道路暢通。 （2）加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)管理，維護(hù)車(chē)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的完好。 （3）發(fā)現(xiàn)有損壞、漏油等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即向車(chē)主（司機(jī)）指出，界定責(zé)任，并做好記錄。 （4）提醒車(chē)主下車(chē)后鎖好車(chē)門(mén)窗，貴重物品隨身帶，調(diào)整防盜系統(tǒng)至工作狀態(tài)，防止易燃、易爆、劇毒、有污染物品運(yùn)入或放置場(chǎng)內(nèi) （5）控制好固定的停車(chē)位，應(yīng)杜絕其他外來(lái)車(chē)輛停泊。 （6）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，督促清潔工搞好車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。 5、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的管理內(nèi)容有哪些：入場(chǎng)管理階段、裝修施工期間的管理階段、竣工驗(yàn)收階段

5、入場(chǎng)： （1）嚴(yán)格審核入場(chǎng)裝修人員的身份資料，防止不法人員入場(chǎng) （2）保持和轄區(qū)公安機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系，做好資料的共享與存檔 （3）嚴(yán)格出入證件發(fā)放的權(quán)限和程序，做好相應(yīng)的記錄。 施工： （1）裝修進(jìn)出材料和工具等由保安人員查驗(yàn)《臨時(shí)出入證》、《物品放行條》方可放行，嚴(yán)格控制易燃、易爆材料進(jìn)入所轄物業(yè)。 （2）嚴(yán)格施工人員的出入管理，堅(jiān)持原則，文明執(zhí)勤、有禮有節(jié)。 （3）動(dòng)火作業(yè)，由裝修隊(duì)填寫(xiě)《動(dòng)火申請(qǐng)表》，安全主管審核并簽署意見(jiàn)住戶管理處主任審批，辦理動(dòng)火許可證。并由保安隊(duì)專業(yè)消防員負(fù)責(zé)監(jiān)督。 （4）負(fù)責(zé)文明施工和垃圾清運(yùn)監(jiān)督。建筑裝修監(jiān)督的重點(diǎn)是消防設(shè)施，消防通道暢通及房屋

6、承重結(jié)構(gòu)不被破壞。檢查后，及時(shí)填寫(xiě)《裝修巡視記錄》。 （5）按照裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，督促施工單位配置相應(yīng)的滅火器材。 竣工： （1）收回發(fā)放的出入證件。 （2）監(jiān)督檢查撤場(chǎng)人員攜帶物品及離開(kāi)小區(qū)。 6、如何建立物業(yè)消防管理工作： （1）熟悉小區(qū)消防設(shè)施的分布及類型 （2）建立完善的維護(hù)保養(yǎng)制度 （3）熟練掌握設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程 （4）經(jīng)常性組織消防知識(shí)的培訓(xùn)和考核 （5）做好消防安全的宣傳工作 三、服務(wù)案例 某天大廈安管員小張正在值班，在幾位業(yè)主身后走進(jìn)來(lái)一位陌生人。小張主動(dòng)微笑問(wèn)好：“先生您好，請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪一位？”“8F”來(lái)訪者嘴里應(yīng)答著，人已到了電梯口?！罢?qǐng)您證

7、件登記一下，好嗎？”小張趕快跟上前去?！澳銦┎粺┌?！”訪客這時(shí)已走進(jìn)電梯，準(zhǔn)備上樓。處理過(guò)程小張有禮貌地說(shuō)“對(duì)不起，小區(qū)規(guī)定來(lái)訪客人必須登記，請(qǐng)您配合我們的工作?！蓖瑫r(shí)將電梯按鈕按住?！澳膩?lái)的那么多爛規(guī)定?！痹L客將小張的手一下打開(kāi)，用非常蔑視的口氣說(shuō)道：“滾開(kāi)，你算什么東西，我是業(yè)主的弟弟?！毙垙?qiáng)忍著對(duì)方的侮辱，再次把電梯按鈕按住，態(tài)度誠(chéng)懇地說(shuō)：“我不是什么大人物，只是一名普通的安管員，但為了業(yè)主的利益，我必須履行我的職責(zé)。您要真是業(yè)主的弟弟，就更應(yīng)該登記，您難道不希望您的家人居住在一個(gè)安全的環(huán)境里嗎？”小張的一席話，引來(lái)了周?chē)渌麕孜粯I(yè)主的一陣附和之聲，訪客也自知理虧，只好拿出身份證配合小張進(jìn)行了登記。 四、案例點(diǎn)評(píng) 在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)無(wú)緣無(wú)故遭受到一些人的無(wú)理刁難或侮辱，的確叫人難以忍受，尤其是年輕氣盛的安管員，一不留神就可能發(fā)生磨擦。物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)之一就是“諒解忍耐”，這就需要我們有很強(qiáng)的自控能力和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，通過(guò)不斷的自我完善，達(dá)到榮辱不驚的境界。另外，得理要讓人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表現(xiàn)出你的大度和寬容，真正展示出職業(yè)風(fēng)范。同時(shí)，作為安全負(fù)責(zé)人，平時(shí)要加強(qiáng)工作方法的培訓(xùn)。