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1、設(shè)備設(shè)施故障應(yīng)急預(yù)案 一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 （一）應(yīng)急處置 1、接報處置巡查發(fā)現(xiàn)或接到電梯困人求助后，應(yīng)立即了解電梯困人發(fā)生梯號、電梯停層位置、被困人數(shù)、人員情況等信息，記錄接報時間，立即通知相關(guān)維修人員5分鐘內(nèi)前往現(xiàn)場，并通知電梯維保單位按規(guī)定實施救援。 2、安撫乘客 通過三方通話、現(xiàn)場對話等方式不間斷地與被困人員講話進行安撫，要求乘客保持冷靜，靜候解救，切勿采取撬門等非安全措施逃生，以免發(fā)生危險。 3、現(xiàn)場維護保安人員應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識，在首層放置電梯故障告示牌，維持現(xiàn)場秩序。救援人員到達現(xiàn)場時，應(yīng)告知被困人員配合做好救援工作。 （二）后期處置 1、救援記錄被困人員救出后

2、，保安人員應(yīng)維持現(xiàn)場秩序，做好救援情況記錄。 2、恢復(fù)運行電梯維保單位應(yīng)查明故障原因并及時修復(fù)，按規(guī)定恢復(fù)運行，項目經(jīng)理（負責(zé)人）做好相關(guān)記錄。 3、總結(jié)評估項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述電梯困人事件發(fā)生時間、事故原因、應(yīng)對措施及損失等情況，并提交給相關(guān)部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責(zé)人。 二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 （一）應(yīng)急處置 1、接報處置接到停電報修后，應(yīng)立即安排工程人員核實情況，迅速查明原因和區(qū)域。突發(fā)停電后，配有備用發(fā)電機組的，工程人員應(yīng)啟動備用發(fā)電機組，保障重點區(qū)域、重要部位、重點設(shè)備的臨時供電，各通道應(yīng)急照明、UPS 應(yīng)完好啟用，并逐

3、級關(guān)閉各類動力、照明電源開關(guān)，檢查各類用電設(shè)備，防止突然來電引發(fā)次生災(zāi)害。 2、告知居民采取有效方法告知業(yè)主（使用人）關(guān)閉動力、照明電源開關(guān)；保持安靜，等待恢復(fù)送電，并耐心細致地接待業(yè)主（使用人）的詢問，做好解釋和安撫工作。? 3、查找原因及排除故障工程人員在查找突發(fā)停電原因時，若系外部供電原因引起的，應(yīng)立即致電供電部門查詢原因，獲取有關(guān)停電信息，并告知業(yè)主（使用人）恢復(fù)送電時間；若系內(nèi)部設(shè)備、線路故障原因引起的，工程人員應(yīng)立即組織搶修，排除故障；若系內(nèi)部設(shè)備超負荷跳閘原因引起的，工程人員應(yīng)立即安排調(diào)整和減少部分負荷后恢復(fù)供電。 4、突發(fā)事件處置 停電期間，保安人員應(yīng)加強各出入口通道、

4、樓層的監(jiān)控和巡視，防止其他事件發(fā)生。若發(fā)生電梯困人情況，項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)立即啟動相應(yīng)的電梯困人應(yīng)急預(yù)案，通知電梯維保單位解救被困人員。 （二）后期處置 1、恢復(fù)供電后處置 供電恢復(fù)后，項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)安排工程人員檢查所有電氣、照明等設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即安排維修。 2、總結(jié)評估項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述停電時間、原因、應(yīng)對措施以及損失等情況，并提交給相關(guān)部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責(zé)人。 三、突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案 （一）應(yīng)急處置1、接報處置接到停水報修后，應(yīng)立即安排工程人員核實情況，迅速查明原因和區(qū)域。突發(fā)停水后，工程人員應(yīng)逐級

5、關(guān)閉各類用水設(shè)備閥門和電源，防止突然來水造成水浸事故。2、告知居民采取有效方法告知業(yè)主（使用人）關(guān)閉水源閥門、用水設(shè)備電源開關(guān)；耐心細致地接待業(yè)主（使用人）的詢問，做好解釋和安撫工作。?3、查找原因及排除故障工程人員在查找停水原因時，發(fā)現(xiàn)因外部供水原因引發(fā)停水的，應(yīng)立即致電供水部門查詢原因，獲取有關(guān)停水信息，并根據(jù)供水部門反饋及時更新信息。必要時，聯(lián)系消防部門，請求支援供水，解決飲水供應(yīng)。因小區(qū)內(nèi)部供水設(shè)備故障引起的停水，供水設(shè)施設(shè)備已移交供水企業(yè)管養(yǎng)的，應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的問題及時告知供水企業(yè)，并協(xié)助做好現(xiàn)場維修處置工作；尚未移交供水企業(yè)管養(yǎng)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即組織搶修，排除故障，必要時，為業(yè)主（使

6、用人）提供臨時飲用水。4、突發(fā)事件處置停水期間，保安人員應(yīng)加強各出入口通道、樓層的監(jiān)控和巡視。 （二）后期處置1、恢復(fù)供水后處置供水恢復(fù)后，對于管道養(yǎng)護工作尚未移交供水企業(yè)養(yǎng)護的小區(qū)，項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)安排工程人員檢查供水管道、用水設(shè)備、水龍頭等運行情況，工程人員應(yīng)及時開啟各類用水設(shè)備閥門和電源，檢查各類供水設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)故障及時維修；同時，安排客服人員通知業(yè)主（使用人）開啟水龍頭放盡管道內(nèi)空氣，直至出水為止，密切關(guān)注水質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)有異，立即取樣送檢。對于已移交供水企業(yè)養(yǎng)護的，配合供水企業(yè)做好檢查和通知工作。2、總結(jié)評估項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述停水時間、原

7、因、應(yīng)對措施以及損失等情況，并提交給相關(guān)部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責(zé)人。 四、突發(fā)停氣應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急處置1、接報處置接到停氣報修后，應(yīng)立即安排工程人員核實情況，迅速查明原因和區(qū)域。突發(fā)停氣后，工程人員應(yīng)逐級關(guān)閉鍋爐等燃氣設(shè)備。2、告知居民采取有效方法告知業(yè)主（使用人）關(guān)閉燃氣器具，以免恢復(fù)送氣時發(fā)生漏氣事故。耐心細致地接待業(yè)主（使用人）的詢問，做好解釋和安撫工作。?3、查找原因及排除故障工程人員在查找突發(fā)停氣原因時，若系外部供氣原因引起的，應(yīng)立即致電供氣部門查詢原因，獲取有關(guān)停氣信息，根據(jù)供氣部門反饋及時告知業(yè)主（使用人）。若系內(nèi)部設(shè)備、控制線路故障原因引起的，物業(yè)服

8、務(wù)企業(yè)應(yīng)配合供氣部門立即組織搶修，排除故障。4、突發(fā)事件處置停氣期間，保安人員應(yīng)加強各出入口通道、樓層的監(jiān)控和巡視。 （二）后期處置1、恢復(fù)供氣后處置供氣恢復(fù)后，項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)安排工程人員檢查所有燃氣設(shè)備運行情況，及時開啟各類燃氣設(shè)備如鍋爐等，并檢查設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)故障及時維修；安排客服人員通知業(yè)主（使用人）可以開啟燃氣器具。2、總結(jié)評估項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述停氣時間、原因、應(yīng)對措施以及損失等情況，并提交給相關(guān)部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責(zé)人。 五、燃氣泄漏應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急處置1、接報處置巡查發(fā)現(xiàn)或接報燃氣泄漏的，應(yīng)立即撥打燃氣熱

9、線962777,并報告項目經(jīng)理（負責(zé)人）。項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)立即組織保安人員及工程人員前往現(xiàn)場檢查，嚴(yán)禁使用任何電器，嚴(yán)禁按動任何電器設(shè)備的開關(guān)，嚴(yán)禁現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，需要使用防爆手電筒照明應(yīng)在到達現(xiàn)場前先打開。在條件許可的情況下，設(shè)法關(guān)閉燃氣設(shè)備和管道總閘。如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏嚴(yán)重或擴散面積廣泛，項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)組織所有人員立即有序撤離現(xiàn)場，在室外撥打110、119電話報警，視情撥打120電話請求救護，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、人員救援當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人燃氣中毒昏迷時，條件允許的情況下，應(yīng)盡快采取措施將中毒者移動到通風(fēng)區(qū)域，實施救助。中毒者在移至室外后，有自主呼吸者，應(yīng)充分給以氧氣吸入；神志不清

10、者，應(yīng)立即撥打120電話請求救助。3、現(xiàn)場維護保安人員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)域，禁止人員進入，組織疏通現(xiàn)場周圍道路，以便救險車輛能順利進入。（二）后期處置1、清場后處置項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門查找燃氣泄漏原因。2、恢復(fù)維修如屬于管道破裂、閥門損壞等原因，應(yīng)立即報燃氣專業(yè)單位搶險。3、總結(jié)評估項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述燃氣泄漏事故時間、原因、應(yīng)對措施以及損失等情況，并提交給給相關(guān)部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責(zé)人。 六、漏（觸）電應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急處置1、接報處置巡查發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生漏（觸）電事故時，應(yīng)立即設(shè)法切斷該處電源。使用干燥

11、的木棒等絕緣工具解救觸電人員，采取相關(guān)救助措施，同時報告項目經(jīng)理（負責(zé)人）。項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)立即組織人員前往現(xiàn)場查看，視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，安排人員現(xiàn)場拍照。2、漏（觸）電導(dǎo)至人員溺水處置對于因水系景觀電器線路漏（觸）電引發(fā)人員溺水的，切斷電源后，立即向溺水者拋投救生物品；人員溺水無法完成自救的，應(yīng)立即安排水性較好的人員或派船前往救助，將溺水者保持頭部托出水面。對于漏（觸）電引發(fā)人員休克等癥狀，需要實施醫(yī)療救援的，應(yīng)立即撥打110電話報警、120電話請求救護。2、現(xiàn)場維護保安人員應(yīng)在現(xiàn)場布置警戒線，設(shè)置警示標(biāo)識，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，并疏通道路交通，以便救護車輛順利進出。 （二）后期處置1、清場后處置項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)在最短時間內(nèi)確認傷者身份，如有必要設(shè)法通知其家人，安排人員做好現(xiàn)場安撫工作。2、恢復(fù)維修在確認傷者受到妥善處置后，項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)安排工程人員對電氣設(shè)備、線路等進行全面檢查，同時，配合相關(guān)部門做好事故責(zé)任認定等工作。3、總結(jié)評估項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述漏（觸）電事故發(fā)生時間、應(yīng)對措施等情況，并提交給相關(guān)部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責(zé)人。