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1、網(wǎng)上辦事大廳工作自查報告 網(wǎng)上辦事大廳工作自查報告 縣信息局： 根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)XX縣網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作部署以及縣信息局的工作要求，結(jié)合工作實際，我鎮(zhèn)認真開展網(wǎng)上辦事大廳工作自查情況，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下： 一、20XX年度主要做法 一是成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，指定一名工作認真，責(zé)任心強的工作人員為聯(lián)絡(luò)員，具體負責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作。 二是精心部署，壓實責(zé)任。我鎮(zhèn)多次召集村書記、主任和相關(guān)部門負責(zé)人召開會議，部署工作，由各村指定代辦員進行網(wǎng)上辦事大廳辦事項的辦理工作，辦公室聯(lián)絡(luò)員具體負責(zé)

2、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)。 三是加強培訓(xùn)，提升能力。20XX年我鎮(zhèn)積極安排人員參加縣網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，并根據(jù)工作需要，多次舉辦培訓(xùn)會，如工商類、公安戶政類、新農(nóng)合等業(yè)務(wù)，不斷提升代辦員的辦件水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 四是建章立制，加強監(jiān)管。我鎮(zhèn)制定《XX鎮(zhèn)20XX年網(wǎng)上辦事大廳考核辦法》，充分發(fā)揮XX鎮(zhèn)網(wǎng)上辦事大廳在網(wǎng)上審批、網(wǎng)上便民服務(wù)、網(wǎng)上督查等方面的重要作用，按照XX縣網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)辦的要求，配備相關(guān)辦公設(shè)備，配齊14個村A、B雙崗代辦員，制度服務(wù)事項辦理流程，便于開展工作。 二、網(wǎng)上辦事大廳工作完成情況 一是網(wǎng)上辦事大廳代辦點建設(shè)情況。每月我鎮(zhèn)堅持每周至少辦一件審批件，做到“周周有辦件、件

3、件限時辦結(jié)、證件郵寄真實”。20XX年，XX鎮(zhèn)共受理7603件，其中老年人優(yōu)待證100件，生育登記辦理1288件，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險4373件等，郵寄100件，未出現(xiàn)超時未辦件和不滿意件。 二是根據(jù)縣網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)辦的要求，14個村有固定辦事場所，統(tǒng)一重新制定14個村級代辦點標(biāo)示牌、桌卡、辦事流程宣傳頁等， 三是加大網(wǎng)上辦事大廳及“我家XX”手機APP的宣傳力度，制作宣傳壁字18處，張貼宣傳條幅52幅，發(fā)放宣傳頁1000多份，營造濃厚的宣傳氛圍。 四是代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20XX年我鎮(zhèn)共舉辦6場網(wǎng)上辦事大廳代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，針對辦事項申請流程、后臺審批步驟、的使用、工商類業(yè)務(wù)、戶政類等進行詳

4、細解析，讓每一位代辦員熟悉辦事流程，提高辦事效率。 三、工作經(jīng)驗 XX市網(wǎng)上辦事大廳讓“群眾點鍵，數(shù)據(jù)跑腿”的辦事新模式在提升政府服務(wù)效率的同時，也讓群眾感受到更多的獲得感。改變了過去“門難進、臉難看、事難辦”的政府形象，現(xiàn)在是“工作效率提高了、辦事群眾滿意了、政府形象提升了”，群眾在家就可以申請辦事，不用東奔西跑，群眾的滿意率更是各辦事部門頭上的“緊箍咒”，辦事效率快不快、辦事效果好不好，評價的權(quán)利緊緊掌握在群眾手里，倒逼辦事部門改變過去慵懶散的工作作風(fēng)，真正體現(xiàn)了黨和政府以人為本、為民服務(wù)的宗旨。 四、典型事例 “沒有想到通過電腦能辦理我的高齡補貼，讓我省了很多麻煩”現(xiàn)住XX市五河

5、縣嘉苑小區(qū)7棟2單元402的邢開山老人，對重新申請老年人高齡補貼犯了愁，因年事已高，行動不便，回老家辦事不太方便。XX鎮(zhèn)大黃村代辦員黃文敬同志了解到邢開山不在家居住，為方便老人及時辦理老年人高齡補貼，黃文敬同志電話指導(dǎo)邢開山老人的親屬在家進行申請辦理，并及時將辦理結(jié)果及時回饋給邢開山，讓老人足不出戶就能辦成事。 五、存在問題 一是目前，群眾對網(wǎng)上辦事大廳的了解不夠深入，認為不方便，仍然堅持選擇現(xiàn)場辦理的方式進行業(yè)務(wù)申請。二是村級代辦點建設(shè)發(fā)展不平衡，代辦員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步提高。三是對網(wǎng)上辦事大廳監(jiān)管不到位，多次出現(xiàn)即將超時辦件，針對這些問題，及時整改，上報處理結(jié)果，對不稱職的代辦員堅決給予辭退。 六、下一步工作打算 繼續(xù)按照縣委、縣政府以及縣信息局提出的工作要求認真做好XX鎮(zhèn)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作，積極引導(dǎo)群眾利用網(wǎng)上辦事大廳和“我家XX”APP辦事。 第 4 頁 共 4 頁