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銀行工作總結(jié) 銀行的年終總結(jié)___

上傳人:hong****2021 文檔編號:25226890 上傳時間:2021-07-22 格式:DOCX 頁數(shù):14 大小:20.45KB
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1、銀行工作總結(jié) 銀行的年終總結(jié)___   銀行的工作人員在這一年的工作期間,肯定會有格外的事情發(fā)生,為本年度的銀行工作做一個總結(jié)吧!本文是我為大家整理的銀行的年終總結(jié)___,僅供參考。   銀行工作總結(jié)   在20某某年,我努力工作,全面完成任務(wù),取得了良好的成績。除了完成前臺柜員的工作外,我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,共計100萬元,其中:基金100萬元,保險100萬元,銀行卡100萬元。   努力學(xué)習(xí),提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作力量   20 某某,我仔細學(xué)習(xí)黨的理論,精神的第三,第四和第五18日中共___委員會全體會議,提高了我的政治和意識形態(tài)的意識

2、,保持意識形態(tài),符合銀行加強我的抱負和信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立一心一意為顧客服務(wù)的理念,并取得無私奉獻。在學(xué)習(xí)政治理論的同時,我還注重學(xué)習(xí)銀行的各項制度、工作紀律和財務(wù)管理業(yè)務(wù)學(xué)問,使自己能夠深化學(xué)習(xí)、把握、運用到實際工作中,為自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。   通過我的討論,我熟識和把握了銀行的各種系統(tǒng)、工作規(guī)程和基本的財務(wù)管理業(yè)務(wù)學(xué)問和技能,增加執(zhí)行崗位職責(zé)的力量和水平,與時俱進,增加大局,實現(xiàn)更好的結(jié)合實際狀況,完成交給的任務(wù),并取得良好結(jié)果。   樹立服務(wù)意識,做好服務(wù)工作   作為一線柜員,要做好本職工作,關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,做好服務(wù)工作,獲

3、得客戶滿足,從而提升銀行的質(zhì)量和形象,促進銀行業(yè)務(wù)的進展。為此,我熱愛工作,盡職盡責(zé),前苦后樂,為客戶做好本職工作。   要把握好三個方面的工作重點:一是把自己放在正確的位置上,做好服務(wù)工作,消退思想上的懈怠和缺點,徹底更新觀念,自覺規(guī)范行為,仔細落實銀行各項服務(wù)措施。其次,以業(yè)務(wù)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)嫻熟度為準繩,衡量服務(wù)水平,實踐基本功,加快業(yè)務(wù)處理,避開失誤,把握質(zhì)量。第三,努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問,把握必要的學(xué)問和技能,做好銀行工作,格外是金融產(chǎn)品的學(xué)問,為擴大業(yè)務(wù)范圍,制造良好的經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。   在20某某年,我工作仔細努力。雖然我的政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)問有了很大的提高,在業(yè)務(wù)

4、工作中也取得了不錯的成績,但是與銀行的要求和客戶的盼望相比,我還需要連續(xù)努力和提高。在將來,我將連續(xù)加強學(xué)習(xí),深化管理,努力工作,克服困難,根據(jù)___的要求,一個現(xiàn)實的和務(wù)實的工作作風(fēng),創(chuàng)新和進展的工作理念,使我的健康和可持續(xù)進展的貢獻。   銀行工作總結(jié)   好的成果是需要分享的,這樣才能起到鼓舞的作用。同時這也有利于激勵其他人共同奮斗,寫好工作總結(jié)是連續(xù)勝利的有效方法。下面是我給大家分享的銀行柜員年終總結(jié)與方案,僅供參考。 時間飛逝,轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與某某銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入___的新人的時候,我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進某某銀行的情形油然在目。入行以來,

5、我始終在一線柜面工作,在某某銀行的以"Ji人奮進,逼人奮進管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素養(yǎng),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),閱歷日益豐富,越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù),漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在某某銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的某某之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅決,更加布滿信念。   一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)   進入某某銀行伊始,我被支配在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:"儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認

6、輸,而且在這個崗位上一干就是五年。   當時的我,可以說是從零開頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己"較勁,要做就要做得最好。平日主動仔細地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。俗話說"業(yè)精于勤,荒于嬉。為此,我為自己規(guī)定了"四個一點,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平常少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和精準率,我虛心

7、向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但靠著對某某銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,?jīng)常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。   我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作看法。某某銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客

8、戶的不同心理和需求,為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以"點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要焦急;一面重新開機,根據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,幫助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了某某銀行的形象,為

9、此我經(jīng)常提示自己要堅持做好"三聲服務(wù)、"站立服務(wù)和"微笑服務(wù),耐煩細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的贊揚,則虛心謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言"不,在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持"客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。   經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做

10、的更好。   隨著業(yè)務(wù)的進展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點我主動的參加,每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,這時的我還勞碌地工作著,總覺得愧對遠方的父母,難以照看他們。但是看著客戶滿足而歸的時候,心里又會覺得勸慰;自己的辛苦換來的大家的美好值得。業(yè)務(wù)增加了,效率就必需提高,這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細,謹慎謹慎再謹慎,嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。   銀行工作總結(jié)   我參與工作已有一年了,在這一年里,我努力學(xué)習(xí),勤奮工作,順當完成了由一名同

11、學(xué)到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下:   我之前所在的崗位是儲蓄柜,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于某某路上,每天接待大量的客戶,工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細,嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。   由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是格外嫻熟,為了盡快熟識業(yè)務(wù),當我一遇到問題的時候,我會非常虛心的向老同志請教。某某x里的大哥哥大姐姐們也都熱忱的給與關(guān)心和指導(dǎo),令我很快地得到進步和提高。剛開頭的時候,我還由于不夠細心和不

12、夠嫻熟犯過錯誤,消失了一些不該有的小錯誤,但是這并不影響我對這份工作的主動性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。   而且,在金融市場激烈競爭的今日,除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,更要留意自身的服務(wù),提升核心競爭力量,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,微小化,平民化,生活化。敬重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶服務(wù)。為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精準的服務(wù),贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。   總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的改

13、善自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,服從我行上級的決定與指令,并仔細執(zhí)行。工作一絲不茍,主動主動、負責(zé)盡力把工作做到。   展望新的一年,我由于網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我信任這會有更多的機會和競爭在等著我,但是我也要先錘煉自己,主動努力,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的進展。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時改變著,每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的改變,提高自己的履崗力量,把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行

14、員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然,在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己,發(fā)揚特長,彌補不足!   銀行工作總結(jié)   20某某年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時間已成為歷史,屬于我們的只有今日,我們能把握的也只有今日!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會美好,在逆境中成熟和頑強!學(xué)會用___制造絢爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母,失敗之后的總結(jié)才是勝利之母?,F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。   1、強化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員

15、,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞挺直關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培育,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行"以客戶為中心的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,供應(yīng)多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。   2、加強內(nèi)掌握度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)掌握度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提

16、高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和微小的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想訓(xùn)練和實際工作相結(jié)合,對比工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險工作落到實處。   3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),主動為客戶服務(wù)。20某某年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度,就必需把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獵取應(yīng)有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,在制定每項制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標準,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩裢馐且槍Σ煌瑢哟蔚目蛻?,制定差異化的服?wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹

17、立"服務(wù)無小事的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理,主動促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向共性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。   4、工作中存在的不足及今后的準備。 一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時改變著,每都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,把握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的改變,這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變,提高自己的履崗力量,把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員

18、工,是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1、加強學(xué)習(xí),我將鍥而不舍的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問,并用于實踐,以更好的適應(yīng)建行進展的需要。   2、努力提高工作效率和質(zhì)量,主動配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。   最終,一年來工作取得了肯定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己,發(fā)揚特長,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,相互溝通好的工作閱

19、歷,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的進展,爭取更好的工作成績。   銀行工作總結(jié)   時間飛逝,光陰如梭。在勞碌而改善的工作中我們度過了意義非凡的20某某年?;仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵老病T谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,增加各項業(yè)務(wù)技能水平,仔細履行工作職責(zé),時刻謹記內(nèi)掌握度,圓滿完成了全年各項工作指標,在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:   一、

20、 主要工作內(nèi)容及職責(zé)   本人于20某某年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡潔的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、認真、耐煩對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,為了削減退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行仔細審核,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,也將內(nèi)部掌握制度牢記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項政策落到實處。   二、 我的收獲與成長   我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員

21、,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的轉(zhuǎn)變,她讓我信任人生一切皆有可能,只要自己肯努力制造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,才能實現(xiàn)自己的價值。首先,在一個工作團體里,大家要團結(jié)全都,互助進取,由于團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職   工作是基本要求,作為一個柜員應(yīng)當懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們進展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),討論客戶,通過對客戶的討論從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿足,通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,通過對業(yè)務(wù)的熟識和對企業(yè)內(nèi)部掌握的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進展提出建設(shè)性的看

22、法是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。   在市場競爭日趨激烈的今日,在具有熱忱的服務(wù)看法,嫻熟的業(yè)務(wù)力量的同時,還必需要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的力量水平,才能向客戶供應(yīng)更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。我始終主動參與各類培訓(xùn),堅持仔細聽課,結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)力量水平。通過一段時間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要留意到每一個小詳情和要素,它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到許多個詳情問題,假如由于馬虎

23、大意,不專心想,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風(fēng)險,就比如放貸款。詳情不是兒戲,需要我們嚴厲?對待。嚴格把守每一個關(guān)口,是對我行風(fēng)險的掌握,更是對自己的負責(zé)。   三、 存在的不足和努力方向   回顧20某某年的工作,雖然各項工作都能比較順當?shù)拈_展,但深知自身依舊存在不足,需要進一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,新狀況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世,面對嚴峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐燃眉之急,不容遲緩。我始終信任機會是留給有預(yù)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做預(yù)備。其二,個人心情掌握不佳。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素養(yǎng);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極心情,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。   四、 新一年的展望   屈原有句名言:"路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)學(xué)問,將個人抱負與企業(yè)的進展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作主動性、制造性和主動性,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

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