單擊以編輯母版標題樣式,中國中醫(yī)研究院眼科醫(yī)院咨詢項目建議書,中醫(yī)研究,院,院眼科醫(yī),院,院項目建,議,議書,重要說明,該項目建,議,議書基于,我,我們對中醫(yī)眼科需求提出,的,的初步設,想,想。這些,初,初步設想,是,是在對中醫(yī)眼科極其有限,的,的了解基,礎,礎上提出,的,的，遠不,是,是x的最,終,終結論。,我,我們認為,，,，要提出,既,既有前瞻,性,性，又切,合,合中醫(yī)眼科實際的管,理,理咨詢方,案,案，需要,：,：,（1）深,入,入廣泛的,內,內部訪談,；,；,（2）具,體,體情況的,詳,詳細分析,；,；,（3）客,戶,戶、顧問,間,間的充分,溝,溝通，,（4）基,于,于事實的,數,數據分析,；,；,（5）過,去,去經驗的,充,充分參照,；,；,（6）管,理,理工具的,創(chuàng),創(chuàng)造性運,用,用；,（7）切,實,實可行的,評,評價建議,。,。,但這些初,步,步判斷和,設,設想只是,我,我們項目,開,開始時的,分,分析起點,，,，在進行,上,上述工作,的,的過程中,，,，我們會,不,不斷檢驗,、,、修正甚,至,至推翻開,始,始的判斷,，,，并最后,逐,逐漸形成,切,切實可行,的,的適合中醫(yī)眼科的咨詢方,案,案。,一、,項目背景,二、,項目工作,思,思路,三、項目,工,工作步驟,四、,項目計劃,安,安排,五、x相,關,關咨詢案,例,例舉例,六、x管,理,理咨詢簡,介,介,,,目,錄,錄,,中國中醫(yī),研,研究院眼,科,科醫(yī)院自1986,年,年創(chuàng)立以,來,來，發(fā)展,勢,勢頭良好,，,，成為一家,集,集科研、,醫(yī),醫(yī)療和教,學,學相結合,的,的具有專,科,科特色的,綜,綜合性醫(yī),院,院,中國中醫(yī),研,研究院眼,科,科醫(yī)院于1986,年,年經衛(wèi)生,部,部批準新,建,建，隸屬,中,中國中醫(yī),研,研究院,醫(yī)院總規(guī),模,模170,張,張病床，4個病區(qū),，,，日門診,量,量1000人次以,上,上，職工,總,總人數220人（,員,員工180人，物,業(yè),業(yè)人員40人),占地面積3.35,萬,萬平方米,，,，建筑面,積,積2.8,萬,萬平方米,醫(yī)院以中,醫(yī),醫(yī)和中西,醫(yī),醫(yī)相結合,方,方法治療,眼,眼病，有,一,一批由老,、,、中、青,組,組成的中,西,西醫(yī)相結,合,合的專家,隊,隊伍,以,唐,唐,由,由,之,之,教,教,授,授,為,為,首,首,的,的,專,專,家,家,組,組,曾,曾,為,為,毛,毛,澤,澤,東,東,主,主,席,席,，,，,金,金,日,日,成,成,主,主,席,席,，,，,賓,賓,努,努,親,親,王,王,，,，,印,印,尼,尼,總,總,統,統,瓦,瓦,西,西,德,德,等,等,做,做,眼,眼,病,病,治,治,療,療,保,保,健,健,擁,有,有,各,各,項,項,眼,眼,科,科,先,先,進,進,的,的,臨,臨,床,床,檢,檢,查,查,、,、,醫(yī),醫(yī),療,療,設,設,備,備,，,，,如,如,超,超,生,生,物,物,顯,顯,微,微,鏡,鏡,，,，,角,角,膜,膜,共,共,焦,焦,顯,顯,微,微,鏡,鏡,，,，,進,進,口,口,的,的,電,電,生,生,理,理,儀,儀,、,電,視,視,野,野,計,計,、,熒,光,光,造,造,影,影,設,設,備,備,、,激,光,光,治,治,療,療,儀,儀,、,眼,科,科,專,專,用,用A,，,，B,超,超,聲,聲,儀,儀,，,，,以,以,及,及,從,從,美,美,國,國,進,進,口,口,的,的,白,白,內,內,障,障,超,超,聲,聲,乳,乳,化,化,儀,儀,器,器,、,、,玻,玻,璃,璃,體,體,切,切,割,割,機,機,等,等,臨,床,床,上,上,注,注,意,意,保,保,持,持,中,中,醫(yī),醫(yī),特,特,色,色,，,，,強,強,調,調,辨,辨,證,證,論,論,治,治,，,，,注,注,重,重,整,整,體,體,防,防,治,治,，,，,加,加,強,強,中,中,醫(yī),醫(yī),和,和,中,中,西,西,醫(yī),醫(yī),結,結,合,合,的,的,科,科,研,研,工,工,作,作,，,，,一,一,切,切,為,為,促,促,進,進,和,和,提,提,高,高,臨,臨,床,床,療,療,效,效,而,而,努,努,力,力,承,擔,擔6,項,項,國,國,家,家,級,級2,項,項,局,局,級,級,科,科,研,研,課,課,題,題,。,。,,,醫(yī),院,院,現,現,狀,狀,醫(yī),院,院,特,特,色,色,附,屬,屬,機,機,構,構,1997,年,年3,月,月,被,被,國,國,家,家,中,中,醫(yī),醫(yī),藥,藥,管,管,理,理,局,局,定,定,點,點,為,為,“,“,全,全,國,國,中,中,醫(yī),醫(yī),眼,眼,病,病,治,治,療,療,中,中,心,心,”,”,籌,籌,建,建,單,單,位,位,，,，,旨,旨,在,在,成,成,為,為,全,全,國,國,中,中,醫(yī),醫(yī),、,、,中,中,西,西,醫(yī),醫(yī),結,結,合,合,預,預,防,防,、,、,治,治,療,療,及,及,對,對,眼,眼,病,病,開,開,展,展,科,科,研,研,工,工,作,作,的,的,中,中,心,心,為,進,進,一,一,步,步,突,突,出,出,中,中,西,西,醫(yī),醫(yī),結,結,合,合,的,的,治,治,療,療,特,特,色,色,，,，,我,我,院,院,特,特,設,設,了,了,“,“,白,白,內,內,障,障,治,治,療,療,中,中,心,心,”,”,，,，,該,中,中,心,心,是,是,世,世,界,界,白,白,內,內,障,障,人,人,工,工,晶,晶,體,體,基,基,金,金,會,會,支,支,持,持,下,下,，,，,并,并,按,按,其,其,推,推,薦,薦,模,模,式,式,設,設,立,立,的,的,專,專,門,門,從,從,事,事,白,白,內,內,障,障,治,治,療,療,的,的,機,機,構,構,。,。,,,,目,前,前,根,根,據,據,各,各,國,國,衛(wèi),衛(wèi),生,生,保,保,健,健,籌,籌,資,資,的,的,體,體,制,制,差,差,別,別,、,、,醫(yī),醫(yī),療,療,服,服,務,務,機,機,構,構,的,的,不,不,同,同,組,組,織,織,形,形,式,式,，,，,以,以,及,及,政,政,府,府,在,在,衛(wèi),衛(wèi),生,生,保,保,健,健,體,體,制,制,中,中,發(fā),發(fā),揮,揮,的,的,不,不,同,同,作,作,用,用,，,，,衛(wèi),衛(wèi),生,生,保,保,健,健,體,體,制,制,可,可,分,分,為,為,三,三,種,種,主,主,要,要,類,類,型,型,1,、,、,國,國,家,家,衛(wèi),衛(wèi),生,生,服,服,務,務,制,制,度,度,（,（NHS,）,）,2,、,、,社,社,會,會,醫(yī),醫(yī),療,療,保,保,障,障,制,制,度,度,（,（SSS,）,）,3,、,、,私,私,人,人,健,健,康,康,保,保,險,險,制,制,度,度,（,（PHI,）,）,第,一,一,，,，,衛(wèi),衛(wèi),生,生,保,保,健,健,制,制,度,度,覆,覆,蓋,蓋,全,全,體,體,國,國,民,，,，,具,具,有,有,很,很,強,強,的,的,社,社,會,會,福,福,利,利,性,性,質,質,；,；,第,二,二,，,，,政,政,府,府,稅,稅,收,收,是,是,衛(wèi),衛(wèi),生,生,經,經,費,費,的,的,主,主,要,來,來,源,源,，,，,中,中,央,央,政,政,府,府,按,按,計,計,劃,劃,籌,籌,集,集,和,和,分,配,配,經,經,費,費,，,，,其,其,他,他,方,方,式,式,籌,籌,資,資,占,占,衛(wèi),衛(wèi),生,生,經,費,費,總,總,額,額,的,的,比,比,例,例,很,很,小,小,；,；,第,三,三,，,，,醫(yī),醫(yī),療,療,服,服,務,務,提,提,供,供,以,以,公,公,立,立,醫(yī),醫(yī),療,療,機,構,構,為,為,主,主,，,，,政,政,府,府,對,對,公,公,立,立,醫(yī),醫(yī),院,院,實,實,行,行,預,算,算,式,式,管,管,理,理,，,，,并,并,直,直,接,接,負,負,責,責,醫(yī),醫(yī),院,院,的,的,規(guī),劃,劃,和,和,建,建,設,設,，,，,醫(yī),醫(yī),療,療,機,機,構,構,具,具,有,有,國,國,家,家,壟,斷,斷,性,性,；,；,第,四,四,，,，,商,商,業(yè),業(yè),醫(yī),醫(yī),療,療,保,保,險,險,機,機,構,構,和,和,私,私,立,立,醫(yī),療,療,機,機,構,構,數,數,量,量,很,很,少,少,，,，,但,但,政,政,策,策,允,允,許,許,其,存,存,在,在,，,，,作,作,為,為,對,對,公,公,立,立,機,機,構,構,的,的,補,補,充,充,。,。,第,五,五,，,，,衛(wèi),衛(wèi),生,生,經,經,費,費,的,的,籌,籌,集,集,和,和,分,分,配,配,、,、,醫(yī),療,療,資,資,源,源,配,配,置,置,和,和,醫(yī),醫(yī),療,療,服,服,務,務,供,供,需,需,平,平,衡,完,完,全,全,由,由,政,政,府,府,按,按,計,計,劃,劃,方,方,式,式,進,進,行,行,調,調,節(jié),，,，,取,取,消,消,了,了,市,市,場,場,在,在,衛(wèi),衛(wèi),生,生,保,保,健,健,領,領,域,域,的,調,調,節(jié),節(jié),作,作,用,用,。,。,第,一,一,，,，,社,社,會,會,醫(yī),醫(yī),療,療,保,保,險,險,是,是,強,強,制,制,性,性,的,的,，,，,法,律,律,規(guī),規(guī),定,定,所,所,有,有,收,收,入,入,低,低,于,于,一,一,定,定,標,標,準,準,的,的,居,民,民,都,都,必,必,須,須,參,參,加,加,，,，,保,保,險,險,的,的,范,范,圍,圍,和,和,內,內,容,一,一,般,般,由,由,國,國,家,家,立,立,法,法,來,來,規(guī),規(guī),定,定,；,；,第,二,二,，,，,疾,疾,病,病,基,基,金,金,會,會,是,是,承,承,擔,擔,籌,籌,資,資,功,功,能,能,的,非,非,營,營,利,利,性,性,組,組,織,織,，,，,其,其,資,資,金,金,主,主,要,要,來,來,源,源,于,企,企,業(yè),業(yè),雇,雇,員,員,和,和,雇,雇,主,主,共,共,同,同,繳,繳,納,納,的,的,保,保,險,險,費,，,，,疾,疾,病,病,基,基,金,金,會,會,根,根,據,據,投,投,保,保,者,者,的,的,收,收,入,入,水,平,平,確,確,定,定,醫(yī),醫(yī),療,療,保,保,險,險,的,的,繳,繳,費,費,率,率,；,；,第三,，,，社,會,會醫(yī),療,療保,險,險一,般,般按,區(qū),區(qū)域,或,或,行業(yè),進,進行,統,統籌,，,，具,有,有互,助,助共,濟,濟的,性,性,質，,在,在一,定,定程,度,度上,保,保證,了,了醫(yī),療,療籌,資,資,的公,平,平性,；,；,第四,，,，醫(yī),療,療服,務,務供,給,給是,包,包括,公,公立,和,和,私立,醫(yī),醫(yī)療,機,機構,的,的混,合,合體,制,制，,與,與國,家,家,衛(wèi)生,服,服務,制,制度,相,相比,，,，私,立,立醫(yī),療,療機,構,構,和私,人,人醫(yī),生,生發(fā),揮,揮更,大,大的,作,作用,；,；,第五,，,，政,府,府機,構,構主,要,要負,責,責社,會,會醫(yī),療,療,保險,的,的立,法,法和,監(jiān),監(jiān)督,，,，并,通,通過,制,制定,醫(yī),醫(yī),療機,構,構發(fā),展,展規(guī),劃,劃控,制,制醫(yī),療,療機,構,構數,量,量、,規(guī)模,；,；,第六,，,，在,醫(yī),醫(yī)療,資,資源,配,配置,、,、醫(yī),療,療服,務,務,供需,調,調節(jié),以,以及,醫(yī),醫(yī)療,資,資金,籌,籌集,方,方面,，,，,市場,機,機制,則,則發(fā),揮,揮重,要,要作,用,用。,第一,，,，社,會,會人,群,群自,愿,愿入,保,保，,居,居民,加,加,入私,立,立醫(yī),療,療保,險,險是,一,一種,契,契約,行,行為,，,，,參保,自,自由,的,的原,則,則使,私,私人,健,健康,保,保險,制,制,度無,法,法達,到,到全,民,民覆,蓋,蓋的,水,水平,。,。,第二,，,，私,立,立醫(yī),療,療保,險,險作,為,為一,種,種特,殊,殊,的商,品,品，,根,根據,市,市場,不,不同,的,的需,求,求產,生,生,不同,的,的保,險,險品,種,種，,其,其供,求,求關,系,系受,市,市,場機,制,制的,調,調節(jié),。,。,第三,，,，商,業(yè),業(yè)性,醫(yī),醫(yī)療,保,保險,由,由私,人,人或,私人,組,組織,、,、社,會,會團,體,體主,辦,辦，,多,多數,以營,利,利為,目,目的,，,，但,也,也有,非,非營,利,利性,的保,險,險組,織,織。,第四,，,，醫(yī),療,療服,務,務體,系,系以,私,私立,營,營利,性醫(yī),療,療機,構,構和,私,私立,非,非營,利,利性,醫(yī),醫(yī)療,機構,為,為主,，,，作,為,為補,充,充，,政,政府,舉,舉辦,少量,的,的公,立,立醫(yī),療,療機,構,構，,為,為特,殊,殊人,群服,務,務。,第五,，,，商,業(yè),業(yè)醫(yī),療,療保,險,險和,醫(yī),醫(yī)療,服,服務,的供,需,需主,要,要以,市,市場,調,調節(jié),為,為主,，,，政,府主,要,要通,過,過市,場,場準,入,入和,反,反壟,斷,斷法,等措,施,施對,醫(yī),醫(yī)療,市,市場,實,實施,監(jiān),監(jiān)管,，,，對,醫(yī)療,機,機構,的,的內,部,部管,理,理則,很,很少,干,干預,。,。,,國務,院,院《,關,關于,城,城鎮(zhèn),醫(yī),醫(yī)藥,體,體制,改,改革,指,指導,意,意見,的,的通,知,知》,明,明確,了,了我,國,國醫(yī),藥,藥衛(wèi),生,生體,制,制改,革,革的,具,具體,思,思路,，,，為中國,中,中醫(yī),研,研究,院,院眼,科,科醫(yī),院,院進,一,一步,發(fā),發(fā)展,起,起到,了,了重,大,大的,推,推動,作,作用,醫(yī),療,機,構,非營,利,利性,機,機構,非營,利,利性,機,機構,達到,深,深化,醫(yī),醫(yī)療,機,機構,改,改革,、,、,促進,公,公平,有,有序,競,競爭,、,、,宏觀,調,調控,醫(yī),醫(yī)療,機,機構,的,的發(fā),展,展,方向,、,、提,高,高衛(wèi),生,生事,業(yè)的,管,管理,與,與服,務,務水,平、,最,最終,實,實現,以,以比,較,較低,廉,廉的,費用,提,提供,比,比較,優(yōu),優(yōu)質,的,的服,務,務總,目,目標,非營,利,利性,醫(yī),醫(yī)療,機,機構,是,是指,為,為社,會,會公,眾,眾利,益,益服,務,務而,設,設立,和,和運,營,營的,醫(yī),醫(yī)療,機,機構,，,，其,收,收入,用,用于,彌,彌補,醫(yī),醫(yī)療,服,服務,成,成本,，,，實,際,際運,營,營中,的,的結,余,余只,能,能用,于,于自,身,身發(fā),展,展，,包,包括,政,政府,舉,舉辦,的,的和,非,非政,府,府舉,辦,辦（,社,社會,集,集資,辦,辦、,社,社會,團,團體,辦,辦、,個,個人,出,出資,舉,舉辦,）,）的,醫(yī),醫(yī)療,機,機構,，,，政,府,府辦,的,的享,受,受政,府,府補,助,助，,非,非政,府,府辦,的,的不,享,享受,政,政府,補,補助,，,，政,府,府辦,的,的醫(yī),療,療水,平,平應,該,該能,夠,夠代,表,表區(qū),域,域性,或,或國,家,家水,平,平，,主,主要,承,承擔,基,基本,醫(yī),醫(yī)療,服,服務,，,，有,的,的同,時,時承,擔,擔科,研,研和,教,教學,任,任務,。,。,醫(yī)療,服,服務,所,所得,收,收益,可,可以,用,用于,投,投資,者,者的,回,回報,此外中國,中,中醫(yī),研,研究,院,院眼,科,科醫(yī),院,院還,獲,獲得,了,了國,家,家的,大,大力,支,支持,與,與扶,植,植，,為,為快,速,速發(fā),展,展注,入,入鮮,活,活動,力,力,1999,年,年時,任,任國,務,務院,總,總理,的,的朱,镕,镕基,特,特別,批,批示,撥,撥款,修,修建,醫(yī),醫(yī)院,大,大樓,國家,一,一次,性,性撥,款,款1,億,億多,元,元作,為,為發(fā),展,展資,金,金,1,2,然而,目,目前,中國,中,中醫(yī),研,研究,院,院眼,科,科醫(yī),院,院在,同,同行,業(yè),業(yè)競,爭,爭中,依,依然,處,處于,劣,劣勢,北京,同,同仁,醫(yī),醫(yī)院,眼,眼科,中,中心,廣州,中,中山,眼,眼科,醫(yī),醫(yī)院,中醫(yī),研,研究,院,院眼,科,科醫(yī),院,院,約2/15,約1/10,原因,在,在于,醫(yī),醫(yī)院,仍,仍采,用,用傳,統,統國,企,企的,管,管理,辦,辦法,，,，致,使,使整,體,體經,營,營松,散,散，,業(yè),業(yè)績,增,增長,步,步履,蹣,蹣跚,醫(yī)院,面,面臨,的,的問,題,題,缺乏,系,系統,的,的成,本,本核,算,算,缺乏,有,有效,的,的組,織,織結,構,構,缺乏,合,合理,的,的薪,酬,酬體,系,系,缺乏,具,具體,的,的營,銷,銷策,略,略,例如,：,：業(yè),內,內口,碑,碑極,佳,佳，,但,但患,者,者知,之,之甚,少,少，,阻,阻礙,業(yè),業(yè)務,持,持,續(xù)快,速,速發(fā),展,展,例如,：,：財,務,務管,理,理混,亂,亂，,成,成本,項,項目,劃,劃分,不,不清,，,，造,成,成成,本,本,居高,不,不下,，,，收,益,益率,降,降低,例如,：,：三,位,位主,要,要領,導,導中,一,一位,抓,抓黨,務,務，,一,一位,抓,抓行,政,政，,只,只,有胡,院,院長,一,一人,主,主管,業(yè),業(yè)務,，,，工,作,作繁,重,重，,沒,沒有,得,得力,助,助手,例如,：,：薪,酬,酬分,配,配依,然,然按,照,照論,資,資排,輩,輩的,方,方式,進,進行,，,，不,能,能,體現,按,按能,力,力分,配,配以,及,及按,勞,勞分,配,配,x希,望,望通,過,過本,咨,咨詢,項,項目,為,為中,國,國中,醫(yī),醫(yī)研,究,究院,中,中醫(yī),眼,眼科,實,實現,以,以下,目,目標,,,,完善,財,財務,監(jiān),監(jiān)控,管,管理,制,制度,，,，做,好,好成,本,本核,算,算基,礎,礎工,作,作，,為,為以,后,后醫(yī),院,院,改制,做,做好,準,準備,2.,重,重新,設,設計,與,與醫(yī),院,院發(fā),展,展戰(zhàn),略,略匹,配,配的,組,組織,結,結構,3.,建,建立,公,公平,合,合理,的,的薪,酬,酬體,系,系,,一、,項目,背,背景,二、,項目,工,工作,思,思路,三、,項,項目,工,工作,步,步驟,四、,項目,計,計劃,安,安排,五、x相,關,關咨,詢,詢案,例,例舉,例,例,六、x管,理,理咨,詢,詢簡,介,介,,,目,錄,錄,,針對,中,中醫(yī),眼,眼科,目,目前,存,存在,的,的三,大,大突,出,出問,題,題，x公,司,司準,備,備采,取,取以,下,下4,個,個步,驟,驟為,中,中醫(yī),眼,眼科,提,提供,咨,咨詢,服,服務,組織,設,設計,不,不合,理,理,成本,核,核算,不,不清,薪酬,沒,沒有,激,激勵,性,性,,,,,全面,管,管理,診,診斷,組織,機,機構,調,調整,成本,核,核算,薪酬,激,激勵,政,政策,調,調整,第一,步,步，,通,通過,對,對醫(yī),院,院內,部,部管,理,理的,全,全面,診,診斷,，,，找,出,出中,醫(yī),醫(yī)眼,科,科目,前,前存,在,在的,主,主要,問,問題,，,，提,出,出改,進,進方,案,案，,并,并與,醫(yī),醫(yī)院,正,正在,進,進行,的,的營,銷,銷策,劃,劃接,軌,軌,組織,架,架構,：,：,標準,化,化程,度,度,專業(yè),化,化程,度,度,集權,程,程度,部門,設,設置,和,和職,責,責,營銷,方,方面,：,：,渠道,廣告,效,效率,客戶,滿,滿意,度,度,服務,聲,聲譽,營銷,投,投入,產,產出,人力,資,資源,方,方面,：,：,人員,配,配比,人員,素,素質,、,、經,驗,驗、,受,受教,育,育程,度,度,團隊,協,協作,工作,效,效率,員工,滿,滿意,程,程度,服務,意,意識,財務,方,方面,：,：,債務,權,權益,比,比,人均,產,產出,成本,費,費用,率,率,資產,周,周轉,率,率,運作,方,方面,：,：,設備,利,利用,率,率,采購,系,系統/供,應,應鏈,服務,質,質量,控,控制,效率,研究,方,方面,：,：,基礎,應,應用,研,研究,信息,系,系統,開,開發(fā),科研,項,項目,,示意,注：,本,本頁,僅,僅做,為,為分,析,析模,型,型的,簡,簡單,示,示意,，,，不,代,代表,實,實際,，,，僅,供,供參,考,考,精于,高,高效,原,原則,在保,證,證公,司,司任,務,務完,成,成的,前,前提,下,下，,應,應力,求,求做,到,到機,構,構簡,練,練，,人,人員,精,精干,，,，管,理,理效,率,率高,權責,利,利對,等,等原,則,則,公司,每,每一,管,管理,層,層次,、,、部,門,門、,崗,崗位,的,的責,任,任、,權,權力,和,和激,勵,勵都,要,要對,應,應,客戶,導,導向,原,原則,組織,設,設計,應,應高,保,保證,公,公司,以,以統,一,一的,形,形象,面,面對,顧,顧客,，,，并,滿,滿足,顧,顧客,需,需要,有效,管,管理,幅,幅度,原,原則,管理,人,人員,直,直接,管,管理,的,的下,屬,屬人,數,數應,在,在合,理,理的,范,范圍,靈活,性,性原,則,則,保證,對,對外,部,部環(huán),境,境的,變,變化,能,能夠,作,作出,及,及時,、,、充,分,分的,反,反應,專業(yè),分,分工,和,和協,作,作原,則,則,兼顧,專,專業(yè),管,管理,的,的效,率,率和,集,集團,目,目標,、,、任,務,務的,統,統一,性,性,執(zhí)行,和,和監(jiān),督,督分,設,設原,則,則,保證,監(jiān),監(jiān)督,機,機構,起,起到,應,應有,的,的作,用,用,管理,明,明確,原,原則,即避,免,免多,都,都指,揮,揮和,無,無人,負,負責,現,現象,以戰(zhàn),略,略為,核,核心,的,的組,織,織管,理,理實,施,施,以公,司,司戰(zhàn),略,略取,向,向決,定,定組,織,織管,理,理體,系,系和,功,功能,的,的設,置,置，,而,而組,織,織管,理,理實,施,施應,保,保證,戰(zhàn),戰(zhàn)略,的,的有,效,效實,施,施,第二,步,步，,按,按照,精,精干,、,、高,效,效、,分,分工,明,明確,的,的原,則,則，,對,對中,醫(yī),醫(yī)眼,科,科目,前,前的,組,組織,結,結構,進,進行,調,調整,組織,結,結構,調,調整,的,的程,序,序和,內,內容,具體,到,到職,能,能部,門,門的,設,設置,，,，x,將,將根,據,據中,醫(yī),醫(yī)眼,科,科的,業(yè),業(yè)務,特,特點,，,，按,照,照各,職,職能,單,單位,之,之間,的,的依,賴,賴程,度,度來,設,設計,互動型,,,各職能單位之間的合作依賴形式,所要求的組織協調方式,決策鏈,標準化流程,規(guī)章制度,計劃和時間表,事先安排會議計劃,部門間負責聯絡的角色,,非計劃性的會議,工作小組,任務負責組,顧客,流水線型,,,顧客,合伙型,,,顧客,示意,注：,本,本頁,僅,僅做,為,為分,析,析模,型,型的,簡,簡單,示,示意,，,，不,代,代表,實,實際,，,，僅,供,供參,考,考,在完,善,善組,織,織架,構,構的,基,基礎,上,上，x將,幫,幫助,中,中醫(yī),眼,眼科,完,完善,指,指揮,決,決策,系,系統,,,,,決策,模,模式,組織,結,結構,定崗,定,定編,職務,說,說明,決策,中,中心,部門,職,職責,流程,描,描述,控制,分,分類,控制,模,模式,控制,中,中心,人員,配,配置,決策,授,授權,控制,授,授權,指揮,鏈,鏈,協調,鏈,鏈,控制,鏈,鏈,協調,分,分類,協調,模,模式,協調,中,中心,協調,授,授權,決策,鏈,鏈,示意,注：,本,本頁,僅,僅做,為,為分,析,析模,型,型的,簡,簡單,示,示意,，,，不,代,代表,實,實際,，,，僅,供,供參,考,考,第三,步,步，,優(yōu),優(yōu)化,成,成本,管,管理,。,。成,本,本管,理,理是,經,經營,決,決策,的,的基,礎,礎，,也,也是,醫(yī),醫(yī)院,對,對職,工,工進,行,行激,勵,勵的,重,重要,依,依據,，,，根,據,據x,初,初步,了,了解,，,，中,醫(yī),醫(yī)眼,科,科現,行,行的,成,成本,管,管理,系,系統,難,難以,滿,滿足,企,企業(yè),發(fā),發(fā)展,的,的需,要,要。,財務管,理,理,財務監(jiān),控,控,會計核,算,算,資產核,算,算,收益核,算,算,報表,成本分,析,析和控,制,制,預算控,制,制,財務風,險,險分析,收入核,算,算,成本核,算,算,費用核,算,算,改進突,破,破口,x將幫,助,助醫(yī)院,建,建立和,完,完善成,本,本信息,系,系統，,包,包括材,料,料消耗,數,數據和,人,人工工,時,時的采,集,集和統,計,計等。,日期,工號,領料,領料合計,退料,退料合計,年月日,,,,,,年月日,,,,,,年月日,,,,,,原料規(guī)格,1,本月領料累計,2,服務名稱,3,領料累計,4,退料累計,5,實際耗料,6＝4－5,材料損耗,7＝2－4,,,,,,,,小計,,,,,,,小計,,,,,,,合計,,,,,,,材料耗,用,用臺帳,原料累,計,計耗用,報,報表,示意,注：本,頁,頁僅做,為,為分析,模,模型的,簡,簡單示,意,意，不,代,代表實,際,際，僅,供,供參考,x將幫,助,助中醫(yī),眼,眼科建,立,立一套,成,成本分,析,析和成,本,本控制,系,系統，,對,對各服,務,務的成,本,本結構,進,進行分,析,析，確,定,定成本,控,控制的,關,關鍵點,。,。,20％,40％,60％,80％,100,％,％,人工,（68,％,％）,折舊攤,消,消,（16,％,％）,材料消,耗,耗,（16,％,％）,人工,折舊攤,消,消,材料消,耗,耗,人工,折舊攤,消,消,材料消,耗,耗,服務A,服務B,服務C,直接人,工,工,（62,％,％）,輔助人,工,工,（20,％,％）,管理人,員,員,（18,％,％）,直接人,工,工是A,項,項服務,成,成本控,制,制關鍵,點,點,示意,注：本,頁,頁僅做,為,為分析,模,模型的,簡,簡單示,意,意，不,代,代表實,際,際，僅,供,供參考,對中醫(yī),眼,眼科進,行,行詳細,的,的成本,核,核算管,理,理，以,醫(yī),醫(yī)院的,價,價值鏈,為,為基礎,，,，將成,本,本核算,細,細化到,部,部門和,員,員工,交易管,理,理,結算管,理,理,業(yè)務拓,展,展,市場營,銷,銷,業(yè)務開,發(fā),發(fā),交易運,作,作,風險控,制,制,門診管,理,理,,現金管,理,理,,,,客戶開,發(fā),發(fā),客,客,戶,戶維護,客,客戶滿,意,意度提,升,升,市場分,析,析,營銷策,劃,劃,品牌形,象,象,活動組,織,織,政策研,究,究,行業(yè)研,究,究,行情研,究,究,,利潤,利潤,合規(guī)經,營,營,審計,預算,會計,采購管,理,理,成本控,制,制,培訓,任用,薪酬激,勵,勵,績效考,核,核,辦公事,務,務,后勤服,務,務,行政制,度,度,資料檔,案,案,法律事,務,務,總體管,理,理,,業(yè)務系,統,統,稽核,財務,人力資,源,源,行政后,勤,勤,總體管,理,理,技術支,持,持,結算系,統,統支持,IT規(guī),劃,劃,網絡維,護,護,示意,注：本,頁,頁僅做,為,為分析,模,模型的,簡,簡單示,意,意，不,代,代表實,際,際，僅,供,供參考, 大,量,量資料,天,天天,更,更新,第四步,，,，制定,具,具有內,部,部激勵,性,性的薪,酬,酬體系,，,，使得,薪,薪酬體,現,現崗位,的,的價值,0,50000,100000,150000,200000,250000,300000,350000,400000,薪酬等,級,級,職位價,值,值,薪酬等,級,級/職,位,位價值,職位名,稱,稱,示意,注：本,頁,頁僅做,為,為分析,模,模型的,簡,簡單示,意,意，不,代,代表實,際,際，僅,供,供參考,x還將,設,設計獎,金,金方案,，,，獎金,將,將以醫(yī),院,院和各,部,部門經,濟,濟增加,值,值為基,礎,礎，體,現,現部門,和,和員工,收,收入與,成,成本核,算,算等關,鍵,鍵工作,業(yè),業(yè)績,目標經,濟,濟增加,值,值,實際經,濟,濟增加,值,值,部門獎,金,金總額,獎金分,配,配系數,個人獎,金,金基準,個人考,核,核系數,個人獎,金,金,努力,程度,收入,成本,崗位,價值,,部門,收入,部門,成本,示意,注：本,頁,頁僅做,為,為分析,模,模型的,簡,簡單示,意,意，不,代,代表實,際,際，僅,供,供參考,一、,項目背,景,景,二、,項目工,作,作思路,三、項,目,目工作,步,步驟,四、,項目計,劃,劃安排,五、x,相,相關咨,詢,詢案例,舉,舉例,六、x,管,管理咨,詢,詢簡介,,,目,錄,錄,,x公司,準,準備按,照,照五個,階,階段10個步,驟,驟完成,中,中醫(yī)眼,科,科的咨,詢,詢項目,2,3,組織調,整,整,項目啟,動,動和診,斷,斷,步驟1A,項目啟,動,動,步驟2A,組織結,構,構優(yōu)化,步驟3B,醫(yī)院成本核算,與分攤,成本核,算,算,步驟2C,崗位分,析,析,步驟2B,領導指,揮,揮體系,4,薪酬體,系,系,步驟4A,薪酬體,系,系設計,步驟4B,獎金方案,1,步驟1B,管理診,斷,斷,步驟3A,醫(yī)院成本,構成分析,5,方案實,施,施輔導,步驟5A,方案實,施,施輔導,第一階,段,段步驟1A：,項,項目啟,動,動,x項目,組,組進駐,中醫(yī)眼,科,科確定,項,項目組,成,成員,雙方項,目,目組見,面,面互相,熟,熟悉,明確雙,方,方項目,組,組成員,的,的工作,責,責任,召開項,目,目啟動,會,會,說明階,段,段性工,作,作完成,時,時間和,進,進度審,核,核會議,時,時間,雙方項,目,目組一,起,起確定,訪,訪談對,象,象名單,編制《,內,內部訪,談,談和調,查,查計劃,》,》,項目啟,動,動和診,斷,斷,步驟1A,項目啟,動,動,1,步驟1B,管理診,斷,斷,第一階,段,段步驟1B：,管,管理診,斷,斷,項目啟,動,動和診,斷,斷,步驟1A,項目啟,動,動,1,步驟1B,管理診,斷,斷,組織內,部,部訪談,設計和,發(fā),發(fā)放《,調,調查問,卷,卷》,收集和,分,分析企,業(yè),業(yè)內部,資,資料,回收和,分,分析《,調,調查問,卷,卷》,綜合分,析,析各種,渠,渠道獲,得,得的信,息,息,編制《,中,中醫(yī)眼,科,科管理,診,診斷報,告,告》,第一階,段,段主要,成,成果,《中醫(yī),眼,眼科項,目,目啟動,材,材料》,《中醫(yī),眼,眼科管,理,理診斷,報,報告》,2,3,組織調,整,整,項目啟,動,動和診,斷,斷,成本核,算,算,4,薪酬體,系,系,1,5,方案實,施,施輔導,第二階,段,段步驟2A：,組,組織結,構,構優(yōu)化,雙方項,目,目組確,定,定組織,結,結構優(yōu),化,化目的,雙方項,目,目組確,定,定組織,結,結構調,整,整原則,x設計,組,組織機,構,構優(yōu)化,方,方案,組織結,構,構圖,部門職,責,責,定崗定,編,編方案,討論并,確,確定組,織,織結構,優(yōu),優(yōu)化方,案,案,2,組織調,整,整,步驟2A,組織結,構,構優(yōu)化,步驟2C,崗位分,析,析,步驟2B,領導指,揮,揮體系,第二階,段,段步驟2B：,領,領導指,揮,揮體系,2,組織調,整,整,步驟2A,組織結,構,構優(yōu)化,步驟2C,崗位分,析,析,步驟2B,領導指,揮,揮體系,x設計,業(yè),業(yè)務副,院,院長設,置,置方案,x設計,高,高層決,策,策優(yōu)化,方,方案,院長辦,公,公會成,員,員構成,院長辦,公,公會議,事,事內容,院長辦,公,公會議,事,事規(guī)則,完善領,導,導指揮,和,和決策,流,流程,完善醫(yī),院,院內部,控,控制和,協,協調機,制,制,雙方項,目,目組就,以,以上內,容,容進行,溝,溝通,編制《,中,中醫(yī)眼,科,科指揮,決,決策體,系,系優(yōu)化,方,方案》,第二階,段,段步驟2C：,崗,崗位分,析,析,2,組織調,整,整,步驟2A,組織結,構,構優(yōu)化,步驟2C,崗位分,析,析,步驟2B,領導指,揮,揮體系,與中醫(yī),眼,眼科項,目,目組一,起,起確定,職,職位分,析,析方法,設計職,位,位調查,問,問卷,組織職,位,位分析,培,培訓，,發(fā),發(fā)放職,位,位調查,問,問卷,通過各,種,種方法,和,和渠道,收,收集職,位,位信息,匯集和,分,分析職,位,位信息,編制《,中,中醫(yī)眼,科,科職位,說,說明書,》,》,第二階,段,段主要,成,成果,《中醫(yī),眼,眼科組,織,織機構,優(yōu),優(yōu)化方,案,案》,《中醫(yī),眼,眼科領,導,導指揮,體,體系優(yōu),化,化方案,》,》,《中醫(yī),眼,眼科職,位,位說明,書,書》,2,3,組織調,整,整,項目啟,動,動和診,斷,斷,成本核,算,算,4,薪酬體,系,系,1,5,方案實,施,施輔導,第三階,段,段步驟3A：,醫(yī),醫(yī)院成,本,本構成,分,分析,成本科,目,目優(yōu)化,變動成,本,本（包,括,括直接,成,成本和,間,間接成,本,本）,固定成,本,本,成本信,息,息歸集,成本結,構,構分析,與中醫(yī),眼,眼科討,論,論,編制《,中,中醫(yī)眼,科,科成本,分,分析和,成,成本管,理,理優(yōu)化,報,報告》,3,步驟3B,醫(yī)院成本核算,和分攤,成本核,算,算,步驟3A,醫(yī)院成本,構成分析,第三階,段,段步驟3B：,醫(yī),醫(yī)院成,本,本分攤,x對中,醫(yī),醫(yī)眼科,進,進行價,值,值鏈分,析,析,設計成,本,本控制,方,方案,成本目,標,標設置,控制和,降,降低成,本,本的措,施,施,……,設計成,本,本核算,和,和分攤,方,方案,成本信,息,息歸集,系,系統優(yōu),化,化,成本核,算,算體系,優(yōu),優(yōu)化,成本按,價,價值鏈,構,構成分,解,解到各,部,部門,部門成,本,本分解,到,到相關,職,職位和,個,個人,……,編制《,中,中醫(yī)眼,科,科成本,控,控制、,核,核算和,分,分攤方,案,案》,3,步驟3B,醫(yī)院成本核算,與分攤,成本核算,步驟3A,醫(yī)院成本,構成分析,第三階段主,要,要成果,《中醫(yī)眼科,成,成本分析和,管,管理優(yōu)化報,告,告》,《中醫(yī)眼科,成,成本控制、,核,核算和分攤,方,方案》,2,3,組織調整,項目啟動和,診,診斷,成本核算,4,薪酬體系,1,5,方案實施輔,導,導,第四階段步,驟,驟4A：薪,酬,酬體系設計,4,薪酬體系,步驟4A,薪酬體系設,計,計,步驟4B,獎金方案,薪酬要素（,崗,崗位、學歷,、,、職稱、技,能,能）優(yōu)化,薪酬結構優(yōu),化,化,確定個人薪,酬,酬等級確定,的,的原則和確,定,定細則,確定薪酬調,整,整的原則和,調,調整細則,確定特別薪,酬,酬的實施辦,法,法,編制《中醫(yī),眼,眼科薪酬管,理,理制度》,第四階段步,驟,驟4B：獎,金,金方案,設計獎金總,額,額提取辦法,設計獎金部,門,門分配方案,部門收入目,標,標,部門成本控,制,制目標,設計獎金個,人,人分配方案,個人收入目,標,標,個人成本控,制,制目標,獎金支付方,案,案,即時支付,延期支付,編制《中醫(yī),眼,眼科獎金方,案,案》,4,薪酬體系,步驟4A,薪酬體系設,計,計,步驟4B,獎金方案,第四階段主,要,要成果,《中醫(yī)眼科,薪,薪酬管理制,度,度》,《中醫(yī)眼科,獎,獎金方案》,2,3,組織調整,項目啟動和,診,診斷,成本核算,4,薪酬體系,1,5,方案實施輔,導,導,第五階段步,驟,驟5A：方,案,案實施輔導,編制咨詢方,案,案實施計劃,組織培訓,方案實施期,間,間,實施問題的,提,提供必要的,指,指導,方案的適當,調,調整,實施結果的,反,反饋,根據需要，,配,配合客戶實,施,施咨詢方案,5,方案實施輔,導,導,步驟5A,方案實施輔,導,導,擬提交咨詢,項,項目成果匯,總,總,注：項目啟,動,動后，根據,實,實際情況不,排,排除會做適,當,當的調整的,可,可能,,Word,PowerPoint,階段一,《中醫(yī)眼科問卷調查分析報告》,《中醫(yī)眼科項目啟動會資料》,《中醫(yī)眼科內部診斷報告》,階段二,《中醫(yī)眼科職位說明書》,《中醫(yī)眼科組織結構優(yōu)化方案》,《中醫(yī)眼科指揮體系優(yōu)化方案》,階段三,《中醫(yī)眼科成本分析和成本管理優(yōu)化方案》,《中醫(yī)眼科成本控制、核算和分攤方案》,階段四,《中醫(yī)眼科薪酬管理制度》,《中醫(yī)眼科獎金方案》,一、,項目背景,二、,項目工作思,路,路,三、項目工,作,作步驟,四、,項目計劃安,排,排,五、x相關,咨,咨詢案例舉,例,例,六、x管理,咨,咨詢簡介,,,目 錄,,項目的成功,關,關鍵,x,與,中醫(yī)眼科,充分及坦誠,的,的溝通,及,時,時清除障礙,；,；,重視可操作,的,的有實踐意,義,義的建議方,案,案,而非理,論,論模型；,充分利用現,有,有的知識和,經,經驗,盡快,洞,洞察關鍵機,會,會；,思路創(chuàng)新,,方,方法靈活；,中醫(yī)眼科,對項目進展,及,及項目成果,的,的關注和掌,控,控程度；,按時交付研,究,究成果、共,同,同協調項目,實,實施。,x認為本次,咨,咨詢項目成,功,功需要以下,六,六項關鍵因,素,素：,本項目小組,將,將在x管理,顧,顧問公司總,裁,裁趙民和人,力,力資源中心,總,總經理樊曉,熙,熙的直接領,導,導下進行。,x將派出3,名,名經驗豐富,的,的專業(yè)顧問,組,組成項目小,組,組，這些項,目,目成員都有,十,十分豐富的,企,企業(yè)的長期,工,工作經驗和,咨,咨詢經驗。,項目小組將,充,充分利用,x,以往的項目,經,經驗、,x,資料庫。必,要,要時，,x,將增加專業(yè),顧,顧問以確保,項,項目按時并,高,高質量完成,。,。,x,項目組將得,到,到內部支持,人,人員的協助,，,，以提高專,業(yè),業(yè)顧問的工,作,作效率,保,證,證項目的高,質,質量,x將選擇優(yōu),秀,秀的資深咨,詢,詢師組成項,目,目小組，確,保,保項目質量,項目小組人,員,員構成,項目董事,一名,項目經理,一名,項目成員,二名,支持人員,按項目要求,配,配置*,x,中醫(yī)眼科,待定,待定,待定,待定,注：,* 支持人,員,員屬項目組,編,編外人員，,按,按需要為項,目,目組提供數,據,據收集和分,析,析支持，工,作,作地點在x,,項目人員職,責,責,總體項目把,握,握,在各階段討,論,論主要建議,及,及方案,每月一次討,論,論項目進程,組,組織內部溝,通,通,清除項目進,程,程中遇到的,障,障礙,決策,每月按項目,安,安排,訪談安排,根據需要安,排,排隨機溝通,主要責任,溝通時間,具體制定工,作,作計劃領導,項,項目進展,日常工作的,協,協調,內部溝通,至少每周一,次,次,訪談安排,根據需要隨,時,時溝通,非正式溝通,收集數據資,料,料,數據分析,相關人員訪,談,談,提出建議及,方,方案,制作相關報,告,告文件,訪談安排,根據項目需,要,要隨時溝通,項目經理,項目成員,項目董事,項目設計階,段,段時間安排,0,2,4,6,8,步驟一,步驟二,步驟三,步驟四,注：項目正,式,式啟動后，,經,經雙方協商,后,后，不排除,對,對每階段的,內,內容進行順,序,序調整,項目啟動,項目總體匯,報,報,1,3,5,7,內部管理診,斷,斷,組織結構優(yōu),化,化,指揮體系優(yōu),化,化,職位分析,成本分析和,成,成本管理優(yōu),化,化,成本控制、,核,核算和分攤,方,方案,薪酬體系方,案,案,獎金方案,項目方案培,訓,訓,項目中期匯,報,報,管理診斷匯,報,報,項目實施階,段,段人員和時,間,間安排,人員,輔導時間,主要任務,和目標,資深顧問,在項目結束,后,后3個月內,，,，為中醫(yī)眼,科,科提供1人,周,周的專業(yè)實,施,施服務,日常答疑的,提,提供,與客戶一起,全,全程參與項,目,目方案的實,施,施，內容包,括,括但不限于,：,：項目實施,相,相關培訓、,項,項目實施計,劃,劃的制定、,方,方案輔助實,施,施以及過程,中,中管理問題,的,的解決。,項目初步預,算,算：專業(yè)咨,詢,詢費為50,萬,萬人民幣，,差,差旅費3萬,人,人民幣，合,計,計為53萬,人,人民幣,專業(yè)咨詢費用,項目成員,人數,咨詢人周數,人周單價,小計（人民幣）,項目董事,1,1,60,000,60,000,項目總監(jiān),1,1,40,000,40,000,項目經理,1,8,20,000,160,000,咨詢顧問,2,16,15,000,240,000,合計,500,000,差旅費,包括,（交通費、餐費和住宿費等）,30,000,總價,專業(yè)咨詢費加上差旅費總計530,000人民幣,