單擊此處編輯母版標題樣式,,,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,現代商品學概論,,,CH2 商品質量,商品質量的概念及其意義,商品質量管理,ISO9000族標準簡介,商品質量認證,,,,§1,商品質量的概念及其意義,質量的概念,,商品質量的概念,商品質量特性和質量指標,商品質量的基本要求,保證和提高商品質量的重要意義,,,,一、質量的概念,A）質量是反映實體滿足人們某種需要的能力（程度）。,B）質量是反映實體滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和（ISO8402：1994）。,C）質量是產品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力（ISO 9000：2000） 一組固有特性滿足要求的程度。,,,,二、商品質量的概念,,商品質量的概念,商品質量與商品使用價值的關系,現代商品質量觀,商品質量特性與商品質量指標,商品質量的基本要求,保證和提高商品質量的重要意義,,,,A）商品質量的概念,a) 商品質量是反映商品滿足人們某種需要的能力（程度）。,b) 商品質量是反映商品滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和。,c) 商品質量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的自然屬性的綜合（狹義的概念）。,d) 商品質量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的各種屬性的綜合（廣義的概念）。,,,,B）商品質量與商品使用價值的關系,聯系,區(qū)別,,,4,C）現代商品質量觀,a)商品質量觀的歷史演進,內在質量觀；外在質量觀；經濟質量觀；社會質量觀；市場質 量觀等。,b)現代商品質量綜合觀,,3,2,,,1,,圖2.1 現代商品質量綜合觀,注：1代表內在質量；2代表經濟質量；3代表外在質量；4代表社會質量,,,三、商品質量特性和質量指標,,商品質量特性,,,四、商品質量的基本要求,,使用性能:,安全衛(wèi)生性能與環(huán)境要求,壽命,可信性,經濟性,美觀舒適性,信息性與可追溯性,,,五、,保,保證,和,和提,高,高商,品,品質,量,量的,重,重要,意,意義,,,§2,商品,質,質量,管,管理,影響,商,商品,質,質量,的,的因,素,素,商品,質,質量,管,管理,的,的發(fā),展,展,商品,質,質量,監(jiān),監(jiān)督,,,一、,影響,商,商品,質,質量,的,的因,素,素,質量,環(huán),環(huán)中,的,的各,個,個環(huán),節(jié),節(jié),人的,因,因素,信息,的,的因,素,素,資金,的,的因,素,素,,,,,A）,質,質量,環(huán),環(huán)中,的,的各,個,個環(huán),節(jié),節(jié),質量,環(huán),環(huán)，,是,是指,從,從識,別,別需,要,要到,評,評定,這,這些,需,需要,是,是否,得,得到,滿,滿足,的,的各,階,階段,中,中影,響,響質,量,量相,互,互作,用,用的,活,活動,的,的概,念,念模,式,式。,營,銷,銷,和,和,市,市,場,場,調,調,研,研,用,壽,壽,命,命,結,結,束,束,時,時,的,的,處,處,置,置產,品,品,設,設,計,計,和,和,開,開,發(fā),發(fā),,售,后,后,過,過,程,程,策,策,劃,劃,和,和,開,開,發(fā),發(fā),技,術,術,支,支,持,持,和,和,服,服,務,務,采,采,購,購,,安,裝,裝,和,和,投,投,入,入,運,運,行,行,生,生,產,產,或,或,服,服,務,務,提,提,供,供,,銷,售,售,和,和,分,分,發(fā),發(fā),驗,驗,證,證,,包,裝,裝,和,和,儲,儲,存,存,圖2.3,生,生,產,產,質,質,量,量,環(huán),環(huán),,,,B,）,）,人,人,的,的,因,因,素,素,（,包,包,括,括,質,質,量,量,意,意,識,識,、,、,技,技,術,術,水,水,平,平,、,、,管,管,理,理,水,水,平,平,）,）,C,）,）,信,信,息,息,的,的,因,因,素,素,,D,）,）,資,資,金,金,的,的,因,因,素,素,,,,二,、,、,商,商,品,品,質,質,量,量,管,管,理,理,的,的,發(fā),發(fā),展,展,商,品,品,質,質,量,量,管,管,理,理,的,的,發(fā),發(fā),展,展,階,階,段,段,商,品,品,質,質,量,量,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,方,方,法,法,,,,A,）,）,商,商,品,品,質,質,量,量,管,管,理,理,的,的,發(fā),發(fā),展,展,階,階,段,段,檢,驗,驗,質,質,量,量,管,管,理,理,階,階,段,段,統,計,計,質,質,量,量,管,管,理,理,階,階,段,段,全,面,面,質,質,量,量,管,管,理,理,階,階,段,段,,,,a),檢,檢,驗,驗,質,質,量,量,管,管,理,理,階,階,段,段,時,間,間,為,為,從,從20,世,世,紀,紀,初,初,期,期,到,到40,年,年,代,代,初,初,；,；,主,要,要,代,代,表,表,人,人,物,物,為,為,科,科,學,學,管,管,理,理,之,之,父,父F.W.Taylor(,泰,泰,勒,勒),；,；,主,要,要,科,科,學,學,主,主,張,張,是,是,三,三,權,權,分,分,立,立,，,，,即,即,將,將,生,生,產,產,、,、,標,標,準,準,的,的,制,制,訂,訂,與,與,產,產,品,品,的,的,檢,檢,驗,驗,三,三,種,種,職,職,能,能,分,分,離,離,出,出,來,來,，,，,單,單,獨,獨,設,設,立,立,，,，,各,各,司,司,其,其,職,職,。,。,主,要,要,特,特,點,點,是,是,事,事,后,后,檢,檢,驗,驗,。,。,質,質,量,量,管,管,理,理,對,對,象,象,僅,僅,限,限,于,于,產,產,品,品,本,本,身,身,的,的,質,質,量,量,，,，,質,質,量,量,管,管,理,理,領,領,域,域,局,局,限,限,于,于,生,生,產,產,制,制,造,造,過,過,程,程,，,，,依,依,靠,靠,事,事,后,后,把,把,關,關,，,，,杜,杜,絕,絕,不,不,合,合,格,格,產,產,品,品,進,進,入,入,流,流,通,通,領,領,域,域,，,，,無,無,法,法,在,在,生,生,產,產,中,中,起,起,到,到,預,預,防,防,、,、,控,控,制,制,作,作,用,用,，,，,是,是,一,一,種,種,消,消,極,極,防,防,范,范,型,型,質,質,量,量,管,管,理,理,。,。,主,要,要,缺,缺,陷,陷,是,是,浪,浪,費,費,較,較,大,大,，,，,不,不,經,經,濟,濟,；,；,質,質,量,量,責,責,任,任,不,不,清,清,晰,晰,；,；,不,不,能,能,明,明,確,確,質,質,量,量,問,問,題,題,的,的,產,產,生,生,原,原,因,因,，,，,無,無,法,法,采,采,取,取,有,有,針,針,對,對,性,性,的,的,措,措,施,施,，,，,去,去,解,解,決,決,質,質,量,量,問,問,題,題,。,。,,,,b),統,統,計,計,質,質,量,量,管,管,理,理,階,階,段,段,時,間,間,為,為,從,從20,世,世,紀,紀40,年,年,代,代,到,到50,年,年,代,代,末,末,；,；,主,要,要,代,代,表,表,人,人,物,物,為,為,數,數,理,理,統,統,計,計,專,專,家,家W.A.Shewhart,休,休,哈,哈,特,特,；,；,主,要,要,科,科,學,學,主,主,張,張,是,是,“,“,事,事,先,先,控,控,制,制,，,，,預,預,防,防,廢,廢,品,品,”,”,，,，,即,即,按,按,照,照,商,商,品,品,標,標,準,準,，,，,運,運,用,用,數,數,理,理,統,統,計,計,原,原,理,理,在,在,從,從,設,設,計,計,到,到,制,制,造,造,的,的,生,生,產,產,工,工,序,序,間,間,進,進,行,行,質,質,量,量,控,控,制,制,，,，,預,預,防,防,產,產,生,生,不,不,合,合,格,格,產,產,品,品,。,。,主,主,要,要,數,數,理,理,統,統,計,計,工,工,具,具,為,為,質,質,量,量,控,控,制,制,圖,圖,和,和,抽,抽,樣,樣,檢,檢,驗,驗,法,法,及,及,抽,抽,樣,樣,檢,檢,驗,驗,表,表,。,。,主,要,要,特,特,點,點,是,是,預,預,防,防,控,控,制,制,、,、,防,防,檢,檢,結,結,合,合,。,。,質,質,量,量,管,管,理,理,對,對,象,象,包,包,括,括,產,產,品,品,質,質,量,量,和,和,工,工,序,序,質,質,量,量,；,；,質,質,量,量,管,管,理,理,領,領,域,域,從,從,生,生,產,產,制,制,造,造,過,過,程,程,擴,擴,大,大,到,到,設,設,計,計,過,過,程,程,。,。,依,依,靠,靠,生,生,產,產,過,過,程,程,上,上,的,的,質,質,量,量,控,控,制,制,，,，,把,把,質,質,量,量,問,問,題,題,消,消,滅,滅,在,在,生,生,產,產,過,過,程,程,中,中,，,，,起,起,到,到,預,預,防,防,管,管,理,理,作,作,用,用,。,。,主,要,要,缺,缺,陷,陷,是,是,沒,沒,有,有,讓,讓,全,全,體,體,員,員,工,工,參,參,與,與,到,到,質,質,量,量,管,管,理,理,中,中,去,去,，,，,讓,讓,人,人,誤,誤,以,以,為,為,質,質,量,量,管,管,理,理,僅,僅,僅,僅,是,是,數,數,理,理,統,統,計,計,專,專,家,家,的,的,事,事,。,。,,,c),全,全,面,面,質,質,量,量,管,管,理,理,階,階,段,段,時,間,間,為,為,從,從20,世,世,紀,紀60,年,年,代,代,至,至,今,今,；,；,主,要,要,代,代,表,表,人,人,物,物,為,為,哈,哈,佛,佛,大,大,學,學,的,的,費,費,根,根,鮑,鮑,姆,姆,教,教,授,授,主,要,要,科,科,學,學,主,主,張,張,是,是,：,：,質,質,量,量,管,管,理,理,僅,僅,靠,靠,數,數,理,理,統,統,計,計,方,方,法,法,進,進,行,行,生,生,產,產,控,控,制,制,是,是,不,不,夠,夠,的,的,，,，,還,還,需,需,要,要,一,一,系,系,列,列,的,的,組,組,織,織,管,管,理,理,工,工,作,作,；,；,企,企,業(yè),業(yè),的,的,質,質,量,量,管,管,理,理,活,活,動,動,必,必,須,須,對,對,質,質,量,量,、,、,價,價,格,格,、,、,交,交,貨,貨,期,期,和,和,服,服,務,務,進,進,行,行,綜,綜,合,合,考,考,慮,慮,，,，,而,而,不,不,僅,僅,僅,僅,是,是,只,只,考,考,慮,慮,質,質,量,量,；,；,產,產,品,品,質,質,量,量,的,的,產,產,生,生,、,、,形,形,成,成,和,和,實,實,現,現,的,的,過,過,程,程,形,形,成,成,一,一,個,個,螺,螺,旋,旋,上,上,升,升,的,的,循,循,環(huán),環(huán),過,過,程,程,，,，,所,所,以,以,質,質,量,量,管,管,理,理,必,必,須,須,是,是,全,全,過,過,程,程,的,的,管,管,理,理,；,；,產,產,品,品,質,質,量,量,必,必,須,須,同,同,成,成,本,本,聯,聯,系,系,起,起,來,來,考,考,慮,慮,，,，,離,離,開,開,了,了,經,經,濟,濟,性,性,來,來,談,談,產,產,品,品,質,質,量,量,是,是,沒,沒,有,有,什,什,么,么,意,意,義,義,的,的,。,。,其,概,概,念,念,：,：,是,是,一,一,個,個,組,組,織,織,以,以,質,質,量,量,為,為,中,中,心,心,，,，,以,以,全,全,員,員,參,參,與,與,為,為,基,基,礎,礎,，,，,目,目,的,的,在,在,于,于,通,通,過,過,讓,讓,顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,和,和,本,本,組,組,織,織,所,所,有,有,及,及,社,社,會,會,受,受,益,益,而,而,達,達,到,到,長,長,期,期,成,成,功,功,的,的,管,管,理,理,途,途,徑,徑,。,。,主,要,要,特,特,點,點,是,是,：,：,科,科,學,學,性,性,；,；,全,全,員,員,性,性,；,；,全,全,過,過,程,程,性,性,；,；,全,全,面,面,性,性,。,。,,,,,B),商,商,品,品,質,質,量,量,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,方,方,法,法,數,理,理,統,統,計,計,方,方,法,法,的,的,運,運,用,用,基,本,本,工,工,作,作,方,方,法,法,：,：PDCA,循,循,環(huán),環(huán),（,（,或,或,戴,戴,明,明,循,循,環(huán),環(huán),）,）,即,由,由,計,計,劃,劃,（,（plan,）,）,、,、,實,實,施,施,（,（do,）,）,、,、,檢,檢,查,查,（,（check,）,）,、,、,處,處,理,理,（,（action,）,）,這,這,四,四,個,個,密,密,切,切,相,相,關,關,的,的,階,階,段,段,所,所,構,構,成,成,的,的,工,工,作,作,方,方,式,式,。,。PDCA,循,循,環(huán),環(huán),作,作,為,為,質,質,量,量,管,管,理,理,的,的,科,科,學,學,方,方,法,法,，,，,適,適,用,用,于,于,企,企,業(yè),業(yè),各,各,個,個,環(huán),環(huán),節(jié),節(jié),、,、,各,各,個,個,方,方,面,面,的,的,質,質,量,量,管,管,理,理,工,工,作,作,。,。,可,可,用,用,生,生,產,產,質,質,量,量,環(huán),環(huán),和,和,銷,銷,售,售,質,質,量,量,環(huán),環(huán),來,來,說,說,明,明,。,。,,,,,,,,,三、商品,質,質量監(jiān)督,,,§3,ISO9000族,標,標準簡介,ISO9000族標準,概,概述,ISO9000族標準,基,基礎理論,如何建立,、,、實施質,量,量管理體,系,系,,,一、ISO 9000族,標,標準概述,什么是ISO 9000族,標,標準？,ISO9000族標準,的,的產生,ISO9000的,特,特點,ISO9001作,用,用,ISO9000族標準,的,的修訂,2000,年,年版ISO 9000族,標,標準文件,結,結構,ISO9000族1994版到2000,版,版的變化,,,,A)什么,是,是ISO9000族標準,？,？,ISO9000,族,族標準是,國,國際標準,化,化組織頒,布,布的在全,世,世界范圍,內,內 通用,的,的關于質,量,量管理和,質,質量保證,方,方面的系,列,列標準。,至2000年底已,被,被100,多,多個國家,等,等 同采,用,用，40,多,多萬個企,業(yè),業(yè)通過質,量,量認證，,我,我國有25588,家,家企業(yè)獲,得,得質量體,系,系認證證,書,書；跨國,公,公司生產,現,現場均采,用,用ISO9000族標準,；,；該系列,標,標準在全,球,球具有廣,泛,泛深刻的,影,影響，有,人,人稱之為ISO9000現,象,象。,ISO9000族,標,標準主要,是,是為了促,進,進國際貿,易,易而發(fā)布,的,的，是買,賣,賣雙方對,質,質量的一,種,種認可，,是,是貿易活,動,動中建立,相,相互信任,關,關系的基,石,石。符合ISO9000族,標,標準已經,成,成為在國,際,際貿易上,需,需方對賣,方,方的一,種,種最低限,度,度的要求,。,。,眾所 周,知,知，對產,品,品提出性,能,能、指標,要,要求的產,品,品標準包,括,括很多企,業(yè),業(yè)標準和,國,國家標,準,準。但這,些,些標準還,不,不能完全,解,解決客戶,的,的要求和,需,需要?？?戶,戶希望拿,到,到的產品,不,不僅要,求,求當時檢,驗,驗是合格,的,的，而且,在,在產品的,全,全部生產,和,和使用過,程,程中，對,人,人、設,備,備、方法,和,和文件等,一,一系列工,作,作都提出,了,了明確的,要,要求，通,過,過工作質,量,量 來保,證,證產品實,物,物質量，,最,最大限度,地,地降低它隱含的缺,陷,陷。 現在,許,許多國家,把,把 ISO9000族標準,轉,轉化為自,己,己國家的,標,標準，鼓,勵,勵、支持,企,企業(yè)按照,這,這個標準,來,來組 織,生,生產，進,行,行銷售。,而,而作為買,賣,賣雙方，,特,特別是作,為,為產品的,需,需方，希,望,望產品,的,的質量當,時,時是好的,，,，在整個,使,使用過程,中,中，它的,故,故障率也,能,能降低到,最,最低程,度,度。即使,有,有了缺陷,，,，也能給,用,用戶提供,及,及時的服,務,務。在這,些,些方面，ISO9000族,標,標準 都,有,有規(guī)定要,求,求。,,,,,B) ISO9000,族,族標準的,產,產生,,1979,年,年，英國,標,標準學會,（,（BSI,）,）向國際,標,標準化組,織,織（ISO）提交,了,了一項建,議,議，希望ISO制,定,定有關質,量,量保證技,術,術的通用,性,性的國際,標,標準，以,便,便統一各,國,國存在很,大,大差異的,質,質量保證,標,標準。ISO根據BSI的,建,建議，當,年,年即批準,成,成立了,“,質量保證,技,技術委員,會,會,”,（簡稱TC176,）,）著手這,一,一工作。,經,經過TC176多,年,年的協調,，,，有關各,國,國質量管,理,理專家近10年的,不,不懈努力,，,，總結了,美,美國、英,國,國、加拿,大,大等工業(yè),發(fā),發(fā)達國家,的,的質量保,證,證技術實,踐,踐的經驗,，,，ISO,終,終于于1986年6月15,日,日正式發(fā),布,布了ISO8402《質量-術語》,標,標準，又,于,于1987年3月,正,正式公布,了,了ISO9000,——,ISO9004五,個,個標準，,與,與ISO8402,：,：1986一起統,稱,稱為,“,ISO9000系,列,列標準,”,。,,,,C)ISO9000的特點,ISO9000標,準,準是一系,統,統性的標,準,準，涉及,的,的范圍、,內,內容廣泛,，,，且強調,對,對各部門,的,的職責權,限,限進行明,確,確劃分、,計,計劃和協,調,調，而使,企,企業(yè)能,有,有效地、,有,有秩序地,開,開展給各,項,項活動，,保,保證工作,順,順利進行,。,。,強調管理,層,層的介入,，,，明確制,訂,訂質量方,針,針及目標,，,，并通過,定,定期的管,理,理評審達,到,到了解公,司,司的內部,體,體系運作,情,情況，及,時,時采取措,施,施，確保,體,體系處,于,于良好的,運,運作狀態(tài),的,的目的。,強調糾正,及,及預防措,施,施，消除,產,產生不合,格,格或不合,格,格的潛在,原,原因，,防,防止不合,格,格的再發(fā),生,生，從而,降,降低成本,。,。,強調不斷,的,的審核及,監(jiān),監(jiān)督，達,到,到對企業(yè),的,的管理及,運,運作不斷,地,地修正,及,及改良的,目,目的。,強調全體,員,員工的參,與,與及培訓,，,，確保員,工,工的素質,滿,滿足工作,的,的要 求,，,，并使每,一,一個員工,有,有較強的,質,質量意識,。,。,強調文化,管,管理，以,保,保證管理,系,系統運行,的,的正規(guī)性,，,，連續(xù)性,。,。如果企,業(yè),業(yè)有效地,執(zhí),執(zhí)行這一,管,管理標準,，,，就能提,高,高產品（,或,或服務）,的,的質量，,降,降低生,產,產（或服,務,務）成本,，,，建立客,戶,戶對企業(yè),的,的信心，,提,提高經濟,效,效 益，,最,最終大大,提,提高企業(yè),在,在市場上,的,的競爭力,。,。,,,,D)ISO9001作用,,是ISO9000,族,族質量保,證,證模式標,準,準之一，,用,用于合同,環(huán),環(huán)境下的,外,外部質,量,量保證。,可,可作為供,方,方質量保,證,證工作的,依,依據，也,是,是評價供,方,方質量體,系,系 的依,據,據。,可作為企,業(yè),業(yè)申請ISO9000族質,量,量體系認,證,證的依據,。,。,是開發(fā)/,設,設計、生,產,產、安裝,和,和服務的,質,質量保證,模,模式。用,于,于供方保,證,證 在開,發(fā),發(fā)、設計,、,、生產、,安,安裝和服,務,務各個階,段,段符合規(guī),定,定要求的,情,情況。,對質量保,證,證的要求,最,最全，要,求,求提供質,量,量體系要,素,素的證據,最,最多。從,合,合同評審,開,開始到最,終,終的售后,服,服務。要,求,求提供全,過,過程嚴格,控,控制的依,據,據。,要求供方,貫,貫徹"預,防,防為主、,檢,檢驗把關,相,相結合",的,的原則，,健,健全質量,體,體系，,有,有完整的,質,質量體系,文,文件，并,確,確保其有,效,效運行。,,,,E),ISO9000族標準,的,的修訂,隨著工業(yè),、,、經濟的,不,不斷發(fā)展,，,，國際貿,易,易交往的,日,日益頻繁,，,，產品質,量,量漸漸成,為,為各方面,關,關注的焦,點,點，因此,，,，質量管,理,理的對象,也,也從硬件,逐,逐漸擴展,到,到了硬件,、,、軟件、,流,流程性材,料,料和服務,。,。這是全,世,世界在實,施,施1987年版ISO9000系列,標,標準的實,踐,踐中面臨,的,的新問題,。,。,又因為，,在,在ISO9000,國,國際標準,誕,誕生之前,，,，早在50年代末,期,期，美國,的,的費根堡,姆,姆博士首,先,先提出了,全,全面質量,管,管理的概,念,念。費根,堡,堡姆博士,的,的這套思,想,想，雖誕,生,生在美國,，,，卻是在,日,日本發(fā)揚,，,，致使戰(zhàn),后,后的日本,迅,迅速從東,方,方崛起，,成,成為一個,經,經濟大國,，,，創(chuàng)造了,舉,舉世矚目,的,的奇跡。,也,也使全面,質,質量管理,的,的思想在,質,質量界產,生,生了不可,忽,忽視的影,響,響。,國際質,量,量界普,遍,遍認為,，,，PDCA循,環(huán),環(huán)是一,個,個非常,科,科學的,工,工作方,式,式，并,深,深切地,認,認識到1987年版ISO9000系列,標,標準,“,對全面,質,質量管,理,理的概,念,念和方,法,法體現,得,得不夠,，,，人員,的,的作用,強,強調得,不,不充分,，,，且缺,少,少質量,改,改進的,要,要求,”,。,,,鑒于以,上,上兩個,原,原因，TC176于1990年在,第,第九屆,年,年會上,提,提出了,《,《90,年,年代國,際,際質量,標,標準的,實,實施策,略,略》（,國,國際上,通,通稱《2000年展,望,望》）,，,，決定,對,對ISO9000標,準,準分兩,個,個階段,進,進行修,改,改：,第一階,段,段，對ISO9001/2/3/4的技,術,術內容,做,做局部,修,修改，,形,形成1994,版,版。并,在,在1994版,的,的ISO900O-1中增,加,加了過,程,程和過,程,程網絡,等,等基本,概,概念，,為,為第二,階,階段的,修,修改提,供,供了過,渡,渡性理,論,論基礎,。,。,第二階,段,段，引,進,進PDCA循,環(huán),環(huán)（ISO9000,標,標準稱,之,之為過,程,程方法,模,模式）,，,，對ISO9000,族,族標準,從,從總體,結,結構和,原,原則到,具,具體的,技,技術內,容,容做全,面,面的修,改,改，形,成,成2000年,版,版,。,,,,,,,標準名稱,,結構變化,內容變化,ISO 9000：2000質量管理體系 基礎和術語,合并：,ISO 8402：1994,ISO 9001—1：1994 4.5部分內容,1、增加：質量管理原則（8項）；,2、術語變?yōu)?0個部分80條，原內容全部改寫,ISO 9001：2000質量管理體系 要求,合并：,ISO 9001：1994,ISO 9002：1994,ISO 9003：1994,分為8章,由20個要素改為四大過程,增加變化：,1、以顧客為關注焦點；2、強化領導作用；3、方針目標明確可測量；4、持續(xù)改進；5、內外部溝通；6、數據分析；7、資源管理；8、質量活動的有效性；9、文件要求不強制；10、產品監(jiān)測不明分為進貨過程、最終檢；11、服務不單列條款；12、統計技術不單列，采用適用方法,ISO 9004：2000質量管理體系 業(yè)績改進指南,合并：,ISO 9004—1、2、3、4,與ISO 9001：2000協調成對，結構相一致,增加：附錄自我評定指南和持續(xù)改進的過程,ISO 19011（2001）質量和環(huán)境管理體系審核指南,合并：,ISO 10011—1、2、3,ISO 14010 ISO 140111,ISO 14012 分為七章,增加：組建內審組的評價方法示例,ISO 10012（2001）測量控制系統,合并：ISO 10012—1,ISO 10012—2,全部改寫,圖2.1ISO9000,族,族1994版,到,到2000版,的,的變化,,F）ISO9000族1994版到2000版的,變,變化,,,G)200版ISO9000,族,族標準,的,的構成,核心標,準,準為ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；,其,其他,標,標,準,準為ISO10012；,ISO9000：2000質量,管,管理體,系,系,基,基礎,和,和術語,該標準,表,表述質,量,量管理,體,體系基,礎,礎知識,并,并規(guī)定,質,質量管,理,理體系,術,術語。,ISO9001：2000質量,管,管理體,系,系,要,要求,該標準,規(guī),規(guī)定質,量,量管理,體,體系要,求,求，用,于,于組織,證,證實其,具,具有提,供,供滿足,顧,顧客要,求,求和適,用,用的法,規(guī),規(guī)要求,的,的產品,的,的能力,，,，目的,在,在于增,進,進顧客,滿,滿意。,ISO9004：2000質量,管,管理體,系,系,業(yè),業(yè)績,改,改進指,南,南,該標準,提,提供考,慮,慮質量,管,管理體,系,系的有,效,效性和,效,效率兩,方,方面的,指,指南，,該,該標準,的,的目的,是,是組織,業(yè),業(yè)績改,進,進和顧,客,客及其,他,他相關,方,方滿意,。,。,ISO19011：2000,質,質量和,環(huán),環(huán)境管,理,理體系,審,審核指,南,南,該標準,提,提供審,核,核質量,和,和環(huán)境,管,管理體,系,系指南,。,。,上述標,準,準共同,構,構成了,一,一組密,切,切相關,的,的質量,管,管理體,系,系標準,，,，在國,內,內和國,際,際貿易,中,中促進,相,相互理,解,解。,,,,H）2000,版,版ISO9000族標,準,準的特,點,點,ISO9000標,準,準與ISO14000環(huán),境,境管理,標,標準協,調,調兼容,，,，便于,組,組織建,立,立體系,和,和認證,審,審核；,標準結,構,構建立,在,在：“,過,過程模,式,式”的,基,基礎上,，,，適用,于,于各類,組,組織的,管,管理與,運,運作；,標準方,便,便使用,，,，語言,易,易于理,解,解，術,語,語精煉,、,、易懂,；,；,標準克,服,服了1994,版,版標準,偏,偏重于,加,加工式,制,制造業(yè),的,的傾向,，,，更具,有,有通用,性,性；,標準增,強,強了使,顧,顧客滿,意,意的要,求,求；,標準強,化,化了持,續(xù),續(xù)改進,的,的要求,；,；,強調了ISO9001,與,與ISO9004標準,的,的協調,一,一致，,有,有利于,組,組織的,持,持續(xù)改,進,進；,標準減,少,少了對,文,文件的,強,強制性,要,要求，,給,給了組,織,織更大,的,的自主,權,權，更,注,注重于,有,有效性,；,；,標準能,促,促進組,織,織的自,我,我評定,。,。,,,二、ISO9000族,標,標準基,礎,礎理論,八項質,量,量管理,原,原則已,經,經成為,改,改進組,織,織業(yè)績,的,的框架,，,，其目,的,的在于,幫,幫助組,織,織達到,持,持續(xù)成,功,功。質,量,量管理,原,原則的,內,內容：,以顧客,為,為關注,焦,焦點,領導作,用,用,全員參,與,與,過程方,法,法,管理的,系,系統方,法,法,持續(xù)改,進,進,基于事,實,實的決,策,策方法,與供方,互,互利的,關,關系,,,,A）以,顧,顧客為,關,關注焦,點,點,,,,組織依,存,存于其,顧,顧客，,因,因此，,組,組織應,當,當理解,顧,顧客當,前,前的和,未,未來的,需,需求，,滿,滿足顧,客,客需要,并,并爭取,超,超越顧,客,客期望,。,。應用,“,“以顧,客,客為關,注,注焦點,”,”的原,則,則組織,將,將會采,取,取下述,的,的活動,：,：,了解并,掌,掌握顧,客,客的需,求,求和期,望,望；,確保組,織,織的目,標,標與顧,客,客的需,求,求和期,望,望相結,合,合；,確保在,整,整個組,織,織內溝,通,通顧客,的,的需求,和,和期望,；,；,測量顧,客,客的滿,意,意程度,并,并根據,結,結果采,取,取相應,的,的活動,或,或措施,；,；,管理好,與,與顧客,的,的關系,；,；,兼顧顧,客,客與其,他,他相關,方,方之間,的,的利益,。,。,,,,領導作,用,用,領導者,將,將本組,織,織的宗,旨,旨、方,向,向和內,部,部環(huán)境,統,統一起,來,來，并,創(chuàng),創(chuàng)造使,員,員工能,夠,夠充分,參,參與實,現,現組織,目,目標的,環(huán),環(huán)境。,運用“,領,領導作,用,用”原,則,則的組,織,織最高,管,管理者,將,將會采,取,取下列,措,措施：,考慮所,有,有相關,方,方的需,求,求和期,望,望；,為本組,織,織的未,來,來描繪,清,清晰的,遠,遠景；,確定富,有,有挑戰(zhàn),性,性的目,標,標；,在組織,的,的所有,管,管理層,次,次上建,立,立共同,的,的價值,觀,觀念；,建立信,任,任，消,除,除憂慮,；,；,為員工,提,提供所,需,需的資,源,源、培,訓,訓，并,賦,賦予其,職,職責范,圍,圍內的,自,自主權,；,；,鼓舞和,激,激勵員,工,工并承,認,認員工,的,的貢獻,。,。,,,,系統方,法,法,過程方,法,法,基于事,實,實的決,策,策方法,全,員,員,參,參,與,與,與供方,互,互利的,關,關系,領導作,用,用,以,顧客為,關,關注焦,點,點,持續(xù)改,進,進,圖2.2,質,質,量,量管理,八,八項原,則,則之間,的,的關系,,,圖釋：,增,增,值,值活動,信,信,息,息流,圖,2.3,以過程,為,為基礎,的,的質量,管,管理體,系,系模式,,,,質 量,管,管,理,理 體,系,系,的 持,續(xù),續(xù),改,改 進,顧客,顧客（,和,和其他,相,相關方,）,）,顧客,顧客（,和,和其他,相關方,）,）,管 理,職,職,責,責,資源管,理,理,測量、,分,分析和,改,改進,產品實,現,現,滿意,產品,要求,,,,,引言：,認,認證活,動,動的必,要,要性、,必,必然性,、,、普遍,性,性,,,§4,質量認,證,證,,商品質,量,量認證,質量體,系,系認證,環(huán)境管,理,理體系,認,認證,質量認,證,證的發(fā),展,展,,,一、商,品,品質量,認,認證,概念,分類,國外商,品,品質量,認,認證的,發(fā),發(fā)展,我國商,品,品質量,認,認證的,發(fā),發(fā)展,,,A）概,念,念,質量認,證,證的對,象,象是產,品,品（商,品,品）或,服,服務。,質量認,證,證的基,礎,礎是標,準,準和技,術,術規(guī)范,。,。,證明的,方,方式是,合,合格證,書,書（認,證,證證書,）,）或,合,合格標,志,志（認,證,證標志,）,）,質量認,證,證是第,三,三方從,事,事的活,動,動。,關于安,全,全認證,和,和綜合,認,認證：,,是指依,據,據產品,（,（商品,）,）標準,和,和相應,的,的技術,要,要求，,經,經認證,機,機構確,認,認并通,過,過頒發(fā),認,認證證,書,書和認,證,證標志,來,來某一,產,產品（,商,商品）,符,符合相,應,應標準,和,和相應,技,技術要,求,求的活,動,動。,,,認證標,志,志,,,B）分,類,類,強制性,產,產品認,證,證（2002-12-26,）,）與非,強,強制性,產,產品認,證,證,安全認證與,合,合格認證,認證分為安,全,全認證和合,格,格認證。,實行安全認,證,證的產品，,必,必須符合《,中,中華人民共,和,和國標準化,法,法》（以下,簡,簡稱《標準,化,化法》）中,有,有關強制性,標,標準的要求,。,。,實行合格認,證,證的產品，,必,必須符合《,標,標準化法》,規(guī),規(guī)定的國家,標,標準或者行,業(yè),業(yè)標準的要,求,求。,,,,,強制性產品,認,認證：國家,對,對涉及人類,健,健康和安全,，,，動植物生,命,命和健康，,以,以及環(huán)境保,護,護和公共安,全,全的產品實,行,行強制性認,證,證制度。,國家對強制,性,性產品認證,公,公布統一的,《,《中華人民,共,共和國實施,強,強制性產品,認,認證的產品,目,目錄》（以,下,下簡稱《目,錄,錄》），確,定,定統一適用,的,的國家標準,、,、技術規(guī)則,和,和實施程序,，,，制定和發(fā),布,布統一的標,志,志，規(guī)定統,一,一的收費標,準,準。,凡列入《目,錄,錄》的產品,，,，必須經國,家,家指定的認,證,證機構認證,合,合格、取得,指,指定認證機,構,構頒發(fā)的認,證,證證書、并,加,加施認證標,志,志后，方可,出,出廠銷售、,進,進口和在經,營,營性活動中,使,使用,認證標志的,名,名稱為,“,中國強制認,證,證,”,（英文名稱,為,為,“,ChinaCompulsoryCertification,”,，英文縮寫,為,為,“,CCC,”,，也可簡稱,為,為,“,3C,”,標志。），,認,認證標志是,《,《目錄》中,產,產品準許其,出,出廠銷售、,進,進口和使用,的,的證明標記,。,。,,,C）國外商,品,品質量認證,的,的發(fā)展,,,D）我國商,品,品質量認證,的,的發(fā)展,,,二、質量體,系,系認證,概念,國外質量體,系,系認證的發(fā),展,展,我國質量體,系,系認證的發(fā),展,展,,,A）概念,是指由第三,方,方公證機構,依,依據公開發(fā),布,布的質量體,系,系標準，對,供,供方（生產,方,方）的質量,體,體系實施評,定,定，評定合,格,格的由第三,方,方機構頒發(fā),質,質量體系認,證,證證書，并,給,給予注冊公,布,布，證明供,方,方在特定的,產,產品范圍內,具,具有必要質,量,量保證能力,的,的活動。,,,,,B）國外質,量,量體系認證,的,的發(fā)展,由于質量體,系,系認證有廣,泛,泛適應性，,又,又有全世界,范,范圍內統一,的,的認證依據,標,標準，并實,施,施質量體系,評,評定國際承,認,認制度（QSAR），,使,使得質量體,系,系認證在貿,易,易中的重要,性,性不斷提高,，,，日益受到,各,各國政府和,貿,貿易界以及,有,有關國際組,織,織的關注，,近,近年來得到,了,了迅速的發(fā),展,展。ISO9000認,證,證已成為國,際,際大趨勢，,許,許多歐美客,商,商已把生產,產,產品的質量,體,體系認證作,為,為購買該產,品,品的先決條,件,件。因此，ISO9000質量體,系,系認證證書,已,已經成為商,品,品進入國際,市,市場的“通行證”。,,,質量管理體,系,系認證按認,證,證標準統計,（截止2002年6月30日,共,有,有65998家企業(yè)持,有,有帶有國家,認,認可標志的,質,質量體系認,證,證證書 ）,GB/T19001-1994,—,ISO9001:1994 847612.843,GB/T19002-1994,—,ISO9002:1994 3872158.670,GB/T19003-1994,—,ISO9003:1994 40.006,GB/T19001-2000,—,ISO9001:2000 1846027.971,QS-9000:19983370.511,總,計,計65998100.000,,,,,,,三、環(huán)境管,理,理體系認證,概念,ISO 14000環(huán),境,境管理體系,族,族標準,國外環(huán)境管,理,理體系認證,發(fā),發(fā)展,我國環(huán)境管,理,理體系認證,發(fā),發(fā)展,,,我國目前已,成,成立了20,家,家國家認可,的,的質量體系,認,認證機構，,開,開展質量體,系,系認證工作,。,。1994,年,年成立了中,國,國質量體系,認,認證機構國,家,家認可委員,會,會（CNACR）。由,于,于中國質量,體,體系認證機,構,構國家認可,委,委員會是國,際,際標準化組,織,織（ISO,）,）承認的中,國,國國家認可,機,機構，獲國,家,家認可的質,量,量體系認證,機,機構均列入ISO向全,世,世界發(fā)布的,《,《質量體系,注,注冊機構名,錄,錄》，由這,些,些質量體系,認,認證機構批,準,準認證的企,業(yè),業(yè)質量體系,在,在國際上被,各,各國客商所,承,承認。因此,我,我國質量體,系,系認證的工,作,作取得了很,大,大的成效，,見,見下表：,C）我國質,量,量體系認證,的,的發(fā)展,,,A）概念,亦稱為環(huán)境,認,認證或環(huán)境,（,（保證）體,系,系認證，是,指,指由第三方,公,公證機構依,據,據公開發(fā)布,的,的環(huán)境管理,體,體系標準（ISO 14000環(huán),境,境管理系列,標,標準），對,供,供方（生產,方,方）的環(huán)境,管,管理體系實,施,施評定，評,定,定合格的由,第,第三方機構,頒,頒發(fā)環(huán)境管,理,理體系認證,證,證書，并給,予,予注冊公布,，,，證明供方,具,具有按既定,環(huán),環(huán)境保護標,準,準和法規(guī)要,求,求提供產品,的,的環(huán)境保證,能,能力。,,,,B）ISO14000環(huán)境管理,體,體系族標準,ISO 14000環(huán),境,境管理體系,族,族標準的產,生,生,ISO 14000環(huán),境,境管理體系,族,族標準的構,成,成,ISO 14000環(huán),境,境管理體系,族,族標準的目,的,的,ISO 14000與ISO9000之,間,間的關系,,,a) ISO 14000環(huán)境管,理,理體系族標,準,準的產生,ISO14000環(huán)境,管,管理系列標,準,準是國際標,準,準化組織(ISO)環(huán),境,境管理標準,化,化技術委員,會,會(TC207)制定,的,的。TC207于1993年6月,成,成立并開始,工,工作，到1996年10月先后制,定,定并經ISO頒布了兩,批,批共5個屬,于,于環(huán)境管理,體,體系和環(huán)境,審,審核方面的,標,標準。以后,又,又陸續(xù)頒布,了,了術語、環(huán),境,境標志、生,命,命周期評價,等,等方面的標,準,準。預計到2000年,末,末將有20,個,個左右的標,準,準出臺。ISO14000系列有,可,可能成為比ISO9000還龐大,的,的管理標準,體,體系。,,,,第一批頒布,的,的5個國際,標,標準，我國,均,均已等同轉,化,化為國家標,準,準，即：,GB/T24001-ISO14001 環(huán),境,境管理體系,規(guī),規(guī)范及使,用,用指南,GB/T24004-ISO14004 環(huán),境,境管理體系,原,原則、體,系,系和支持技,術,術指南,GB/T24010-ISO14010 環(huán),境,境審核指南,―,― 通用原,則,則,GB/T24011-ISO14011 環(huán),境,境審核指南,―,― 審核程,序,序―環(huán)境管,理,理體系審核,GB/T24012-ISO14012 環(huán),境,境審核指南,―,― 環(huán)境審,核,核員資格要,求,求,上述這5個,標,標準，前兩,個,個是有關建,立,立環(huán)境管理,體,體系的，后3個是有關,對,對環(huán)境管理,體,體系進行審,核,核的標準。,有,有了這5個,標,標準，就為,開,開展ISO14000,的,的環(huán)境管理,體,體系認證審,核,核準備了統,一,一的國際準,則,則。我國當,前,前開展的環(huán),境,境管理體系,認,認證，完全,是,是依據這5,個,個標準進行,的,的。,,,b) ISO 14000環(huán)境管,理,理體系族標,準,準的構成,,,ISO頒布,這,這5個標準,的,的目的，是,支,支持聯合國,環(huán),環(huán)境與發(fā)展,會,會議所提出,的,的"可持續(xù),發(fā),發(fā)展"目標,對實施和,改,改善環(huán)境管,理,理體系的組,織,織提供幫助,向組織提,供,供一套關于,有,有效地建立,、,、改善并保,持,持環(huán)境管理,體,體系的方法,，,，使組織具,備,備適應未來,環(huán),環(huán)境工作及,國,國家和國際,社,社會不斷發(fā),展,展的需要的,能,能力。,c)ISO14000環(huán)境管理,體,體系族標準,的,的目的,,,d)ISO14000與 ISO 9000之間的關,系,系,相同點：,都是自愿采,用,用的管理標,準,準；指導思,想,想相似或一,致,致，都 實,行,行以預防為,主,主的辦法，,要,要求企業(yè)實,行,行全過程的,控,控制和持續(xù),的,的改善，都,采,采用了系統,論,論、控制論,、,、信息論的,思,思想和方法,。,。,都遵循相同,的,的管理系統,原,原理，通過,實,實施一套完,善,善的系統標,準,準，在組織,內,內建立并保,持,持一個完善,而,而有效的形,成,成文件的管,理,理體系；,通過管理體,系,系的建立、,運,運行和改進,，,，對組織的,相,相關活動、,過,過程及其要,素,素進行控制,和,和優(yōu)化，達,到,到預期的方,針,針、目標；,兩體系在結,構,構和要素等,內,內容上存在,相,相同和相近,之,之處；,目的均在于,消,消除貿易壁,壘,壘，又都可,以,以成為貿易,準,準入條件；,兩體系均由,第,第三方認證,機,機構認證審,核,核，兩體系,的,的實施均涉,及,及認證審核,、,、認證機構,、,、審核員以,及,及對認證機,構,構及審核員,的,的認可等內,容,容。兩體系,審,審核合二而,一,一，不僅是,必,必要的，而,且,且是大勢所,趨,趨。,不同點：,兩套標準的,目,目的、對象,和,和適用范圍,互,互不相同；,對兩體系的,要,要求不同。,質,質量體系要,滿,滿足管理和,對,對顧客保證,的,的要求，環(huán),境,境管理體系,要,要服從眾多,相,相關方的需,求,求，特別是,法,法規(guī)的要求,；,；,審核準則和,解,解決問題的,側,側重點不同,；,；,要素的內容,不,不完全相同,，,，有的要素,差,差別較大。,盡管兩套標,準,準和兩個體,系,系之間存在,一,一些差異，,但,但并不影響,在,在體系建立,過,過程中充分,發(fā),發(fā)揮其相同,點,點所提供的,條,條件，努力,實,實現體系之,間,間的協調、,整,整合以及總,體,體系的一體,化,化，以便更,好,好地發(fā)揮管,理,理系統的功,能,能。,,,,C）國外環(huán),境,境管理體系,認,認證發(fā)展,ISO14000系列,中,中，有關環(huán),境,境管理體系,及,及其審核的5個標準是1996年10月頒布,的,的。其中最,關,關鍵的、做,為,為建立和審,核,核環(huán)境管理,體,體系依據的ISO14001，其原形是英,國,國國家標準BS7750，所以實,施,施ISO14000認,證,證，歐洲特,別,別是英國有,著,著得天獨厚,的,的優(yōu)勢，ISO14000的5個,標,標準頒布1,年,年后，到1997年底,歐,歐洲就有1207家企,業(yè),業(yè)通過了認,證,證。歐洲ISO14000,認,認證發(fā)展較,快,快的另一個,原,原因是許多,認,認證機構奉,行,行質量體系,和,和環(huán)境管理,體,體系一體化,的,的認證原則,，,，并且可以,對,對兩個體系,同,同時進行審,核,核，符合企,業(yè),業(yè)的愿望,。,其次是亞洲,，,，亞洲可分成,兩,兩種類型，,一,一是發(fā)達國,家,家日本，二,是,是韓國、菲,律,律賓、馬來,西,西亞等第三,世,世界國家。日本推行ISO14000的力度,格,格外強勁，,在,在亞洲起了,帶,帶頭作用。日本政府、,民,民間團體和,企,企業(yè)，從ISO開始籌,備,備TC207那一天起,，,，就采取步,步,步緊跟和超,前,前行動的對,策,策，例如：ISO于1993年6,月,月組建了TC207，,日,日本政府立,即,即決策，于,當,當月組建了"日本環(huán)境,管,管理標準審,議,議委員會",做為與TC207對,口,口的國內機,構,構，由它擔,當,當對TC207的跟蹤,并,并積極參與TC207,的,的活動。從1993年6月到1997年4月TC207,共,共召開5次,年,年會，這5,次,次會上日本,代,代表團的人,數,數始終是最,為,為龐大的（,依,依次為24,人,人、37人,、,、39人、26人、84人），其,中,中多數為企,業(yè),業(yè)派出的代,表,表，許多企,業(yè),業(yè)生怕不能,及,及時得到ISO14000的信息,，,，爭先恐后,地,地派專家到ISO的會,上,上收集第一,手,手資料。日,本,本政府和企,業(yè),業(yè)對ISO14000,之,之所以如此,熱,熱衷，正如,《,《日刊工業(yè),新,新聞》所指,出,出的"令日本企業(yè),不,不安的是根,據,據ISO9000質量,管,管理質量保,證,證國際標準,的,的經驗，環(huán),境,境管理標準,及,及其認證很,可,可能成為產,品,品出口的非,關,關稅壁壘",，,，"今后的,出,出口產品如,果,果不符合環(huán),境,境標準，被,關,關在門外的,可,可能性越來,越,越大"?；?于,于這種危機,感,感，早在ISO14001,頒,頒布前，日,本,本就有近200家大企,業(yè),業(yè)超前行動,，,，根據BS7750和,國,國際標準草,案,案做好了認,證,證的前期準,備,備工作，到,了,了ISO14001等5個標準發(fā),布,布后，認證,工,工作進展非,常,常迅速，到1997年,底,底日本認證,企,企業(yè)數達到479件，,占,占世界總數,（,（2350,）,）的20％,，,，到1999年9月末,日,日本認證企,業(yè),業(yè)數達到2531件，,在,在世界上遙,遙,遙領先。,,,,D）我國環(huán),境,境管理體系,認,認證發(fā)展,中國及亞洲,其,其他的第三,世,世界國家雖,然,然沒有日本,進,進展的那么,快,快，但都采,取,取積極推行,的,的態(tài)度。自ISO14000系列,標,標準頒布以,來,來，我國政,府,府給予了高,度,度的重視。,經,經國務院批,準,準，于1997年5月,成,成立了中國,環(huán),環(huán)境管理體,系,系認證指導,委,委員會，負,責,責統一指導,和,和管理我國,的,的環(huán)境管理,體,體系認證的,宣,宣傳、實施,和,和推廣工作,。,。下設中國,環(huán),環(huán)境管理體,系,系認證機構,認,認可委員會,和,和中國認證,人,人員國家注,冊,冊委員會環(huán),境,境管理專業(yè),委,委員會。,這幾年來，,我,我國的環(huán)境,管,管理體系認,證,證在中國環(huán),境,境管理體系,認,認證指導委,員,員會的指導,下,下，積極推,廣,廣，取得了,很,很好的成績,。,。截至1999年12,月,月，我國通,過,過環(huán)境管理,體,體系認證的,組,組織數量為250多家,，,，位于全世,界,界第17位,。,。隨著我國,政,政府對環(huán)境,保,保護工作的,重,重視，人們,環(huán),環(huán)境保護意,識,識的提高，,各,各種組織對,自,自己的環(huán)境,形,形象越來越,注,注意，尤其,是,是那些外向,型,型組織，更,要,要注重自己,對,對環(huán)境的影,響,響和貢獻。,他,他們明確地,意,意識到，ISO14000是國際,標,標準，它符,合,合經濟可持,續(xù),續(xù)發(fā)展的方,向,向，體現人,類,類社會保護,生,生存環(huán)境的,長,長遠利益。ISO14001的認,證,證同ISO9000認,證,證一樣，已,成,成為一種世,界,界潮流，在,這,這樣一個趨,勢,勢和潮流面,前,前，除了積,極,極跟上形勢,，,，迎接挑戰(zhàn),之,之外，別無,選,選擇。,,,四、質量認,證,證的發(fā)展,,,我國認證制,度,度基本結構,圖,圖,,我國認證制,度,度基本結構,圖,圖,中,國,國,國,國,家,家,認,認,證,證,認,認,可,可,監(jiān),監(jiān),督,督,管,管,理,理,委,委,員,員,會,會,,,,中,國,國,認,認,證,證,機,機,構,構,國,國,家,家,認,認,可,可,委,委,員,員,會,會,,中,國,國,認,認,證,證,人,人,員,員,國,國,家,家,注,注,冊,冊,委,委,員,員,會,會,CNAB,CRBA,中,國,國,實,實,驗,驗,室,室,國,國,家,家,認,認,可,可,委,委,員,員,會,會,CNACL,中,國,國,質,質,量,量,認,認,證,證,雜,雜,志,志,社,社,產,品,品,、,、,質,質,量,量,體,體,系,系,、,、,環(huán),環(huán),境,境,管,管,理,理,體,體,系,系,認,認,證,證,機,機,構,構,認,證,證,人,人,員,員,實,驗,驗,室,室,申,請,請,認,認,證,證,的,的,企,企,業(yè),業(yè),,,中,國,國,認,認,證,證,機,機,構,構,國,國,家,家,認,認,可,可,委,委,員,員,會,會,（,（CNAB,）,）是中,國,國,國,國,家,家,認,認,證,證,認,認,可,可,監(jiān),監(jiān),督,督,管,管,理,理,委,委,員,員,