,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),#,數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用,議程,客戶關(guān)系管理,為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用,什么是數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖掘的典型應(yīng)用,針對(duì)的數(shù)據(jù)挖掘解決方案,數(shù)據(jù)挖掘方案簡(jiǎn)介,中的數(shù)據(jù)挖掘模板,議程,客戶關(guān)系管理,為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用,什么是數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖掘的典型應(yīng)用,針對(duì)的數(shù)據(jù)挖掘解決方案,數(shù)據(jù)挖掘方案簡(jiǎn)介,中的數(shù)據(jù)挖掘模板,為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理的提出是伴隨著產(chǎn)品極大豐富、買方市場(chǎng)形成而產(chǎn)生的從“客戶得到的就是他們所想要的”到“客戶得到他們所想要的”的演變,的核心是“了解他們，傾聽(tīng)他們”,的目標(biāo)可以概括為“吸引潛在客戶進(jìn)入，提高現(xiàn)有客戶滿意度和忠誠(chéng)度，降低客戶流失”,客戶關(guān)系管理（）的兩個(gè)層面,操作型：方便與客戶交流，簡(jiǎn)化操作流程,分析型：了解客戶,人口地理學(xué)特征，心理特征，需求和優(yōu)先級(jí)等,他們是誰(shuí)？,產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷,技術(shù)革新，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，特殊事件等,客戶的購(gòu)買體驗(yàn),你為他們做了什么？,競(jìng)爭(zhēng)性因素分析,外部因素影響,有很多因素影響著客戶行為從而改變他們對(duì)于企業(yè)的價(jià)值,客戶,行為,客戶特征描述,1,客戶價(jià)值,分析,3,客戶生命周期分析,4,2,客戶細(xì)分,客戶忠誠(chéng)度分析,7,加深對(duì)客戶的了解是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,使獲得客戶的成本更低,減少銷售成本,更高的客戶創(chuàng)利能力,提高客戶的保留度和忠誠(chéng)度,評(píng)估客戶的創(chuàng)利能力,客戶關(guān)系管理的好處,信息技術(shù)的發(fā)展使客戶關(guān)系管理有了技術(shù)上的保證,客戶關(guān)系管理中的關(guān)鍵性信息技術(shù)主要包括：,數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù),數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),信息技術(shù)的角色,客戶關(guān)系管理,為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用,什么是數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖掘的典型應(yīng)用,針對(duì)的數(shù)據(jù)挖掘解決方案,數(shù)據(jù)挖掘方案簡(jiǎn)介,中的數(shù)據(jù)挖掘模板,議程,通過(guò)采用自動(dòng)或半自動(dòng)的手段，在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有意義的行為和規(guī)則的探測(cè)和分析活動(dòng)。,數(shù)據(jù)挖掘是一門科學(xué)，有科學(xué)的方法和模型作為基礎(chǔ),數(shù)據(jù)挖掘又是一門藝術(shù)，需要使用者對(duì)商業(yè)問(wèn)題的深入理解和模型適用條件深刻的認(rèn)識(shí),什么是數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖,掘,掘,描述,預(yù)測(cè),統(tǒng)計(jì)回,歸,歸,關(guān)聯(lián)規(guī),則,則,決策樹(shù),可視化,聚類,順序關(guān),聯(lián),聯(lián),匯總,神經(jīng)網(wǎng),絡(luò),絡(luò),分類,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的分,類,類,問(wèn)題描,述,述：預(yù),測(cè),測(cè)信用,水,水平是,好,好還是,差,差，銀,行,行據(jù)此,決,決定是,否,否向客,戶,戶發(fā)放,貸,貸款，,發(fā),發(fā)放多,少,少,結(jié)果描,述,述:(,決,決策樹(shù),）,）,收入大,于,于萬(wàn)元,年,年,是,否,有無(wú)儲(chǔ),蓄,蓄帳戶,是否房,主,主,是,是,否,否,批準(zhǔn),不批準(zhǔn),批準(zhǔn),數(shù)據(jù)挖,掘,掘的典,型,型結(jié)果,金,融,融,問(wèn)題描,述,述：根,據(jù),據(jù)客戶,信,信息，,預(yù),預(yù)測(cè)客,戶,戶流失,可,可能性,結(jié)果描,述,述:(,神,神經(jīng)網(wǎng),絡(luò),絡(luò)）,輸,入,入,流失概,率,率,（),輸,出,出,男,元月,神州行,元月,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的典,型,型結(jié)果,電,信,信,問(wèn)題描,述,述：如,何,何決定,超,超市中,商,商品的,擺,擺放來(lái),增,增加銷,售,售額,結(jié)果描,述,述:(,圖,圖）,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的典,型,型結(jié)果,零,售,售,問(wèn)題描,述,述：如,何,何對(duì)市,場(chǎng),場(chǎng)進(jìn)行,細(xì),細(xì)分，,使,使產(chǎn)品,滿,滿足最,有,有價(jià)值,客,客戶,結(jié)果描,述,述:(,聚,聚類）,營(yíng)銷活,動(dòng),動(dòng)回應(yīng),率,率,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的典,型,型結(jié)果,制,造,造業(yè),問(wèn)題描,述,述：如,何,何從眾,多,多申請(qǐng),經(jīng),經(jīng)費(fèi)或,者,者納稅,中,中發(fā)現(xiàn),欺,欺詐,結(jié)果描,述,述:(,回,回歸、,神,神經(jīng)網(wǎng),絡(luò),絡(luò)）,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的典,型,型結(jié)果,政,府,府,客戶盈,利,利能力,；,；,客戶保,留,留；,客戶細(xì),分,分；,客戶傾,向,向；,渠道優(yōu),化,化；,風(fēng)險(xiǎn)管,理,理；,欺詐監(jiān),測(cè),測(cè)；,購(gòu)物傾,向,向分析,；,；,需求預(yù),測(cè),測(cè)；,價(jià)格優(yōu),化,化。,數(shù)據(jù)挖,掘,掘在客,戶,戶關(guān)系,管,管理中,的,的應(yīng)用,范,范圍,客戶關(guān),系,系管理,為什么,要,要進(jìn)行,客,客戶關(guān),系,系管理,客戶關(guān),系,系管理,的,的內(nèi)容,數(shù)據(jù)挖,掘,掘在客,戶,戶關(guān)系,管,管理中,的,的應(yīng)用,什么是,數(shù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的典,型,型應(yīng)用,針對(duì)的,數(shù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘解決,方,方案,數(shù)據(jù)挖,掘,掘方案,簡(jiǎn),簡(jiǎn)介,中的數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,模,模板,議程,商業(yè)理,解,解,數(shù)據(jù)理,解,解,數(shù)據(jù)準(zhǔn),備,備,建立模,型,型,模型評(píng),估,估,模型發(fā),布,布,提供了,業(yè),業(yè)界權(quán),威,威的數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,方,方法論,跨,行,行業(yè)數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)流,程,程（,）,）,數(shù)據(jù)挖,掘,掘方案,簡(jiǎn),簡(jiǎn)介,提供了,界,界面友,好,好、算,法,法豐富,、,、功能,強(qiáng),強(qiáng)大的,數(shù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘工作,平,平臺(tái),數(shù)據(jù)挖,掘,掘方案,簡(jiǎn),簡(jiǎn)介(,續(xù),續(xù)）,提供了,面,面向行,業(yè),業(yè)（問(wèn),題,題）的,數(shù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘應(yīng)用,模,模板,目前提,供,供以下,行,行業(yè)的,數(shù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘模板,針對(duì)電,信,信行業(yè),的,的數(shù)據(jù),挖,挖掘模,板,板,針對(duì)的,數(shù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘模板,針對(duì)挖,掘,掘的數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,模,模板,犯罪模,式,式甄別,模,模板,欺詐（,）,）甄別,模,模板,數(shù)據(jù)挖,掘,掘方案,簡(jiǎn),簡(jiǎn)介(,續(xù),續(xù)）,商業(yè)理解,文檔,部署應(yīng)用,D streams,數(shù)據(jù)理解,E streams,探測(cè),數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,P streams,建模和評(píng)估,M streams,所有模,板,板都是,行,行業(yè)（,問(wèn),問(wèn)題）,、,、方法,論,論,和數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,工,工具,的完,美,美結(jié)合,數(shù)據(jù)挖,掘,掘方案,簡(jiǎn),簡(jiǎn)介(,續(xù),續(xù)）,個(gè)應(yīng)用,模,模型,模型：,客,客戶細(xì),分,分和高,價(jià),價(jià)值客,戶,戶的獲,取,取,建立并,探,探測(cè)客,戶,戶的價(jià),值,值金字,塔,塔,概括細(xì),分,分特性(對(duì),獲,獲取客,戶,戶非常,有,有價(jià)值),模型：,營(yíng),營(yíng)銷活,動(dòng),動(dòng)的響,應(yīng),應(yīng),計(jì)算并,探,探測(cè)分,數(shù),數(shù),響應(yīng)率,模,模型的,范,范圍：.;.預(yù),測(cè),測(cè);.,基,基于聚,類,類,響應(yīng)模,型,型部署,應(yīng),應(yīng)用,模型,：,：細(xì)分,遷,遷移和,客,客戶流,失,失分析,建立并,探,探測(cè)遷,移,移和流,失,失的細(xì),分,分模型,建立遷,移,移和流,失,失模型,，,，部署,應(yīng),應(yīng)用,中的數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,模,模板,數(shù)據(jù)挖,掘,掘模板,基,基于市,場(chǎng),場(chǎng)營(yíng)銷,理,理論和,客,客戶關(guān),系,系管理,理,理論建,立,立,數(shù)據(jù)挖,掘,掘模板,中,中采用,的,的主要,理,理論,客戶金,字,字塔理,論,論（,）,）,客戶生,命,命周期,價(jià),價(jià)值理,論,論,模型,數(shù)據(jù)挖,掘,掘模板,的,的理論,基,基礎(chǔ),客戶金,字,字塔理,論,論（,）,）,時(shí)間,收入,利潤(rùn),損失,銷售商品或服務(wù),客戶關(guān)系結(jié)束,認(rèn)知,更少損失,更加有效的認(rèn)知,利潤(rùn),更多的利潤(rùn),更加多的銷售額,更加有效的認(rèn)知,MORE PROFIT,利潤(rùn),甚至更多利潤(rùn),更長(zhǎng)的客戶關(guān)系,更加多的銷售額,客戶生,命,命周期,價(jià),價(jià)值理,論,論,數(shù)據(jù)挖,掘,掘應(yīng)用,模,模板客,戶,戶價(jià)值,評(píng),評(píng)估和,客,客戶獲,得,得,圖例：,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)流,交易數(shù),據(jù),據(jù),探索性,分,分析,客戶價(jià),值,值計(jì)算,按客戶,價(jià),價(jià)值,市場(chǎng)細(xì),分,分,客戶花,費(fèi),費(fèi)數(shù)據(jù),交易數(shù),據(jù),據(jù),交易明,細(xì),細(xì),客戶資,料,料,客戶消,費(fèi),費(fèi)卡,資料,創(chuàng)建客,戶,戶金字,塔,塔,客戶價(jià),值,值總結(jié),客戶信,息,息匯總,客戶信,息,息,客戶信,息,息,數(shù)據(jù)挖,掘,掘應(yīng)用,模,模板,模,模型,：,：結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)挖,掘,掘應(yīng)用,模,模板,營(yíng),營(yíng)銷活,動(dòng),動(dòng)的響,應(yīng),應(yīng)分析,圖例：,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)流,模型,交易數(shù),據(jù),據(jù),交易明,細(xì),細(xì),客戶消,費(fèi),費(fèi)卡,資料,數(shù)據(jù)合,并,并,產(chǎn)品信,息,息,產(chǎn)品明,細(xì),細(xì),數(shù)據(jù),產(chǎn)品數(shù),據(jù),據(jù),市場(chǎng)活,動(dòng),動(dòng),數(shù)據(jù),購(gòu)買模,式,式,數(shù)據(jù),客戶數(shù),據(jù),據(jù),模型,結(jié)果數(shù),據(jù),據(jù),客戶回,應(yīng),應(yīng),分析,響應(yīng)概,率,率,發(fā)布,響應(yīng)預(yù),測(cè),測(cè),對(duì)響應(yīng),聚,聚類,響應(yīng),購(gòu)買模,式,式,數(shù)據(jù),客戶原,始,始,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘應(yīng)用,模,模板,模,模型,：,：結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)挖,掘,掘應(yīng)用,模,模板,細(xì),細(xì)分遷,移,移和客,戶,戶流失,分,分析,圖例：,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)流,客戶價(jià),值,值,矩陣,客戶金,字,字塔,數(shù)據(jù),客戶購(gòu),買,買,模式數(shù),據(jù),據(jù),客戶數(shù),據(jù),據(jù),客戶細(xì),分,分,遷移分,析,析,客戶細(xì),分,分,遷移數(shù),據(jù),據(jù),遷移模,型,型,數(shù)據(jù)準(zhǔn),備,備,細(xì)分遷,移,移,模型發(fā),布,布,細(xì)分遷,移,移,模型,客戶流,失,失,分析,遷移模,型,型,結(jié)果數(shù),據(jù),據(jù),客戶原,始,始,數(shù)據(jù),遷移模,型,型,數(shù)據(jù)挖掘應(yīng),用,用模板,模,模型：結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)理解，,數(shù),數(shù)據(jù)探索性,分,分析,數(shù)據(jù)挖掘應(yīng),用,用模板初體,驗(yàn),驗(yàn),計(jì)算客戶價(jià),值,值,數(shù)據(jù)挖掘應(yīng),用,用模板初體,驗(yàn),驗(yàn)（續(xù)）,描述客戶價(jià),值,值分布及隨,時(shí),時(shí)間變化情,況,況,數(shù)據(jù),挖,挖掘應(yīng)用模,板,板初體驗(yàn)（,續(xù),續(xù)）,數(shù)據(jù)挖掘應(yīng),用,用模板初體,驗(yàn),驗(yàn)（續(xù)）,全方位的服,務(wù),務(wù),產(chǎn)品,培訓(xùn),咨詢,全球性的公,司,司,與業(yè)界領(lǐng)袖,的,的伙伴關(guān)系,提供全方位,的,的服務(wù)，幫,助,助您獲得成,功,功,演講完畢，,謝,謝謝觀看！,