單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，推動“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展,廣東省家政服務(wù)條例,廣東省家政服務(wù)條例,匯報(bào)：XXX,時(shí)間：,XX,月,XX,日,廣東省家政服務(wù)條例是為了規(guī)范家政服務(wù)活動，維護(hù)家政服務(wù)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，推動“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合廣東省實(shí)際，制定的條例。,廣東省家政服務(wù)條例由廣東省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議于2023年3月30日通過，自2023年7月1日起施行。,前言,條例,解讀,條例,全文學(xué)習(xí),01,02,目錄,目錄,條例解讀,01,煮飯、打掃、照護(hù)老幼隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，這些家政服務(wù)早已經(jīng)悄然走進(jìn)了市民日常生活。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)全省從事家政服務(wù)的企業(yè)達(dá)2.7萬家，從業(yè)人員超過120萬人。但仍然存在著企業(yè)專業(yè)化水平低，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高等問題。,為了讓消費(fèi)者能夠更直接了解家政服務(wù)水平，條例提出，廣東省將依托數(shù)字政府支撐能力和移動政務(wù)服務(wù)平臺，建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺。整合各種資源，依法歸集和保護(hù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員基礎(chǔ)信息、信用信息和評價(jià)信息，并依法為公眾提供查詢等公共服務(wù)。,同時(shí)，該平臺為按照規(guī)定錄入信息的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員生成“家政服務(wù)碼”。家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者主動“亮碼”，消費(fèi)者可以掃碼查看詳細(xì)信息，從而更放心地享受家政服務(wù)。,廣東省還將對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員實(shí)行評價(jià)制度，探索建立家政服務(wù)消費(fèi)者評價(jià)制度。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評價(jià)等跟蹤評價(jià)檔案，讓家政服務(wù)人員水平更透明。同時(shí)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員也需要知道雇主的情況，條例也支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費(fèi)者之間相互進(jìn)行客觀評價(jià)，為消費(fèi)者和家政服務(wù)人員雙向選擇提供參考。,服務(wù)口碑好不好 掃碼一目了然,條例還對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員以及消費(fèi)者的規(guī)范做了詳細(xì)的約束。,其中，家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)，按照家政服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，不得隱瞞與所提供家政服務(wù)有重大影響的背景情況和健康狀況等行為。,家政服務(wù)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供家政服務(wù)人員生活和工作條件，并告知與家政服務(wù)相關(guān)的個(gè)性化需求，保證家政服務(wù)人員必要的休息時(shí)間，按時(shí)足額支付服務(wù)報(bào)酬。家政服務(wù)對象患有傳染病、精神障礙或者其他嚴(yán)重疾病，可能影響家政服務(wù)人員身心健康或者家政服務(wù)工作質(zhì)量的，也應(yīng)如實(shí)告知家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員。,除了依法核實(shí)消費(fèi)者、家政服務(wù)人員的姓名、性別、身份證號碼等基本信息之外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)不得有發(fā)布虛假廣告或者隱瞞真實(shí)信息誤導(dǎo)家政服務(wù)消費(fèi)者、利用家政服務(wù)之便強(qiáng)行向家政服務(wù)消費(fèi)者推銷商品，或扣押、拖欠家政服務(wù)人員工資或者收取高額管理費(fèi)。,此外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評價(jià)等跟蹤評價(jià)檔案，并建立方便、快捷的家政服務(wù)投訴處理機(jī)制，公開服務(wù)電話、投訴渠道等，依法處理家政服務(wù)投訴。若未按照規(guī)定建立家政服務(wù)人員跟蹤評價(jià)檔案、處理投訴且拒不改正的，最高將被罰款2萬元。,對消費(fèi)者、從業(yè)者、企業(yè)都有要求,有了完善的支撐體系和行業(yè)規(guī)范，更要為家政服務(wù)從業(yè)者提供更好的發(fā)展空間，留住優(yōu)秀的家政服務(wù)從業(yè)者，條例中專門就為家政服務(wù)從業(yè)者購買保險(xiǎn)、辦理居住證等方面做了相應(yīng)規(guī)定。,條例要求，員工制家政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法為與其簽訂勞動合同、建立勞動關(guān)系的家政服務(wù)人員繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)。鼓勵(lì)靈活就業(yè)的家政服務(wù)人員按照國家和省有關(guān)規(guī)定參加社會保險(xiǎn)。同時(shí)，鼓勵(lì)各類保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)專門的家政服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等產(chǎn)品。公安機(jī)關(guān)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道承擔(dān)流動人口服務(wù)管理工作的機(jī)構(gòu)，對持有家政服務(wù)碼且居住半年以上，并依托“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺共享信息確認(rèn)通過的家政服務(wù)人員，申請辦理居住證時(shí)，可以免予其提供常住地址相關(guān)證明材料。,縣級以上人民政府教育、人力資源社會保障主管部門應(yīng)當(dāng)支持各類院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)引進(jìn)專業(yè)師資隊(duì)伍，促進(jìn)技能培訓(xùn)與學(xué)歷培養(yǎng)相銜接。支持各類院校、機(jī)構(gòu)加大家政服務(wù)應(yīng)用型、高層次人才培養(yǎng)力度，按照規(guī)定給予補(bǔ)貼或者納入急需緊缺人才目錄，并將符合條件的員工制家政企業(yè)從業(yè)人員納入公共租賃住房等住房保障范圍。,為家政服務(wù)從業(yè)者提供更好發(fā)展空間,如何讓消費(fèi)者快速找到家政服務(wù)的相關(guān)信息？草案修改二稿明確并細(xì)化家政服務(wù)信息平臺建設(shè)，第七條規(guī)定，省人民政府依托數(shù)字政府支撐能力和移動政務(wù)服務(wù)平臺，建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺。整合各種資源，發(fā)布國家和省有關(guān)促進(jìn)、規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同示范文本等信息，依法歸集和保護(hù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員基礎(chǔ)信息、信用信息和評價(jià)信息，并依法為公眾提供查詢等公共服務(wù)。,深圳輕喜到家科技有限公司作為“南粵家政”五星級服務(wù)企業(yè)，積極響應(yīng)“家政進(jìn)社區(qū)”領(lǐng)跑活動、開展“南粵家政”基層服務(wù)站建設(shè)。堅(jiān)持標(biāo)桿引領(lǐng)作用，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，深入推進(jìn)“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展?；凇凹彝シ?wù)+產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)AI技術(shù)”的核心，輕喜到家產(chǎn)教研融合，用高新科技驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。對標(biāo)國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打磨出保潔、星保姆、好廚娘、家居4S養(yǎng)護(hù)等服務(wù)；同時(shí)創(chuàng)建“全屋10區(qū)，106個(gè)家務(wù)細(xì)項(xiàng)，260個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，將無序的服務(wù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、可回溯化。輕喜到家也因此打造出家庭保潔、星保姆、好廚娘、家居養(yǎng)護(hù)、母嬰護(hù)理、育嬰早教、養(yǎng)老護(hù)理、除醛除蟑、奢侈品養(yǎng)護(hù)等全生命周期系列產(chǎn)品。,建“南粵家政”統(tǒng)一平臺，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容,為規(guī)范家政行業(yè)發(fā)展，解決有效供給及服務(wù)質(zhì)量問題，草案修改二稿重視對員工制家政企業(yè)的政策扶持。第二十條規(guī)定，縣級以上人民政府人力資源社會保障主管部門應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)就業(yè)、社會保險(xiǎn)等方面給予員工制家政企業(yè)政策扶持。,輕喜到家成立八年來，率先采用B2C直營管理模式，通過直營員工管理體系，擁有員工10000+人，累計(jì)培養(yǎng)行業(yè)就業(yè)人數(shù)35000+人。以服務(wù)者為中心，從招聘、培訓(xùn)、管理等方面，系統(tǒng)規(guī)劃從業(yè)人員的職業(yè)生涯，陪伴助推員工成長，推動服務(wù)人員職業(yè)化。創(chuàng)造保潔師、保姆、母嬰護(hù)理師、育嬰師、產(chǎn)康護(hù)理師、家居服務(wù)工程師、奢侈品養(yǎng)護(hù)師、星級廚師、養(yǎng)老護(hù)理員、整理收納師、陪診師、家庭管家、家電維修工程師等多個(gè)崗位，助力政府扶貧就業(yè)，賦能勞動者技能提升，積極提供就業(yè)崗位12000+個(gè)。,支持發(fā)展員工制家政企業(yè),條例指出，在家政服務(wù)人員評價(jià)方面，條例規(guī)定省人力資源社會保障部門應(yīng)當(dāng)制定家政服務(wù)人員星級評價(jià)辦法，組織實(shí)施家政服務(wù)人員星級評價(jià)。同時(shí)，條例還規(guī)定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評價(jià)等跟蹤評價(jià)檔案；支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費(fèi)者之間相互進(jìn)行客觀評價(jià)。,輕喜到家自主研發(fā)的Aide系統(tǒng)，就能有效鏈接消費(fèi)者與家政人員的服務(wù)關(guān)系，確保每一個(gè)消費(fèi)者能夠在每筆訂單中都得到最好的服務(wù)體驗(yàn)，通過后臺系統(tǒng)鏈接用戶需求，使用戶能夠體驗(yàn)到更便捷、精準(zhǔn)的到家服務(wù)，同時(shí)，設(shè)置服務(wù)投訴處理機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)糾紛時(shí)，能快速出現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)，將問題快速有效的解決掉。也就是說，在服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，雙方就開始互為監(jiān)督，家政服務(wù)碼會記錄此次服務(wù)行為，雇主可以進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，此次服務(wù)信息將會保留，后期會有更多雇主看到服務(wù)信息，服務(wù)質(zhì)量就能得到有效監(jiān)管。公開透明的“互評”制度有效的約束了行業(yè)內(nèi)糾紛問題，推動行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化。,只有硬服務(wù)才有好口碑。輕喜到家作為家政行業(yè)龍頭企業(yè)，正奮力前行，為家政行業(yè)規(guī)范化不斷努力。深入貫徹條例內(nèi)容，賦能及夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)，站在用戶角度去解決根本問題，讓服務(wù)真正能夠深入消費(fèi)者生活中去，創(chuàng)造更具價(jià)值的家政服務(wù)生態(tài)體系。,建立家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的互評制度,條例全文學(xué)習(xí),02,為了規(guī)范家政服務(wù)活動，維護(hù)家政服務(wù)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，推動“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。,第一條,本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)開展家政服務(wù)活動，以及促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展和規(guī)范家政服務(wù)活動的相關(guān)工作。,本條例所稱家政服務(wù)，是指以家庭為服務(wù)對象，在家庭成員住所或者其他約定場所有償提供照護(hù)、保潔、烹飪等滿足家庭日常生活需求的服務(wù)活動。,本條例所稱家政服務(wù)人員，是指按照家政服務(wù)合同約定提供家政服務(wù)的人員。,本條例所稱家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立，從事家政服務(wù)經(jīng)營活動的法人、非法人組織和個(gè)體工商戶，包括員工制家政企業(yè)和家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)等。,第二條,縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將家政服務(wù)業(yè)發(fā)展促進(jìn)工作納入本級國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展相關(guān)規(guī)劃，所需經(jīng)費(fèi)納入本級財(cái)政預(yù)算，制定和實(shí)施促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展、提質(zhì)擴(kuò)容的政策措施，建立健全促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)機(jī)制。,第三條,縣級以上人民政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)政策制定、監(jiān)督管理等工作。縣級以上人民政府人力資源社會保障主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)技能培訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、品牌創(chuàng)建、勞動權(quán)利保障等工作。,縣級以上人民政府發(fā)展改革、教育、公安、民政、財(cái)政、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)各自職責(zé)，加強(qiáng)分工協(xié)作，做好家政服務(wù)業(yè)相關(guān)促進(jìn)和管理工作。,工會、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會等群團(tuán)組織應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好家政服務(wù)業(yè)相關(guān)促進(jìn)工作。,第四條,支持家政服務(wù)行業(yè)組織發(fā)展，鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員加入家政服務(wù)行業(yè)組織。,家政服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律和誠信建設(shè)，配合有關(guān)部門開展行業(yè)監(jiān)管，引導(dǎo)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)交流合作，維護(hù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。,第五條,省人民政府發(fā)展改革、商務(wù)、市場監(jiān)管等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)推動制定和實(shí)施家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。,鼓勵(lì)家政服務(wù)行業(yè)組織、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)參與標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)技術(shù)要求的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。,第六條,省人民政府依托數(shù)字政府支撐能力和移動政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺，整合各種資源，發(fā)布國家和省有關(guān)促進(jìn)、規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同示范文本等信息，依法歸集、儲存、使用、更新、保護(hù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員基礎(chǔ)信息、信用信息和評價(jià)信息，并為公眾提供查詢等公共服務(wù)。,省人民政府發(fā)展改革、公安、民政、人力資源社會保障、商務(wù)、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理等部門應(yīng)當(dāng)協(xié)同共享家政服務(wù)信息，促進(jìn)部門間信息互聯(lián)互通，共同做好家政服務(wù)信息管理和保護(hù)工作。,“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺的管理辦法由省人民政府組織制定。,第七條,本省推行家政服務(wù)碼制度。,“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺為按照規(guī)定錄入信息的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員生成家政服務(wù)碼，實(shí)施動態(tài)管理。,鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員向家政服務(wù)消費(fèi)者主動出示家政服務(wù)碼，展示其與家政服務(wù)相關(guān)的信息。,任何組織和個(gè)人不得泄露或者向他人非法提供家政服務(wù)人員家政服務(wù)碼相關(guān)信息。,第八條,本省對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員實(shí)行評價(jià)制度，探索建立家政服務(wù)消費(fèi)者評價(jià)制度。,省人民政府商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家和省相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)評價(jià)辦法，第三方機(jī)構(gòu)可以按照該辦法開展評價(jià)。,省人民政府人力資源社會保障主管部門應(yīng)當(dāng)制定家政服務(wù)人員星級評價(jià)辦法，組織實(shí)施家政服務(wù)人員星級評價(jià)。,家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評價(jià)等跟蹤評價(jià)檔案。,支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費(fèi)者之間相互進(jìn)行客觀評價(jià)。,第九條,省人民政府商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)會同市場監(jiān)督管理部門制定并推廣使用家政服務(wù)合同示范文本。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與家政服務(wù)消費(fèi)者充分協(xié)商，訂立家政服務(wù)合同。,鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員和家政服務(wù)消費(fèi)者通過“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺網(wǎng)簽家政服務(wù)合同。,第十條,家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法核驗(yàn)家政服務(wù)人員、家政服務(wù)消費(fèi)者的身份證明，充分了解其健康狀況、家政服務(wù)需求、家政服務(wù)技能等重要信息，并如實(shí)告知家政服務(wù)相關(guān)方。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)將家政服務(wù)人員信息真實(shí)、