Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,4/25/2010,#,認(rèn)知型企業(yè),第 1 局部-人工智能之旅和以平臺(tái)為中心的業(yè)務(wù)架構(gòu)之崛起,IBM,商業(yè)價(jià)值研究院,執(zhí)行報(bào)告,隨著企業(yè)核心流程與工作流程普遍應(yīng)用人工智能和認(rèn)知技,術(shù)，我 們 正 處 在下 一 輪 業(yè)務(wù) 架 構(gòu)巨 大 變 革 的風(fēng) 口 浪 尖。這種,具 有劃 時(shí) 代 意 義的 變 革，將 企 業(yè)和 政 府 目 前正 在 經(jīng) 歷的 數(shù)字,化 浪潮 推 向 新 的高 度，轉(zhuǎn)變 了 員工 為 組 織 增添 價(jià) 值 以 及 保持,競 爭優(yōu) 勢(shì) 的 方 式。認(rèn) 知 型企 業(yè) 運(yùn)用 專 有 數(shù) 據(jù)、獨(dú) 特 平臺(tái) 及專,業(yè) 技能 實(shí) 現(xiàn) 自 身目 標(biāo)。但是，人工 智 能 之 旅究 竟 該 怎么 走？,成功要素有哪些呢？,在這個(gè)認(rèn)知型企業(yè)系列報(bào)告的第一局部中，IBM 全球企業(yè)咨,詢效勞部全球負(fù)責(zé)人 Mark Foster 為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何開始探索,這 些 新 型 業(yè) 務(wù) 架 構(gòu) 指 明 了 方 向。我 們 主 要 運(yùn) 用 從 第 19 次,IBM 全球最高管理層調(diào)研中所獲得的成功案例和深入洞察來,支持這些概念。,IBM 如何提供幫助,為幫助客戶順利完成認(rèn)知型企業(yè)轉(zhuǎn)型之旅，IBM 傾囊相贈(zèng)數(shù),字戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)理念、認(rèn)知流程技能和資產(chǎn)，以及云應(yīng)用和基,礎(chǔ) 架 構(gòu) 能 力。通 過 結(jié) 合 Watson 和 IBM Cloud 的 強(qiáng) 大 能,力、行業(yè)洞察力以及端到端的實(shí)施和效勞專業(yè)技能，幫助企,業(yè)迅速而自信地抓住下一波浪潮中的機(jī)遇，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。,有關(guān)業(yè)務(wù)重塑解決方案與技能的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問,ibm /gbs。,1,由技術(shù)支持的業(yè)務(wù)架構(gòu)的演變進(jìn)程,在 過去的 約半個(gè) 世紀(jì)里，隨 著技術(shù) 在塑造企 業(yè)方面的 重要性 不斷上升，,企 業(yè)業(yè)務(wù) 架構(gòu)也 不斷發(fā)生變 化。在 事務(wù)處理 的早期階 段，信 息技術(shù)首 次,開始大規(guī)模為業(yè)務(wù)提供支持。信息技術(shù)不僅使后臺(tái)辦公流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng),化，還將 普通的 分支機(jī)構(gòu)和 國內(nèi)業(yè) 務(wù)部門擴(kuò) 展到前所 未有的 規(guī)模。新 的,布局逐漸開始支持區(qū)域性業(yè)務(wù)模式，最終開展成為全球性業(yè)務(wù)模式。,個(gè) 人計(jì)算 機(jī)的出 現(xiàn)，將技術(shù) 引入前 臺(tái)辦公領(lǐng) 域。專業(yè) 人員和 知識(shí)工作 者,開 始獲得 計(jì)算機(jī) 化工具的支 持。更 靈活的運(yùn) 營模式浮 出水面，企業(yè)開 始,向綜合化方向開展。隨著企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)浪潮對(duì)這些功能的強(qiáng)化，,共享效勞模式日益普及。,互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)開展，全球互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)立的共享數(shù)據(jù)的連接和訪問日益普,及，越來 越方便，使 企業(yè)真 正開始 了解外 面的 世界。企業(yè)不 僅與特 定的,客 戶群和 其他群 體直 接建立 了關(guān)系，還在 更廣 泛的價(jià) 值鏈和 生態(tài)系 統(tǒng)中,實(shí) 現(xiàn)了供 應(yīng)鏈同 步。在企業(yè) 積極調(diào) 整流程、數(shù) 據(jù)和系 統(tǒng)，以 滿足新 型端,到端客戶體驗(yàn)的過程中，“數(shù)字化企業(yè) 悄然崛起。,“認(rèn)知型企業(yè) 的含義,隨著數(shù)字化趨勢(shì)日益成熟，新 一波超越數(shù)字化,的浪潮初見端倪。隨著指數(shù)型 成長的新興 技術(shù),包括人工智能、區(qū)塊鏈、物 聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人流,程 自 動(dòng) 化、虛 擬 現(xiàn) 實(shí) 和 增 強(qiáng) 現(xiàn) 實(shí) 以 及 3D 打,印的崛起，又一個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu) 變革時(shí)代蓄勢(shì)待,發(fā)。我 們將 此 類 革命 性 變革 的結(jié) 果 定 義為“認(rèn),知型企業(yè) 。,2,繼綜合性數(shù)字業(yè)務(wù)方法興起之,后，移動(dòng)技術(shù)又進(jìn)一步深化了全,球變革，賦予消費(fèi)者、公民和員,工前所未有的能力，使他們能夠,即時(shí)訪問信息，建立全球社交聯(lián),系，保證“始終在線 。,認(rèn)知型企業(yè) 第 1 局部,緊接著，企 業(yè)開始制定數(shù)字化業(yè)務(wù)模 式，嘗試 在整體業(yè)務(wù)上全 面應(yīng)用數(shù),字化方法。具有顛覆性質(zhì)的初創(chuàng)企業(yè) 不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者數(shù)字平 臺(tái)變得越,來越普及，越來越強(qiáng)大。移動(dòng)技術(shù)又 進(jìn)一步深化了全球變革，賦予消費(fèi),者、公民和 員工前所未有的能力，使 他們能夠即時(shí)訪問信息，建立全球,社交聯(lián)系，保證“始終在線 。目前，在這些力量的綜合作用下，帶來了更,為一致、更令人沖動(dòng)的體驗(yàn)。,盡管數(shù)字化 在迅速普及，企業(yè)開展速 度通常很難跟上外部世界 高速變化,的步伐。許 多企業(yè)因而與外部世界脫 節(jié)，導(dǎo)致自身處于劣勢(shì)，難以滿足,不斷變化的 客戶期望，很難監(jiān)控和優(yōu) 化供給鏈，無法開展有效 的變革管,理。而一些 新興企業(yè)那么順勢(shì)而上，抓 住機(jī)遇，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)成 新的競爭,威脅。,伴隨這些數(shù) 字化趨勢(shì)的不斷成熟，指 數(shù)型成長技術(shù)如人工智 能、區(qū)塊,鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人流程自動(dòng)化、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及 3D 打印迅,速崛起，又一個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)變革時(shí)代蓄勢(shì)待發(fā)，這就是認(rèn)知型企業(yè)時(shí)代。,3,認(rèn)知型企業(yè)開展的推動(dòng)因素,最 新 一 波 的 技 術(shù) 進(jìn) 步 實(shí) 現(xiàn)了 無 所 不 在 的 移 動(dòng) 訪 問，這 不 僅 給 企 業(yè) 創(chuàng) 造 了,新的機(jī)遇，也帶來了顛覆性挑戰(zhàn)。在即將發(fā)布的最高管理層調(diào)研報(bào)告,中，我們對(duì)全球 12,500 位最高層主管進(jìn)行了訪談，發(fā)現(xiàn)他們大都正在準(zhǔn),備為新一波技術(shù)進(jìn)行投資，以便重塑業(yè)務(wù)并提供支持。目前已有 24%的,受 訪 最 高 層 主 管 計(jì) 劃 投 資 發(fā) 展 人 工 智 能/認(rèn) 知 技 術(shù) 見 圖 1 ，對(duì) 其 他 一,些 新 興 技 術(shù) 的 熱 情 也 不 斷高 漲。計(jì) 算、網(wǎng) 絡(luò) 和 數(shù) 據(jù)能 力 呈 指 數(shù) 級(jí) 增 長，,相互推動(dòng)開展。,圖 1,最高層主管打算投資于新興技術(shù),電信和保險(xiǎn)企業(yè)攜手，開創(chuàng)新一代銀行,Orange Bank 希望通過一系列獨(dú)特的產(chǎn)品，,滿足新的需求，建立創(chuàng)新型 客 戶關(guān)系模式，,打破法國的現(xiàn)有 金融行業(yè)格 局。該銀行推出,了 Djingo 應(yīng)用，這是一種由 Watson 提供技,術(shù)支持的虛擬顧 問，它不僅 可 以解答客戶問,題，還能以 24x7 方式提供客戶效勞，所有功,能全都在客戶的 智能 上 執(zhí) 行。盡管首先,由虛擬效勞人員 接觸客戶，但 如有必要，還,是 可 以 將 客戶 無 縫 轉(zhuǎn) 接 給 人工服 務(wù)。新 型“實(shí),體 數(shù) 字 和全 渠 道模 式 完 全與底 層 銀 行 業(yè)務(wù) 系,統(tǒng),和,CRM,系,統(tǒng),集,成,，,還,提供助,手,和,咨詢,服,務(wù)，充分利用 Orange 電信和 Groupama 保,險(xiǎn)創(chuàng)始企業(yè)強(qiáng)有力的客戶信任與技能。,該 銀 行 通 過 自 身 的 Orange Bank 論 壇 以 及,Facebook 和 Twitter 與客戶進(jìn)行互動(dòng)。該銀,行不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新 例如，預(yù) 測(cè) 性效勞方面的,創(chuàng)新，并為將來的國際擴(kuò)張積極做準(zhǔn)備。,移動(dòng),71%,54%,54%,新興技術(shù),物聯(lián)網(wǎng),云,26%,人工智能/認(rèn)知,21%,機(jī)器人流程自動(dòng)化,16%,虛擬現(xiàn)實(shí),16%,機(jī)器人,15%,增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),11%,3D 打印,10%,區(qū)塊鏈,根底技術(shù),來源：第 19 次全球最高層主管調(diào)研，IBM 商業(yè)價(jià)值研究院。,4,認(rèn)知型企業(yè) 第 1 局部,這為企 業(yè)了解和體會(huì)自身表現(xiàn)及 其業(yè)務(wù)環(huán)境創(chuàng)造了巨大的 潛力。同時(shí)，,這也造就了規(guī)模巨大的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)海洋也叫做數(shù)據(jù)沼澤 如果無,法在戰(zhàn)略和技能層面充分準(zhǔn)備，企業(yè)很可能會(huì)被洪水般的數(shù)據(jù)所淹沒。,這些新 型的潛在商業(yè)洞察和機(jī)遇 來源均得益于前幾波技術(shù) 創(chuàng)新浪潮締 造,的流程 和系統(tǒng)。在很大程度上，每一代新型創(chuàng)新都只能在 上一代模 式 的,根底之上實(shí)現(xiàn)。正因如此，我們可以看到“古老 的 COBOL 系統(tǒng)層，以及,年代久遠(yuǎn)的 ERP 架構(gòu)層和復(fù)雜的數(shù)字實(shí)驗(yàn)層，這一切都為了繼往開來，,努力實(shí)現(xiàn)云技術(shù)和軟件即效勞(SaaS)的價(jià)值。,我們所理解的認(rèn)知型企業(yè)，不僅可以創(chuàng)立并使用“平臺(tái) 來獲得競爭優(yōu)勢(shì)；,還能消 除過去存在的種種復(fù)雜情 況，聯(lián)合生態(tài)系統(tǒng)合作伙 伴共同崛起；,同時(shí)可以充分利用傳統(tǒng)能力 最重要的是專有數(shù)據(jù)。,新加坡航空公司投資開展數(shù)字方案，改善,客戶體驗(yàn),通過使用 iPad 上的 Fly Now 和 Roster 等應(yīng),用，飛行員可以獲得相關(guān)信息及航班更新信,息。部署這些 應(yīng)用后，該航空 公司與運(yùn)營和監(jiān),管相關(guān)的人工 流程實(shí)現(xiàn) 了數(shù)字 化，從而提高了,飛行員的工作 效率。這 些強(qiáng)制 性流程是關(guān)鍵的,飛行準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，貫穿飛 行前到 飛行后的整個(gè)過,程。“新加坡航空公司大力投資推行數(shù)字計(jì),劃，改善客戶 體驗(yàn)，提 高企業(yè) 運(yùn)營各個(gè)方面的,流 程 效 率，新 加 坡 航 空公 司飛 行 運(yùn) 營 高 級(jí) 副,總裁兼機(jī)長 Quay Chew Eng 這樣表示，“我們,與 IBM 攜 手 合 作，將 移動(dòng) 創(chuàng)新 帶 到 駕 駛艙，,進(jìn)一步推動(dòng)我 們自身的 開展，距離實(shí)現(xiàn)無縫航,班運(yùn)營又進(jìn)了一步。,5,以平臺(tái)為中心的企業(yè),許多企業(yè)和 CEO 認(rèn)識(shí)到，為應(yīng)對(duì)這些新技術(shù)帶來的顛覆性影響，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn),型 和 業(yè) 務(wù) 重 塑 勢(shì) 在必 行。他 們 將 此 類 戰(zhàn) 略 措施 描 述 為“發(fā) 揮 平 臺(tái) 的 重 要 作,用 。足有 47%的受訪最高層主管考慮采用或已經(jīng)在積極運(yùn)行平臺(tái)架構(gòu),見圖 2。,圖,2,最高層主管參與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的傾向性,平臺(tái)采用階段,他們出于以下一種或多種原因構(gòu)建平臺(tái)：,不考慮,運(yùn)行平臺(tái),通過加強(qiáng)核心能力和開展規(guī)劃中的數(shù)字技術(shù)和模擬技術(shù)，保持自身在業(yè),界或市場中的優(yōu)勢(shì)地位。同時(shí)，通常也可能用于擴(kuò)大業(yè)務(wù)的地理覆蓋范圍。,渴望成為行業(yè)平臺(tái) 面向自己所處市場提供支柱 能力，使得行業(yè)中 的,其 他企 業(yè)希 望甚 至不得 不使 用他 們的 平臺(tái)。為實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)，企業(yè) 必須 堅(jiān),守自身的市場定位、核心能力、技術(shù)和業(yè)務(wù)模式。,拓 展傳 統(tǒng)差 異化優(yōu) 勢(shì)的 概念 核心，抓 住跨行 業(yè)的 市場 機(jī)遇，例 如，汽,車 企業(yè) 成為 出行 平臺(tái)，連鎖 酒店 轉(zhuǎn)型 為娛 樂公司，或 者保 險(xiǎn)公 司轉(zhuǎn) 型,為儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)。,29%,52%,19%,考慮中,來源：第,19,次全球最高層主管調(diào)研，,IBM,商業(yè)價(jià)值研究院。,6,認(rèn)知型企業(yè) 第 1 局部,在上述 各案例中，企業(yè)考慮采用 的平臺(tái)具有一些共同的特 征。其一，它,們運(yùn)用企業(yè)的核心專長。專長包括獨(dú)特的人才、特色流程和專有技術(shù)。,這些平臺(tái)不僅運(yùn)用特定于企業(yè)的資產(chǎn)，還采用 前文所述的一些新興技,術(shù)。為 在這些領(lǐng)域獲得競爭優(yōu) 勢(shì)，整合深思熟慮的技術(shù)架 構(gòu)與新型平 臺(tái),業(yè)務(wù)架構(gòu)至關(guān)重要。平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和認(rèn)知化 普遍對(duì)接所處的市,場和外部環(huán)境，深深扎根于企業(yè)的內(nèi)部工作、運(yùn)營指標(biāo)和業(yè)務(wù)洞察。,特別是，要結(jié)合各種運(yùn)用認(rèn)知技 術(shù)的獨(dú)特工作流程，在流 程中消除各 種,特有數(shù) 據(jù)與訪問數(shù)據(jù)的組合，幫 助訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍加 以利用，從 而,圍繞這 些公認(rèn)平臺(tái)構(gòu)筑競爭優(yōu)勢(shì)。在這些方面獲取長期成 功，有賴于 企,業(yè)持續(xù) 開展“指數(shù)型學(xué)習(xí)，跟 上企業(yè)所在領(lǐng)域不斷開展 的知識(shí)和洞 察,體系的要求。,Maersk 試運(yùn)行供給鏈生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái),Maersk 與 IBM 共同開發(fā)了交易數(shù)字化解決方,案，利用區(qū)塊鏈為國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)提供信任度和,透明度，實(shí)現(xiàn)跨邊界供給鏈流程數(shù)字化。該解,決方案大規(guī)模采用后，可以幫助生態(tài)系統(tǒng)中的,所有參與者，包括發(fā)貨方、貨運(yùn)代理、海運(yùn),商、港口以及海關(guān)當(dāng)局節(jié)省數(shù)十億美元的成,本。區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)有助于優(yōu)化運(yùn)輸流程，提高其,運(yùn)轉(zhuǎn)速度，而且有能力打擊運(yùn)輸欺詐，甚至已,經(jīng)開始顛覆傳統(tǒng) 的交易金 融?！拔覀兿Ｍ?開發(fā)的解決方案不但可以幫助消費(fèi)者降低商品,本錢，還可以讓來自新興經(jīng)濟(jì)體和興旺經(jīng)濟(jì)體,的更多參與者更方便地參加到全球貿(mào)易中,來。Maersk 美 國 首 席 數(shù) 字 官 Ibrahim,Gokcen 表示。,7,學(xué)習(xí)型企業(yè),因此，未來的認(rèn)知型企業(yè)將由一系列“智慧 平臺(tái)構(gòu)成 至少其中一個(gè)平臺(tái),利用企業(yè)的核心專長。企業(yè)要取得成功，必須參與平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，以便,圖,3,認(rèn)知型企業(yè)工作流程,為業(yè)務(wù)提供支持。要實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于核心平臺(tái)能否快速有效地,持續(xù)開展學(xué)習(xí)，以指數(shù)級(jí)速度積累知識(shí)，適應(yīng)不斷變化的市場局勢(shì)。,要 使平臺(tái) 具備差 異化 優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在 于工作 流程 和過程。這些 工作流 程必,須 融合專 有數(shù)據(jù) 的優(yōu)