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1、 1、問候 (1)“您好！”、“早（晚）上好！”、“早安！”(2)“您回來啦！”(3)“您好！歡迎光臨XXXX！”(4)“周末愉快/節(jié)日愉快！”(5)?“新年好！”“恭喜發(fā)財！”(6)“您好！恭喜您喬遷新居！” 2、?答詢 (1)“您好，四棟請往這邊走！”(2)“您好！客服中心在四棟首層，請往這邊走！”(3)“對不起，王總剛出去，請稍候，我們馬上幫您聯系！”(4)“我非常理解您的心情…”(5)“請不要著急，先喝杯水，慢慢說！”(6)“對不起，您說的意思是不是這樣......”(7)“非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進！”(8)“對不起，我們馬上派人上門處理！/請您稍候，我們馬上派人

2、現場處理！”(9)“您的意見非常好，我們坐下來再詳細談談您的想法，這邊請！”(10)“非常抱歉，我們暫時未提供這項服務，如有需要我們馬上幫您聯系！”(11)“非常抱歉，關于這件事我還需要查詢，請您留下聯系電話，我咨詢后馬上給您回復！/非常抱歉，關于這件事我還需要請示，請您留下聯系電話，我請示后馬上給您回復！”(12)“很高興為您服務！/很高興為您處理這件事情！/很高興能夠認識您！/很高興能夠聽到您的寶貴意見！” 3、?解釋規(guī)勸 (1)“對不起，小區(qū)內車位已滿，請您將車停到五棟邊上!”(2)“對不起，月保車位已滿，如有空缺我們馬上為您安排！”(3)“對不起，政府規(guī)定……，謝謝您的理解和支持！

3、”(4)“對不起，我們在大廳設置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合！/非常抱歉，我們在大廳設置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合！”? ?(5)“您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將物品移到室內，謝謝您的支持和配合！”(6)“您好，非常抱歉！此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場/您好，非常抱歉！此處為公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場！” ?(7)“實在對不起，為了保障全體業(yè)主的共同利益，請您多加諒解，謝謝您的理解和支持！”(8)“對不起，公共環(huán)境需要大家共同愛護，謝謝您的支持和配合！/對不起，公共安全規(guī)定需要大家共同遵守，謝謝您的支持和

4、配合！/對不起，公共秩序需要大家共同維護，謝謝您的支持和配合！”(9)“對不起，整潔的環(huán)境需要我們共同維護，請您把廢棄物品投入垃圾桶內，謝謝您的支持和配合！”(10)“麻煩您出示放行條。”(11)“對不起，請您到客戶服務中心前臺辦理放行條?！?12)“對不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財產安全，請您多加諒解！”(13)“您好，麻煩為您的狗套上狗繩，謝謝您的支持和配合！”(14)“您好，麻煩您清理小狗糞便，出門遛狗請您帶上報紙、垃圾袋。園區(qū)的環(huán)境需要您我共同維護！”(15)“您好，請看護好您的寵物，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合！”(16)“您好，請到一棟草地遛狗，這里人較多，

5、以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合！/您好，請到一棟草地遛狗，這里人較多，以免傷害他人，謝謝您的支持和配合！” 4、提醒 (1)“您好！請小心臺階！”(2)“您好！請注意安全，小心地滑！”(3)“您好，湖邊危險，請您不要靠近！”(4)“您好！請鎖好車窗，貴重物品不要留在車內！”(5)“您好！注意安全，請照看好您的孩子/您好！注意安全，請照看好您的寵物！/您好！注意安全，請照看好您的物品！”(6)“您好，今晚可能有臺風，請您關好門窗，做好防風準備！/您好，今晚可能有暴雨，請您關好門窗，做好防雨準備！”(7)“我們已經在公告欄張貼了停電通知，請您留意，如有疑問，歡迎您隨時來電咨詢！”(8)“對不

6、起，您的物業(yè)費該交了，請您及時到物業(yè)前臺繳費，謝謝您對我工作的支持！” 5、道歉 (1)“對不起！/非常抱歉！/不好意思！/請諒解！/請多包涵！”(2)“對不起，讓您久等了！”(3)“對不起，辛苦您多跑一趟！”(4)“由此給您帶來不便我們深表歉意！”(5)“我們的工作還有不周到的地方，請您多多包涵！希望您一如既往的支持我們的工作！” 6、答謝 (1)“謝謝！”(2)“不用謝！”(3)“不客氣，這是我們應該做的！”(4)“謝謝您的鼓勵！/謝謝您的理解！/謝謝您的支持！/謝謝您的配合！”(5)“謝謝，您的心意我領了，不用客氣！”(6)“謝謝，您的心意我領了，如果我接受的話就違反了我們公司的

7、規(guī)定！”(7)“感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關注和支持我們的工作！” 7、道別 (1)“歡迎再次光臨！”(2)“再見，請慢走?！?3)“這是您的物品，請拿好慢走，再見！”(4)“對不起，耽誤您了，請慢走，再見！”(5)“如果您還有其它問題，請隨時撥打物業(yè)服務中心24小時電話，請慢走，再見！” 8、接聽電話 (1)“您好，XX物業(yè)，工號003為您服務！”(2)“您還需要其它幫助嗎？”(3)“請不要著急，您慢慢說！”(4)“您的電話信號可能不好，您的意思是不是這樣…”(5)“不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺電話，先給他打個招呼！”(6)“您好，非常抱歉，我正在接待業(yè)主，請您留下電

8、話，接待完后我馬上回復您！”(7)“感謝您的來電，您反映的問題我們會馬上處理并在最短時間回復您，再見！” 9、撥打電話 (1)“您好，XX物業(yè)，工號003，請問您是劉先生嗎？/您好，XX物業(yè)，工號003，請問您是3棟1808房的業(yè)主嗎？”(2)“謝謝您的支持，再見！” 10、資料發(fā)放 (1)“這是您的收費單據，請您收好！/這是您的天然氣使用說明書，請您收好！”(2)“這是我們公司的有償維修價目表，請您過目！”(3)“這是我們小區(qū)的裝修管理手冊/業(yè)主手冊，請您收好，如有不明之處，請致電XXXXXXXX咨詢！”(4)“為了園區(qū)規(guī)范管理，我們制定了統(tǒng)一的防盜門款式，但廠家不限，請您留意，謝謝您的支持和配合！”(5)“麻煩您在這里簽名，謝謝您對我們工作的支持！” 11、拜訪 (1)“您好，我是客服中心xxx，這是我的工牌!”(2)“不好意思，打擾您了！”(3)“謝謝您的支持，請留步?！?4)“您好，打擾您了，我現在可以開始維修了嗎？”(5)“您好，我已處理完畢，請您看一看……，麻煩您在這里簽個字，謝謝您對我工作的支持！” 12、盤查 (1)“您好！請問有什么需要幫助？”(2)“您好，請問您到幾號樓？”(3)“您好！請問您找哪位？”(4)“對不起，請問您住哪一棟哪一房？麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持！”