單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,零售業(yè)的微博如何去營銷,王爽,Q1:,昨天有看雜志的請舉手？,Q2:,昨天有看報紙的請舉手？,Q3:,昨天有看電視的請舉手？,Q4:,昨天有上網的請舉手？,Q5:,昨天有上微博的請舉手？,這是一個快速消費的時代,這是年輕人的心聲,這是消費者取得信息方法的改變,before,now,現(xiàn)在，,還把廣告投在沒有人看的地方么,？,微博的魅力,輿論之王,蘋果店是拿來賣東西的嗎？,體驗！,讓你玩，拼命讓你玩！,玩完你會對他的產品感覺特別崇拜。,是不是當場購買并不重要，重要的是他,形成了一種你對他的,“,感覺,”,。,認識,+,認識,強關系,+,強連接,我,朋友,朋友的朋友,韓寒,郭德綱,李開復,朋友關注的人,XXX,任何,一個人,認識,+,不認識,弱關系,+,強連接,微博的產生,如何讓每個人按下,“,轉發(fā)鍵,”,轉發(fā),看她們的眼神,！,轉發(fā),那么，,產品好不代表一定賣得掉，要讓消費者,感覺,你的產品好，主動為你按下轉發(fā)鍵。,我們的那只小狗在哪里？,如何體現(xiàn)官方微博的商業(yè)價值,客戶服務,-,產品、品牌信息的傳播（品牌頻道）,-CRM,與客戶對話,客戶服務,案例：,Twitter+,戴爾,微群,有規(guī)劃性的建立企業(yè)微博賬號群,按不同的產品線、功能、領導與員工建立企業(yè)微博矩陣,建立企業(yè)品牌微群，同城,/,行業(yè)，積極與客戶互動，發(fā)布新品信息,發(fā)動全部員工、朋友關注、并積極參與討論。,客戶服務,建立帳號,發(fā)表話題,關注別人,轉貼,別人,轉貼,評論,評論,別人,回應,回應,這就是屬于優(yōu)質粉絲群體,吸引粉絲的最有效途徑,吸引優(yōu)質粉絲的有效途徑,微博營銷要依賴你的社會網絡資源,客戶服務,我們要做的是主動找到消費者,連接你店里的銷售數(shù)據,你的會員用戶,你的會員用戶的社交網絡資訊，分析他現(xiàn)在關心的人和事物,你和消費者的關聯(lián)是什么，每天有多少人在跟你互動,你要知道消費者到底在哪，收集并分析有趣的事情，挖掘這些有,趣的事情與你銷售的產品的相關性,實時互動,打破地域人數(shù)的限制,實時溝通,案例：,Twitter TasteLive,硬廣形式,主頁右側活動廣告也可稱為一種硬廣形式,公關服務,企業(yè)輿情監(jiān)測,企業(yè)的危機公關維護,3,月,14,日,，麥當勞官微粉絲,72447,3,月,15,日,早上,央視說麥當勞有不好的地方，晚上,10,點麥當勞發(fā)微博道歉,3,月,16,日,粉絲暴增至,84796,3,月,18,日,又發(fā)微博感謝消費者主動支持,72477,84796,把微博當成你最佳的聲譽管理工具,微博營銷的技巧,想增加轉發(fā)量,想增加知名度,想增加粉絲粘度,不想信息被淹沒,會說故事,請大號轉發(fā),找人評論,每天不斷發(fā)微博,想增加粉絲量,送禮物,標簽,：根據不同的時期設置不同的標簽，永遠讓搜索結果處在第一頁,話題：我聽見你的聲音,+,我在聽你說,+,我明白你說的,+,達成營銷目的,互動：創(chuàng)造有意義的體驗和互動，人們才會和你進行交流,善用大眾熱門話題如,#,地震,#,，因為它適合微博的每個人,主動搜索行業(yè)相關話題，主動去與用戶互動,有規(guī)律地進行更新，每天,510,條，一小時內不要連發(fā)兩條,定期舉辦活動，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度,讓你的內容有連載性，連載會顯著提高粉絲的活躍度,讓你的關注有質量，你的關注顯示的是官微的品質,上班、午休、下午四點后、晚上,8,點，抓住這些高峰發(fā)帖時間,微博營銷的傳播路徑,名人傳播路徑,推手傳播路徑,病毒傳播路徑,固有病毒傳播,合作式病毒傳播,交流式病毒傳播,激勵式病毒傳播,嵌入式病毒傳播,簽名式病毒傳播,社交式病毒傳播,純口碑式病毒傳播,官方微博的打造路徑,企業(yè),slogan,標準,VI,的,logo,微博草根名人,熱點話題,公益事件,基本包括了所有業(yè)務,堅持更新的標志,質量較高的粉絲群,發(fā)出后的回響度較高,運營官方微博的六大錯誤,發(fā)布你想大家看的信息，而不是大家想看的信息,發(fā)布錯誤的信息,發(fā)布錯誤信息后不認錯，反而刪微博、刪評論,不開放評論互動（喪失微博精神，并表示你不在乎用戶）,關注不合適的賬號，你的關注代表你的品味,轉發(fā)偏頗或錯誤微博，你的轉發(fā)代表你的水平,結論：,“,零售業(yè)該不該做微博，不但要做還要快點做，而且懂得怎么做能做好做深，越早起步的人越能夠取得先機。,”,費睿網絡科技,CEO,蔣美蘭,感謝聆聽！,