單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,圈名：圈 單位：骨二科,報告者：,品管圈成果報告,圈的組成,成立日期：,2017,年,07,月2,1,日,完成日期：,2017,年09月2,8,日,圈長,:,輔導(dǎo)員：,圈員,:,圈員簡介,姓名,職稱,學(xué)歷,職務(wù),圈長,碩士,輔導(dǎo)員,張娟,護(hù)師,本科,圈秘書,圈員,圈員,圈員,圈員,圈員,圈員,圈,團(tuán) 隊,輔導(dǎo)員照片,圈秘書照片,圈長照片,一、組,織,與,選,題,主題 評價題目,重要性,可行性,迫切性,圈能力,總分,順序,選定,提高飲食指導(dǎo)成功率,36,39,26,29,130,3,提高靜脈輸液穿刺成功率,20,33,34,26,113,8,提高術(shù)前宣教滿意,率,39,37,39,23,138,1,提高患者入院宣教成功率,34,31,34,23,122,5,提高患者住院舒適度滿意率,37,37,39,18,131,2,提高健康教育知曉率,31,3,4,36,28,129,4,降低病人出院后隨訪記錄丟失率,28,36,32,18,114,7,提高患者手術(shù)刀口愈合情況與程度知曉率,36,32,29,20,117,6,組織選題,-,圈名,“,”的意義,團(tuán)結(jié)大家的智慧才能 可以完成很多不可能任務(wù)。,組織選題,-,圈徽,圈,簡,介,圈 名,阿基米德圈,主 題,提高術(shù)前宣教滿意度,成立日期,2017,年,7,月,28,日,圈口號,一切為了患者,圈 徽,團(tuán)結(jié)大家的智慧和才能,可以完成很多不可能任務(wù)。,圈 長,輔導(dǎo)員,秘書,主題選定方法,本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動性和 豐富的想象力采用,5,，,3,，,1,打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題。,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),主題選定理由,豐富宣教內(nèi)容，是術(shù)前宣教內(nèi)容的規(guī),范統(tǒng)一，避免因護(hù)士宣教水平參差不,齊對宣教效果的影響,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),二、擬,定,活,動,計,劃,書,月份,周次,步驟,7,月,8,月,9,月,負(fù),責(zé),人,4,1,2,3,4,1,2,3,周,周,周,周,周,周,周,周,主題選定,計劃擬訂,現(xiàn)況把握,目標(biāo)設(shè)定,解 析,對策擬訂,對策實施,效果確認(rèn),標(biāo) 準(zhǔn) 化,檢討改進(jìn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),頭腦風(fēng)暴進(jìn)行原因分析,圈會,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),經(jīng)濟(jì),環(huán),年收入,準(zhǔn)備不足,手術(shù)室人員,護(hù)士,病人,年齡,家庭支持度,手術(shù)室,環(huán)境安全,手術(shù)室環(huán)境陌生,有無醫(yī)保,有無第三方掏錢,醫(yī)師,機(jī),人,提高術(shù)前宣教滿意度,由圈員選出圍手術(shù)期滿意度低的主要原因,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),改善前數(shù)據(jù)收集,調(diào)查時間,:2017,年,07,月21日,08,月 09日,調(diào)查地點,:,骨科,調(diào)查方式,:,自制調(diào)查表，匯總影響術(shù)前滿意度原因,調(diào)查者,:,全體圈員,調(diào)查次數(shù):1674 次,不滿意次數(shù):587次,不滿意率:35%,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),三、現(xiàn)狀調(diào)查：,影響,術(shù)前宣教滿意度,的因素,項目,頻數(shù),百分率,累積百分比,造成負(fù)面情緒的因素,587,35.0,%,35.0,%,術(shù)前準(zhǔn)備內(nèi)容不詳,328,20.0,%,55.0,%,術(shù)后注意事項不具體,328,20.0,%,75.0,%,手術(shù)室環(huán)境不了解,142,8.0,%,83.0,%,其他,289,17.0,%,100.00%,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),改善前柏拉圖,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),四、目標(biāo)值設(shè)定,目標(biāo)值,=,現(xiàn)狀值現(xiàn)狀值,改善重點,圈能力,=,=,完成時間：,2017,年9月20日,目標(biāo)項目：,提高術(shù)前宣教滿意度,目標(biāo)值：,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),四、目標(biāo)值設(shè)定,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),材料,圈員選出特性要因,五、特性要因分析,護(hù)士,病人,健康教育不到位,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),真因分析,冰山圖,要因,表面問題,健康教育不到位的原因,健康宣教材料不規(guī)范,心理需求相對較高,護(hù)士宣教內(nèi)容不全，,真因,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),真因分析,因果關(guān)聯(lián)圖,專業(yè)知識不全面,教育溝通能力不強(qiáng),護(hù)士宣教內(nèi)容不全,病人心理需求較高,宣教形式單一,（）,）,）,（）,（）,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),健康宣教材料不規(guī)范,找到真因,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),六、設(shè)定對策,What,why,how,who,where,when,本科室,8.,02-8.15,本科室,8.19,本科室,9.02-9.03,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),對策擬定,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),七、對策實施與檢討,對策,對策名稱,問題點,健康宣教資料不規(guī)范,對策內(nèi)容：,1,、,2,、,3,、,對策實施：,對策處置：,對策效果確認(rèn)：,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),科內(nèi)培訓(xùn),照片,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),八、有形成果,改善后數(shù)據(jù)收集,調(diào)查時間,:2017,年,0,8月09日,09,月2,8,日,調(diào)查地點,:,骨科,調(diào)查方式,:,自制調(diào)查表，匯總影響術(shù)前滿意度原因,調(diào)查者,:,全體圈員,調(diào)查次數(shù),:,3001次,不滿意次數(shù),:,795次,不滿意率,:,26,%,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),影響,術(shù)前宣教滿意度,的因素,項目,頻數(shù),百分率,累積百分比,造成負(fù)面情緒的因素,795,34.0,%,34.0,%,術(shù)前準(zhǔn)備內(nèi)容不詳,430,18.0,%,52.0,%,術(shù)后注意事項不具體,478,21.0,%,73.0,%,手術(shù)室環(huán)境不了解,169,7.0,%,80.0,%,其他,467,20.0,%,100.00%,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),項目,改善前,改善后,成果鞏固,調(diào)查日期,7月2,1-8,月9日,8,月9,-9,月,20,日,8月,9月,10月,調(diào)查總?cè)藬?shù)（例）,1674,3001,滿意度例數(shù),587,795,滿意度比例（,%,）,0,.35,0,.26,資料來源,責(zé)任人：,賈汪人民醫(yī)院,骨科科內(nèi)圈員,八、有形成果,改善前、后及成果鞏固的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),有形成果,成果比對,目標(biāo)達(dá)標(biāo)率,=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）100%,=（0,.,%-,0.,%）/（0,.,%-,0.,%）100%,=%,進(jìn)步率,=（改善后-改善前）/改善前 100%,=（0,.,%-,0.,%）/0,.,%100%,=,%,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),改善前后柏拉圖,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),目標(biāo)檢查,27.62%,缺陷率,43%,15.38%,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),九、標(biāo)準(zhǔn)化,骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),骨科品管圈成果報告,(PPT39,頁,),管理培訓(xùn)教材財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)績效管理,PPT,課件人力資源管理培訓(xùn),十、檢討與改進(jìn),檢討：