Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,*,,,,,,,,,,,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,*,*,方針管理展,開,開實務,,1,,目 錄,一、全公司,品,品質經營管,理,理,二、方針管,理,理,三、目標管,理,理,四、方針管,理,理與目標管,理,理之差異,五、方針管,理,理的展開架,構,構,六、經營理,念,念，使命，,顧,顧景與基本,方,方針,七、企業(yè)經,營,營環(huán)境分析,與,與訂定中長,期,期計劃,八、過去實,績,績及問題點,的,的掌握,九、方針類,別,別,十、目標之,設,設定,,,,2,,十一、策略,、,、方策之制,定,定,十二、方針,展,展開,十三、實施,計,計劃,十四、方針,書,書的作成,十五、方針,管,管理的實施,十六、方針,管,管理與日常,管,管理的結合,十七、方針,的,的管理,十八、方針,管,管理實施問,題,題點,十九、方針,管,管理成功之,道,道,二十、TOP診斷的意,義,義及目的,,3,,一、,全公司品質,經,經營管理,(一)、,全,全公司,品,品質經營管,理,理之意義,從企業(yè)經營,的,的立場來說,為達成經營,的,的目的——,結合公司的,所,所有部門全,體,體人員協(xié)力,合,合作，,構成一個能,共,共同認識，,易,易于實施的,體,體系，,并使工作標,準,準化，且使,所,所訂的各種,事,事項確實實,行,行，使自市,場,場調查、研,究,究、開發(fā)、,設,設計、采購,、,、制造、檢,查,查、出貨、,銷,銷售、服務,為,為止的每一,階,階段的品質,都,都能有效的,管,管理。以提,供,供符合顧客,要,要求，并獲,得,得安心感、,滿,滿足感的產,品,品或服務所,實,實施的品質,管,管理活動。,,,,4,,這就是所謂,的,的全公司品,質,質經營管理,。,。,（Total QualityManagement,）,）T.Q.M,即：所有部,門,門全體人員,參,參與：,上至董事長,、,、總經理、,經,經理，下至,課,課長、班長,、,、組長，以,至,至于幕后僚,人,人員及擔當,者,者，每一個,人,人都進行品,質,質管理活動,。,。,所有階段中,實,實施：,從市場調查,、,、產品企劃,、,、設計、量,試,試、量產、,檢,檢驗銷售以,至,至于售后服,務,務等每一階,段,段均做好品,質,質保證。,,5,,（二）全公,司,司品質經營,管,管理T.Q.M循環(huán),,6,,（三） TQM的部門,別,別管理與機,能,能別管理,透過縱向與,橫,橫向溝通模,式,式運作，有,效,效達到協(xié)調,之,之機能，提,高,高組織運作,效,效能。發(fā)揮,全,全公司整體,的,的經營績效,,7,,二、方針管,理,理,（一,）方針管理,意,意義,方針管理就,是,是，依據經,營,營基本方針,，,，制定長（,中,中）期經營,計,計劃或短期,年,年度經營方,針,針，為使其,有,有效率達成,，,，由企業(yè)組,織,織全體協(xié)力,所,所進行的活,動,動。,（二）目的,1.利用全,員,員參加的經,營,營、實現(xiàn)上,級,級的方針。,2.采取重,點,點導向，同,心,心協(xié)力朝向,經,經營目標。,3.強化整,個,個組織的關,連,連性，發(fā)揮,乘,乘積效果。,4.使各階,層,層目標方向,明,明確。,5.尊重個,人,人之自主性,，,，及創(chuàng)造性,之,之發(fā)揮。,,8,,（三）方針,的,的類型,1.經營基,本,本方針：依,據,據經營理念,、,、企業(yè)使命,及,及企業(yè)文化,所,所發(fā)展出來,的,的經營遠景,與,與經營策略,。,。,2.中長期,方,方針：一般,中,中期是指三,年,年五年，長,期,期則為五年,以,以上。,3.短期年,度,度方針：年,度,度具體的經,營,營目標＋達,成,成目標的重,點,點方策。,,,,,9,,（四）方針,管,管理的基本,構,構成,1.方針：,包,包括目標及,達,達成目標的,重,重點與方法,。,。 方針,＝,＝方針＋目,標,標＋方策,2.管理：,就,就是轉動PDCA的循,環(huán),環(huán)。,（五） 方,針,針管理詞匯,1.方針：,欲,欲達成目標,時,時所應進行,的,的重點或方,向,向。,2.目標：,目,目標是指在,某,某個方向上,欲,欲追求的水,準,準或想要達,成,成的程度。,目標＝目標,項,項目＋目標,值,值＋實施期,限,限,3.方策：,達,達成目標的,手,手段、方法,。,。,4.策略：,策,策略也是達,成,成目標的手,段,段或方法，,如,如果要嚴格,區(qū),區(qū)分方策與,策,策略之不同,點,點，通常策,略,略用在公司,層,層級，方策,用,用在部門層,級,級。,,,10,,三、目標管,理,理,（一）意義,目標管理乃,是,是一種管理,發(fā),發(fā)展的方法,，,，用以改進,經,經營方法，,提,提高經營績,效,效為目的。,它是應用行,為,為科學原理,，,，在組織內,主,主管與部屬,之,之間采用會,商,商的方式，,共,共同研究商,訂,訂工作方針,與,與目標，訂,定,定成果評價,標,標準，啟發(fā),各,各級人員，,以,以達成改進,經,經營績效的,目,目的。,（二）目標,管,管理的重點,目標管理制,度,度中，最重,要,要的工作就,是,是目標的設,定,定與選定。,目標的設計,必,必須考慮經,營,營上或各部,門,門的業(yè)務執(zhí),行,行上希望實,現(xiàn),現(xiàn)的欲望與,要,要求。,,11,,設定目標的,主,主要目的，,是,是將規(guī)定時,間,間內應予完,成,成的工作任,務,務，以具體,的,的方式表示,，,，以利各工,作,作人員在自,己,己的崗位上,推,推動工作，,所,所謂具體，,就,就是以量化,的,的方式來表,示,示。,至于目標之,選,選定，則須,考,考慮資源的,投,投入與各部,門,門的效率，,以,以目標規(guī)劃,來,來求得最大,績,績效、最低,成,成本之最適,資,資源分配。,（三）目標,管,管理的基本,構,構成,1.目標的,設,設計,2.目標的,選,選定,,12,,四、方針管,理,理與目標管,理,理之差異,方針管理與,目,目標管理推,行,行的公司，,在,在國內都非,常,常普遍，其,間,間到底有何,差,差異，本節(jié),特,特別摘要這,兩,兩者之特性,加,加以比較。,（一）方針,管,管理與目標,管,管理的相同,處,處,1.先訂中,長,長期目標，,然,然后是年度,目,目標。,2.年度,目,目標之展,開,開，是由,總,總經理的,目,目標從上,面,面而下逐,層,層展開。,3.在由,上,上而下展,開,開目標時,，,，一定透,過,過上下溝,通,通來到達,成,成目標訂,定,定之共識,。,。,4.在訂,定,定中長期,目,目標時，,會,會預估內,外,外部環(huán)境,的,的變動趨,勢,勢及對內,部,部人力需,求,求做規(guī)則,。,。,5.在訂,定,定年度目,標,標時，也,會,會針對內,外,外部環(huán)境,進,進行分析,與,與評估，,并,并考慮前,一,一年度的,目,目標實施,狀,狀況。,,13,,目標管理,談何去,欠缺中心,主,主題,結果導向,易導致各,部,部門各自,為,為政,較為本位,主,主義,各部門各,盡,盡所能,有時會傷,害,害中長期,利,利益,（二）方,針,針管理與,目,目標管理,的,的相異處,方針管理,談何去＋,何,何從,為,TQM,之營運中,心,心,結果與過,程,程的重視,發(fā)揮團體,精,精神,公司共識,的,的建立,重視,PDCA,之運轉,重視中長,期,期目標與,短,短期目標,結,結合,,14,,（三）、,方,方針管理,與,與目標管,理,理的比較,比較項目,方針管理,目標管理,發(fā)展背景,在TQM的發(fā)展過程中逐漸發(fā)展出來的。,以PDCA之管理循環(huán)為推展重心,來自行動科學的管理體系，以結過為導向的管理方式。,以目標設定、達成作為績效評價的動機。,運作組織,組織中各機能的整合。,重視領導中心型。,以部門、個人為中心。,以成果為導向之組織。,參與體系,全員參與、共識的建立。,重視問題改善的體系運作,只有關聯(lián)人員形成之體系。,依據目標之問題解決的運作。,著重之目標,TQM的目標、重點改善。,Q.C.D的綜合目標。,體質改善的目標。,重視利益、業(yè)績。,與管理有關的目標。,,15,,運作方式,PDCA的管理循環(huán)。,列出管理項目。,與日常管理相結合。,使用QC手法。,重視結果，更重視過程。,以指標為依據。,以IE、OR、QC等手法為輔助,以結果為導向,評價之做法,評價結果，也評價過程。,管理項目之稽核。,部門自我稽核、事業(yè)部長稽核、總經理稽核。,以成果為評價重點。,與人事管理、薪資相結合。,做為選才、舉才及植物調動之重要參考。,,16,,五、方針,管,管理的展,開,開構架,（一）方,針,針管理的,展,展開架構,圖,圖,經營理念,經營使命,與,與愿景,基本方針,經營的目,標,標,經營的策,略,略,,中長期方,針,針,中長期目,標,標,中長期策,略,略,總經理年,度,度方針,方針、目,標,標策略,內部環(huán)境,分,分析,過去實績,、,、問,題檢討,外部環(huán)境,檢,檢討,,17,,部門（經,理,理、廠長,）,）年度方,針,針,方針、目,標,標、方策,部門過去,實,實,績、問題,點,點,實施計劃,部門活動,專案活動,品管圈活,動,動,課級主任,年,年度方針,方針、目,標,標、方策,部門課級,主,主任每月,定,定期檢討,月方針目,標,標檢討,計劃修正,課級主任,過,過去,實績、問,題,題點,實施計劃,年度方針,報,報告,,18,,（二）進,行,行方針管,理,理前應該,做,做的事情,1.認識,自,自身企業(yè),或,或事業(yè)單,位,位目前的,策,策略并據,以,以自行評,估,估，找出,企,企業(yè)競爭,上,上的優(yōu)勢,與,與弱勢。,2.確定,企,企業(yè)經營,的,的目標與,策,策略性目,標,標。,3.分析,外,外在環(huán)境,之,之特色與,變,變動趨勢,，,，尤其是,對,對本企業(yè),過,過去賴以,成,成功的環(huán),境,境因素的,變,變化，更,要,要特別注,意,意，并找,出,出環(huán)境中,的,的機會與,威,威脅。,4.,針,針,對,對,環(huán),環(huán),境,境,中,中,的,的,機,機,會,會,與,與,威,威,脅,脅,，,，,并,并,參,參,考,考,企,企,業(yè),業(yè),本,本,身,身,優(yōu),優(yōu),勢,勢,與,與,弱,弱,勢,勢,，,，,配,配,合,合,企,企,業(yè),業(yè),經,經,營,營,的,的,目,目,標,標,，,，,提,提,出,出,策,策,略,略,構,構,想,想,，,，,訂,訂,出,出,新,新,的,的,策,策,略,略,。,。,5.,把,把,新,新,的,的,策,策,略,略,展,展,開,開,，,，,分,分,成,成,幾,幾,個,個,層,層,面,面,說,說,明,明,。,。,,19,,6.,根,根,據,據,新,新,的,的,策,策,略,略,，,，,訂,訂,定,定,企,企,業(yè),業(yè),的,的,中,中,、,、,長,長,期,期,計,計,劃,劃,，,，,并,并,編,編,列,列,預,預,算,算,。,。,7.,根,根,據,據,新,新,的,的,策,策,略,略,，,，,調,調,整,整,功,功,能,能,性,性,部,部,門,門,的,的,政,政,策,策,。,。,8.,根,根,據,據,新,新,的,的,策,策,略,略,，,，,調,調,整,整,企,企,業(yè),業(yè),的,的,組,組,織,織,。,。,9.,進,進,行,行,策,策,略,略,檢,檢,討,討,。,。,10.,根,根,據,據,事,事,業(yè),業(yè),部,部,別,別,、,、,部,部,門,門,別,別,，,，,展,展,開,開,方,方,針,針,。,。,11.,定,定,期,期,檢,檢,討,討,，,，,進,進,行,行,管,管,理,理,活,活,動,動,。,。,,20,,六,、,、,經,經,營,營,理,理,念,念,使,使,命,命,，,，,愿,愿,景,景,與,與,基,基,本,本,方,方,針,針,（,一,一,）,）,經,經,營,營,理,理,念,念,是,是,一,一,種,種,經,經,營,營,哲,哲,學,學,或,或,價,價,值,值,觀,觀,，,，,以,以,不,不,變,變,應,應,萬,萬,變,變,的,的,最,最,高,高,指,指,導,導,原,原,則,則,。,。,例,例,如,如,：,：,敬,敬,業(yè),業(yè),、,、,忠,忠,誠,誠,、,、,勤,勤,儉,儉,、,、,服,服,務,務,、,、,創(chuàng),創(chuàng),新,新,、,、,永,永,恒,恒,；,；,（二）,企,企業(yè)使,命,命,企業(yè)存,在,在的目,的,的。,例如,1 建,立,立一支,積,積極進,取,取、有,主,主動性,、,、有責,任,任感及,滿,滿足感,的,的工作,隊,隊伍，,共,共同創(chuàng),造,造讓員,工,工能充,分,分發(fā)揮,潛,潛能的,理,理想環(huán),境,境。,2 為,顧,顧客提,供,供優(yōu)質,的,的產品,及,及優(yōu)良,的,的服務,，,，充分,滿,滿足顧,客,客的需,要,要，并,爭,爭取超,越,越他們,的,的期望,。,。,,21,,（三）,經,經營愿,景,景,愿景制,定,定的陳,述,述,「展望,」,」（Foresight）,組織在,未,未來五,年,年、十,年,年或十,五,五年，,最,最終想,要,要成為,的,的樣子,。,。,具體的,期,期望,符合使,命,命與價,值,值－其,進,進一步,的,的詳釋,。,。,鼓舞人,心,心的－,－,－不僅,可,可以起,引,引導作,用,用，更,要,要能激,起,起員工,共,共同的,熱,熱情。,簡潔的,－,－像星,巴,巴克（Starbucks,）,）的「2000年，2000家分,店,店」,成為國,際,際優(yōu)秀,的,的 xx,業(yè),業(yè)的制,造,造企業(yè),。,。,T-Eleven:,便,便利,柏立得,：,：立即,顯,顯像,,,22,,經營者,價,價值觀,經營哲,學,學,企業(yè)文,化,化,公司的,共,共識,經營理,念,念,公司使,命,命與愿,景,景,基本方,針,針,公司的,經,經營目,標,標,公司的,發(fā),發(fā)展策,略,略,（五）,基,基本方,針,針的形,成,成,,23,,（六）,基,基本方,針,針,基本方,針,針是由,經,經營者,及,及高階,主,主管共,同,同來制,訂,訂的，,因,因此自,然,然會受,到,到公司,所,所訂定,的,的經營,理,理念以,及,及經營,者,者及高,階,階主管,的,的經營,哲,哲學與,價,價值觀,很,很大的,影,影響。,當,當然，,基,基本方,針,針的運,作,作主要,的,的就是,要,要完成,公,公司的,使,使命，,達,達成公,司,司的愿,景,景。,經營,理,理念,、,、公,司,司使,命,命基,本,本方,針,針一,派,派相,承,承，,緊,緊密,的,的連,結,結在,一,一起,。,。,例如,：,：,,24,,例一,：,：某,電,電腦,公,公司,，,，其,經,經營,理,理念,、,、公,司,司使,命,命及,基,基本,方,方針,如,如下,－,－,經營,理,理念,：,：堅,持,持品,質,質，,追,追求,卓,卓越,，,，永,續(xù),續(xù)經,營,營,公司,使,使命,與,與愿,景,景：,成,成為,國,國際,著,著名,電,電腦,公,公司,，,，協(xié),助,助國,家,家發(fā),展,展科,技,技并,造,造福,人,人群,基本,方,方針,：,：,1.,以,以品,質,質為,第,第一,優(yōu),優(yōu)先,，,，進,而,而創(chuàng),造,造出,公,公司,的,的最,大,大利,潤,潤,2.,重,重視,研,研究,發(fā),發(fā)展,，,，不,斷,斷開,發(fā),發(fā)新,產,產品,，,，進,軍,軍國,際,際市,場,場。,,25,,例二,：,：有,一,一家,航,航運,公,公司,，,，其,經,經營,理,理念,、,、公,司,司使,命,命及,基,基本,方,方針,如,如下,－,－,經營,理,理念,：,：顧,客,客的,滿,滿意,是,是我,們,們最,大,大的,成,成就,公司,使,使命,與,與愿,景,景：,提,提供,舒,舒適,、,、方,便,便、,服,服務,好,好的,運,運輸,工,工具,給,給顧,客,客。,基本,方,方針,：,：,1.,以,以高,品,品質,的,的人,才,才，,提,提供,高,高品,質,質的,服,服務,2.,了,了解,顧,顧客,的,的需,求,求，,滿,滿足,顧,顧客,的,的需,求,求,,,26,,七、,企,企業(yè),經,經營,環(huán),環(huán)境,分,分析,與,與訂,定,定中,長,長期,計,計劃,（一,）,）中,長,長期,方,方針,的,的制,定,定,可能,遭,遭遇,之,之障,礙,礙及,達成,效,效果,的,的分,析,析，,策略,之,之評,估,估,探討,一,一些,可,可行,的,的策,略,略,決定,出,出中,長,長期,方,方針,目,目標,過去,實,實績,之,之問,題,題點,檢,檢討,決定,成,成功,的,的發(fā),展,展方,向,向,及突,破,破的,重,重點,方,方向,內外,部,部環(huán),境,境分,析,析,SWOT,分,分析,經營,理,理念,公,公司,使,使命,與,與愿,景,景基,本,本方,針,針分,析,析,方針,,目標,,策略,,期限,,中長,期,期方,針,針的,之,之制,定,定過,程,程,,27,,（二,）,）SWOT,分,分析,進行SWOT,分,分析,，,，就,是,是要,在,在內,部,部環(huán),境,境中,歸,歸納,出,出公,司,司本,身,身的,優(yōu),優(yōu)勢,（,（Strength）,與,與弱,勢,勢（Weakness,）,），,以,以及,在,在外,部,部環(huán),境,境的,分,分析,中,中找,出,出競,爭,爭的,機,機會,（,（Opportunity,）,），,并,并瞭,解,解本,身,身所,面,面對,的,的威,脅,脅（Threat,）,）。,1.,優(yōu),優(yōu)勢,（,（S,）,）：,公,公司,內,內部,有,有利,于,于達,成,成公,司,司目,標,標的,資,資源,或,或各,方,方面,的,的能,力,力或,實,實力,。,。特,別,別是,在,在技,術,術、,設,設備,、,、產,品,品、,通,通路,、,、管,理,理、,制,制度,等,等等,方,方面,的,的長,處,處。,2.,弱,弱勢,（,（W,）,）：,公,公司,內,內部,不,不利,于,于達,成,成公,司,司目,標,標的,限,限制,、,、弱,點,點或,缺,缺失,。,?？?能,能在,技,技術,、,、設,備,備、,管,管理,、,、市,場,場上,較,較競,爭,爭比,對,對手,弱,弱。,,,28,,3.,機,機會,（,（O,）,）：,企,企業(yè),外,外在,環(huán),環(huán)境,中,中任,何,何對,公,公司,有,有利,的,的狀,況,況，,對,對公,司,司來,說,說均,有,有可,能,能是,一,一種,機,機會,。,。如,能,能善,加,加利,用,用，,則,則對,公,公司,產,產品,銷,銷售,、,、市,場,場擴,增,增會,有,有很,大,大的,幫,幫助,。,。所,以,以，,公,公司,應,應在,經,經濟,的,的發(fā),展,展中,，,，針,對,對本,身,身行,業(yè),業(yè)以,及,及新,市,市場,、,、新,技,技術,與,與新,產,產品,中,中去,找,找對,自,自己,有,有利,的,的機,會,會，,并,并善,加,加利,用,用。,4.威脅,（,（T）：,企,企業(yè)外在,環(huán),環(huán)境中任,何,何對公司,不,不利的限,制,制或狀況,，,，可能會,損,損到公司,的,的發(fā)展或,策,策略效果,的,的都可能,對,對公司威,脅,脅。比如,經,經濟不景,氣,氣，競爭,對,對手有更,好,好的技術,并,并推出更,受,受歡迎的,新,新產品，,等,等等。,,29,,（三）進,行,行SWOT分析的,目,目的,利用優(yōu)勢,：,：本身的,強,強處必須,善,善加利用,，,，甚至努,力,力再提升,本,本身的優(yōu),勢,勢作為競,爭,爭之利器,。,。,改進弱勢,：,：本身不,利,利的缺點,往,往往構成,了,了競爭上,的,的致命傷,，,，因此瞭,解,解了本身,的,的缺點之,后,后，應力,求,求改進。,掌握機會,：,：外在環(huán),境,境的機會,稍,稍縱即逝,，,，是可遇,而,而不可求,的,的，所以,機,機會一來,就,就要緊緊,掌,掌握住，,才,才能為公,司,司創(chuàng)造發(fā),展,展的契機,。,。,排除威,脅,脅：對,公,公司的,發(fā),發(fā)展及,策,策略的,執(zhí),執(zhí)行有,不,不利影,響,響的威,脅,脅應盡,力,力的去,排,排除。,有,有的要,去,去克服,，,，有的,必,必須提,升,升本身,的,的實力,，,，才能,解,解除不,利,利的威,脅,脅。,,30,,在分析,了,了上述,的,的行動,綱,綱領之,后,后，接,著,著就是,要,要思考,采,采取的,行,行動方,向,向，進,行,行的目,標,標及策,略,略。,找出成,功,功的發(fā),展,展方向,：,：,找出公,司,司中長,期,期的發(fā),展,展方向,，,，在此,方,方向上,，,，公司,的,的資源,，,，尤其,是,是本身,的,的優(yōu)勢,可,可以充,分,分發(fā)揮,效,效益，,且,且能跟,外,外在環(huán),境,境所出,現(xiàn),現(xiàn)機會,相,相配合,。,。,擬定所,需,需突破,的,的重點,方,方向：,為了追,求,求中長,期,期的發(fā),展,展與成,長,長，需,要,要先徹,底,底的了,解,解對未,來,來發(fā)展,有,有重大,阻,阻礙的,本,本身弱,點,點，加,以,以突破,性,性的改,善,善。且,對,對于外,界,界的不,利,利威脅,，,，也應,選,選擇影,響,響較為,重,重大且,本,本身有,能,能力突,破,破者作,為,為未來,努,努力的,方,方向。,,31,,（六）,內,內外部,環(huán),環(huán)境之,各,各種影,響,響變數,,,,社會環(huán),境,境,社會大,眾,眾之環(huán),保,保意識,政府之,環(huán),環(huán)保政,策,策,競爭對,手,手之策,略,略,市場占,有,有率,市場環(huán),境,境,產業(yè)環(huán),境,境,產業(yè)結,構,構,人力狀,況,況與水,平,平,勞力供,需,需狀況,政府的,勞,勞工政,策,策,內部環(huán),境,境,政治環(huán),境,境,社,社會,之,之價值,觀,觀,消費者,之,之購買,力,力,政府之,教,教育政,策,策與作,法,法,新產品,及,及同品,之,之競爭,股東之,支,支持,競爭對,手,手之,實力,新技術,之,之發(fā)展,產業(yè)界,之,之技術,能,能力,協(xié)力廠,供,供給能,力,力,政府之,產,產業(yè)政,策,策,勞工意,識,識,工會法,令,令,相關法,令,令,顧客之,反,反映情,況,況,消費者,之,之偏好,政府之,金,金融、,租,租稅政,策,策,政府之,財,財經決,策,策與推,動,動,國內外,經,經濟情,況,況,國內之,工,工業(yè)水,準,準,組織結,構,構與運,作,作,公,公司資,源,源之運,用,用,人力結,構,構與運,用,用,企,企業(yè),文,文化,技術能,力,力,產,產,品,品之競,爭,爭力,,32,,A汽車,零,零件廠,為,為進行,方,方針管,理,理所做,之,之內部,環(huán),環(huán)境分,析,析表,（,（范例,）,）,內部環(huán)境,1.組織結構復雜，溝通不良，需要做調整,2.員工自我意識高漲、加班及彈性調度困難,3.本身有深厚的設計基礎，在排氣系統(tǒng)方面，有自行設計開發(fā)之經驗，且為中心場所信賴。,4.受限于場房空間，無法大力擴大生產,5.品管仍停留在檢驗階段，故品質提升不易,產業(yè)環(huán)境,1.在勞力欠缺的環(huán)境下，產業(yè)界以由勞力密集工業(yè)轉向技術密集、資本密集之工業(yè),2.國內其他生產排氣系統(tǒng)之廠家紛紛與國外技術合作,3.目前世界車輛零件設計趨勢，已逐漸由過去消耗品之觀念演進至與車輛同壽命之觀念,4.國內之汽車零件的生產已步入自動化與電腦化,5.日本許多零件廠陸續(xù)到臺灣設廠,,33,,市場環(huán)境,1.本公司產品在市場上之占有率，排氣系統(tǒng)占60％，Link部分占20％，均有待提升,2.國內車輛使用逐漸偏好性能佳、具流線形、缺點少兒又便宜的車，故在設計上要加以考慮,3.X廠汽車公司自9年起與日本J公司技術合作，故爭取X廠訂單已漸困難,社會環(huán)境,1.政府對汽車工業(yè)之政策以由保護逐漸變到開放,2.國內經濟景氣不是很樂觀，對汽車市場有負面影響,3.國內政治、社會環(huán)境還很不安定，對工業(yè)發(fā)展不利,4.服務業(yè)大幅成長，使得制造業(yè)的勞工很短缺,5.電動車之開放發(fā)，對零件場之衡會有些影響,,34,,A汽車,零,零件廠,配,配合內,外,外部環(huán),境,境分析,之,之后的SWOT分析,內部優(yōu)勢（S）,1.在排氣系統(tǒng)方面，有良好的設計研發(fā)經驗與基礎。,2.目前跟中心廠之配合較佳，公司信譽不錯。,3.員工大部分是老員工，跟公司的配合還算不錯。,內部弱勢（W）,1.品質觀念、品質制度及教育訓練有待提升，而且IS9000尚待落實。,2.廠房已達飽和，擴充不易。,3.組織、制度跟不上時代，在溝通及管理上時有問題產生。,成功的發(fā)展方向,突破的重點方向,1.朝自動化電腦化方向發(fā)展,2.研發(fā)技術的生根、成長,3.擴展大陸及東南亞市場,1.積極推行TQM,2.尋找新廠區(qū)，擴充產能,3.組織調整，推動人力資源管理,,35,,外部機會（O）,1.近年來汽車銷售不斷大幅成長,2.日本汽車廠、零件廠紛紛來臺設廠，可提升國內汽車工業(yè)的水準,3.政府積極推動自動化，且產官學能配合合作,外部威脅（T）,1.日本零件場紛紛到國內設廠,2.國內零件大都與國外技術合作,3.政府的汽車工業(yè)之政策由保護逐漸轉變到開放,4.年輕人大都不顧到工廠，（油漆，機械）廠工作,,36,,A 汽,車,車零件,廠,廠之中,長,長期方,針,針（范,例,例）,成功的發(fā)展方向,突破的重點方向,1.朝自動化電腦化方向發(fā)展,2.研發(fā)技術的生根、成長,3.擴展大陸及東南亞市場,1.積極推行TQM,2.尋找新廠區(qū)，擴充產能,3.組織調整，推動人力資源管理,中長期目標項目,目標值,1.生產及管理電腦化 ，生產半自動化,2.導入TQM,3.研發(fā)能力的提升,4.到大陸設廠,1.6年內完成2.在4年內獲得國家品質獎,3.在6年內完全獨立,4.2年內完成,過去實績之問題點檢討,1.員工品質意義欠缺，造成品質目標雖以達成,2.勞工欠缺，有訂單也做不出來,3.中心廠要求及時供料，使得成本上升,,37,,中長期方針,全廠生產電腦化，半自動化,TQM之推行,研發(fā)技術之獨立與成長,到大陸或東南亞設廠并擴展市場,基本方針,重視品質，進而創(chuàng)造利潤,研發(fā)獨立，成為第一流的公司,中長期策略,1.1強化電腦中心之設備、人力，尋找外界之支援,1.2與工研院合作，逐漸采用半自動機器設備,2.1成立6σ品質推行委員會，負責規(guī)劃與推動,2.2在第一年全面性推行品質意識之教育，全體主管及品管人員完成SQC教育訓練,2.3配合ISO9001之再落實，建立以國品獎為基準之品質管理系統(tǒng)與標準,3.1在兩年內擴充2倍人力，且加強教育訓練,3.2加強跟歐美工業(yè)界之技術合作,4.1一年內重評估及覓妥合做對象及地點,4.2成立推動小組，2年內完成建廠及量產,,38,,八、過,去,去實績,及,及問題,點,點的掌,握,握,制訂方,針,針前掌,握,握下列,事,事項：,（一）,過,過去一,年,年實績,報,報告：,1 各部門,別,別及機能別,負,負責人提出,過,過去一年之,實,實績及問題,點,點。,2 掌握實,績,績及問題點,時,時可使用QC手法。,,39,,3 常見管,理,理項目有：,產量、良品,率,率、不良率,、,、抱怨件數,、,、重修率、,費,費用、成本,、,、能源耗量,、,、原料耗量,、,、售買、薪,資,資、應收賬,款,款、故障率,、,、故障時數,、,、料帳不符,率,率、庫存、,呆,呆料、交貨,延,延遲件數、,離,離職率、標,準,準書制修訂,件,件數、標準,書,書遵守率、,新,新產品開發(fā),件,件數、品管,圈,圈活動延遲,日,日數、提案,件,件數、教育,訓,訓練應辯未,辯,辯次數。,（二）問題,點,點之掌握：,1將去年x 月至今,年,年 x月之,各,各管理項目,實,實績列出，,與,與基準目標,比,比較。,2依實績情,形,形及自己之,判,判斷決定各,管,管理項目之,滿,滿意度，可,采,采用自我評,價,價。,3實績是否,達,達到基準或,目,目標與滿不,滿,滿意并無絕,對,對之關系。,再,再由其中選,出,出極不滿或,不,不滿之問題,點,點2～3項,做,做為迫切問,題,題點。,,,40,,管理項目,目標,基準,實績,及,差異,月份,滿意程度,迫切問題點,,,,,極不滿,不滿,尚可,很滿意,,,,實績,,,,,,,,,,基準差異,,,,,目標差異,,,,,,,,實績,,,,,,,,,,基準差異,,,,,目標差異,,,,,,,,實績,,,,,,,,,,基準差異,,,,,目標差異,,,,,年度重要管,理,理項目實績,差,差異表（范,例,例）,,41,,（三）迫切,問,問題點之解,析,析及對策建,議,議：,1.將各迫,切,切問題點透,過,過魚骨圖、,系,系統(tǒng)圖等QC手法選出,重,重要要因，,再,再展開成對,策,策建議，并,依,依實施部門,歸,歸類，以便,轉,轉移他部門,。,。,2.如牽涉,部,部門廣泛時,，,，可組成專,案,案小組處理,。,。,3.各部門,之,之報告，應,詳,詳細以數據,、,、圖表方式,提,提出，提供,總,總經理參考,。,。,4.今年那,些,些項目達不,到,到目標？那,些,些項目達成,目,目標？,5.達不到,目,目標的問題,點,點何在。,6.達成目,標,標之項目中,有,有那些項用,可,可更提高目,標,標？,7.問題點,的,的對策是什,么,么？,8.要那些,部,部門配合什,么,么？何時完,成,成？,9.今年那,些,些項目滿意,或,或不滿意？,10.被要,求,求配合部門,，,，如有困難,可,可提出說明,，,，盡量使可,能,能配合。,,42,,迫切問題點,要因,對策建議,重要度ABC,擔當部門,自己部門,他部門名稱,專案小組,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,43,,(四）.公,司,司外部資訊,及,及因應措施,（,（,詳見SWOT分析）：,1.透過各,部,部門尤其是,業(yè),業(yè)務、服務,等,等經常與外,界,界接觸之部,門,門提供資訊,。,。,2.,平,平,時,時,收,收,集,集,到,到,之,之,資,資,訊,訊,加,加,以,以,解,解,析,析,后,后,，,，,提,提,出,出,因,因,應,應,對,對,策,策,給,給,相,相,關,關,部,部,門,門,，,，,此,此,時,時,可,可,盡,盡,量,量,提,提,出,出,供,供TOP,作,作,參,參,考,考,。,。,3.,包,包,含,含,國,國,際,際,上,上,、,、,經,經,濟,濟,上,上,、,、,政,政,府,府,法,法,令,令,上,上,、,、,同,同,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,上,上,、,、,人,人,力,力,上,上,、,、,原,原,料,料,上,上,、,、,技,技,術,術,上,上,等,等,資,資,訊,訊,供,供,參,參,考,考,。,。,,44,,九,、,、,方,方,針,針,類,類,別,別,基,本,本,方,方,針,針,，,，,中,中,長,長,期,期,方,方,針,針,與,與,年,年,度,度,方,方,針,針,的,的,關,關,連,連,圖,圖,,,,,,,,年,度,度,方,方,針,針,中,長,長,期,期,方,方,針,針,時,間,間,基,本,本,方,方,針,針,,45,,（,一,一,）,）,從,從,時,時,間,間,上,上,來,來,考,考,慮,慮,1.,基,基,本,本,方,方,針,針,是,公,公,司,司,遵,遵,循,循,的,的,長,長,期,期,經,經,營,營,方,方,向,向,，,，,達,達,成,成,公,公,司,司,經,經,營,營,目,目,標,標,的,的,依,依,據,據,，,，,也,也,是,是,公,公,司,司,生,生,存,存,與,與,發(fā),發(fā),展,展,的,的,基,基,石,石,。,。,如,如,：,：,以,高,高,品,品,質,質,的,的,人,人,才,才,，,，,生,生,產,產,出,出,高,高,品,品,質,質,的,的,產,產,品,品,。,。,以,品,品,質,質,為,為,第,第,一,一,優(yōu),優(yōu),先,先,，,，,進,進,而,而,創(chuàng),創(chuàng),造,造,出,出,公,公,司,司,的,的,利,利,潤,潤,。,。,2.,中,中,長,長,期,期,方,方,針,針,是,公,公,司,司,長,長,期,期,經,經,營,營,發(fā),發(fā),展,展,的,的,重,重,要,要,指,指,標,標,，,，,以,以,及,及,所,所,擬,擬,定,定,的,的,中,中,長,長,目,目,標,標,及,及,所,所,采,采,行,行,的,的,策,策,略,略,。,。,如,如,：,：,導,入,入TQM,，,，,強,強,化,化,公,公,司,司,的,的,品,品,質,質,經,經,營,營,。,。,全,面,面,性,性,的,的,推,推,動,動,電,電,腦,腦,化,化,，,，,以,以,提,提,升,升,產,產,品,品,品,品,質,質,及,及,生,生,產,產,績,績,效,效,。,。,,46,,3.,年,年,度,度,方,方,針,針,是,公,公,司,司,年,年,度,度,的,的,發(fā),發(fā),展,展,重,重,點,點,與,與,方,方,向,向,，,，,及,及,所,所,要,要,達,達,成,成,的,的,目,目,標,標,與,與,策,策,略,略,。,。,如,如,：,：,引,進,進,研,研,發(fā),發(fā),技,技,術,術,，,，,增,增,聘,聘,研,研,發(fā),發(fā),人,人,員,員,，,，,以,以,加,加,強,強,新,新,產,產,品,品,開,開,發(fā),發(fā),。,。,開,闊,闊,海,海,外,外,市,市,場,場,，,，,提,提,高,高,全,全,年,年,業(yè),業(yè),績,績,的,的20,％,％,。,。,（,二,二,）,）,從,從,職,職,級,級,來,來,區(qū),區(qū),分,分,1.,總,總,經,經,理,理,方,方,針,針,總,經,經,理,理,是,是,公,公,司,司,的,的,最,最,高,高,經,經,營,營,者,者,，,，,負,負,責,責,整,整,個,個,公,公,司,司,的,的,營,營,運,運,管,管,理,理,，,，,以,以,及,及,公,公,司,司,方,方,針,針,的,的,執(zhí),執(zhí),行,行,。,。,所,所,以,以,公,公,司,司,的,的,年,年,度,度,方,方,針,針,就,就,是,是,總,總,經,經,理,理,的,的,方,方,針,針,。,。,2.部長（,經,經理）方針,總經理方針,必,必須要展開,到,到各部，稱,為,為部長（經,理,理）方針。,方,方針含蓋的,就,就是部的發(fā),展,展方向與重,點,點，所欲達,成,成的目標，,以,以及達成這,些,些目標所需,要,要的方策。,,,,47,,3.課長、,主,主任方針,部門經理方,針,針也要展開,到,到該部門理,的,的每一課（,主,主任），即,為,為課長（主,任,任）方針。,指,指出今年度,該,該課主任的,努,努力方向，,配,配合的目標,及,及方策或執(zhí),行,行計劃。,,48,,十、目標之,設,設定,（一）目標,之,之區(qū)分,1.基本目,標,標,基本目標就,是,是公司在長,遠,遠經營的方,向,向上所要達,到,到的水準或,程,程度，不可,能,能在有限的,時,時間內就可,以,以達成的。,如,如：,達成百分之,百,百的良品,成為國際著,名,名的大企業(yè),成為占有率,第,第一的公司,2.中長期,目,目標,就是公司在,中,中長期的經,營,營方向上所,要,要達到的目,標,標。就是在,中,中長的重要,發(fā),發(fā)展或改進,方,方向上所要,達,達成的程度,。,。如：,在6年內達,成,成6 σ的,品,品質水準。,在自有品牌,的,的銷售額在,五,五年內達到,占,占總營業(yè)額,的,的70％以,上,上。,,49,,3.年度目,標,標,年度目標就,是,是當年度所,要,要達成的目,標,標。如：,不良率降至,平,平均200PPM,今年的自有,品,品牌之銷售,額,額突破2億,，,，占總營業(yè),額,額的40％,。,。,4.總經理,目,目標,公司的年度,目,目標就是整,個,個公司本年,度,度所要達成,的,的一些目標,。,。而總經理,負,負有達成這,些,些目標的責,任,任，所以，,把,把公司的年,度,度目標視為,總,總經理目標,。,。,5.部門經,理,理目標,由總經理目,標,標展開到部,門,門經理，就,是,是部長（經,理,理）目標，,做,做為該部門,所,所要追求的,年,年度目標。,如,如：,制造部的不,良,良率降低至150PPM，生產力,提,提高10％,。,。,完成全廠干,部,部之統(tǒng)計品,管,管的教育訓,練,練。,提案件數提,高,高20％，,經,經濟效益提,高,高15％,直通率由80%提升到85％,,50,,A汽車零件,廠,廠年度內外,部,部環(huán)境分析,與,與SWOT,分,分析及導出,年,年度的發(fā)展,方,方向及改進,重,重點（范例,）,）,內部環(huán)境與優(yōu)勢（S）分析,1.公司內部對ISO9000之落實已有很高之共識,2.今年QCC活動表現(xiàn)優(yōu)異,3.已成功導入Auto－CAD,4.已加強研發(fā)人員的培訓,1.研發(fā)能力增強許多,2.員工士氣高品質意義加強,內部環(huán)境與弱勢（W）分析,1.基層勞工一再的減少,2.員工年齡層大，觀念老舊，不易推行教育訓練,3.員工對薪資、福利及獎金已逐漸有抗爭之亦象,1.勞工短缺已相當嚴重,2.員工素質有待提升,3.勞資糾紛會增多,年度成功的發(fā)展方向,年度改善的重點方向,1.強化研發(fā)能力,2.積極開拓新市場,3.完成QS9000之驗證,1.加強現(xiàn)場改善、生產合理化,2.大力推動全面性品質教育訓練,3.改善勞力短缺之問題,,51,,外部環(huán)境與機會（O）分析,1.幣值升值，造成汽車廠自日進口之零件成本上場,2.國內外的經濟已逐漸的在復生中,3.銀行利率下降,1.是擴展國內外市場的大好機會,2.適合增加投資,外部環(huán)境與威脅（T）分析,1.今年已有多家日本零件廠到國內設廠,2.汽車進口關稅一在的降低,3.不易招募到基層勞工,4.市場占有率沒有進展,1.國內汽車零件市場競爭激烈,2.公司在環(huán)保方面受到不少抗爭,,52,,A汽車零件,廠,廠之年度方,針,針（范例）,年度成功的發(fā)展方向,年度改善的重點方向,1.強化研發(fā)能力,2.積極開拓新市場,3.完成QS9000驗登,1.加強現(xiàn)場改善、生產合理化,2.大力推動全面性品質教育訓練,3.改善勞力短缺之問題,年度目標項目,目標值,1.全廠員工進行全面性教育訓練,2.生產線進行合理化，半自動化,3.全力推動6σ品質活動,4.QS9000之建立,5.研發(fā)能力之提升,6.積極進行大陸投資設廠,每人至少20小時,2.生產績效提高10％,3.不良率降到200ppm,4.通過驗登,5.新產品開發(fā)增家5件,6.完成建廠準備,,中長期方針展開到年度方針,1.導入半自動化生產設備,2.完成6σ品質活動之培訓工作,3.具體完成研發(fā)人員之增聘與培育,4.完成大陸設廠之評估及建場之準備,,53,,去年及今年之實績未達到目標,1.由于勞工短缺，產量之實績未達到目標,2.勞工老化，素質不高，生產績效之提升與自動化之推動上未能達成目標,年度方針,1.全面性的進行教育訓練,2.積極進行生產合理化、半自動化之規(guī)劃與設置,3.導入QS9000,4.擴展大陸之生產據點,執(zhí)行方策,1.1品質意義教育訓練全廠員工美每人至少6小時,1.2品管人員及主管有15小時之6σ品質教育訓練,1.3 R&D部門新技術之訓練,2.1推行5S運動，建立標準工時，進行現(xiàn)場改善,2.2引進連續(xù)沖壓設備,2.3引進自動點焊機器人,3.1成立6σ品質推行委員會,3.2完成6σ品質活動之培訓工作,3.3強化制程管理,4.1全力在上半年完成QS9000品質系統(tǒng)之建立,4.2全面落實與申請認證,5.1全面推動Auto－CAD之運用,5.2圖面自動設計程式之制作,5.3積極到歐洲尋求技術合作對象,5.4增聘高級R&D專業(yè)人員,6.1成立大陸投資推動委員會,6.2派人到大陸考察，收集資訊，完成評估報告,6.3了解政府及國內汽車業(yè)者到大陸投資經驗,,54,,十一、策略,、,、方策之制,定,定,（一）制定,方,方策之原則,1.可及原,則,則,方策就是要,達,達成公司或,部,部門年度目,標,標的策略或,方,方法，因此,所,所制定之方,策,策在制定時,一,一定詳加預,估,估是否能達,成,成所設定的,目,目標。,2.經濟原,則,則,方策的執(zhí)行,一,一定會運用,到,到公司的資,源,源，因此所,采,采行的方策,不,不但要能達,成,成公司或部,門,門的年度目,標,標，而且所,使,使用之資源,要,要最少，所,花,花費的成本,要,要最低才行,。,。,3.配合原,則,則,首先，中長,期,期方案應與,年,年度方策相,配,配合；以及,各,各處及各部,門,門所采取的,方,方策，應該,跟,跟上級所采,行,行之方策相,配,配合。讓上,下,下的方策緊,密,密結合在一,起,起。,,55,,4.參與原,則,則,由于方策必,須,須藉由全體,員,員工去執(zhí)行,才,才能順利進,行,行而達成公,司,司或部門的,目,目標。因此,在,在方策擬定,時,時要考慮到,全,全員參與才,行,行。,5.管理原,則,則,方策制定之,后,后需要確實,有,有效去執(zhí)行,。,。因此，在,所,所采行的方,策,策要考慮到,如,如何去管理,的,的問題。所,以,以，必須同,時,時決定績效,衡,衡量的項目,及,及標準以及,方,方策執(zhí)行時,的,的管理項目,，,，然后在執(zhí),行,行過程中嚴,加,加控制方能,有,有效的去執(zhí),行,行。,6.周全原,則,則,方策的執(zhí)行,會,會受到內外,部,部環(huán)境的影,響,響；因此，,在,在制定之初,，,，應預測內,外,外部環(huán)境的,可,可能變化以,及,及變動趨勢,。,。而且，要,有,有應付環(huán)境,變,變化的對策,與,與彈性，隨,時,時做適當的,調,調整或修正,。,。,,56,,7.持續(xù)原,則,則,由于年度目,標,標需要跟中,長,長期目標相,結,結合，因此,年,年度方策需,要,要具備持續(xù),性,性，能以與,中,中長期目標,相,相結合。,8.持續(xù)原,則,則,所執(zhí)行的方,策,策如果受內,外,外部環(huán)境改,變,變的影響而,無,無法順利進,行,行時，則需,對,對這些方策,詳,詳加檢討。,除,除了檢討執(zhí),行,行進度落后,的,的重要原因,之,之外，還要,將,將他們列入,本,本年度的方,策,策中，且加,足,足全力、加,速,速的推行。,9.評估原,則,則,方策的執(zhí)行,就,就是要去達,成,成公司或部,門,門的當年度,目,目標 ，而,且,且要能有效,的,的執(zhí)行花費,最,最少的資源,與,與最佳的成,本,本。因此方,策,策在執(zhí)行期,間,間，能夠加,以,以評估,。,10.具體,原,原則,在制定方策,時,時，要考慮,到,到具體可行,，,，能夠加以,衡,衡量、評估,的,的做法。因,此,此使用的語,言,言要很具體,、,、明確；避,免,免使用抽象,或,或程度上不,易,易區(qū)分的用,語,語及字句。,,57,,十二、 方,針,針展開,（一） 方,針,針展開之程,序,序,中長期目標,，,，策略,年度實績與,問,問題點,年度方針,總經理對,部門之期許,目標,What：,要,要做什么？,How much：目,標,標值？,方策,How：如,何,何完成？,How much：衡,量,量指標？,指標項目匯,整,整,部門經理對,單位之期許,方策行動,What：,要,要做什么？,Action：執(zhí)行計,劃,劃,How much：貢,獻,獻值？,1,2,3,4,4,5,6,,58,,（檢,討,討階,段,段）,每月,部,部門,檢,檢討,進,進度,及,及達,成,成實,績,績,每月,公,公司,經,經營,月,月報,會,會,（每,月,月5,日,日前,）,）,（每,月,月10日,前,前）,責任,者,者及,產,產生,報,報表,1.,總,總經,理,理,經營,方,方針,設,設定,表,表,2.,部,部門,經,經理,年度,實,實績,、,、問,題,題點,記,記錄,3.,總,總經,理,理,經營,方,方針,目,目標,表,表,4.,經,經理,部門,方,方針,展,展開,表,表,5.,總,總經,理,理室,目標,項,項目,分,分解,表,表,（公,司,司年,度,度工,作,作計,劃,劃表,）,）,6.,單,單位,主,主管,單位,年,年度,方,方針,目,目標,展,展開,表,表及,實施,計,計劃,表,表,7.,單,單位,主,主管,方針,日,日常,實,實績,管,管理,表,表,方針,（,（日,常,常）,實,實施,月,月報,表,表,7,,59,,（二,）,）方,針,針的,展,展開,公司,的,的年,度,度方,針,針就,是,是總,經,經理,方,方針,，,，但,不,不可,能,能由,總,總經,理,理一,個,個人,去,去完,成,成。,必,必須,藉,藉助,公,公司,的,的全,體,體員,工,工。,因,因此,有,有必,要,要把,方,方針,往,往下,展,展開,到,到部,，,，再,展,展開,到,到各,部,部門,。,。,范例,：,：B,公,公司,的,的年,度,度方,針,針如,下,下,目標,1.新產品開發(fā)件數提高到20件/年,2.新產品不良率降到0.5％以下,3.歐洲市場之營業(yè)額定為30億，總營業(yè)額為100億,方策,1.1增加R&D之專業(yè)人員，引進Auto－CAD以增強新產品開發(fā)能力,1.2加強歐洲市場的調查研究及QFD之應用,2.1加強自主管理，全力推動作業(yè)改善、制程改善,2.1落實制程管制，并進行制程品管之電腦化,3.1增強歐洲的新?lián)c，并尋找合作伙伴,3.2提升公司的國際貿易人才，以及銷售人員的行銷能力,,60,,B公,司,司總,經,經理,年,年度,方,方針,之,之展,開,開（,范,范例,）,）,方針,：,：強,化,化新,產,產品,開,開發(fā),、,、拓,展,展歐,洲,洲市,場,場,目標,營業(yè)處,研發(fā)處,企劃處,人力資源處,A事業(yè)部,B事業(yè)部,管理處,目標項目,目標值,1.提高新產品開發(fā)件數,20件/年,○,10,,○,○,○,○,2.降低新產品不良率,0.5％以下,,○,,,0.5％,0.4％,○,3.歐洲市場之營業(yè)額總營業(yè)額,30億,30,○,○,○,○,○,,100億,100,○,○,○,○,○,,,61,,方策,責任區(qū)分,1.1增加R&D主專業(yè)人員，引進Auto－CAD以增強新產品開發(fā)能力,1.2加強歐洲市場的調查研究及QFD之應用,◎,◎,◎,◎,○,◎,○,○,○,○,○,○,2.1加強自主管理，全力推動作業(yè)改善、制程改善,2.2落實制程管制，并進行制程品管之電腦化,,○,○,,○,○,◎,◎,◎,◎,○,◎,3.1增加歐洲的新的新?lián)c，并尋找合作伙伴,3.2提升公司的國際貿易人才，以及銷售人員而定行銷能力。,◎,◎,○,◎,○,◎,○,○,○,○,○,◎,注：,1.,在,在目,標,標展,開,開部,分,分，,很,很明,顯,顯的,在,在主,要,要擔,當,當的,部,部門,列,列有,明,明確,的,的年,度,度目,標,標，,而打,圈,圈者,是,是協(xié),助,助的,部,部門,2.,在,在方,策,策的,執(zhí),執(zhí)行,中,中，,主,主要,負,負責,的,的部,門,門是,以,以雙,圈,圈表,示,示，,協(xié),協(xié)助,部,部門,以,以單,圈,圈表,示,示。,,62,,（三）方,針,針的展開,一,一般形式1,,總經理,（GeneralManager,）,）,方針,目標,（Objective）,,方策（Strategy）,績效衡量,（,（Measure,）,）,,,目標,（Objective）,,方策（Strategy）,績效衡量,（,（Measure,）,）,,,目標,（Objective）,,方策（Strategy）,績效衡量,（,（Measure,）,）,,處長或事,業(yè),業(yè)部經理,（DivisionalManager）,方針,部門經理,(Departmental or,Functional Manager）,方針,,63,,（四）方,針,針的展開,一,一般形式2,以上階層,主,主管的方,策,策做為下,階,階層主管,的,的目標。,方策的執(zhí),行,行為的就,是,是要達成,目,目標，且,上,上階層主,管,管的方策,卻,卻又必須,靠,靠下階層,的,的部門來,執(zhí),執(zhí)行。為,了,了確保下,階,階層的部,門,門會渠執(zhí),行,行上階層,主,主管鎖定,的,的方策，,就,就把上階,層,層主管的,方,方策轉換,成,成下階層,主,主管的目,標,標，再由,此,此目標交,給,給下階層,部,部門的執(zhí),行,行方策。,總經理方,針,針,處長方針,（事業(yè)部,經,經理）,經理方針,課長方針,目標,,方策,目標,,方策,目標,,方策,目標,,方策,,64,,某公司的,制,制造部部,長,長有一方,針,針如下（,范,范例）,目標,方策,提高生產量10％,1.提升生產線之生產效率,2.降低在制品、成品的不良率,3.減少停工待料的次數,為了確保,制,制造部部,長,長方針中,的,的方策能,夠,夠確實的,執(zhí),執(zhí)行，,制造部部,長,長之下的,生