,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),#,耳鼻咽喉科門(mén)診病人的類型,急診病人,慢性病人,畸形病人,不同年齡段病人,初診病人,專科檢查治療病人,病人對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境陌生，就醫(yī)環(huán)節(jié)流程不熟悉，常有“一排、二等、三跑路”的現(xiàn)象。尤其是耳鼻咽喉科急危重癥病人多：急診病人病情急，來(lái)勢(shì)猛，缺乏思想準(zhǔn)備，病人多有緊張焦慮、情緒激動(dòng)的表現(xiàn)，醫(yī)患、護(hù)患、病人與病人之間易發(fā)生矛盾，造成就醫(yī)人群氣氛緊張，就醫(yī)協(xié)調(diào)管理困難；極度痛苦；恐懼不安；擇優(yōu)心理明顯。,急診病人的特點(diǎn)和心理表現(xiàn),普遍存在失望、悲觀、消極、自卑的心理狀態(tài)；,由他人推薦或經(jīng)媒體信息來(lái)醫(yī)院就診，抱著一線希望，對(duì)診斷、治療總是滿腹疑慮，對(duì)用藥和治療都存有戒心；,對(duì)正確的治療及康復(fù)均無(wú)信心，對(duì)好的建議或指導(dǎo)多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。,慢性病人的心理特點(diǎn),（1）搶救分秒必爭(zhēng),（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境,（2）做好心理疏導(dǎo),1 完善就診流程和渠道，建立綠色通道,找出解決的辦法，使患者樹(shù)立與,6 提供針對(duì)性的心理護(hù)理,2保持平等原則,找出解決的辦法，使患者樹(shù)立與,5靈活應(yīng)變?cè)瓌t,比較注重醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導(dǎo)和幫助；,（4）重視與患兒父母的溝通,達(dá)到早日康復(fù)的目的。,不同年齡階段病人的心理護(hù)理,耳鼻咽喉科門(mén)診病人的類型,（二）青年期病人的心理護(hù)理,畸形病人的心理特點(diǎn),患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強(qiáng)、疑心重，對(duì)周圍的人的言行舉動(dòng)都非常在意，總懷疑別人在談?wù)摶蜃I笑、諷刺自己，對(duì),護(hù)士接診的眼神和語(yǔ)氣都非常,在意。,家屬對(duì)醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來(lái)回打探，以獲得更多的信息；,比較注重醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導(dǎo)和幫助；,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量比較關(guān)注，常通過(guò)對(duì)他人就診過(guò)程的觀察來(lái)進(jìn)行內(nèi)心評(píng)估；,需要對(duì)患者的病情有一個(gè)清楚的了解。,初診患者的心理特點(diǎn),嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時(shí)更怯懦、好哭，依戀感增強(qiáng)，甚至無(wú)理取鬧。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)齡前患者，有一定的自我意識(shí)，模仿力強(qiáng)，喜歡受到表?yè)P(yáng)，同時(shí)多為耐受能力低、反應(yīng)強(qiáng)烈、恐懼不安、不聽(tīng)勸說(shuō)，大哭大叫，抗拒治療。學(xué)齡期患者，有較強(qiáng)的自我意識(shí)和自尊心，有一定的忍耐力和毅力，對(duì)所患疾病有一定程度的了解，因生病后影響學(xué)習(xí)，內(nèi)心痛苦，有治療的愿望，但又懼怕痛苦。中小學(xué)生的表現(xiàn)多為有父母或親人在場(chǎng)，一般配合很難，但有時(shí)心理開(kāi)導(dǎo)可以起到作用。就診時(shí)往往反復(fù)敘述自己的病情，總怕醫(yī)生沒(méi)聽(tīng)明白，常抱怨給他人診療時(shí)間長(zhǎng)，自己的時(shí)間短，更注重醫(yī)護(hù)人員的言行。,不同年齡段的病人心理反應(yīng)特點(diǎn),護(hù)士應(yīng)詳細(xì)耐心她介紹檢查處置的目的、配合技巧與注意事項(xiàng)，消除病人的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，并通過(guò)熟練的?？撇僮骷寄軒椭∪搜杆偻瓿稍\療，減輕痛苦。有的病人因恐懼拒絕接受治療，此時(shí)護(hù)士應(yīng)幫助病人了解相關(guān)治療措施的目的、方法及延誤治療的后果，給予病人一定的心理支持，使其積極配合治療。,專科檢查治療病人的心理特點(diǎn),門(mén)診病人的護(hù)理對(duì)策,1.1,完善就診流程和渠道，建立綠色通道,1.2,提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設(shè)施,1.3 耐心傾聽(tīng)患者主訴，給予理解和支持,1.4 提高護(hù)理管理質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理技能的提高,1.5 提供詳盡的用藥指導(dǎo),1.6 提供針對(duì)性的,心理護(hù)理,心理護(hù)理的原則,1熱情服務(wù)原則,2保持平等原則,3主動(dòng)交往原則,4積極啟迪原則,5靈活應(yīng)變?cè)瓌t,6自我護(hù)理原則,一.急診病患的護(hù)理對(duì)策,（1）搶救分秒必爭(zhēng),（2）做好心理疏導(dǎo),（3）加強(qiáng)保護(hù)性措施,二.慢性病人的心理護(hù)理,不計(jì)較病人的情緒好壞和說(shuō)話方式，以情動(dòng)人，以誠(chéng)相待，取得患者的信任。有針對(duì)性地制定詳細(xì)的治療護(hù)理措施和計(jì)劃，并幫助患者分析過(guò)去的治療效果不佳的原因，,找出解決的辦法，使患者樹(shù)立與,慢性疾病作斗爭(zhēng)的毅力和勇氣，,達(dá)到早日康復(fù)的目的。,三,.,畸形患者的心理護(hù)理,門(mén)診護(hù)士言談舉止，一定要得體，即使一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)言語(yǔ)也許會(huì)引起患者的猜忌，使患者感到在恥笑她、談?wù)撍娜毕輳亩又仄湫睦碡?fù)擔(dān)。表情自然而熱情、眼神要平和，不要注重患者的缺陷之處。態(tài)度熱情隨和，讓其感到?jīng)]有人把自己當(dāng)成特殊病人對(duì)待，給他一顆平常心，讓他靜心就診，輕松治療。,四.不同年齡階段病人的心理護(hù)理,（,一）兒童病人的心理護(hù)理,（1）滿足患兒心理需要,（2）緩解患兒恐懼情緒,（3）心理護(hù)理年齡化,（4）重視與患兒父母的溝通,護(hù)士應(yīng)詳細(xì)耐心她介紹檢查處置的目的、配合技巧與注意事項(xiàng)，消除病人的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，并通過(guò)熟練的?？撇僮骷寄軒椭∪搜杆偻瓿稍\療，減輕痛苦。,（1）疏導(dǎo)心理、宣泄情緒,（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境,5 提供詳盡的用藥指導(dǎo),中小學(xué)生的表現(xiàn)多為有父母或親人在場(chǎng)，一般配合很難，但有時(shí)心理開(kāi)導(dǎo)可以起到作用。,（3）指導(dǎo)老年人克服不良心理,（3）心理護(hù)理年齡化,（一）兒童病人的心理護(hù)理,中小學(xué)生的表現(xiàn)多為有父母或親人在場(chǎng)，一般配合很難，但有時(shí)心理開(kāi)導(dǎo)可以起到作用。,找出解決的辦法，使患者樹(shù)立與,嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時(shí)更怯懦、好哭，依戀感增強(qiáng)，甚至無(wú)理取鬧。,耳鼻咽喉科門(mén)診病人的類型,2 提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設(shè)施,（1）搶救分秒必爭(zhēng),（1）為病人當(dāng)好“參謀”和“顧問(wèn)”：,四.不同年齡階段病人的心理護(hù)理,（二）青年期病人的心理護(hù)理,（1）疏導(dǎo)心理、宣泄情緒,（2）促進(jìn)交往、豐富生活,（3）理解尊重、關(guān)懷指導(dǎo),（4）自我護(hù)理、滿足需要,四.不同年齡階段病人的心理護(hù)理,（三）中年期病人的心理護(hù)理,（1）為病人當(dāng)好“參謀”和“顧問(wèn)”：,（2）體貼和關(guān)心更年期病人,。,（2）體貼和關(guān)心更年期病人。,6 提供針對(duì)性的心理護(hù)理,6自我護(hù)理原則,（2）做好心理疏導(dǎo),比較注重醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導(dǎo)和幫助；,2 提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設(shè)施,不同年齡階段病人的心理護(hù)理,態(tài)度熱情隨和，讓其感到?jīng)]有人把自己當(dāng)成特殊病人對(duì)待，給他一顆平常心，讓他靜心就診，輕松治療。,不同年齡階段病人的心理護(hù)理,（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境,（1）疏導(dǎo)心理、宣泄情緒,4 提高護(hù)理管理質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理技能的提高,中小學(xué)生的表現(xiàn)多為有父母或親人在場(chǎng)，一般配合很難，但有時(shí)心理開(kāi)導(dǎo)可以起到作用。,（3）心理護(hù)理年齡化,比較注重醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導(dǎo)和幫助；,四.不同年齡階段病人的心理護(hù)理,（,四）老年期病人的心理護(hù)理,（1）尊重體貼老人,（2）提供舒適、安全的就診環(huán)境,（3）指導(dǎo)老年人克服不良心理,五,.,專科檢查治療的心理護(hù)理,要向患者及其家屬解釋檢查治療的目的、特點(diǎn)，以及檢查方法及配合事項(xiàng)等。要用親切、關(guān)心的語(yǔ)言對(duì)患者做耐心細(xì)致的說(shuō)明和誘導(dǎo)，用淺顯易懂的道理來(lái)消除恐懼和緊張心理，以增強(qiáng)患者接受檢查治療的信心。,耳鼻咽喉科門(mén)診病人的心理特點(diǎn)及護(hù)理對(duì)策,謝謝聆聽(tīng)！,（3）理解尊重、關(guān)懷指導(dǎo),嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時(shí)更怯懦、好哭，依戀感增強(qiáng)，甚至無(wú)理取鬧。,6 提供針對(duì)性的心理護(hù)理,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量比較關(guān)注，常通過(guò)對(duì)他人就診過(guò)程的觀察來(lái)進(jìn)行內(nèi)心評(píng)估；,表情自然而熱情、眼神要平和，不要注重患者的缺陷之處。,（1）疏導(dǎo)心理、宣泄情緒,中小學(xué)生的表現(xiàn)多為有父母或親人在場(chǎng)，一般配合很難，但有時(shí)心理開(kāi)導(dǎo)可以起到作用。,（3）心理護(hù)理年齡化,2 提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設(shè)施,（4）重視與患兒父母的溝通,達(dá)到早日康復(fù)的目的。,病人對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境陌生，就醫(yī)環(huán)節(jié)流程不熟悉，常有“一排、二等、三跑路”的現(xiàn)象。,1熱情服務(wù)原則,（3）加強(qiáng)保護(hù)性措施,不同年齡階段病人的心理護(hù)理,耳鼻咽喉科門(mén)診病人的類型,急診病人,慢性病人,畸形病人,不同年齡段病人,初診病人,專科檢查治療病人,四.不同年齡階段病人的心理護(hù)理,（,一）兒童病人的心理護(hù)理,（1）滿足患兒心理需要,（2）緩解患兒恐懼情緒,（3）心理護(hù)理年齡化,（4）重視與患兒父母的溝通,耳鼻咽喉科門(mén)診病人的心理特點(diǎn)及護(hù)理對(duì)策,謝謝聆聽(tīng)！,