單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,人才測評,與,與面試技,巧,巧,行為,描,描述面試,法,法,課程內(nèi)容,錯誤選才,的,的代價,有效選才,的,的標準,招聘過程,中,中的常見,問,問題,如何擬定,各,各項工作,能,能力,行為事例,的,的重要元,素,素,如何跟進,問,問題,何謂工作,動,動力的配,合,合,行為事例,面,面試流程,角色演練,：,：面試人,事,事經(jīng)理,現(xiàn)代企業(yè),管,管理的實,質(zhì),質(zhì)是人力,資,資源管理,“企業(yè)就,是,是人”,人是企業(yè),的,的首要資,源,源,人是企業(yè),管,管理的主,體,體,討論：,錯,錯誤選才,的,的代價,成功,失敗,拒絕,錄用,命中,正確拒絕,錯誤拒絕,錯誤錄用,應征者能,力,力,有效的選,才,才制度,準確客觀,：,：,在選才的,過,過程中，,能,能準確地,預,預測應征,者,者的工作,表,表現(xiàn)和能,力,力，客觀,的,的評價。,可比：,確保選拔,過,過程中對,于,于不同的,應,應征者能,有,有明確的,對,對比，而,不,不至于出,現(xiàn),現(xiàn)“都很,不,不錯”的,情,情況,體現(xiàn)企業(yè),文,文化：通過面試,展,展現(xiàn)給應,征,征者良好,的,的企業(yè)形,象,象及專業(yè),度,度,獲應征者,的,的認同,選才的常,見,見問題,1、面談,者,者只了解,應,應征者的,工,工作技巧,，,，忽視了,其,其個人好,惡,惡及工作,動,動力是否,配,配合機構(gòu),的,的需要，,可,可能導致,日,日后員工,表,表現(xiàn)欠佳,及,及流失率,偏,偏高等問,題,題。,2、面談,者,者未能將,各,各項能力,組,組織成一,個,個完整的,系,系統(tǒng)，在,應,應被淘汰,的,的應征者,身,身上浪費,時,時間。,3、面談,者,者說話冗,長,長，欠缺,組,組織力或,表,表現(xiàn)無禮,，,，應征者,對,對面談過,程,程產(chǎn)生不,良,良印象，,這,這樣可導,致,致企業(yè)形,象,象受損，,使,使應征者,來,來企業(yè)服,務,務的意愿,降,降低。,4、面談,者,者只考慮,企,企業(yè)或部,門,門需要，,忽,忽略了應,征,征者的個,人,人要求和,人,人格特質(zhì),，,，未考慮,人,人職匹配,。,。,5、個人,偏,偏見及定,型,型看法：,面,面談者先,入,入為主，,對,對應征者,作,作出過急,的,的判斷，,或,或者以偏,概,概全，被,應,應征者的,一,一項強項,或,或短處影,響,響對應征,者,者的整體,判,判斷。,6、面談,者,者的筆記,欠,欠完整，,很,很多面談,者,者并無記,筆,筆記的習,慣,慣，單憑,記,記憶，但,記,記憶往往,欠,欠精確。,面,面談時不,做,做筆記，,只,只會對第,一,一及最后,一,一個應征,者,者有利，,因,因為面談,者,者對其印,象,象比其他,應,應征者深,刻,刻。,7、盡快,填,填補空缺,職,職位的壓,力,力也會影,響,響面談者,的,的判斷。,面,面談者在,面,面對較大,的,的招聘壓,力,力下，往,往,往挑選較,低,低水平的,人,人選。,8、缺少,規(guī),規(guī)劃，沒,有,有有效的,方,方法來測,評,評人才，,也,也沒有有,效,效的流程,來,來吸引人,才,才。,選才的常,見,見問題（,續(xù),續(xù)）,職業(yè)能力,類,類別,工作技能,：,：,具備職位,要,要求的知,識,識和專長,，,，如外語,、,、電腦等,。,。,學歷：,具備某些,職,職業(yè)所必,須,須的教育,經(jīng),經(jīng)歷。,工作動力,：,：,應征者對,工,工作的期,望,望和興趣,。,。,行為：,應征者的,工,工作能力,，,，如領(lǐng)導,能,能力、分,析,析能力、,組,組織策劃,能,能力等。,學力：,應征者所,應,應具備的,學,學習及知,識,識轉(zhuǎn)化能,力,力。,擬訂各項,能,能力的方,法,法,1、名稱,：,：給予每,項,項能力名,稱,稱，可方,便,便統(tǒng)稱某,一,一類別的,學,學識、工,作,作動力或,行,行為。,2、定義,：,：詮釋各,項,項能力的,含,含意。,3、行為,指,指標：怎,樣,樣的行為,能,能達到能,力,力的要求,。,。,附：面試,測,測評問題,表,表,各職位能,力,力要求,工作種類,能力要求,人力資源,工程技術(shù),采購物流,銷售,市場,財會,生產(chǎn),計劃組織/工作安排,分析/問題評估,廣泛社會關(guān)系,客戶服務意識,創(chuàng)造性思維,團隊精神,個人影響力,工作動力,行為事例,的,的重要,元,元素,應征者所,面,面對的情,況,況（Situation),或,或任務（Task).,應征者所,采,采取的行,動,動（Action).,應征者采,取,取行動后,的,的結(jié)果（Result).,STAR,行為事例,舉,舉例,假設公司,準,準備成立,一,一家高科,技,技實驗室,，,，您是這,個,個籌建項,目,目的負責,人,人?，F(xiàn)在,公,公司分配,給,給您100萬的資,金,金和10,個,個沒有任,何,何工作經(jīng),驗,驗的應屆,畢,畢業(yè)生，,需,需要您在,兩,兩個月內(nèi),完,完成實驗,室,室的選址,、,、裝修和,辦,辦公用品,的,的采購等,前,前期工作,。,。,要,要求是,：,：兩個月,后,后一個法,國,國的科學,家,家和50,個,個科研人,員,員可以直,接,接進駐實,驗,驗室開始,工,工作。假,設,設現(xiàn)在是,您,您開第一,次,次工作會,議,議，您怎,么,么主持這,個,個會議并,分,分配工作,？,？,不完整的,行,行為事例,指缺少STAR（,情,情況任務,、,、行動、,結(jié),結(jié)果）中,任,任一部分,的,的行為事,例,例，如：,上次與客,戶,戶洽談合,約,約，我是,洽,洽談代表,之,之一，那,次,次的洽談,氣,氣氛頗為,緊,緊張，雙,方,方各不讓,步,步，但最,后,后我們還,是,是取得了,大,大部份要,求,求的條件,。,。,假行為事,例,例,假的行為,事,事例描述,可,可能會有,以,以下三種,：,：,含糊的敘,述,述：,應征者侃,侃,侃而談，,卻,卻沒有具,體,體說明的,實,實際行動,。,。,主觀意見,：,：,應征者個,人,人的信念,、,、判斷或,觀,觀點。這,些,些都是應,征,征者對某,件,件事的看,法,法和感受,，,，而非行,動,動。所以,這,這跟含糊,的,的敘述一,樣,樣，對說,明,明應征者,的,的實際行,動,動并無幫,助,助。,理論性或,不,不切實際,的,的敘述：,一些應征,者,者打算但,尚,尚未辦到,的,的事情，,所,所以不可,列,列作過往,的,的行為事,例,例。,在面談中,，,，如果應,征,征者講述,的,的都是假,行,行為事例,，,，應提出,跟,跟進問題,，,，引導應,征,征者回答,具,具體的行,為,為事例。,練習：鑒,別,別假行為,事,事例,例：,他們更改,了,了工作期,限,限，對整,個,個部門有,很,很大壓力,。,。但我們,群,群策群力,，,，分工合,作,作，終把,工,工作完成,。,。,A、完整,的,的行為事,例,例,B、假行,為,為事例,C、不完,整,整的行為,事,事例，需,補,補充以下,資,資料：,1）情況,、,、任務；2）行動,；,；3）結(jié),果,果,理論性的,問,問題：,理論性的,問,問題主要,詢,詢問應征,者,者的理論,和,和意見，,而,而不是在,具,具體情況,下,下做了什,么,么。理論,性,性的問題,是,是沒有效,的,的，因為,人,人們通常,用,用理論及,意,意見去回,應,應，而不,是,是行為事,例,例。,引導性的,問,問題：,引導性問,題,題促使應,征,征者提供,他,他認為你,期,期望的答,案,案。這種,問,問題的提,問,問方式暗,示,示了一個,正,正確回應,，,，鼓勵應,征,征者作出,那,那種回應,。,。,失敗的兩,種,種面試提,問,問類型,將理論性,問,問題改為,行,行為事例,問,問題,理論性的問題,行為事例的問題,您為什么覺得自己擅長解決問題？,請舉出一個事例，您是如何解決難題的？,您一般怎樣尋找新客戶？,告訴我您最近一次是怎樣找到新客戶的？,一般來說，您怎樣計劃一天的工作？,能不能告訴我您每天的例行工作是什么？有沒有突發(fā)性工作？您怎么處理？,您與同事發(fā)生矛盾時，是怎樣處理的？,能不能描述一個您經(jīng)歷過的糾紛或者矛盾？,將引導性,問,問題改為,行,行為事例,問,問題,引導性的問題,行為事例的問題,我想作為小組的組長，您一定很感滿足吧？,你作為小組的組長，最喜歡/討厭的是哪些工作？,您能出差嗎？,您原來的工作經(jīng)常出差嗎？對您的生活都有哪方面的影響？,您看來是成功地取得了那宗生意了？,能描述一下那宗生意的情況嗎？,那么，當你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報告？,您的同事違反了職業(yè)守則時，您是怎么做的？,需要跟進,的,的情況,面試者提問,應征者問應,面談者跟進,完整的,行為事例,不完整的行為事例。,跟進，以取得完整的行為事例。,假行為事例。,跟進，以取得真正的行為事例。,行為事例。,跟進，以取得另一個行為事例。,第一種情,況,況：跟進,應,應征者提,供,供不完整,的,的行為事,例,例,情況或任,務,務：,當時的情,況,況是怎樣,的,的？那是,什,什么時候,發(fā),發(fā)生的？,行為：,你實際上,做,做了什么,？,？你怎樣,反,反應？請,具,具體地描,述,述你的行,動,動步驟？,結(jié)果：,這方法行,得,得通嗎？,你,你怎樣知,道,道所做的,是,是有效的,？,？別人對,你,你的表現(xiàn),有,有什么意,見,見？,第二種情,況,況：跟進,應,應征者提,供,供假行為,事,事例,含糊的回應,跟進問題,我,大部份時間,都能應付所需處理的工作。,您都怎樣應付所有工作？,即使我很忙，,有時,我會幫同事工作。,您可以告訴我某一次您很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？,一般來說，,我都可以自己應付新的工作，不需請教別人。,舉一個例，說明您要學習的工作，然后逐步描述您學習的過程。,我們,真的做了,很多,策劃工作，確保計劃順利開展。,您在策劃過程中實際負責什么任務，怎么做的？,主觀意見,跟進問題,我,相信,為顧客額外盡力是值得的。,請舉一個例子，說明您為顧客額外盡力的經(jīng)驗。,我,肯定我做的工作比我的本職工作多。,請講述您在那項目中做了什么工作。,我認為,，我的想法對兩個小組合作有很大影響。,請告訴我您的想法有什么具體的影響嗎？,即使有時一些想法具爭論性，,我認為,每人都有責任建議新的方法。,能告訴我您提出這種建議的例子嗎？,理論性或不切實際的空談,跟進問題,那次的情況不僅教我下一次說什么，也教我不說什么。,可以告訴我一次您應用這個原則的情況嗎？,從那次起我決定不再自動請纓，,參加一些從前不曾擔任的計劃。,您能舉一個具體的例子嗎？,如果我是經(jīng)理，我,會,用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。,您曾處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？您當時怎樣做？,當我了解得到要全體同事同意是多么困難時，我知道我,需要,在那類會議中采取另一種方法。,您在那次會議中采用什么方法？,第三種情,況,況：應征,者,者提供完,整,整的事例,，,，你希望,在,在同一個,問,問題下取,得,得另一個,行,行為事例,在取得完,整,整的行為,事,事例后，,就,就很容易,在,在同一個,問,問題下取,得,得第二個,或,或第三個,事,事例，這,時,時應提出,跟,跟進問題,，,，以取得,更,更多事例,。,。,事實上，,應,應征者常,在,在他們對,同,同一問題,的,的第二或,第,第三個回,應,應中提供,最,最詳細的,事,事例。,如：可否,再,再舉一個,例,例子？可,否,否描述另,一,一次,有,有沒有相,反,反的情況,，,，是你的,辦,辦法行不,通,通的？,工作動力,的,的配合：,工作的配,合,合：,指工作的,性,性質(zhì)及責,任,任，能否,給,給予個人,滿,滿足感，,工,工作性質(zhì),本,本身是否,讓,讓員工感,到,到快慰。,機構(gòu)的配,合,合：,指機構(gòu)的,運,運作模式,及,及價值觀,，,，是否能,使,使員工獲,得,得個人滿,足,足感。,工作環(huán)境,的,的配合：,指工作環(huán),境,境和它的,特,特點，是,否,否讓員工,感,感到滿意,或,或配合他,的,的個人需,要,要。,讓面談者,了,了解應征,者,者是否樂,意,意擔任