單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,菲利浦克勞士比,(Philip Crosby),De,質(zhì)量哲學(xué),克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),克勞士比(Philip Crosby)簡介:,世界級商務(wù)運營的卓越管理模式，作為當(dāng)代,“,偉大的管理思想家,”,、,“,零缺陷之父,”,、,“,世界質(zhì)量先生,”,，致力于,“,質(zhì)量管理,”,哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)、繼而擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量運動，創(chuàng)造了其獨有的詞匯，其中,“,零缺陷,”,、,“,符合要求,”,、,“,預(yù)防,”,以及,“,不符合要求的代價,”,、,“,可靠的組織,”,等均出自克勞士比的筆端。包括,AT&T,、,BP,、,3M,、,IBM,、,GM,、,GE,、,Xerox,、,Motorola,等在內(nèi)的,“,世界,500,強,”?,的企業(yè)均實施了克勞士比管理哲學(xué)。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,質(zhì)量的定義,質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。,“,好、優(yōu)秀、美麗、獨特,”,等術(shù)語都主觀的和含糊的。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,質(zhì)量是符合要求,這就意味著管理層必須認真對待定下來的要求，然后必須堅持要求每次都達到。如果認為每個要求都可以討價還價，那么問題就總會存在?，F(xiàn)在，我們就說如果你想要人們第一次就把事情做對，你就得告訴他們做的什么“事情”。這不但能應(yīng)用到產(chǎn)品的要求上，而且可以是那些服務(wù)和行政管理的要求上。傳統(tǒng)的觀念說質(zhì)量就是不斷地評估、再評估。這樣就產(chǎn)生了一種情況，就是沒人知道他們應(yīng)該做什么。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,-,質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防,就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，我們就必須學(xué)會如何防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。質(zhì)量系統(tǒng)的作用是預(yù)防，而不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,質(zhì)量標準是零缺陷（,Zero Defects,）,而不是,“,差不多就好,”,（,Close enough is good enough,）。給人們標準并使他們相信，把錯誤看成是一個經(jīng)營生活中正常的組成部分，會適得其反，會侮辱他們的智力。零缺陷的工作標準意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真的，符合我們所同意的要求的承諾。,我們要把重點放在零缺陷上。這就意味著完完全全地符合要求，而不是去浪費時間斷定背離要求程度究竟能有多大。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,不符合的代價(1),質(zhì)量是用不符合要求的代價（,Price of Nonconformance,PONC,）來衡量的，而不是用指數(shù)。如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,不符合的代價(2),做錯事情的代價有多大？在制造公司，做錯事情的代價大約是減少銷售收入的25%；而服務(wù)業(yè)公司要花一半的營運費用在做錯事情的代價上。這是實實在在的金錢。傳統(tǒng)的報表是給出缺陷水平或一些缺陷水平的指數(shù)，以不斷改進這一結(jié)果。這樣任何事情都達不到無缺陷，而且管理層也決不會知道什么時候該心煩意亂，什么時候該興高采烈。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,除了理解之外還要正確選擇(1),我們看到上千家從事各類經(jīng)營的公司成功地學(xué)會管理質(zhì)量。他們把質(zhì)量管理轉(zhuǎn)為他們的優(yōu)勢，節(jié)約許多錢，而且消除了經(jīng)營上的困惑。做到并不難，并不要很大的花費，而且每個人都開始成為英雄。那么問題是：為什么每個人不這樣做？,答案是：他們未能摒棄“質(zhì)量是個可變量，員工是個難題，質(zhì)量完全純屬一種運氣”這些錯誤認識。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,除了理解之外還要正確選擇(2),實際上質(zhì)量是一種選擇。公司能決定要質(zhì)量還是不要質(zhì)量。除了理解原則以外，還要包括以下幾件事情：1.所有工作都是個過程。整個公司對最終的輸出負責(zé)。個人輸出和輸入能用普通系統(tǒng)進行衡量而且能被每個人所理解。,克勞士比(Philip Crosby),的,的質(zhì)量哲,學(xué),學(xué),-,除了理解之,外,外還要正確,選,選擇(3),2.人,們,們需要獲得,許,許可把事情,做,做對。需要,把,把所有層次,的,的員工當(dāng)作,開,開發(fā)和編寫,食,食譜的“廚,師,師”，他們,能,能按要求每,次,次制作相同,的,的煎蛋，他,們,們不需要有,檢,檢驗員倚著,肩,肩膀觀看，,他,他們知道如,何,何衡量其自,己,己的工作，,獲,獲得更正行,動,動并且保證,過,過程無缺陷,。,。3.對于,用,用戶將收到,的,的我們銷售,給,給他們的東,西,西的所有承,諾,諾，管理層,必,必須一直不,斷,斷地作為證,人,人。不再有,偏,偏差、差異,或,或諸如此類,的,的情況。質(zhì),量,量不再是一,些,些提供市場,優(yōu),優(yōu)越性的特,殊,殊東西。這,就,就是統(tǒng)一。,如,如果不統(tǒng)一,，,，那么公司,就,就不能運轉(zhuǎn),。,。,克勞士比(Philip Crosby),的,的質(zhì)量哲,學(xué),學(xué),-,除了理解之,外,外還要正確,選,選擇(4),4.,公司需要有,一,一開始就能,運,運作的質(zhì)量,過,過程的正式,方,方法。人們,為,為什么堅持,要,要設(shè)置技術(shù),上,上的障礙，,為,為什么要規(guī),定,定必須要服,從,從所形成的,技,技巧，把質(zhì),量,量弄得這樣,復(fù),復(fù)雜。作為,個,個人，如果,我,我們想要得,到,到社會的接,納,納，我們必,須,須學(xué)會講究,個,個人衛(wèi)生（,僅,僅有干凈的,襯,襯衫是不夠,的,的）；我們,必,必須學(xué)會兌,現(xiàn),現(xiàn)所有的承,諾,諾（而不只,是,是有選擇的,幾,幾個）；我,們,們必須支付,賬,賬單（而不,只,只是那些對,我,我們有威脅,的,的賬單）；,我,我們必須善,待,待人（而不,只,只是那些與,我,我們同階層,的,的人們）。,像,像公司一樣,，,，我們不能,有,有選擇地符,合,合所期望的,事,事情，而忽,視,視我們覺得,困,困難或單調(diào),的,的事情。,克勞,士,士比(PhilipCrosby),的,的,質(zhì),質(zhì)量,哲,哲學(xué),-,簡易,的,的辨,別,別,不管,對,對個,人,人還,是,是公,司,司，,質(zhì),質(zhì)量,是,是方,針,針的,產(chǎn),產(chǎn)物,。,。如,果,果方,針,針是,一,一直,做,做某,物,物合,適,適或,不,不合,適,適的,鑒,鑒別,，,，那,么,么什,么,么都,不,不會,可,可靠,。,。,克勞,士,士比(PhilipCrosby),的,的,質(zhì),質(zhì)量,哲,哲學(xué),-,公司,能,能夠,很,很快,的,的變,革,革，,管,管理,層,層必,須,須嚴,肅,肅對,待,待質(zhì),量,量，,只,只通,過,過一,些,些復(fù),雜,雜的,技,技巧,來,來控,制,制質(zhì),量,量，,對,對于,必,必要,的,的文,化,化上,的,的變,革,革是,微,微不,足,足道,的,的。,克勞,士,士比(PhilipCrosby),的,的,質(zhì),質(zhì)量,哲,哲學(xué),-,當(dāng)質(zhì),量,量一,詞,詞在,公,公司,的,的專,用,用辭,典,典中,成,成為,符,符合,要,要求,的,的代,名,名詞,時,時，,質(zhì)量,便,便開,始,始發(fā),生,生作,用,用了,！,！,謝謝,觀,觀看,！,！,謝謝,觀,觀看,/,歡迎,下,下載,BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH,