,*,降低Hosts文件引起的OA系統(tǒng)故障發(fā)生率,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處添加主標題,一、小組概況,小組名稱,*縣供電局信息中心,QC,小組,成立時間,2006.3,小組類型,服務性,小組人數(shù),4人,注冊日期,2006.3,培訓時數(shù),72時/人,注冊,登記號,PAQC-2006-03,活動課題,降低,Hosts,文件引起的,OA,系統(tǒng)故障發(fā)生率,活動情況,活動次數(shù),18次,成員參加率,100%,活動時間,2006年1月-2006年12月,2,小組成員,序號,姓名,性別,年齡,文化程度,職務/職稱,組內(nèi)分工,1,胡*,男,32,大專,主任/中級工,組 長,全面負責,2,王*,男,26,本科,網(wǎng)絡管理員,工作實施,3,鄭*,女,22,大專,中級工,資料收集,4,黃*,男,31,大專,中級工,工作實施,編 寫,3,二、選題理由,因Hosts文件引起的OA系統(tǒng)故障頻發(fā),降低Hosts文件引起的OA系統(tǒng)故障發(fā)生率,抽查2005年9月、10月OA類維護記錄統(tǒng)計圖,Hosts文件引起的OA系統(tǒng)故障占到OA維護量的53%,OA,系統(tǒng),運行,不穩(wěn),維護量,驟然,增加,用戶,不滿,投訴,小組選題,本部門解決,問題的需要,4,三、現(xiàn)狀調查,2005年全年計算機維護初步統(tǒng)計共967起,其中OA系統(tǒng)維護316起,電力行業(yè)軟件維護267起,操作系統(tǒng)類維護210起,其它類維護174起,從上圖我們看出OA系統(tǒng)維護量占的比重相當高，占總維護量的33%,5,三、現(xiàn)狀調查,而在OA系統(tǒng)的維護量中，2005年由于Hosts文件被改寫所引起的OA系統(tǒng)故障占到了OA系統(tǒng)維護量的56%。,制表時間：2006年2月 制表人：黃暉東,6,三、現(xiàn)狀調查,覆蓋,Hosts,文件后,OA,系統(tǒng)正常使用,Hosts,文件被改寫，,OA,系統(tǒng)不能進入,隔一段時間以后，,又出現(xiàn).,而我們在維護中經(jīng)常會遇到這種情況,7,三、現(xiàn)狀調查,制表時間：2006年2月 制表人：黃暉東,8,三、現(xiàn)狀調查,結論：,只要解決其重復發(fā)作的問題，此類故障的發(fā)生率就能降低。,9,四、目標確定,根據(jù)以上調查情況和統(tǒng)計結果，我們QC小組確定了本次活動目標：,使此類故障在OA系統(tǒng)月平均維護量中的比例，由原來的56%降至10%以下。,10,五,、,、,原,原,因,因,分,分,析,析,我,們,們,檢,檢,查,查,因,因Hosts,文,文,件,件,不,不,能,能,進,進,入,入OA,系,系,統(tǒng),統(tǒng),的,的,計,計,算,算,機,機,時,時,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),其,其Hosts,文,文,件,件,已,已,還,還,原,原,成,成,系,系,統(tǒng),統(tǒng),默,默,認,認,值,值,結,結,果,果,使,使OA,系,系,統(tǒng),統(tǒng),不,不,能,能,正,正,確,確,解,解,析,析,到,到,金,金,華,華,到,到OA,服,服,務,務,器,器,地,地,址,址,故,故,會,會,出,出,現(xiàn),現(xiàn),下,下,圖,圖,所,所,示,示,的,的,錯,錯,誤,誤,不,不,能,能,進,進,入,入OA,系,系,統(tǒng),統(tǒng),。,。,11,人,操,作,作,系,系,統(tǒng),統(tǒng),軟,件,件,環(huán),環(huán),境,境,連,接,接,中,中,斷,斷,軟,件,件,沖,沖,突,突,感染病,毒,毒木馬,網(wǎng)絡參,數(shù),數(shù)設置,不,不當,不純凈,誤操作,OA客,戶,戶端連,接,接服務,器,器,失敗,網(wǎng)絡,五、原,因,因分析,12,六、確,認,認要因,謹慎,操作,病毒感,染,染,引起,過一段,時,時,間又出,現(xiàn),現(xiàn),重裝,系統(tǒng),操作系,統(tǒng),統(tǒng),引起,誤操作,引起,查殺,病毒,無病毒,軟件沖,突,突,引起,檢查,安裝軟,件,件,上網(wǎng)助,手,手會自,動修復,Hosts,自己,也出現(xiàn),排除,排除,排除,上網(wǎng)助,手,手,造成,網(wǎng)絡,引起,檢查,網(wǎng)絡,網(wǎng)絡,正常,排除,非要因,非要因,非要因,非要因,要因,13,六、確,認,認要因,上網(wǎng)助,手,手類,軟件修,復,復,Hosts文,件,件,截圖,14,七、實,施,施對策,上網(wǎng)助,手,手造成,Hosts文,件,件被修,改,改,卸載上,網(wǎng),網(wǎng)助手,OA系,統(tǒng),統(tǒng),恢復正,常,常,出現(xiàn)新,問,問題,用戶,不習慣,IE得,不,不到,保護,Hosts文,件,件被,惡意代,碼,碼修改,重新覆,蓋,蓋,Hosts文,件,件,軟件捆,綁,綁,強制安,裝,裝,15,八、重,新,新確認,要,要因,查找OA資料,和說明,書,書,Win98能,修,修改網(wǎng),絡,絡,參數(shù)繞,過,過Hosts,Win98設,置,置網(wǎng)絡,參,參數(shù)與,Win2000/WinXP不,同,同,分析Win2000/Win XP,網(wǎng)絡參,數(shù),數(shù)設置,找到Win2000/Win XP,網(wǎng)絡參,數(shù),數(shù)修改,路,路徑,在DNS“域,后,后綴”,中,中輸入,：,：,,解決問,題,題的,主要原,因,因,和,根本方,法,法,咨詢廠,家,家,咨詢其,他,他局,OA管,理,理員,無果,覆蓋,Hosts文,件,件,16,九、實,施,施對策,我們對,所,所有安,裝,裝有OA系統(tǒng),的,的計算,機,機，進,行,行網(wǎng)絡,參,參數(shù)修,改,改，即,都,都增加,了,了一行,為,為,“”,的,DNS,后綴。,17,九、實,施,施對策,Win2000、WinXP系統(tǒng),添,添加,“”,DNS,后,后綴,具體方,法,法為：,在桌面,上,上鼠標,右,右擊“,網(wǎng),網(wǎng)上鄰,居,居”圖,標,標屬,性,性本,地,地連接,屬性,選擇Internet協(xié),議,議/(TCP/IP)屬,性,性高,級,級DNS,點,點選“,附,附加這,些,些DNS后綴,（,（按順,序,序）,添,添加,在,在“域,后,后綴”,中,中輸入,：,：,,18,十、檢,查,查效果,在,Win2000、WinXP,系統(tǒng)中進行,測,測試，結果,在,在,Hosts,文,文件還原為,系,系統(tǒng)默認值,的,的情況下，OA系統(tǒng)仍,然,然能正常使,用,用。,此為網(wǎng)絡參,數(shù),數(shù)修改后的,截,截圖,19,十、檢查效,果,果,在對局所有,計,計算機網(wǎng)絡,參,參數(shù)進行修,改,改后，至2006年11月底，全,局,局沒有發(fā)現(xiàn),由,由Hosts文件引起,的,的OA系統(tǒng),不,不能正常運,行,行的事件。,20,十、檢查效,果,果,目標實現(xiàn)了,！,！,21,十一、鞏固,提,提高,在2006,年,年4月和8,月,月，發(fā)生兩,起,起部分用戶OA系統(tǒng)不,能,能進入的事,件,件，當時測,試,試至省局網(wǎng),絡,絡通訊不通,暢,暢，而到金,華,華局網(wǎng)絡通,訊,訊正常。到,省,省局網(wǎng)絡通,訊,訊正常后，,用,用戶OA系,統(tǒng),統(tǒng)恢復正常,使,使用。因此,類,類故障屬于,范,范圍外網(wǎng)絡,通,通訊故障，,故,故不計入OA系統(tǒng)故障,之,之內(nèi)，和我,們,們設定的目,標,標沒有沖突,。,。,22,十一、鞏固,提,提高,市局 OA服務器,市局網(wǎng)絡設備,OA 客戶端,通過Hosts文件方,式,式連接OA,服,服務器,23,十一、鞏固,提,提高,市局 OA服務器,市局網(wǎng)絡設備,省局 Domino DNS服務器,OA 客戶端,通過域名解,析,析方式連接OA服務器,24,十一、鞏固,提,提高,雖然金華局,至,至省局網(wǎng)絡,通,通訊異常的,情,情況發(fā)生機,率,率相當?shù)停?但,但為了保證OA運行的,可,可靠性，我,們,們還不能摒,棄,棄Hosts文件。,Hosts,文,文件覆蓋原,先,先相當繁瑣,以WinXP為例,我,我們要打開C:windowssystem32driversetc目錄,覆,蓋,蓋文件。從,打,打開我的電,腦,腦開始算起,需要執(zhí)行8項操作。,所以,我們又對Hosts文,件,件覆蓋方式,進,進行了改良,。,。,25,Hosts,文,文件,自解壓包,只要2步就,能,能完成Hosts文件,的,的覆蓋,十一、鞏固,提,提高,26,十一、鞏固,提,提高,這樣，我們,以,以修改網(wǎng)絡,參,參數(shù)為主，,以,以簡單的,Hosts,文件覆蓋方,法,法為輔，更,高,高地提高了,OA,系統(tǒng)運行的,可,可靠性，降,低,低或杜絕,Hosts,文件引起的,OA,系統(tǒng)故障發(fā),生,生率。,27,十二、,體會總結,通過此次QC活動，我,們,們體會到：,隨,隨著計算機,信,信息技術的,發(fā),發(fā)展，要求,我,我們不能循,規(guī),規(guī)蹈矩，要,不,不斷的開拓,創(chuàng),創(chuàng)新、采用,新,新思路、新,方,方法，來解,決,決問題，,才能更好地,為,為大家服務,。,28,謝 謝,請各位領導,、,、專家批評,指,指正,29,謝謝觀看,/,歡迎下載,BY FAITH IMEANA VISIONOF GOOD ONE CHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHES ONE TOSEEKITS FULFILLMENTREGARDLESS OFOBSTACLES.BY FAITHI BYFAITH,