Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,長(zhǎng)江,EMBA,長(zhǎng)江,EMBA,學(xué)以致用 經(jīng)世濟(jì)民,學(xué)以致用 經(jīng)世濟(jì)民,第,*,頁(yè),損益表與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,齊大慶,(8610)8518-6902,dqickgsb.edu,1,一個(gè)關(guān)于鸚鵡的哲理故事,一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià),200,元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià),400,元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià),800,元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語(yǔ)言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會(huì)值,800,元呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡,CEO,。,2,CEO,變動(dòng)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響,麥當(dāng)勞,下降,3%,2019-4-19,3,CEO,變動(dòng)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響,-,新浪,0.0%,5.0%,10.0%,15.0%,20.0%,25.0%,-2,-1,0,1,2,新浪累計(jì)回報(bào)率,Nasdaq,累計(jì)回報(bào)率,時(shí)間,2019-5-12,累 積 回 報(bào),4,什么是,CEO,對(duì)企業(yè)價(jià)值的核心貢獻(xiàn)？,戰(zhàn)略目的地,愿景、使命,5,戰(zhàn)略目的地,愿景、使命,6,戰(zhàn)略目的地,7,明確戰(zhàn)略目的地,制定戰(zhàn)略,什么是,CEO,對(duì)企業(yè)價(jià)值的核心貢獻(xiàn)？,8,戰(zhàn)略的執(zhí)行至少與其制定同樣重要,“,經(jīng)過精心策劃的公司戰(zhàn)略,只有不到,10,能夠得到有效地執(zhí)行,Fortune Magazine,“在經(jīng)營(yíng)失敗的企業(yè)中有大部分我們估計(jì)有,70,真正的原因不是由低劣的企業(yè)戰(zhàn)略所導(dǎo)致，而是由于,所制訂的戰(zhàn)略沒有得到很好的執(zhí)行。,Why CEO,s Fail,Fortune Magazine,9,影響企業(yè)價(jià)值的非財(cái)務(wù)因素,35,的價(jià)值評(píng)估決策,是基于非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),作出的,1.,公司戰(zhàn)略的執(zhí)行,2.,管理層的信譽(yù),3.,公司戰(zhàn)略的品質(zhì),4.,企業(yè)創(chuàng)新,(,新產(chǎn)品,),5.,對(duì)高素質(zhì)人才的吸引力,Source:,Measures That Matter,Ernst&Young LLP,2019,10,明確目的地,制定戰(zhàn)略,執(zhí)行戰(zhàn)略,什么是,CEO,對(duì)企業(yè)價(jià)值的核心貢獻(xiàn)？,11,制定與執(zhí)行的關(guān)系,制定,執(zhí)行,愿景,/,使命,/,戰(zhàn)略,歸納,演繹,12,有效地執(zhí)行戰(zhàn)略的必要條件,戰(zhàn)略的傳承,戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的銜接,戰(zhàn)略的清晰表,13,戰(zhàn)略的控制,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),傳統(tǒng)控制體系的缺陷,有效地執(zhí)行戰(zhàn)略的必要條件,時(shí)間,現(xiàn)狀,戰(zhàn)略目的地,差距,業(yè)績(jī),14,戰(zhàn)略與企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過程內(nèi)含的因果關(guān)系,愿景,/,遠(yuǎn)見,/,使命,財(cái)務(wù)方面,客戶方面,內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,為達(dá)到這些財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng),該如何對(duì)待顧客？,為了使顧客滿意，我們必須致,力于哪內(nèi)部過程？,為更好地完善內(nèi)部過程，我們,必須如何學(xué)習(xí)以改進(jìn)組織架構(gòu)、,人力資源和信息系統(tǒng)？,對(duì)股東而言，成功地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)見,意味著達(dá)到什么財(cái)務(wù)目標(biāo)？,15,創(chuàng)新,(,長(zhǎng)波,),客戶管理,(,中波,),卓越運(yùn)營(yíng),(,短波,),好公民形象,戰(zhàn)略主題,16,戰(zhàn)略主題要素：財(cái)務(wù)方面,凈資產(chǎn)回報(bào)率,=,（收入,-,費(fèi)用）,/,凈資產(chǎn),提升股東價(jià)值,創(chuàng)新,提升客戶價(jià)值,降低成本,提高資產(chǎn),使用效率,收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略,營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略,新市場(chǎng),新產(chǎn)品,客戶獲利能力,單位成本,資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,17,創(chuàng)新與全國(guó)性市場(chǎng),伊利,蒙牛,光明,不同的表現(xiàn),提升股東價(jià)值,創(chuàng)新,客戶價(jià)值,降低成本,資產(chǎn)效率,收入,效率,18,創(chuàng)新與國(guó)際化,TCL,海爾,長(zhǎng)虹,不同的道路,提升股東價(jià)值,創(chuàng)新,客戶價(jià)值,降低成本,資產(chǎn)效率,收入,效率,19,產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與微笑曲線,$,研發(fā),制造,銷售,20,創(chuàng)新與核心技術(shù),華為,TCL,多普達(dá),不同的選擇,提升股東價(jià)值,創(chuàng)新,客戶價(jià)值,降低成本,資產(chǎn)效率,收入,效率,21,提升客戶價(jià)值,花旗銀行,中國(guó)建設(shè),銀行,國(guó)內(nèi)與國(guó)外銀行的收入構(gòu)成,提升股東價(jià)值,創(chuàng)新,客戶價(jià)值,降低成本,資產(chǎn)效率,收入,效率,22,降低成本,惠普并購(gòu)康柏的動(dòng)機(jī),惠普,康柏,克,提升股東價(jià)值,創(chuàng)新,客戶價(jià)值,降低成本,資產(chǎn)效率,收入,效率,23,降低成本,品質(zhì),成本,高,低,高,低,戴爾,惠普,康柏,惠普并購(gòu)康柏的動(dòng)機(jī),提升股東價(jià)值,創(chuàng)新,客戶價(jià)值,降低成本,資產(chǎn)效率,收入,效率,24,降低成本,聯(lián)想與戴爾：誰(shuí)有成本優(yōu)勢(shì)？,聯(lián)想,戴爾,提升股東價(jià)值,創(chuàng)新,客戶價(jià)值,降低成本,資產(chǎn)效率,收入,效率,25,降低成本,聯(lián)想在什么位置？,品質(zhì),成本,高,低,高,低,戴爾,提升股東價(jià)值,創(chuàng)新,客戶價(jià)值,降低成本,資產(chǎn)效率,收入,效率,26,提高資產(chǎn)使用效率,大型國(guó)企上市前的主輔分離,中國(guó)移動(dòng),中石油,中國(guó)人壽,提升股東價(jià)值,創(chuàng)新,客戶價(jià)值,降低成本,資產(chǎn)效率,收入,效率,27,戰(zhàn)略主題要素：財(cái)務(wù)方面,提升股東價(jià)值,創(chuàng)新,提升客戶價(jià)值,降低成本,提高資產(chǎn),使用效率,收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略,營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略,新市場(chǎng),新產(chǎn)品,客戶獲利能力,單位成本,資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,28,戰(zhàn)略主題要素：客戶方面,產(chǎn)品主導(dǎo),價(jià)格,質(zhì)量,功能,服務(wù),關(guān)系,品牌,時(shí)效,產(chǎn)品,/,服務(wù)屬性,關(guān)系,形象,客戶親和,為客戶提供的價(jià)值,卓越運(yùn)營(yíng),29,戰(zhàn)略主題要素：內(nèi)部過程方面,開發(fā)拓展,(,創(chuàng)新過程,),好公民,(監(jiān)管,和環(huán)境等,),提升顧客價(jià)值,(,顧客管理過程）,改進(jìn)運(yùn)營(yíng),(,營(yíng)運(yùn)和后勤過程,),30,戰(zhàn)略主題要素：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,戰(zhàn)略技能,戰(zhàn)略資訊技術(shù),組織及文化,士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍,31,低價(jià)格,準(zhǔn)時(shí),增加顧客,降低成本,減少飛機(jī)地面停留時(shí)間,提升股東價(jià)值,財(cái)務(wù)方面,客戶方面,內(nèi)部過程方面,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),方面,地勤人員培訓(xùn),32,企業(yè)戰(zhàn)略的傳承,明確戰(zhàn)略目的地及戰(zhàn)略,將戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)略主題,針對(duì)每個(gè)主題，確認(rèn)其四個(gè)層面的戰(zhàn)略要素及要素間的邏輯因果關(guān)系,將上述分析的結(jié)果簡(jiǎn)潔但完整的表達(dá)出來,33,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,顧客滿意度,戰(zhàn)略技能,戰(zhàn)略資訊技術(shù),工作氛圍,士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍,內(nèi)部過程方面,開發(fā)拓展,(,創(chuàng)新過程,),好公民,(,監(jiān)管和環(huán)境等,),提升顧客價(jià)值,(,顧客管理過程,),改進(jìn)運(yùn)營(yíng),(,經(jīng)營(yíng)和后勤過程,),客戶方面,為客戶提供的價(jià)值,卓越營(yíng)運(yùn),客戶親和,產(chǎn)品主導(dǎo),新增客戶,客戶留存,提升股東價(jià)值：,財(cái)務(wù)方面,收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略,營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略,新產(chǎn)品收入,客戶獲利能力,單位成本,開發(fā)拓展,增加客戶價(jià)值,改進(jìn)成本結(jié)構(gòu),提高資產(chǎn),使用效率,資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,價(jià)格,質(zhì)量,功能,服務(wù),關(guān)系,品牌,時(shí)效,產(chǎn)品,/,服務(wù)屬性,關(guān)系,形象,34,企業(yè)戰(zhàn)略的控制,選擇并監(jiān)控度量各戰(zhàn)略要素的關(guān)鍵變量,確定各關(guān)鍵變量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo),決定達(dá)到目標(biāo)必須的戰(zhàn)略舉措并付諸實(shí)施,與資源分配系統(tǒng)的整合,與績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)及激勵(lì)系統(tǒng)的整合,35,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面,顧客滿意度,戰(zhàn)略技能,戰(zhàn)略資訊技術(shù),工作氛圍,士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍,內(nèi)部過程方面,開發(fā)拓展,(,創(chuàng)新過程,),好公民,(,監(jiān)管和環(huán)境等,),提升顧客價(jià)值,(,顧客管理過程,),改進(jìn)運(yùn)營(yíng),(,經(jīng)營(yíng)和后勤過程,),客戶方面,為客戶提供的價(jià)值,卓越營(yíng)運(yùn),客戶親和,產(chǎn)品主導(dǎo),新增客戶,客戶留存,提升股東價(jià)值：,經(jīng)濟(jì)附加值,資本回報(bào)率,財(cái)務(wù)方面,收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略,營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略,新產(chǎn)品收入,客戶獲利能力,單位成本,開發(fā)拓展,增加客戶價(jià)值,改進(jìn)成本結(jié)構(gòu),提高資產(chǎn),使用效率,資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,價(jià)格,質(zhì)量,功能,服務(wù),關(guān)系,品牌,時(shí)效,產(chǎn)品,/,服務(wù)屬性,關(guān)系,形象,36,戰(zhàn)略目的地,財(cái)務(wù),顧客,內(nèi)部過程,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),執(zhí)行,制定,37,