單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,第二篇 人力資源的獲取,第二篇 人力資源的獲取,1,第三章 工作分析與評價,一、工作分析的基本概念與術語,二、工作分析的內容與作用,三、工作分析信息的收集方法,四、工作說明書的編寫,五、工作評價,第三章 工作分析與評價一、工作分析的基本概念與術語,2,一、工作分析的基本概念與術語,工作分析,是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。,一、工作分析的基本概念與術語工作分析是對組織中某個特定工作,3,工作分析的基本術語,任務,責任,職位,職務,職業(yè),職業(yè)生涯,工作分析的基本術語任務,4,二、工作分析的內容與作用,工作分析的內容,工作描述,工作規(guī)范,工作分析的作用,二、工作分析的內容與作用工作分析的內容,5,1、工作描述,工作名稱,工作活動和,工作程序,物理環(huán)境,社會環(huán)境,聘用條件,1、工作描述工作名稱,6,7,8,9,10,2、工作規(guī)范,一般要求,生理要求,心理要求,2、工作規(guī)范一般要求,11,工作名稱：,派格蘇斯電腦公司技術服務人員,教育水平：,必備資格條件：高中畢業(yè)證書,理想資格條件：計算機方面的一些技術培訓,工作經驗：,必備資格條件：無一將接受公司的培訓,理想資格條件：有組裝、維修計算機硬件的,工作經驗；有閱讀技術手冊,并根據手冊進行操作的工作,經驗,工作規(guī)范,工作名稱：派格蘇斯電腦公司技術服務人員工作規(guī)范,12,特殊技能和能力：,必備資格條件：獨自一人和作為團隊成員解決問題的能,力；有效溝通和清晰表達思想的能力；,學習技術技能并將所學知識應用于實際,的 能力和愿望,理想資格條件：一定的計算機技能；對使用計算機感興趣,個性品質：,必備資格條件：誠實正直；有上進心，愿意學習；愿意為,高質量的客戶服務做出奉獻；開朗友好；,靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作,理想資格條件：有組織紀律性；對計算機有濃厚興趣；精,力充沛,體格要求：,能負重32公斤；視力好，手指靈活；會駕駛并持有效駕駛執(zhí)照,工作規(guī)范,接上表,特殊技能和能力：工作規(guī)范接上表,13,3、工作分析的作用,工作分析是人力資源計劃的基礎,工作分析有助于選拔和任用合格人員,工作分析有助于設計積極的員工開發(fā)計劃,工作分析可以為績效評估提供標準和依據,工作分析有助于實現公平薪酬,工作分析有助于整合人力資源管理的各項功能,3、工作分析的作用工作分析是人力資源計劃的基礎,14,三、工作分析信息的搜集,訪談法,觀察法,問卷法,工作實踐法,典型事例法,三、工作分析信息的搜集 訪談法,15,1、訪談法,優(yōu)點,：面廣、可以收集到所有的信息。,缺點,：受訪談者和被訪談者主觀意識的影響。,1、訪談法,16,2、觀察法,優(yōu)點,：較準確；少主觀影響；易核查。,缺點,：有的工作難以觀察到；時間花費較多。,17,被觀察者姓名：,觀察者姓名：,工作類型：,觀察內容：,（1）什么時候開始正式工作？,（2）上午工作多少小時？,（3）上午休息幾次？,（4）第一次休息時間從_到_,（5）第二次休息時間從_到_,（6）上午完成產品_件,（7）平均多少時間完成一件產品？,（8）與同事交談幾次？,日期：,觀察時間：,工作部門：,（9）每次交談約_分鐘,（10）室內溫度_度,（11）抽了幾支香煙？,（12）喝了幾次水？,（13）什么時候開始午休？,（14）出了多少次品？,（15）搬了多少原材料？,（16）噪音分貝是多少？,工作分析觀察提綱,（部分）,被觀察者姓名：日期：工作分析觀察提綱（部分）,18,3、問卷法,優(yōu)點,：收集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數量化。,缺點,：亦受主觀影響、有偏差。,3、問卷法,19,說明一下職責在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）,（1）和客戶保持聯系,（2）接待好每一個顧客,（3）詳細介紹產品的性能,（4）正確記住各種產品的價格,（5）拒絕客戶不正當的送禮,（6）掌握必要的銷售知識,（7）善于微笑,（8）送產品上門,（9）參加在職培訓,（10）把客戶有關質量問題反饋給有關部門,推銷員工作分析問卷,（部分）,說明一下職責在你工作中的重要性（最重要的打10分，最,20,（11）準備好各種推銷工具,（12）每天拜訪預定的客戶,（13）在各種場合推銷本企業(yè)產品,（14）講話口齒清楚,（15）思路清晰,（16）向經理匯報工作,（17）每天總結自己的工作,（18）每天鍛煉身體,（19）和同事保持良好的關系,（20）自己設計一些小型的促銷活動,（21）不怕吃苦,推銷員工作分析問卷,（部分）,接上表,（11）準備好各種推銷工具 推銷員工作分析問卷（部,21,一般工作分析問卷,（部分）,（1）,職務名稱,_,（2）,比較適合任此職的性別是,A,男性,B,女性,C,男女均可,（3）,最適合任此職的年齡是,A,20,歲以下,B,21-30,歲,C,31-40,歲,D,41-50,歲,E,50,歲以上,（4）,能勝任此職的文化程度是,A,初中以下,B,高中、中專,C,大專,D,本科,E,研究生以上,（5）,此職的工作地點在,A,本地市區(qū),B,本地郊區(qū),C,外地市區(qū),D,外地郊區(qū),E,其他,（6）,此職的工作主要在,_（指,75%,以上時間）,A,在室內,B,在室外,C,室內外各占一半,一般工作分析問卷（部分）（1）職務名稱_,22,一般工作分析問卷,（部分）,（7）,任此職者的一般智力最好在,A90,分以上,B 70-89,分,C,30-69,分,D,10-29,分,E,9,分以下,（8）,此職的工作信息主要來源是,A,書面材料（文件、報告、書刊雜志、各種材料等）,B,數字材料（包含各種數據、圖表、財務數據的材料）,C,圖片材料（設計草圖、照片、X照片、地圖等）,D,模型材料（模型、模式、模板等）,E,視覺顯示（數學顯示、信號燈、儀器等）,F,測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）,G,人員（消費者、客戶、顧客等）,接上表,一般工作分析問卷（部分）（7）任此職者的一般智力最好在接上表,23,4、工作實踐法,優(yōu)點,：第一手資料。,缺點,：不適于某些有危險性的工作。,5、典型事例法,4、工作實踐法,24,四、工作說明書的編寫,工作描述,工作規(guī)范,工作說明書,四、工作說明書的編寫工作描述,25,工作分析表,工作分析表,26,工作說明書的主要內容,工作標識,工作名稱,工作代碼,工作分類的日期,工作概述,描述工作的總體性質,工作聯系,任職者與組織內外其他人的聯系,工作說明書的主要內容工作標識,27,（續(xù)）,工作的職責和任務,工作權限,工作的績效標準,工作的環(huán)境,工作規(guī)范,已有工作經驗的任職者,無實踐經驗的任職者,（續(xù)）工作的職責和任務,28,五、工作評價,工作評價目的,工作評價的特點,工作評價者,工作評價對象,工作評價的基本假設,工作評價方法,工作評價應用,五、工作評價工作評價目的,29,又稱崗位評估、工作評估或崗位測評，是在崗位分析的基礎上，對崗位的責任大小、工作強度、工作復雜性、所需資格條件等特性進行評價，以確定崗位相對價值的過程。,工作評價,又稱崗位評估、工作評估或崗位測評，是在,30,確認組織的工作結構。,使工作間的聯系公平、有序。,開發(fā)一個工作價值等級制度，據此來建立工資支付結構。,在企業(yè)內部工作和工資方面，取得經理 與員工之間的一致。,1、工作評價目的,1、工作評價目的,31,2、工作評價的特點,“對事不對人”,衡量的是崗位的相對價值而不是絕對價值,要綜合運用到數學、心理學、生理學、環(huán)境監(jiān)測等學科的多種理論和方法,工作評價主要運用于確立企業(yè)的薪酬框架,2、工作評價的特點“對事不對人”,32,實際的工作評價由專門委員會進行。委員會的構成取決于被評價工作的類型和水平。,由人力資源部負責工作評價項目的管理。,缺乏工作評價專業(yè)知識的中小型組織可聘外部顧問，管理者應要求顧問開發(fā)一個內部工作評價項目，并對公司員工進行相關培訓。,3、工作評價者,實際的工作評價由專門委員會進行。委員會的構成取決于被評價工作,33,組織內各崗位的相對價值,評價必須借助于各種評價要素,4、工作評價對象,組織內各崗位的相對價值4、工作評價對象,34,崗位所承擔的責任和風險越大，對組織整體目標的貢獻和影響也越大，被評估的等級應該越高，所得薪酬相應越高。,崗位所需的知識和技能越高越深，被評估的等級應越高。,崗位工作難度越大，復雜性越大，工作壓力和緊張程度越高，任職者所需付出努力越多，被評估的等級應越高。,崗位工作環(huán)境越惡劣，被評估的等級應越高。,5、工作評價的基本假設,5、工作評價的基本假設,35,6、工作評價方法,定性方法,排列法,分類法,配對比較法,定量方法,要素計點法,因素比較法,6、工作評價方法定性方法定量方法,36,設計新的薪酬體系,7、工作評價應用,工作評價分數,工 資,工作評價分數,圖1：線性工資曲線,圖2：非線性工資曲線,工 資,設計新的薪酬體系7、工作評價應用工作評價分數工 資工作評,37,檢驗現有薪酬體系合理性,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,工作評價分數,工 資,檢驗現有薪酬體系合理性。,38,品質改善我們需要全員參與。,12月-24,12月-24,Saturday,December 14,2024,作業(yè)之中忌嬉鬧，集中精力莫大意。,09:50:07,09:50:07,09:50,12/14/2024 9:50:07 AM,客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生。,12月-24,09:50:07,09:50,Dec-24,14-Dec-24,安全作業(yè)有備無患，胡干蠻干必生災難。,09:50:07,09:50:07,09:50,Saturday,December 14,2024,只有防而不實，沒有防不勝防。,12月-24,12月-24,09:50:07,09:50:07,December 14,2024,急用戶所急，想用戶所想，在提高產品質量上下功夫。,2024年12月14日,9:50 上午,12月-24,12月-24,火災不難防，重在守規(guī)章。,14 十二月 2024,9:50:07 上午,09:50:07,12月-24,顧客至上，改革求實，以人為本，團結進取。,十二月 24,9:50 上午,12月-24,09:50,December 14,2024,發(fā)揮,ISO9000,科學效應，促進企業(yè)走上新臺階。,2024/12/14 9:50:07,09:50:07,14 December 2024,規(guī)程領先操作，安全領跑生產。,9:50:07 上午,9:50 上午,09:50:07,12月-24,患者用流血換取教訓、智者用教訓避免流血。,12月-24,12月-24,09:50,09:50:07,09:50:07,Dec-24,作業(yè)標準合理化，品質保證國際化。,2024/12/14 9:50:07,Saturday,December 14,2024,用戶滿意是企業(yè)永恒的追求。,12月-24,2024/12/14 9:50:07,12月-24,謝謝大家！,品質改善我們需要全員參與。9月-239月-23Friday,39,