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1、終端銷售話術征集在我們銷售的過程中，會面臨顧客提出各種各樣的問題，怎樣能回答的精彩，不讓客戶起異議呢？現在由安踏陳列及產品知識部發(fā)起一次終端話術優(yōu)秀應答征集活動，請各位終端的同事集思廣益，回答以往在銷售過程中面對顧客疑問做出的精彩問答，我們將會在下期的口袋書中將精彩部分篩選出來共享到全國終端店鋪每一位安踏員工，望大家響應。以下列表中羅列出一些終端顧客經常提出的問題，請各位將回答的方式填寫在銷售答這項，也歡迎各位同事補充顧客提問，謝謝！顧客問：1 別人都在打折，為什么安踏不打折？2 怎么這雙鞋比別的鞋都要貴呀？3太貴了！你（指兒子）平時一雙鞋穿兩個月就報廢了，還是買雙便宜點的吧。4 同款的男裝為

2、什么比女裝貴？5 人家款式跟你差不多，怎么沒這么貴??？6 我是誠心想要，你再便宜點我就買了。7 我今天只是來看看，過幾天再來買吧。8 我不用你送贈品，給我折現行嗎？9 你店里有沒有一家三口同款的衣服？10 你們安踏怎么加盟？11為什么買兩件衣服打折，買一件衣服一件包包不可以嗎？12你們現在這服裝打7折，過幾天會不會打更低的折扣？13這款鞋子現在打折嗎？過一段時間會不會打折??？14 為什么同樣的鞋子，加大碼的要貴呢？15都是籃球鞋，為什么明星代言款的價格就比別的款式貴？16反毛絨的鞋面不好打理，有沒有不帶反毛絨的鞋子？17你們的鞋子在穿一段時間清洗以后會不會發(fā)黃？我以前買的都發(fā)黃啦！18 你們跑

3、鞋這個鞋底透氣下雨會不會進水？19 我的腳愛出汗，這雙鞋鞋透氣性好嗎？20這板鞋穿起來怎么這么板腳，不舒服！不過我倒挺喜歡它款式的！21這鞋才穿了幾天就開膠了，你們這是質量問題吧！22你們的鞋子保修期是多久？過了保修期鞋子壞了怎么辦？23 這件衣服穿上去怎么看起來這么臃腫??？24 這衣服的顏色這么淺，不耐臟??！25 你們的毛衣會不會起球？26（顧客對服裝滿意）但是隨同一起來的朋友說：“我覺得一般，再去別的地方看看吧”。27（顧客試穿的衣服已經是最后一件）顧客說：“再給我拿件沒開包裝的?！?8（顧客對要給男友買的衣服很滿意）顧客說:等我下次帶著男友一起來再買吧。29(沒買夠額度，沒有贈品)顧客說

4、“就送我一個吧，我這也買了不少錢啦！”30（買夠200元減60元，顧客服裝199元）顧客說：“我給你加一塊錢，那不就滿200了嗎，你可以給我減60了吧？”31（顧客買的產品多）顧客說：“我都買了500元的產品，這個腰包你送給我行嗎？”32（針對非真皮運動鞋）這鞋面是真皮的嗎？33這鞋穿起來有點磨腳（指后幫部位），硬幫幫的。34（針對某款休閑鞋）這鞋子鞋頭位置怎么這么緊?回答自己滿意的題目，不需要每道題回答銷售答：備注答:先生/小姐:您好!像我們安踏都是很少有做活動的,因為我們的價錢都是比較實惠.答:先生/小姐:您好!因為這雙鞋子里面有我們安踏的科技技術,所以這雙價錢會比較高,像你買這雙鞋子對比

5、那一雙鞋子穿起來會舒服很多,這雙貴幾十塊是值得的.答:先生/小姐:您好!可能是你買那雙鞋子質量不過關吧!你可以看看我們安踏這雙鞋子,它的鞋底是使用耐磨橡膠,防滑性很不錯,加上鞋底有我們安踏的芯技術功能,有緩震的效果,也增加了它的穩(wěn)定性,鞋面也比較透氣,穿起來也比較舒服.答:先生/小姐:您好!像我們安踏做活動,一般配件是不參加的,你要買這件上衣可以挑一條褲子搭配,這樣你就可以打折了.答:先生/小姐:您好!現在這服裝有打7折是很實惠的了,像我們安踏很少有打這么低的折扣.答:先生/小姐:您好!不好意思,這鞋子沒有打折,因為這些是新品上市的,我們安踏都很少有打折.而且我們活動是臨時通知,也有可能過幾天

6、是沒有打折了.答:先生/小姐:您好:明星代言款的,它的設計是比別的款式先生/小姐:像反毛絨的鞋面也不會說難打理的,您可以用破天的橡皮在鞋面上輕輕的擦拭,在用軟刷刷掉橡皮屑就可以了,而且這反毛絨的鞋子看起來比較有檔次,外觀也沒觀,還很好搭配.您試下吧,像我們價格又實惠,外觀又檔次又美觀,選這款真的是不錯的選擇哦.先生/小姐:如果你在清洗的之后,注意避免在太陽下暴曬,不過像我們鞋子都是采用日本進口的超纖皮,本身很容易打理的,如果臟了的話,你可以直接用濕布擦拭就可以了,因為鞋子經常洗的話就會比較容易發(fā)黃.而且我們鞋墊也是可以單獨拆洗的,這樣也為您省去很多不必要的麻煩.終端銷售話術征集在我們銷售的過程

7、中，會面臨顧客提出各種各樣的問題，怎樣能回答的精彩，不讓客戶起異議呢？現在由安踏陳列及產品知識部發(fā)起一次終端話術優(yōu)秀應答征集活動，請各位終端的同事集思廣益，回答以往在銷售過程中面對顧客疑問做出的精彩問答，我們將會在下期的口袋書中將精彩部分篩選出來共享到全國終端店鋪每一位安踏員工，望大家響應。以下列表中羅列出一些終端顧客經常提出的問題，請各位將回答的方式填寫在銷售答這項，也歡迎各位同事補充顧客提問，謝謝！先生/小姐:像我們鞋子都是經過合理設計的,當踩到水的時候,水是向兩邊蹭開的不會進水的,而如果到水位較高的地方,任何鞋子都會進水啊,而我們鞋子更好的作用是,它比別的鞋子透氣性好,所以它速干.先生/

8、小姐:你看這款鞋(有鞋底透氣的),一般腳經常出汗的是我們腳底彎曲這個地方,然而這款鞋是采用我們安踏的一個鞋底透氣,也就是在我們腳底愛出汗這個地方設有透氣孔,可以很好的帶走我們腳部的一個多余汗水,保持清爽,如果你腳部很愛流汗的話,拿我覺得這款鞋是你最好的選擇.而且你也可以搭配我們安踏的襪子穿,因為襪子含棉量較高,吸汗性更好這樣效果會更佳.先生/小姐:因為板鞋的底整個是橡膠底,所以穿起來感覺會有點硬,主要是它比較耐穿,而且可能是新鞋,起初穿還感覺不是很適應而已.先生/小姐:我們鞋子的保修期限是三個月,不過過了三個月,如果還是有出現脫膠或是斷綫的小問題 您還是可以拿到我們這邊,我們還是可以幫你修下的

9、.答:先生/小姐:您好!像這款衣服顏色這么淺,當你穿在身上的時候可以小心點,像淺色上身比較好搭配,不過這重料子也比較好洗.先生/小姐:像毛衣清洗的時候要比較注意,要手洗而且不可以用刷著刷,最好洗的時候反過來清洗,就可以比較避免不會起毛球.先生/小姐:您好,不好意思,因為這個款式很熱銷 所以就剩這一件了,不過這個是我們剛拿出來的,你可以看下.答:先生/小姐:您好!不好意思,我們是買貨品滿200元可減60元,你加一塊錢是沒辦法,要不這樣吧你可以拿多一雙襪子就滿200了,就可以減60元啦.答:先生/小姐:您好!你買500元的貨品了,你可以看一下衣服或者其它東西,因為我們買滿518元就可以送你一張VIP卡,對你以后來消惠都是比較實惠的,像我們安踏平時也是很少有做活動.而且這張卡在廣東省內都通用的.先生/小姐:這是我們安踏采用日本進口的超纖皮,不是真皮.不過這種皮質比較透氣,柔軟,而且它還比真皮容易打理,如果臟了的話,直接用濕布擦拭就可以了.先生/小姐:因為我們鞋子都是有加上前后套穩(wěn)定技術的,是一個可以保護鞋子不容易變形,更耐穿,而且我們鞋子的內襯都有夾棉的,穿起來應當是很舒服的,您.(可以再試一下)