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1、一、首要目的是成功邀約客戶面談，不要奢望在電話中敲定交易 方法：別著急，要知道復(fù)雜的交易很難在電話敲定，用力過猛客戶可能會掛掉電話，局面難以挽回。當(dāng)面溝通要好得多，說得不投機，還可以找補。 切忌在電話中和客戶辯論，贏了辯論，你會輸?shù)艨蛻?。“這個問題一言難盡，咱們當(dāng)面溝通會更好……” 二、電話傳遞的不僅是信息，更重要的是情緒 方法：聲音會出賣你，客戶能聽出來你有沒有笑，站著還是坐著，不妨站著打，氣壯，如果坐也最好坐三分之一，不要靠椅背上，想要自然的笑容，可以擺一面鏡子，鏡子中的笑容對了，聲音也就對了。而且，聲音需要靠近客戶的頻道，語速、語調(diào)越和諧，兩個人越容易達成共識

2、。 三、不打無準(zhǔn)備之仗，給客戶來的理由 方法：如果事情比較復(fù)雜，容易引起誤解就需要提前換位思考，準(zhǔn)備答案，簡要寫在紙上，“手中有糧,心中不慌”。 四、樂觀地相信客戶會感興趣，堅強地接受客戶不感興趣 方法：如果我們的產(chǎn)品比別人的好，客戶是不會表揚的。但是，如果我們的比別人的差，客戶就會激烈批評。所以，不要灰心總有客戶會感興趣的。 話又說回來了，客戶不感興趣甚至態(tài)度粗暴也是正常的，誰家沒有點兒不愉快的事兒呢？客戶可能遷怒于我們。 五、客戶經(jīng)常忽悠我們 方法：不是我們忽悠客戶，而是客戶忽悠我們?？蛻艨赡苷f“這個產(chǎn)品很好，可是最近沒錢買?！边@個時候不要當(dāng)真，更

3、不要揭穿：“沒錢？我看您賬上還有一百多萬呢！”比較得體的說法是“您真會開玩笑”。 六、業(yè)精于勤，熟能生巧 方法：量變產(chǎn)生質(zhì)變，必須制定計劃，規(guī)定每天的工作量，堅決完成計劃，這還不夠，需要合理分類客戶，比如按性別、年齡、職業(yè)等分。今天就打三十歲到四十歲的男性企業(yè)主，這樣才能總結(jié)出方法論，以后遇到這類客戶就不怵了。 七、不要給客戶選擇，給--也是“您是來呢還是來呢” 方法：不要問客戶“您什么時候有空”，客戶要是回答"我最近都沒空"，這話就沒法接，也不要問“您是明天有空還是后天有空”，太急,客戶可能都沒時間。比較合適的問法是“您是這周有空還是下周有空”，再忙的人最近兩周都有一

4、天有空吧。如果答案是“下周”，可以接著問哪天,這樣比較自然。 八、客戶是健忘的，需要反復(fù)提醒 方法：打完電話，馬上短信確認時間、地點以及客戶需要帶的東西，如果約的是周四下午兩點，周四上午可以再次確認。 九、每次見面都要留下線索 方法：見面時要深入挖掘客戶需求，可以告訴客戶他需要配什么產(chǎn)品，下次這個產(chǎn)品到的時候會通知他。這樣一來,下次再打電話才不顯得突兀。 十、好記性不如爛筆頭 方法：認真聽客戶說話，記下不經(jīng)意透露的信息，最好成為客戶微信好友，留意客戶的點點滴滴，這樣做的好處是開始的寒暄會比較有人味，如果都是說“您吃了么”“今天的天氣真不錯啊”，感覺像是機器人在講話。如果換成“您的新車顏色真漂亮”“您家公子籃球打得真棒”，距離馬上就拉近了。