編號(hào)： 服 務(wù) 手 冊(cè) 工程名稱： 工程地點(diǎn)： 發(fā)包方： 承包方： 目 錄 1、 前言 第 1頁 2、 服務(wù)流程 第 2頁 3、 工程施工流程 第 3頁 4、 施工質(zhì)量承諾書 第 4頁 5、 施工現(xiàn)場(chǎng)交底記錄表 第 5頁 6、 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄（輔材） 第 6頁 7、 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單（主材） 第 7頁 8、 工程項(xiàng)目變更單 第 8頁 9、 整改通知單 第 9頁 10、舍韻裝修驗(yàn)收單（隱蔽水路） 第 10頁 11、舍韻裝修驗(yàn)收單（隱蔽電路） 第 11頁 12、舍韻裝修驗(yàn)收單（泥工） 第 12頁 13、舍韻裝修驗(yàn)收單（木工） 第 13頁 14、舍韻裝修驗(yàn)收單（瓷粉、乳膠漆） 第 14頁 15、舍韻裝修驗(yàn)收單（油漆） 第 15頁 16、工程延期單 第 16頁 17、舍韻施工竣工驗(yàn)收單 第 17頁 18、工程結(jié)算單 第 18頁 刖 百 1、本手冊(cè)是舍韻國(guó)際裝飾公司根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，采用國(guó)際流行的最先進(jìn)的 控制管理方法制定的。本手冊(cè)應(yīng)用于公司業(yè)務(wù)流程的整體控制。 2、為保證公司業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)肅性和正常運(yùn)作，任何人〈包括公司為其提供服務(wù)的客戶〉， 都不得違反本手冊(cè)的流程控制要求。 3、本手冊(cè)是舍韻國(guó)際裝飾公司授權(quán)下屬各部門使用，解釋和修改在總經(jīng)辦。 4、本手冊(cè)在客戶與公司簽定〈設(shè)計(jì)委托協(xié)議書〉時(shí)開始使用，由總經(jīng)辦交工程部經(jīng)理執(zhí)行。 5、與客戶簽定《工程施工合同》后，將本手冊(cè)轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理執(zhí)行，家裝工程進(jìn)入施工流 程階段。 6、工程部必須嚴(yán)格按施工流程控制點(diǎn)的要求，配合業(yè)主完成所有控制點(diǎn)的監(jiān)督檢查，做好 所有檢查結(jié)果和過程的記錄。 7、工程監(jiān)理必須按照監(jiān)理流程各控制點(diǎn)的要求，組織相關(guān)人員參加各項(xiàng)檢查和驗(yàn)收，并在 本手冊(cè)中相應(yīng)記錄上簽字確認(rèn)。 8、為保證業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性，在已提前通知客戶要求其參加相關(guān)檢查和驗(yàn)收， 而客戶因其他原因不能按時(shí)到場(chǎng)參加，或客戶惡意不參加檢查驗(yàn)收的情況下，工程監(jiān)理 有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)組織檢查和驗(yàn)收，無論有無客戶簽字，本檢查和驗(yàn)收活動(dòng)及結(jié)果均為 有效。 9、工程運(yùn)作過程中，若出現(xiàn)斷鏈或失控情況，工程部經(jīng)理必須立即親自或委派他人進(jìn)行補(bǔ) 齊，并按公司規(guī)定對(duì)造成流程斷鏈或失控的責(zé)任人給予嚴(yán)厲處罰。 10、業(yè)主驗(yàn)收交齊房款后，工程部經(jīng)理將本手冊(cè)交給財(cái)務(wù)部，手冊(cè)中的所有記錄和簽字將 作為設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工隊(duì)結(jié)算的唯一依據(jù)。 11、本手冊(cè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸舍韻國(guó)際裝飾公司所有，任何形式的復(fù)制和抄襲均屬違權(quán)行為，本 公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 施工質(zhì)量承諾書 致：舍韻國(guó)際裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司 為確保 項(xiàng)目施工質(zhì)量，本次項(xiàng)目施工負(fù)責(zé) 人,身份證號(hào)碼 就此項(xiàng)目工程鄭重承諾： 1 .項(xiàng)目工程款總計(jì)： 元人民幣； 2 .嚴(yán)格按客戶簽字認(rèn)可的圖紙施工，施工中嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證按期完成 工程施工。開工日期： 年 日 竣工日期： 年 日 共 天; 3 .按照工程設(shè)計(jì)和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料 ； 4 .建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)裝飾工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好施工現(xiàn)場(chǎng)記錄，記 錄工程的各部分施工是由哪個(gè)人或哪幾個(gè)人負(fù)責(zé)施工，一旦該部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，將對(duì)該 部分工程付相關(guān)責(zé)任，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有聯(lián)帶責(zé)任； 5 .保證施工現(xiàn)場(chǎng)的整齊有序，必須保證臨收工前把現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生搞干凈； 6 .保證安全施工，如有在施工過程中造成人身傷害，由本人負(fù)責(zé) ； 7 .必須按照施工規(guī)范施工，并且接受公司監(jiān)理抽查及驗(yàn)收 ； 8 .本人不得以任何借口拖延工期，超期 5天后，貴方可自行組織人員施工，其所完成部分 的剩余手工費(fèi)不予支付，可充做罰金； 9 .本人所作工程如有延期，貴方可按每日扣除總工程款的 。 承諾人： 簽訂日期：年 月 日 施工現(xiàn)場(chǎng)交底記錄表 合 同 號(hào) 工程名稱 監(jiān) 理 工程地址 客戶填寫： 1 .您是否收到合同（補(bǔ)充條款）、報(bào)價(jià)單及施工圖紙 是口 否口 2 .現(xiàn)場(chǎng)交底情況是否符合您的要求 是口 否口 3 .設(shè)計(jì)圖紙您是否認(rèn)可 是口 否口 4 .設(shè)計(jì)師是否對(duì)您有口頭承諾（如有在備注欄列明） 是口 否口 備注： 客戶簽字： 設(shè)計(jì)師填寫： 1 .物業(yè)是否啟特殊要求（如有請(qǐng)?jiān)趥渥诹忻鳎簡(jiǎn)⒖?無口 2 .有無門禁：有口（公司門禁口 其他口） 無口 3 .其他費(fèi)用支出：甲方口 乙方口 4 .中央空調(diào)情況：甲方負(fù)責(zé)口 乙方負(fù)責(zé)口 5 .與客戶是否有口頭承諾（如有請(qǐng)?jiān)趥渥诹忻鳎河锌?無口 備注： 6 .客戶是否有特殊要求（如有請(qǐng)?jiān)趥渥诹忻鳎?有口 無口 備注： 7 .技術(shù)難點(diǎn)： 設(shè)計(jì)師簽 字： 項(xiàng)目經(jīng)理填寫： 物業(yè)對(duì)施工時(shí)間的特殊要求（例如周六、周日或者周一到周五白天不能施工）說明： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 監(jiān)理填寫： 1 .交底現(xiàn)狀分析： 2 .進(jìn)度分析： 3 .圖紙分析： 監(jiān)理簽字： 工程名稱 材料進(jìn)場(chǎng) 日期 材料名稱 品牌 規(guī)格型號(hào) 進(jìn)場(chǎng)數(shù)量 單位 使用部位 檢驗(yàn)結(jié)論： 以上材料、構(gòu)配件經(jīng)檢查合格，材質(zhì)、規(guī)格型號(hào)及數(shù)量經(jīng)檢查均符合設(shè)計(jì) 及規(guī)范要求。 簽 字 欄 客戶： 裝修單位 武漢舍韻裝飾設(shè)計(jì)工程有限 公司 項(xiàng)目經(jīng)理 監(jiān)理 負(fù)責(zé)人： 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄（輔材） 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單 （ 主材 ） 工程名稱 進(jìn)場(chǎng)日期 材料名稱 品牌規(guī)格型號(hào) 單位 進(jìn)場(chǎng)數(shù)量 客戶是否驗(yàn) 收 是口 否 □ 是口 否 □ 是口 否 □ 是口 否 □ 是口 否 □ 是口 否 □ 是口 否 □ 是口 否 □ 是口 否 □ 是口 否 □ 工程項(xiàng)目變更單 工程名稱 日期 根據(jù)甲方裝修要求，甲乙雙方達(dá)成協(xié)商，對(duì)施工項(xiàng)目增減如下： 序號(hào) 增項(xiàng)部分 單位 工程 量 工料單 價(jià) （元） 合價(jià) （元） 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 序號(hào) 減項(xiàng)部分 單位 工程 量 工料單 位 （元） 合價(jià) （元） 備注 1 2 3  整改通知單 日期 編號(hào): 工程項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 存 在 問 題 整 改 要 求 檢查人： 整 改 結(jié) 果 驗(yàn)證人： 舍韻裝修驗(yàn)收單（隱蔽水路） 客戶： 工程地址： 日 驗(yàn)收項(xiàng)目 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收結(jié)果” 備注 優(yōu) 良 中 差 進(jìn)水管 管件敷設(shè)應(yīng)橫平豎直、左熱右冷， 且用性卡固定。 管出口要與貼磚表面平正或凹進(jìn) 三5mm 管徑、管距及管接螺紋要符合安裝 設(shè)備要求和設(shè)計(jì)要求。 管件與水具、潔具的連接必須平 正、緊固/、漏水。 閥門、龍頭開啟靈活暢通，且位置 止確，便于使用和維修。 排水管 管件排污暢通，不返水。 地漏應(yīng)設(shè)置在肩存水彎的排水道 上。 管徑、管距的鋪設(shè)要符合安裝設(shè)備 要求和設(shè)計(jì)要求。 水壓試驗(yàn) 進(jìn)水管室內(nèi)試壓壓力為， 測(cè)壓保 壓時(shí)間為30分鐘，壓力指針下降 到范圍內(nèi)屬正常范圍。 基層防水 修補(bǔ) 施工損傷基層防水用防水劑修補(bǔ)。 管口接插處用堵漏王阻塞。 舍韻裝修驗(yàn)收單（隱蔽電路） 客戶: 工程地址: 驗(yàn)收項(xiàng)目 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收結(jié)果” 備注 優(yōu) 良 中 差 管、盒暗鋪 管、盒之間用鎖母連接。 管、盒之間用管接頭連接。 管件鋪設(shè)應(yīng)平直。 管、盒埋置使用水泥砂漿填平。 同一水平標(biāo)高的線盒安裝，平行度 f。 電線鋪設(shè) 暗線敷設(shè)必須配管，遇不可鋪設(shè)硬 管處，必須改穿軟管或者黃蠟管。 強(qiáng)電、弱電不得穿入同一根管內(nèi)， 管內(nèi)導(dǎo)線不得接頭。 電源線回路截面積應(yīng)與該回路用 電設(shè)備最大輔出功率相匹配。插座 配線為單項(xiàng)二線制。 電線與暖氣、熱水、煤氣管平行距 離三300mm交叉距離三100mm 工程負(fù)責(zé)人簽 字： 監(jiān)理簽字： 客戶簽字： 總評(píng)： 舍韻裝修驗(yàn)收單（泥工） 驗(yàn)收項(xiàng)目 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收結(jié)果” 備注 優(yōu) 良 中 差 內(nèi)墻地磚石材鋪 貼質(zhì)量 表向平整，立向垂直，色澤一致， 對(duì)花拼接止確。 陽角45拼角方正、平直，不掉棱、 掉角。 接縫平直、光滑，填嵌連續(xù)、密實(shí)， 無空鼓。 采用滿粘法施工，無裂縫。 磚面上的空洞應(yīng)套割吻合，邊緣應(yīng) 整齊。配合水工，出水口與墻間平 正或凹進(jìn)0 5. 水泥砂漿墻地面 找平 表向平整度、陰陽角垂直 找平層匕基層應(yīng)結(jié)合牢固，無空 鼓、起砂。 防水處理 防水處理地面需平整，涂刷防水劑 應(yīng)均勻，墻向防水翹度局于 100mm 以上 1 沐浴處墻面翹度應(yīng)高于 1800,防 水浸泡地面48h,無滲水。 工程負(fù)責(zé)人簽字： 監(jiān)理簽字： 客戶簽字： 總評(píng)： 客戶: 工程地址: 舍韻裝修驗(yàn)收單（木工） 客戶: 工程地址: 驗(yàn)收項(xiàng)目 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收結(jié)果” 備注 優(yōu) 良 中 差 龍骨吊頂 龍骨應(yīng)順直，板面潔凈，不得有翹 曲、裂縫，縫隙應(yīng)合理、一致。 表向平整，接縫順直，石骨板與板 之間安裝應(yīng)錯(cuò)縫 木門窗制作 木門窗扇及五金件必須安裝牢固， 表聞平整，并應(yīng)開啟靈活，關(guān)閉嚴(yán) 密，無倒翹。 木門窗的割膠、拼縫應(yīng)嚴(yán)密平整。 門窗框、扇裁口應(yīng)順直，刨面應(yīng)平 整。 木門窗的結(jié)構(gòu)線條安裝應(yīng)順直，結(jié) 合牢固、嚴(yán)密。 門窗套安裝的正、側(cè)面垂直度。 柜燈細(xì)木作 柜子表面應(yīng)平整、潔凈、色澤一致， 不得有翹曲、裂縫及損壞。 柜子抽屜和柜門開關(guān)靈活、回位正 確 其他木作 表向平整，立向垂直。 工程負(fù)責(zé)人簽字： 監(jiān)理簽字： 客戶簽字： 總評(píng)： 舍韻裝修驗(yàn)收單（瓷粉、乳膠漆） 客戶: 工程地址: 驗(yàn)收項(xiàng)目 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收結(jié)果 備注 優(yōu) 良 中 差 涂飾基層刮瓷粉 質(zhì)量 表向平 整，砂磨紋理細(xì)微、平順。 陰陽角垂直方正，不掉棱、掉角， 棱角處倒小角。 立面垂直。 接縫處刮石膏膩?zhàn)?，粘接縫帶，批 刮膩?zhàn)诱辰永喂?，不空鼓，不漏刮? 乳膠漆飾面質(zhì)量 涂飾均勻、粘接牢固、不漏涂、透 底、起皮、掉粉和裂紋。 表面潔凈，刷紋通順。 顏色調(diào)配允許后龍明顯色差。 允許肩少量輕微的泛堿、咬色。 允許肩少量輕微的流墜、疙瘩、濺 沫、傷痕、砂眼。 工程負(fù)責(zé)人簽 字： 監(jiān)理簽字： 客戶簽字： 總評(píng)： 客戶: 工程地址: 驗(yàn)收項(xiàng)目 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收結(jié)果” 備注 優(yōu) 良 中 差 顏色 基本T 光澤、光滑 光澤基本俊宇、光滑無擋手感 （無光色漆不檢查光澤） 施膩、刷紋 施膩飽酒平直，刷紋通順，無 明顯刷紋 裹棱、流墜、皺皮 明顯處不允許 涂層與其他裝修 材料御接 應(yīng)吻合、界面應(yīng)清晰 噴涂 噴涂應(yīng)均勻、粘接牢固、不漏 涂、透底、裂紋、起皮和返銹 木紋（清漆項(xiàng)） 木質(zhì)基層平整、無殘缺、無污 染，棕眼刮平、木紋清楚 裝飾線、分色線 （色漆項(xiàng)） 分線界面清晰、寬 工程負(fù)責(zé)人簽字： 監(jiān)理簽字： 客戶簽字： 總評(píng)： 工程延期單 工程名稱 日期 致: 由于 的原因，申請(qǐng)工程延 期，請(qǐng)批準(zhǔn) 工程延期的依據(jù)及工期計(jì)算： 合同竣工日期： 申請(qǐng)延長(zhǎng)竣工日期： 附：證明材料 客戶回復(fù)結(jié)果： 同意工期延長(zhǎng) 日歷大?？⒐と掌冢òㄒ阎噶钛娱L(zhǎng)的工期）從原來的 月 日延長(zhǎng)到 年 月 日。 簽 字 欄 客戶簽字 施工單位 舍韻國(guó)際裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理 工程監(jiān)理  舍韻施工竣工驗(yàn)收單 項(xiàng)目名稱 地點(diǎn) 施工單位 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目工期 驗(yàn)收時(shí)間 完成情況 驗(yàn)收意見 施工單位： 簽字： 業(yè)主： 簽字： 備注： 1、竣工驗(yàn)收中，尚有不影響整體工程質(zhì)量問題，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以入住時(shí)，可以簽 訂竣工驗(yàn)收單，遺留問題可作為保修期整改項(xiàng)目。 2、本工程自驗(yàn)收合格雙方簽字之日起，開始計(jì)算房屋裝修工程保修期（詳見家裝工程 保修單） 工程結(jié)算單 在舁 廳P 項(xiàng)目 金額 備注 1 合同原金額 2 變更增加值 3 變更減值 4 甲方已付金額 5 甲方結(jié)算應(yīng)付金額 甲方代表（簽字） 乙方代表（簽字）