一、裝飾公司市場部的崗位職責(zé)： 一、工作原則      1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。    2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊精神、開拓創(chuàng)新。           二、工作范圍  1、公司市場開拓。   2 、客戶信息管理。   3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。      三、管理范圍   1、完善市場管理制度。      2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。     3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。      4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。 ◆市場部人員崗位職責(zé)    二、部門總監(jiān)崗位職責(zé)：   1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；   2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；   3、按期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；   4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；   5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；   6、重點落實團(tuán)購裝修合作事宜；   7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；   8、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；   9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；   10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；   11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌   12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營銷陣地；   13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場的整體業(yè)績；   14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益； 三、市場部主管崗位職責(zé)：   1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；   2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；   3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實； 四、家裝顧問：   1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。   2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負(fù)責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。   3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。   4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。   5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。   6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。   7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。    8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。    9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。   10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。   11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。   12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。   13、不得積壓任務(wù)。   14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。   15、對每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。   16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。   17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設(shè)。   18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。 5、 網(wǎng)絡(luò)營銷崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷中心的整體正常運作； 2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷中心相關(guān)規(guī)定及制度的出臺； 3、維持網(wǎng)絡(luò)營銷中心良好的營銷業(yè)績； 4、掌握市場動態(tài)，策劃并制定可行的有效的適合與公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略； 5、主要負(fù)責(zé)開拓及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道； 6、對本部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)培訓(xùn)工作； 7、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況； 8、主要負(fù)責(zé)維護(hù)提升網(wǎng)絡(luò)渠道營銷規(guī)模； 9、電子商務(wù)網(wǎng)站同業(yè)分析，用戶需求分析，相關(guān)文檔撰寫； 10、搜索引擎推廣，關(guān)鍵詞優(yōu)化，口碑推廣完善和推廣人的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)論壇和點評的優(yōu)化和管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的搜索優(yōu)化，相關(guān)網(wǎng)站的合作。 11、配合公司業(yè)務(wù)大范圍地在相適應(yīng)的網(wǎng)站上進(jìn)行信息發(fā)布與管理； 12、順利完成信息發(fā)布，訂單評估，訂單跟蹤，售后服務(wù)等工作。 13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜。 六、房開開發(fā)流程： 1、房地產(chǎn)開發(fā)公司的設(shè)立 2、房地產(chǎn)開發(fā)項目的立項和可行性研究 3、房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計和市政配套 4、房地產(chǎn)開發(fā)項目土地使用權(quán)的取得 5、房地產(chǎn)開發(fā)項目的拆遷安置 6、房地產(chǎn)開發(fā)項目的開工、建設(shè)、竣工階段 7、房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營階段 8、房地產(chǎn)開發(fā)項目的物業(yè)管理階段 七、開發(fā)策略制定執(zhí)行流程： 八、內(nèi)部管理流程 1、客戶咨詢、共同探討(準(zhǔn)備期) 客戶請公司設(shè)計及裝修施工，把客戶所希望的要求告訴公司。公司會仔細(xì)聆聽客戶的意見，并作記錄,公司設(shè)計師將和客戶共同探討、研究,解答客戶所有的疑惑。 2、上門量房、設(shè)計方案、裝修報價 設(shè)計師得到客戶的許可后,親自到現(xiàn)場度量及觀察現(xiàn)場后繪制平面配置圖，研究客戶的要求是否可行,與客戶溝通后并進(jìn)行初步方案、造價確認(rèn)。 3、建立客戶檔案、繪制詳細(xì)圖紙、設(shè)計一次交底(初期) 公司為客戶建立詳細(xì)工程檔案,并繪制詳細(xì)工程圖紙,客戶拿到全套施工圖設(shè)計稿后,與設(shè)計師進(jìn)行細(xì)化磋商,若有變動,則進(jìn)行設(shè)計修改至客戶滿意為止。 4、簽定工程合同、準(zhǔn)備材料、基礎(chǔ)施工開始 經(jīng)過客戶確認(rèn)對公司提供的設(shè)計和報價滿意之后,公司將和客戶簽定工程合同,合同簽定完畢后準(zhǔn)備材料,設(shè)計師及施工隊伍進(jìn)場開始基礎(chǔ)施工。 5、分階段材料驗收、現(xiàn)場施工交底、階段驗收逐級檢查(中期) 施工過程中,材料分階段逐一驗收,設(shè)計師現(xiàn)場施工交底,公司隨時電話訪問客戶確保工程進(jìn)度及施工質(zhì)量,前半期施工結(jié)束后逐級檢查。 6、中期預(yù)算、設(shè)計師客戶交流、中期驗收 逐級檢查后如客戶滿意,公司將對下半期工程做預(yù)算確保無任何遺漏,設(shè)計師將和客戶進(jìn)行交流,詢問客戶對工程滿意度或有無修改,確認(rèn)無誤進(jìn)行中期驗收。 7、工程后半期施工、分階段驗收、逐級檢查(后期) 進(jìn)行工程后半期施工,分階段驗收,施工期間客戶可與裝飾公司一同檢查工程質(zhì)量,公司專業(yè)人員跟蹤抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 8、工程增減項、竣工驗收結(jié)算、客戶交尾期款 工程竣工前,公司專業(yè)人員將和客戶一同檢查工程,詢問客戶是否有增減項,并對工程做逐級檢查,客戶滿意后竣工驗收結(jié)算,交付尾期款。 9、客戶保修卡、保修服務(wù)、信息反饋 工程竣工后,將給客戶保修卡,并按承諾對工程進(jìn)行保修、維修服務(wù),公司執(zhí)行定期式跟蹤服務(wù)及信息反饋,使客戶真正感受、體會到一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。： 九、活動信息收集與反饋流程： 1、在每年年初，營銷部組織各信息需求部門填寫信息收集表，對下年度市場信息需求做出清晰的定義，包括信息內(nèi)容、范圍、深度、提交時限 2、營銷部統(tǒng)籌分析、歸類信息需求，合理安排人員和協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)日常市場信息收集工作，確定年度市場信息工作規(guī)劃 3、營銷部安排內(nèi)部工作人員通過各種信息收集渠道，收集公開媒介情報、商業(yè)情報等信息 4、接入市場調(diào)研流程，收集競爭者、客戶、供應(yīng)商、價格等方面的研究報告和分析 5、業(yè)務(wù)員在每次銷售活動中收集客戶信息、競爭者信息及客戶需求等信息，填寫信息卡，交予營銷部處理 6、由信息人員匯總各信息情況，進(jìn)行總結(jié)分析和加工編制與市場動態(tài)反饋表，上報營銷部長 7、客戶服務(wù)人員協(xié)調(diào)，從顧客滿意度調(diào)查流程中得出顧客滿意度調(diào)查和相關(guān)客戶需求信息 8、營銷部助理作為公司的市場信息管理者，負(fù)責(zé)營銷部的市場信息管理和統(tǒng)一對外聯(lián)絡(luò)，將各種信息歸檔或輸入共享系統(tǒng) 9、如有需要，各部門應(yīng)配合收集、提交相關(guān)信息或部門研究報告給營銷部，以供共享 10、每周例會，由營銷部收集各部門信息使用反饋，了解信息的質(zhì)量、數(shù)量等是否已滿足業(yè)務(wù)與決策需求，并更新各部門信息需求清單及部門信息清單 11、營銷部根據(jù)信息使用反饋意見對信息專員及部門工作人員進(jìn)行績效考核，并相應(yīng)改進(jìn)下月度信息工作 十、信息發(fā)布流程：