題 目： 電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè) 摘 要 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)作為工具被引入到商貿(mào)活動中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)運(yùn)作模式，將給人類帶來一次史無前例的產(chǎn)業(yè)革命。成功的電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作電子化、信息化。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展自身的信息化，并構(gòu)建信息化模型，以適應(yīng)未來的發(fā)展。本文通過對電子商務(wù)和企業(yè)信息化的分析，指出21世紀(jì)進(jìn)入信息時代，企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)的必要性，在此基礎(chǔ)上指出了企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系，從而得出發(fā)展電子商務(wù)的基本思路。推動電子商務(wù)與企業(yè)信息化的有機(jī)結(jié)合，相輔相成，協(xié)調(diào)發(fā)展，為企業(yè)競爭力的提升奠定基礎(chǔ)。 [關(guān)鍵字] 電子商務(wù) 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化建設(shè) Abstract With the development of information technology, the Internet as a tool is introduced into the commerce, produce commerce. Electronic commerce as a new business mode of operation, will bring to mankind once the industrial revolution there was no parallel in history. The success of e-commerce enterprises should first make the enterprise internal operation of electronic, information technology. Enterprises use the Internet to develop their own information, and building information models, in order to adapt to the future development. This article through to the electronic commerce and the analysis of enterprise informatization, it is pointed out that in twenty-first Century entered the information age, the necessity to strengthen enterprise informatization construction, pointed out on this foundation of enterprise informatization and electronic commerce, to develop electronic commerce basic train of thought. Promote the development of electronic commerce and enterprise informatization organic union, complementary, harmonious development, enhance the competitiveness of the company to lay the foundation for. 【Key word】Electronic commerce enterprise informatization informatization construction of enterprises 第一章 緒論 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究的目的及意義 2 第二章 電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及影響 3 2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 3 2.2 電子商務(wù)的發(fā)展 3 2.3 電子商務(wù)對企業(yè)的影響 5 第三章 電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述 6 3.1 電子商務(wù)的概念 6 3.2電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析 7 3.3 電子商務(wù)和信息化在國內(nèi)企業(yè)實(shí)施的現(xiàn)狀 8 3.4電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化建設(shè)流程 9 3.5 中小企業(yè)信息化的實(shí)施過程 11 第四章 海爾集團(tuán)案例評析 11 4.1企業(yè)簡介 11 4.2 海爾電子商務(wù)與信息化建設(shè)狀況 12 4.3 實(shí)施效果 14 4.4 案例評析 14 第五章 實(shí)施電子商務(wù)和企業(yè)信息化的對策 15 5.1 以ERP為核心，夯實(shí)企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ) 15 5.2 通過EDI實(shí)現(xiàn)物流信息互動，是企業(yè)信息化的關(guān)鍵 16 5.3 以人為本，重視復(fù)合型人才培養(yǎng) 16 第六章 結(jié)論 17 致謝 18 參考文獻(xiàn) 19 第一章 緒論 1.1 研究背景 中國改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)保持了令世界矚目的高增長。而推動這一高增長的動力，從原來的國有企業(yè)、集體企業(yè)混合逐漸過渡到現(xiàn)在的國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)的三大引擎，且民營經(jīng)濟(jì)的份額不斷增加。尤其是近幾年，中國民營企業(yè)飛速發(fā)展，年均增長率已經(jīng)明顯超過國有企業(yè)和外資企業(yè)。中國的民營經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)具有舉足輕重的地位。 綜觀中國的企業(yè)，從企業(yè)的地區(qū)分布來看，中國的東部地區(qū)占有65.6%，中部和西部地區(qū)分別占20.2%和14.2%；而從企業(yè)的規(guī)模來看，大、中、小型企業(yè)則分別占6.8％、47.2％和46％。而從不同類型的企業(yè)來看，企業(yè)的景氣狀況也呈現(xiàn)明顯的差異。且在2005年則更為明顯，主要表現(xiàn)為東部地區(qū)企業(yè)好于中西部地區(qū)企業(yè)，大型企業(yè)好于中小型企業(yè)。來自中國勞動統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)，2003年中國中小企業(yè)達(dá)到2160萬家，2004年達(dá)到2200萬家，到2006年中國中小企業(yè)已經(jīng)達(dá)到2300萬家。關(guān)于中國的企業(yè)營銷狀況分析，產(chǎn)銷形勢不是很好，尤其是針對中小企業(yè)的產(chǎn)銷形勢更是不佳。但從產(chǎn)銷的價格情況來看，隨著市場競爭的日益激烈，尤其是中小企業(yè)的市場渠道并沒有得到進(jìn)一步開拓，當(dāng)前中小企業(yè)的市場需求并不樂觀，同時由于產(chǎn)品價格的逐步下降，同時產(chǎn)品的成本又居高不下，造成許多中小企業(yè)的盈利受到嚴(yán)重影響。從中國企業(yè)的市場宣傳狀況分析，大型企業(yè)的市場宣傳狀況相對較好，但中小型企業(yè)的市場宣傳成本比大型企業(yè)的市場宣傳成本反而更大，中小型企業(yè)在市場宣傳方面需要投入的資金和人力資源成本過重，而大型企業(yè)在市場宣傳方面所需要投入的比例相對降低，這種因素主要是基于目前的各大電視臺、報(bào)紙、雜志和網(wǎng)站將宣傳的目標(biāo)重點(diǎn)主要放在大型企業(yè)上，而忽視了中小企業(yè)。并且由于公車廣告、地鐵廣告、直投雜志廣告、戶外廣告等的廣告投入成本太大，對于中小型企業(yè)而言根本就無力承受。同時，針對有部分企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)占到中國網(wǎng)站數(shù)量的60.7%，但企業(yè)網(wǎng)站的用戶關(guān)注度極低。另外根據(jù)賽迪顧問的數(shù)據(jù)顯示，中國發(fā)達(dá)地區(qū)目前已經(jīng)有80.97%的企業(yè)使用過網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷市場推廣方式已經(jīng)被大部分的企業(yè)所接受并認(rèn)可。另外，根據(jù)中國計(jì)算機(jī)報(bào)的數(shù)據(jù)整理顯示，2004年中國互聯(lián)網(wǎng)營銷市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到39.47億元人民幣，較2003年市場規(guī)模增長率為53%，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場規(guī)模預(yù)測，到2008年中國互聯(lián)網(wǎng)市場營銷規(guī)模將達(dá)到131.31億元人民幣。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，經(jīng)過10年的洗禮與大浪淘沙，無論是在技術(shù)開發(fā)理念、市場運(yùn)營，還是在網(wǎng)站規(guī)劃方面，如今都已日趨成熟。據(jù)專家預(yù)測，從2007年起近三年中國互聯(lián)網(wǎng)的主要方向之一是專業(yè)應(yīng)用型網(wǎng)站將逐漸取代資訊門戶型網(wǎng)站。 1.2 研究的目的及意義 “企業(yè)競爭力”是由企業(yè)的一系列特殊資源的組合而形成的占領(lǐng)市場、獲得長期利潤的能力。一般認(rèn)為它包括企業(yè)的人力資本、核心技術(shù)、企業(yè)聲譽(yù)、營銷技術(shù)管理能力、管理者的能力、經(jīng)營者駕馭財(cái)務(wù)杠桿的能力、企業(yè)文化等等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)無論大小，企業(yè)形象、聲譽(yù)都將通過網(wǎng)站或頁面表現(xiàn)出來，企業(yè)面對的將是相同的開放的市場，處于相同的平等的競爭條件下，與消費(fèi)者的距離也并遙遠(yuǎn)，一些語言障礙也可以被輕易掃除。因此，無論哪種類型的電子商務(wù)，都會對企業(yè)的競爭力產(chǎn)生不可忽視的影響。 首先，電子商務(wù)將改變企業(yè)的競爭領(lǐng)域。電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場細(xì)分等領(lǐng)域的競爭擴(kuò)大到無形的虛擬的競爭空間。同時電子商務(wù)可以在組織間和組織內(nèi)部進(jìn)行，因此電子商務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部信息資源的迅速溝通，增強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)鏈之間的合作，改善上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，這使得電子商務(wù)模式下的競爭不再是單個企業(yè)和單個企業(yè)之間的競爭，而是產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部和產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭。 其次，電子商務(wù)將改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)意義上的商務(wù)活動發(fā)生了根本性的變革，從而改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)。在電子商務(wù)條件下，網(wǎng)絡(luò)成為真正的世界市場，企業(yè)營銷管理人員通過網(wǎng)絡(luò)可以讓整個世界市場呈現(xiàn)于眼底，輕松便捷的點(diǎn)擊、互訪便能獲得更多的商業(yè)機(jī)會。同時網(wǎng)絡(luò)打破了時空的限制，使企業(yè)獲得用銷售人員、經(jīng)濟(jì)情報(bào)人員和各種廣告所不能得到的新客戶和新市場。應(yīng)用電子商務(wù)也大大節(jié)省了企業(yè)營運(yùn)資金，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞使企業(yè)的產(chǎn)品成本和交易成本大大降低，通過虛擬站點(diǎn)和虛擬商店節(jié)省了硬件營銷場所、人力和營銷店面的維護(hù)等方面的巨大投資，全面而極大地節(jié)省了企業(yè)的營運(yùn)資金。另外，企業(yè)還可迅速地了解市場供求狀況，使企業(yè)的決策更趨于準(zhǔn)確化，極大地降低了企業(yè)資金投入的風(fēng)險(xiǎn)。 最后，電子商務(wù)將改變企業(yè)競爭的手段。電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購、批零。傳統(tǒng)方式的營銷方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，傳統(tǒng)的人員廣告宣傳將逐漸也為適應(yīng)新的營銷環(huán)境而改變。企業(yè)對目標(biāo)市場的選擇和定位，將更加依賴于上網(wǎng)者的資料以及對網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)的市場調(diào)研、產(chǎn)品組合和分銷等一系列營銷管理活動將會因電子商務(wù)而發(fā)生改變。 第二章 電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及影響 2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 電子商務(wù)產(chǎn)生的原動力是信息技術(shù)（Information Technology, IT）的進(jìn)步社會商業(yè)的發(fā)展。20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)的出現(xiàn)將信息技術(shù)的進(jìn)步推向了一個新的高潮。與此同時，信息技術(shù)與社會商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競爭全球化、貿(mào)易自由化的趨勢不斷加強(qiáng)。 企業(yè)是信息技術(shù)進(jìn)步的重要受益者之一。企業(yè)對信息技術(shù)的利用經(jīng)歷了四個比較明顯的階段。 第一階段是手工處理階段，在這一階段中，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)與企業(yè)外部環(huán)境因素之間是相互獨(dú)立的。 第二階段是初級管理信息系統(tǒng)階段，在這一階段中，計(jì)算機(jī)進(jìn)入企業(yè)的管理工作，計(jì)算機(jī)完成大量煩瑣的簡單勞動，提高了工作效率。企業(yè)內(nèi)部形成多種管理子系統(tǒng)，如生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)。各個系統(tǒng)各自高效運(yùn)作，互不影響。 第三階段是高級管理信息系統(tǒng)階段，在這一階段中，一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)（Management Information System, MIS）把各個子系統(tǒng)集中起來，使它們在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)工作，使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)變成一個有機(jī)的整體。 第四階段是電子商務(wù)階段，信息技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)了一個飛躍，管理信息系統(tǒng)成為電子商務(wù)應(yīng)用的一個有機(jī)組成部分。電子商務(wù)簡化了企業(yè)的經(jīng)營過程，同時給企業(yè)帶來更多的機(jī)會，使現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生了巨大的變革。 2.2 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三大主要階段:第一階段是計(jì)算機(jī)應(yīng)用于商務(wù)處理。在20世紀(jì)50年代后期，商品的零售商企業(yè)相繼開發(fā)了POS（銷售點(diǎn)終端管理系統(tǒng)），后臺MIS（管理信息系統(tǒng)），并引入電子定貨（EOS）電子轉(zhuǎn)帳（EFT）等電子手段，使商貿(mào)業(yè)務(wù)開始告別傳統(tǒng)的手工處理方式，進(jìn)入電子處理形式，開始了電子商務(wù)之旅。 第二階段應(yīng)該說是真正意義上現(xiàn)代電子商務(wù)的開始，既電子數(shù)據(jù)交換（EDI）時代。EDI是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將貿(mào)易過程中的數(shù)據(jù)、單證，按統(tǒng)一的格式在網(wǎng)上傳輸，以提高效率，降低貿(mào)易成本。使用EDI是將整個貿(mào)易過程的數(shù)據(jù)和資料全部電子化，即實(shí)現(xiàn)“無紙貿(mào)易”。 第三階段：是20世紀(jì)90年代，基于Internet的電子商務(wù)的出現(xiàn)。Internet和Web技術(shù)被應(yīng)用于商務(wù)過程，企業(yè)可以利用Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）、Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）來解決問題，增加價值并創(chuàng)造新的商機(jī)。Internet的開放性使中小企業(yè)甚至個人都可以在網(wǎng)絡(luò)上與大企業(yè)一競高低，這種全新的商務(wù)模式能使產(chǎn)品在全球的范圍內(nèi)進(jìn)行交易，解除了交易中時間和空間的限制，提高了企業(yè)的效率，降低交易的成本，徹底改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。 基于Internet的電子商務(wù)經(jīng)歷了Intranet, Extranet和Internet這三個階段，與這個發(fā)展歷程相對應(yīng)的是信息技術(shù)的前進(jìn)，一開始硬件和軟件設(shè)施十分昂貴，只有大公司才負(fù)擔(dān)得起，于是信息的交流只限于內(nèi)部的少量信息，此乃Intranet階段。后來越來越多的公司添置了主機(jī)、終端、加強(qiáng)了與其供貨商、銷售商之間的聯(lián)系，從此進(jìn)入了Extranet階段。在后來，某些公司開設(shè)在網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬商店，提供在線目錄，或者提供例如網(wǎng)上炒股、在線支付等全新的服務(wù)，由此轉(zhuǎn)入Internet 階段。因此電子商務(wù)的產(chǎn)生與信息技術(shù)是密不可分的，這就是為什么它冠以“電子”二字。電子商務(wù)歸跟結(jié)底是一種商務(wù)模式。因而，信息技術(shù)的發(fā)展推動了電子商務(wù)的發(fā)展。 我國政府十分重視推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化。國民經(jīng)濟(jì)信息化按層次劃分，分為領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化和企業(yè)信息化。按經(jīng)濟(jì)行為主體劃分，分為政府信息化、企業(yè)信息化和家庭信息化。由此看，無論怎樣劃分，企業(yè)信息化在其中的地位是不容質(zhì)疑的。作為市場經(jīng)濟(jì)微觀基礎(chǔ)的企業(yè)，其企業(yè)信息化在國民經(jīng)濟(jì)中基礎(chǔ)作用更為突出。企業(yè)信息化縱向是國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要層面，橫向是利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)的延長。我國開展電子商務(wù)相對較晚，電子商務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，安全保障手段也較落后，但中國政府已經(jīng)意識到信息技術(shù)和電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)增長和企業(yè)競爭力的巨大影響，政府已經(jīng)在積極穩(wěn)妥地推進(jìn)中國電子商務(wù)的發(fā)展。黨的十六大號召加速推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化，提出了加強(qiáng)企業(yè)信息化的建設(shè)。我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)取得了較大程度的發(fā)展，我國政府對電子商務(wù)的極大關(guān)注，必將使我國盡快步入電子商務(wù)的使用階段。 2.3 電子商務(wù)對企業(yè)的影響 電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。而電子商務(wù)對企業(yè)的影響是最直接、最全面的，因?yàn)樗鼘⒂绊懙狡髽I(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織和開展，具體來說，電子商務(wù)對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 (1)電子商務(wù)對企業(yè)的影響和作用 企業(yè)開展電子商務(wù)將有助于企業(yè)通過發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)來提高經(jīng)濟(jì)效益。與傳統(tǒng)交易過程相比，企業(yè)電子商務(wù)減少了售前、售中和售后三方面服務(wù)的人力和財(cái)力資源投入。減少了產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，從開源和節(jié)流兩個方面提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)開展電子商務(wù)還可以大大降低交易成本。 (2)電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)力的影響和作用 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子信息技術(shù)發(fā)展到一定高度上的產(chǎn)物。電子商務(wù)作用于生產(chǎn)力要素，可以提高企業(yè)生產(chǎn)力系統(tǒng)的效率，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳組合，有利于促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)力水平。 (3)電子商務(wù)對企業(yè)競爭能力的影響和作用 電子商務(wù)為中小企業(yè)參與世界范圍內(nèi)的競爭提供了公平和平等的機(jī)會，從而在不斷發(fā)展的市場變化形勢中占據(jù)戰(zhàn)略競爭的優(yōu)勢。 (4)電子商務(wù)對企業(yè)管理效能的影響和作用 電子商務(wù)有助于企業(yè)管理的科學(xué)化和民主化，必然成為加強(qiáng)企業(yè)管理的一種戰(zhàn)略手段。 (5)電子商務(wù)對企業(yè)機(jī)構(gòu)層次的影響和作用 電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)中的中間層的作用，可以用信息網(wǎng)絡(luò)替代中間層的管理職能。 (6)電子商務(wù)對企業(yè)運(yùn)營方式的影響和作用 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全部或部分電子商務(wù)過程電子化運(yùn)營，企業(yè)必須對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，尋求與商業(yè)伙伴緊密結(jié)合的銷售信息化渠道，建立和維護(hù)牢固的供應(yīng)鏈，和同行業(yè)企業(yè)發(fā)展同步，才能適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的需要。 (7)電子商務(wù)對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響和作用 人力資源是企業(yè)資源管理的關(guān)鍵，這些資源在信息管理系統(tǒng)的作用下和電子商務(wù)運(yùn)營模式的影響下，變?yōu)楦涌茖W(xué)的自動協(xié)調(diào)形式和標(biāo)準(zhǔn)化形式，逐步向具有智能化、統(tǒng)一化的資源管理系統(tǒng)發(fā)展。 (8)電子商務(wù)對企業(yè)內(nèi)部資源管理的影響和作用 網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)是電子商務(wù)不可缺少的一部分，企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化必須通過網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子支付，企業(yè)必須具備適應(yīng)電子貿(mào)易形式的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。這種財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用將使企業(yè)資金結(jié)算、轉(zhuǎn)帳、信貸等活動變得易于操作和管理自動化。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的安全保障和數(shù)字認(rèn)證體系，及時適應(yīng)紙貨幣流被電子支付信息流所替代的發(fā)展趨勢，企業(yè)才能夠理順內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)。 第三章 電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述 3.1 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)（Electronic Commerce,簡稱EC），通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)涵蓋范圍很廣，通常劃分為企業(yè)對企業(yè)(B2B)，企業(yè)對消費(fèi)者(B2C),消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C)等類型。 電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)： 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。正是因?yàn)榫哂性S多傳統(tǒng)交易方式所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，電子商務(wù)自誕生以來獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，被公認(rèn)是商務(wù)交易模式的大勢所趨。 3.2電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析 （一）電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析 電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。 1、企業(yè)——行業(yè)互動模式 企業(yè)——行業(yè)互動模式是指某個企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動關(guān)系，并由這種互動關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個或多個企業(yè)帶動，然后是推動行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。 2、挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式 挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式是根據(jù)美國桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對現(xiàn)實(shí)或未來的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對未來的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。 3、 雁行模式 雁行模式是指由于企業(yè)信息化時間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競爭對手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業(yè)間雁行模式。 4、 地區(qū)互動模式 由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動而主動提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動模式。 5、 中小企業(yè)——大型企業(yè)互動模式 這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來往的其他中小企業(yè)，從而帶動自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。 （2） 電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析 企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。 1、 虛擬企業(yè) 一個虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術(shù)組成一個整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。 2、 企業(yè)電子商務(wù) 企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。 3、 電子商務(wù)企業(yè) 在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對多"的交易關(guān)系推動“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。 3.3 電子商務(wù)和信息化在國內(nèi)企業(yè)實(shí)施的現(xiàn)狀 一、 發(fā)展現(xiàn)狀分析 大力發(fā)展電子商務(wù)，推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程，支持企業(yè)運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展國際合作和交流，是實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的關(guān)鍵，對于提高國民經(jīng)濟(jì)和社會總體水平也必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。電子商務(wù)作為以信息技術(shù)、尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為推動的跨越時空界限的商業(yè)領(lǐng)域的一場革命，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的商貿(mào)交易方式，以其高效率、低成本、高收益、全球化等特點(diǎn)受到了企業(yè)的廣泛重視，已有越來越多的企業(yè)將電子商務(wù)作為新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)?？梢灶A(yù)見，中國正孕育著電子商務(wù)發(fā)展的壯美前景。但是，前景雖然廣闊，道路卻并不平坦，電子商務(wù)的發(fā)展不會一帆風(fēng)順。當(dāng)前許多企業(yè)都沒有認(rèn)識到信息化對開展電子商務(wù)的重要性和必要性。更有一些企業(yè)將電子商務(wù)看作可以一蹴而就的神話，幻想不通過深入內(nèi)部信息化，而借助于他人力量隨波逐流地進(jìn)入信息時代。中國大多數(shù)企業(yè)，信息化還剛剛開始，電子商務(wù)也還路途遙遠(yuǎn)。企業(yè)尚需在任重而道遠(yuǎn)的信息化之路上踏實(shí)地走下去，才能最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。 二、 存在的問題 發(fā)展電子商務(wù)，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)是大勢所趨。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)信息化的作用更為突出。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)信息化就要先行。電子商務(wù)是企業(yè)信息化的強(qiáng)大“推進(jìn)器”，在電子商務(wù)的引領(lǐng)下，企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)作為生存的基本條件，電子商務(wù)有助于企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)信息化。我國的電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)信息化建設(shè)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)各自發(fā)展已有多年，但真正將二者有機(jī)結(jié)合、無縫對接、聯(lián)合應(yīng)用的成功企業(yè)還不是很多。其中依然存在著不少的問題，具體如下: （1）企業(yè)內(nèi)部資源相對豐富，外部基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱 (2)電子商務(wù)應(yīng)用水平低，發(fā)展相對緩慢 （3）信息化發(fā)展不平衡問題突出 (4)對發(fā)展電子商務(wù)、推進(jìn)企業(yè)信息化的認(rèn)識程度有待提高 (5)市場環(huán)境亟待改善 3.4電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化建設(shè)流程 企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。在手工管理方式下, 企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個任務(wù)和工作,而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設(shè)中僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn),對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對企業(yè)經(jīng)營流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì),以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善。BPR關(guān)心的是事物“應(yīng)該是什么樣子”,而不計(jì)較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業(yè)的方法所基于的習(xí)慣和假設(shè)進(jìn)行觀察和思考。重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源,從根本上重新設(shè)計(jì)經(jīng)營過程,而不是表面的改變或修修補(bǔ)補(bǔ)。其做法是完全拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實(shí)施企業(yè)BPR的重心?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當(dāng)斯密的分工理論基礎(chǔ)上的,完整的系列活動被組織機(jī)構(gòu)所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機(jī)構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機(jī)構(gòu)圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實(shí)施將導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的變化。實(shí)際上,只要對流程實(shí)行重組,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設(shè)置、部門分工將會改變。企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴(kuò)大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網(wǎng)絡(luò)使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐證明,只有重組經(jīng)營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實(shí)現(xiàn)自動化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實(shí)施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。 確定信息化建設(shè)項(xiàng)目后，在做詳細(xì)的需求分析前加入一個實(shí)施步驟，即“模擬上線”運(yùn)行的培訓(xùn)方法，直觀地了解企業(yè)信息化建設(shè)的全貌。其次，在信息化實(shí)施過程中引入項(xiàng)目管理思路，從時間、成本和質(zhì)量三方面保證信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果。最后，在信息化項(xiàng)目實(shí)施完成后，建立相關(guān)的運(yùn)行保證制度，從制度上保證信息化項(xiàng)目建設(shè)的成果，同時為新的需求做前期預(yù)研工作，為下一階段的信息化建設(shè)做準(zhǔn)備，從而實(shí)現(xiàn)整個信息化能夠持續(xù)、健康和有序的發(fā)展。 3.5 中小企業(yè)信息化的實(shí)施過程 企業(yè)實(shí)施信息化是一個長期漸進(jìn)、不斷優(yōu)化、逐步完善的過程，并沒有統(tǒng)一、固定的模式，而是需要從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，制定切實(shí)可行的信息化實(shí)施計(jì)劃，并通過堅(jiān)持不懈的努力，逐漸找到一條符合企業(yè)發(fā)展需要的，行之有效的企業(yè)信息化發(fā)展道路，使企業(yè)信息化與中小企業(yè)的成長壯大同步推進(jìn)、相得益彰。一般來說，中小企業(yè)信息化的實(shí)施過程主要應(yīng)從如下幾個方面著手： （1） 制定中小業(yè)信息化實(shí)施規(guī)劃 （2）明確企業(yè)信息化的發(fā)展思路和原則 （3） 夯實(shí)企業(yè)信息化的發(fā)展基礎(chǔ) （4） 確定企業(yè)信息化實(shí)施的重點(diǎn)和突破口 （5） 由點(diǎn)到面，推動企業(yè)信息化深入發(fā)展 第四章 海爾集團(tuán)案例評析 4.1企業(yè)簡介 海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌，海爾旗下的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。目前，海爾致力于建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人。2005年8月，海爾被英國《金融時報(bào)》評為“中國十大世界級品牌”之首。2006年，在《亞洲華爾街日報(bào)》組織評選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。2007年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1180億元，海爾品牌價值高達(dá)786億元，品牌價值連續(xù)6年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。目前，海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。 4.2 海爾電子商務(wù)與信息化建設(shè)狀況 一 將電子商務(wù)競爭力融入整體核心競爭力 海爾有一個著名的公式：“E+T>T”。意思是說，用電子化手段(E)結(jié)合并改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(T)，將提升原有的業(yè)務(wù)水平，為公司帶來新的競爭力。如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沒有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)只能是空中樓閣；反之，如果傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合、改造，那么，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也是沒有競爭力的，可能只是一盤散沙。海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：由過去的利潤最大化目標(biāo)轉(zhuǎn)向以顧客為中心、以市場為中心；在企業(yè)內(nèi)部，每個人由過去的“對上級負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩κ袌鲐?fù)責(zé)”；最后，讓海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，讓電子商務(wù)競爭力構(gòu)成企業(yè)整體核心競爭力中不可缺少的一部分。 海爾自2000年啟動電子商務(wù)戰(zhàn)略以來，始終以“E+T>T”理念為指導(dǎo)有計(jì)劃地展開實(shí)施步驟。 首先，“”網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)是海爾完成電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型第一步的重要載體。當(dāng)中國企業(yè)普遍把企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)作一個簡單的公司形象宣傳和展示媒介的時候，海爾突破了這種思維，確立了自己的網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)：通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器建立與其客戶的互動關(guān)系，構(gòu)造一個虛擬交易的平臺。甚至，海爾設(shè)想把這個網(wǎng)站建設(shè)成提供給全球客戶一個在線設(shè)計(jì)的平臺，這是海爾推行“滿足客戶個性化需求”戰(zhàn)略的產(chǎn)物。它可以拉近海爾與其全球客戶的距離，為海爾由過去的利潤最大化目標(biāo)轉(zhuǎn)向以顧客為中心、以市場為中心的變革提供了一個重要的窗口和載體。 接著，海爾的電子商務(wù)應(yīng)用得到進(jìn)一步的拓展，形成了一個初步的鏈條框架：一頭是以采購訂單為中心的上游廠商，另一頭是以設(shè)計(jì)平臺為中心的下游分銷商和終端客戶。海爾需要成功銜接兩頭。但是，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還需要解決不少問題，至少要把電子商務(wù)各個不同部分有機(jī)地集成起來，尤其是如何將海爾內(nèi)部管理平臺真正建設(shè)成為推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的根基。這就是企業(yè)信息化建設(shè)要解決的問題。所以，海爾不是孤立地開展電子商務(wù)應(yīng)用，而是同時加強(qiáng)信息化的建設(shè)，注意二者的有機(jī)結(jié)合，相輔相成。 二 海爾集團(tuán)的信息化建設(shè) 海爾集團(tuán)自始至終重視信息化發(fā)展工作，不斷加大信息化應(yīng)用和投入的力度，應(yīng)用高新計(jì)算機(jī)技術(shù)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，已經(jīng)逐步推廣并實(shí)施覆蓋全國的信息網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)建成和運(yùn)行的信息工程有 CAD/CAM/CAE系統(tǒng)、電話服務(wù)中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、營銷網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)等。海爾集團(tuán)信息化工作，已經(jīng)走在國內(nèi)企業(yè)的前列。全面推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)必須首先創(chuàng)新管理模式，變革核心業(yè)務(wù)流程，通過管理模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程變革，做到信息流程同步化。海爾的信息化建設(shè)從最初起步到現(xiàn)在，大致經(jīng)歷了基礎(chǔ)應(yīng)用、總體構(gòu)架和優(yōu)化調(diào)整三個發(fā)展階段，其中每個階段都會根據(jù)當(dāng)時企業(yè)的實(shí)際需求而有不同的側(cè)重點(diǎn)。 （1）基礎(chǔ)應(yīng)用階段 企業(yè)自發(fā)地提出了信息化應(yīng)用的需求，搭建海爾集團(tuán)的骨干網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)的辦公應(yīng)用，主要代表是構(gòu)建的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和OA應(yīng)用。從1997年到現(xiàn)在，海爾集團(tuán)已經(jīng)構(gòu)建了千兆為骨干的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，覆蓋40多個銷售公司和30個電話中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、視頻、IP電話三網(wǎng)合一。這就為將來實(shí)施電子商務(wù)初步構(gòu)建了基礎(chǔ)框架。 （2）總體構(gòu)架階段 進(jìn)入WTO之后，為了應(yīng)對激烈的市場競爭和企業(yè)內(nèi)外部的各種挑戰(zhàn)，海爾開始實(shí)施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，同時改造海爾集團(tuán)的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，提高企業(yè)的整體管理水平。從1998～2003年，海爾內(nèi)部進(jìn)行了40多次結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)在發(fā)展過程中不斷探索業(yè)務(wù)流程再造的最佳模式。為了適合集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展需求，突出了流程再造成果，加速了企業(yè)管理的現(xiàn)代化，海爾集團(tuán)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和建立了信息化應(yīng)用框架和系統(tǒng)，配合業(yè)務(wù)管理的需求。 （3）優(yōu)化調(diào)整階段 2003～2005年，海爾集團(tuán)進(jìn)入了業(yè)務(wù)流程再造的第三個階段，目標(biāo)是對人的再造，是定義每個SBU（策略事業(yè)單位）的買入、賣出、成本、費(fèi)用、增值和損失。為了滿足企業(yè)的流程再造、市場鏈和SBU的需求，必須以信息化的手段來實(shí)現(xiàn)，也就是企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)手段來體現(xiàn)出SBU的經(jīng)營效果。信息化的目標(biāo)是推進(jìn)SBU的電子損益表，搭建一個集團(tuán)化業(yè)務(wù)績效平臺?？偠灾?，海爾集團(tuán)通過采用信息化的手段，不僅提高了生產(chǎn)效率，提高了管理流程化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平，而且為電子商務(wù)的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 4.3 實(shí)施效果 海爾是國內(nèi)大型企業(yè)中第一家開始電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)平臺，為此海爾累計(jì)投資1億多元建立了自己的IT支持平臺，為電子商務(wù)服務(wù)。首先，在產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移方面，海爾已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為向電子商務(wù)過渡奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應(yīng)市場發(fā)展的需要，所以在管理機(jī)制上把“金字塔”扳倒建立了以市場為目標(biāo)的新的流程，企業(yè)的主要目標(biāo)由過去的利潤最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場為中心。海爾集團(tuán)還成立了物流、商流、資金流三個流的推進(jìn)本部，在物流方面直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競爭力；在商流方面通過整合資源降低費(fèi)用提高了效益；在資金流方面則采取有效措施保證資金流轉(zhuǎn)順暢。以往的流程，由于缺乏信息化貫通，表面看起來是順暢的，實(shí)際上是“遲滯”的。因?yàn)檫@個流程的主要作用是“上傳下達(dá)”，瞬息萬變的市場每天每時每刻都在變化；然而，當(dāng)市場終端感受到這種變化的時候，其他的環(huán)節(jié)卻是“麻木不仁”，所以最終會影響企業(yè)對市場的反應(yīng)。信息化下的流程，則是一個完全貫通的流程，是一個“即時響應(yīng)”流程，客戶任何一個即時的需求、市場的任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動，都會即時響應(yīng)到流程中的每一個環(huán)節(jié)。如果出現(xiàn)一份創(chuàng)新的市場定單，定單的需求情況會即時反應(yīng)到市場、研發(fā)、供應(yīng)、制造、資金、人力等所有的部門，整個流程同時行動，資源同時整合，并自動形成定單完成計(jì)劃，因而定單也會在最短的時間內(nèi)以最符合用戶需求的方式成功實(shí)現(xiàn)。在這個流程中，一切都是“自動”的--因?yàn)橛惺孪阮A(yù)算的流程，所以它可以實(shí)現(xiàn)“零簽字”；因?yàn)橛袃?nèi)部的閉環(huán)流程，所以可以實(shí)現(xiàn)“零審批”；因?yàn)槭蔷嚯x市場最近的流程，所以可以實(shí)現(xiàn)“零延誤”。 4.4 案例評析 電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著密不可分的關(guān)系，信息化是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，沒有信息化建設(shè)支持的電子商務(wù)是空中樓閣；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的高級階段，是企業(yè)信息化的必然目標(biāo)。因此，二者的建設(shè)不應(yīng)割裂開來，各行其是，而要相互配合，無縫銜接，相輔相成。海爾集團(tuán)的發(fā)展成果就是對這一關(guān)系的充分詮釋。 1. 企業(yè)的信息化建設(shè)早于電子商務(wù)的應(yīng)用，具有基礎(chǔ)性的地位。企業(yè)信息化建設(shè)首先進(jìn)行的是對原有管理模式和核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)造性的改造，并對資源進(jìn)行新的整合，以適應(yīng)發(fā)展的需求，提高企業(yè)的管理水平，改善經(jīng)營模式，簡化業(yè)務(wù)流程，計(jì)算機(jī)的大量應(yīng)用，提高了企業(yè)的工作效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭能力，所有這些都為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 2. 電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的“加速器”，同時促進(jìn)了企業(yè)的信息化向著更高水平發(fā)展。電子商務(wù)需要與之匹配的更高效的物流，更穩(wěn)固的原材料供應(yīng)，更快捷的財(cái)務(wù)手續(xù)等，而這些恰恰與企業(yè)的信息化建設(shè)息息相關(guān)，電子商務(wù)的發(fā)展需要更高素質(zhì)的人和更合理的企業(yè)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，并輔之以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，因此必然對企業(yè)的信息化建設(shè)產(chǎn)生巨大的推動作用。 綜上所述，企業(yè)信息化建設(shè)是基礎(chǔ)，電子商務(wù)構(gòu)筑于這個基礎(chǔ)之上又對這個基礎(chǔ)起到積極的推動作用，二者相輔相成共同發(fā)展才能成為提升企業(yè)競爭力的有力武器。 第五章 實(shí)施電子商務(wù)和企業(yè)信息化的對策 5.1 以ERP為核心，夯實(shí)企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ) 作為企業(yè)信息化的高層次內(nèi)容，電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)對信息化深層次的開展。雖然企業(yè)信息化的具體路徑可以有多種選擇，但以ERP為核心的內(nèi)部信息化始終都是企業(yè)據(jù)以夯實(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)的重要步驟?？梢哉f，企業(yè)開展電子商務(wù)中的種種現(xiàn)狀和問題，大都源于對信息化認(rèn)識的不足。所以只有通過正確認(rèn)識信息化與電子商務(wù)的關(guān)系，才能把握問題的要害，也才能更好地解決問題。 5.2 通過EDI實(shí)現(xiàn)物流信息互動，是企業(yè)信息化的關(guān)鍵 無論對于電子商務(wù)還是對于物流自身而言，降低總體庫存，縮短產(chǎn)品交付周期都是很迫切的現(xiàn)實(shí)問題。根據(jù)供應(yīng)鏈管理理論，解決此問題的關(guān)鍵在于改善供應(yīng)鏈伙伴之間的協(xié)作，而協(xié)作的關(guān)鍵又在于實(shí)現(xiàn)伙伴企業(yè)之間大量復(fù)雜的電子化信息的互動。綜觀近幾十年來國外在改進(jìn)物流效率方面產(chǎn)生的各種新概念和新技術(shù)，都只有一個根本目的，那就是通過改善供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)作，以達(dá)到降低總體庫存、縮短產(chǎn)品交付周期的目的。而這些概念都無一例外地是通過建立在EDI(Electronic Data Interchange)基礎(chǔ)上的信息互動來實(shí)施的。目前我國還沒有開發(fā)出相應(yīng)的EDI增值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的集成，所以EDI在現(xiàn)階段還僅僅是一種通信技術(shù)而已。 5.3 以人為本，重視復(fù)合型人才培養(yǎng) 發(fā)展電子商務(wù)，推進(jìn)企業(yè)信息化，人才是根本。人才短缺是大多數(shù)企業(yè)存在的普遍問題。抓緊培養(yǎng)一大批熱心于企業(yè)信息化建設(shè)，既善于經(jīng)營管理，又懂電子商務(wù)技術(shù)，還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才，是發(fā)展電子商務(wù)、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。雖然許多企業(yè)有人才培養(yǎng)計(jì)劃，但是在我國企業(yè)中卻并不普遍。因此應(yīng)動員各方面的力量，開展電子商務(wù)企業(yè)信息化教育、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)以及分行業(yè)、分應(yīng)用的針對性短期培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才提供專業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)和更有力的支持。 完善有關(guān)電子商務(wù)的法律體系建設(shè)，在充分調(diào)研學(xué)習(xí)外國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國的實(shí)際情況，制定相關(guān)法律，特別是加強(qiáng)信用體系建設(shè)，電子商務(wù)環(huán)境下的稅收規(guī)定等法律法規(guī)的制定，用法律手段來確保電子商務(wù)和企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，創(chuàng)建有利于企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。 第六章 結(jié)論 作為企業(yè)，清楚的認(rèn)識到只有提高企業(yè)信息化程度，加強(qiáng)企業(yè)各種資源的統(tǒng)一管理、監(jiān)督和調(diào)度使用，才是其發(fā)展之道。為此，借助先進(jìn)的技術(shù)手段及管理思想與方法，建設(shè)一套分級管理、實(shí)時監(jiān)控、功能完善、技術(shù)先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，改革與完善原有部門已有的信息化系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行、信息不能實(shí)時共享的狀況，全面把握全局信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，提升企業(yè)競爭力，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)成為一種必然。對于企業(yè)來說，電子商務(wù)和信息化的實(shí)施是一項(xiàng)龐大的工程，而且越是大型企業(yè)越是需要重視基礎(chǔ)管理信息化，盡快制定切合實(shí)際的企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)。本文僅從特定的角度進(jìn)行了一些基本的探討，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，正確的實(shí)施電子商務(wù)和信息化可以大幅提高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率。然而，每一個企業(yè)特別是集團(tuán)企業(yè)，都具有較鮮明的企業(yè)個性特征，在具體項(xiàng)目實(shí)施過程中，除了把握好以上整體外，一般還會涉及到一些特殊環(huán)節(jié)，所以在整個項(xiàng)目實(shí)施過程當(dāng)中需要高層管理者領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目小組與服務(wù)供應(yīng)商的資深顧問及實(shí)施小組共同參與商討。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)自己最了解自己，只有在深刻了解的基礎(chǔ)上才能制定出合理的信息化改造戰(zhàn)略性方案。電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè)相結(jié)合，已經(jīng)成為了潮流，在未來必將會得到不斷的發(fā)展，相信隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，支撐企業(yè)信息化建設(shè)的硬件基礎(chǔ)必然會越來越牢固，電子商務(wù)將會在更加安全快捷的環(huán)境中進(jìn)行，成為未來主要的交易形式，使企業(yè)從信息化建設(shè)中獲益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。 致謝 通過這一階段的努力，我的課程設(shè)計(jì)《電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè)》終于完成了。在本課程設(shè)計(jì)的寫作過程中，我的指導(dǎo)老師陳穎老師傾注了大量的心血，從選題到開題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心感謝。其次，要感謝本次論文中所引用的文獻(xiàn)的作者。正是有了他們的著作。才幫助我順利地完成了論文寫作。同時我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師以及關(guān)心我的同學(xué)和朋友。 參考文獻(xiàn) [1]張潤彤.電子商務(wù)概論[M].北京:電子工業(yè)大學(xué)出版社,2005. 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[14]楊學(xué)山:企業(yè)信息化建設(shè)和管理．北京：北京出版社，2001.08 [15]高新民:對中國企業(yè)信息化發(fā)展策略的思考．計(jì)算機(jī)世界，2002年.08  原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　  學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 注 意 事 項(xiàng) 1.設(shè)計(jì)（論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻(xiàn) 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時） 2.論文字?jǐn)?shù)要求：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于1.2萬字。 3.附件包括：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。 4.文字、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準(zhǔn)請他人代寫 2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印 4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 5.裝訂順序 1）設(shè)計(jì)（論文） 2）附件：按照任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂 3）其它 21