裝飾公司新員工培訓 河南愛維森裝飾工程 有限公司 企業(yè)文化培訓綜合手冊 2010-11-18編制 維森裝飾公司介紹 河南愛維森裝飾工程有限公司，是一家集家居、別墅、寫字樓、酒店、商場等設計與施工為一體的專業(yè)化裝飾公司。 維森始終堅持“誠信裝修，服務百姓”的經營理念；“信譽重于泰山，質量貴如生命”為宗旨，為中原廣大客戶打造了無數(shù)優(yōu)質工程，獲得了廣泛的好評和認可，樹立了良好的口碑，并迅速成長為中原裝飾裝修行業(yè)中的旗艦企業(yè)，贏得了獨有的品牌魅力。 “設計是裝修的靈魂”維森設計師一律考試合格才能上崗，“以人為本”的設計理念，是每一位維森設計師都必須遵循的。精致唯美的設計風格使每一份出自維森的裝飾作品都能讓客戶真正領略到生活的和諧之美。 “質量是企業(yè)的生命”維森視工程質量為企業(yè)的生命，嚴格把關，所有工程均有公司聘用的江蘇、安徽專業(yè)施工隊伍施工，他們用精湛的施工技術，精益求精的雕琢每一位顧客的生活、工作空間。每一個施工項目都有項目經理專人負責，工程監(jiān)理對施工全過程進行質量審查，真正做到讓您的裝修省心、放心、安心！ “客戶至上”的全方位服務理念、讓您充分感受到暖心的服務。維森正在，也將一直用品質贏取客戶，用質量取信客戶，用真誠服務客戶，用滿意回報客戶。 維森的成長壯大，永遠離不開顧客的信賴和支持，在成長的道路上，我們始終堅守承諾、不斷進取。在進取中不斷總結、超越、完善…… 維森的每一位員工將一如既往地與您共創(chuàng)和諧之美！ 鄭州總部：鄭州市大學路與隴海路交叉口北華城國際2030-2032室 咨詢電話：0371-56602666 56609888 67365646；67365648；67365649 環(huán)保 介紹：100%材料質量保證，維森裝飾公司所用到的材料全部通過公司總經理審批檢驗指定，不用任何貼牌材料，所有材料均為知名品牌，如：鄭州三廠電線，日豐水管，金德水管，胖子膩子粉，五棵松白乳膠，林濤細木工，立邦木器漆，立邦乳膠漆，多樂士乳膠漆等，全部品牌進貨渠道直接面對廠家，杜絕假冒。100%保證了材料質量關。 服務 介紹：維森裝飾是一家重視服務質量的公司，公司從設計師招聘嚴格把關，確定每個設計師的設計方案都能適合家居生活要求，公司推出設計全程服務，從前期方案設計，到施工過程中施工質量監(jiān)督驗收，后期完工配飾，主材選購等一系列全方位服務。 在工程管理方面公司推出5級管理監(jiān)督體系，1.工程部經理質量檢查2.公司聘請的監(jiān)理質量檢查3.工程部經理日常巡檢4.營銷部服務監(jiān)督檢查5.總經理抽檢。全面的解決售后問題。公司創(chuàng)3年無投訴。 工程質量監(jiān)督專線67365646， 河南維森裝飾工程有限公司 誠信 誠為本 信取人 人之根本 維森之根本 誠信融入維森人的血液中 創(chuàng)新創(chuàng)新是維森發(fā)展的不竭動力源泉 人人創(chuàng)新 時時創(chuàng)新 事事創(chuàng)新 永遠創(chuàng)新 勤奮勤能補維森之拙 奮能讓維森人上進 激情激情迸發(fā)活力 激情碰撞智慧 是維森人永不停歇的發(fā)動機 沉潛 沉下來 潛到底 沉潛的心 沉潛的做 DNA決定維森道 維森裝飾理念 核心價值觀 回報社會 服務大眾 維森 使命 誠信裝修 服務百姓 維森 宗旨 為股東創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機會 維 森 精神 敢想實干 創(chuàng)新會干 維森經營理念 以誠為本 以信取人 維森管理理念 人人有章可循 事事落在實處 維森客戶理念 客戶為本 維森學習理念 時時學習 處處學習 一輩子學習 維森自省理念 每天思考反省 勇于否定自我 敢于批評自我 維 森 格 言 永遠謙虛謹慎 永遠學習創(chuàng)新 永遠追求更好； 從點滴做起 從現(xiàn)在做起 從自身做起 超越自我； 維森作風 今日事 今日畢 雷厲風行 即刻即辦 言必行 行必果 理念決定思路 思路決定行動 行動決定結果 人才理念： 百年維森，以人為本 維森人競爭力 維森競爭力； 選人理念： 選人是維森人才工作中第一環(huán)節(jié) 選人要建立標準、程序、渠道、評估、錄用，保證選對人； 人才工作要成為維森的核心競爭力 用人理念： 公開透明，公平競爭，機會均等，人人有機會 公平競賽，賽馬中選好馬，不拘一格用人才 知人善任，用其所長、容其之短，人盡其才，才盡其用； 優(yōu)勝劣汰、獎懲分明，能進能出、能者上，庸者下； 維森文化 一個沒有文化的民族，不可能屹立世界之林；一個沒有文化的國家，不可能國強民富；一個沒有文化的企業(yè)， 不可能基業(yè)常青。維森文化，多元包容，中西合璧，是引領維森人不斷前進的強大精神力量。 十大文化 責任文化 責任讓我們知道如何做人 責任讓我們知道如何做事 誠信文化 以誠為本 以信取人 重諾講信 說到做到 學習文化 學習 是個人進步的階梯是維森基業(yè)常青的根本 時時學習 處處學習 創(chuàng)新文化 創(chuàng)新是維森發(fā)展不竭動力源泉 創(chuàng)新創(chuàng)造價值， 人無我有 人有我全 人全我新 人新我優(yōu) 人才文化 人才是維森第一資源 人才工作是維森第一工作 尊重人才 重視能力 為人才提供最好的工作環(huán)境 團隊文化 尊重 真誠 溝通 協(xié)作 合作意識團隊意識全局意識 透明文化 公開 透明 陽光 價值文化 我的價值在哪里？我的貢獻在何處？ 維森因我而精彩 團隊因我而加分 結果文化 市場以結果論英雄，維森以結果為導向 健康文化 健康是事業(yè)成功的基石 是幸福生活的基礎 十大意識 時間意識 效率意識 ?計劃意識 執(zhí)行意識 團隊意識 溝通意識 透明意識 反省意識 服務意識? 節(jié)約意識 十大責任 對自己負責 對同事負責 對家庭負責 對朋友負責 ?對企業(yè)負責 對股東負責 對客戶負責 對社會負責 對目標負責 對結果負責 十 大 大目標、大問題、大思路、大格局、大戰(zhàn)略 大變革、大創(chuàng)新、大進步、大收益、大快樂 十 高 高目標、高標準、高要求、高質量、高速度 高效率、高付出、高利潤、高貢獻、高收益 十 化 文字化、數(shù)字化、圖表化、電子化、程序化、準確化、條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化 十 情 熱情 激情 豪情 實情 詳情 真情 親情 友情 愛情 溫情 十 心 好心 愛心 關心 熱心 真心 誠心 信心 用心 恒心 耐心 十 多 多聽、多看、多讀、多寫、多記 、多學、多思、多想、多省、多問 十 點 再好一點 再快一點 再高一點 再準一點 再穩(wěn)一點 再深一點 再細一點 再實一點 再簡一點 再省一點 五 干 敢想實干 敬業(yè)苦干 創(chuàng)新會干 加速快干 執(zhí)行真干 三 快 快速解決問題 快速推進工作 快速執(zhí)行到底 維森人信念 我要相信自己 堅信天生我才必有用 自信是成功的一半 我要有積極的心態(tài) 心態(tài)決定勝負 樂觀積極 世上無難事 只要肯攀登 我要自知者明 勤于反省 常思己過 了解自己 認識自己 正確定位 我要自勝者強 認識自己固然重要 但戰(zhàn)勝自己 超越自己更為重要 我要常懷感恩之心 感恩父母 感恩社會 心存感恩 不忘感恩 維森裝飾標準問答 1、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？ 答：我們公司是鄭州精做裝修的一家公司，不賣材料，不轉包工程，用心做好一件事，是我們追求的方向。 設計方面：我們按照上海的設計理念和服務標準，設計更超前，服務更全面。整體全案是我們的強項，也是您裝修效果的真正保證。 輔料方面：公司全部采用的市場一線品牌，材料部統(tǒng)一指定采購，遠高于鄭州市場大部分公司的環(huán)保等級。這就是你家裝修環(huán)保和質量保障的根本。 施工方面：我們保留有海派工藝嚴謹、細致的做工。工人進公司前經過技能考核，進公司后又經過嚴格培訓。我們施工隊伍非常穩(wěn)定，還有公司嚴格的管理體系。技能在鄭州市場處于領先地位。 造價方面：由于我們公司十分注重管理成本的控制，施工工藝比較合理，再加上公司在鄭州準備開拓更大的市場，利潤控制非常低，最大限度的讓利給客戶，是鄭州市場最高性價比的公司。 2問：你們公司的管理費能不能不收或者優(yōu)惠點?好多公司都不收或打折? 答:（一）我們的優(yōu)惠幅度并不比他們小。 這只是采用的優(yōu)惠形式不同。我們的優(yōu)惠算起來可比管理費可觀多了。 （二）從管理費上優(yōu)惠并不是好的方式 我們的宗旨是質量和服務,質量好的前提是管理,公司克扣管理費的同時，他的管理自然很難到位，這筆費用不可省。優(yōu)惠應該從其他方面給客戶省。 3問：你們主材可以代購嗎?輔材可以自購嗎? 答：（一）主材可以代購,我們也可以托管式代購。 代購優(yōu)勢：省錢--我們是團購直接跟廠家或省級代理合作，量大優(yōu)惠。省時、省力―我們負責送貨、退貨、補貨，不用您來回跑。省心―長期合作廠家不會以次充好，售后公司負全責。 相信只要選擇公司代購范圍內的材料，您是不會選擇自購的。 （二）輔材不可以自購，是我們公司統(tǒng)一配送的。 這樣可以避免以后的質量糾紛和環(huán)保糾紛,公司有統(tǒng)一輔材品牌單,都是市場上的一線品牌，質量更信得過，你自己買有時花了高價錢也未必買得到真材料?；牟少徧闊少彶患皶r容易導致耽誤工期,您也太受累?；拇蟛糠植荒芡素?，您自己采購浪費率太高；反而提高了成本。 4問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？ 答：是自己的，我們維森裝飾的施工隊伍進公司前要進行技能考核，進公司后要進行培訓，強化服務意識，質量意識，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有46個工程班組，施工人員260人。每個月限120套左右，以便保質保量。因為我公司業(yè)績比較穩(wěn)定，每個工人一年可保證出工300以上。 5你們比馬路游擊隊貴多少？你們公司的利潤有多少？ 答：同樣的材料和施工我們比游擊隊貴也就在10%左右。 游擊隊有時低單價，高工程量。例如：100平米房子算墻漆要300平米。我們實測實量，一般也就220-240平米。還有后期惡意增項，費用不斷增加，“低開高走”是常有的事。真正能低一點也是用的材料比較差，人工做工比較差。我們公司材料環(huán)保，品牌等級高，價格就要高一點，工人人工費現(xiàn)在好師傅要付到150-200元/天，綜合下來造價自然會高一點。游擊隊一般看的利潤并不比正規(guī)公司低，往往還會蒙騙客戶，蒙得到客戶一單賺取40%--50%的利潤也是有的。正規(guī)公司現(xiàn)階段利潤已經很透明，純利潤不超過10%。這部分也是通過我們的嚴格管理、合理安排省出來的。 6問：我已交了定金，為什么圖紙、預算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉栴}？ 答：定金只是合作和活動的誠意金。圖紙預算是裝飾公司的機密，拿去了您自己就可以施工了。您有什么問題可以我們當面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們公司是統(tǒng)一報價，所有的客戶簽訂的單價都是一樣的。要帶必須在您付了正常設計費后才可以帶出去，減免的部分可以在簽訂合同時給您充抵工程款。您也不要為難我。 7問：你們設計師怎么這么年輕？ 答：（一）家裝行業(yè)本就是一個新興的行業(yè)，真正對口專業(yè)畢業(yè)的就不會超過5年，更早的大都是其他美術、繪畫專業(yè)轉過來的，設計方面沒有我們專業(yè)。 （二）年輕人更能接受最新的設計潮流，更有創(chuàng)意。而且我們公司進行大量的實操和專業(yè)技能培訓。我們的專業(yè)性您完全可以放心。 8問：你們公司為什么一定要交定金再設計？ 答：設計有很強的專業(yè)性，用心才能設計出好的作品，我們采用限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思，立面構思 處處都要考慮到位，每月最多3套，我們也是保障您的設計效果。 9問：為什么你們要收設計費？其他公司不收設計費。 答：（一）現(xiàn)階段好的公司都是收設計費的。 如果您咨詢的只是他們公司的低級別或剛入職的設計師，可能不會收設計費，因為他就沒有設計可言，他還想從你這個工程中鍛煉學習呢，自然無從談收設計費。 （二）設計收費是價值對等的體現(xiàn)。 設計是裝修的靈魂,設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,好的設計可以讓房子的空間更加合理、美觀、小空間變大，是投資，是讓您房子增值的，往往是小投資獲得大收益的。 10問：你們公司保修幾年？ 答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電、防水工程保修五年。 11：裝修后尾款可否質保期后再交？ 答：不能，5%尾款一完工就要交。 家裝不同于工程，利潤本就很低，選擇我們這樣的正規(guī)公司，信譽就是您最大保證，我們的口碑才是最重要的，還指的您給我們介紹活呢。換個角度，保質期過了，公司安排人一家家要尾款，勢必會影響公司的運營和對客戶的服務。 12問：裝修過程我要做什么? 答：裝修過程您只要做好材料進場驗收、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計、施工，。 13問：你們裝修能達到環(huán)保標準嗎？ 答：我們用的都是環(huán)保達標材料，健康是裝修的首要需求。我們會從設計和選材上保障環(huán)保達標，從根源上控制環(huán)保，“環(huán)保不達標，公司負全責”。 14問：為什么家電、家具、五金、玻璃、燈具、窗簾等不包括？ 答：這部分產品種類繁多，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。 15問：我這個房子裝下來要多少錢？ 答：坦率的說，沒依據(jù)估算很不負責任，因為裝修您做的造型及家具多少和你選擇材料的價位對總價浮動很大。今天您既然來了解這個事情，咱們就細聊聊，共同分析一下您這個房子應該怎么裝，我再給您詳細算算給您一個準確的報價。 16問：我能看看你們公司的樣板間嗎？ 答：當然可以，我們公司的樣板間都是給其他客戶施工的實實在在工地，更具有說服力?？礃影彘g主要是考察公司的環(huán)保、質量、和管理。設計方面因人而異，如果想看您要的風格近似的，那需要家具飾品擺設進去才看的到效果。我這到有很多以前完工的一些案例照片。對您會更有幫助。 17問：你先按照我這個戶型給我設計一下吧。 答：好的設計作品不是這樣做的，必須建立在咱們之間良好溝通的基礎上。我必須了解您家庭的成員狀況、工作性質、性格愛好、色彩偏好、風格傾向、居住需求等等。家裝設計應該是源于業(yè)主，而高于業(yè)主的?；趯δ牧私?，通過我的專業(yè)知識，打造一個適于您居住的家。不加了解做個商品房樣板間可以，只是很漂亮，沒有您的氣息。 18客戶問某某小區(qū)或某某戶型你做過嗎，你該如何回答？ 答：1、在做過的情況下，我會禮貌地告訴他我做過，然后請他坐下，接下來就可以談一下該戶型，進而談如何設計，可以發(fā)表一下自己對該戶型的看法，有什么缺陷，有什么可以改進的地方？如何通過設計來彌補其結構中的缺陷。在交談過程中，逐步深入了解客戶的想法，層層遞進，將公司的各種優(yōu)勢介紹給他。 2、在沒有做過的情況下，也要表現(xiàn)得很自信，要先請客戶坐下，請他拿出戶型圖或讓他大致畫一下，看完戶型圖以后，告訴他“雖然我沒有做過你的小區(qū)（或戶型）但我相信，我絕對有能力完成你的設計，我做家裝多年，有豐富的經驗，各種各樣的戶型都見過而且客戶對我的設計都比較滿意，你的戶型對我來說沒有多大難度，我相信我有能力設計好您的房子讓您滿意”。遇到這種情況，一定要表現(xiàn)得很自信，讓客戶心理上覺得你是一個有能力有自信的設計師，通過自身的氣質，言談舉止使對方相信自己，接納自己。 19什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經向我們收取垃圾清運費，你們還要收一次？ 答：我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)堆放點的垃圾再運至城外垃圾傾倒場的費用。 20問：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬? 答：由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金，況且這部分費用裝飾公司交，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還。我公司是正規(guī)的品牌企業(yè)。如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔相應費用。 21問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？ 答：可以。但是要求您的材料一定要符合我們對材料的品類、質地的統(tǒng)一要求。而且為了明確雙方的責任、義務，還要簽定一項針對這些材料的補充協(xié)議，同時考慮到實際施工時的具體用料數(shù)量，在初期做預算時，不會扣除您所提供的材料的費用，而需待中期驗收交二期款時，按實際數(shù)額返還。 22問：墻體裂縫的原因及處理方法？處理完后是否還會出現(xiàn)裂縫？ 答：造成墻體裂縫的幾種原因，墻體為保溫墻，砂灰墻，輕體隔斷墻。目前最簡單的處理方法是：在刷漆之前貼的確良布或玻璃纖維布，裂縫小的可用牛皮紙，裂縫大的最好改貼石膏板。有的墻面按上述辦法處理后還會出現(xiàn)裂縫，因為上述工藝也不是絕對的，我只能做到使墻面出現(xiàn)裂縫的系數(shù)最小，但是不能保證處理完后百分百的不會出現(xiàn)裂縫。因為墻體本身存在一些因素，如房子的地基、墻體結構、濕度、室內及室外的溫差，都是直接影響墻體表面裂縫的因素。這一項至今還是世界難題。 1