家具店規(guī)章制度 篇一：家居店面管理制度 家居店面管理制度 一、工作時(shí)間 1、店面實(shí)行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。 2、店面營業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上21:00 早班：上午9：00――下午18：00（早班每天進(jìn)門第一件事情關(guān)掉戶外廣告牌燈箱，開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作） 晚班：下午13：00――下午21：00（晚班下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關(guān)掉電源的同時(shí)，請務(wù)必記得夜晚的戶外廣告燈和辦公室以及配電房插座的電源是不能斷掉。） 當(dāng)班員工每天18:30分開啟店面戶外廣告燈箱照明（目前暫定18:30。等夏天黑的晚一些的時(shí)候再做調(diào)整。） 午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐 3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)） 4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請假和臨時(shí)請假無效（特殊情況除外） 5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。 二、考勤制度 1、早班9：00、晚班13：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。 2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。 3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長申請） 4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。 5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。 三、禮儀制度 1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴**LOGO。 2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水 3、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。 4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。 5、接待顧客和接聽電話時(shí)必須使用禮貌接待用語。 1: “歡迎光臨**家居” 2: “您請跟我來，請您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品” 3: “能否請您留下您的(原文來自：.csPEN 蓬 勃范文 網(wǎng):家具店規(guī)章制度)姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)?！?4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？” 5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！” 等敬辭及其他禮貌用語。 6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。 四、例會制度 1、每周一上午9:00店面全體員工召開周例會。 2、會議內(nèi)容： （1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。 （2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。 （3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 （4）通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。 五、衛(wèi)生制度 1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。 2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認(rèn)，由店長進(jìn)行檢查。 3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下： 六、財(cái)務(wù)制度 1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無誤后交財(cái)務(wù)保管。 2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場核對無誤。 3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。 4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須存入保險(xiǎn)箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。 七、安全保衛(wèi)制度 1、店面預(yù)防盜、搶、騙 （1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。 （2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長及總經(jīng)理。 （3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及時(shí)辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度 （1）易燃、易爆物品不得帶入店面。 （2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。 （3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。 （4）如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。 八、店面員工基本守則 1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗； 2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。每發(fā)現(xiàn)1次扣發(fā)工資10元。 3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好**LOGO； 4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型； 5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、翻看報(bào)紙雜志； 6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體； 7、工作時(shí)間不得長時(shí)間接打私人電話，不得因私長時(shí)間會客； 8、不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客； 9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客； 10、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠； 11、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用； 12、不得在展廳及辦公室內(nèi)游戲、打鬧； 13、不得在工作時(shí)間頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭吵； 14、愛護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源； 15、不得將店面設(shè)備、材料占有私用； 16、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理； 17、當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請示上級，個(gè)人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。 篇二：家具品牌專賣店管理制度 XXXXXX專賣店管理制度 一、 考勤制度： 1. 上班時(shí)間為：夏季（早上8:00--下午6:00）冬季（早上8:30—下午 5:30），按時(shí)簽到上班，不遲到、不早退，若遲到或早退一次對當(dāng)事人給予5元罰款。若一周出現(xiàn)兩次者將加倍處罰。 2. 所有員工不得私自請假，若確需請假必須提前寫請假條，待主管批準(zhǔn)后方可離開，請假一天扣一天工資，以此類推。事后請假一律按曠工處理；不履行請假手續(xù)擅自離開者視為曠工，曠工一天扣3天基本工資；連續(xù)兩天曠工或一個(gè)月累計(jì)曠工三天以上（包括3天）視為自動(dòng)離職。 3. 按照規(guī)定班次上班，每月2天公休，法定節(jié)假日不得休假；員工休假須提前上報(bào)上級，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。 4. 合同期外，若自愿辭職，需提前一個(gè)月提出書面申請，經(jīng)上級批準(zhǔn)，方能結(jié)算工資。 二、 儀容儀表規(guī)定： 1. 上班時(shí)間面帶微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重。 2. 工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服，保持工作服的整潔整齊，將工號牌佩戴在左胸的位置。 3. 導(dǎo)購員應(yīng)保持面容清潔、整潔盤發(fā)，化談妝；不留長指甲、不濃妝艷抹。 三、 崗位職責(zé)： 1. 禮貌待客，熱情耐心的回答顧客的問題，并提供最好的建議和服務(wù)，對顧客挑選后的區(qū)域進(jìn)行整理，及時(shí)關(guān)燈。 2. 按計(jì)劃認(rèn)真清潔打掃各自所負(fù)責(zé)的工作區(qū)域衛(wèi)生和飾品陳列、并保持整潔整齊，同時(shí)負(fù)責(zé)商品的型號與標(biāo)價(jià)正確無誤，如商品有質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告上級。 3. 按計(jì)劃做好小區(qū)推廣工作，每日下午5點(diǎn)將小區(qū)推廣資料交至店長，賣場內(nèi)空缺位置要及時(shí)提出補(bǔ)貨申請，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成上級分配的工作任務(wù)。 4. 熟悉商場內(nèi)所有產(chǎn)品的擺放區(qū)域及型號、規(guī)格、尺寸、性能與三包條例。 四、 規(guī)章制度： 1. 不允許盜竊或私拿公司物品、泄露公司機(jī)密；保存單據(jù)等重要物品以免造成重大損失。 2. 不允許辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)。 3. 工作中服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不得拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作；經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍不能勝任者需服從上級重新調(diào)配。 4. 嚴(yán)禁對外界發(fā)表有關(guān)公司的污蔑性言論，嚴(yán)禁發(fā)表嚴(yán)重?fù)p壞公司形象和聲譽(yù)的言論。 5. 上班時(shí)間不得看書報(bào)、吃零食、玩游戲、打瞌睡、干私活；認(rèn)真清理賣場衛(wèi)生。 6. 工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗、串崗，不允許扎堆聊天。 7. 服務(wù)要主動(dòng)、熱情、用專業(yè)禮貌用語，積極解決顧客提出的力所能及的要求。 8. 工作中不得搬弄是非、誹謗他人、散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；需保持團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作精神。 9. 未經(jīng)上報(bào)不得擅自調(diào)整商品價(jià)格或打折，不得任意贈(zèng)送物料贈(zèng)品。 10. 所有銷售人員，必須嚴(yán)格按照排班表順序值班接單，不得有搶客現(xiàn)象。 XXXXXXX生活館 2012-2-1 篇三：品牌家具專賣店的管理制度_全 專賣店銷售人員管理制度 總經(jīng)理 總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。 店長職責(zé) 1：是由總經(jīng)理和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。 2：并搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。 3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。 4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。 5：掌握顧客購買心態(tài)，及時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。 銷售顧問職責(zé) 1：由店長直接管理。 2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。 3：堅(jiān)守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。 4：接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。 5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。 6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。 7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。 8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。 9：節(jié)假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時(shí)間不允許會客。 10：不許坐，躺，靠，看書，吃零食及做對工作無關(guān)的事情。 11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長并與顧客及時(shí)聯(lián)系。 12：對進(jìn)店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。 13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。 14：如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠. 員工著裝管理規(guī)定 1：為樹立公司良好形象，對專賣店實(shí)行統(tǒng)一管理。 2：員工在上班時(shí)間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。 3：男女員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。 4：女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲，運(yùn)動(dòng)服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指甲。 5：男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。 6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。 店內(nèi)衛(wèi)生：員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。 專賣店考勤制度 一：時(shí)間： 1；遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。 2；員工曠工一天扣除2倍工資 二：請假： 1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2：臨時(shí)請假，承諾出行時(shí)間，必須按時(shí)間回公司。 三：店內(nèi)責(zé)任 1燈具管理：長時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。 2：責(zé)任：A；開單人開錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元； 四：導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元 五：每周星期一定為例會時(shí)間，開會時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘，節(jié)假日例會日不準(zhǔn)請假。 12