淮陰工學院 數(shù)據(jù)庫課程設計報告 課題名稱： 客戶管理系統(tǒng) 專業(yè)： 計算機科學與技術 班級： 計1072 姓名： 學號： 1071301219 指導老師： 2009年12月25日 設計任務書 課題 名稱 客戶管理系統(tǒng) 設計 目的 本課程設計是在學習了數(shù)據(jù)庫原理課程以后，為進一步深入學習數(shù)據(jù)庫技術而開設的實踐教學課程，它著重提高學生數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設計與開發(fā)能力，是四年制計算機科學與技術專業(yè)學生必須完成的實踐教學環(huán)節(jié)。 數(shù)據(jù)庫原理及應用是一門應用性很強的專業(yè)課，在學習時必須注意理論與實相結合。本課程設計的目的是通過實踐使學生經(jīng)歷一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)的全過程并受到一次綜合的訓練，以便能較全面地理解、掌握和綜合運用所學的知識去分析、解決實際問題。 實驗 環(huán)境 （1）PC機，Windows 2000以上操作環(huán)境，Dreamweaver8編程環(huán)境 （2）SQL Server 2000或SQL Server 2005 任務 要求 （1）按數(shù)據(jù)庫設計原理的要求分步驟進行數(shù)據(jù)庫設計； （2）對關系要結合應用進行規(guī)范化處理； （3）對數(shù)據(jù)庫的操縱必須充分考慮數(shù)據(jù)的一致性； （4）查詢語句必須用SQL-SELECT命令； （5）對系統(tǒng)的安全性(口令、分級授權、備份)要作一定考慮； （6）系統(tǒng)要做到實用性強、界面友好、操作簡單。 工作進度計劃 序號 起止日期 工 作 內(nèi) 容 1 2009.11.9~2009.11.20 查詢資料、選擇課題 2 2009.12.21~2009.12.23 需求分析、總體設計 3 2009.12.24~2009.12.25 系統(tǒng)整體設計、編寫程序代碼、調(diào)試程序 4 2009.12.11~2009.12.15 撰寫課程設計報告 指導教師（簽章）： 年 月 日 摘要： 客戶管理也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 SQL Server 2005 數(shù)據(jù)庫引擎為關系型數(shù)據(jù)和結構化數(shù)據(jù)提供了更安全可靠的存儲功能，使您可以構建和管理用于業(yè)務的高可用和高性能的數(shù)據(jù)應用程序。 ASP是一種服務器端腳本編寫環(huán)境，可以用來創(chuàng)建和運行動態(tài)網(wǎng)頁或Web應用程序。ASP網(wǎng)頁可以包含HTML標記、普通文本、腳本命令以及COM組件等。利用ASP可以向網(wǎng)頁中添加交互式內(nèi)容（如在線表單），也可以創(chuàng)建使用HTML網(wǎng)頁作為用戶界面的web應用程序。 系統(tǒng)采用ASP+SQL Server?？梢栽赪indows系統(tǒng)下運行。在設計系統(tǒng)過程中，在設計開發(fā)中的主要核心工作是,系統(tǒng)模塊框架的設計和具體的模塊設計。 關鍵字：ASP，客戶管理，SQL Server 目錄 1 需求分析 1 1.1系統(tǒng)目標 1 1.2系統(tǒng)功能需求 1 2 數(shù)據(jù)庫的概念設計 1 2.1 系統(tǒng)的概念模型 1 3 邏輯結構設計 2 3.1將E-R模型轉換為關系模式 2 3.2數(shù)據(jù)庫表結構設計 3 3.3實現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性 4 4 物理結構設計 4 4.1 客戶管理系統(tǒng)的處理流程圖 4 4.2 總體結構和外部模塊設計 4 5 編碼實現(xiàn) 5 5.1 Login. asp 5 5.2 Main. asp 5 5.3 List. asp 6 5.4 Add. asp 6 5.5 Customer. asp 7 6 總結 7 致謝 8 參考文獻 9 《數(shù)據(jù)庫原理及應用》課程設計 1 需求分析 1.1系統(tǒng)目標 客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，利用客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠有效地管理自己的客戶，實現(xiàn)對客戶信息地維護。 1.2系統(tǒng)功能需求 客戶管理系統(tǒng)主要是對企業(yè)地客戶信息進行詳細地管理，并方便地對客戶信息進行增加、修改和刪除。 1.2.1 功能劃分： 用戶進入系統(tǒng)后，主界面為用戶提供3項選擇：客戶信息列表、添加新客戶和退出系統(tǒng)。 1.2.2 功能描述： (1)添加客戶信息： 添加新的客戶信息到客戶表，包括單位名稱、國家、省/市、地址、電話和E-mail等基本信息。 (2)修改客戶信息： 用戶可以在瀏覽客戶信息時修改客戶信息，并將修改后的客戶信息更新到客戶表中。 (3)刪除客戶信息： 刪除客戶表中已有的客戶信息?？梢灾饌€刪除，也可以在客戶信息列表中選擇多個客戶一起刪除。 (4)瀏覽客戶信息： 瀏覽客戶的詳細信息。 (5)客戶信息列表： 顯示所有客戶的信息列表。 2 數(shù)據(jù)庫的概念設計 2.1 系統(tǒng)的概念模型 名稱 國家 省份 地址 郵政編碼 電話號碼 傳真號碼 客戶e-mail 客戶主頁 客戶年收入 客戶雇員人數(shù) 客戶銀行賬號 客戶開戶銀行 用戶 客戶信息 管理 M N 名稱 密碼 圖2-1 客戶管理系統(tǒng)概念模型的E/R圖 上圖是客戶管理系統(tǒng)的概念模型的E/R圖，該系統(tǒng)涉及的實體集有： 用戶實體集：具有屬性用戶名稱和用戶密碼。 客戶實體集：具有屬性客戶名稱、客戶國家、客戶地址、客戶e-mail、客戶年收入、客戶開戶用戶、客戶銀行賬號、電話號碼、客戶主頁、傳真號碼、郵政編碼和客戶雇員人數(shù)。 一個用戶可以管理多個客戶，一個客戶可以被多個用戶管理，所以用戶和客戶之間的聯(lián)系時M：N的關系。 3 邏輯結構設計 3.1將E-R模型轉換為關系模式 3.1.1 用戶實體集可以轉換為關系 User (UserID, UserName, UserPass) UserID表示用戶的標識ID，Username表示用戶的名稱，UserPass表示用戶的密碼。 3.1.2 客戶實體集可以轉換為關系 Customer(ID,Name,Nation,Province,Address,PostCode,Phone,Fax,Email,HomePage,YearIncome,EmpNum,AccountBank,AccountNum) ID表示客戶的標識ID，Name表示客戶的名稱，Nation表示客戶的名稱，Province表示省份，Address表示地址，Postcode表示郵政編碼，Phone表示電話號碼，F(xiàn)ax表示傳真號碼，Email表示客戶e-mail，Homepage表示客戶主頁，YearIncome表示客戶年收入，EmpNum表示客戶雇員人數(shù)，AccountBank表示客戶開戶銀行，AccountNum表示客戶銀行賬號。 3.2數(shù)據(jù)庫表結構設計 用戶表user用來保存用戶的名稱和密碼，具體結構如表1-1所示： 表3-1 用戶表user 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 字段長度 允許空 字段含義 UserID Int 4 否 用戶惟一的標識ID Username Nvarchar 50 否 用戶名稱 UserPass Nvarchar 50 否 用戶密碼 客戶表Customer用來保存客戶的詳細，包括客戶ID、客戶名稱、客戶地址等基本信息，具體結構如表1-2所示： 表3-2 客戶表Customer 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 字段長度 允許空 字段含義 ID Int 4 否 客戶惟一的標識ID Name Nvarchar 200 否 客戶名稱 Nation Nvarchar 200 是 客戶國家 Province Nvarchar 200 是 客戶省份 Address Nvarchar 200 是 地址 Postcard Nvarchar 200 是 郵政編碼 Phone Nvarchar 200 是 電話號碼 Fax Nvarchar 200 是 傳真號碼 Email Nvarchar 200 是 客戶E-mail Homepage Nvarchar 200 是 客戶主頁 YearIncome Int 4 是 客戶年收入 EmpNum Int 4 是 客戶雇員人數(shù) AccountBank Nvarchar 200 是 客戶開戶銀行 AccountNum Nvarchar 200 是 客戶銀行賬號 3.3實現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性 通過各種約束，缺省，規(guī)則和觸發(fā)器實現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整性。保證數(shù)據(jù)的完整性顯得更為重要。不能讓用戶隨意的刪除，修改數(shù)據(jù)。 （1）各種外鍵約束保證數(shù)據(jù)的完整性，不能隨意刪除。外鍵的設置在上面數(shù)據(jù)庫建表時已經(jīng)提到。 （2）主鍵約束保證實體的完整性，主鍵的設置在上面數(shù)據(jù)庫建表時也已經(jīng)提到了。 4 物理結構設計 4.1 客戶管理系統(tǒng)的處理流程圖 合法？ Y N 用戶登錄 開始 用戶選擇服務 選擇退出？ 執(zhí)行服務操作 退出 Y N 圖4-1 系統(tǒng)處理流程圖 4.2 總體結構和外部模塊設計 客戶管理系統(tǒng) 瀏覽客戶 添加客戶 修改客戶 刪除客戶 客戶列表 退出系統(tǒng) 圖4-2 總體結構 5 編碼實現(xiàn) 下面給出系統(tǒng)的主要用戶界面。 5.1 Login. asp 圖5-1 系統(tǒng)登錄界面 這是系統(tǒng)的登錄界面，用戶要輸入相應的用戶名稱，密碼。 5.2 Main. asp 圖5-2 系統(tǒng)主頁界面 這是用戶登錄成功的界面。 （1）按下客戶信息列表，進入customer.asp，瀏覽客戶信息。 （2）按下添加新客戶，進入add.asp，添加新的客戶信息。 （3）按下退出，退回到登錄界面。 5.3 List. asp 圖5-3 客戶信息列表界面 在上面的界面中，可以添加和刪除客戶。 （1）添加新客戶：按下新建按鈕，進入add.asp，添加新的客戶信息。 （2）刪除客戶信息：選中在刪除的客戶，并點擊刪除按鈕，則完成對該賬號信息的刪除。 （3）點擊返回按鈕，即可返回到Main.asp界面。 5.4 Add. asp 圖5-3 添加客戶界面 在上面的界面中填寫相應的信息，并點擊保存按鈕，則成功的添加了一個新客戶。 5.5 Customer. asp 圖5-4 客戶詳細想界面 在上面的界面中，用戶可以修改和刪除客戶信息。 （1）修改客戶信息：在相應的文本框中填寫新的信息，并點擊保存按鈕，則成功的修改了客戶信息。 （2）刪除客戶信息：點擊刪除按鈕，確認刪除，則刪除了客戶信息。 6 總結 本次的課程設計是關于客戶管理，首先是要考慮用什么樣的編程工具來解決，這個有很多個，像是VB、VC++、ASP、ASP.NET等等，開始時，我是選用VC++做的，做到一半發(fā)現(xiàn)自己有多的不懂得，最后只好選用ASP，因為之前有接觸過ASP，所以做起來還是比VC++要好一些的。通過編程，加深了我們對編程思想和寫程序的能力。課程設計是對我們的學習很有利的一個環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，我們要學會把理論與實際的結合的可貴性。當然，在編寫的過程中也遇到了不少的問題，但通過不斷地調(diào)試和上網(wǎng)查找資料，大大的提高了自學的能力，學會了遇到問題，如何利用有效的資源去解決問題，同時也明白了要完成一項設計，首先要有扎實的基礎知識；其次，要充分利用身邊的各種資源，圖書館有很多相關的書，網(wǎng)上也有不少的，要充分的加以利用；最后，要多向身邊的同學多請教，學會與人交流，在交流中提高自己的實力。理論聯(lián)系實踐，在實踐中提高。通過這次課程設計中，我對課本知識的有了很多了解。 致謝 首先要感謝指導的老師們，在有不懂的時候，是他們給予很多的幫助。他們細心指導我的學習與研究，在此，要向諸位老師深深地鞠上一躬。 感謝校方給予了這樣一次機會，能夠獨立地完成一個課題，并在這個過程當中，給予各種方便，能夠更多學習一些實踐應用知識，增強了實踐操作和動手應用能力，提高了獨立思考的能力。再一次對學校表示感謝。 還要感謝同學們的幫助和指點。沒有他們的幫助和提供的資料，這篇論文是很難完成的。在這要好好地感謝他們，他們的支持和鼓勵是完成這篇論文的動力。 最后要感謝百度和Google公司，他們的搜索功能龐大、快捷又免費，是它們讓我們很方便地搜索到了所需要的材料。 最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們！ 參考文獻 1 劉金嶺，馮萬利，張有東.數(shù)據(jù)庫原理及應用.第1版.北京：清華大學出版社，2009 2 丁寶康，董健全. 數(shù)據(jù)庫實用教程.北京：清華大學出版社，2001 3 薩師煊，王珊. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論.第二版.北京：高等教育出版社，2000 4 周新會，傅立宏.ASP通用模塊及典型系統(tǒng)開發(fā)實例導航.第1版.北京：人民郵電出版社，2005 9 指導教師評語 學號 1071301219 姓名 劉強 班級 計1072 選題 名稱 客戶管理系統(tǒng) 序號 評價內(nèi)容 權重（%） 得分 1 考勤記錄、學習態(tài)度、工作作風與表現(xiàn)。 10 2 是否完成設計任務；能否運行、可操作性如何等。 30 3 報告的格式規(guī)范程度、是否圖文并茂、語言規(guī)范及流暢程度；主題是否鮮明、重心是否突出、論述是否充分、結論是否正確；是否提出了自己的獨到見解。 30 4 自我陳述、回答問題的正確性、用語準確性、邏輯思維、是否具有獨到見解等。 30 合計 指導教師（簽章）： 年 月 日